第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結 篇1
本季度護理部滿意度調查採取抽查發放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表30份，收回30份，參與率達100%，滿意率為98.99%，比上季度增長0.01%。
一、存在問題：
1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。
2、對護士講解的有關檢查的.注意事項不太理解。
3、入院宣教內容不詳細，個別病人不知道主管醫生、主管護士。
4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。
5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。
6、對護士的操作水平感到不滿意。
二、病人意見與建議：
1、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。
2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。
3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。
4、希望被服髒後能夠及時更換。
三、原因分析：
1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。
2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院後更換床鋪不及時。
3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、護士還應加強與後勤部門聯繫，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。
5、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。
四、整改措施：
1、合理排班，將人力資源利用最大化。
2、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。
3、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。
4、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態度、技術水平等，利於服務質量的提高。
5、健全收費制度，收費標準上牆，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。
五、科室提名最滿意護士：
內科：：仇園麗文旭中醫科：
第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結 篇2
本季度護理部滿意度調查採取抽查發放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表20份，收回20份，參與率達100%，滿意率為92%，
一、存在問題：
1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。
2、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。
3、入院宣教內容不詳細，個別病人不知道主管醫生、主管護士。
4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。
5、住院患者反映的'水電維修問題未能得到及時解決。
6、對護士的操作水平感到不滿意。
二、病人意見與建議：
1、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。
2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。
3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。
4、希望被服髒後能夠及時更換。
三、原因分析：
1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。
2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院後更換床鋪不及時。
3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、護士還應加強與後勤部門聯繫，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。
5、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。
四、整改措施：
1、合理排班，將人力資源利用最大化。
2、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。
3、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。
4、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態度、技術水平等，利於服務質量的提高。
5、健全收費制度，收費標準上牆，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。
第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結 篇3
為滿足廣大民眾日益增長的居家護理服務需求，20__年8月，金鄉縣人民醫院在全縣首家推出了“網際網路+護理服務”，為居家患者提供便捷的護理服務並收到了顯著效果。
10月20日，護理部舉辦了金鄉縣人民醫院20__年“網際網路+護理服務”分享會，對階段性工作進行全面總結，分享交流工作經驗，從而推動“網約護士”工作持續相向好發展。護理部副主任竇愛俠、各專科小組組長及成員參加會議。
分享會上，竇愛俠對各專科小組“網際網路＋護理服務”開展落實情況進行分析總結，並就存在問題提出了相應的改進措施。她表示，自開展“網際網路＋護理服務”以來，充分發揮各專科護理的特色優勢，先期已取得一定成效，希望各專科小組以“網約護士”護理服務為契機，創新服務舉措、提升護理服務質量，重視專科護士培養，真正打造出金醫“網際網路+護理服務”品牌。
在隨後的經驗交流環節中，各專科小組組長結合詳實的數據，運用PPT的形式從網際網路+護理服務的基本概念、風險提示、網際網路+的注意事項以及實際操作中具體細節等方面，分享交流了“網際網路+護理服務”工作中的方法與經驗，達到了創新護理服務舉措、深化護理服務內涵、提升服務質量的目的。
金鄉縣人民醫院作為全縣首家開展“網際網路+護理服務”工作的醫院，利用線上申請、線下居家服務模式，將關懷與專業融入技能和服務中，為每一位有需要的患者帶去便捷、專業、安全的優質護理服務，有效地解決了居家患者就醫不方便等實際困難。下一步，我院護理專科小組將繼續不斷拓寬思路，用更嚴謹的態度、更專業的技術、更規範的流程開展“網際網路+護理服務”工作，為有需求的民眾提供更加優質、便捷、高效、專業的護理服務。