護理簡潔年終總結 篇1
在院領導、護理部及科主任的領導下，通過全科護理人員的共同努力，較圓滿完成全年的護理工作計畫。
一、全年護理工作量及工作達標情況
1、工作量統計：門診治療9528人（靜脈輸液13458人次、皮試2052人次、肌注2676人次），120齣診820次，理療3662人，搶救54人，住院留觀277人，綠色通道救助30人。
2、工作達標情況：急救藥品完好率100%，無菌物品合格率100%，病曆書寫合格率95%，護理技術操作考核合格率99%，健康宣教知曉率85%。護理嚴重差錯發生率0。
二、加強護理人員服務意識，提供優質服務。
1。強化服務理念，積極參加護理部組織的各種培訓學習，特別是溝通技巧方面是我們目前的弱項。往往病人因溝通不到位而引發不滿。應著重培養護士對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種糾紛和矛盾。
2。“以人為本”較充分滿足病人的就診需求。24小時提供熱水、礦泉水，對無人陪護患者，提供送水服務，努力最佳化就診流程，及時分診，對急危重患者優先診治處理。特別是“三無人員”的救助花費了很大的人力物力，統計有2萬多元費用。著重病區環境衛生的監督，對個別病人和家屬引導與勸阻，為病人營造清潔衛生的就醫環境。
三、定期與不定期護理質量檢查，保證護理質量持續改進。
1、發揮科內護理質控小組的作用，發現問題及時糾正。
2、護士長、質控組長也隨時檢查，發現問題及時糾正與處理。並及時反饋護理部的質控檢查結果，讓護士能揚長避短，做好自己的工作。
四、加強醫院內感染管理
1、嚴格執行醫院的消毒隔離制度。
2、規範一次性用品的使用，專人移交醫療垃圾到醫療垃圾暫存處。
五、不足方面：
我科多為年輕人，技術職稱與學歷有待提高。業務技能培訓等方面有待加強。護士長管理經驗不足，做好醫院的視窗服務工作有一定困難。來年，吸取經驗，齊心協力爭取把科室護理工作推向新的台階。
年月日
護理簡潔年終總結 篇2
20xx年，在醫院黨委和行政的正確領導下，在保衛科全體同事的支持配合下，針對社會治安綜合治理、消防安全、院區秩序管理等工作中的難點和薄弱點，紮實開展各項安全保衛工作，取得了一定成效，現將一年來的工作情況進行匯報，不足之處還請領導和同志們給予批評指正。
一、推進科室梯隊建設，夯實內保力量，提升管理水平。
加強科室領導和業務骨幹思想理論和業務能力學習，針對醫院保衛工作的新形式和新要求 ，抓獲並經公安機關處理盜竊人員10人次，打擊醫托11人，配合醫患關係科處置糾紛18起。
按照“防消結合”的消防工作方針，以“三個提高”為工作宗旨（即提高保全員消防安全意識，提高保全員消防巡查能力，提高保全員安全隱患排查能力），定期組織開展全院消防排查，共排查消除各類消防隱患32處，維修滅火器530隻、標示標牌60個、消防栓30餘個，搶修8起。組織53名保全員參加“消防知識+技能”競賽，開展了兩次模擬消防演練，組織醫院職工600餘人參加消防知識培訓兩次，進一步提高職工的消防安全意識，為杜絕消防安全事故打下堅實的基礎。
結合醫院停車難的問題，指導車輛管理醫院加大管理力度，最佳化服務流程，落實文明服務、合理收費、確保秩序的工作宗旨，合理合規制訂停車收費標準。對南門、東門、西門收費系統進行了系統升級。將硬體設備進行了更換，建設了收費崗亭、護欄、圍欄，大大緩解了院前車輛擁堵現狀。要求車輛管理醫院克服困難，對成教院停車場進行規整和建設，緩解了院區停車壓力。
指導消防維保醫院開展消防維保工作。建立定期現場維保制度，定期安排專業人員上門對消防給水、消防電路、消防控制系統等進行保養與測試，第一時間予以排除故障，全年排除消防水系統故障5起，結合醫院安全生產工作要求，確定了消防安全重點監管區域與環節，加強對鍋爐房、高壓氧、地下室等重點部位的`消防設施進行檢查，確保全院消防設施平穩正常運行。
二、深化平安醫院創建，強化綜治工作，完善設施建設。
積極與轄區相關部門建立良性聯動機制，爭取支持力度，加強人防、物防、技防管理措施，結合平安醫院創建工作，從實際工作出發，為維護醫院及周邊正常的醫療秩序做了以下工作：
在醫院東、西非機動車停車棚引進充電樁設備，解決了廣大職工電動車充電難的問題，也避免了一些職工在工作區域充電引發的事故和安全隱患。
護理簡潔年終總結 篇3
ktv業競爭尤為激烈，服務的重要性是不言而喻的，下面是ktv服務員年終總結，為大家提供參考。
時間匆匆，飛快流逝，我已經在愉快的度過了一個春秋。工作著並快樂著——是我的一貫準則，我希望在這裡我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑
在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家裡一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立於不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裡工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裡面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在感受到不一般的快樂！