xx市市民情感護理中心成立於XX年4月28日，它是一個面向社會，為各階層人群提供情感傾訴、心理疏導的公益性服務平台。自XX年5月2日正式運行至今，一直秉承著“傾聽心聲、溝通心靈、情感護理、免費諮詢”的理念默默無聞地為社會各階層人群提供義務心理援助和諮詢。同年7月， “xx市海港區未成年人心理健康維護中心”設在情感護理中心。現將八個月的工作總結如下：
一、 主要成績
情感護理中心以“傾聽心聲、溝通心靈、情感護理、免費諮詢”為宗旨，開辦8個月以來，成功接聽、接待來電、來訪者289例、服務300餘人次。
1、案例統計：
隨著中心運行步入正軌，儘管沒有做廣告，但來中心諮詢人數越來越多，截止XX年12月31日：諮詢案例總計289例，其中：面詢：178例、電話諮詢：43例、網路諮詢：68例。
通過諮詢情況來看，來訪者諮詢的主要問題集中在
（1）以女性情感困惑為主要內容而進行的家庭關係諮詢；
（2）男女交往障礙和依此產生的戀愛、婚姻受挫產生的心理矛盾；
（3）親子關係及親職教育問題；
（4）對自我成長的關注而產生的心理困惑；
（5）因日常生活重要事件產生心理衝突。
內容：婚姻家庭方面163例、人際關係35例、價值觀32例、學習教育40例、工作19例；
文化程度：本科32人、大專42人、國中以下49人、不明166人；
性別：男97人、女185人、不明7人；
年齡結構：18-30歲的76人、30-40的77人、40歲以上的84人、不明13人。
未成年人案例39人
地域範圍：中心不僅為xx市三區四縣的人群提供心理援助，服務範圍還輻射到了北京、承德、衡水、滄州、石家莊、廊坊、深圳、蘇州、無錫、南京、常州、鹽城、長春等地。這些來訪者有的是通過報紙、電視、廣播知道情感護理中心的，有的是通過網路搜尋了解的。雖然，情感護理中心運行時間僅僅8個月，但網路上對我們的反應和評價還是不錯的，口碑很好。
2、諮詢隊伍的建設：
免費情感護理是新型的心靈慈善事業，善舉必引來善人，一批富有愛心的志願者主動來到中心奉獻愛心，目前中心聘請名譽顧問3人（徐景安、申哲、陳妍華）；技術指導4人（劉德敏、祝彥華、冉茂華、李君新）；登記諮詢師志願者37人（實際能值班的25人）；義工31人（能排班的18人）；行政人員3人。
3、宣傳情況：開設了中心官方網站，開通了新浪微博、騰訊微博，在海燕國際旅行社和君御大酒店led屏上滾動播放宣傳片。印發傳單6200張，在圖書館、天洋廣場、社區和建材學院等地發放。在中心官網上發表或轉發文章281篇；qq空間日誌266篇；騰訊微博1639篇；新浪微博2130篇、新浪部落格99篇。製作紅旗1面、彩旗8面。
4、學習培訓情況：組織志願者和義工學習、培訓等活動20多次；與xx市心理諮詢師協會合作，參加周末的諮詢師學習交流活動。
二、主要做法
1、 多方聯動，建好情感護理平台
xx市市民情感護理中心是由9家理事單位（xx華電測控設備有限公司、xx市精神衛生中心、xx時利合工貿公司、xx金維達機械設備有限公司、xx海燕國際旅行社、xx墒德文化傳播公司、xx東方嘉地園林景觀設計工程公司、xx網奇網路科技公司、xx同創廣告設計公司）共同發起的民辦非企業公益機組織，完全非盈利機構。向社會各界開通了一條熱線——情感熱線3637885；兩個牌子——xx市市民情感護理中心和海港區未成年人心理健康維護中心；一個網站——xx情感護理網；兩個qq群——xx市市民情感護理中心和未成年人心理健康維護中心；兩個微博——騰訊微博和新浪微博；三個信箱——126、163及qq信箱。運用熱線、網站和 qq等多項平台，為廣大民眾及時答疑解惑，排憂解難。
2、 建立機制，確保中心工作有序開展
中心成立了理事會，制定了理事會章程，劃定中心工作職能，強化工作人員守則，諮詢師工作細則，熱線電話諮詢服務規範，諮詢師考評辦法及各項管理規章制度，使諮詢師、義工及工作人員有章可循，確保各項工作有力有序的開展。
3、 採取的方式
中心的志願者均為有正式資質的二級或三級心理諮詢師和學過教練技術的高素質人才，針對不同個案，採取不同的諮詢方法進行疏導和諮詢，有時則採取以來訪者為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來訪者一個充分表達內心感受、尋找真正自我的空間。
情感護理中心的運行已經超出預期目標，除了電話諮詢和面詢外，網上諮詢也開展較為順利。在網路為主的互聯時代，這也已成為一種重要的諮詢方式，並充分發揮出它的作用。特別是中心引進《家庭系統排列》技術後，已做家排132例，收到了非常好的效果，使很多人找到困惑的根源，改變自己，重新感受幸福。