行銷策劃案例
湖南省健康教育協會、三湘醫院聯盟
頤壽堂生物科技有限公司
客戶建立與維護暨合作框架
到目前為止，仍有許多公司將顧客服務概念理解為口頭服務。世界五百強企業中只有30%的企業明確地知曉他們的顧客是否滿意，大約10%的公司知道怎樣通過提高滿意度使公司獲得盈利，更多的公司仍然希望掌握這方面的知識。
其次，隨著網際網路和電子商務的迅速崛起，電子商務必須適應在虛擬空間同顧客溝通而不是直面顧客的轉變。這就要求我們使用新的方法來為顧客提供更好的服務。技術將推動傳統的貿易方式向更先進、更完善的服務體系發展，以保持其競爭力。
而今保健市場，可謂魚龍混雜，無序競爭，我們實力品牌亦應責任為先，品質為先，服務為先。即當你知道服務和利潤以及服務和顧客滿意這兩者之間的關係後，你的公司將能獲得真正的進步，即使是高科技的產品。
今天的商業環境較之從前更為複雜。除各公司所面臨的來自國內及海外企業的激烈競爭以外，還有其他各種各樣的擔心，包括環境保護、員工福利、消費主義者、客戶資源等都衝擊著公司的行為。因此，企業最大的意願就是小心翼翼地承擔風險，而這需要策劃的努力。
湖南省健康教育協會為省衛生廳一級單位，協會成立15周年來，在衛生科普宣傳和健康教育方面做了大量工作，成功地策劃了眾多衛生科普和醫藥產品推廣活動，取得了良好的宣傳效果和社會效益。
就健康教育和衛生知識的普及，消費者醫療負擔的減輕，看病難、看病貴等問題的緩解，省健康教育協會聯合湖南省醫院管理協會，共同推出了一面向全省居民的健康身份證 “三湘健康卡”。
憑此卡，可以得到以下服務：
1、持卡者首次將獲得一項免費的健康定向體檢服務，後每年一次；
2、終身相隨的個人網路健康電子檔案；
3、上百家聯盟醫院的檢查、治療、床位、手術等服務5%--50%的優惠折扣；
4、聯盟醫院的遠程掛號、預約、優先服務；
5、兩百多家聯盟藥店、美容機構、健身、休閒、娛樂、購物等健康服務場所等3%--30%的消費打折，保健產品醫療儀器的消費打折；
6、內容豐富的健康資訊服務；
7、網上其他健康增值服務。
至此，在激烈的市場競爭當中為保持多贏，我們與長沙頤壽堂生物科技有限公司予以共同探討，作出如下構想與策劃。
三湘健康卡的套用
三湘健康卡是聯繫網路與全省居民的媒介，是居民享受網路健康服務的身份卡，也是健康消費的消費卡。居民個人持有三湘健康卡，即能享受強大網路支持下的由各聯盟單位提供的全方位的健康服務，獲得直接的健康實惠。因此，以三湘健康卡為載體，使得醫療、保健一體化，並妙用口碑行銷、體驗行銷，創建與維護客戶關係，從而在貴司系列保健用品的銷售增長與市場擴大方面具有實際意義。
一、健康卡服務對象
1、重點客戶
我們都知道行銷界有這么個法則：80：20原則，即80%的銷售由20%的重點客戶完成，並培養一位新客戶要比維護一位老客戶多花上3—4倍的成本。因而如何鞏固與維護老客戶（尤其重點客戶），早已成為各公司的一個研究課題。