一、指導思想：貫徹黨的xx大精神，以宣貫國家商務部頒布的《商品售後服務評價體系》標準為契機，提高企業服務水平，進一步拉動內需、繁榮市場，以服務促消費，帶動經濟復甦，保持國民經濟平穩增長。
二、活動主題：貫徹執行標準、規範售後服務。
三、組織機構：
(一)主辦單位：中國商業聯合會
中國保護消費者基金會
(二)媒體特別支持：新華社、人民日報、中央電視台、經濟日報、中國財經報、中國政府採購雜誌、經理日報、中國質量新聞網、中國團購聯盟網、中國商品售後服務網、中國誠信交易網、顧客滿意度測評網、中國供應商網。
(三)承辦單位：中國商業聯合會零售供貨商專業委員會
全國商品售後服務評價委員會
會務策劃承辦：北京五洲創意行銷策劃有限公司
(四)組委會領導成員：
主 任：姜 明(中國商業聯合會副會長兼秘書長)
楊志海(中國保護消費者基金會理事長)
常務副主任：王 民(中國商業聯合會副秘書長)
侯貴良(中國保護消費者基金會副會長兼秘書長)
副主任兼秘書長：譚新政(中國商業聯合會零售供貨商專業委員會副主任)
組委會辦公室主任：譚新政(兼)
四、評價標準及對象：
(一)以國家商務部頒布的《商品售後服務評價體系》為評價依據。
(二)在中華人民共和國境內註冊的生產、銷售及服務型企業。
五、評價分類：
(一)全國售後服務十佳單位(分生產、銷售及服務型企業)；
(二)全國售後服務行業十佳單位；
(三)全國售後服務達標合格單位；
(四)全國售後服務特殊貢獻單位(每行業限三家)；
(五)全國售後服務特殊貢獻
人物。
六、評價程式：
(一)組委會根據各地方商會推薦、申報企業提名，邀請售後服務相關協會專家、組織機構、政府官員等，按照《商品售後服務評價體系》標準推薦企業，企業也可自薦報名，確定候選名單；
(二)主辦方將候選名單在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站進行網上公示；
(三)大眾通過網路、報刊選票等對候選名單進行投票推選；
(四)主辦方邀請領導、相關專家、有關人士等組成專家評審會，對候選名單投票進行監督，審核；
(五)組委會根據投票和評審會審核結果，進行綜合評定，得出入圍名單；
(六)將入圍名單在網上公示，接受大眾的監督、審核；
(七)由主承辦單位組成的“全國商品售後服務評價委員會”確定終審名單。
七、表彰形式：
(一)為獲評單位頒發證牌和證書；
(二)在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站和有關報刊上公布名單，展示企業和產品形象；
(三)舉辦隆重的電視頒獎晚會。
八、宣傳形式：
(一)為了更好地宣傳獲證企業，本次活動將編輯出版《感動上帝——全國售後服務合格單位集錦》系列大型畫冊。
畫冊收費：本著企業自願原則選擇刊登《畫冊》，其範圍和工本費標準如下：
1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費；
2.入選單位刊登企業形象廣告需交納工本費：每頁0.9萬元；
3.企業刊登廣告標準如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。
畫冊供稿及截稿時間：入選單位介紹部分，由企業自行設計並提供光碟；現場頒獎部分，由組委會統一安排攝影並設計製作，截稿時間為2012年2月25日。
(二)媒體宣傳：
1.在全國百家以上報刊、網站公布評價結果。