食堂服務質量提升方案範文 篇1
公司餐飲服務正在經歷大規模調整，在未來三到四年內，該市場預計將增長1870億美元，而亞洲將占該增長的38%。我們正在調整咖啡間、配餐間或自助餐廳的舊模式，以滿足當代高端人才的多樣化、高標準要求。現代勞動力非常重視工作場所的體驗感，餐食就是其中重要一環。事實上，根據卓越職場研究所研究，100強企業無不大力投資企業餐廳服務為員工提供高標準的餐飲，不僅追求質量，更重視菜品種類、健康和可持續性。
與固守舊模式的公司相比，這一調整轉變不僅能讓公司獲得更高的員工滿意度、員工留存率，亦能招聘到更高端的人才。同時，隨著ESG成為公司利益攸關方的最高指南，員工滿意度和可持續性等指標比以往任何時候都更加重要。
公司餐飲新標準：為員工提供餐館級就餐體驗
公司餐飲標準迎來最大挑戰：餐館級餐飲就餐體驗。來自亞洲的城市年輕人進入職場後，提出了新的餐食口感和更高的餐飲標準。他們追求高質量、品類多的餐食。到目前為止，只有餐館能滿足這一訴求。讓這一挑戰難上加難的是外賣崛起，這讓年輕人更加容易品嘗餐館美食。但是，公司餐飲依然有方法應對這一挑戰。
應對挑戰的第一步是滿足員工對食物質量、種類和體驗方面的要求。為了做到這一點，高級公司餐飲負責人聘請餐飲行業專家和技藝高超的廚師，他們不願在餐館行業打拚，他們希望謀求一份能給他們更多創造空間和更多接觸用餐者機會的崗位。這些廚師與營養師合作，共同規劃和設計選單，制訂更好的菜品流程。此外，他們也與技術和建築設計師合作，創建更令人滿意的用餐空間。重新思考企業食堂服務-打造員工專屬餐廳
當食堂排隊已成過去，取而代之的是品類更豐富，用餐環境更舒服的餐廳。谷歌開發了讓人難以置信的谷歌員工專屬餐飲服務，把食堂模式調整為更多元化就餐的互動模式。員工除了能享受到豐富多樣的菜品，亦能從提供各種精美食品的多個小型咖啡館中進行挑選。同樣，花旗集團與紐約市餐館協會合作，採用同谷歌類似的理念，將其食堂改造為貫通15個餐飲理念的餐廳。谷歌、花旗集團等公司直面挑戰，向其員工提供質量更高、品種更多的食物。他們會採取進一步措施，並使其服務成為比餐館更加便利的選擇。
公司餐飲服務助力生產力
餐飲承包商的關注點不應僅限於食物質量。提供高質量的現場餐飲服務不僅能提高員工生產力、按時出勤率、健康，亦能提升員工的工作熱情。餐飲服務文化轉變成辦公室文化。餐飲質量是員工上班的一個動力。早餐服務能推動員工早出勤，尤其是允許廚師從頭開始發揮創造性並製作其理想菜餚後。無論是在公司餐廳內，還是在公司餐廳附近享用豐盛的午餐，都能讓他們開心地回到辦公桌，儘快完成工作。根據WorkTech，這種做法讓每天工作效率可提高20分鐘。優質的餐飲服務和甜點能讓員工自願加班，為公司創造更多價值。有什麼東西能像美味的甜點一樣讓員工綻放美麗的笑容呢？
發揮優勢：企業員工餐廳服務如何優於餐館服務
對比餐館，企業員工餐廳可以提供某些服務：點餐便利性、更有競爭力的價格、個性化和團體性溝通。理想的餐飲承包商能提供綜合服務優勢——便當、定點服務、快閃零食雜貨店、主題咖啡館、濃縮咖啡館、定製飲食、直達廚房的線上反饋。這些服務優勢能讓員工通過所需的餐廳服務體驗，加入到享用餐廳服務的社群中。
如今的企業員工餐廳餐飲服務內容廣泛，午餐只是其中一部分。餐飲服務提供商必須滿足公司的各種常見活動需求——從每日膳食、假日聚會到重要客戶會議、高層人員餐食、餐食定製、商業街標準餐食。在老員工眼裡，餐飲服務或餐飲福利是一個很好的加分項。千禧一代和年輕的Z世代員工將餐飲服務或餐飲福利列入公司前15大福利中。
儘管員工對提高餐飲服務的需求如此之高，僅一小部分公司提供優質的餐飲服務。HRM研究結果顯示，少於1/3的公司向員工提供免費零食和飲料，僅29%的公司提供現場餐飲服務。但是，選擇為員工提供優質餐飲服務的公司很快從競爭對手中脫穎而出，並成功吸引高端人才。
合作夥伴是成功的關鍵
對現代公司而言，實現這些現代內部標準是一個極大的挑戰。僅僅追求精簡業務並持續盈利不符合增加餐飲服務人員的需求，遵守最新規章制度、管理保險責任、招聘人才都提出了巨大挑戰，而競爭情況已經達到一定規模並具備一定影響力。成功提供優質餐飲服務的關鍵是找到可靠的合作夥伴，其餐飲服務理念與公司的餐飲服務理念一致。
食堂服務質量提升方案範文 篇2
摘要：
職工食堂是一個單位事業發展的重要組成部分，是保障單位工作運轉和職工生活需要的物質基礎，在氣象部門全面深化氣象改革和實現氣象現代化的新形勢下，本文結合山東省氣象局職工食堂的工作實際，闡述了食堂服務中存在的一些突出問題，就如何提高氣象局職工食堂服務質量提出觀點，為做好氣象後勤服務保障提供參考。
關鍵字：
科學；管理；服務；氣象；職工食堂
職工食堂作為山東省局機關服務中心體系中的一個重要的部門，是氣象後勤保障服務的視窗，其服務質量的好壞，不僅關係著職工的健康，還影響著職工的工作積極性和工作效率，關係到氣象事業發展。把職工食堂工作做好做細，讓職工吃飽吃好吃舒適，以飽滿的精神狀態投入到氣象現代化建設工作，是每位從事後勤工作尤其是職工食堂管理工作者應該經常考慮的問題。因此作為管理者，必須樹立正確的服務理念，從廣大幹部職工的根本利益出發，充分考慮到廣大幹部職工的各項需求，做好省局職工食堂的各項服務和保障工作。
1、做好山東省氣象局職工食堂服務工作的重要性
俗話說，民以食為天。省局職工食堂服務工作，對於解決廣大幹部職工後顧之憂、增強單位凝聚力，提高工作效率有著不可或缺的積極作用。但在實際工作中,容易忽視對職工食堂服務的重要性認識,管理機制不健全，只顧抓業務,抓一線工作,對職工食堂建設關心不夠,沒有意識到職工食堂服務保障工作與業務建設、安全生產、氣象應急減災都有著緊密的聯繫,職工食堂工作難以全面提高。還有些職工食堂工作人員缺乏創新意識,管理不到位，導致員工工作缺乏積極性。員工隊伍文化程度偏低，技術水平差，流動性強，造成服務質量停滯不前。凡此種種不和諧因素,給省局機關後勤工作有效地與時俱進、構建和諧職工食堂、實現氣象現代化和全面提升氣象服務保障能力造成障礙。
2、提高山東省氣象局職工食堂服務質量的具體措施
2.1建章立制，規範管理
常言道，沒有規矩，不成方圓。科學、合理的規章制度有助於保障職工食堂的正常工作運行，制定從原料到成品、財務、衛生、服務等一系列規章制度，建立統籌協調、分工明確、職責清晰、運行高效的科學管理機制，全面加強和推進職工食堂規範化、科學化建設，真正做到按照制度辦事、用制度管人，制度面前人人平等，確保各項工作有章可循，推動職工食堂管理工作上一個新台階。
2.2加強員工隊伍建設，提升整體素質
員工隊伍是職工食堂工作的主體，其素質高低直接關係到職工食堂的整體面貌和服務水平，加強員工隊伍建設，提高員工思想素質、業務素質、穩定員工隊伍，對職工食堂的健康發展具有重要的意義。
2.2.1從思想教育入手，強化服務意識
就是要求每個員工都要認識到職工食堂工作的重要性，強化員工服務意識、奉獻意識，大力弘揚氣象精神，切實為大院幹部職工做好服務。努力把職工食堂打造成為省局大院和廣大幹部職工滿意的服務視窗。
2.2.2加強培訓學習，提高業務素質
要定期組織學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律、法規，學習烹飪、服務、食品衛生、營養配餐等專業知識。組織“烹飪競賽”、“服務技能比賽”、同崗對調交流實踐等一系列的活動，加強部門間的溝通交流，全面提升員工自身業務能力。
2.2.3以人為本，穩定員工隊伍
關心員工生活，改善員工待遇，用感情留人，用待遇留人。如對新員工不定期走訪，以老帶新，讓新員工儘快適應工作環境。做好員工食宿服務，對困難員工給予適當幫助，讓員工感受到集體的溫暖。每季度考核，年終評選，對優秀員工進行表彰獎勵，激發員工的工作熱情，使他們真心的、安心的工作。
2.3加強安全監管力度，做到警鐘長鳴
一是建立以機關服務中心領導為第一責任人的職工食堂食品安全責任制，建立員工健康檔案，要求全員持證上崗，並不斷完善配套設備設施。固定供貨商簽訂供貨契約備案，成品留樣備查，能追根溯源。二是加強安全生產管理，建立健全安全生產責任制和規章制度，消防設施配備齊全，定期維護保養，保障各種安全設備的正常運轉。通過講座實例、消防演練等加強對員工的安全生產教育培訓。三是嚴格執行國家有關財經法律、法規，建立健全財務管理制度,加強財務人員的培訓學習職業道德教育、財經法規教育、增強法制觀念，加強提高財務管理能力。堅持“統一管理、獨立建賬、成本核算、收支平衡”的原則，加強原始單據管理，帳實相符，定期進行財務公示，讓職工參與監督管理，做到財務安全。
2.4加強溝通交流，不斷創新提高
在實際工作中主動與就餐人員溝通交流，隨時關注就餐人員的需求，多方聽取意見及建議，定期進行滿意度調查，對於意見較集中的問題及時研究落實，接受幹部職工對職工食堂工作的監督，增加雙方的相互理解。努力完善職工食堂各項工作，不斷創新，促進職工食堂服務水平提高。如印製三聯《用餐通知單》，從訂餐、配餐、用餐等工作流程進行統籌安排，既方便職工食堂控制用餐標準,又便於進行月末財務統計。
3、結語
總之，職工食堂關係到省局全體幹部職工的身心健康，關係到單位的和諧穩定。山東省氣象局職工食堂正處在社會轉型的特殊時期，在全面推進山東氣象現代化和深化氣象改革的關鍵時期，更應該不斷研究面臨的機遇和挑戰以及未來的發展方向，不斷完善管理、創新工作，建立高效、優質、協調的運行體系，提高整體服務能力，真正體現“快樂工作每一天，開心享受每一餐”的工作理念，切實做好氣象事業的服務保障。
食堂服務質量提升方案範文 篇3
第一章總則
第一條目的與適用範圍
員工食堂是製作、加工員工餐飲的場所，為創造一個整潔、乾淨、安全、高效的操作環境，特制定本制度。
第二條制度概要
本制度規定了食堂的工作內容和要求等內容。
第三條管理職責
1、行政部經理負責監督食堂的日常工作。
2、行政部後勤主管負責食堂的日常運作。
第二章工作職責
第四條行政部經理
1、負責食堂日常管理的監督及每月收支的審核。
第五條後勤主管
1、負責對食堂的日常管理；
2、負責對每日菜品質量的跟蹤；
3、負責製作、售賣食堂飯票、向員工發放餐卡；
4、負責組織食堂每月的盤點；
5、負責對各類物資費用的財務核算，加強費用的控制及節省。
第六條廚師
1、負責制定所需菜品計畫（每三天為一個周期）；
2、負責驗收採購人員所採購的物品；
3、負責每日對飯菜的具體操作；
4、負責每周配合後勤主管提出各類副食購置計畫；
5、負責每日食堂工作的綜合安排。
第七條幫廚
1、負責菜品的切洗；
2、負責廚房的衛生打掃和清潔；
3、負責餐具的清洗、消毒；
4、協助廚師作好食堂供餐工作。
第八條清潔員
1、負責餐廳衛生打掃與清潔工作；
第九條食堂採購
1、負責對食堂物資的採購。
第三章細則
第十條食堂供餐標準
中餐：元晚餐：元
其中午餐由個人刷卡就餐（元/份），晚餐由公司免費提供。
第十一條食堂供餐時間：
1、中餐：12：00—12：30（其中辦公樓管理部門12:15就餐）
2、晚餐：17：30——19：00
第十二條食堂人員工作要求：
1、上班時間食堂工作人員須穿著乾淨整潔的工作服及防滑平底鞋。
2、食堂工作人員須保持頭髮乾淨整齊，不得留長指甲，不得吸菸，不得與人閒談。
3、食堂工作人員對待員工應笑臉相迎，彬彬有禮，一視同仁，嚴禁與員工爭吵，虛心聽取員工意見。
4、工作人員要熟悉消防器材、掌握消防器材使用規定。
5、下班前要鎖好柜子，關閉門窗，檢查火種是否熄滅，關閉煤氣、電源。
6、食堂員工應每年檢查一次身體健康狀況，確保餐飲的衛生。
第十三條食堂衛生環境要求：
1、食堂內物品要擺放整齊，及時清理垃圾，嚴禁隨地亂擺放東西，保證通道暢通。
2、食堂內的食品要做到生、熟食分開擺放，購買的蔬菜要分拈腐葉並清洗兩遍後才能加工，氣溫超過22℃未經冷櫃保管的熟食隔夜後，不得食用。
3、食堂內必須做到門窗明亮，牆面無污漬、無蜘蛛網、無蚊蠅、無煙塵，工作檯面乾淨，無雜物、無積水、無污垢，炊具乾淨、整潔，無污點。
4、食堂內部地面、工作檯面每天清洗三次以上。
5、食堂外部環境每天清掃四次，員工餐廳（含二樓及樓梯）要隨時保潔。
6、定期組織滅蚊、滅鼠消殺活動，消殺前餐具、食品要隔離保管，消殺後要及時清理窗台及牆壁等死角，打掃衛生，清洗工作檯面、地面。
7、泔水桶每天打掃一次，清洗乾淨，杜絕蚊蠅滋生。
第十四條安全管理
1、未經許可，除食堂工作人員外任何人員不得進入廚房。
2、廚房清潔用品應與調味品、菜品分開放置。
3、廚房設定滅火器。
4、廚房及就餐區嚴禁吸菸。
5、使用炊事用具要嚴格遵守操作規程，防止事故發生。
6、食堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。
7、管理人員要經常督促、檢查，做好防盜工作。
第十五條食堂用餐規定
1、各部門按月報餐，若需加班必須在提前4小時告知食堂工作人員，以便做好供應工作。
2、食堂一律不收取現金，臨時用餐到行政部交款買票，食堂憑票（卡）打飯。
3、公司員工應按照公司規定的時間就餐，禁止提前就餐。
4、員工應文明就餐，按順序排隊，維持良好的就餐秩序。
5、員工就餐應注意餐廳清潔，愛護餐廳環境，禁止隨地亂扔亂倒。
第十六條食堂採購、領用和報銷：
1、行政部本著質優價廉、貨比三家的原則選擇每日副食品等物資的固定供應商，蔬菜類可至批發市場購買。
2、採購的物品應保證新鮮，嚴禁購買病死豬肉和過期、變質的蔬菜、調味品及肉製品。
3、採購的菜品必須由後勤管理員、廚師、保管員共同進行驗收核實，以保證帳物相符。
4、採購員將採購的物品登記在採購收支表上，並做出統計。
5、每天下午食堂上報第二天上午菜譜及當天中午用餐情況，保管員根據廚師要求，現場核對，食堂管理員根據財務部規定每周領取食堂備用金，並及時與財務部結算。
第十七條食堂人員的管理
1、食堂人員嚴禁挪用採購款，嚴禁以少報多；
2、食堂人員應禮貌待人，熱情服務，不得刁難就餐人員；
3、食堂工作人員應提前將當天的菜譜公布於白板上，並按時、保質、保量提供菜品。
第四章獎懲
第十八條廚房獎懲原則
1、遵守公司各項管理規定，違者罰款10-100元，情節嚴重者承擔賠償責任並辭退。
2、保證為員工提供衛生、合理的飲食，不得採購劣質、腐爛、過期食物，違者公司予以辭退，並承擔相應經濟責任，情節嚴重者將送公安機關處理。
3、保證廚房餐具及食堂環境清潔衛生，若達不到檢查要求，處以警告處分並罰款10-100元。
4、為員工提供好的服務與質量較高的一伙食，若接到員工有效投訴，視其情況處以20-100元罰款。
5、嚴格按就餐規定收取飯票及記錄餐卡，並對外來人員進行登記，若未遵照登記，扣款10-50元。
6、採購廚房物資、菜品、調料必須如實記錄開支，不得謊報，否則予以辭退並賠償公司損失，情節嚴重者予以辭退。
7、妥善保管、使用食堂用具、電器等物品，不得故意損壞。損壞物品原值賠償並處以50元以上罰款。
8、對就餐人員一視同仁，若發現徇私舞弊、態度惡劣情況發生，予以降級處分並罰款50-100元，情節嚴重者予以辭退
9、食堂菜品、用具嚴禁帶回家，否則視貪污處理，並處以100元以上的罰款或薪資降級，情節嚴重者予以辭退。
10、服從工作安排，發現問題應及時報告上級，不服從工作安排者扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。
11、準時開伙，不得消極怠工，否則處以警告並扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。
12、遵守食堂安全管理規定，未經許可，帶外來人員進入食堂工作區罰款50元，情節嚴重者予以辭退。
13、團結同事，工作中相互配合，不團結同事，並在團隊中散布謠言者扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。
14、工作積極主動，並提出合理化建議，有利於提高食堂工作效率或工作質量者，獎勵20-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。
15、堅守原則，敢於面對矛盾，維護公司利益，表現突出者，獎勵50-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。
16、工作技能有顯著提高並受到領導及眾多同事肯定者，獎勵50-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。
食堂服務質量提升方案範文 篇4
一、活動名稱
市旅遊服務質量提升年活動
二、指導思想
以《國務院關於加快發展旅遊業意見》為指導，按照國家旅遊局“20__全國旅遊服務質量提升年活動”部署，以及省旅遊局活動方案的要求，以遊客滿意為標準，以品質化服務為方向，最佳化旅遊服務環境，強化旅遊企業和旅遊從業人員的服務意識，全面提升旅遊服務質量，樹立旅遊企業良好的形象，推動我市旅遊業又好又快發展。
三、目標和任務
通過開展“市旅遊服務質量提升年”活動，使我市旅遊服務質量全面提升，旅遊企業和從業人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅遊行業質量監督管理機制進一步完善，旅遊市場秩序明顯好轉，人民民眾滿意度不斷提高。
四、主要工作
（一）堅持一個重點
堅持大力提升旅遊服務質量的工作重點，全面提升旅遊行業的服務質量，滿足遊客的服務需求。為此，要成立以主要領導為組長的領導小組，舉行市旅遊服務質量提升年活動啟動儀式，做好質量提升年活動的安排，廣泛發動全市旅遊企業積極參與國家局和省旅遊局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個提升
1、提升旅遊重點領域的服務質量。
（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作
在全市推廣《旅行社品質等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現旅行社參與政府採購（代理），並向高品質旅行社傾斜。（責任科室行管科、質監所）
（2）抓好對旅行社的監管
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、契約和價格監管為重點，強化對旅行社的監管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質監所）
（3）抓好星級飯店的評定和覆核工作
貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規範化水平，抓好星級飯店的評定、覆核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創建活動。（責任科室：行管科）
（4）抓好旅遊景區服務
2、提升旅遊目的地的建設品質
（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規模的旅遊項目和具有廣闊前景的旅遊新產品，增強旅遊核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區新旅遊購物中心的建設，按照把整個國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閒娛樂為配套的國際商貿購物休閒公園，打造成城市旅遊發展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區化、購物商品品牌化、購物環境優質化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閒、購物等功能，實施公共街區景觀改造工程，完善主要街區設施、最佳化環境，引進一批國內外品牌企業直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮佛堂古鎮的開發建設。協助做好今年的古鎮遷建區建設、歷史古蹟保護和風貌整治、江北綠化帶等相關配套建設。同時協助做好與古鎮配套的雙林景區開發前期的規劃修編等工作，力爭儘早啟動雙林景區開發建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍潭谷登山遊覽區景觀工程建設，力爭年內完成主要工程建設，儘快轉化為新的旅遊產品。五是積極鼓勵創建A級景區，完成海洋公園等A級景區評定工作。（責任科室開發科）
（2）深化“十百千”工程，繼續創建旅遊強鎮、特色旅遊村。指導旅遊強鎮、特色旅遊村不斷提升完善鄉村旅遊功能，更好發揮促進旅遊經濟發展、推進新農村建設完成的功效。引導鎮街重視發展農家樂、鄉村游、生態游等休閒旅遊，辦好紅糖節、蓮藕節、楊梅節、十月十、丹溪養生文化節等節慶旅遊項目。充分發揮即將出台的《關於全面加快旅遊業發展的政策意見》政策引導作用，調動相關鎮街發展積極性，開發建設一批適合市情鄉情的特色生態文化休閒項目，大力增強旅遊產業發展後勁。按照創省旅遊強市的標準，做好前期籌備工作，為實現省旅遊強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發科）
（三）開展三項活動
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅遊服務質量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質旅遊、伴你遠行”活動以及配合“文明旅遊、理性消費”進社區活動開展系列宣傳，編印發放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅遊企業負責人開展品質服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）
2、開展導遊大賽活動
在9月份將開展導遊大賽，以書面考試、現場導遊、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導遊人員的綜合業務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅遊協會）
3、開展青工技術比武活動
組織開展飯店行業服務技能大練兵及服務技能大賽，並在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅遊協會）
（四）加強四項基礎工作
1、加強旅遊安全保障工作
牢固樹立“安全是旅遊生命線”的意識，落實安全生產責任制，與旅遊企業層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內容，對景區、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅遊活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）
2、加強培訓工作
要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關法律法規的學習，導遊業務知識的培訓。貫徹國家旅遊局“統籌推進導遊人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導遊講解節員培訓活動。導遊人員每年在導遊年審前要完成由市旅遊局培訓中心組織的公共課程及專業知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發放導遊培訓記分卡，每年參加各類培訓少於56課時的導遊不能通過年審。要及時修編全國導遊人員資格考試教材及完成現場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領班的分層次培訓工作，要在各個企業中培養一批職業培訓師。要加大對安全保衛及消控人員基本知識及操作程式技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅遊職業技術學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。
3、加強旅遊質量的監督檢查工作
針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社契約、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對於違法違規，損害旅遊者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業守法誠信經營，規範優質服務的意識，加大對旅遊企業投訴的處理力度，發現問題及時處理，並監督企業做好整改工作。加強旅遊行業行風監督員隊伍建設，發揮好行風監督員的作用。（責任科室：行管科、質監所）
4、開展遊客滿意度調查工作
為服務好旅博會，在中國國際旅遊商品博覽會召開期間，與統計局一起做好遊客滿意度調查工作，並公開發布滿意度調查報告。對調查中發現較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）
五、工作要求
（一）要統一思想。各旅遊企業要增強對旅遊服務質量提升年活動的目的意義的認識，旅遊服務質量提升年是提高旅遊經濟效益的重要手段，是提升旅遊綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅遊企業主要領導要掛帥，採取多種形式開展旅遊服務質量提升年工作，增強從業人員參與提升服務質量的積極性和主動性，迅速掀起全行業提升旅遊服務質量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅遊服務質量提升年活動貫穿全年，事關全局，要做到季度有重點，每月有活動，經常有聲音。各旅遊企業要結合自身實際，結合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅遊服務質量提升年的活動。
（三）要加強宣傳。各旅遊企業要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅遊服務質量知識講座、服務技能比賽和現場觀摩學習，總結和推廣優質服務的經驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
食堂服務質量提升方案範文 篇5
一、加強教學常規管理，向管理要質量
（一）認真備課 ，備好課是上好課的前提，教師要重視備課工作，認真鑽研大綱（課程標準）、教材，結合學生實際，編制教學目標，設計教學過程，確定教學方法，選擇教學輔助手段，做到目標明確，重點突出，教材處理恰當，教案設計層次清楚，重視學法，教師做到超周備課，各學科備課組堅持每周一次的集體備課制度，講究備課實效。
備課的基本要求：
認真鑽研大綱（課程標準）和教材。大綱（課程標準）是教學的基本依據，教師應認真學習領會大綱（課程標準），深入鑽研教材，把握教材重、難點，明確教學目的、教學原則以及各年級各學科的教學要求和任務，整體把握教學內容之間的聯繫和銜接。
1、深入了解學生。了解所教學生的“雙基”掌握情況、缺漏所在、心理特點，以便因材施教，提高教學的實效性。
2、認真編寫教案。教案是教師統籌規劃教學活動的設計方案，其內容應包教學內容 ( 或課題 ) 、教學目的要求、教學重難點、教具學具準備、課時分配、授課時間、教學過程、板書設計、作業設計、教學後記等。
3、認真寫好教學後記。教學後記重點寫教學過程的得與失，教後的體會與認識，以及對教學效果的自我評價和原因分析，把改進措施以及對某些問題的看法與體會寫於教案後，以積累經驗、提高教學水平。
4、堅持每周一次的集體備課。做到“三定”：定時間，定內容，定主講人； “五備”：備大綱（課程標準）、備教材、備教法、備學法、備訓練，重點研究本學科教與學的改革與創新。
5、以課題為龍頭帶動教研，語文教研組開展“新課程模式下的備課改革”課題研究，以四種表格模式為主，重點減輕教師的備課負擔，同時進行必要的業務自學和教學研究。
（二）認真上課
課堂教學是提高教學質量的中心環節，是實施教育的主陣地。教師要牢固樹立“以學生髮展為本”的思想，最佳化教學方法和教學手段，努力提高課堂教學效率。面向全體，因材施教，積極實行啟發式、討論式教學，開展研究性學習和合作學習，引導學生質疑、調查、探究，努力構建自主、合作、探究的課堂教學模式，培養學生的創新精神和實踐能力。
上課的基本要求：
1、認真作好課前準備，遵守學校教學常規，準時進入課堂。
2、衣著整潔大方、教態親切，不穿背心、拖鞋上課，不坐著上課。
3、語言文明、規範、使用國語教學。
4、不得提前下課，不準拖堂。
5、關心愛護學生，不諷刺、挖苦、體罰和變相體罰學生，不剝奪學生的上課時間，依法保障學生受教育的權利。
6、體育活動、實驗、綜合實踐等課，要嚴密組織、加強指導、保障學生安全。
7、不帶移動通信工具進課堂，上課時不使用移動通信工具。
8、上課時間，不會客，不擅自離開課堂，不做與本節課無關的事。
9、嚴格按課表上課，不私自調課、占課，因病因事調課需經教導主任同意並做好登記。
10、認真組織學生做好眼保健操，不得擠占該時間。
11、理化生教師做好演示和分組實驗。
（三）認真輔導
輔導是教學的補充和重要環節，是因材施教，提高教學質量的途徑之一，教師要重視學生學習過程和學習方法的輔導工作。
要求做到 :
1、認真擬定優等生、後進生輔導計畫，並做好輔導記載和成績跟蹤。
2、平時對學生提出的疑問要及時耐心地給予指導和幫助。
3、根據不同對象確定不同輔導內容，採取不同的輔導措施，對後進生要熱情關懷、重點輔導，對優等生要加強培養，發展其特長， 並依次帶動中間的學生，以求得全校學生的共同發展。
4、結合學生實際情況，實施分類輔導，使後進生的成績有明顯進步，使優等生的愛好特長得到發展。
（四）精心布置和認真批改作業
教師要根據教材內容，精心設計課堂和課外作業，既有統一要求，又能體現因材施教，既不加重學生負擔，又能保證練習質量。教師要認真批改作業，重視作業的講評，切實為改進教學和提高質量服務。
布置和批改作業的基本要求：
1、作業的形式要多樣，可分口頭、書面、思考、實驗、操作、製作、測量、觀察、調查等，要求九年級每周開設一節閱讀課，七、八年級每周開設兩節閱讀課，力求能開拓學生知識面，啟發學生思維、培養學生能力。
2、作業的`內容要精選，份量適當，難易適度，並具有層次性、思考性、套用性、開放性。嚴格按照上級規定，控制作業總量，既不加重學生負擔，又能保證練習質量。課堂作業必須當堂完成。
3、作業的規格要統一，嚴格要求學生認真、按時、獨立完成作業，做到書寫工整、格式規範、步驟清楚、書面整潔。
4、批改作業要及時、認真、細緻、不漏批錯批。當天的作業當天批改，作文必須在下次習作前批改結束，作文批改要有總批和眉批，批語要有針對性、指導性，字跡要工整。
5、重視作業的講評，對學生作業中出現的主要問題，要及時講評和糾正。對好的作業要予以表揚，同時督促學生訂正錯誤，對無力訂正的學生應進行面批。
（五）認真進行考核
1、嚴肅考試紀律，學生誠信考試，杜絕作弊現象。
2、評分標準客觀、統一，閱卷做到公正、公平、合理，及時做好成績統計，成績評定繼續實行等級制。
3、鼓勵和引導學生自我評價，注重評價主體的多元化和對學生學習和發展過程的評價，各班建立學生成長記錄袋。
4、做好學生綜合性評價工作，以道德品質、公民素養、學習能力、交流與合作、運動與健康、審美與表現等六個方面的基礎發展目標為依據，全面反映學生的發展狀況。
二、重過程管理，向過程要質量
為強化教學過程管理，確保我校教學質量奮鬥目標的全面完成，必須制定並嚴格執行以下教學過程管理制度：
1、堅持聽課制度
（1）學校行政每期聽課、評課不少於20節，其中隨堂聽課不少於10節。
（2）教研組長聽課、評課不少於15節，其中隨堂聽課不少於10節。
（3）課後要主動與授課教師交換意見，提出自己對該課堂教學的意見和看法，使教師不斷轉變教學觀念，改進教學方法。（重點以2＋2模式開展評課）
（4）教導處、教科室、教研組定期、不定期進行教學常規抽查，巡視班級教學狀況，強化課堂教學監管力度。
2、堅持教學巡導制度
成立以校長為組長，其他行政人員為成員的教學工作巡導組，定期不定期對所轄國小教學工作進行巡視和督導，確保教學工作正常運行。
3、堅持學月檢查制度
（1）每學月對教師的備課、上課、作業批改等“六認真”情況進行一次全面檢查。
（2）每次檢查要有結論、檢查人要簽名，加蓋學校公章並做詳細記載。
（3）每次檢查後，學校要在教師會上作總結，對“六認真”工作做得好的要表揚鼓勵，對存在的問題要實事求是地提出，限期整改。
4、堅持教學質量監控制度
（1）教導處認真做好學期、學年考試安排並及時召開全片教學質量分析會，找問題，添措施，不斷改進教學方法，千方百計提高教學質量。
（2）每次教學質量分析會，應找準薄弱年級、薄弱學科和薄弱教師的薄弱問題所在，採取有效措施，加以重點督導，制定相應的複習計畫。
三、狠抓教師培訓，規範學生行為
建立一支優秀的教師隊伍，是提高教學成績的前提條件，通過各類渠道的培訓要提高教師自身的業務素質。狠抓學生的德育工作，以“五個尊重，六種習慣”的養成作為突破口，營造良好的學習氛圍。創建全員學習、全面學習、全程學習的學習型校園。
四、完善獎勵機制
繼續堅持和完善教學質量激勵機制，對完成教學質量目標的學科教師，按《松山鎮教師獎勵辦法》、《教師年度考核量化打分表》給予相應的獎勵和加分。
食堂服務質量提升方案範文 篇6
一、指導思想
以科學發展觀為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的後勤工作方針，在制度化、規範化、科學化服務體系建設的基礎上，在後勤工作中全面實施精細化管理，把後勤服務工作做細、做精、做優，用良好的形象樹立地位，用優質的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校後勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次代會的召開，以優異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估.
二、活動主題
唱響服務主旋律，強化職責抓落實，塑造後勤新形象，實現後勤新跨越.
三、組織領導
成立開展“服務質量提升年”活動領導小組，組成人員如下:
組長:崔玉海
副組長:顧光營陳國林
成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波
領導小組下設辦公室，陳國林兼任辦公室主任，聶國良、王波兼任辦公室副主任.
四、任務目標
通過開展“服務質量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識，努力實現工作作風明顯轉變，執行力明顯強化，效能效率明顯提升.
（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創新服務.加強對後勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務意識，不斷提高思想和業務素質，努力把後勤建設成學習型、創新型、實幹型團隊，充分發揮和履行好工作職能，積極創新工作思路，轉變服務作風，最佳化服務措施，下大力氣提升服務的內涵和質量，踏實服務、敬業奉獻，從根本上推進服務質量的提高.
（二）堅持真抓實幹、務求實效，抓好落實，提升服務.在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果.要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效.
（三）堅持實施後勤工作精細化管理辦法.各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關服務措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務質量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活.要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務與消費需求，增強師生對後勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務師生滿意度.
五、活動安排
“服務質量提升年”活動分四個階段:
（一）學習動員階段（4月份）
1、開展“談思路、出實招、話服務”解放思想大討論活動.召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流.
2、各科室（中心）要在本科室內進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。
3、後勤管理處進一步修訂和完善《後勤員工行為準則》、《後勤服務承諾》等相關材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動後勤服務熱線，建立完善溝通機制。
4、各科室（中心）制定《常規工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核辦法》及相關記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。
（二）組織實施階段（5月-10月份）
本階段是“服務質量提升年”活動的重要階段.各科室（中心）在廣泛發動，提高認識的基礎上，要按照“談思路、出實招、話服務”活動的表態發言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案紮實做好每一項工作，完成活動的各項任務指標。
1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準規範、服務承諾及其它材料，進行系統的職業培訓。
2、各科室（中心）對照科室的規範、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善於發現問題，及時解決問題；要注重細節，注重養成。
3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。
4、後勤管理處開展“服務質量提升年”活動領導小組進行督導檢查。
（三）鞏固提高階段（11月份）
開展後勤服務質量提升年“回頭看”活動，進行階段總結，提煉經驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。
（四）總結表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對本次活動開展情況進行全面總結，建立和完善後勤精細化管理長效機制。
2、按照後勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務質量提升年”活動先進集體和先進個人。
3、召開表彰大會。
六、工作要求
提升後勤服務質量是貫徹科學發展觀、落實和諧治校戰略的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個結合:
（一）把“服務質量提升年”活動與本科教學評建工作結合起來.深入開展評建工作，創建全省套用型特色名校，是我校今年的一項重點工作，涉及到學校的方方面面.為評建工作做好後勤保障，為教學提供優質服務是我們義不容辭的責任，通過開展紮實有效的活動，牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德，積極倡導愛崗敬業精神，努力提升服務質量，為本科教學評建工作做貢獻.
（二）把“服務質量提升年”活動與“三評”活動結合起來.把“服務質量提升年”活動看作是“三評”活動的延續，後勤管理處將加大措施，強化監督，嚴格考核，嚴格獎懲，通過開展紮實有效的活動，進一步規範服務行為，提升服務質量，塑造後勤形象.
（三）把“服務質量提升年”活動與後勤日常工作結合起來.提升服務質量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優，通過開展紮實有效的活動，精細化的管理，培養全員的執行力、落實力，養成主動服務的習慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的後勤服務機制.
（四）把“服務質量提升年”活動與創先爭優結合起來.全體幹部職工要把進一步增強責任意識，標準意識，規範意識，落實意識，服務意識，奉獻意識，提高服務質量和工作效率作為開展好“服務質量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內容，全力推進後勤服務質量再上一個新台階，為推動學校又好又快發展做出新的貢獻.
開展“服務質量提升年”活動是20xx年後勤工作的重中之重，要加強領導，精心組織，積極探索，不斷創新，大力弘揚求真務實的精神，進一步以“解放思想”凝聚力量，以“開拓創新”激發動力，以“精細化管理”提升水平，努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫，激發全處員工的工作熱情，確保活動開展的紮實有效，取得明顯的效果.
食堂服務質量提升方案範文 篇7
一.文旅產業規劃
以創建全域旅遊城區為統領，以打造“一圈三線四品牌”為抓手，依託工業文化、農業休閒、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅遊資源，大力構建東部工業文化休閒遊，西部農業觀光游，中部城市休閒購物游“三大發展板塊”；整合串聯轄區重點文化產業項目，聯動城郊村民俗文化資源，實現景點成線、成片的文化旅遊融合發展格局。20__年，全區文化旅遊產業規模明顯擴大，產業體系基本成熟，對經濟社會貢獻率顯著增強，接待遊客量300萬人次以上，成功創建全域旅遊城區。到20__年，文旅產業規模達到20億元，增加值達到8億元。
二.目標任務
以創建全域旅遊城區為統領，以打造“一圈（路北全域旅遊圈）三線（東線工業游+中線服務游+西部生態農業游）四品牌（工業記憶、農業觀光、文旅路北、城市休閒購物）”為抓手，以啟新1889水泥工業旅遊區、陶瓷文化創意產業園和勒泰中心等景區為載體，發揮路北區現有的工業文化、農業休閒、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅遊資源優勢，整合串聯轄區重點文化產業項目，聯動城郊村民俗文化資源，推動文化旅遊休閒娛樂深度融合，發展工業文化休閒遊、農業觀光游、城市休閒購物游等多元文旅業態，打造京津冀重要的旅遊消費目的地。
三.重點工作
工業文化旅遊。重點抓好陶瓷文化、水泥文化等工業文化元素，依託現有的啟新水泥工業博物館、唐山陶瓷博物館、陶瓷中心、李明久藝術館等場館，利用好老舊工業廠房，進一步完善啟新1889、陶瓷文化創意產業園區文旅設施，建設陶瓷古窯文化廣場、陶瓷製作體驗中心等重點項目，突出工業文化底蘊，舉辦各類工業文化旅遊活動，推動“工業遺存+文化創意產業+城市生活”高度融合，打造全國獨具特色，集工業遺蹟遊覽觀光、工業文化體驗為一體的中國工業文化旅遊名片。
城市購物游。重點推動愛琴海、勒泰城、振華誠成等綜合體成為新的城市旅遊消費目的地，為傳統商貿業提檔升級注入新動力，樹立路北城市休閒購物游的新名片，深度挖掘路北歷史文化、地域特色、傳統風味和標誌產品，培育壯大陶瓷市場、貴金屬加工市場，打造藝術生活陶瓷、皇家金銀工藝品等文化旅遊商品，打造“城市休閒購物”品牌。
農業觀光游。依託西部生態農業發展，推進以美麗鄉村建設為依託的綠洲現代生態農業觀光園、天善農業科技示範園、大張劉民俗博物館等城郊休閒農業項目，著力打造“農業觀光”品牌，推進精品民宿建設工程，建設鄉村旅遊品牌項目，推動特色旅遊小鎮、休閒農場、採摘園等建設，跨界發展鄉村旅遊，構建西部生態農業主題旅遊帶。
全域旅遊。串聯全市旅遊要素，整合多元旅遊要素，以創建全域旅遊城區為抓手，把文化融入旅遊，以旅遊彰顯文化，講好路北故事，傳播路北聲音，打造“工業記憶、農業觀光、文旅路北、城市休閒購物”等路北文化旅遊品牌。
四.啟新1889景區特點及運營模式。
以中國近代工業博物館建設、老工廠改造利用、老建築復活為依託，實現華麗轉身。1889工業旅遊區經過6年多的建設、運營，正在逐步形成一條獨具特色的工業旅遊產品線。曾經的老建築經過修繕改造，形成了一個箇中西式餐飲、畫廊一條街、精品酒吧、個人工作室、私人會所、創意辦公。20__年園區已完成招商面積2萬餘平米，簽約商戶200餘家。實現營業收入928萬元。
其中，創意辦公、個人工作室、文玩、字畫等文化及相關企業達160餘家；飯店、酒吧、蛋糕店等配套企業20家。
其中，唐山龍在天皮影藝術館，旨在積極整理、保護、挖掘、傳承皮影文化的同時，與時俱進，創編出多個適合少年兒童觀看的皮影兒童劇、課本劇、成語故事等，努力推動古老皮影藝術走向新生；歐空間致力於大學生和殘疾人的雙創市集當代藝術推廣，推動當代藝術的發展、促進文化交流，為公眾提供相聚的空間；唐山雲石智慧型家居定製是一家專業從事整體式智慧型家居系統銷售、設計與安裝施工服務的綜合性智慧型家居公司，致力於成為國內最專業的整體智慧型家居系統解決方案提供商；魔幻科技實驗室，讓孩子從小接觸到全世界最先進的兒童娛樂項目，讓遊戲與孩子互動起來，讓思維與科技跳動起來；樂夢藝術培訓中心為園區注入新的活力。啟新古玩大世界持商業文化與歷史文化相結合，立足本地、輻射周邊，是一個集古玩和藝術品展示、交流、交易及拍賣等活動於一體的'綜合性平台。
園區積極拓展旅遊客源市場，增加與旅遊社的合作，緊緊圍繞唐山“近代工業搖籃”的優勢，依託啟新水泥和二瓷廠的現有資源，以及歷史、工業、文化等人文資源，運用現代理念、市場辦法，挖掘唐山濃厚的水泥、陶瓷發展歷史沉澱，打造一條水泥+陶瓷的工業旅遊。我們充分發揮博物館“收藏、展示、研究、交流、教育”功能，通過組織辦好展覽，組織觀眾，開展豐富多彩的活動，營造良好的文化氛圍根據真實版的“兒童職業體驗”的旅遊市場需求，利用現在學校的素質教育，獨一無二的工業遊資源，推出了面對北京、天津、唐山等地的“兒童親子游”，讓孩子們探索水泥的奧秘，讓他們真正做一回“泥瓦匠”，親自體驗和水泥沙子、壘磚砌牆，淋漓盡致地體驗泥瓦匠的苦與樂。目前已接待親子游團50多個，共4000餘人次，受到了家長和孩子們的一致好評。
20__年以來，園區成功舉辦過攝影展、書畫展、啤酒節、音樂節、欄目海選、3D藝術展、電影海報展、遊園會等，此外，已舉辦了50餘期的1889兒童跳蚤市場。1889園區已被稱為“拍片聖地”，各大劇組、遊客紛紛來到這裡拍戲、取景。
五.陶瓷文化創意園區
食堂服務質量提升方案範文 篇8
教學管理是學校管理的一項中心工作，其實施水平直接影響教育教學質量的高低。在教育改革不斷深化的新形勢下，現代學校的教學管理，必須做到遵循教育的基本規律，運用科學的管理手段和方法，實現教學管理的決策科學化、運行規範化、手段現代化、督查系統化，管理人性化。
1、強化教學管理，最佳化管理模式
（1）教學管理是整個學校管理的核心。把教學工作管理好了，可以保證學校形成正常的教學秩序、工作秩序、生活秩序，有利於提高教學質量，促進學生的全面發展和健康成長。教學管理的進步會帶來學校教學質量的不斷提高。這就要求加強教學管理制度建設，明確教師崗位職責；加強領導，把教學工作落到實處；抓好科組建設，共同研究教學內容、教學方法和教學手段，做到互學互教，共同提高。
（2）加強專業建設、實驗室與實習基地建設。專業建設的好壞直接關係到學校的生存發展，建設好的專業學校才能發展壯大。實驗室及實訓基地建設在學校教學工作中有著舉足輕重的作用。要根據各專業的特點和需要，不斷更新和添置教學儀器設備，確保教學實驗開齊開足。要加大實踐教學的比重，堅持實驗、實習、實訓相結合，努力爭取“零距離上崗”。實行畢業證與職業資格證書相結合的“雙證書”制度。
（3）抓教研。學校不僅要重視教師的教學工作，還要抓好教學研究工作，鼓勵和支持教職工參加科研，以教研促教學。
2、建設一支優良素質的師資隊伍
師資隊伍建設，這是提高教育教學質量的關鍵，建設一支素質優良、結構合理、專兼結合、特色鮮明的師資隊伍，是提高人才培養質量、形成辦學特色的關鍵。要根據專業建設需要制訂好教師隊伍建設規劃，重點抓好中青年骨幹教師的培養與提高，高度重視發揮老教師的傳、幫、帶作用。努力提高中、青年教師的技術套用能力和實踐能力，使他們既具有紮實的基礎理論知識和較高的教學水平，又具有較強的專業實踐能力和豐富的實踐工作經驗。解決師資力量的缺乏，要積極從企事業單位聘請有經驗的教師，適應專業變化的要求。要淡化基礎課教師與專業課教師的界限，最佳化課堂教學，向40分鐘要質量。這是提高教學質量的關鍵。
（1）教師上課時要體現“精、氣、神”，精力充沛、氣勢旺盛、神采飛揚。學生喜歡聽你的課，學習興趣高漲，教學效果當然就好，教學質量就能不斷提高。
（2）靈活運用各種教學原則、教學方法與教學手段。這是全面提高教學質量的有效措施，在教學中貫徹少而精的教學原則：一是教師對教學內容要分清主次，明確重點和難點。講授時把重點、難點講清講透，次要內容可略講或不講，或將它作為作業布置下去，讓學生練習。二是由於教學內容多，授課學時有限，在講授時只能精選一些有決定意義的.、有代表性的內容加以精講。具體做法是:精選內容，精闢地講解,學生學得精通。精通，不僅讓學生對所學的知識能真正理解，融會貫通，而且能舉一反三，觸類旁通，使智慧型得到開發。
（3）教學方法要多樣化。一是要確立學生的主體地位。由過去以“教”為主轉為以“學”為主，以學生為中心開展活動，激發學生的學習興趣，使學生愛學、勤學和善學。二是要注重學生知識的形成過程。教師在教學活動中應使學生理解知識的產生和發展，在分析和解決問題時，能從多角度入手，全面把握。三是注重發展學生的個性，培養學生的愛好和特長，讓不同程度、層次和愛好的學生各有所得，各有所成。四是要重點培養學生的思維能力和創造能力。鼓勵學生打破思維常規，引導學生獨立思考，啟發學生多角度、全方位觀察、分析問題。五是強化實踐性教學，提高學生的操作和動手能力。
（4）對教師的基本要求。一是充分做好備課工作。是講課前的活動中最重要的環節。在這方面多下一些功夫是非常必要的。二是全面掌握課程內容。對課程內容不但要深刻理解，而且要做到全面掌握。這是對教師的基本要求。三是認真編寫教案。教案應當包括全部要講的內容。四是合理組織講課內容。確定講課內容的多少，決定於教學大納要求。課程內容前後次序的安排，要符合學生學習的規律，要由淺入深，由易到難，要注意分散難點，突出新概念。五是注意課堂表達方式。教師必須精神飽滿，認真投入，態度要端正大方，語言要通俗易懂。六是及時檢查總結提高。教師在每次講課後，一定要及時進行檢查小結。看看哪些方面是成功的，哪些方面是失敗。最好是在檢查總結以後立即找出改進的辦法，在不斷地改進過程中，提高自己的講授藝術和教學水平。
3、豐富管理模式，保證管理人性化
學校的可持續發展有賴於教師的可持續發展，作為管理者應將“理性”管理與“人性”管理有效結合起來，剛柔並濟，張弛有度，注重人的因素，激發群體潛能，這正是使“人”自身得到全面發展的人本管理。為建設一支高素質的教師隊伍，學校在“尊重教師、依靠教師、發展教師”的思想指導下，關注教師發展，以事業凝聚教師，為教師搭建展示自己才能的舞台，幫助教師實現自身價值。
學校管理中的規章要“剛”，以人本則應“柔”，剛柔並濟，從常規管理向特色管理的轉化，從單向管理向全方位管理的轉化，從經驗型管理向科學化管理的轉化，保證了教學質量的穩步提高。
總之，現代中職學校的教學管理涉及範圍廣、內容多，只有不斷探索實踐，才能在管理模式、管理方法上取得突破性進展，從而提高教學質量，增強辦學效益。
食堂服務質量提升方案範文 篇9
尊敬的各位領導、各位專家：
今天，我們非常高興地迎來了省、市旅遊主管部門的各位領導和專家，對楓林谷森林公園創建4A景區進行評定。藉此機會，請允許我代表楓林谷森林公園向各位領導和專家的到來表示熱烈歡迎！下面，我就楓林谷創建4A景區工作情況匯報如下：
一、楓林谷森林公園基本情況
楓林谷森林公園位於桓仁滿族自治縣向陽鄉境內，隸屬於國有和平林場，面積2583公頃，由桓仁8家國有林場入股的形式共同投資興建，是一處集紅葉觀光、避暑度假、休閒養生、山地運動為一體的遼寧首個森林生態旅遊度假景區。
㈠楓林谷森林公園開發的背景
多年來，我縣8家國有林場產業結構單一，長期過度依賴森林資源消耗，導致可采資源枯竭，收入銳減，舉步維艱，剛性支出難以保證，國有林場面臨資源危機和經濟危困局面。為解決國有林場的“雙危”局面，20__年11月，在縣委、縣政府的領導下，由8家國有林場共同出資，組建桓仁楓林谷森林公園旅遊有
限公司，開發建設楓林谷，發展森林旅遊，改變國有林場以木材生產為主的經營模式，變“賣木材”為“賣景觀”，實現“樹不倒，錢不少”，擬走出一條國有林場生存和發展的'新路子。
㈡楓林谷森林公園的特點
1.楓林谷是“中國森林氧吧”。楓林谷有大面積的原始森林，樹種多樣，森林覆蓋率，園內有木本植物253種，香楊、紅松、柞樹等古樹1000餘株，有國家一級保護野生植物桓仁山參、紅豆杉，珍貴樹種天女木蘭、黃鳳梨、軟棗獼猴桃等遍布林內。公園溪水充沛，形成林海溪流，水質清澈。公園氣候宜人，盛夏平均氣溫20℃左右，濕度65%左右，空氣負氧離子平均每立方厘米含量3萬個，是城市公園的20倍，瞬時值可達10萬個，是理想的避暑勝地。20__年，楓林谷在《森林與人類》雜誌舉辦的“尋找中國森林氧吧”評選活動中，在2216省級以上森林公園中脫穎而出，成為首批37個 “中國森林氧吧”之一，遼寧僅此一家。
2.楓林谷是“中國賞楓勝地”。楓林谷的楓樹有五個之最：一是楓樹分布最廣。楓林谷擁有遼東最大的楓樹群落，楓樹占公園總面積的70%以上，林上冠下、崗脊溝谷、崖壁石縫都有楓樹分布。二是楓樹品種最全。遼寧省13種楓樹品種在公園都有分布，楓葉形狀從三角到十三角，其中假色槭、擰徑槭在公園分布
最多。三是楓樹火紅最早。每年9月中旬，遼東的其他地區還是碧綠一片，在楓林谷淡淡的緋紅從千米高山八面威就開始變紅，從山頂到山谷，逐步擴散。楓林谷是楓葉自然分布海拔最高的地區，也是遼寧欣賞楓葉最早的地方。四是楓樹色彩最艷。深秋季節，園內13種楓樹形成顏色深淺不一交相輝映的夢幻景色，大紅、火紅、深紅、淺紅、紫紅、桔紅的楓葉，幾乎囊括了所有的紅色，顏色格外艷麗。五是楓葉楓紅時間最久。每年從9月中下旬至10月末，楓林谷的楓葉從八面威—涼山凹—彩楓嶺—紅楓頂—平步峰—九岔溝—九曲峽逐漸變紅，Ⅲ級楓紅指數持續時間40多天。
二、楓林谷創建4A景區採取的主要措施
㈠加強領導，明確責任，為創建4A提供保障。縣委、縣政府高度重視創建工作，專門成立了以朱祥林副縣長為組長的創建工作領導小組，成員單位有旅遊局、林業局、公安局、交通局、環保局、水利局、城建局、移動公司、聯通公司等，明確分工，落實責任，全力推進。同時，縣政府將楓林谷4A級景區創建工作納入林業局年度目標考核之中。楓林谷也成立了創建4A景區工作領導小組，林業局局長汪立功任組長，抽調專人負責，在旅遊局的指導下，紮實開展好各項創建工作，為景區提質升級提供了重要的組織保障。
㈡科學規劃，總體布局，為景區發展確定方向。在天然林禁伐，國有林場如何生存這樣的時代背景下，林業局把林業資源和旅遊產業有機結合起來，變“砍樹”為“看樹”，堅持高起點、高標準規劃，聘請四川之來也旅遊有限公司編制了《楓林谷旅遊產業發展總體規劃》，明確公園的發展思路和目標定位，舉全局之力開發建設，全力打造精品景區，在全省林業系統率先走出一條“不砍樹、也能富”的道路。20__年以來，楓林谷先後獲得“遼寧省生態文化教育示範基地”、“中國工筆畫寫生基地”和“中國森林氧吧”榮譽稱號。
食堂服務質量提升方案範文 篇10
為深入貫徹落實市委七屆十一次全會和省、市交通工作會議部署，進一步鞏固我市全域公交發展成果，全面推進城鄉公交一體化，加快完善我市高鐵站公共運輸配套線路和換乘設施建設，切實提升公共運輸服務水平，滿足人民民眾高質量出行需求。提出工作方案如下：
一、工作目標
加快建設“暢聯城鄉、便捷高效、便民惠民、智慧安全”的城鄉公交一體化服務體系，構建市到縣公交通達骨幹網路體系，指導各縣（市、區）持續最佳化縣域公交線網布局，加快完善高鐵站公交服務功能和旅客換乘銜接，進一步健全城鄉公交發展長效機制，有力支撐交通強市建設，服務鄉村振興戰略，結合鹽城市交通運輸局《鹽城市城鄉公交一體化發展三年行動計畫（20__-20__）》，加速完成20__年各項目標任務，為全省探索更高標準城鄉公交一體化發展提供鹽城實踐。
二、主要任務
1.鞏固提升全域公交服務質效。各地要在全面實現市域公交、市郊公交、縣域公交全覆蓋，城鄉公交一體化質效凸顯的基礎上，進一步打破原有城鄉客運“城市-城鄉-鎮村”三級客運網路現狀，強化系統思維和科學規劃，完善公交基礎設施保障和硬體投入，因地制宜統籌構建層次分明、功能互補、一體銜接的城鄉公交一體化服務體系和以高鐵樞紐為核心的城鄉換乘體系，持續提升出行服務品質。20__年，實現各縣（市）縣城到鄉鎮公交通達全覆蓋，高鐵樞紐公交通達基本全覆蓋，行政村和集中居住點到縣城公交直達率達到50%以上。
2.最佳化縣域公交線網結構。各地要加快組織本地區新一輪城鄉公交線網最佳化工作，圍繞高鐵站等主要樞紐和重要節點，結合鎮村布局調整，新增或最佳化城鄉公交線路，按照“最大化重要節點覆蓋，最小化線路重疊交叉、最最佳化減少中轉換乘”原則，構建功能明確的“主-乾-支-微”城鄉公交網路。各地於9月底前完成新一輪城鄉公交線網最佳化相關規劃或實施方案並報送市局。
3.統籌公交場站建設管理。各地要結合城鄉公交線網布局，加快建設和改造功能完善、標準適宜、安全實用的高鐵公交樞紐場站、城鄉公交場站、停靠站、候車亭、回車場、鄉鎮運輸站和充電設施等。鼓勵支持對城鄉公交場站進行綜合開發利用，探索“一點多能”城鄉客運經營新模式，滿足郵政快遞、商貿服務、車輛充電等綜合服務功能。
4.合理配置城鄉公交運力。各地要在完成農公班車改造的基礎上，根據城鄉客流需求和特定區域特徵，合理配置公交運力和車型，儘快新購和更新新能源和清潔能源車輛，逐步淘汰高耗能、高排放、高污染老舊車輛。對延伸到農村的城市公交線路中存在急彎陡坡、道路條件複雜等情況的，要根據實際合理選擇車型，禁止使用有乘客站立區的'公車輛。
5.提升城鄉公交服務水平。各地要結合城鄉居民出行需求，圍繞高鐵站出發到達時刻，精準安排城鄉公交首末班運營時間，適時最佳化發車班次、密度和運力投放，提高直達或換乘效率。規範場站、站台等候車秩序監督和環境治理，做好高鐵、班車、公交、出租等一體銜接換乘服務，為出行居民營造舒適文明的乘車氛圍。持續創新城鄉公交運營組織模式，鼓勵開行定製公交、大站快車、區間車等，提供更加靈活多樣的公交服務。
6.完善城鄉公交智慧運營。各地要加快構建覆蓋全域的智慧型公交調度和服務系統，探索與市級相關平台實施對接，推動城鄉公交統一調度運營、監測分析和實時信息查詢發布，不斷提高管理效率。推廣套用移動支付手段，持續提升城鄉公交一卡通刷比例。綜合考慮社會承受能力、企業運營成本和交通供求狀況，積極爭取財政等部門支持，構建“民眾享實惠、企業可持續、財政能負擔”的城鄉公交價格體系。
三、工作要求
1.加強組織領導，強化統籌謀劃。推進城鄉公交一體化發展，是加快城鄉統籌的重要戰略，是交通運輸領域推進鄉村全面振興的重要舉措。各地要切實提高城鄉公交一體化發展重要性緊迫性的認識，積極爭取地方政府支持，建立健全政府統一領導、部門協同聯動的城鄉公交一體化發展協調機制。要強化系統規劃，結合《“十四五”綜合交通運輸發展規劃》和本地實際，充分圍繞重要交通樞紐、城鄉規劃、農路建設等，同步做好本地區公交線網布局規劃，並加快編制推進本地區城鄉公交一體化具體行動計畫，明確目標任務，細化責任清單。
2.深化黨建引領，打造特色品牌。今年是中國共產黨成立100周年，各地要緊緊圍繞建黨百年大慶主線，結合黨史教育“我為民眾辦實事”實踐活動，找準結合點和著力點，紮實推進各項工作任務，深化黨建引領城鄉公交一體化創建，積極打造紅色場站、紅色車隊、紅色線路等特色城鄉公交黨建品牌。
3.完善監測評估，強化運營監督。各地要加強公交供給、運營、服務、補貼等多項基礎信息的動態監測，定期開展運營服務質量評價、滿意度調查和運營質效評估，並以此為基礎推動構建財政補貼掛鈎機制。強化城鄉公交安全管理，嚴格落實運輸企業安全生產主體責任，做好駕駛員安全知識教育和應急技能培訓，加強安全風險管控和隱患排查治理。完善城鄉公交服務社會監督機制，強化服務質量投訴處理。
4.及時總結經驗，強化宣傳引導。東台市、鹽都區要抓緊實施省廳部署城鄉公交一體化示範縣建設任務。各地可通過調研、考察、交流等方式學習市內外創建地區先進經驗，進一步創新工作舉措，加速推進本地城鄉公交發展，做好下階段達標建設申報準備。大力宣傳典型經驗、特色做法和突出成效，引導更多城鄉居民選擇公共出行，營造全社會關心、支持和參與城鄉公交一體化建設的良好氛圍。
食堂服務質量提升方案範文 篇11
為貫徹落實《中共六盤水市委六盤水市人民政府關於加快推進旅遊產業化奮力實現旅遊大提升的實施意見》等檔案精神，加快推動旅遊服務質量提升，促進旅遊產業高質量發展，特制定本方案。
一、總體目標
20xx年，百萬人次遊客投訴率較20__年同比不增加；20__年，百萬人次遊客投訴率較20__年同比不增加。
二、重點任務
（一）提升旅遊基礎設施建設。
1.提升景區基礎設施。
（1）工作目標。20xx年，全市完成新建改擴建示範旅遊廁所11座，完成全市4A級以上景區標識標牌改造，各市（特區、區）新建改擴建遊客服務中心1個、停車場3個。到20__年，全市A級以上旅遊景區、旅遊集散地標識標牌設定統一規範。到20__年，各市（特區、區）均建成旅遊集散服務中心，新建改擴建景區遊客服務中心2個以上、停車場8個以上；全市新建改擴建示範旅遊廁所45座以上，重點涉旅場所5G信號有效覆蓋。
（2）工作措施。強化旅遊景區監測和系統管理，加強國家A級旅遊景區實時客流量、擁擠程度監控，推行分時段預約。建立旅遊景區刷身份證、二維碼等信息出入景區通道，有效疏導客流、減少排隊等候時間。按照《旅遊景區公共信息導向系統設定規範》和“統一規範、科學嚴謹”要求，完善旅遊引導標識，國家4A級以上旅遊景區（旅遊集散地）應採用至少有中英文的標識標牌，確保中英文對照說明準確、科學。加快推進旅遊景區遊客服務中心標準化建設。持續推進旅遊廁所三年達標行動。推動全市重點涉旅場所無線網路和A級以上景區、星級以上飯店免費WiFi有效覆蓋。用好全域旅遊雲平台，實現旅遊服務和管理全程、全域、全覆蓋。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市公安局、市商務局、市工業和信息化局、市文化廣電旅遊局）
2.提升旅遊住宿品質。
（1）工作目標。20xx年，開展星級旅遊飯店評定工作，新增星級旅遊飯店3家以上。到20__年，全市實現五星級旅遊飯店零的突破，五星級標準飯店2家以上，特色民宿集群4個。
（2）工作措施。加快推動高端酒店、主題酒店、度假酒店、特色民宿、精品客棧品牌化發展，引進國內外知名品牌酒店和專業管理團隊落戶我市，增強接待服務能力。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市公安局、市商務局、市文化廣電旅遊局）
3.最佳化旅遊交通環境。
（1）工作目標。切實解決旅遊旺季景區“進不去”“出不來”的問題，提升遊客出行的便利度和體驗感。
（2）工作措施。提升旅遊景區連線公路等級，打造特色旅遊公路，打通旅遊交通“最後一公里”，最佳化景區內部道路和停車場建設，加大景區內部交通工具投入，減少遊客等待時間。支持開通中心城市通往各旅遊景區及景區與景區之間的旅遊直通車和觀光巴士，提升全域通達能力。聯合公安、運管、市場監管等部門，加大對景區周邊交通秩序整治。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市交通運輸局、市公安局、市市場監管局、市文化廣電旅遊局）
4.提升對外視窗環境。
（1）工作目標。提升對外視窗總體環境，讓遊客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心”。
（2）工作措施。以高鐵站、火車站、客車站、飛機場周邊環境為重點整治內容，抓好主次幹道、廣場、城郊結合部、背街小巷等路段和場所市容市貌、環境衛生和市場秩序整治；對周邊道路進行常態化管控，不定期開展聯合整治行動，從源頭上解決秩序混亂和挑客、拒載、宰客、倒客、非法營運“黑車”等違法經營行為，嚴厲打擊喊客、拉客、攬客等違反社會治安管理的行為；完善各類公益宣傳及公益設定，合理設定公益性廣告。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市交通運輸局、市公安局、市市場監管局、市城市綜合執法局）
（二）提升旅遊市場治理能力。
1.最佳化綜合監管機制。
（1）工作目標。實現旅遊投訴聯合處置常態化，切實維護遊客的合法權益，為促進旅遊業高質量發展提供有力保障。
（2）工作措施。充分發揮市旅遊發展和改革領導小組工作機制，完善相關部門旅遊市場綜合監管，形成監管合力。充分發揮12345政務便民熱線作用，進一步拓展和暢通涉旅案件受理、轉辦、移交渠道。深化全市文化和旅遊市場綜合執法改革，實施涉旅輿情和投訴處理聯合執法機制，對欺客宰客行為強化聯動執法。開展文化和旅遊市場明查暗訪，常態化開展暗訪評估工作，加強對各類線上旅遊經營者、網際網路平台等日常監測，及時處置監測發現的各類問題。落實“雙隨機、一公開”制度，開展跨部門聯合執法，嚴厲打擊旅遊市場違法違規行為。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅遊局、市委網信辦、市公安局、市市場監管局、市稅務局）
2.創新質量監管方式。
（1）工作目標。精準查找全市旅遊服務管理存在的問題，對旅行社、導遊、飯店、景區、交通、購物等各個環節進行監督，持續提升旅遊市場總體服務質量。20xx年，百萬人次遊客投訴率較20__年同比不增加；20__年，百萬人次遊客投訴率較20__年同比不增加。
（2）工作措施。推進“網際網路＋監管”，依託“全國旅遊監管服務平台”，全面推廣旅遊電子契約，提高數位化、智慧型化監管水平。建立健全旅遊服務質量暗訪制度和旅遊服務質量重大事故約談制度。建立旅遊業內部舉報人制度，對舉報嚴重違法違規行為和重大風險隱患的人員予以獎勵和嚴格保護。持續開展“痛客行”活動，把廣大遊客變成六盤水滿意旅遊的.監督員、傳播者。對反映問題較多的市（特區、區）及企業進行約談、督促整改。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅遊局、市市場監管局）
3.加強旅遊標準化水平。
（1）工作目標。到20__年，各市（特區、區）培育貴州文明旅遊示範點3個以上、創建各級“青年文明號”旅遊服務集體5個以上。
（2）工作措施。開展文明旅遊示範單位評定申報，深入貫徹落實《文明旅遊示範單位要求與評價標準》，強化涉旅企業文明旅遊素質培養，推動形成適應新時代要求的文明、健康、綠色旅遊新風尚。發揮質量等級認定、考核的“指揮棒”作用，切實維護標準的權威性，嚴格按照星級旅遊飯店、A級旅遊景區、A級旅行社、旅遊民宿等級評定和覆核標準，對不符合管理規範和評定標準的企業，啟動降級降星等、摘星摘牌機制。委託第三方對各市（特區、區）開展遊客滿意度調查，建立覆蓋旅遊各要素的遊客滿意度調查評價體系。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅遊局、市文明辦）
（三）提升旅遊安全應急保障水平。
1.推動旅遊安全生產整治常態化。
（1）工作目標。實現安全問題隱患排查、登記、報告、整改、複查驗收全過程管理，健全安全生產問題隱患排查治理長效機制。
（2）工作措施。深入開展旅遊行業安全生產專項整治三年行動，定期對旅遊景區、度假區、鄉村旅遊點、星級旅遊飯店、旅遊民宿等旅遊重點場所，開展安全生產、新冠肺炎疫情常態化防控和消防安全風險隱患督查檢查。督促旅遊企業落實主體責任，全面建立“三個清單”，突出玻璃棧道（橋、觀景台）、“網紅新興遊樂設施設備”、索道等高危險性旅遊活動項目安全監管。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅遊局、市市場監管局、市應急局、市衛生健康局）
2.強化旅遊安全宣傳和預警。
（1）工作目標。全面提高文化和旅遊行業從業人員安全意識，著力提升公眾防災減災意識和自救互救能力。
（2）工作措施。加強旅遊安全宣傳，在旅遊行業開展好“安全生產月”“防災減災日”和“國際減災日”等宣傳活動，廣泛利用官網、微信公眾號、“一碼游貴州”等新媒體平台，旅遊景區、星級旅遊飯店、旅遊民宿等重點旅遊場所的宣傳資源和旅行社行前說明會等渠道，多途徑、高頻率強化旅遊安全宣傳。高度重視極端天氣和自然災害預警提示工作，積極主動與氣象、自然資源、應急等部門聯繫，及時獲取各類自然災害監測預警信息，並第一時間通過有效渠道進行預警發布。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅遊局）
3.強化旅遊應急管理體系建設。
（1）工作目標。20xx年基本完成旅遊行業應急管理基層基礎基本建設專項行動（以下簡稱“三基”建設專項行動）集中攻堅階段的各項工作任務，20__年查找集中攻堅階段存在的問題及不足，採取有效措施立即整改，全面完成“三基”建設專項行動各項工作任務，並認真總結“三基”建設的經驗及教訓，不斷建立完善應急管理長效機制，探索建立旅遊企業安全風險評估制度。
（2）工作措施。全力推進旅遊行業應急管理“三基”建設專項行動工作，構建責任清單化、管理格線化、排查標準化、手段信息化、機構實體化、治理社會化的旅遊應急管理新格局。加強預案編制、修訂、管理及應急演練，強化應急救援隊伍建設，提升應急處置能力水平，各市（特區、區）每年開展涉旅應急演練不少於2次。深化旅保合作機制，逐步為遊客提供搜救、醫療、安保、法律援助和保險等服務。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市應急局、市文化廣電旅遊局）
（四）加快推進旅遊信用體系建設。
1.工作目標。構建“一處違法、多地受限、處處受限”的聯合懲戒機制，依法實施信用懲戒，進一步增強震懾力，降低遊客投訴，提升遊客滿意度。
2.工作措施。用好全國旅遊市場信用管理系統，推廣使用貴州省文化和旅遊信用信息管理平台，建立完善旅遊市場主體和從業人員信用檔案。按照《貴州省文化旅遊市場黑名單管理辦法》，加強信用信息歸集公示和共享。持續推行《貴州省旅遊景區、遊客集散地購物退貨辦法》和《貴州省旅遊團隊遊客購物退貨旅行社先行墊付公開承諾》，引導全市旅行社、旅遊景區、旅遊城鎮等遊客集散地旅遊購物場所，實施旅行社先行墊付公開承諾和14天內旅遊購物無條件退貨制度，依法依規將查處的符合列入條件的失信主體列入失信名單。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市發展改革委、市文化廣電旅遊局）
（五）提升旅遊人才培養。
1.工作目標。20xx年，全市開展各類旅遊從業人員培訓教育10次以上，各市（特區、區）各開展從業人員培訓2次以上。全市建設文化和旅遊產業產學研結合示範基地1個以上。到20__年，全市建立文化和旅遊產學研結合示範基地5個以上；全市中級以上導遊、金牌導遊（講解員）、等級講解員超過10人，並儲備一定旅遊行銷、運營及規劃等人才。
2.工作措施。組織開展鄉村旅遊及農村青壯年勞動力旅遊服務技能規範化培訓。將旅遊從業人員培訓納入全市各級相關培訓規劃，開展市縣兩級分層分類培訓，全面提高旅遊從業人員業務素質。開展導遊、重點景區講解員專題培訓，提升服務技能。組織人員參加旅遊行業大競賽，提升行業從業人員服務水平。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅遊局、市人力資源社會保障局、市教育局）
三、工作要求
（一）加強組織領導。各市（特區、區）文化和旅遊行政部門要高度重視旅遊服務質量監管和提升工作，將其作為推動地方旅遊業高質量發展的重要內容。要加強對滿意旅遊行動的組織領導和統籌調度，科學制定本級方案，全面動員部署，明確責任分工，確保各項工作形成合力，及時協調解決工作開展過程中存在的問題和困難，全力推動各項工作落到實處。
（二）強化宣傳引導。加大宣傳力度，充分調動廣大遊客、旅遊市場主體、行業組織的積極性，充分利用電視廣播、新聞媒體、網路報刊等形式，加強正面宣傳引導，唱響滿意旅遊主旋律，引導文明旅遊、誠信經營，提高廣大市民的好客意識和文明程度，營造全社會關注旅遊服務質量、參與旅遊服務質量提升的良好氛圍，全面推動遊客滿意度持續提升。
（三）加強督導考核。旅遊服務質量提升作為各市（特區、區）質量考核內容之一，納入市級政府質量年度考核。市旅遊發展和改革領導小組將各市（特區、區）旅遊質量提升及市場整治納入“平安涼都”“創文”考核，對各地各旅遊企業開展旅遊質量提升工作進行督導檢查，並對督導檢查情況進行通報，確保真正落到實處，見到實效
食堂服務質量提升方案範文 篇12
一、物流服務質量概述
（一）物流服務質量的涵義。物流服務質量就是物流企業通過固有的特性所提供物流的服務，達到服務質量標準，滿足物流客戶和其他相關要求的能力，也是整個物流服務過程和結果的集合，是物流企業和客戶在合作的過程中相互作用的真實瞬間實現的。物流服務質量的形成主要來自三個方面：設計來源、供給來源、關係來源。物流服務質量的本質是：
1、是對客戶物品利用可能性的物流保證，其本質是滿足客戶對物品的時間、空間、形質等方面的需求。根據客戶的要求，物流企業通過一定的服務方式和流通渠道，實現物品在時間、空間和一定形體與質量狀態方面的改變；
2、服務質量是以滿足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務的好壞程度，顧客對服務質量的認識取決於他們預期的服務水平同實際所感受到的服務水平的對比；
3、顧客對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且考慮服務的過程。
（二）物流服務質量的內容。服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定以及潛在需求的特性和特徵的總和，它關係著客戶的滿意度和忠誠度，對企業的經營發展有著重要的影響。物流服務質量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現為客戶對所提供的物流服務的滿意程度。物流服務質量的主要內容包括以下幾點：
1、物流對象質量。物流對象質量是在物品運送過程中對物品原有質量（性質、形狀、重量等）的保證，是物流服務質量的基礎與核心，它取決於物流工作質量和物流工程質量，可以直觀地反映出物流服務質量的基本水平；
2、物流工作質量。物流工作質量是物流服務各環節、各工種、各崗位具體的工作質量，是物流服務質量的重點，它對整個物流服務質量狀況起著關鍵性的影響；
3、物流客戶服務質量。是物流服務質量的增值要素，隨著市場競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業樹立和強化競爭優勢的重要內容；
4、物流工程質量。物流工程質量是把物流質量體系作為一個系統來考察，用系統論的觀點和方法，對影響物流質量的諸要素進行分析、計畫，並進行有效控制。
（三）物流服務質量的功能。第三方物流服務是按照客戶的要求，為保證貨物的及時供給，克服貨物在空間和時間上的分離而進行的一系列工作的有機綜合。其主要功能性活動包括以下幾個方面：
1、運輸：這是第三方物流運作的必備環節，可以說，沒有運輸就沒有物流服務；
2、存儲：如果說運輸是產生商品的空間效用的話，那么存儲就是產生商品的時間效用；
3、裝卸搬運：伴隨著輸送和存儲而產生的必不可少的物流活動，我們可以將裝卸搬運理解為短時間、短距離的運輸；
4、包裝和流通加工：根據客戶的要求或者為了便於運輸保管、方便銷售，在流通過程中需要對貨物進行適當的包裝和加工；
5、物流信息服務：該功能也是現代物流服務中不可或缺的一項重要功能；
6、總體策劃：該功能是第三方物流企業未來發展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統的策劃能力，才能大大提升物流企業的競爭實力。
二、物流企業服務質量存在的問題
目前，我國的物流企業服務質量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業員工並未真正認識到客戶及客戶滿意對企業生存和發展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務質量目標，這使得其在服務提供過程中失去了指導方向，於是便影響了其服務效果；其次，企業的物流服務質量標準模糊，現行的質量標準對員工的指導作用不大，從而影響了員工無法以統一、合格的質量水平來提供恰當的物流服務；再次，質量管理方法不當。物流服務質量的設計、組織、實施、控制等需要運用一系列的方法，不恰當的操作方法對質量管理起到負面的影響，企業各層次員工的質量責任和權利不清晰，不利於物流服務質量的嚴格執行和相關質量問題的迅速、圓滿解決，企業員工不注意及時、準確、全面地收集物流服務過程各環節的質量信息數據，這影響了企業無法對服務過程和服務結果進行有效地質量分析、質量評價和質量改進；最後，質量管理人才相對缺乏。企業質量管理的關鍵要素是人，要實現較高的物流服務水平，物流企業必須擁有一批能夠在物流服務過程中的各個環節進行準確、高效、合理作業的人才，而素質低、能力差的員工不能算作是企業質量管理的人才。因此，如何提升物流企業的服務質量，已成為當前物流企業急需解決的關鍵問題。
三、提高物流企業服務質量的方法和策略
（一）提高對企業物流服務質量的認識。首先，要樹立物流服務整體質量管理的思想，物流企業必須站在企業發展戰略的高度出發，深入到物流服務質量的全過程，切實做好每一個環節的服務質量管理工作，全面了解物流企業的物流服務需求的內容和特徵，將物流服務融入到物流企業的物流系統當中去，樹立全新的服務理念，保持物流服務的高質量和特色；其次，通過各種形式的學習、宣傳，強化質量意識的形成，使物流服務人員提高對服務質量重要性的認識，嚴格按工作標準、質量法規、質量標準做好有關工作，積極主動地提高業務水平和操作技術，提高學法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質量為核心的職業道德，從而不斷增強質量意識。
（二）加強物流服務標準化建設。隨著物流社會化程度的不斷提高，現代物流企業需要擁有自己的物流服務質量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務的標準化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術標準、工作標準，並形成企業乃至全國物流系統標準化體系的活動過程。確定物流服務質量標準，提高服務工作標準化程度為提高服務質量的可測性、加快服務速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業應根據實際情況精確地測定各項重複性服務工作所需的時間，精心設計服務操作程式，確定物流服務標準，力求使物流服務標準滿足顧客期望、重點突出，並要求員工認真執行服務標準，不斷提高服務工作質量，為顧客提供優質服務。
（三）加強物流服務質量管理信息系統建設。隨著信息技術、網路技術的不斷發展，信息化滲透至物流的每一個領域。因此，信息化已經成為物流企業實現質量管理的重要手段。物流服務質量管理信息系統是由人員、計算機硬體、軟體、網路通信設備及其他辦公設備組成的人機交換系統，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和套用等。要建立有效的物流質量管理信息系統，企業要計量顧客對物流質量的期望、顧客對物流服務質量的評估，也應計量顧客對物流服務的期望；要實時監控物流質量狀況。在為顧客提供物流服務的過程中，由於多種因素的共同影響，導致企業物流質量的變化。要加強物流質量管理需要隨時了解和掌握物流質量的現狀、運行過程和發展趨勢，及時發現問題、改進管理，提高企業物流服務與管理質量。
（四）提高物流服務人員素質。物流服務是互動過程，要根據服務利潤鏈原理，做到顧客滿意，必須提高服務人員素質，最佳化服務隊伍。提高人員素質，關鍵還要提高人員的服務方法、服務技能、職業道德等，提高服務人員的業務水平和學習能力、創新能力，提高工作質量，培育具有高度責任心和溝通能力強的服務人員隊伍，充分調動服務人員的積極性、主動性和創造性，以改善企業整體服務質量。
四、結語
在經濟全球化的背景下，物流企業應努力提高其服務質量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業的核心競爭能力。因此，物流企業需要重新認識物流服務質量，使之與實際工作能夠有效的結合在一起，並運用先進的管理方法，提高物流企業的服務質量。
食堂服務質量提升方案範文 篇13
一、培養員工的服務意識
1、通過培訓，使員工了解到銀行業的本質就是經營服務，並能知道顧客到銀行來所需要的服務是什麼，從而讓員工意識到自己職業的本質就是為客戶做好服務。
2、通過教育，持續激發員工的職場意識-----服務意識。教育不同培訓，教育是一個長期的工程，它需要組織機構與企業文化活動相配合，在各級組織機構中建立職業意識培養領導小組，定期開展關於服務的勞動競賽活動，不斷強化員工服務意識、職場法則：首先服務好自己------按標準整理好自己的儀容儀表；其次服務好同事------學會和同事溝通的技巧；第三服務好銀行------樹立行興我榮、行衰我恥的榮辱觀；最後服務好客戶------我們的衣食父母。
3、通過制度，強化職業意識在員工意識形態中的牢固地位。人都有惰*，在職場中，就需要一不定期的制度和規則來約束其思想行為，促使其逐漸形成一種良好的習慣。這種習慣也是一個人人生成功的標誌，所以，人性化的職業意識培養，正是從這裡起步的。
4、職業意識培養與當前工作任務相結合。服務是行銷的基礎，行銷是營造一種溫馨的環境，讓客戶產生瞬間衝動的購買行為，如果我們的服務連溫馨的環境都營造不出來，又怎么會讓客戶產生衝動呢？當然，這個時段的培訓要考慮到當前該行的主要工作任務和員工的個人利益。這兩個因素缺一不可，考慮到當前的工作能取得領導的支持，考慮到員工的個人利益，能提高員工的積極*。
二、培訓員工的服務技能
當員工具有了一定的職業意識，那么“會做”與“不會做”，則是銀行培訓部門應該承擔的任務了。
1、通過“培”，讓員工“知道”與其工作息息相關的服務技能。如：職場中儀容儀表的各項具體要求：面對客戶時的表情-----微笑的標準、眼神的注視區、說話的語氣、音量等；服務客戶時的動作-----指示的手勢、引導的動作、鞠躬的動作、遞交物品的動作等；在不同場景中服務客戶的語言規範，辦理業務的規範作流程、處理投訴、異議的技巧及預感力等，這些都是要告知員工的，否則的話，就是員工具有了很強的職業意識，也無法達到銀行所要求的服務質量標準。
2、但對於員工來說“知道”並代表能“做到”。這就需要銀行內部定期組織員工按標準進行“訓練”，一個動作、一個表情、一句話的逐個訓練，採用“一步一動”的方式，像部隊訓練新兵一樣，才可能達到統一的服務標準，才可能產生像星級酒店一樣的服務“氣場”，才會產生行銷價值，才會贏得客戶的信任與購買“衝動”。
3、當然員工的“做到”不等於“用到”，把訓練的規範*服務動作、表情、語言等技能自覺、努力地運用到對客戶的服務實踐中去。這就又回到第一條中談到的職業意識問題上來了。
三、培訓領導者的管理技能
1、員工情緒的管理。
在工作實踐中，銀行職員每天都會處在多條高壓線的控制下，思想時刻處於高度緊張狀態，要達到銀行所要求服務標準，需要網點負責人時刻注意調整工作場所的氛圍，營造出一種相對輕鬆的環境，來釋放大家的情緒，這還不包括某些因生活問題，造成本身當天情緒不佳的員工。調節員工情緒一般採用的方式有：按流程開好晨會（當然，根據本團隊的氣質，已經設計好的晨會流程），做集體調節；察言觀*，發現個別情緒不高的員工，就需要單個做有效溝通，幫助調節；平時總結一些自我調節的方式方法（如：唱首自己喜歡的歌、照著鏡子對自己說我是最棒的等），時不時自我調節。如果網點負責人能學會點心理學知識，能做一些簡單的員工心理諮詢，那就更棒了。
2、網點現場管理。
在商業銀行的營業網點，有140多項軟、硬體服務項目，對於硬體服務設施，每天要按要求進行多次巡檢，歸置到位，方顯得整潔大方，方便實用；軟體則要時時調整、提醒，主動出擊服務客戶，才能達到銀行的服務標準，使客戶乘興而來，滿意而歸，產生良好的口碑。這就需要網點負責人和大堂經理具備強有力的現場管理能力，對所轄管理的人、事、物進行細化，按流程巡檢、調整，才能做到不遺漏。這一點，需要銀行內部*部門配合完成。當然，需要對網點負責人與大堂經理進行強化培訓。
3、網點負責人管理技能的培訓與教育
現實中的網點負責人大多被行銷任務所壓，無暇顧及自身素質的提升，而作為上級部門，又因具體事務纏身，不能手把手把一些管理技巧交給部屬，導致一線負責人管理知識缺乏，帶團隊能力不足，出現工作中一些失誤，尤其是網點服務質量方面。為此，應定期組織網點負責人和大堂經理做管理技能方面的強制*培訓，如：有效溝通技巧、合理安排時間技巧、領導力的鍛造、帶出優秀團隊的技巧、目標管理的技巧、激勵下屬的技能、輔導下屬的技能等，在此基礎上，通過多種形式的教育活動，傳達與灌輸企業文化，逐步在員工中樹立以企業文化為職業信仰的理念、價值觀。
總而言之，商業銀行網點服務質量的提升，是一項系統工程，而不是簡單的一兩次培訓可以解決的。但這也是一項企業形象工程，需要下大力氣、長久持續進行，方能實現企業的可持續*發展。
食堂服務質量提升方案範文 篇14
為貫徹落實“四個全面”要求和“交通先行”戰略，更好發揮推進“四大發展計畫”的驅動引擎功能，我局確定20__年為“交通服務質量管理提升年”，通過最佳化交通服務管理質量，為廣大乘客提供優質服務，促進城市品質提升和旅遊產業的轉型升級。具體方案如下：
一、總體目標
服務質量管理提升主要是通過進一步細化交通服務標準，結合工作實際建立科學有效的考評機制，並逐步改進、最佳化服務管理方式手段，最終實現我市交通服務管理的轉型升級。
二、具體目標及責任分解
（一）道路運輸環境提升
1.建立全市路網資料庫。對全市路網按照等級進行系統分類統計，包括道路里程、造價、建成時間、橋樑數量、交安設施數量、沿線鄉鎮、人口、集中居住點、主要產業園，以及客運情況，並在經過審查和徵求鄉鎮意見的基礎上予以上網公示。
（責任領導：張碩、王甫倫、陳兵；責任單位：交管所、規建科、綜合科、公路管理所）
2.完成20__年—20__年交通路網設施規劃。圍繞建設成都休閒旅遊度假衛星城總體目標和交通基礎設施配套標準，結合我市“一城兩區”規劃布局和旅遊產業發展實際，按照“獨立城市”理念思維和市委“四大發展計畫”，特別是濱江新區項目交通規劃配套，做好20__年—20__年交通路網設施規劃。規劃應該分年度，突出交通路網建設重點，主要包括以下幾個方面：
一是擬定基礎設施建設規劃。對新建道路（含旅遊產業道路、通村通組公路）等級、里程、功能概況、投資金額、交安設施配套等交通基礎設施建設項目進行建設規劃；二是對病害橋樑的整治規劃。按照橋樑病害等級、修建年限和連線功能等要素，分批次對病害橋樑進行整治規劃。三是制定交通場站建設規劃。要從品質城市和旅遊提升出發，做好旅客集散中心、公交場站、公交站台、計程車停靠點，以及農村客運公交的停靠場站建設規劃。四是擬定交安設施維護整治規劃。按照省政府生命防護工程要求，制定我市道路安全防護工程以及雙語標識標牌安裝規劃，並結合行政區劃調整制定交通誘導標識整改。
（責任領導：張碩、王甫倫、陳兵；責任科室：交管所、出管處、規建科、綜合科、公路管理所）
3.加快推進交通項目建設。按照20__年交通重點項目目標建設要求，加快推進國道317線青城大橋便民保通維修工程、龍池隧道病害整治工程、S106線（都江堰段）大修整治工程一、二期、虹口蒲虹路K22黑泥灣路段道路整治工程、柳街鎮廖家船橋重建工程、崇義鎮下大石橋重建工程、80公里村組道路建設等16項交通重大建設項目工作。
（責任領導：張碩；責任科室：規建科、公路管理所）
4.做好道路日常養護管理考核。繼續實施道路綜合巡查機制，嚴格落實“一把掃帚”屬地化管理制度，積極探索建立鄉鎮交通服務站，與鄉鎮、社區實行農村公路養護聯動管理機制。
（責任領導：張碩；責任科室：公路管理所、路政與海事管理處）
5.做好“四改六治”工作。根據市委、市政府推進城市建設管理轉型升級“四改六治理”總體部署，協調推進我市交通秩序治理專項整治的各項工作。
（責任領導：任學祿、陳宏、王甫倫、陳兵；責任科室：創建辦、規建科、綜合科、執法大隊、交管所、出管處、公路管理所）
（二）行政審批時效提升
1.行政審批事項，依法入駐政務中心。按照“兩集中、兩到位”工作要求，通過對接市法制辦、市政務中心將交通29項行政審批事項，依法入駐政務中心。並按照最佳化後的審批流程和時限，科學編制辦事指南和一次性告知單。所有交通審批項目都要在3日以內完成辦理，並要有50%以上的`在2天以內完成。
（責任領導：範文；責任科室：行政審批科、交管所、出管處、規建科、綜合科、路政與海事管理處）
2.規範文明用語，提高服務質量。結合市政務服務中心《視窗工作人員行為規範》相關管理制度，制定交通服務視窗文明禮儀規範，規範視窗服務人員著裝、禮儀及文明用語，視窗服務要熱情周到，同時，要明確視窗服務人員崗位職責，強化服務質量監管，提升視窗服務質量。
（責任領導：範文；責任科室：行政審批科）
（三）客運服務質量最佳化提升
1.最佳化客運公交服務。嚴格規範客運公交公司化管理，督促公交企業全面落實車輛營運“三三一承諾”安全管理和駕駛員優質服務的管理主體責任，制定完善客運服務細則，督促企業抓好司乘人員優質文明服務教育培訓，開展行業優質服務標兵、明星企業等專題活動。要嚴格按照客運公交管理辦法和優質文明服務標準，提升客運公交服務質量：一是強化客運公交的車輛安全、車身外觀、車內衛生、駕駛員安全駕駛、文明服務行為；二是重點打擊公車甩站、繞道、超速等違規行駛，三是加快構建智慧型化交通服務體系，包括客運發班、道路路況、智慧型公交，以及購票、公交卡升級等服務乘客的內容。四是進一步最佳化調整農村公交線路，探索建立農村公交合理票價機制，推進公交健康發展。此外，特別要認真落實市委關於節假日值（帶）班工作制度，做好節假日運力調配、應急處置、信訪投訴和打擊非法營運等工作，全面提升客運公交服務質量水平。
（責任領導：任學祿、陳宏、陳兵；責任科室：交管所、安全科、執法大隊）
2.最佳化客運計程車服務。嚴格規範出租汽車公司化管理，督促計程車企業全面落實車輛營運“三三一承諾”安全管理和駕駛員優質服務的管理主體責任，對不遵守客運出租汽車行業相關標準和規範的經營者和從業人員，嚴格按照成都市《出租汽車服務質量信譽考核辦法》《成都市客運出租汽車管理條例》等國家有關規定進行處理，要強化計程車的車輛安全、車身外觀、車內衛生、駕駛員安全駕駛、文明服務行為，嚴厲打擊計程車拒載、繞道、宰客、不按規定設定使用計價器及非法運營，全面提升客運出租汽車服務質量水平。
（責任領導：任學祿、陳宏、王甫倫；責任科室：出管處、安全科、執法大隊）
3.強化安全管理服務提升。主要從嚴格落實“三三一承諾”安全監管職責，確保交通運輸行業全年無安全責任事故發生。對落實安全責任不到位的單位、企業,由管理部門對其進行安全生產告誡談話,並暫停業務辦理，情節嚴重註銷其經營許可。嚴格駕駛員市場準入關，督促企業建立駕駛員一人一檔信息檔案，強化崗前培訓、日常教育培訓和繼續教育培訓，對駕駛員安全行為定期進行考核，對存在重大安全隱患的，應及時調離駕駛人工作崗位，確保道路交通運輸安全。
（責任領導：任學祿、王甫倫、陳兵；責任科室：安全科、交管所、出管處）
（四）行政執法行為改進
1.加強旅遊“五亂”整治，維護交通運輸市場秩序。進一步抓好旅遊“五亂”整治工作，規範行政執法，加強糾正行業不正之風，嚴禁上路檢查、治超執法中以罰代管的亂收費、亂罰款；嚴格按照全面依法治國要求，規範執法程式，細化執法自由裁量權；維護交通運輸全行業市場秩序，開展以班線客運、旅遊客運、出租汽車客運、公交客運和危化品運輸為重點的道路運輸市場整治；嚴厲打擊道路及船舶非法運營；完善各項文明執法相關制度，對執法人員的日常工作、執法行為、處罰過程等依法依規進行全面整改。
（責任領導：陳宏；責任科室：執法大隊、出管處、交管所）
2.加強公路船舶巡查，提高管理服務質量。一是加強全市公路路政巡查、執法、公路損壞案件的調查處理及行政處罰，嚴格執行一日兩次的路政巡查制度，確保巡查時間和巡查質量；二是做好核批全市範圍內的省、縣道公路交叉或接口事宜等工作，確保管轄區內國省主幹線暢通無障礙，幹線公路兩側無違章接道、違法挖掘、亂建現象；三是加強海事管理，嚴格執行“六不發航”、簽單發航、停航封渡、汛期減載、重大汛情和水情傳遞等安全管理制度，不定期開展對客渡船、非客船載客、漂流整治工作；五是依法抓好轄區內水上交通環境整治工作,鞏固水上交通安全規範化建設成果。
（責任領導：任學祿、陳宏；責任科室：執法大隊、路政與海事管理處）
（五）機關內部管理提升
1.黨建服務管理提升。一是加強思想政治教育。強化幹部政治思想、宗旨意識和法紀觀念，提升幹部政治素養，開展“法制專題，每周一課”活動，局機關中層正職人人登台講法，全體幹部全員學法，全面提升幹部法治思維。二是建立幹部職工操行評價管理。細化崗位職責，建立日常考核與民主測評相結合的幹部能績考評制度，將為民務實，服務質量提升納入幹部綜合考評。
三是著力解決基層黨員對局黨組決策精神不明、工作任務不清，作風懶散凝聚力和戰鬥力不強，以及只重業務輕黨建等問題，梳理1個先進支部典型和幫助整改1個後進支部，不斷提升基層支部的凝聚力和戰鬥力。四是抓好“掛幫包”、婦、工、青等服務提升工作。進一步做好蒲陽鎮團結村對口扶貧幫扶工作。繼續在基層工會開展“工人先鋒號”創建活動。
（責任領導：範文；責任科室：局屬各支部、機關各科室）
2.作風建設常態化管理。切實轉變幹部作風，提高執行力，要建立機關效能責任制和交通幹部行為準則。從上下班時間、著裝言行、服務效率、紀律規定等方面全面細化。規範幹部行為習慣，每月進行1次專項督查。
（責任領導：賀永明、範文；責任科室：監察室、辦公室）
3.加強機關文化建設。要突出從依法行政、廉潔從政和平安、文明、綠色交通主體，營造良好的辦公氛圍。定期更新政務公開專欄，加大交通簡報刊發力度，豐富信息內容，突出重要工作、重大項目的推進情況。同時，加強環境衛生整治，對機關院落污損牆壁、亂搭電線、隨意張貼、花台雜草、二樓露台、廁所以及科室辦公室物品擺放等進行打掃整治。
（責任領導：範文；責任科室：局屬各單位、各科室）
4.加強“三公經費”管理。要落實預算法、會計法等相關法律要求，實行財務績效考核，加強“三公經費”的管理力度，確保財務管理依法、規範、有序。
（責任領導：陳宏；責任科室：財務科）
5.加強信訪、投訴的綜合管理。要建立信訪投訴綜合處理機制，對信訪投訴案件要認真及時回復，不能敷衍塞責，對涉及民生的信訪、投訴問題要第一時間予以處理，同時要加強信訪投訴案件的綜合管理，建立問題台賬，提高信訪投訴案件的回訪率，提升民眾滿意度。
（責任領導：任學祿；責任科室：安全科）
三、實施步驟
（一）宣傳發動階段（5月22日—5月31日）
局機關各科室、下屬各單位結合本方案目標及責任分解內容，梳理制定各科室（單位）服務管理質量提升工作方案，明確工作目標、量化考評標準、落實整改責任人、整改時間，報局目督辦備案。（完成時限：截止5月31日）
（二）組織實施階段（6月1日—11月20日）
1.細化整改措施，建立問題台賬。各單位、科室對要整改的項目及內容，按照科室人員進行再分配，實行定人、定事、定時、定方法、定過程和定成效“六定”管理，並經分管領導簽字確認後，交局目督辦。（完成時限：截止6月10日）
2.加大整改力度，突破重點難點。各單位、科室要選擇1—2項問題較多，民眾意見大、整改難度大的工作，按月實行重點突破。並將工作推進成效和工作方法總結提升，形成科室整改經驗，目督辦對特色亮點做法要進行重點提升，全局推廣。（完成時限：截至10月30日）
3.強化責任監督，鞏固提升成果。監察室要做好服務質量提升的整改監督，對科室（單位）擬定的整改計畫，要按照時間節點予以監督，對未按時完成的整改任務，進行通報，通過對重點、難點的解決，要將服務質量提升工作逐步推廣到全單位、科室的其他工作上，實現交通系統工作的全面深化和有效提升。（完成時限：11月20日）
（三）總結驗收階段（11月21日—12月20日）
局目督辦、監察室對整改提升成效和整改提升過程記錄進行考評驗收，報局黨組。（完成時限：12月20日）
四、工作要求
（一）堅持三個原則。一是換位思考原則。在整改提升過程中，我們要堅持站在乘客、民眾、企業的角度多思考，思考他們需要哪些服務，需要怎樣服務，我們就儘量朝哪個方向改進。二是依法辦事原則。依法辦事就是要求我們要對自己的行政行為以及對服務對象的責權界定都要嚴格依照法律規定，“法無授權不可為”，所有辦事內容，必須依法依規辦理。三是點面結合原則。就是在實施過程中，一方面要注重對整改的重點、難點問題進行整改。要抓住重要工作和工作的重點環節進行分析解剖，有針對性的提出整改意見和方法，提升整改的實效。另一方面，要兼顧其他工作的不足之處及時整改，力求整體提升。
（二）堅持協調領導。要做好服務質量提升這項工作，必須堅持日常工作推進和重點、難點工作統籌推進。因此，各單位、各科室要緊密配合，形成合力。相關責任科室要注重整改落實，各責任領導要加強階段工作完成情況的督促指導。
（三）堅持考核監督。整改提升考核評比實行定期與不定期相結合，每月30日前，各科室將當月開展服務質量提升整改情況以書面形式報局目督辦、監察室，目督辦、監察室要根據科室上報情況採取實地查看、走訪座談、抽樣調查等多種形式，對重點問題、階段整改、整體推進進行綜合評比，動態監管，每次評比結果及時上報局黨組，並累計計入最後得分，請相關科室務必高度重視，認真落實。
食堂服務質量提升方案範文 篇15
一、早期介入工作方案
在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建築安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，儘可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：
1、工作內容：
（1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；
（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區規劃設計；
建築設計和選材；
環境整體設計；
標識系統的設計、配置；
綠化設計；
其它公建配套設施配置；
電梯、空調系統的配置；
消防設施配置；
安全監控系統配置；
弱電系統其它配置；
各類設備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計畫，積極穩妥地開展工作；
（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關係；
二、接管驗收管理方案
為確保大廈的環境、建築和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日後的物業管理，特制訂大廈接管驗收方案。
1、管理內容：
（1）了解接管物業的基本情況；
（2）編制《物業接管驗收計畫》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；
（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業進行現場初步驗收，並將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；
（4）與開發、施工單位一起，對大廈物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標準；
（5）與開發、施工單位聯合進行大廈物業交接：
核對、接收各類房屋和鑰匙；
核對、接收各類圖紙資料，並加以整理歸檔；
核對、接收各類設施設備；
核對、接收各類標識。
2、管理措施：
（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；
（2）制定接管驗收規程；
（3）掌握物業驗收的標準和程式；
（4）提高對接管驗收重要性的認識；
（5）實事求是地開展接管驗收工作；
（6）按規定辦理接管驗收手續。
租戶入住管理方案和保全管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對於塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內容：
（1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。
（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。
（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。
（4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。
（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認後，填入《租戶驗收交接表》。
（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。
2、管理措施：
（1）制定《租戶領房程式》；
（2）策劃租戶入住現場布置方案；
（3）按照租戶領房程式，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
（5）按規定辦理租戶入住手續。
四、保全管理方案
在大廈管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規防範與技術防範相結合的24小時全天候管理方案。
1、管理內容：
（1）常規防範：採取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。
門崗的任務：
a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；
e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，並作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務：
a.按規定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防範工作；
c.對大廈內的可疑人員進行檢查防範；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防範和處理各類治安案件；
g.防範和制止各類違反大廈管理制度行為。
（2）技術防範：套用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，確保大廈安全。
對可疑或不安全跡象採取跟蹤監視和定點錄像措施，並及時通知值班保全就地處理。
值班保全接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，並把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制訂各項保全管理制度和獎懲措施，並嚴格付諸實施，以增強保全人員的工作責任心。
（2）強化保全人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保全人員的思想素質和業務技能，每年組織不少於4次會操。
（3）加強保全人員的行為規範教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。
（4）嚴格執行保全巡更點到制度，確保巡邏質量。
（5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，並結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。
1、管理內容：
（1）做好消防監控中心的管理；
（2）做好消防設施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；
（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。
2、管理措施：
（1）制訂並落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預案，防患於未然；
（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處於完好狀態；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
（8）發生火災，及時組織補救並迅速向有關部門報警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業管理的重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關係到整個大廈的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。
根據氣候，給花木適量澆水。
根據花木長勢，給花木適量施肥，適當鬆土；
及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；
制定預防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
（2）大廈室內公共區域的綠化布置；
（3）清潔衛生：通過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔淨、無異味、無破損。
綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標誌牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外牆面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標誌牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對牆身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，並清洗垃圾房內外牆壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭牆身表面及各種標誌牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及牆腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電錶箱蓋、樓梯扶手、欄桿、台階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、牆面及各種標誌牌，清潔垃圾箱及菸灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不鏽鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平台、消防設施；每周清潔牆身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。
洗手間：每天擦拭牆壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理並清洗垃圾箱，點燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。
外牆：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；
（2）按操作規程進行規範操作；
（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；
（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；
（5）抓好綠化保潔人員的'行為規範管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。
七、房屋、設施設備管理方案
房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，大廈內房屋可分為租戶已領房和空關房。
租戶已領房：
a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，並建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道牆面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，採取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，並督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智慧型化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束後，應注重房屋公共部位的養護和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張後，重點進行公共部位牆面、地面和外牆立面的管理，發現破損，及時維修。
c.空關房：空關房（含租戶託管房）移交後，管理部應每月通風打掃一次，並對房屋和設施全面檢查（包括牆面、管道、門窗、電源線路、電錶），對發現的問題，或儘快處理，或及時報告開發商，並督促其予以解決。
（2）設備設施維護：
電梯在裝修期間實行保護性管理；
大廈內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；
公共衛生設施每天檢查一次；
水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；
消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；
供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；
電話機房、綜合布線櫃和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯繫單》，確保維修及時率與合格率。
2、管理措施：
（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；
（2）維修人員持證上崗，操作規範，維修及時；
（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；
（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止；
（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。
八、財務管理方案
財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。
1、管理內容：
（1）加強現金收支管理；
（2）搞好財務核算；
（3）財務收支狀況每年公布一次；
（4）做好年度預算和決算工作；
（5）認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；
（6）及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。
2、管理措施：
（1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；
（2）財務人員持證上崗，規範操作；
（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；
（4）加強成本控制；
（5）加強財務監督和財務檢查。
九、質量管理方案
導入ISO9000質量體系標準，實施全面質量管理，有助於實現“以人為本”的管理理念，有助於實現決策、計畫與控制、協調的結合，有助於實現既定的質量目標。
1、管理內容：
（1）按照ISO9000質量體系標準，制定大廈質量工作計畫；
（2）實施所制訂的工作計畫和措施；
（3）對照計畫，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；
（4）根據檢查的結果，採取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。
2、管理措施：
（1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；
（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；
十、人力資源管理方案
一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對於保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內容：
（1）按照合理的人才結構配置各類人才；
（2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；
（4）進行業績考核，優勝劣汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；
（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；
（3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業的品牌意識；
（4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：
（5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內容：
（1）工程檔案；
（2）租戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務檔案；
（5）檔案檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，並嚴格執行；
（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利於管理；
（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規範；
（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；
（5）根據檔案資料的形式、性質，採用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；
（6）實現電腦化管理，提高管理水平。
食堂服務質量提升方案範文 篇16
一、把40分鐘的課堂作為提高教學質量的主陣地
課堂是教師實現自我，展現自我的舞台：是學生學習知識，不斷成長的聖地，是師生共同努力提高教學成績的主陣地、主戰場。“主戰場”的戰打好了，教學的效率和質量都有了。因此，我們要將課堂教學當做頭等大事對待。
1、做好課前準備。這裡說的準備不光是教案、課件、教具和學具的準備，更重要的是教師自我心理上的準備。
2、鑽研教材，精心設計教學環節，上好每一節課。教學環節必須簡潔、又可操作性，要適合本班的學生，要利於學生接受。只有在吃透課標、深鑽教材、研究學生的前提下，才能做到精心備課，在教學中胸有成竹和有的放矢。在備課過程中，不僅要考慮到怎樣教，還要考慮到學生怎樣學。
3、注重課堂評價，多表揚學生，讓學生充分意識到自己的優點。同時要特別注意培養那些內向、膽小的學生是自信心。在我們的學生中有一些學生，他們的成績一般，上課認真聽講，也按時完成作業，但上課回答問題的時候聲音很小，或從不主動回答問題。這樣的學生其實是有很大潛力的，只要我們老師抓住機會適時表揚，他們的成績肯定會有一個飛躍。
4、精講多練，重在落實----最佳化課堂教學模式
課堂教學要精講多練，把大量的空間和時間還給學生，讓他們自由支配，做學習的真正主人。對於基礎較差的學生，可靈活調整講授時間，但也不宜超過50% 。精講多練是教師主導與學生主體的具體體現。精講，即蜻蜓點水，畫龍點睛，直截了當，不繞圈子，不說題外話；多練，即學生反覆實踐和套用，這是學生吸收和消化知識的重要途徑。練可以是口頭的、筆頭的，個體的或集體的，也可以是單項的或綜合的。要提高課堂教學質量，還必須注重當堂知識當堂消化，杜絕課內損失課外補的不良做法。將大量的`課堂練習變成了課外作業，加重了學生的課業負擔和心理負擔。學生每天埋頭掙扎在作業堆里，無法自主支配，無法發揮特長。課內損失課外補的做法於人於己都沒有好處。不僅自己的教學內容沒有教過手，心中沒有塌實感，有的甚至炒“回鍋肉”，費力不討好；而且會僵化師生關係，學生怨聲載道，拒而遠之，久則產生厭學情緒，何談提高教學質量？
二、培養學生的學習興趣
興趣是最好的老師，是求知慾的源泉，是推動學生學習的內部動力，所以要調動學生的主動性，讓他們愛上老師，愛上數學課。契可夫認為：“就教學工作的效果來看，很重要的一點是要看師生之間的關係如何。”教學過程不僅是學生的認知過程，也是一種活生生的師生情感交流過程。師生之間“情不通”則“理不達”，很難實現主導與主體的緊密配合。教師的主導作用就在於調動和發揮學生的主動性。《學記》上說，“親其師，信其道”，而“信其道”就會產生“學其理”的積極性。只要我們多去關心他們，上課時都用親切的語言和她們溝通，多表揚少批評，用商量代替命令，課下多和他們談心，從生活上多照顧她們，那她們肯定會喜歡上你，進而喜歡上你的課。
三、注重學生學習習慣的培養
1、培養課堂上聽講的習慣
2、培養課堂上說的習慣
3、培養“思”的習慣
4、培養認真做作業的習慣
四、培優輔差，持之以恆
由於學生先天條件、所受學前教育以及生活環境不同，所以出現差異在所難免。既然差異存在，我們就要想辦法減少差異，這就需要培優輔差。特別在輔差方面要持之以恆，教學知識都是一環扣一環的，如果有一環知識脫節沒跟上，那差距就會越來越大，知識欠賬就會越來越多，再去補難度就加大了。最後要讓培優輔差對象之間形成競爭趨勢，無論是優生還是後進生，給他們每個人確立一個競爭對手，讓他們互相追趕。
總之，提高教學質量的方法頗多，我們要因材施教，實事求是地採取適合本班條件、情況的具體措施來完善常規教育教學。然而，提高自我，研究課標，活化教材，融洽師生關係，活躍教學氣氛，最佳化課堂結構，狠抓落實，始終是行之有效的重要方法。只要付諸具體行動，持之以恆，我們的教學就一定會取得事半功倍的效果。
食堂服務質量提升方案範文 篇17
為深入貫徹落實“六字要訣”，全面提升全市旅遊景區安全質量、服務質量、環境質量，改善遊客旅遊體驗，結合我市旅遊景區當前發展實際，制定本方案。
一、安全質量提升
（一）強化安全制度建設
1、配合景區主管部門督導A級旅遊景區進一步夯實安全生產例會制度、安全生產費用提取使用和管理制度等安全生產制度的制定落實。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
2、指導A級景區按照其主管部門要求籤訂《安全生產履職盡責承諾書》，不斷夯實企業法人、實際控制人、分管負責人、部門負責人和各崗位人員的安全生產責任。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
3、嚴格審核A級景區是否取得《公眾聚集場所投入使用前、營業前消防安全檢查合格證》《特種設備使用登記證》《食品經營許可證》等證照，特殊建設工程是否通過消防設計審查，做到安全生產“一票否決”。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
（二）強化安全能力建設
1、配合景區主管部門全面落實A級景區旅遊安全責任制和雙重預防機制，加強對景區交通、消防、特種設備、高風險項目、人員密集場所、自然災害風險等重點環節的安全隱患排查整治。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
2、各A級景區要匯總、梳理、分析景區安全生產日常性工作，制定科學合理的工作方法、工作流程、工作標準，落實旅遊安全預警信息發布制度，建立健全醫療保障、緊急疏散、應急救援等安全保障體系。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
3、各A級景區要構建完善安全生產保障系統，按要求配備消防、危險地帶安全防護等安全設施設備，特殊旅遊項目實施安全確認，全面落實安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常態化條件下的景區防控體系建設，做到疫情防控按指南辦，景區安全做底線守。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
（三）強化安全業務建設
1、各A級景區要每月開展一次對消防安全、建築安全、特種設備、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全業務建設情況檢查，至少半年進行一次消防應急演練。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
2、各A級景區要引導遊客錯峰出行，提升涉旅突發事件應急處置能力。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
3、每年年初必須提取足額安全生產費用，會同保險公司實施“景責險”項目，由保險公司組織第三方專業機構每年對景區進行體檢式安全檢查，切實做到安全檢查專業人做專業事。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
二、服務質量提升
（一）強力推動A級景區高質量發展
1、深入貫徹落實樓陽生書記在第六屆全省旅發大會上的講話精神，強化“景區為王”理念，推動雲岡石窟這一世界文化遺產景區做優做強。（資源開發科負責）
2、強化A級景區退出機制。發揮旅遊景區帶動區域旅遊發展的重要作用，強化A級景區動態管理，對不合格的A級景區形成警告、嚴重警告、降級、摘牌等處理意見。（資源開發科負責）
3、推進山西省智慧 旅遊雲平台功能完善，健全省市縣三級聯動的智慧文化旅遊監管平台和綜合服務平台。（科技教育科負責）
4、提升景區管理、服務和經營運作水平和能力，加強景區智慧化服務，國有高等級景區20xx年4月底前全部提供線上預約預訂服務。（資源開發科、科技教育科負責）
5、準確核定A級景區日最大承載量和瞬間承載量，實時發布景區遊客容量狀況，幫助遊客合理規划行程，錯峰出行。（資源開發科負責）
（二）強力構建旅遊景區公共服務標準化體系
1、以A級景區標準引領景區高質量發展。以《旅遊景區等級的劃分與評定》（GB/T17775－20__）標準為導向，全面提升環境質量、景觀質量、服務質量及遊客滿意度。（資源開發科負責）
2、進一步加快景區基礎性標準、行業急需標準的頒布實施。重點圍繞對客服務、設施設備、環境綠化等，逐步健全管理規範、操作規範、工作流程等方面的標準，不斷提高景區運行的精細化、專業化水平。（資源開發科、科技教育科負責）
3、持續規範景區停車場、內部小交通的建設管理，科學設定導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等標識標誌，科學設定與景區協調一致的遊客休憩設施、觀景設施及特殊人群服務項目，提供多語種、高質量的導遊、導覽服務。（資源開發科、公共服務科負責）
（三）強力打造景區新產品新業態
1、深化“游山西·讀歷史”活動。圍繞我市“游千年古都大同，讀民族融合歷史”這一主題充分提煉和挖掘我市優質文化寶藏，推進文旅融合，開發一系列精品旅遊線路。（宣傳交流合作科負責）
2、以遊客需求為導向，打造景區獨特產品，培育一批康養型、休閒型景區，推進康養山西夏養山西落地生根。（產業發展科負責，資源開發科配合）
3、打造特色文創旅遊產品。充分利用我市特色旅遊資源和非遺資源，發揮非遺傳承人、工藝大師等領軍人才作用，加大文創產品開發力度，推出一批代表大同特色、有品位、有內涵、有市場、有影響力的文創旅遊產品進景區。（產業發展科負責）
4、開展旅遊行業放心消費創建工作，培育一批放心消費示範景區。（市場管理科負責）
三、環境質量提升
（一）加強旅遊景區資源保護和開發
繼續強化景區規劃管理。堅持科學開發、合理開發、適度開發，不得亂搭亂建、過度開發。嚴密景區規劃評審程式，重點景區的規劃報省政府批准後實施。堅守生態保護的底線。推動旅遊粗放開發向生態化、集約化發展轉變，更加注重資源能源節約和生態環境保護，加強景區的.景觀、生態、文物、古建築等保護，確保景區整體的真實性和完整性。（資源開發科負責，改革發展科配合）
（二）實施景區“四化工程”
推動旅遊景區“潔化、綠化、美化、亮化”。合理布局購物場所和購物點，堅決杜絕過度商業化。購物場所的建築應與景觀環境相協調，廣告標誌不過分影響觀景效果。購物場所的位置不得破壞主要景觀，不得妨礙遊客遊覽，不與遊客搶占道路和觀景空間。旅遊商品應當具有本景區或本地區特色，避免品種單一、同質化現象發生。加強景區周邊環境整治。開展景區內外環境協調整治，建立有功能達標的污水處理系統；加強景區可視範圍建築立面風貌提升改造，確保建築風格與景區整體環境協調相融；加強景區內外村莊（社區）的風貌提升，讓旅遊景區的山更秀、水更清、景更美。（資源開發科負責，產業發展科配合）
（三）強化旅遊市場監管
1、強化旅遊市場綜合監管。依法落實旅遊市場屬地監管責任，建立健全旅遊綜合監管、聯合執法和投訴快處機制，形成政府主導、屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管的綜合監管格局。（市場管理科、執法隊負責）
2、加大監管和執法力度。重點加強景區餐飲、住宿、購物、娛樂等場所的衛生、安全、質量等方面的監管，維護市場秩序，依法打擊違法違規行為。（市場管理科、執法隊負責）
3、購物場所要進行集中統一管理，杜絕尾隨兜售、強買強賣現象。規範景區門票價格，落實特殊人群優惠政策，景區內部消費做到明碼標價。以信用監管為著力點，不斷提升監管能力和水平。按照省廳要求，配合攜程、美團進行景區服務質量數據發布。對列入黑名單的旅遊市場主體和從業人員實施聯合懲戒，進一步保護消費者權益，最佳化景區消費環境，推動景區高質量發展。（市場管理科、執法隊負責，資源開發科配合）
（四）強化景區從業人員培訓
1、實施專業素養研培計畫。充分利用淡季景區從業人員時間相對充裕的特點，科學制定培訓計畫，重點圍繞服務、安全、導遊、衛生、統計等方面，進行全面的教育培訓。實施景區專業人才以賽代訓計畫。定期舉辦員工技能大賽，評選一批“服務標兵”“業務能手”，獎優罰劣，以賽促學。（資源開發科負責）
2、建立完善校企合作培訓機制。充分發揮高校、職業院校等師資和設施等優勢，建立校企合作培訓機制，著力提升培訓效果，全面提升景區從業人員的整體素質和業務水平。（資源開發科負責）
四、工作步驟
（一）自查自糾
20xx年1月12日前，全市各A級景區結合自身安全質量、服務質量和環境質量提升工作實際及線上旅遊經營服務管理等工作要求，制定本景區自查自糾工作方案，召開專項整改工作啟動會議，建立聯絡報告制度，並將自查自糾情況報送市文旅局市場管理科。
（二）考核檢查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局將組織考核，對A級景區每個環節、每個崗位、每個部位的安全質量、服務質量和環境質量開展全面考核檢查，建立問題清單和整改清單，明確整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，確保成效。
（三）考核總結
20xx年4月底前，各縣（區）文旅部門和局有關科室要完成負責內容的考核檢查工作，並將總結報送市場管理科。
五、工作要求
（一）加強組織領導
各縣（區）文旅部門、局有關科室要充分認識A級景區安全質量、服務質量和環境質量提升的重要意義，按照屬地管理原則和業務分工，制定任務清單和考核清單，加強工作部署，明確工作推進路線圖、時間表和責任分工，確保各項行動落到實處。
（二）堅持問題導向
各縣（區）文旅部門、局有關科室要嚴格按照程式，加強現場指導，對標國際國內一流景區，逐一排查梳理存在的問題和短板，在創建和保牌、真創和爭創聯動中明確責任主體，採取過硬措施，限期整改到位，全力推動A級景區安全質量、服務質量和環境質量全面提升。
（三）加強督導檢查
各縣（區）文旅部門、局有關科室要加強對A級景區的督導檢查、跟蹤評估，確保各項工作取得實效。
食堂服務質量提升方案範文 篇18
兩年來，在新一屆校領導班子的帶領下，全校上下進一步強化責任意識，聚焦教學中心，整體教學成績逐步回暖。為進一步提升教學質量，特制訂如下措施。
一、學校層面：創新管理方法，建立長效機制
1、發揮教研組的力量，以“半日教研”為抓手落實好集體備課制度，縮國小科內老師的差距。
2、嚴抓教學常規，落實好“年級周檢，學校月檢”的教學常規管理制度。
3、完善考試和成績質量分析制度，每月一次的教學質量測評由學校統一安排統一調度，建立自上而下的質量分析制度。
4、幹部力量下沉，督導年級管理，校委會成員與年級主任捆綁式管理，協同年級主任做好學生管理、教師管理，嚴抓教學常規的落實。
5、遵循二八原則，通過隨堂測、周測、月測，做好堂堂清、周周清、月月清三清工作。
6、抓好學生管理，做好過程調控，明確不放棄任何一個學生，完善考試和成績質量分析制度，建立學生成績變化跟蹤機制。
二、教師層面：最佳化教學觀念，發揮榜樣力量
1、在教研組內深入紮實開展教材、課標、中考題的研究，從而提高教師的業務水平。
2、通過請進來、走出去的方式，積極組織教師參加培訓，開拓教師視野，提升教師專業素質，確保每年培訓費用不低於20萬元。
3、完善教師梯級隊伍建設，通過“青藍工程”和校級名師工作室，發揮骨幹教師的帶頭作用，保障每個名師工作室每年活動經費不低於2萬元，進一步打造我校優秀教師隊伍。
4、啟動教師讀書富腦工程，每年拿出3萬元用於教師專業書籍的購買，保證每人每年至少閱讀兩本教學專著，打造一支學習型、科學型的教師隊伍，
5、以課題研究帶動教研深入，確保每年有三至五項課題省市區立項，同時做好每個課題1萬元的.研究經費保障工作。
三、學生層面：常抓學生管理，促成濃厚學風
1、重視優秀生的培養，學困生轉化，邊緣生提高工作，做好學生自主學習、探究學習的集訓工作。出資20萬元，積極對外聯繫各類專業機構，加大對學生的培養力度。
2、以信息化教育實驗班為點，帶動學校逐步推開信息化教學，以網際網路+教育大容量的信息化教學激發學生學習潛能，轉變學生學習方式，提升課堂效率。
3、預計出資20萬元，通過購買第三方服務的方式，進一步充實豐富校本課程，全面提升學生綜合素質。
4、繼續加大全員管理力度，抓好學生管理，營造良好學習氛圍。同時每學年初，投入資金5萬元，組織全校規模的軍訓，提升學生整體面貌。
5、落實學生導師制，將每名學生分配到人，實現全員育人。
食堂服務質量提升方案範文 篇19
為進一步改善城市公共運輸基礎設施，規範公共運輸運營秩序，提升公共運輸服務質量和民眾滿意度，制定本工作方案。
一、總體目標要求
遵循“以人為本、普惠於民”的發展理念，增強“以人民為中心”的思想，徹底改變我市公共運輸行業存在的問題，全面提升我市公共運輸出行質量，使我市城市公共運輸優先發展政策得到進一步落實、公共運輸設施得到進一步改善、公共運輸服務質量得到大幅提升、公交智慧型化水平得到較大進步、隊伍作風進一步最佳化，進一步提升民眾對城市公共運輸的滿意度和獲得感。
二、組織領導機構
為及時解決公共運輸工作中存在的問題，確保效果落實，形成長效管理機制，決定成立北海市公交服務質量提升行動工作領導小組（以下簡稱領導小組），具體負責組織協調等工作。組成人員如下：
組 長：陳 勛副市長
副組長：黃家欽市政府副秘書長、辦公室副主任
林明豪市交通運輸局局長
楊智軍市綜合執法局局長
成 員：鍾景宇市發展改革委副主任
徐 堅市公安局副局長
陳潤龍市財政局副局長
羅 皞市自然資源局總規劃師
劉顯旭市市政管理局副局長
曾偉先市住房城鄉建設局副局長
鄭仕桂市行政審批局副局長
范虎林合浦縣副縣長
鄧章輝海城區副區長
余昌華銀海區副區長
盧道雲鐵山港區副區長
陳英榮潿洲島旅遊區管委會副主任
馬海峰北海供電局副局長
領導小組辦公室設在市交通運輸局，具體負責督促、協調與統籌實施。辦公室主任由林明豪同志兼任，副主任由陳潤龍、羅皞、劉顯旭、秦明松（市綜合執法局副局長）、陳寬（市交通運輸局副局長）、李聲文（市道路運輸服務和信息中心主任）兼（擔）任。
三、提升行動時間
即日起至20__年12月31日。
四、工作內容及責任分工
（一）最佳化公交線路網
最佳化公交線路和站點設定，解決線路及站點設定不合理，導致線路重複率高、車輛繞行過多、乘客在途時間長的問題，進一步最佳化乘坐體驗，提升公交出行分擔率。
工作措施：根據《北海市近期城市公共運輸發展規劃（20__-20__）》，對公交薄弱區域、旅遊景點以及非直線係數較大的19條公交線路進行最佳化調整，提高公交網路的覆蓋率，年內調整完成。
實施時間：20__年12月31日前
牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市公安局、自然資源局、市政管理局
（二）改造完善公交候車亭
對不統一、不規範、不美觀的公交站點候車亭、站牌全面進行集中更新改造，體現北海特色，全面提升公交形象，改善民眾候車環境。
工作措施：編制《北海市公交候車亭改造建設方案》，根據建設設計方案對市區公交候車站點進行全面建設改造，總投資概算約5820萬元，對市區582個公交候車站點進行改造。公交候車亭建設改造根據實際情況採取以下方式進行投資建設：方案一是按照特許經營協定由公交企業負責投資建設和維護管理；方案二是通過公開招投標引入社會資本投資建設和維護管理。
實施時間：20__年10月至20__年6月
牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市公安局、財政局、自然資源局、市政管理局，北海供電局
（三）完善公交站場及配套設施建設
合理規劃建設一批公交樞紐站（首末站）、充電樁和公交專用道，解決目前公交樞紐站（首末站）、充電樁缺乏和運營速度低，公車輛在城市道路上進行調度折返干擾城市交通等問題。
工作措施：一是建設臨時充電點11處共17個充電樁，總投資425萬元，由公交企業負責投資建設。二是根據《北海市近期城市公共運輸發展規劃（20__-20__）》，分年度規劃實施公交樞紐站（首末站）7個，建設用地總量共3.9公頃，項目用地由政府直接劃撥，公交企業負責投資建設。三是規劃4條公交專用道，分別是:北海大道（雲南路至南珠大道段）、四川路（北部灣路至北海大道段）、廣東路（北海大道至銀灘三號路段）、北京路（北海大道至站前路段），總長度20公里，總投資630萬元，資金由市財政預算安排，市政管理部門負責組織逐步實施。
實施時間：20__年12月31日前
牽頭單位：市交通運輸局、市政管理局、自然資源局，北海供電局；責任單位：市財政局等相關單位
（四）促進運輸服務質量持續提升最佳化
進一步鞏固集中整治行動階段各項成果，不斷完善制度機制，解決好從業人員服務意識不強、司機聘用難等問題，不斷提升服務質量。通過強化行業監管和執法檢查，避免各類問題的回潮反彈。
工作措施：一是指導和督促企業健全內部管理制度，完善獎懲機制，激發從業人員熱情服務的主動性、持續性。二是形成長期的教育培訓制度，增強司機文明服務和規範操作的主動意識，提升服務水平。三是積極學習先進、創新措施，進一步加強行業監管和執法檢查，堅持“公交線路長”制度，強化督查巡查力度，組織人員進一步加強對公交行業明察暗訪和執法工作。四是各級各部門要按照職責分工，舉一反三，同步加強對出租汽車和客運班線、旅遊客運、農村客運等方面的管理與整治，嚴厲打擊“黑車”非法營運和計程車異地經營等行為，全面提升交通運輸行業整體服務質量。
實施時間：20__年12月31日前並長期堅持
牽頭單位：市交通運輸局、綜合執法局；責任單位：各縣區政府，潿洲島旅遊區管委會，領導小組各成員單位
（五）加強公交信息化智慧型化建設
與專業第三方合作，解決公車不能定位的.問題，確保乘客可通過手機APP查詢公車實時位置。結合監管工作需要，啟動公交信息化監管平台和便民系統建設，實現管理部門對公交運營全方位監管和數據分析，提高公交監管和便民信息化水平。
工作措施：一是聯繫第三方機構協助解決和完善公車定位問題，乘客可通過手機APP軟體查詢公車實時位置。資金由公交企業自行落實。二是委託第三方專業機構調研設計，啟動建設公交信息化監管平台和智慧型公交系統，資金由市財政安排。
實施時間：20__年12月31日前
牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市財政局
（六）建立健全科學規範的財政補貼和管理機制
按照交通運輸部督導組指導意見，參照其他城市先進做法，建立健全財政補貼公交和公交運營和服務質量考評機制，解決成本收入測算不明晰、補貼方式粗放、考評不科學的現狀。
工作措施：請求交通運輸部及所屬科研院的業務指導，委託第三方專業機構調查研究，編制《公交企業近三年運營成本監審》《公交運營成本規制辦法》《公交運營財政補貼辦法》和《公交運營服務質量考核辦法》，資金概算約140萬元，由市財政安排。
實施時間：20__年12月31日前
牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市財政局、發展改革委
（七）完善優先發展城市公共運輸聯席會議制度
強化優先發展城市公共運輸聯席會議作用，加強組織領導，形成優先發展城市公共運輸的合力。
工作措施：建立優先發展城市公共運輸聯席會議制度，每季度召開優先發展城市公共運輸聯席會議不少於1次，也可根據實際情況隨時召開，及時研究和解決優先發展城市公共運輸發展中遇到各種問題。
實施時間：20__年12月31日前並長期堅持
牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：聯席會議各成員單位
五、工作要求
（一）提高站位，增強認識
公交專項整治行動、提升行動是市委、市政府作出的一項重要工作部署，各縣區、各單位各部門要充分認識此次公交服務質量提升行動的重要性，提高政治站位和思想認識。要清醒認識到城市公共運輸是我市對外的形象視窗、是城市的文明視窗，如果不採取有力措施加強對公交行業的管理整治，將會嚴重影響我市的城市形象和創建全國文明城市工作的順利開展。必須採取有力措施，加大各方投入，著力解決難題，推動北海城市公共運輸面貌實現質的提升和轉變，打造完善的公共運輸體系，大力提升公交服務質量，讓民眾共享北海經濟社會發展的成果。
（二）加強建設，整頓作風
要大力開展作風整頓和隊伍建設，動員全市上下進一步解放思想、改革創新、擴大開放、擔當實幹，推動北海高質量發展。全市交通運輸行業要結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以公交服務質量問題為教訓、以整改提升行動為抓手，深刻剖析問題根源，進一步加強幹部隊伍管理，大力整治工作作風，強化責任意識和主動擔當，著力打造為民務實、擔當作為、作風優良的幹部隊伍。要以鐵的紀律、嚴的作風繼續抓好問題整改，落實好自治區黨委、自治區政府和市委、市政府的決策部署，不斷提升城市形象和最佳化營商環境。
（三）落實責任，措施到位
堅持政府主導、政策扶持原則，認真落實國家和自治區關於優先發展城市公共運輸的政策意見，推進公共運輸與城市經濟社會的同步發展、優先發展。各縣區、各單位各部門要進一步加強對城市公共運輸優先發展工作的組織領導，形成各負其責、通力合作的局面，確保各項整治工作落實到位。各縣區、各單位、各部門要制定具體措施，強化政策、資金支持和人力保障。提升行動所需資金由各級財政予以保障，納入公共財政體系，統籌安排、重點扶持。公共運輸設施建設涉及政府部門的審批手續要特事特辦、立即辦理，涉及市本級行政事業收費一律免除。
食堂服務質量提升方案範文 篇20
為了進一步最佳化旅遊服務環境，強化服務意識，全面提升景區服務質量，展示黔江旅遊景區良好形象，推動我區旅遊發展，特制訂本活動方案。
一、指導思想及目標任務
以科學發展觀為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規範視窗服務、最佳化業務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅遊環境等方面存在的突出問題，全面提升景區旅遊服務質量，促進公司既好又快發展。力爭實現遊客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區服務質量好評率達95%以上的目標。
二、組織領導
20xx年，將景區旅遊服務質量提升工作作為重點工作，為了加強領導，成立公司旅遊服務質量提升活動領導小組，由公司董事長任組長，總經理任副組長，各分管領導為成員，各景區管理部和職能部室具體實施。領導小組下設辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責日常事務工作。
三、方法步驟
（一）規範景區從業人員行為規範。一是組織景區員工進行旅遊商務禮儀、國語規範、旅遊知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅遊商務禮儀相關專業老師開展一次旅遊知識系統培訓。
（二）設定遊客意見箱。在景區門口設定遊客意見反饋箱，以便了解遊客的意見和建議，不斷改進景區服務工作，提高旅遊服務質量。（9月20日完成）
（三）進一步完善景區衛生管理制度。一是落實衛生區域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區域和質量標準，確保景區隨時乾淨整潔；二是景區落實管理人員，負責對衛生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑膠袋、泡沫塑膠等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現象的力度；五是加強對景區員工教育，樹立景區良好的衛生意識，自覺抵制不講文明、不講衛生的現象，做到人人都是保潔員，維護景區形象。
（四）進一步完善景區突發事件應急機制。進一步完善公司景區突發事件應急領導小組，建立健全信息報告和突發事件報告制度。制定突發事件應急預案，明確突發事件的處理程式。此項工作由總經理牽頭，安全部負責，景區管理部協助。
四、建立監督檢查機制
加強督促檢查，主要檢查行為規範執行情況、培訓心得筆記、環境衛生、突發事件應急處理執行情況。對未按相關規定執行的，每次扣相關部室目標考核分1分，扣相關員工一次50元。此項工作由公司副總經理牽頭，綜合部負責。
五、總結活動開展的經驗和教訓
一是景區全體員工對活動的開展進行認真總結，對活動中發現的問題、採取的措施、取得的`經驗和教訓進行總結歸納，以書面形式提出科學、合理的管理意見和建議，公司對好的經驗予以推廣使用，對差的環節進行限期糾正；二是開展景區之間的溝通和交流，相互學習、取長補短。公司“旅遊服務質量提升活動領導小組”對各景區的活動開展情況進行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區和個人進行通報批評。各景區及員工的書面總結於12月25日前交綜合部。
食堂服務質量提升方案範文 篇21
堅持以發展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務觀。新華分局從納稅人的需求出發，真正轉變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務。健全服務制度、創新服務手段、拓寬服務領域、豐富服務內容。提高工作效率，提高服務質量。作好稅收諮詢服務工作，把稅收優惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程式，在徵收管理過程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務機關應有的尊重。通過創新納稅服務工作，逐步縮小稅務機關與納稅人之間的距離，充分體現稅務機關優質、快捷、高效的服務
一、提高為納稅人稅法諮詢輔導的服務意識
結合稅法宣傳月的時間，加大服務意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和諮詢輔導，對重點稅源企業進行定期巡查巡防，對企業發生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法諮詢輔導和培訓。
二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務意識
既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程式性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優惠等權益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅持公平、公正、文明、規範執法的意識
規範執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經營的納稅人創造公平的競爭環境，才是最佳的服務。公平、公正、規範、文明執法，提高稅務部門依法行政的公信力，樹立國稅機關的良好形象。
四、提高四分局“人人是視窗，人人樹形象”的意識
納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的.事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念，牢固樹立“人人是視窗，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環節，各部門之間加強聯繫與業務銜接，保持部門間業務協作暢通。
五、提高稅務幹部自身的隊伍素質，保障納稅服務的質量
做好納稅服務工作很大程度上取決於是否有高素質的幹部隊伍。一是充分發揮人的能動性，按照人員的能力和素質配置好崗位。二是要加強幹部隊伍專業知識和創新能力的培養，使每一位稅務幹部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務幹部的思想政治教育、職業道德教育和勤政廉政教育，通過稅務幹部素質的不斷提高，進一步規範納稅服務行為，提高服務質量，增強服務效果。