銀行服務考核方案 篇1
為了激勵員工的工作積極性，體現公平、公正的原則，促進我行存款穩步增長，特制定如下全員考核辦法:
一、前台櫃員業務筆數每人每月日均超出50筆，超出部分每月每筆獎勵0.2元(只限當月)；前台櫃員、行政工作人員每行銷1個存款賬戶並能正常發生業務往來，年終每戶獎勵3元。
二、日均30萬元以下的員工，執行考核標準1300元；達到每月日均35萬元的員工上調100元；在此基礎上每上漲日均5萬元的員工上調20元。若連續六個月達不到日均30萬元的員工按試用期員工的標準發放。
三、每月日均排名全行第一的員工將領取當月的100%。連續二個月排名在全行第一的員工，在原有的基礎上上調200元；連續四個月排名第一的員工，在現有基礎上上調200元，若排名下降取消100%的員工並取消上調的，並按實際考核標準考核。日均達到180萬元，在現有的基礎上上浮400元，同時取消上調。
四、日均達到200萬元後，超額部分其中:定期一年以上存款(含)每超1萬元每月獎勵10元(若提前支取扣回獎勵部分)；日均達到300萬元，超額部分定期一年以上存款(含)每超1萬元每月獎勵15元(若提前支取扣回獎勵部分)；定期三個月、定期六個月、活期儲蓄存款日均每超額1萬元每月獎勵5元；對公存款日均每超1萬元每月獎勵4元。前款所制定的存款獎勵按存入日期的先後順序計算。
五、人均存款超過董事會核定的全年指標數年終將給予特殊貢獻獎。
六、本獎勵只限於本行在職員工，不得用於與本行無關人員。
七、本辦法做為年終評比先進的依據。若弄虛作假，將按相關制度予以處罰並取消當年評比先進的資格。
八、本辦法按董事會核定的全年存款指標進行調整。
本辦法自下發之日起執行，與本辦法有衝突的相關檔案、制度同時廢止。此辦法由本行解釋。
銀行服務考核方案 篇2
考核目的'
1、作為晉級、解僱和調整崗位依據，著重在能力、能力發揮和工作表現上進行考核。
2、作為確定績效工資的依據。
3、作為潛能開發和教育培訓依據。
4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通。
考核原則
1、公司正式聘用員工均應進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。
2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。
4、提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，並允許其申訴或解釋。
考核內容及方式
1、工作任務考核(按月)。
2、綜合能力考核(由考評小組每季度進行一次)。
3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核)。
考核人與考核指標
1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。
2、自我鑑定，員工對自己進行評價並寫出個人小結。
3、考核指標，員工當月工作計畫、任務，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。
考核方法及系統
目前主流績效考核方法有KPI、OKR、BSC、MBO、360度考評。傳統績效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績，而其中的“360度考評”績效評估方法則能夠讓結果更加多維完善，中大型企業一般每年都會做一次。
網際網路時代，已經不少專業做360績效考核的系統能夠輔助企業進行高效客觀的績效考核，類似於AskForm人才測評平台，就把匿名性、分組打分、人才報告等等都實現了高度定製化，讓績效考核實施起來簡單高效，感興趣可以去了解一下。
考核結果的反饋
考績應與本人見面，將考核結果的優缺點告訴被評人，鼓勵其發揚優點、改正缺點、再創佳績。
員工績效考核說明
（一）填寫程式
1、每月2日前，員工編寫當月工作計畫，經部門直接上級審核後報行政部;
2、工作績效考核表每月28日由行政部發放到部門，由本人填寫經部門直接上級審核後於次月2日前交至行政部;
3、工作計畫編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領導臨時交辦的工作任務;
4、工作計畫完成情況分完成、進行中、未進行(階段性工作)三檔，月末由本人根據實際選項打分,並在個人評價欄內給自己評分;
5、工作計畫未進行、進行中(階段性工作)項請在計畫完成情況欄內文字說明原因。
(二)計分說明
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司採納，附加分10分;其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業規範。分別由財務部和行政部考評。)
2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫後投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
4、評分標準：優85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。
(三)季度績效工資內容季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎
(1)績效考核獎由三部分組成：a、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金;b、員工的第13個月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。員工季度考核為優秀的發放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金。
(2)績效季度獎金是總經理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發放。
(四)增減分類別：
1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類推。季度內事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%;
2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內缺勤培訓累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%;
3、沒有按期編寫當月工作計畫和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內考核為合格的員工，其季度內個別月份考評為優秀的，每評為優秀一次加績效工資2%，以此類推;其季度內個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。
5、獎懲計分：
(1)季度內嘉獎一次加績效工資2%、記功一次加績效工資4%、記大功一次加績效工資6%;
(2)季度內警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。
年終之際，企業往往需要進行一次年終考核，要做一次又快又好的360度績效考核，趕快去了解下吧！
銀行服務考核方案 篇3
為全面推進商業銀行又好又快發展，以經營效益提升為核心，以轉換經營機制和轉變發展方式為主題，以“權利與責任結合，質量與效益結合，發展與風險結合”為主線，以“效益為本，發展至上”為指導思想，特制定本行客戶經理考核方案。
一、考核原則
（一）指標考核，按量計酬。本行客戶經理的考核分為指標考核和按量計酬兩個部分，指標考核包括信貸指標、存款指標、效益指標、風險指標和其他工作類指標，按量計酬主要是根據收回表內外不良貸款金額、管理存量與增量客戶數量計酬。
（二）注重質量，風險貫穿。在指標任務考核的基礎上，注重信貸資產質量的考核，嚴守到期貸款收回底線。同時引入風險指標，增加客戶經理識別風險和防控風險的能力。
（三）比例考核，逐年兌現。客戶經理的百分制指標考核總額的70%考核業務指標,30%考核其他工作。客戶經理績效工資總額當年計算，分三年逐年按比例發放，作為貸款發放後續管理以及責任追究延續的保障。
二、考核模式
客戶經理績效考核分為百分制指標考核與按量計酬兩個部分。
第一部分、百分制指標考核
客戶經理百分制指標考核總額的70%考核信貸指標、存款指標、效益指標和風險指標，總行負責制定考核方案、確定目標指標、考核驗收結果等，支行負責客戶經理任務分配、制定落實目標任務的方案、考核系統基礎數據的錄入、上報初審考核結果。
客戶經理百分制指標考核總額的30%考核其他工作，支行負責制定具體考核方案、考核驗收與績效計酬。總行負責指導與檢查。
（一）、考核指標客戶經理百分制考核指標分為定量指標和定性指標。
1、定量指標定量指標分為信貸類指標、存款類指標、效益類指標和風險類指標。
（1）、信貸類指標：設貸款餘額淨增指標、貸款月平餘額淨增指標。
（2）、存款類指標：設個人任務指標與支行任務指標，均分為存款餘額淨增與存款月平餘額淨增兩個項目。
個人任務指標由總行統一下達，不納入支行整體任務指標，個人任務完成情況不納入支行實際完成情況內。
支行任務指標由支行下達，任務額度納入支行整體任務指標，由支行下達任務並進行考核。
（3）、效益類指標：設貸款利息收入指標。
（4）、風險類指標：設年底貸款抵質押率指標（不含小額農戶信用貸款、聯保貸款）、貸款到期收回率指標、五級不良貸款占比指標、表外不良貸款時效保證率指標。
2、定性指標
（1）、貸款管理指標。
①雙人調查。落實雙人以上上戶貸前調查制度；②面談面簽。落實與借款人（含夫妻雙方）、擔保人（含夫妻雙方）的面談面簽制度；
③完整收集貸款資料。按要求完整收集貸款資料，做好貸款申報資料；
④嚴格授權審批程式。按照授權許可權審批信貸類業務，不得逆程式、超許可權或化整為零；
⑤落實貸後檢查。嚴格按照信貸管理辦法規定的檢查頻率和檢查內容等實行貸後檢查；
⑥落實貸款風險管理。對已經形成風險或明顯存在風險的貸款落實如下管理要求，一是按期催收，貸款逾期前15天內催收、逾期3個月內起訴，6個月內申請和執行完畢的；二是保證貸款時效；三是按照總行不良貸款處置辦法對不良貸款進行處置。
（2）觸犯總行制定“高壓線”、“十不準”的行為。
（二）、分值設定客戶經理百分制考核指標分為定量指標和定性指標。
1、定量指標分值設定
對未管理表外不良貸款的客戶經理，其表外不良貸款時效保證率
指標分值計入貸款利息收入分值。
2、定性指標分值設定定性指標實行扣分制。
（三）、定量指標的計分辦法定量指標實行百分制。
1、信貸類指標
（1）貸款餘額淨增指標、貸款月平餘額淨增指標按任務完成情況（百分比）計分。
2、存款類指標
（1）個人任務指標。
個人任務指標分存款餘額淨增指標與存款月平餘額淨增指標，具體任務為：一級支行客戶經理存款餘額淨增200萬元，存款月平餘額淨增120萬元；二級支行客戶經理存款餘額淨增150萬元，存款月平餘額淨增90萬元；
三、四級支行客戶經理存款餘額淨增100萬元，存款月平餘額淨增60萬元；五級支行客戶經理存款餘額淨增50萬元，存款月平餘額淨增30萬元。
根據個人存款餘額淨增與存款月平餘額淨增任務完成情況（百分比）計分，由支行負責統計，總行負責考核驗收。
各支行應設定客戶經理組織存款台帳，由櫃員登記、會計覆核，支行行長確認。
（2）支行任務指標。
支行任務指標由支行下達，分存款餘額淨增指標與存款月平餘額淨增指標，根據客戶經理完成支行下達存款餘額淨增與存款月平餘額淨任務情況（百分比）計分，由支行考核計分。
3、效益類指標
（1）、貸款利息收入指標按任務完成情況（百分比）、正常類貸款利息應收盡收比例計分，具體計分公式為：
任務完成比例*（應收已收正常類貸款利息/應收正常類貸款利息）*標準分值
4、風險類指標
（1）年底貸款抵質押率指標按照任務完成情況計分。
①20xx年底貸款抵質押率小於100%的，計分公式為：
（20xx年底實際貸款抵質押率-20xx年底貸款抵質押率）/（20xx年底貸款抵質押率任務-20xx年底貸款抵質押率）*標準分值
②20xx年底貸款抵質押率等於100%的，根據20xx年底實際貸款抵質押率實行分段累積扣分，具體如下：
20xx年底貸款抵質押率99.5%（含）以上，較100%每下降0.1個百分點扣0.3分；年底貸款到期收回率達到99%（含）以上，較99.5%每下降0.1個百分點扣0.1分。
（2）貸款到期收回率指標。
貸款到期收回率在當年新放的貸款當年到期100%收回的基礎上計分。
①參數確定
基準參數=1-（截止20xx年底正常類偏離貸款總額/截止20xx年底正常類到期貸款總額）。
年底貸款到期收回率=1-（截止20xx年底正常類偏離貸款總額/截止20xx年底正常類到期貸款總額）+容忍度。
容忍額=20xx年當年到期貸款總額*容忍度
容忍度基數為1%，根據20xx年到期未收回貸款盡職情況的考核相應進行調減，容忍度區間為0-1%。
②計分標準貸款到期收回率按完成比例相應計分，具體分值如下：
1）若基準參數＜100%
A、年底貸款到期收回率≥基準參數此種情況中，分年底貸款到期收回率等於基準參數與大於基準參數兩段計分，總分25分，其中年底貸款到期收回率大於基準參數部分根據個人任務情況實行浮動分值，浮動所剩分值計入年底貸款到期收回率等於基準參數部分分值內。
a、年底貸款到期收回率＞基準參數
該部分最高分值為8分，分值確定公式為：
（客戶經理個人管理20xx年底正常類偏離貸款/全行20xx年底客戶經理人均管理正常類偏離貸款）*8
實際得分計算公式為：
（年底到期貸款收回率-基準參數）/（100%-基準參數）*確定分值b、年底貸款到期收回率=基準參數該部分實際得分計算公式為：25-a部分確定分值年底貸款到期收回率≥基準參數時，實際得分為a與b部分的合計
B、支行年底實際貸款到期收回率＜基準參數此種情況中，總分為17分，實行分段累積扣分，具體如下：小於0.5個百分點內（含）時，每小於0.1個百分點扣0.8分；小於基準參數0.6—1個百分點（含）範圍內時，每小於0.1個百分點扣0.84分；小於1.1—1.5個百分點（含）範圍內時，每小於0.1個百分點扣0.96分；小於1.6—2個百分點（含）範圍內時，每小於0.1個百分點扣0.8分。
2）若基準參數=100%
此種情況中，總分為25分，實行分段累積扣分，具體如下：年底實際貸
款到期收回率99.5%（含）以上，較100%每下降0.1個百分點扣1.2分；年底貸款到期收回率達到99%（含）以上，較99.5%每下降0.1個百分點扣1.6分；貸款到期收回率達到98.5%（含）以上，較99%每下降0.1個百分點扣2.2分，98.5%（不含）以下不計分。
（3）五級不良貸款占比指標
①年初五級不良貸款占比大於零的
（年末五級不良貸款占比-年初五級不良貸款占比）/（五級不良貸款占比年末控制任務-年初五級不良貸款占比）*標準分值。
②年初五級不良貸款占比等於零的
年末五級不良貸款占比為零的計標準分值，年末五級不良貸款占比大於零的不計分。
五級不良貸款占比按照各支行實際不良貸款占比考核。
（4）表外不良貸款時效保證率指標表外不良貸款時效保證率指標任務為100%，以20xx年底表外不良貸款情況為基礎，20xx年新出現一筆及以上的表外不良貸款當年新喪失訴訟時效的，該項指標不計分。
5、其他工作類指標其他工作類指標由支行負責設定，並由支行考核計分。
（四）、定性指標的計分辦法定性指標實行扣分制。扣分標準如下：1、違反貸款管理中第六項關於貸款到期後管理規定的，每人每次扣5分；違反貸款管理其他規定的，每人每次扣2分。
2、違反定性指標第二項規定的，每人每次扣10分。
（五）、定量指標的加分辦法
定量指標設加分，加分最高10分。
1、到期貸款收回率指標。
（1）20xx年當年到期正常類貸款全額收回加3分。
（2）20xx年初基準參數小於100%，20xx年底到期貸款收回率達到
100%的，加2分。
2、貸款利息收入指標。在正常類貸款利息收入應收盡收的前提下，對貸款利息收入超任務的給予加分獎勵，加分最高不超過5分，
具體加分標準如下。
（1）貸款利息收入任務在200萬元（含）以下的，每超任務1%，加0.2分。
（2）貸款利息收入任務在200萬元以上400萬元（含）以下的，每超任務1%，加0.4分。
（3）貸款利息收入任務在400萬元以上700萬元（含）以下的，每超任務1%，加0.6分。
（4）貸款利息收入任務在700萬元以上1200萬元（含）以下的，每超任務1%，加1分。
（5）貸款利息收入任務在1200萬元以上的，每超任務1%，加1.2分。
客戶經理信貸行銷超額部分產生的利息收入，原則上按不超過50%的比例計入。
第二部分：按量計酬考核
1、收回表內不良貸款指標；
2、收回已置換貸款指標；
3、收回已核銷貸款指標；
4、管理存量信貸客戶數量；
5、管理增量信貸客戶數量。
銀行服務考核方案 篇4
長期激勵方案
採用激勵方案的建議以及這些方案短期所能帶來的收益，似乎可以解決問題，但事實是現階段許多企業的員工已不限於獲得這種短期的利益，還需要長期的利益保障。這就是我們常提到的期權制，以分紅權、股權的形式增加企業的凝聚力，如前面所提到的那家證券公司。
另外需要注意的問題是激勵方案對報酬支付結構造成的扭曲效果。不管什麼原因，如果某一群體的刺激性收入增加了，都會帶來員工之間報酬的相對調整。有時候，這種報酬相對性的重視程度會非常，導致某些人在報酬上產生不平衡心理，並導致對這種變革的抵制。在隨後要對激勵方案所作的任何調整上，也會產生爭議。
對恰當的'報酬支付安排給予認真考慮是非常重要的，因為適用長期激勵效果的企業部分是技術含量較高的企業或是優秀的現代企業，不當的安排將會給企業帶來危險。如XX年由尼克李森引起的高達8、6億英鎊的損失，導致了巴林銀行的倒閉，其原因正是對利潤和獎金無節制的、不顧一切的發放。事實上，同只是對員工付以基本工資或薪水而需要投入的管理精力相比，如果採用長期激勵方案，這些方案會要求量的、甚至是更多的管理精力，才能實現業績目標。
團隊激勵方案
絕多數關於金錢刺激方案的論述已經被套用於團隊激勵方案中。然而，對與團隊激勵方案有關的一些具體問題，也需要人們加以考慮，如果團隊不超過8人到12人，並且給予他們的任務是整個團隊的任務而非單個人任務的話，團隊激勵方案的實施效果將是最好的。
如當前運用最多的關於體育方面的團隊激勵方案，目前的甲A俱樂部多採用贏一場獎多少錢來提高球隊的水平和名次等。
如果採用了對整個機構範圍的激勵方案，個人的努力與回報之間的關係將會非常小，以至於個人的努力同總產出之間不會有很明顯的關係。個人收入可能隨總產出平行變動，這並不能證明是由於團隊刺激安排而使員工更加努力。員工會覺得，不管工作努力不努力，他們的收入都是非常接近的。他們也會感到，除了自己的努力之外，甚至自己與同事的努力之外，還存在很多因素可能影響到總產出，比如說工作流程和技術變革等。這正是團隊激勵應該避免產生不利效果的地方。
銀行服務考核方案 篇5
第一條 為進一步提高海東地區本級國庫集中收付業務和財政專戶代理銀行的服務質量，規範代理行為，根據《海東地區本級財政國庫管理制度改革方案(試行)》(東署辦［20xx］185號檔案精神和省財政廳《青海省省級國庫集中收付和財政專戶代理銀行綜合考評暫行辦法》等有關規定，制定本方案。
第二條 本方案適用於代理海東地區本級國庫集中收付業務和財政專戶的商業銀行(以下簡稱代理銀行)。
第三條 綜合考評是對代理銀行年度所代理的財政業務進行考核後做出的綜合評價。綜合考評遵循科學、規範、公平、公正的原則。
第四條 綜合考評由代理銀行服務質量問卷調查考評、代理銀行履行協定及審計報告考評、代理銀行年度報告考評組成。
第五條 綜合考評實行百分制，採取量化和增減相結合的辦法，並與代理銀行年度業務代理手續費掛鈎。
第二章 代理銀行服務質量問卷調查考評
第六條 海東地區財政局通過實施財政國庫集中收付改革和財政專戶管理向本級預算單位發出《*年度代理銀行問卷調查表》(見附屬檔案一)，對代理銀行服務質量進行考評。
第七條 代理銀行服務質量問卷調查指標體系由收付結算水平、信息反饋質量、管理協調水平、人員業務素質和支付系統性能五項指標構成，滿分40分。
(一)收付結算水平指標：反映代理銀行資金匯劃的及時、準確程度和業務流程的簡捷、規範程度；資金收付的及時、便捷，是否有壓單現象等；
(二)信息反饋質量指標：反映代理銀行信息反饋的及時性、信息要素的完整性和信息內容的準確性等；
(三)管理協調水平指標：反映代理銀行機構人員配置的合理性、內控制度的完善性、銀行賬戶(包括零餘額賬戶、財政專戶和預算單位需經財政審批開設的其他賬戶)管理的規範性和工作協調能力等；
(四)人員業務素質指標：反映代理銀行掌握和運用相關政策制度情況、履行工作職責情況和經辦人員的服務態度等；
(五)支付系統性能指標：反映代理銀行支付系統運行的效率、穩定性、可靠性，網路聯結的可靠性和系統功能的先進性等。
第八條 代理銀行服務質量問卷調查範圍主要為實施財政國庫集中收付改革和財政專戶管理的海東地區本級預算單位作為問卷調查對象。
第九條 海東地區財政局國庫部門應於每年11月10日前將問卷調查的有關事項，函告海東地區本級預算單位，並發放調查問卷。
第十條 海東地區本級各預算單位應認真配合財政部門客觀公正的做好問卷調查，預算單位要及時發放和收集調查問卷，並將收集整理後的調查問卷於當年12月1目前送至海東地區財政局。
第十一條 海東地區財政局國庫部門審核匯總代理銀行服務質量問卷調查結果，計算代理銀行服務質量問卷調查考評得分。
第三章 代理銀行履行協定及審計報告考評
第十二條 代理銀行履行協定及審計報告考評是指海東地區財政局對代理銀行履行委託代理協定情況和依據海東地區審計局對代理銀行代理財政國庫集中收付業務的審計報告進行考評。
第十三條 代理銀行履行協定及審計報告考評包括資金收付、資金清算、信息反饋、銀行賬戶管理和內部職責及崗位設定等內容，滿分50分。
第十四條 代理銀行履行協定及審計報告考評採取扣分法。財政部門對於代理銀行履行代理協定中出現的違規事項、預算單位反映或投訴的問題及審計報告中明確指出的違規違紀事項等，經核實後作扣分處理。
第十五條 資金收付滿分1 5分。對資金收付相關環節未能按協定規定收付流程規範操作的，視其情節每次扣O.1—0.2分。
第十六條 資金清算滿分10分。對代理銀行未能按協定規定時間和流程規範辦理資金清算業務的，視其情節每次扣0.1—0.2分。
第十七條 信息反饋滿分10分。對代理銀行未能按協定規定時間和內容向財政國庫部門、預算單位、人民銀行海東中心支行準確傳送和反饋電子信息、傳遞報表、紙單等，視其情節每次扣0.1一O.2分。
第十八條 銀行賬戶管理滿分10分。對代理銀行未能按協定和相關辦法規定程式開設、變更和撤銷銀行賬戶的，視其情節每戶扣分0.1—0.2分。
第十九條 內部職責及崗位設定滿分5分。對代理銀行未能按協定規定設定AB崗，並明確其崗位責任的，視其情節每次扣0.1－O.2分。
第四章 代理銀行年度報告考評
第二十條 代理銀行年度報告考評是由海東地區財政局對代理銀行的年度業務代理工作總結報告進行考評。
第二十一條 代理銀行年度報告於每年1月20日前一式兩份報送海東地區財政局，報告內容包括代理銀行制度建設、系統完善、收付結算、信息反饋、賬戶管理、對其營業網點的培訓和考核機制、對代理財政業務中存在問題的改進措施和建議等，滿分l0分。
第五章集中收付手續費標準與綜合
考評結果的'計算運用
第二十二條 海東地區本級財政國庫集中支付代理銀行手續費標準為實際辦理集中支付的資金量的萬分之三計算。
第二十三條 海東地區財政局國庫部門根據《綜合考評指標計算表》(見附屬檔案二)計算代理銀行年度綜合考評得分，評定代理銀行的業務水平和服務質量，並對考評結果進行通報。評定等級分優、良、中、差四個等級，90分以上為優，80—89分為良，7O一79分為中，69分以下為差。
第二十四條 按照“獎優罰劣”的原則，年度綜合考評結果與代理銀行業務代理手續費掛鈎。具體辦法：綜合考評得分為90分以上的，代理手續費上浮3％計算；綜合考評得分為80—89分的，代理手續費不加不減；綜合考評得分為7 0—79分的，代理手續費下浮3％計算；綜合考評得分為69分以下的，代理手續費均按下浮10％計算。
第二十五條 綜合考評結果是財政部門評價代理銀行代理財政業務綜合實力的依據。對年度綜合考評結果為“優”的代理銀行，海東地區財政局優先與其續簽代理協定，並在代理其他財政業務方面給予照顧和支持；對年度綜合考評結果為“差”的代理銀行，第一年責令其限期整改；對連續兩年考評結果為“差”的代理銀行，取消代理財政業務的資格。
第六章 附 則
第二十六條 海東地區財政局支付中心統一負責綜合考評的組織和實施工作。
銀行服務考核方案 篇6
一、榜樣激勵
為員工樹立一根行為標桿
在任何一個組織里，管理者都是下屬的鏡子。可以說，只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個組織成員的工作態度。“表不正，不可求直影。”要讓員工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個樣子來。
1、領導是員工們的模仿對象
2、激勵別人之前，先要激勵自己
3、要讓下屬高效，自己不能低效
4、塑造起自己精明強幹的形象
5、做到一馬當先、身先士卒
6、用自己的熱情引燃員工的熱情
7、你們幹不了的，讓我來
8、把手“弄髒”，可以激勵每一個員工
9、在員工當中樹立起榜樣人物
二、目標激勵
激發員工不斷前進的欲望
人的行為都是由動機引起的，並且都是指向一定的目標的。這種動機是行為的一種誘因，是行動的內驅力，對人的活動起著強烈的激勵作用。管理者通過設定適當的目標，可以有效誘發、導向和激勵員工的行為，調動員工的積極性。
1、讓員工對企業前途充滿信心
2、用共同目標引領全體員工
3、把握“跳一跳，夠得著”的原則
4、制定目標時要做到具體而清晰
5、要規劃出目標的實施步驟
6、平衡長期目標和短期任務
7、從個人目標上升到共同目標
8、讓下屬參與目標的制定工作
9、避免“目標置換”現象的發生
三、授權激勵
重任在肩的人更有積極性
有效授權是一項重要的管理技巧。不管多能千的領導，也不可能把工作全部承攬過來，這樣做只能使管理效率降低，下屬成長過慢。通過授權，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極地激發起下屬的積極性和主人翁精神。
1、不要成為公司里的“管家婆”
2、權力握在手中只是一件死物
3、用“地位感”調動員工的積極性
4、“重要任務”更能激發起工作熱情
5、準備充分是有效授權的前提
6、在授權的對象上要精挑細選
7、看準授權時機，選擇授權方法
8、確保權與責的平衡與對等
9、有效授權與合理控制相結合
四、尊重激勵
給人尊嚴遠勝過給人金錢
尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵他們，其效果遠比物質上的激勵要來得更持久、更有效。可以說，尊重是激勵員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵手段都難以企及的。
1、尊重是有效的零成本激勵
2、懂得尊重可得“聖賢歸”
3、對有真本事的賢更要尊崇
4、責難下屬時要懂得留點面子
5、尊重每個人，即使他地位卑微
6、不妨用請求的語氣下命令
7、越是地位高，越是不能狂傲自
8、不要叱責，也不要質問
8、不要總是端著一副官架子
9、尊重個性即是保護創造性
10、尊重下屬的個人愛好和興趣
五、溝通激勵
下屬的幹勁是“談”出來的
管理者與下屬保持良好的關係，對於調動下屬的熱情，激勵他們為企業積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級關係的前提，也是最重要的一點，就是有效的溝通。可以說，溝通之於管理者，就像水之於游魚，氣之于飛鳥。
1、溝通是激勵員工熱情的法寶
2、溝通帶來理解，理解帶來合作
3、建立完善的內部溝通機制
4、消除溝通障礙，確保信息共享
5、善於尋找溝通的“切入點”
6、與員工順暢溝通的七個步驟
7、與下屬談話要注意先“暖身”
8、溝通的重點不是說，而是聽
9、正確對待並妥善處理抱怨
10、引導部屬之間展開充分溝通
六、信任激勵
誘導他人意志行為的良方
領導與員工之間應該要肝膽相照。你在哪個方面信任他，實際上也就是在哪個方面為他勾畫了其意志行為的方向和軌跡。因而，信任也就成為了激勵誘導他人意志行為的一種重要途徑。而管理不就是要激勵誘導他人的意志行為嗎？
1、信任是啟動積極性的引擎
2、用人不疑是馭人的基本方法
3、對業務骨幹更要充分信賴
4、信任年輕人，開闢新天地
5、切斷自己懷疑下屬的後路
6、向下屬表達信任的 14 種方法
7、用人不疑也可以做點表面文章
8、既要信任，也要激起其自信
七、寬容激勵
胸懷寬廣會讓人甘心效力
寬容是一種管理藝術，也是激勵員工的一種有效方式。管理者的寬容品質不僅能使員工感到親切、溫暖和友好，獲得安全感，更能化為啟動員工積極性的鑰匙，激勵員工自省、自律、自強，讓他們在感動之中甘心情願地為企業效力。
1、寬宏量是做領導的前提
2、寬容是一種重要的激勵方式
3、原諒別人就是在為自己鋪路
4、給犯錯誤的下屬一個改正的機會
5、得理而饒人更易征服下屬
6、對下屬的冒犯不妨裝裝“糊塗”
7、善待“異己”可迅速“收攏”人心
8、容許失敗就等於鼓勵創新
9、要能容人之短、用人所長
10、敢於容人之長更顯得自己高明
八、讚美激勵
效果奇特的零成本激勵法
人都有做個“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的讚美和肯定。讚美是一種非常有效而且不可思議的推動力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極地激發人對事物的熱情。用讚美的方式激勵員工，管理者所能得到的將會遠遠地於付出。
1、 最讓人心動的激勵是讚美
2、“高帽子”即使不真也照樣塑造人
3、用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點
4、懂得感恩才能在小事上發現美
5、擺脫偏見，使稱讚公平公正
6、讚美到點上才會有良好的效果
7、當眾讚美下屬時要注意方式
8、對新老員工的讚美要有區別
九、情感激勵
讓下屬在感動中奮力打拚
一個領導能否成功，不在於有沒有人為你打拚，而在於有沒有人心甘情願地為你打拚。須知，讓人生死相許的不是金錢和地位，而是一個情字。一個關切的舉動、幾句動情的`話語、幾滴傷心的眼淚，比高官厚祿的作用還要上千百倍。
1、感情如柔水，卻能無堅不摧
2、征服了“心”就能控制住“身”
3、你要“夠意思”，別人才能“夠意思”
4、“知遇之恩”也是可以製造的
5、替下屬撐腰，他就會更加忠心
6、不可放過雪中送炭的機會
7、樂於主動提攜“看好”的下屬
8、付出一點感情，注意一些小事
9、將關愛之情帶到下屬的家中
十、競爭激勵
增強組織活力的無形按鈕
人都有爭強好勝的心理。在企業內部建立良性的競爭機制，是一種積極的、健康的、向上的引導和激勵。管理者擺一個擂台，讓下屬分別上台較量，能充分調動員工的積極性、主動性、創造性和爭先創優意識，全面地提高組織活力。
1、競爭能快速高效地激發士氣
2、不妨偶爾在工作中打個賭
3、讓員工永遠處於競爭狀態
4、建立競爭機制的 3 個關鍵點
5、活力與創造力是淘汰出來的
6、用“魚占魚式”人物製造危機感
7、用“危機”激活團隊的潛力
8、引導良性競爭，避免競爭
十一、文化激勵
用企業文化薰陶出好員工
企業文化是推動企業發展的原動力。它對企業發展的目標、行為有導向功能，能有效地提高企業生產效率，對企業的個體也有強的凝聚功能。優秀的企業文化可以改善員工的精神狀態，薰陶出更多的具有自豪感和榮譽感的優秀員工。
1、企業文化具有明確的激勵指向
2、企業文化是長久而深層次的激勵
3、企業文化也是員工的一種待遇
4、用正確的企業文化提升戰鬥力
5、用企業價值觀同化全體員工
6、激勵型企業文化應具備的特點
7、強有力的領導培育強有力的文化
8、用良好的環境體現企業文化
十二、懲戒激勵
不得不為的面激勵方式
懲戒的作用不僅在於教育其本人，更重要的是讓其他人引以為戒，通過適度的外在壓力使他們產生趨避意識。懲戒雖然是一種面的激勵，但卻不得不為之。因為，“懷柔”並不能解決所有的問題。
1、沒有規矩也就不會成方圓
2、隨和並非任何時候都有意義
3、適時責懲以表明原則立場
4、堅持“誅罰不避親戚”的原則
5、對於奸邪者要做到除惡必盡
6、實施懲罰時不要打擊面過
7、懲罰要把握時機、注意方式
8、懲罰與“懷柔”相結合更具激勵效果
9、少一點懲罰，多一些鼓勵
銀行服務考核方案 篇7
第一章 總 則
第一條 為進一步促進市級財政國庫集中支付代理銀行（以下簡稱代理銀行）提高代理業務水平和服務質量，規範代理銀行支付與清算行為，確保財政性資金安全、規範和高效運行，根據市財政局與代理銀行簽訂的國庫集中支付委託代理協定，參照省財政廳相關辦法，結合我市實際，制定本方案。
第二條 本方案適用於市財政局對市級國庫集中支付代理銀行和公務卡發卡銀行年度代理業務的綜合考核。
第三條 本方案所稱銀行年度代理業務綜合考核（以下簡稱綜合考核），是指市財政局依據與代理銀行簽訂的國庫集中支付委託代理協定及相關制度規定，對銀行年度代理市級財政國庫集中支付工作情況進行考核後做出的綜合評價。
第四條 綜合考核遵循科學、規範、公平、公正的原則。
第五條 綜合考核由代理銀行服務質量問卷調查考核、代理銀行協定履行情況考核和代理銀行年度報告考核三部分組成。
第六條 綜合考核實行百分制，採取量化評分和扣分相結合的方法。
第七條 綜合考核的年度期間為每年的.1月1日至12月31日, 考核結果與代理銀行年度業務手續費掛鈎。
第二章 代理銀行服務質量問卷調查考核
第八條 代理銀行服務質量問卷調查考核，通過向實施財政國庫集中支付的市級預算單位發放《代理銀行服務質量問卷調查表》（附屬檔案1）的方式，對代理銀行服務質量進行考核。
第九條 代理銀行服務質量問卷調查考核指標體系由支付結算水平、信息反饋質量、管理協調水平、人員業務素質和支付系統性能五項指標構成，採用量化評分法，滿分50分。
第十條 代理銀行服務質量問卷調查範圍為實施財政國庫集中支付的所有市級預算單位，從每個代理銀行代理的市級預算單位中隨機抽取一定比例作為問卷調查對象。
第十一條 問卷調查工作由市財政局於每年11月初委託第三方機構具體實施。
第十二條 市級預算單位應本著客觀公正的原則，認真填報《代理銀行服務質量問卷調查表》，於12月15日前報送至第三方機構。
第十三條 第三方機構負責審核匯總代理銀行服務質量問卷調查結果，計算各代理銀行服務質量問卷調查考核得分，並將結果於12月31日前書面提交市財政局。
第三章 代理銀行協定履行情況考核
第十四條 代理銀行協定履行情況考核是指市財政局依據委託代理協定有關內容及相關制度規定對代理銀行履行委託代理協定情況進行考核。
第十五條 代理銀行協定履行情況考核包括資金支付與清算（20分）、信息反饋（10分）、賬戶管理（5分）、系統管理（5分）和組織管理（5分）等內容，滿分45分。
第十六條 代理銀行協定履行情況考核採取扣分法，即市財政局對發現的代理銀行違反協定規定的行為，經核實後做扣分處理。發現途徑主要為：通過日常支付業務和工作調研了解掌握，對銀行業務代理情況進行檢查，預算單位反映或投訴的、財政國庫集中支付動態監控等。具體扣分標準按《代理銀行協定履行情況考核細則》（附屬檔案2）執行。
第四章 代理銀行年度報告考核
第十七條 代理銀行年度報告考核是指市財政局對代理銀行撰寫的年度業務代理工作總結報告進行考核。
第十八條 代理銀行年度報告考核內容包括代理業務基本情況說明、工作改進措施和建議等內容，採用量化評分法，滿分5分。
（一）代理業務基本情況說明：反映銀行制度建設、系統完善、支付結算、信息反饋、賬戶管理、對經辦分支機構的考核與培訓指導、內控機制，以及其他需要說明的情況；
（二）工作改進的措施和建議：反映銀行針對代理業務中存在的問題與不足提出的改進措施和改進效果，以及對財政國庫集中支付業務和市財政局提出的建議和意見等。
第十九條 代理銀行在紹最高分行機構應於每年12月15日前將上一年度代理工作報告一式兩份報送市財政局。
第二十條 市財政局根據代理銀行年度報告反映的內容和日常工作中了解掌握的實際情況，對各項內容評分並匯總，計算得出各代理銀行年度報告考核得分。
第五章 綜合考核結果計算及運用
第二十一條 綜合考核各項具體指標分值見附屬檔案3。
第二十二條 市財政局每季度進行一次預考核，建立考核通報制度，年終根據年度綜合考核得分評定國庫集中支付銀行的代理業務水平等級，分為優、合格、基本合格、不合格四個等級，90分以上（含90分）為優，90—80分（含80分）為“合格”，80-70分（含70分）為基本合格，70分以下為不合格。
第二十三條 市財政局根據年度綜合考核結果，對年度綜合考核結果進行通報。
第二十四條 按照“獎優罰劣”的原則，年度綜合考核結果與代理銀行年度業務代理手續費掛鈎。具體方法：綜合考核結果為“優”的，業務代理手續費上浮15%；綜合考核結果為“合格”的，業務代理手續費按標準100%付費；綜合考核結果為“基本合格”和“不合格”的，業務代理手續費下浮15%。
第二十五條 建立代理銀行退出機制。對年度綜合考核結果為“基本合格”的代理銀行，市財政局責令其提出整改措施，對在規定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，進行通報批評；對年度綜合考核結果為“不合格”或連續兩年為“基本合格”的代理銀行，終止與其簽訂的委託代理協定。
第二十六條 對一個年度考核期間內出現嚴重違反國家有關財政資金管理規定、嚴重違反委託代理協定等行為的代理銀行，市財政局對其進行通報批評，責令限期整改，並組織督促檢查。對在規定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，終止與其簽訂的委託代理協定。
第二十七條 代理銀行補缺按照公開招投標要求，在國有大型商業銀行和總行註冊在紹興越城區行政區域的城市商業銀行中產生。
第二十八條 市財政局將綜合考核結果在考核結束一個月內反饋代理銀行，代理銀行在一個月內向市財政局報送有關工作改進情況書面材料。
第六章 附 則
第二十九條 市財政局統一負責綜合考核的組織和實施工作。
第三十條 本方案由市財政局負責解釋。