冰雪節服務行銷方案 篇1
一、指導思想
根據河北省“大力開展青少年冰雪活動”的要求，積極配合我縣教體局冰雪運動的組織推廣；促進全民加強體育鍛鍊，增強人民體質；為提高我校教育質量和辦學品味，豐富學生的校園生活，增強學生身體素質；活躍校園歡樂氛圍；培養學生對體育活動的興趣以及對冬季體育活動的熱愛。我校特舉辦以“激情冰雪，助力奧運”為主題的第一屆冬季冰雪運動會。
二、舉辦時間
20xx年12月10日
三、舉辦地點
校園前操場、旱地冰球場、冰場、籃球場
四、競賽項目
（一）競技項目
1.速度滑冰比賽個人計時賽（冰場）
2.速度輪滑比賽個人計時賽（籃球場）
3.越野滑輪比賽個人計時賽（瀝青馬路）
（二）挑戰項目
旱地冰壺挑戰賽
五、組別設定
（一）四年級組：競技項目三個班每個項目分設男、女組每班出6個組，每組限額3人；挑戰項目不分男女，每班出一個挑戰隊，組內競爭。
（二）五年級組：競技項目四個班每個項目分設男、女組每班出6個組，每組限額3人；挑戰項目不分男女，每班出一個挑戰隊，組內競爭。
六、獎項設定及評定辦法
（一）競技組
團體獎：各組別的前6名按7分、5分、4分……1分計分，運動員計分之和為該單位團體得分，得分高者名次列前（包括冰壺積分），團體成績取年級第一名，發團體獎狀。
個人獎：各組別各項目按成績取前3名進行獎勵並頒發證書和獎品。
（二）挑戰項目
1、冰壺項目，各年級取前二名，，冠軍隊團體積分10分，亞軍團體積分5分。對冠軍隊隊員進行獎勵並頒發證書和獎品。
七、競賽辦法
（一）競技項目
各競賽項目各組別運動員參加個人計時賽；每項各組分別取前6名團體積分，各項目前三名個人獎勵。
（二）挑戰項目
1、冰壺挑戰賽
規則：執行《冰壺比賽規則》；4名選手參賽；比賽分兩個階段，第一階段分組淘汰，四年級組第一階段輪空班級抓鬮產生。第二階段決賽，各組決出冠亞軍。
八、報名辦法
（一）各班主任要充分考慮運動員安全，要確保參賽選手現階段競技能力、訓練水平和健康狀況能夠完成本次比賽。
（二）各項目各班符合資格條件的運動員均可參賽，競技項目每位學生最多參加兩個項目。
（三）認真如實填寫報名表(附屬檔案1)。各班於20xx年12月5日前將紙質版、電子版報體育組支雅軒老師，一經報名，不得更改；逾期不報，按棄賽處理。
（四）注意事項
1、報名時須問清家長學生身體健康狀況，並填寫《家長知情同意書》；
2、12月8日召開班主任、體育教師、裁判員會議
冰雪節服務行銷方案 篇2
一、汽車網路行銷狀況分析
目前國內汽車企業對網路行銷模式還處於實踐摸索和向國外同行企業學習的階段，還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網路行銷指導策略。一些汽車企業只習慣於沿用過去傳統實體市場的行銷策略，不熟悉與網路行銷相適應的行銷策略，不注意在經營過程中提高企業經營水平、培育企業顧客資源、革新企業技術、擴大企業競爭優勢等等，同國外汽車公司相比較還有較大的差距，因而網路行銷的諸多優勢在國內汽車行銷中尚未體現出來。
網路行銷賴以生存的品牌基礎有待繼續夯實，品牌經營是市場行銷的高級階段，是網路行銷的基礎與靈魂。網路行銷只有建立在知名度高、商業信譽好、服務體系完備的汽車品牌的基礎上，才能產生巨大的號召力與吸引力，廣大用戶才能接受網上購車等新的交易方式，擯棄傳統的實物現場購車等習慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學化、現代化、規範化的動作系統，品牌實力還有待提升。
網路行銷的具體業務還處在初級階段，目前國內大部分汽車企業只是建立了一個網站，藉助網路技術做做網路廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息發布、價格查詢以及收發電子郵件等簡單業務，有的企業甚至只是將企業的廠名、簡介、車型、研發成果、通信地址、電話等簡單信息掛在網上而已。事實上，以上所述的幾種網路業務根本不能等同於網路行銷。企業只有通過大力探索各種具體的行銷業務，如網上調研、網上新產品開發、網上分銷、網上服務等等，才能充分利用網路資源，並不斷向網路行銷靠攏。
二、某某網路行銷現狀分析
目前某某網站主要設有產品展示、專家應答、車友社區、行銷網路(需要帳號登錄)、經銷商、服務商查詢。在這些功能當中只有專家應答是可以和顧客互動的(行銷網路不清楚，需帳號登錄)，其他的都是介紹性信息，車友社區里提供一些下載，如鈴聲、MV、廣告片、螢幕保護、經典圖片;有一個線上遊戲，都是Flash的很簡單的遊戲，有一個《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》其實只是一個Flash展示汽車撞車試驗而已;另外有一個是定製郵件信息的功能。
三、競爭對手網路行銷狀況調查分析
競爭對手主要選了幾個大眾型車輛進行調查，因為就目前而言某某汽車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司，高檔車型的暫不考慮，選取對象情況如下：
1、上海大眾：主要設有《員工車主俱樂部》、相關信息、經銷商查詢、服務站查詢查詢，情況和某某差不多，在主頁沒有找到線上諮詢之類的信息，估計在《員工車主俱樂部》里(需要帳號登錄)。
2、本田：線上諮詢、購買諮詢、售後服務、感想及意見建議、公司相關信息及新聞，也是以介紹企業相關信息為主，比某某多了購買諮詢、售後服務、感想及意見建議。
3、豐田：全部都是公司相關信息及新聞，未找到線上諮詢之類信息。
4、上海通用：線上聯繫、產品召回管理(具體情況不清楚，介紹連結無效)，整體以介紹產品為主，多出連結無效。
四、網路行銷目的：
使更多人了解某某，人們更了解某某，更加關注某某，從而達到更高的銷售量及節省推廣成本。
對於汽車企業來說，沒有比網路更有效的溝通渠道了。有調查顯示，76%的車主在購車前瀏覽汽車企業的網站，67%的人會到一個第三方網站查看相關評論。現在，也有很多汽車企業採用部落格的網路行銷方式，使汽車企業有了一個更直接與客戶溝通的渠道。
被主流媒體評選為“國民車”的某某。某某也應該走在了汽車行銷模式變革的浪尖。按照部門對於某某銷售環節的整體統計，複雜的銷售環節在汽車的整個銷售成本中消耗了大約25%的利潤。按照這個數字來測算，如果採用網路訂購的模式，在國內某某汽車銷售中，某某可以節省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費者，同時可以增加某某的利潤率。
五、網站策劃分析
(一)對某某公司網站的建設
1、增加FAQ：目前只有線上諮詢系統，可以對自己本人提的問題進行查詢，而不能對別人提的問題進行查詢，如果顧客遇到的是非常常見的問題，那么使用線上諮詢會使人感到麻煩，並且需要等待時間，針對該類問題某某應該做的是把常見的問題整理做成系統方便顧客快速查詢，即做個FAQ，使用FAQ可以幫助顧客儘快解決問題且可以節省諮詢經費，同時也應提供查詢其他顧客曾經提問過的問題，而不是只允許查詢自己的問題。
2、增加虛擬試駕：目前只有《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》，實際上只是一個Flash的演示，可以嘗試用Flash做一個可以人為控制各種數據的仿真試車，不是單純的試驗撞車，而應該提供更多的測試選擇，還應該有在不同環境下的測試，以及以不同車速進行不同的開車方法的測試，讓客戶更好的了解車輛性能，同時也可以吸引一些未打算買車網民的眼球，但這也是潛在用戶，除了試車之外還要提供通過遊戲中的Flash進行3D觀察汽車內部布局以及汽車的構造，讓網民得到由里到外對某某汽車的認識。
3、提供申請試駕：購買某某汽車的人只要登入其規定的網站，在看過汽車的詳細資訊後，便可以向某某的4S店申請試駕，如果試駕滿意，購車者可以從網站直接預訂。在得到某某的電子回復函件後，購車者便可以在某某指定的4S店預付訂金，在某某根據購車者的訂單完成生產之後，付全款提車。而4S店最後將蛻化成專門負責接收訂單和收款的服務部門，當然，其之前的售後維修服務功能將繼續保留，並且同時也可以採用網上售後服務。訂單式銷售模式同時為經銷商節約了推廣與行銷成本，使其與廠家達到了的雙贏模式。
如果這一切順利，這將是個完美的行銷模式，對於某某而言，全部銷售的訂單式生產將實現該產品“零庫存”的銷售結果，而銷售鏈條節約的成本可以讓其獲得同類產品競爭力的價格，某某公司在國內率先通過網路客戶訂單銷售這一模式來受益更多的用戶和經銷商。通過與用戶的互動和溝通，享受便捷的服務和優惠的折扣，不斷滿足用戶個性化需求，提高產品的“新鮮”度，使新產品能夠在最短的時間到達直接用戶的手中”。同時，節省的利潤可以用來研發並繼續提高產品質量，從而提高產品的整體競爭實力。同時某某公司建立一個大型的售後服務網站，在汽車售後的幾天之內對用戶進行網上或則是電話的進行售後的汽車使用調查。同時也可以讓用戶把使用後的信息反饋到某某公司服務部。這樣不僅可以讓用戶更加的滿意，也可以讓某某公司更加了解某某汽車在市場上的概況。
4、部落格宣傳：把企業部落格的介紹及連結放到主頁上，讓更多人了解該部落格，更多人直接與某某對話。在“奧運”時真正體現出它巨大的商業價值和獨有的戰略魅力。這種方式主要是體現了部落格公關在網路行銷這的巨大作用。某某汽車通過網路會議室創造一個直接的形式，通過這一形式，與通用汽車有關的社會各界人士都有機會直接與某某汽車對話。藉助於這些來自客戶、員工、投資人等的反饋，促進某某汽車成長為一個更好的公司，為客戶提供更好的產品。通過部落格，某某的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點，不經過任何人的過濾，並且直接聽取對某某有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋。
(二)建一個社區——某某線上
建一個社區成本不大，經費主要花在社區的推廣上，而且有某某汽車做為強大後盾，勝算很大，即使失敗也只是損失建設經費，推廣只需附加在企業產品推廣中即可，故可不算在社區建設經費中，產品本來就需要花錢做廣告。如果社區做好了，直接的好處就是可以獲得一個很好的網上做廣告的平台，這是使用別人的網站做廣告所不能比擬的，同時可以很好的了解顧客需求，掌握大量的網民信息，還可以將經營模式和方針在網路環境中重新規劃整合一番，使企業行銷體系與網際網路的各種功能有機結合成新的網路行銷體系。該體系中包括尋找新的商機，抑制競爭對手，發現、吸引並留住顧客，通過不斷增加的產品和服務為自己的品牌增值等等。如何做這個社區呢，社區的模式大都相同，主要是為了實現和網民更好的互動，所以社區應該提供一個較全面的BBS，功能強大界面美觀的部落格，還有就是音樂、影視、遊戲之類來吸引網民。這些都只是初期的構建，整個社區要根據網民的需要而進行更新升級，確保留住用戶。
六、網站推廣方法
第一階段：建設好某某網站後利用某款新車的推出期間舉行網上遊戲或者調查即得購車優惠活動，在騰訊QQ、盛大浩方之類投放廣告吸引網民瀏覽某某主頁。
第二階段：在吸引了網民之後立即推出某某線上，在某某的所有廣告中加上某某線上的廣告內容，社區方面與遊戲運營商、某些軟體經營商聯手合作，通過某某線上限量向網民提供某些遊戲、收費軟體產品的激活碼、使用權之類的虛擬物品，以吸引更多的顧客。
總結：
一個網路行銷事件的成功必然有他獨特之處。無論是從正面、側面還是從反面推廣、炒做，都要有大眾網民耳熟能詳的事件、新聞，能有網民易記且能產生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產品引起大眾關注、討論。
以個別網路推廣公司的力量是有限的，即使用上網路所有渠道，媒體宣傳也不能達到預定效果。只有依靠當時的熱點新聞、事件的強大力量，與其精密的聯繫，帶動推廣的速度與範圍的擴大。通過在網路、媒體熱點新聞事件中有效的插足，有效的共鳴，從而以小的投入、操作產生大的效果。
對於網路視頻行銷，是一種很好的新型行銷模式，優酷、土豆等視頻網站發布簡單而人流量大，加上做標題與事件新聞的相關性，視頻的外部推廣，能夠很好的提升視頻的觀賞率。不失為網路行銷推廣的一個強有力途徑。
冰雪節服務行銷方案 篇3
一、前言
在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標誌，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關愛倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。
商業高等專科學校為了使學生所學的理論與技能與社會需要接軌，並能有更多的實踐機會，本次我校結合校內條件，決定聯合開設一家小型汽車美容店給汽車行銷專業的學生打造一個校內實踐平台，鍛鍊學生是實踐能力。
二、市場分析
(一)環境及市場分析
1、行業分析
隨著汽車工業的迅猛發展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶，就像冰櫃、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養車理念已漸入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。
2、競爭分析
汽車售後服務市場，表面上形態各異，百花齊放，非常活躍，但實質良莠不齊，形成品牌的屈指可數，整體上講目前還處於混亂狀態。目前汽車服務行業小店到處都是，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆台，嚴重的無序經營影響著這個領域競爭力的形成。中國汽車後市場的服務企業多屬各自為政，一些連鎖企業也不夠完善和成熟，並且由於自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規模的壟斷和全國性品牌。
汽車後續服務市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細分行業還處在無序競爭階段：汽配行業企業眾多，規模大小不一，市場開發手段落後;管理落後，經營模式落後，部分企業不正當競爭，汽車維修行業中許多大型企業效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養護中心卻悄然崛起;目前汽車美容養護行業的現狀是經營不規範、操作無標準、質量無保障、收費不合理。絕大多數街麵店先天缺乏科學管理、技術保障和正規的進貨渠道。這些店面的存在和經營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性。
3、消費者分析
目前的汽車後續服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業內人士已經開始積極地探索行業新的發展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽度高、店面形象好、經營規範、服務意識強;信譽、質量可靠的汽車美容養護店。因為，隨著人們消費觀念的轉變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。
(二)s;供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。
(三)軟、硬體和人員配置及預算
1、機器設備配置
工具名稱數量單價
舉升機16800—75002;
扒胎機12400—3300;
烤漆房122000—400004;
輪胎平衡機12500—3000;
電腦洗車機1338006;
吸塵器1560—1300;
打蠟機2100—1308;
沖氣泵12000—3000;
封釉機110;
拋光機1150;
電動扳手1150—24012;
浴巾(純棉)若干200;
鹿皮若干xx4;
毛巾(純棉)若干200;
熱風槍(貼膜用)1150—25016;
相關洗滌液基汽車美容產品若干;
洗車機1600—100018;
噴泡機1450。
2、辦公軟硬體配置
項目名稱數量單價備註
電腦1台3500用於管理、收銀;
條碼印表機1台1500;
條碼槍1台300—500;
汽車美容管理軟體1套300—1200;
條碼貴賓卡200張1000;
雷射印表機1台1500。
3、人員配置及預算
工種人數工資備註
店長12000從事汽車美容三年以上;
裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上;
財務收銀11500從事會計或收銀一年以上;
業務經理11500+提成從事汽車相關工作兩年以上;
洗車普工33000勤勞、誠實。
(四)運營管理
汽車美容店是服務型企業，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規則。具體表現為禮貌、儀表、儀式等。對於個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關係。在現代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼裡，並留下深刻印象。可以說，一個人的外在形象的好壞，直接關係到他社交活動的成功與失敗。更何況我們初期服務的主要對象都是我們學校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應把員工的服務禮議建設作為發展汽車美容事業、打造品牌的一項重要任務。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規劃我們的運營制度管理制度。
(1)禮儀方面
1)接待禮儀當客戶走到美容店前時，負責接待的員工主動迎接、熱情接待、積極引見。
2)接、交車禮儀
車主來監時，詳細詢問美容的項目，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不接受時，不得強求;談好服務項目後，清點好車內物品，並建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。
3)操作服務禮儀
①在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識;
②進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。
(2)人力資源管理
1)員工服務細則
a、員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
b、員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應於事前述明核辦。
c、員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。
d、員工應保守業務上的一切機密。
e、員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。
f、員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。
g、員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
h、員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、鬥毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。
i、除必要的試車外，不得動用客戶車輛。
2)人員的招聘
關於人員的招聘，可以儘可能的從自己學校的各個系的老師和同學中進行招聘，以減少費用，還可以使他們很好的`適應工作環境，汽車行銷專業的同學具有一定汽車構造及維修等基礎知識，可以從他們裡邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學來進行汽車清洗、維修及業務介紹工作，從市場行銷專業或文秘專業來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善於與人溝通，能正確處理協調屬下員工的關係，能協調與客戶之間的關係，語言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學來擔任前台接待工作;對於管理人員可以從學校的具有相關管理經驗或業務知識的教職工中進行招聘，應具有能嚴格履行經理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長期發展計畫，對廣告策劃及市場行銷有相當的認識，能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現的各種問題，能很好地協調員工之間的關係，社會經驗豐富，能協調與政府有關部門之間的關係，有較強的語言表達能力和社交能力，財務人員可以從會計系進行招聘。
3)人員管理
a、工作態度、認真負責、給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽。
b、服從領導，員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。
c、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男性職員頭髮整齊，保持清潔，頭髮不宜太長;上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽菸。
六、汽車行銷策劃書之業務拓展途徑及計畫
客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
(一)新客戶開發
新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源採取適宜的一發策略。
1、利用開業優惠吸引客戶
開發新客戶對於新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，採取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：
(1)對於各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯繫，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，並規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，並可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應註明開業以後不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以後再次發放優惠卡時，優惠幅度應低於開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高於開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。
(2)對於私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置於車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。
(3)美容店還可以委託附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。