客戶接待方案 篇1
一、活動時間：
20xx年11月18日
二、活動地點
上家屬區中門2門崗
三、活動內容：
物業客戶服務聯繫接待日主要服務內容如下：
1、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。
2、請未填寫“業主、住戶信息收.表”的業主，填寫“業主、住戶信息收.表”，以便建立業主檔案。
3、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。
4、需要報修的，請填寫“物業保修登記表”。
5、接受、解釋、轉告其他意見諮詢。
四、場地安排
1、在上家屬區中門2停車處拉“後勤總公司物業客戶服務聯繫接待日”橫幅，並擺放2幅宣傳KT板（服務內容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。
物業管理中心
客戶服務部
後勤總公司物業客戶服務聯繫接待日
服 務 內 容
為了加強與家屬區客戶聯繫溝通，收.客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業服務質量，後勤總公司物業客戶部現實施服務聯繫接待日活動，服務內容如下：
一、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。
二、請未填寫“業主、住戶信息收.表”的業主，填寫“業主、住戶信息收.表”，以便建立業主檔案。
三、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。
四、接受、解釋、轉告其他意見諮詢。
後勤總公司物業客戶服務部
20xx年十一月十八日
後勤服務總公司物業管理中心
服務理念：
您的滿意是我們的永恆追求
服務承諾：
優質、高效、專業、誠信
服務範圍：
教學區、家屬區物業
服務宗旨：
敬業報校 誠信服務 保障有力 追求卓越
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災。正確方的案,范.歡使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發生並消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。
三、請保護環境衛生，良好的居住環境靠大家一起來創造。
四、外出時管理好自己的寵物，防止發生寵物咬人事件。
五、請及時清.擺放在陽台及室外空調台上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產損失。
六、停車時，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。
業主、住戶信息收.表
尊敬的業主、住戶,您好!
為更好地.及您的`家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業服務,共同創建和諧社區,人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯繫,我司需要建立全面準確的業主檔的煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹的職業態度對收.的信息嚴格保密。
一、業主、住戶信息：
房號：_________________ 收.時間:____________ 收.人:_______________
1、主要家庭成員
姓名
性別
學歷
出生年月日
聯繫方式
工作單位
2、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）
姓名
性別
身份證號
聯繫方式
備註
3、緊急聯繫方式
如您的物業發生緊急事故或物業室內出現緊急情況，而物業公司無法與您本人取得聯絡時，可聯絡下列人士：
姓名：______________ 性別：______________ 與業主關係：________________
聯繫方式：_______________________________________________________________
註：聯繫方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機、電子信箱、QQ號等。
二、擁有車輛狀況
如目前擁有私家車，請完善下列信息：
車牌號： 停放區域和車位號： 主要駕駛員：
謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！
重慶交通大學後勤服務總公司
20xx年十一月
物業報修登記及意見統計表
序號
姓名
聯繫方式
報修內容
意見及建議
處理回訪
1
2
3
4
5
6
7
8
客戶接待方案 篇2
客戶參觀接待方案
文案
名稱客戶參觀接待方案受控狀態
編號
執行部門監督部門考證部門
一、目的
為促進本公司公共關係，擴大宣傳效果，本公司特設接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶。
二、客戶參觀分類
來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內容如下表所示。
客戶分類客戶描述
一般客戶因業務需要臨時決定來公司參觀
重要客戶和公司已經有非常頻繁的業務往來，參觀目的在於了解公司的新產品、生產基地，或到本公司學習管理經驗並進行交流，以便進一步擴大合作
大客戶是公司重要的合作夥伴，為了進行戰略聯盟或者考察公司的生產經營情況，特來公司進行參觀、調研
機關團體機關學校或社會團體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會名流以及國內外各大企業負責人經公司批准前來參觀
三、接待方式
1.一般客戶
5人以下的客戶團體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的`生產廠區也不能參觀。
2.重要客戶
（1）需要客戶提前5天進行預約申請，並填寫預約申請表（如下表），然後由接待部負責安排專門的人員陪同並講解。
預約訪問申請表
來訪客戶名稱來訪時間
來訪人數聯繫人
需要參觀的內容□廠區
□生產車間
□物流中心
□技術中心
□研發中心
□成品中心
□行銷中心
□實驗中心
□其他
公司批示負責人
參觀證□廠區×個
□生產車間×個
□物流中心×個
□技術中心×個
□研發中心×個
□成品中心×個
□行銷中心×個
□實驗中心×個
□其他×個
說明：對於公司不允許參觀的地方，請予以說明，不發放參觀證
（2）招待
凡會客室能容納下的參觀團體，均以茶點招待，發公司紀念品一份。
3.大客戶
（1）接待部在接到公司相關部門的信息後，就需要預先進行接待準備。
（2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析，並預先進行講解演練。
（3）來訪時，按公司通知以糕點、咖啡、冷飲或其他方式招待，並由公司高級人員陪同。
（4）接待部還要同時準備公司重要領導和大客戶的午餐或晚餐。
4.機關團體
（1）如果是機關學校，則由接待部統一負責，指派專人進行陪同並講解。
（2）如果是政府官員或社會名流，則接待部負責參觀講解，其他的事項交由行政部進行處理。
四、參觀要求
1.接待人員首先要將參觀計畫報相關部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進行參觀。
2.未經核准的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，按泄露商業機密論處。
3.參觀人員除特準者外，一律謝絕拍照，並由陪同參觀的人員委婉說明。
編制日期審核日期批准日期
修改標記修改處數修改日期
客戶接待方案 篇3
一、親昵型顧客及其接待方法
親昵型顧客多為與店方關係較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區附近的社區商店的這群人比較多。一些商店開業一段時間，建立起一定信譽後，會有很多熟客。與熟客建立良好關係非常必要，但亦應注意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內，店員隔著櫃檯正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，裡面請。”其他店員亦應聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕於耳，面對剛才那位婦女則態度冷淡：“總之，這種某的質量已經夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮。”店員冷冷答道：“好，慢走，下次再來”。可見，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。
例二：
某商店專營小禮品的專櫃前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內容不外乎電影明星及各種小道訊息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。
顧客與店員之司適當的交流非常重要，能增進感情，樹立本店熱情服務的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閒話家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關係，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開後，再個別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結出一些應對熟客的辦法：
例一中，店方工於心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態度過於明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定後立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閒扯不相干的話題，“距離能產生美”絕對是一條永恆的真理。
客戶接待方案 篇4
一、招待的事由
1、有關職能部門前來視察、調研、檢查、指導、接洽工作等；
2、外地有關單位的訪問、參觀、聯繫工作等；
3、客戶和**公司等前來訪問、參觀、接洽工作；
4、外出聯繫公務；
5、行銷業務交往；
6、公司集體娛樂活動或晚會；
7、會議加班；
8、主要領導決定的其他事由。
二、招待的內容
招待的內容包括用餐、住宿、菸酒、水果等。
三、招待的標準
（一）餐費及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發生在用餐時的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。
1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在*元/人以內。
2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標準控制在*元/人以內；年夜飯可適當放寬至*元/人以內。
3、行銷業務交往和外出聯繫公務的招待必須事前報相關領導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：
3.1省級領導或人員*人內，東部省份午、晚餐*元/人以內，中西部省份午、晚餐*元/人以內。*人以上另增加*元/人標準計算。原則上至少有*名副總以上級別人員陪同。
3.2地市級領導或人員*人內，東部省份午、晚餐*元/人以內，中西部省份午、晚餐*元/人以內。*人以上另增加*元/人標準計算。
3.3縣市級領導或人員*人內，東部省份午、晚餐*元/人以內，中西部省份午、晚餐*元/人以內。*人以上另增加*元/人標準計算。
3.4一般領導或人員*人內，午、晚餐一律控制在*元/人以內，*人以上另增加*元/人標準計算。
4、本地接待，職能部門的招待標準由陪同的主要領導酌定。其他午、晚餐一律控制在*元/人以內，*人以上另增加*元/人標準計算。
（二）住宿及接待標準：根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
1、普通級別：
適合人員：一般業務類考察人員、非公司邀請技術人員等；
1.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
1.2接待陪同人員：辦公室人員、業務員或區域經理；
1.3接待車輛：公司一般車輛；
1.4原則上不予安排娛樂活動。
2、中級別：
適合人員：各地市縣等**局人員等。
2.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關業務人員；
2.3接待車輛：公司高級車輛；
2.4感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）
2.5其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在*元以下，必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品；（視雙方合作情況而定）
2.6以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則娛樂另加*元/人標準計算。
3、高級別：
適合人員：主要省地市**局領導人員、主要**人員、公司特邀領導、其他特邀人員等。
3.1住宿標準三星級以上酒店，房價控制在*元/間，公司負擔全程費用；
3.2接待陪同人員：總經理、副總經理或公司指定人員；
3.3接待車輛：公司高級商務車或租用高級用車；
3.4其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在*元以下；必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）
3.5以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，娛樂另加*元/人標準計算。
4、外省市住宿及接待標準
四、招待的管理
（一）用餐招待
1、用餐招待實行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個部門的業務由哪個部門的負責人（或分管此部門的領導）申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批准。招待申請單填寫後，交辦公室進行審批（辦公室接待由分管領導審批），簽字批准後，由申報人帶領招待人員到指定地點就餐，結賬時必須索取發票，並附有飯店服務員書寫的選單。發票和選單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經理不予以簽字報銷（總經理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負責人或總經理聯繫而進行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫出申請，說明為什麼未事先取得招待申請單，為什麼事先未能與領導電話聯繫，為什麼招待等。申請要交總經理審批。凡被批准的，持有總經理簽字的申請到辦公室補寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。
3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續不齊全的財務一律不予報銷。否則要追究相關人員的責任。4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領導或辦公室主任，有主管領導或辦公室主任代為填制招待申請單，並請示總經理審批，然後明確給以答覆。該申請單作為外出員工回公司後報銷招待費的依據。否則財務一律不予處理。
（二）招待用酒、煙由辦公室根據領導指示辦理。
（三）凡工作餐，中午一律不準飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。
（四）陪餐人員數一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門負責人及具體辦事人員，必要時由公司總經理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人。
五、客戶接待流程
接待申請-----確定接待級別-----聯繫接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----到公司參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場（車站）送車------電話回訪
1、接待申請：招待人員在了解客戶即將到訪時通知辦公室，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯繫方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；
2、確定接待級別：根據招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。
3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯繫了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，並及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。
5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特徵等。需要用車的，先落實公司有無車輛之後進行，如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站後坐高速到機場。實在必需用車而公司又調派不出車輛的可經請示總經理後租借商務用車。接到來訪人後，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協定的酒店訂房。到達住宿地點後，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯繫電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到銷售部。並提前與辦公室聯繫相關部門的接待安排。
7、參觀：
7.1客人到達前，辦公室要首先將會議室打掃乾淨，準備好相應的茶水、煙、水果等。
7.2技術部配合將投影儀等設備安裝到位，安排好講解人員。
7.3參觀主要是展覽室參觀的接待，一般不安排辦公室和車間的參觀，如客人提出必需參觀的，可帶領客人參觀，但必需有陪同人員提前與主管領導招呼，參觀時可告知客人不能拍照。
7.4接待人員陪同來訪人員到達後，招待人員須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。
7.5主要的介紹工作由接待人員進行。介紹工作主要突出的重點在於：樣板、展覽室的布局、新產品的講解、音效的配合、工作人員的主要負責工作範圍、企業文化、企業的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員可以和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的讚揚，增加商談的優勢。）
9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門後進行，一般的接待要求業務員工或相關員工一起進行，安排接待人員應陪同來訪人員就餐，並且按照來客的習慣安排酒水。就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）。辦公室要根據到訪的客戶人員情況，根據餐費標準事先到飯店點菜，保證客人到達飯店後菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等儘量由公司辦公室事先買好自帶。
10、提出、收集合作事項：經過以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，諮詢來訪人員提出的合作事項內容並且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最後定案，經雙方確定後用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協定。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致後，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場（車站）送客：來訪人員離開，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動幫來訪人員提醒外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送客時，須等到來訪人員離開自己的視線範圍以後，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行諮詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好記錄並上報公司，以便改進。
15、公司客戶備案：接待任務結束後，由相關接待人員填寫客戶信息表交銷售部存檔。客戶信息表包括：單位、地址、姓名、職務、聯繫方式、接待人員接觸內容及收穫情況等。
六、招待費的報銷
1、報銷的時間：
1.1各種招待費用要在事務完畢或回**公司3日內及時報銷。
1.2總經理室只在每周的星期一進行報批，其餘時間不予審批。
1.3財務室報銷集中在每周的星期二至星期四進行，其餘時間不予處理。
2、報銷的管理：
2.1招待費報銷一律由部門指定專管人員進行處理，由專管人員收齊匯總後報總經理室。專管人員可負責對報銷憑證的初步審驗，手續不全者，專管員不予接收。
2.2費用單的經手人、部門負責人、審核人、財務部門主管必須逐項填列審核後才能報部門專管員處。
2.3部門主管主要核實招待費用的時間、地點、費用的真實合理性並在費用報銷單、貼上單上籤字、簽日期。
2.4財務部應重點對“費用報銷單”後所附的原始發票和選單進行合法性審核；是否有塗改；費用的計算是否正確；後附的發票是否齊全等。
3、報銷單的貼上：
3.1招待費用貼上必須符合財務要求：票據自左至右捻開實行坐式貼上，憑證貼上必須牢固且不得長於貼上單。
3.2貼上單經手人、報銷人、憑證張數、報銷金額大小寫、報銷事由等必須據實填寫，不得塗改。經手人和報銷人為一人者也必須同時填寫，不得空缺。貼上發票金額必須等於或大於實報銷金額。
3.3費用單必須靠貼上單左側貼上，且上下對仗整齊。報銷事由與貼上單相符，金額一致。
3.4費用單必須由上至下逐筆填寫，不得出現空行、空格。報銷金額與批准金額必須如實填列。
3.5招待費用必須由填寫人註明費用產生的根源，分地區、分人員進行明確。
3.6各出差地的招待費應分別貼上，分別填寫費用報銷單，不能混在一起報帳。
3.7無發票、非正規發票的招待費單據原則上不予報銷。
3.8其他費用不許與招待費票據貼上在一起。
4、報銷單的填寫：
4.1報帳人在填寫報銷單時應遵照“事實求是、準確無誤”的原則，將招待費的發生原因、金額、時間地點等內容按要求填寫齊全，並簽署自己的名字。報銷單一律不允許塗改，尤其是費用金額，並要保證費用金額的大小寫必須一致，否則無效。
4.2“費用報銷單”“貼上單”上寫清楚招待的地點、事由。
4.3發票金額不能塗改，若發票金額與報銷金額不一致時，貼上單上的金額填寫實際發生金額。
4.4手寫發票上一定要寫清楚單位全稱、時間。注意：必須在開發票時填寫，自己填寫無效。
4.5定額發票可自己填寫單位全稱、時間。
4.6報銷單上的其他項目都要如實填寫，附屬檔案張數欄填寫貼上單的數目。
七、財務賬務處理
1、費用報銷後，出納應及時記載現金明細賬，當天帳務必須處理完畢，不得隔夜處理。
2、出納須按照公司要求，每周或每月及時報送現金收支報表。
3、出納登記完帳務後須及時把憑證傳遞給往來會計，往來會計按照報銷的實際情況分地區建立費用明細帳。每月須報送地區費用匯總報表。（略）
八、處罰規定
1、各部門主管及領導必須對試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門主管和領導承擔擔保責任，視同部門主管和領導費用。
2、出差人員出差期間發生招待事項，必須提前請示部門主管和領導，由部門主管和領導向公司總經理請示，並代為填制招待費申請單交辦公室備案。否則所發生的招待費公司不予處理。
3、所有招待費報銷憑證如有弄虛作假，一經發現後將加倍扣還。
4、各部門主管和負責人有義務督促所屬員工回公司後及時按照規定進行報銷處理。否則財務部門有權從當事人當月工資中直接扣除，數額較大者可經總經理審批後直接從當事人所在部門主管和負責人工資中扣除。並按照現金管理規定清收當事人滯納金。
5、財務部門必須按照上述規定嚴格執行，否則每次處罰財務經辦人員和財務部門主管**元和**元。
九、附則
本規定自下發之日起執行，如執行中出現問題，請及時與**部門聯繫。