心理疏導服務團隊方案 篇1
一、工作目標
（一）開展新冠肺炎防控知識、與疫情相關心理健康知識、國家輸入性疫情防控措施等宣傳，對國家採取的人員入境後隔離觀察等措施進行政策解讀，減輕入境人員因認知不足、環境不適所致的恐懼、焦慮等負性情緒。
（二）利用網際網路心理疏導和社會工作服務資源、心理援助和社會工作服務熱線等平台，為入境人員提供線上心理疏導和社會工作服務，幫助有需要者進行自我心理調適，儘快渡過適應期。
（三）在入境人員臨時轉運區、隔離點、定點醫院等場所，開展線下心理疏導和社會工作服務，減少入境人員對隔離觀察措施的排斥行為，營造積極健康的社會環境。為有需要者提供心理輔導、情緒支持、社會資源連結、矛盾糾紛調解等服務，建立危機干預及轉介機制，及時妥善處理突發事件。
二、組織實施
（一）加強領導。口岸所在地的衛生健康、民政、交通運輸、海關、移民邊檢、民航、鐵路等部門成立入境人員心理疏導和社會工作服務領導小組進行統籌協調，各部門依照職責分工，對專業人員缺乏的重要邊境口岸，省級相關部門要組織動員有關單位、組織和人員對口支援，也可通過政府購買服務或志願服務等方式在機場、鐵路、港口、公路等臨時轉運區、集中隔離點、定點醫院、入境人員家屬接待點等區域和場所，開展疫情防控知識宣傳、政策解讀、心理疏導和社會工作服務。
（二）組建服務隊伍。口岸所在地的衛生健康、民政協同海關、移民邊檢、機場等部門、鐵路、公路和水運等運輸企業建立心理疏導和社會工作服務隊，設立專人統籌協調入境人員心理疏導和社會工作服務，配備1-2名心理工作專業人員或社會工作者在入境管控的主要環節和區域開展疫情防控科普知識宣傳、疫情防控政策諮詢和解讀工作，向入境人員提供心理疏導和社會工作服務資源網路信息，為有需要者提供心理輔導、情緒支持和有關轉介服務。各隔離點所在地的衛生健康、民政部門建立心理疏導和社會工作服務隊，配備1-2名心理工作專業人員或社會工作者。
（三）開展對口技術支持。口岸所在地的衛生健康、民政部門根據入境人員數量和需求情況，依託口岸所在地精神衛生醫療機構和社會工作行業組織組建心理疏導和社會工作專家組，吸收當地具有心理疏導和危機干預經驗的心理衛生、社會工作服務等專業人員參加，為口岸、機場、臨時轉運區、隔離點開展入境人員心理疏導和社會工作服務提供技術支持和指導，提供精神醫學干預服務。
（四）培訓工作人員協助提供心理和社會支持。對承擔口岸、機場、臨時轉運區、隔離點工作的相關部門和單位工作人員開展培訓，指導其在工作過程中注意觀察入境人員情緒，識別常見心理問題，使用簡單心理支持技巧，將有疑似心理和精神問題人員及時反饋給精神衛生專業人員。隔離點應在每日工作例會和交接班中匯報重點人員情況，建立重點人員檔案並持續提供心理疏導和社會工作服務。
三、工作措施
（一）在全流程開展宣傳、提供心理疏導和社會工作服務資源。衛生健康、民政部門制定相關科普宣傳素材，並提供給承擔入境人員運輸的鐵路、陸路、水運等運輸企業，為入境人員提供新冠肺炎防控知識、國家入境隔離觀察政策和心理健康知識等科普宣傳材料，提供心理疏導和社會工作援助熱線電話、網路心理服務資源連結及二維碼等資源。口岸、臨時轉運區等在醒目位置擺放易拉寶或電子大屏滾動播出心理健康科普信息，顯示心理疏導和社會工作服務資源連結或二維碼，提高入境人員防控意識技能，增強心理承受力，為有需求者提供求助渠道。
（二）做好入境過程中的心理疏導和社會工作服務。口岸、機場、臨時轉運區的心理疏導和社會工作服務隊要建立值班巡查制度，制訂心理危機應急預案。工作人員發現可能存在心理或精神問題的入境人員，及時報告心理疏導和社會工作服務隊，或視其嚴重程度報告公安機關等，由其與對口精神衛生醫療機構聯繫或作出相應處置。經專業評估，發現心理或精神問題較為嚴重的人員，及時送往精神衛生醫療機構。對有自殺、自傷或傷害他人風險行為衝動的人員，口岸、機場、臨時轉運區應立即報告所在地相關部門進行處置。
（三）做好集中隔離期間入境人員的心理疏導和社會工作服務。入境人員隔離點要創建有利於維護心理健康的環境，按照隔離規定設定房間，儘量提供方便生活的設備和網路，鼓勵隔離人員正常作息、通過電話網路等與家人、朋友保持溝通，緩解隔離帶來的孤獨感；鼓勵隔離人員主動學習疫情防控及心理健康知識，提高疫情防控技能；鼓勵隔離人員探索有益的興趣愛好，豐富精神文化生活。提供疫情防控和心理健康科普、心理自評工具等資源。主動關注隔離人員的情緒變化、睡眠情況及行為表現，及時發現需要接受心理疏導者和心理危機高危人員。
（四）做好重點入境人員的心理疏導和社會工作服務。針對單獨隔離的未成年人，要有指定的成人監護，保證環境的安全。協助未成年人保持與家人的聯繫，及時向家人反饋未成年人的環境適應狀況和日常生活情況。對兒童要善於運用活潑、生動的形式，以他們能聽懂的語言解釋為什麼要隔離等情況，可根據兒童年齡結合遊戲輔導，採取繪本、視頻等進行解釋告知。如有兒童出現睡眠困難、不願意進食、焦慮擔心等情況，隔離點醫護人員要及時告知心理疏導和社會工作服務人員，必要時請精神科醫生會診。對有特殊需要的隔離人員（患有原發軀體疾病、特殊藥物治療、家庭情況複雜、殘障人士等），開展心理和社會工作服務需求評估，整合社會資源為特殊服務對象開展有針對性的社會工作幫扶計畫，提供全方位的關愛保護和照護服務。
（五）做好入境人員家屬的社會心理支持服務。入境人員家屬所在街道（鄉鎮）或社區應當引導心理疏導和社會工作服務資源，為入境人員家屬提供社會心理支持服務。建立志願服務網路和鄰里支持體系，搭建自助、互助和群助的平台，倡導家屬之間互相幫助、鄰里之間相互支持，增強隔離人員家屬的社會支持網路。針對公眾關心的熱點話題，通過權威媒體開展新冠肺炎防控宣傳和國家入境隔離政策，提高家屬防控知識和能力，加強心理支持，減輕擔憂。
心理疏導服務團隊方案 篇2
為進一步加強新冠肺炎疫情防控常態化下治癒患者心理疏導工作，促進治癒患者全面康復，特制定本方案。
一、工作目標
加強對治癒患者的人文關懷和關愛幫扶，開展心理健康教育、心理疏導和危機干預等服務，普及疫情相關心理行為問題的預防及應對知識，提高治癒患者自我心理調適能力，努力減少疫情相關心理健康問題的發生，促進治癒患者身心全面康復。
二、工作內容
（一）加強關愛幫扶。各地新冠肺炎疫情聯防聯控機制（領導小組、指揮部）要組織衛生健康、民政、殘聯等部門，指導各區縣、街道（鄉鎮）通過政府購買服務形式或動員社會力量，組建由社會工作者、格線員、志願者、心理諮詢師等組成的基層服務團隊，定期對轄區治癒患者家庭進行走訪慰問，加強人文關懷，了解患者康復情況、家庭經濟狀況等，協調落實救助康復等政策，幫助其解決實際困難。同時，暢通治癒患者等民眾訴求反映渠道，及時了解和掌握民眾訴求和心理服務需求，對合理訴求儘量協調解決，對發現的心理問題及時進行疏導干預。
（二）加大宣教力度。各地通過權威媒體，以民眾喜聞樂見的形式開展新冠肺炎相關知識的科普宣傳，介紹團結和睦的鄰里關係對促進患者身心全面康復的意義，引導城鄉社區居民正確了解新冠肺炎特點，減少對治癒患者的歧視和排擠，共同營造理解、關愛、幫助治癒患者的良好氛圍。在城鄉社區綜合服務設施等居民經常活動場所設立心理健康科普宣傳欄或展板，介紹心理健康科普知識及心理健康服務機構信息、服務方式、求助渠道等內容，幫助患者及家屬掌握心理自助和識別早期心理異常的方法，促進其主動求助。
（三）完善健康信息。各地衛生健康行政部門要依託區域全民健康信息平台建立新冠肺炎治癒患者資料庫，整合患者在院治療數據、出院後健康管理等數據信息。新冠肺炎患者救治定點醫院應當及時將治癒患者資料共享給基層醫療衛生機構，以便基層醫療衛生機構全面掌握患者既往治療情況，結合居民健康檔案完善相關健康信息。要與屬地街道（鄉鎮）、社區（村）對轄區內治癒患者的信息進行核對，確保信息完整、準確。對未納入家庭醫生簽約服務的治癒患者，及時安排家庭醫生與治癒患者協商簽訂服務協定。各相關工作人員在服務過程中應當嚴格做好患者信息隱私保護。
（四）開展心理測評。在新冠肺炎患者治癒出院返回社區（村）後，上級精神衛生醫療機構可指導有條件的基層醫療衛生機構結合患者既往治療情況，按照知情同意和自願原則，採用心理評估量表或心理軟體對治癒患者心理健康狀況進行測查評估。基層醫療衛生機構依據上級精神衛生醫療機構對評估結果的會診意見，對有服務需求的治癒患者，提出團體干預、家庭干預、個體干預等心理疏導的建議。
（五）加強心理疏導和隨訪管理。各地應當以縣（市、區）為單位，依託轄區精神衛生醫療機構、高等院校心理諮詢中心、社會心理服務機構、社會工作服務機構等組建心理疏導服務團隊，與各街道（鄉鎮）、社區（村）對接，根據患者及家屬意願實施針對性心理干預。為治癒患者發放包括心理健康手冊、服務資源宣傳頁的心理健康工具包。心理疏導服務團隊結合心理疏導工作，同步開展患者隨訪管理，原則上每半年至少開展一次隨訪，隨訪時記錄心理測評、心理疏導情況，並給予相應的健康指導。
（六）做好重點人群危機干預。心理疏導服務團隊針對測評結果提示有心理健康問題或基層工作人員反映有心理行為異常的患者作為重點干預對象，及時進行一對一的有針對性干預。若發現存在嚴重心理行為問題或有明顯自殺自傷風險的個體，應當及時收治入院，由專科醫生進行診療和提供服務，同時將信息反饋給患者所在社區（村），納入重點人群實施格線化服務管理。
（七）推動心理熱線平台服務。各地要支持心理援助熱線、網路心理服務平台的建設，提高心理疏導服務的可及性。浙江省設定全省統一的心理熱線號碼96525做法值得推廣。治癒患者人數較多的市（地、州）要適當設定心理熱線坐席，延長線上服務時間，使電話打得通、有人接。熱線主辦機構要加強心理熱線規範管理，定時分析匯總來電諮詢的信息，發現突出問題或可能發生應激事件時，及時將相關信息報告當地新冠肺炎疫情聯防聯控機制（領導小組、指揮部）或人民政府。
三、有關要求
（一）各地區要將治癒患者心理疏導納入疫情防控工作整體部署，將心理疏導工作與其他防控措施同步實施，明確部門職責分工。各地衛生健康、民政、婦聯、殘聯等部門加強協作，為治癒患者提供生活保障、健康管理、心理疏導等服務。衛生健康部門負責治癒患者心理疏導的統籌協調，建立治癒患者檔案資料庫，組織開展心理測評，並對重點患者進行危機干預。民政部門負責動員社會工作服務力量，為治癒患者提供心理疏導社會工作服務，對符合條件的治癒患者實施救助；做好養老機構內治癒患者康復和心理疏導。公安、司法行政等部門負責系統內治癒患者心理疏導和危機干預服務；做好監所內特殊人群中治癒患者心理疏導，衛生健康等部門提供業務指導及心理服務資源支持。各地要引導各類媒體發布權威信息，回應社會關切；做好心理健康科普知識宣傳，介紹心理服務求助渠道。
（二）各地區要整合不同部門的心理服務資源，充分發揮精神科醫師、心理治療師、心理諮詢師、社會工作者等不同專業隊伍的力量，為患者提供心理疏導、心理干預服務。要參考湖北省、武漢市做法，在省級成立專家組，制定治癒患者心理疏導實施方案，並對各地開展技術指導；推廣湖北省立足社區，組織心理服務專業力量、社會工作者、社區志願者、社區社會組織、社區公益慈善資源共同參與的聯動服務模式。各地要建立“三專”服務模式，在市級成立心理健康服務專班，在區縣級設立至少1名心理專員，在街道（鄉鎮）設立1名心理專乾。同時，在社區（村）安排1名工作人員協助開展心理服務和社會工作服務。
（三）各地區要對治癒患者心理疏導工作情況進行指導，及時發現存在的問題，並協調有關部門予以解決。要及時總結各地在治癒患者心理疏導、心理干預等方面的經驗和特色做法，並於20xx年12月31日前通過各省電子公文交換平台報送國家衛生健康委疾控局。
心理疏導服務團隊方案 篇3
一、 活動時間：
20xx年9月10日到12日
二、 活動目的：
盛隆超市在這美好的秋季與您相約，9月12日“花好月圓人團圓、盛隆送禮禮連禮”與您共度中秋、國慶佳節。感受秋天帶來收穫與成熟的風韻。
三、 活動主題：
花好月圓人團圓 盛隆送禮喜連連
四、 賣場陳設：
賣場內專設中秋禮品專賣區，按照月餅的品牌、保健品和酒的類別正氣陳列，指定專人負責禮品的促銷，策劃部負責中秋禮品區的裝飾，要求在賣場內醒目，能吸引顧客的目的。
五、 活動內容：
一重喜
一次性購物滿30元，可抽“仲秋禮券”1張，60元2張，單張小票最多限5張；
A. 購指定幾種月餅禮盒時，此禮券可抵3元；（此券限活動期間使用）
指定月餅品種有：
B. 購保健品或酒（指定商品）可分別抵1元、2元、3元使用。（此券限活動期間使用）； 已買斷的酒為使用品牌。
中 秋 禮 券
A 類保健品或酒 此券可抵1元
B 類保健品或酒 此券可抵2元
C 類保健品或酒 此券可抵3元
二重喜
如果您中秋禮券右下角的文字能拼起“盛隆團圓獎” 、“盛隆喜慶獎” 、“團圓獎” 、“喜慶獎”，祝賀您，您又中了我們的第三重獎。中獎條件和獎項設定如下：
A.團圓獎 集齊“團、圓、獎” 3個字 獎價值200元的獎品（禮券、現金）
B.喜慶獎 集齊“喜、慶、獎” 3個字 獎價值100元的禮品（禮券、現金）
C.盛隆獎 集齊“盛、隆、獎” 3個字 獎價值12元的禮品（禮券、現金）
D.歡樂獎 集齊“盛、隆、獎、團、圓、喜、慶” 7個字任意一個
獎價值3元月餅小禮包一份（9月28前）
獎價值1元的盛隆購物券一張（9月28後）
獎項預設定：A共100個 ;b共1000個；c共10000個；
六、 商場布置：
總店：關於中秋節的弔旗、門口的條幅或者中秋的宣傳畫（一中秋節的活動內容為主）、陳列區的布置。
連鎖店：中秋節條幅、弔旗。
七、 費用預算：
條幅：10米xx6元/條xx26條=1500元
中秋禮券：0.1元/張xx10萬=1萬元
弔旗：2.5元/張xx1000張=2500元
DM快訊：待定；廣告費用：報紙、電視，待定
八、 注意
1、中秋禮券在外地定做印刷。策劃部負責設計與聯繫印刷；
2、中秋禮券的左聯由收銀員負責收取。
3、弔旗、DM快訊策劃部負責拍照、設計排版，聯繫印刷。配送中心和門店組織商品。
4、連鎖店負責各門店的條幅。
5、在超市入口處專門設立獎品兌換專櫃。
6、各店的中秋禮券由超市專人負責管理、登記，下班收回保管好。
各項人員、物料準備工作有完成排期表；