3、全面推行人性化服務。①落實公立醫院行風建設30條措施，重點抓好首問（首診）負責、彈性工作、出院病人回訪、醫患溝通、新農合“直補”等“五項制度”的落實。②最佳化醫療服務流程，簡化服務環節，縮短病人等候時間，掛號、劃價、收費、取藥等服務視窗等候時間不超過10分鐘。③規範科室標識，門診大廳設定科室分布示意圖，門診、住院各樓層和走廊設定科室分布導向圖。④保護患者隱私，門急診、icu、治療室以及超聲、心電圖檢查等診療場所設有屏風或隔簾，努力營造與患者“心貼心”的服務環境。
4、規範醫療服務行為。①堅持依法行醫，嚴格按診療科目開展醫療活動，無科室出租、承包，醫務人員持證上崗。②堅持合理檢查、合理用藥、因病施治，建立醫療檢查考核督察機制，完善醫療機構臨床檢查結果互認制度，避免不必要的重複檢查。③加強臨床用藥監管，抗菌藥物使用符合衛生部《抗菌藥物臨床套用指導原則》和我市實施辦法的要求。④認真執行全市網上藥品集中招標採購結果，保證藥品質量，降低虛高藥價。藥品收入占業務收入比例、抗菌藥物占藥物使用比例達到第二周期醫院評審標準的規定要求。
5、嚴格醫療收費管理。①嚴格執行國家和我市制定的醫療服務收費標準，嚴厲查處在國家規定之外擅自設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重複收費等違規行為。②啟動“陽光收費工程”，對現行醫療收費項目名稱、項目內容、計價單位、價格標準和說明等內容進行公示，供患者網上查詢，並定期發布醫藥費用等醫療服務信息。③嚴格醫療服務價格投訴處理制度，患者在醫療過程中遭遇亂收費，可向當地衛生部門投訴，醫院必須在7天內調查處理，並將解決情況回復投訴人及主為貫徹落實省、市政府會議精神，按照市衛生局《關於印發XX年全市衛生系統效能年活動實施方案的通知》（贛市衛糾字[XX]4號）的要求和部署，我院決定在全院開展效能年活動。現結合醫院工作實際，制定如下實施方案：
一、指導思想和總體目標
以dxp理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹落實黨的xx大、xx屆三中全會、中央經濟工作會議精神，以深入學習實踐科學發展觀為主題，以“提高醫院工作效率”為重點，以“創建最優發展環境、提升醫療服務水平”為目標，以深化醫藥衛生體制改革和工作創新為動力，著力解決醫院效能建設中存在的突出問題，力爭年內醫院工作作風明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強，醫院管理和醫療服務明顯改進，加快形成行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的運行機制和管理體制，更好地為經濟建設服務，為人民健康服務。
二、基本原則
（一）圍繞中心、服務大局。醫院效能建設要圍繞促進醫院又好又快發展這一中心，服務於衛生系統良好發展環境這一大局，確保上級各項決策部署得到貫徹落實。
（二）抓住關鍵、重點突破。抓住關鍵環節和重點崗位，以解決關鍵環節和重點崗位的作風和效能問題為突破口，帶動整體工作的展開。
（三）依法辦事、規範運行。按照依法管理的要求，推動效能建設的法制化和規範化，依法規範辦事程式和工作流程。
（四）標本兼治、綜合治理。既要解決當前影響效能建設的突出問題，取得明顯實效，又要建立起一整套規章制度，形成轉變作風、提高效能的長效管理機制。