（五）求真務實、高效便民。把求真務實的作風貫穿於整個活動中，從實際出發，紮實推進，務求實效，使民眾得到實實在在的便利。
三、工作重點
圍繞市衛生局確定的工作重點，致力於解決實際問題，我院重點抓好以下工作。
1、加強衛生服務能力建設。①實施衛生服務能力建設工程。按照《江西省衛生服務能力建設工程實施方案（XX—XX年）》確定的三年規劃和市衛生局下發的《贛州市XX年度衛生服務能力建設考評細則》要求，繼續從業務用房、設備配置、人員培訓、技術和管理等五個方面，進一步提高醫療衛生服務能力和水平。②深入開展醫院評審，規範醫院管理，強化內涵建設，加強重點學科建設，提高危急重症救治水平。
2、提高工作效率。①實行無節假日醫院服務，為病人提供“無間斷醫療服務”。②落實限時服務各項規定，急診病人到院後醫護人員5分鐘內處置；醫生急診會診10分鐘內到達救治現場；主治醫師首次查房記錄在入院後48小時內完成；三大常規等檢驗項目，急診30分鐘內出報告、特殊檢查48小時內出報告（細菌培養、染色體檢查除外），放射科急診攝片30分鐘內出報告、平診2小時內出報告、特殊檢查24小時內出報告，b超30分鐘內出報告，病理冰凍切片30分鐘內出報告。③提升運行績效，病床使用率、術前住院日、平均住院日、急診留觀時間、入出院診斷符合率、手術前後診斷符合率、臨床主要診斷與病理診斷符合率、急危重症搶救成功率、清潔手術切口甲級癒合率以及ct、大型x光機陽性率等主要效率指標達到《醫院管理評價指南》（XX版）或第二周期醫院評審標準的要求。
3、全面推行人性化服務。①落實公立醫院行風建設30條措施，重點抓好首問（首診）負責、彈性工作、出院病人回訪、醫患溝通、新農合“直補”等“五項制度”的落實。②最佳化醫療服務流程，簡化服務環節，縮短病人等候時間，掛號、劃價、收費、取藥等服務視窗等候時間不超過10分鐘。③規範科室標識，門診大廳設定科室分布示意圖，門診、住院各樓層和走廊設定科室分布導向圖。④保護患者隱私，門急診、icu、治療室以及超聲、心電圖檢查等診療場所設有屏風或隔簾，努力營造與患者“心貼心”的服務環境。
4、規範醫療服務行為。①堅持依法行醫，嚴格按診療科目開展醫療活動，無科室出租、承包，醫務人員持證上崗。②堅持合理檢查、合理用藥、因病施治，建立醫療檢查考核督察機制，完善醫療機構臨床檢查結果互認制度，避免不必要的重複檢查。③加強臨床用藥監管，抗菌藥物使用符合衛生部《抗菌藥物臨床套用指導原則》和我市實施辦法的要求。④認真執行全市網上藥品集中招標採購結果，保證藥品質量，降低虛高藥價。藥品收入占業務收入比例、抗菌藥物占藥物使用比例達到第二周期醫院評審標準的規定要求。
5、嚴格醫療收費管理。①嚴格執行國家和我市制定的醫療服務收費標準，嚴厲查處在國家規定之外擅自設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重複收費等違規行為。②啟動“陽光收費工程”，對現行醫療收費項目名稱、項目內容、計價單位、價格標準和說明等內容進行公示，供患者網上查詢，並定期發布醫藥費用等醫療服務信息。③嚴格醫療服務價格投訴處理制度，患者在醫療過程中遭遇亂收費，可向當地衛生部門投訴，醫院必須在7天內調查處理，並將解決情況回復投訴人及主照效能建設的目標要求，制定具體整改方案和整改措施。本著有什麼問題就解決什麼問題，什麼問題突出就首先解決什麼問題的態度，著力解決阻礙醫院改革和影響發展的突出問題，著力解決民眾反映強烈的突出問題，以實際行動取信於民。