為進一步提高站務管理和服務水平，建立車站規範管理、文明服務、優良秩序的長效機制，鞏固、發展在“公共文明指數測評”工作中取得的成果，確保順利通過省廳、市局對汽車客運站整頓及覆核定級檢查驗收。公司決定自xx年10月21日起，在公司汽車客運站開展“提升素質強管理，優質服務上水平”活動。
開展“提升素質強管理，優質服務上水平”活動，是提高公司車站站務服務水平、提升站務服務質量的必要舉措，是促進車站內強素質、外樹形象的有效手段。對規範站務管理，提高站務服務質量和整體工作水平，打造優質服務品牌，塑造車站良好形象，全面完成今年客運收入任務，順利通過汽車客運站整頓及覆核定級檢查驗收，促進企業和諧、持續、健康發展有著十分重要的意義。
活動的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，緊密結合汽車客運站整頓及站級覆核定級工作，按照道路旅客運輸“三優”“三化”的基本內容，以省廳頒發的《汽車客運站考評驗收標準》為依據，全面加強車站治理整頓，規範站務管理與服務，努力提升員工素質，創造公平、和諧、緊張、有序的工作秩序與經營環境，打造“溫馨長運”服務品牌，樹立車站文明服務視窗形象。活動主題是：規範管理強素質，提升服務鑄品牌。活動時間自xx年10月21日起至12月31日。
此次活動的標準包括：1.車站基礎設施建設完好。按照交通部部頒相應等級客運車站規定要求，努力完善車站基礎設施，並做到設施設備齊全、完好無損且運轉良好，各種標識標牌懸掛整齊，齊全有效。2.運營秩序好。車站車場內班車停放整齊，人車分流進出有序，站內無拉客搶客、欺行霸市現象發生。旅客有序排隊購票、候車、乘車，秩序井然。3.文明服務好。站務人員統一著裝，儀容舉止端莊大方。服務熱情周到，使用國語和文明用語，無脫崗串崗、聚堆說笑現象發生。4.建立有效的服務質量投訴機制。車站公開服務質量監督電話，設立專人負責處理旅客投訴並建立旅客投訴處理工作制度。5.站容站貌環境衛生好。車站內外（候車室、發車場等）窗明地淨，環境優美，無衛生死角。進出班車車容車貌良好（無亂貼亂畫、亂停亂放行為），車廂乾淨整潔。6.安全生產監督檢查工作落實好。嚴格班車、駕駛員資格認證，安全檢查工作落實到位，切實做到“三不進站”、“五不出站”，安全工作萬無一失。
對照活動標準，各車站要認真查找工作薄弱環節，確立各自在生產經營與管理、站務服務與環境治理中需要解決的突出問題，加大工作措施，加強治理整頓，切實抓出成果、抓出實效。一是各車站對照交通部部頒客運站標準，按照濟運管【xx】34號檔案要求和《公司關於做好汽車客運站整頓及覆核定級工作的實施方案》工作部署，要確保站級評定一次通過省廳、市局的檢查驗收。如因車站領導思想不重視、工作不到位、責任不落實、達不到相應站級標準，致使不能通過覆核定級檢查驗收的，公司將從嚴處理。二是制定措施，落實責任。各車站要針對經營管理中存在的問題，研究制定措施，加強對車站周邊環境及車站候車室、發車場經營秩序進行治理整頓。堅決打擊爭客拉客、打架鬥毆、欺行霸市的惡劣行為。特別要加強車站發車場的現場管理，嚴禁駕乘人員替代旅客買票、私自檢票；嚴格出站班車監督檢查，杜絕班車私拉亂運、支客跑票、買短坐長等違章現象的發生，確保車站運營秩序良好。活動期間，對於出現駕乘人員替代旅客購票、買短坐長、支客跑票現象的，車站要追究當班站務人員工作責任，情節嚴重的，停職待業學習。公司對於採取措施不力、責任落實不到位，運營秩序管理混亂，存在爭客拉客、打架鬥毆、欺行霸市現象的車站，將進行通報批評，並追究主要領導的責任。三是嚴格服務質量標準，規範站務人員行為舉止，文明服務，禮貌待客。車站要建立有效的旅客投訴處理工作機制，設立專人負責處理旅客投訴，追查被投訴人的工作責任。對未建立有效投訴處理機制的車站，責令限期整改，對因工作失職、服務態度惡劣，引起旅客不滿投訴，給車站造成一定影響的站務人員，要給予一定的經濟處罰或行政處分。四是加強安全生產監督管理，認真落實安全工作責任制。對不能嚴格履行安全職責，不按規定工作程式檢查、監管，工作弄虛作假，不認真負責的安全管理人員、調度人員等，輕者對其批評、責令整改，重者調離其工作崗位。如因工作失職出現重大安全隱患，造成損失的，給予行政處分。如因車站制度不健全，工作責任落實不到位，出現事故隱患，造成損失或影響的，公司將追究車站主要領導的責任，並給予通報批評和經濟處罰。五是建立衛生清潔制度，指派專門服務人員負責，搞好車站環境衛生，綠化美化車站環境面貌。杜絕車站髒、亂、差現象的發生。對不能保持環境衛生整潔的車站，公司將在活動檢查中利用攝影、攝像、通報、批評等手段曝光其衛生死角，督促車站加強衛生環境治理。