志者願服務的活動總結 篇1
做志願者這一年多以來，我一向為能夠有很多兄弟姐妹感到很開心。因為我一向覺得既然能夠做志願者就應都是看透了，人世間很多功利才會來做這些，在旁人眼裡覺得是傻瓜做的事情。那么在我的眼睛裡就沒有人與人之間的高低貴賤的區別。
志願者的管理其實是一門科學。其實現實的狀況也不必須和想像的那樣單純。不明白我是不是該說，其實林子大了什麼鳥都有，所謂的志願者人群有大部分是來湊熱鬧的，甚至有些人是帶著各種各樣的目的來的。但是我一向覺得不管是帶著什麼目的加入進來。只要做的事情是對志願服務有幫忙，能夠幫忙到需要幫忙的人，不對志願工作大方向有影響，我們就就應學會包容。
此刻的志願者工作其實是處在一個十分關鍵的時刻。透過熱鬧的20xx年。已經有很多人提出了20xx年為志願者元年的說法。這其實對志願者事業是一個十分好的契機。其實此刻是更需要的是對志願者工作進行規範的時候了。只有進一步規範化管理，將來才能夠做到真正實現志願者，能夠真正服務於社會的目的。但是此刻志願者團隊能夠說是窮出不層，很多時候，穿上一件寫有志願者字樣的衣服，掛上一個牌子就說自我是志願者;扯起一個旗幟就稱自我是一個團隊。很多自稱為團隊的，其實就那么一兩個人。
在那裡當然並沒有其它的意思，但是說句心裡話。這樣的情形對將來志願者工作其實是很不利的。那些所謂的不規範的志願者的行為，其實也給將來志願者工作帶來了負面的影響。
所以我有幾個想法：
一、探討和總結什麼是真正的志願者精神和文化。
人們到底為什麼要來做志願者?是就應引發更多人來思考的一個問題。在這一段時間，我和北京的志願者楊濤夫婦一向在合作策劃一個叫“聚源入川”的活動。也就是由此思考引發出來的一個人文公益活動，我們把志願者精神和水文化相結合。水是生命的源頭，志願者精神也就應和水一樣，是人們的生活狀態到達必須境界後，一種人性最質樸的回歸。汶川、北川一帶原本就是傳說中大禹的故鄉，也是中國水文化的發源地。地震在那裡發生後，把那么多人心裏面如水的情懷都震發了出來。大家不顧一切奔往四川做志願者。那么我們不就應讓人們心裡，已經引發出來的善心隨著地震的過去，而又隱藏回去。我們就應把這種每個人心裏面，最美的一面更多更好的提煉，讓已經離我們遠去的生命不至於白白的犧牲。
二、完善志願者考評認可機制，但是更重要的是給予志願者發自內心的認可，志願者的心其實是很敏感。
如果應對的人不是真誠的，會被很快覺察出來。他們當面不會說什麼，但是現實中會採取用腳投票的態度。只有當各個部門真正把志願者當朋友，當兄弟看待時，志願者也自然會認真做好很多事情。
三、規範志願者培訓機制，設計確實可行的志願者培訓課程。
讓每一個剛剛來做志願者的人們，能夠明確的明白自我該乾什麼，能夠做什麼，怎樣去做。
四、認真的給來參加志願服務的成員志願者工時記錄，因為做的時間的長短，是能夠量化衡量志願者工作的標準。
那么只有那些真正從事志願服務時間長的志願者才能夠真正沉澱下來。也才能夠真正透過時間的考驗，來讓真正優秀的志願者升華。此刻志願者工作浮誇風其實十分盛行，很多所謂的明星志願者居然是被包裝出來的。然而經過必須的了解後，明白真相後，反而對志願者工作是一種打擊。我們就應透過真正實實在在的工作來規範志願者工作。
志者願服務的活動總結 篇2
青年志願者活動是跨世紀青年文明工程的重頭戲，是適應時代要求和社會需要應運而生的新事物，是新形勢下豐富和發展學雷鋒活動、培育“四有”新人的有效載體，是調動青年參與團活動積極性、主動性的一種有效方法。多年來，石齋中學廣大青年志願者本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，按照“活動規範化、組織支部化、隊伍正規化、陣地長期化、運作社會化”的要求，以“奉獻社會、服務他人、鍛鍊自我”為宗旨，積極投身創建校園精神文明和社會志願服務活動，多次開展各具特色、豐富多彩的志願者活動，取得了一定的成績。學校青年志願服務隊已成為學校德育工作中一道亮麗的風景線。它是學校對學生進行思想政治教育和傳統美德教育的重要途徑，也是我校共青團工作和青年工作的有機載體。“成才在校園，奉獻在社會”已成為學校廣大青年學生的共識。由於工作顯著，學校團委曾被東山團縣委授予“青年志願者活動先進集體”榮譽稱號。
一、制定《東山縣石齋中學青年志願者服務隊管理條例》，建立完善青年志願者長效的工作機制
石齋中學青年志願者服務隊自成立以來，我們就著手建立《青年志願者服務隊管理條例》，並逐步探索建立起青年志願者招收、面試、註冊、培訓、評估到考核獎勵的一套制度。青年志願者服務活動作為一項長期的服務活動，貴在自願，只有充分尊重學生意願，堅持自願參加的原則，招收志願者才能名副其實，志願者行動才會具有內在持久的原動力。因此在招收時，我們加大宣傳力度，讓學生明白青年志願者是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族的傳統美德，推進新時期精神文明的新舉措。每次報名結束後，我們對所有的志願者進行了集中統一面試，對合格者進行註冊登記，填寫好《東山縣石齋中學志願者註冊登記表》，做到統一註冊、統一管理，並以項目註冊為龍頭，推進重點項目的志願者註冊工作，不斷加強青年志願者的隊伍建設。志願者的註冊制度為廣大志願者提供一個累進激勵的機制，這必將吸引更多的學生加入志願服務行列。與此同時，我們為學校青年志願者製作統一的帽子、授帶、服務意見反饋卡、旗幟。在每年的國際志願日期間，我們及時召開了經驗總結表彰大會，表彰一批青年志願者先進個人，逐步探索出一條建立學校青年志願者長效機制的有效途徑。
二、抓組織，抓管理，充分發揮青年志願者骨幹的典範示範作用
在青年志願者的管理上，我們採取了服務隊管理與青年志願者管理相結合的方式，我們善於在青年志願者管理隊伍中發現有組織能力的骨幹力量，並加以委任。他們會在志願者中起到帶動和領導作用，在活動中架起了志願者與服務隊之間的橋樑和紐帶，為各項志願者活動的開展發揮了巨大作用。每支志願者隊伍都表現出很強的組織性、紀律性和強大的凝聚力，圓滿地完成每次的志願服務活動，得到的普遍的讚譽。陳攀同學是學校學生會生勞部部長、學校青年志願者服務隊長，每次學校開展志願者活動，他總是身先士卒，迅速組織各小隊長、青年志願者開展活動。
三、真抓實幹，務實求效，組織志願者開展各項服務活動
1、立足校園，開展“石齋是我家，美化靠大家”為主題的校園三化建設。
幾年來，青年志願者服務隊為“綠化、美化、淨化”三化建設作出了十分突出的貢獻。20xx年10月份在學校團委會的倡議下，全校學生共為學校校園建設捐款一萬多元。此外，他們還經常整理校園環境衛生，剪修花草，澆灌樹木，保護花圃，美化共青團綠化帶，為學校的校園環境建設作出積極的貢獻。
2、放眼校外、服務社會。
學校團委會經常組織青年利用節假日、課餘時間深入開展尊老敬老、扶貧幫困、社區服務、環境保護等多類志願服務活動，幫助他們增強社會責任感，弘揚文明新風尚。
（1）組織青年志願者到東山縣福利院開展“我為孤寡老人獻愛心”活動。進一步弘揚中華民族“尊老、敬老、愛老、助老”的優良傳統，以實際行動弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，讓老人們感受到社會給予的溫暖和愛心。
（2）開展“東山是我家，美化靠大家”為主題的社區環境整治活動。讓團員青年把愛心灑向社會每一個角落，以此來更好地保護環境。
（3）組織團員青年到街上清理亂張貼“牛皮癬”活動。進一步提高學生的社會責任感，弘揚文明新時尚。
（4）積極回響東山縣委、縣政府為“創建全國優秀旅遊縣”的號召，在團縣委的統一部署下，認真參與銅陵地區環境衛生大整治活動。
志者願服務的活動總結 篇3
又一年過去了，在服務行業待了五年之久，對服務員的工作有一些自己的心得，這次我將根據自身的體會做一份全面的服務員工作總結，我將從語言、觀察、交際、應變、記憶、行銷等多個發麵介紹一名優秀的服務員應該具備的能力。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言辭彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
四、應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
五、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
六、行銷能力
一名服務員除了要按照工作程式完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行行銷，但他們的主要職責是一種外部行銷，內部行銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的行銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部行銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。