質量優秀獎獲獎感言 篇1
各位同事和領導們：
大家好！
這次，能被評為酒店XX年度質量明星的榮譽稱號，我個人感到非常的高興與榮幸。在此，首先感謝酒店對我的厚愛與信任，感謝領導對我的關愛，感謝同事們對我的大力支持。
能作為優秀的員工之一我是一個幸運兒。在此，我非常感謝我所在部門及周圍的所有同事對我平時工作的配合與協助，感謝領導的指點與幫助，今天，我和同事們仍是這個大團體中的小團隊，我們仍然在一起相互支持與學習，融洽的氛圍讓我倍感欣慰。
榮譽雖然給的是我個人，但我更覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的一名代表，青島陽光溫泉酒店作為即墨新東部的領先企業，今日的聲譽、地位與成績，是我們高層領導們戰略決策的指導有方，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就，任何一位客人的讚譽和表揚都於酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此，我由衷的想說，優秀的榮譽是我的，更是酒店所有員工的。謝謝大家！
質量優秀獎獲獎感言 篇2
經過全體兄弟姐妹的辛勤付出，我店獲得了服務質量獎。全店所有兄弟姐妹們都非常興奮。都深深的體會到了“付出總有回報”的真諦。高興之餘，靜下心來，認真的總結和分析，我們到底是怎么做的呢?為什麼會拿到獎金呢?是運氣?還是我們的服務真的'提高了呢?帶著一連串的問題，我們全體員工在月度會議上，紛紛發表自己的看法，最終得出，這不是偶然，是我們辛勤勞動的結果。現與大家分享一下，以共勉。
一、 加強對全體員工進行7天產品的教育培訓
大家可能在想，都是7天的員工，誰不知道7天的產品呀?其實，並非如此。知道7天的產品，但您了解和熟悉7天的產品嗎?您知道怎么去強有力的對客人進行產品介紹並讓客人接受您的產品嗎?在前台接待客人的時候，我就發現，有時候客人提出一些問題，是服務員無法正確回答的。我便進行總結，開會時，教他們怎么回答。比如：你們店現在為什麼沒有經濟房?你們7天的服務沒有如家好喲，你認為呢?你們怎么沒有77元和積分優惠呀?你們的價格比如家貴呀。等等，諸多的問題，我都會列出來，教前台接待如何去回答客人，並讓客人接受我們的回答。
二、 利用員工大會的時候，給員工進行顧客滿意度數據分析，讓員工有重點的進行改善服務
我每個月在員工大會上，都會把顧客滿意度點評的數據拿出來，進行分析，讓員工知道，我們在服務的過程中，到底在哪些方面差一些，真正的聽聽客人的聲音。這樣員工就會有針對性的去關注客人不滿意的地方，進行改善。
三、 加強員工服務意識的培訓
服務行業，注重的是細節，所以，對員工日常禮貌用語，儀容儀表方面必須加強。多在樓層轉轉，看看員工有沒有對客人進行問好，有沒有微笑，有沒有給客人讓路一個細節，就可能感化一位客人，給客人留下一個好的印象。客人在點評時，可能就給你好評了。
四、 加強前台接待與客人之間的交流、溝通
我要求，前台的員工在接待退房的客人時，必須諮詢客人此次入住的感受。好的，不好的，都請客人在留言本上寫下，我們不斷的改進。同時，正確的引導客人進行網上點評。這樣， 讓客人感覺到親切，感覺到我們在關注他們，在重視他們。
五、 及時準確的傳達公司的各項政策，激勵員工的工作熱情和積極性。讓員工知道他們應該怎么做。
每次新的政策出台時，我都會第一時間親自組織員工學習，幫助員工分析。讓員工知道他們應該怎么去做。比如：服務質量獎金方案的出台，我就讓員工們知道我們應該怎么去爭取獎金，如果我們做得不好，我們將會受到什麼樣的處罰。員工都是明理的。自然都會往好的方面做了。自然就會去關注客人的入住感受，提高服務效率。
六、 在正面激勵員工的時候，也不能缺少一定的制度來約束。
中國有句話叫先禮後兵。在員工出現錯誤的時候，我會聽聽他們的解釋，然後幫他們分析他到底錯在哪裡。讓他真正的明白他應該怎么去做。同時，我在給員工講明道理的後，如果還會出錯誤的時候，我也會用一定的制度來約束他們。比如：如果客人對服務態度進行投訴，那么在處理投訴過程中的損失，將由責任人來了承擔。如果客人對衛生進行投訴，那么在處理投訴過程中的損失，將由責任人來承擔。等等
七、 店長需要關注客人的聲音，也需要關注員工。店長關心的，員工可能會關心;店長不關心的，員工肯定不會關心
本來就是這樣，老闆關心的，員工還會不關心嗎?老闆不關心的，員工會去關心嗎?所以，我會經常去關注客人反饋，如點評的問題，投訴的問題。我都會親自進行處理，同時，親自找當事的服務員談話。這樣，員工認為我很重視，所以，他們就不得不重視了。事情就是這樣，只要用心去做了，就一定會做好。這個道理大家都明白。
總而言之，我們做店長的，要教會員工怎么去做。我們關心的事，員工才會去關心。回歸店務，就得抓好服務。沒有什麼大道理去講。就是日復一日的去重複著昨天的故事，接待好每一位客人，關注每一位客人的聲音。這樣，我們的服務會得到客人的認可，顧客的滿意度自然就會提高。
質量優秀獎獲獎感言 篇3
承蒙大家厚愛，獲得20xx年度"質量優秀獎"，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認可與接納，覺得自己融入到德勤這個大家庭。自己的付出與表現已經被最大的認可，我會更加努力!
雖然我來集團的工作時間不長，但這是我發自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機會踏入並留在了德勤。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領導們的關心，讓我覺得這裡像個家，溫暖而親切。因為新近接觸這個行業，總難免出差錯，在不犯原則性錯誤的時候，總能夠得到領導的寬容，也從領導的眼神里可以讀到：知錯就改就是好孩子!在不責備的同時，讓人沒有下次再犯同類錯誤的理由。
自20xx年進集團工作至今，我並沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業績，我只是儘量做好屬於自己崗位上的工作，儘自己最大的努力盡力儘快的去完成每一次任務，總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，儘量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，儘可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。雖然如此，但我的付出得到了公司的認可，我深感無比的榮幸，我想公司這次評優活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬於你的那份工作，就會有回報的務實文化和平凡道理。因此，我認為，在德勤，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是以優秀紮實的綜合素質能力成為公司技術骨幹，都是優秀的。
雖然被評為優秀員工，我深知，我做得不夠的地方太多太多，尤其是剛剛接處航運這個行業，有很多的東西，還需要我去學習。我會在延續自己踏實肯乾的優點同時，加快腳步，虛心向老員工們學習各種工作技巧，做好每一項工作。這個榮譽會鞭策我不斷進步。做的更好。我深信：一分耕耘，一分收穫，從點點滴滴的工作中，我會細心積累經驗，使工作技能不斷的提高，為以後的工作奠定堅實的基礎。讓我們攜手為德勤的未來共同努力，使之成為最大、最強的運輸企業。我們一起努力奮鬥!
最後，祝大家工作順心如意，身體健康!