秘書工作禮儀

6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力,叮噹作響的手鐲也不宜戴。

7.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由於大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

8.對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

9.行為要多加檢點。儘量不要在辦公室里吸菸,更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸菸或需要化妝,則應去專用的吸菸室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好藉助於洗手間。

10.辦公時間不要離開辦公桌,看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。11.要避免口銜香菸四處遊蕩,不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老闆面前打同事們的小報告,常會被當作不務正業,弄不好會搞掉自己的飯碗。

12.接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求於自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

13.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯繫,準時赴約,經過許可,方可入內。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、捲袖子、松腰帶。未經同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準。

秘書接待工作

(一)一般接待禮儀規範

這是接待人員應共同遵守的基本禮儀規範,也是“視窗”接待的基本原則和要求。

1.做到“五要”:

一要儀容嚴整——接待人員要衣著整潔,精神飽滿,舉止端莊。

二要態度和藹——接待人員要誠懇、自然,認真聽取對方談話,不耍威風、擺架子。

三要語言文明——接待人員一般應講國語,使用禮貌用語,語氣謙和、客氣,不講粗話、髒話。

四要講究效率——對客人要求辦理的事情,凡符合政策、法律,手續齊全的應及時辦理,不能推諉、拖延。對不能解決的,要講明原因,並及時轉有關單位接待、解決。

五要一視同仁——接待時應本著公平、公開的原則秉公辦事,不循私情,不開“後門”,不應以地位、年齡、身份、生熟等區別對待。

2.接待人員,要儀容整潔大方,舉止從容端莊,不論來訪客人是事先約好的,還是不約而來的,不論是常來的,還是生疏的,客人進門,接待人員要馬上起立相迎。

對事先約好的客人,接待人員要熱情迎接。對事先未與領導約好的客人,一定要禮貌地詢問姓名、身份,弄清其來訪目的,待請示領導後根據領導要求迅速做出處理。不得直接讓其去領導辦公室或告訴其領導去向。