計生信訪工作總結範文
20xx年，我市認真貫徹上級有關人口和計畫生育信訪工作要求，始終把做好信訪工作作為構建和諧計生、提升整體水平的一項重要措施來抓，作為黨和政府聯繫民眾的橋樑和紐帶，切實加強領導，落實信訪責任，健全信訪制度，突出信訪重點，真情接待來訪，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，取得了明顯成效，使民眾對計生工作的滿足率進一步提高。20xx年我們主要做了以下幾項工作：
一、領導重視，堅持首長負責制、領導包案制度
(一)提高信訪工作熟悉。信訪工作是黨和政府民眾工作的重要組成部分，是忠實實踐“三個代表”重要思想的具體體現。做好新時期人口計生信訪工作，對維護社會穩定、構建和諧社會有著十分重要的作用。因此，領導深刻熟悉到信訪工作在計畫生育工作中的重要性。
一是深刻熟悉信訪工作的重要地位。我委主要負責人經常在會議上強調信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對待信訪工作，多次告誡廣大計生幹部，信訪工作是實踐民眾路線和黨的宗旨的具體體現，是黨委、政府聯繫民眾的橋樑和紐帶;對化解人民內部矛盾，維護社會穩定，自覺實行計畫生育，發揮著獨特的重要作用。
二是深刻熟悉信訪工作的根本出發點。民眾信訪的出發點是對政策的不理解，或者是對個人利益上的不滿足，對一些困難未能解決而上訪。而做好信訪工作的出發點，就是要堅持想民眾之所慮，急民眾之所難，謀民眾之所求，帶著對民眾的深厚感情，深入紮實地做好信訪工作。
(二)實行首長負責制。我們在人口計生信訪工作中堅持了黨政一把手負總責，分管領導具體抓，其他領導協力抓，政策法規抓落實，並實行領導包案制度。-
(三)堅持重要信訪案件一把手親自批示，明確包案領導和辦案人員。對一些複雜、棘手的具有較大影響的案件，由縣鄉領導班子成員包案，認真落實責任，定領導、定措施、定時間、定責任，包調查、包處理、包回訪、包穩定，解決問題不留隱患。如在市計生委承辦的16個信訪案件中，一把手親自批示的就有3件。正是由於領導高度重視，使得我市計生信訪網路健全，信訪渠道暢通，信息傳遞快捷，信訪苗頭反饋及時，有效地促進了全市計生信訪工作的紮實開展。20xx年信訪結案率達100，無集體上訪和越級上訪案件，為最佳化計生工作環境、促進社會穩定和提高計生工作整體水平做出了應有的貢獻。
二、多措並舉，加大《信訪條例》宣傳力度
根據自治區《關於在全區人口計生系統開展〈信訪條例〉實施一周年宣傳活動的》通知精神，我市積極行動，認真部署，採取一切行之有效的形式宣傳《信訪條例》。具體宣傳形式有：
——大造宣傳聲勢，營造輿論氛圍。主要是通過領導宣講、新聞宣傳、開設網站、製作宣傳光碟、印發宣傳提綱、組織編排演出節目上街宣傳等多種形式，進行覆蓋面較廣的宣傳活動。還在機關、社區、鄉鎮街道和村居張貼“上訪人須知”和新《信訪條例》宣傳資料、懸掛宣傳標語，在社區設立諮詢服務台和宣傳板。在宣傳《信訪條例》實施一周年宣傳活動在中，我市開展大型宣傳活動20多次，張貼宣傳標語500多條，播放稿件20餘條，印發宣傳品2萬多份，營造了濃厚的宣傳氛圍。通過這些宣傳，使民眾了解了新《信訪條例》對民眾民主權利的保障，加強了黨和政府與民眾的密切聯繫。
——講求宣傳實效，把宣傳《信訪條例》與“一法三規一條例”和技術服務相結合，做到進村入戶，宣傳到人，讓民眾熟悉到逐級上訪是規範個人上訪行為、維護自己合法權益的有效途徑。
——把《信訪條例》的學習與宣傳和計生幹部培訓相結合。各級人口計生部門還分層次、分批次地舉辦計畫生育幹部培訓班，將《信訪條例》納入培訓內容。提高了各級領導和計生幹部依法做好信訪工作的意識，提高綜合協調、化解矛盾和及時處理問題的能力，為人口計生工作的健康發展創造良好的計畫生育信訪秩序。
(一)實行“首問負責制”，依法規範信訪工作行為和秩序。為使信訪工作成為計生幹部的職責和責任，我市把“首問負責制”引入計生信訪工作中，規範第一接待人為第一責任人，誰首問誰負責，誰接待誰報結，要求計生信訪工作人員必須做到“有訪必接，有案必查;全程負責，錯案追究”，不推諉、不搪塞，不扯皮，認真做好和熱情接待好每一位來訪者，做到接待有記錄、來信有登記、立案有記載、查處有材料。
(二)進一步完善信訪各項規章制度。圍繞建立“統一領導、屬地治理、綜合治理、歸口治理、依法規範、民主監督、信息推動”的長效機制，建立了防範機制、矛盾化解機制及《來信來訪登記制度》、《呈閱制度》、《轉辦和交辦制度》、《催辦制度》、《領導包案制度》、《信訪工作限時辦界結制度》、《審查結案與歸檔制度》和《信訪有獎舉報制度》，使信訪工作有章可循，有法可依，形成了制度化、規範化治理。
(三)完善接待工作制。一是堅持信訪接待制度。各級計生部門都明確一名工作人員負責信訪接待工作。在接待來訪時，都能耐心地聽取民眾反映的問題，同民眾面對面地進行溝通和交流，能當場答覆的當場答覆，不能當場答覆的，則說明理由，疏通思想，或約定時間給予處理和回復，從而減少信訪的“回頭率”，提高民眾的“滿足度”。二是堅持熱情接待制度。在信訪工作中，要求每位工作人員要笑臉相迎、文明接待，做到“四個一”：即問一聲好、讓一個座、遞一杯水、給一個滿足的答覆。對每位來訪者都熱情接待，妥善解決合理訴求。
(四)實施了信訪承諾制。堅持快捷處理信訪，加大查處力度。我們在處理來信來訪過程中，強調一個“早”字，堅持一個“快”字。對民眾來信當天收到當天閱看，當天登記，當即轉辦，或及時電話與基層計生辦聯繫，力爭當即回復，周內結案，一般不得超過一個月結案保證信訪問題“件件有結果，事事有回音”。對民眾反映的獎勵優待、術後問題、違法生育等問題，我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農村部分實行計畫生育家庭獎勵扶助
工作中，來信、來訪、來電諮詢量增大，我們嚴格按照自治區政策規定，對獎扶對象逐村、逐戶、逐人進行核實，做到不錯不漏不重，對少數人不符合獎扶政策的人員耐心說服，講清道理，直到滿足為止。20xx年，全市審核確認獎扶對象人，無一人錯批，未收到一份民眾舉報。
四、加大督察檢查力度，強化監督機制
許多信訪案件是民眾從不了解辦事程式、政策不透明、辦事不公引起的，為此我市、縣、鄉、村(居)都設立了固定的計畫生育政務公開欄，對與信訪有關的法律、法規、規章、信訪事項的處理程式及投訴電話、通訊地址以及對領取生育證情況、獎勵優惠政策、《徵收社會撫養費辦法》、領取獨生子女證和一孩生殖健康服務證的內容、程式、時間等都進行了公開。我們不僅公開有關政策依據，而且公開具體執行標準，不僅公開運作過程，而且公開辦事結果，使民眾及時了解了情況，避免盲目上訪。
五、開展矛盾糾紛集中排查調處活動，狠抓落實
根據內蒙計生委《關於人口計生系統認真開展矛盾糾紛集中排查調處活動的通知》精神，結合我市人口計生工作)實際，積極開展了矛盾糾紛集中排查調處工作，按照“分級負責、歸口治理”，“誰主管、誰負責”和“屬地治理”的原則，採取“一級抓一級，一級對一級負責”的辦法，全市10個旗縣區對涉及計畫生育獎勵和扶助政策落實、計畫生育技術服務、生育指標的審批發放、社會撫養費的徵收治理和人口出生統計等問題進行了一次認真排查。要求全面把握、有效調處本轄區存在的各種矛盾糾紛和不穩定因素，要把防範矛盾糾紛的發生和解決涉及民眾切身利益問題結合起來，把全面與重點、集中與經常排查調處結合起來，真正將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態。在排查中雖未發現重複上訪和上訪老戶，但也發現了部分地區信訪工作中存在薄弱環節，為今後進一步做好信訪工作摸清了情況，奠定了基礎。
(一)基本情況
20xx年，我市共受理人民來信、來訪、來電件，其中承辦計生委交辦的案件件。來信件，來訪件，來電件，電子訪件。
(二)信訪總量同比增加。20xx年受理信訪案件件，20xx年受理信訪案件1002件，同比增加件。雖然上訪率上升，但由於我們耐心解釋，宣傳政策，都使來訪和來電的民眾心悅誠服，滿足而歸。
(三)問題相對集中。獎勵優待、辦證問題是信訪的突出問題。
(四)新的熱點問題出現。違法生育、術後問題、違規收費、政策諮詢正成為民眾信訪的熱點。反映違法生育13件，同比上升100;反映術後問題10件，同比上升;反映違規收費件，同比上升;生育政策諮詢件，同比上升。這些變化是工作動態的反映，一方面反映出民眾維權意識在增強，更加關注計畫生育利益導向政策的實施，另一方面也暴露出一些地方違法行政，有亂收費現象問題，需要引起高度重視。
20xx年，我市人口和計畫生育信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在自治區人口計生委的悉心指導下，卓有成效地開展了工作，取得了較好的成績。但我們深知，做好信訪工作是一個永恆的課題，是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離，我們將不斷總結信訪工作經驗，以《信訪條例》為準繩，以提高民眾滿足率為標準，更好地促進我市信訪工作再上新水平。
鄉村設立計生政務公開欄，對計生政策、生育證發放、節育措施落實、經濟處罰標準都進行公布，增強工作的透明度。設立計畫生育舉報箱，公開舉報電話，實行計畫生育舉報有獎制度，充分調動廣大民眾參與計生工作的積極性。第三強化監督，堵塞漏洞。
定期對基層的人口計畫執行情況、技術服務情況、社會撫養費徵收情況、幹部和農村違紀違法生育等案件查處情況進行專項督查，發現問題，及時糾正，把問題解決在基層。
二0xx年x月x日