公路收費所工作總結：抓好八個方面工作 推動所務管理精細化
205國道天長段全長29.9公里，於1997年元月建成通車營運。當年由安徽皖通高速全資收購，成立天長管理處。是集團公司XX年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級單位和地方政府的表彰。作為集團公司旗下一條一級開放式主線收費公路，收費所在XX年的所務管理中採取了一些措施，積累了一些經驗。
一、抓現場維秩序保增長。收費現場管理的好壞直接反映出收費管理的水平，直接與通行費徵收息息相關。因此，收費所緊緊把抓好收費現場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場管理不放鬆，不斷加強現場管理力度，提高現場管理的水平。一是抓好值班長。值班長是收費現場最直接的管理者，是收費班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場，協調各方的能力較強，應對特發事件的經驗比較豐富。抓住值班長就從本質上講就是抓住了收費現場管理的靈魂和中心環節。二是抓錄像調閱。明確要求值班長必須在規定的時間內調閱收費錄像，查看勞動紀律、流程操作、微笑服務等內容，查找問題，總結反饋。三是抓收費流程操作。收費流程是具體實施通行費徵收的操作程式，不能隨意變更。各崗位人員必須嚴格按照收費流程進行收費操作，否則，一律視為違規操作。四是抓規範記錄。每日檢查值班長、監控員當班日誌填寫，看其是否按規範要求填寫，看其填寫是否真實，看其填寫是否全面。通過規範填寫當班日誌來真實的還原和反映當班管理情況。五是抓監控授權和監控記錄。監控室是收費所各類信息匯集地，同時也是接受指令、發出指令的中心，具有現場控制和監督授權兩大基本功能。同時，監控室擔負著收費現場各類信息的匯集整理上報工作。抓住了監控授權既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現場權力使用起到監督控制的作用，防止權力濫用和貪污行為的發生，確保依法徵收通行費。六是抓好月票辦理。月票辦理是集團公司對地方車輛依法給予優惠的政策體現，也是最大限度的減少了道口徵收矛盾的有效措施之一。205所是從XX年開始出售月票，根據省交通廳、財政廳的檔案精神，收費所將月票辦理的標準、時間、對象等內容對地方車輛進行宣傳。明確月票辦理程式，嚴把月票辦理審核關，對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理。並承諾24小時辦理，接受司乘人員的監督。
二、抓服務促文明倡主題。微笑服務是深入貫徹落實科學發展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要內容。一是深入發動宣傳，提高對微笑服務重要意義的認識。收費所於XX年12月1日召開文明禮儀微笑服務培訓大會，標誌著收費所正式啟動微笑服務活動。二是制定服務標準，規範服務流程。根據文明禮儀微笑服務內容，結合收費流程，制定出符合收費所的文明服務標準和操作流程。三是組織培訓，提高水準。XX年7月組織文明禮儀及職業道德培訓；XX年4月組織四期微笑服務培訓；XX年5月實施微笑服務督查活動；XX年7月組織微笑服務考核；XX年11月組織微笑服務經驗交流；XX年12月組織微笑服務年終考核；XX年2月組織微笑天使選拔活動；XX年4月開展微笑服務繼續培訓活動。四是緊扣服務主題，深入推進微笑服務活動。收費所緊扣“微笑服務、溫馨交通”的微笑服務主題，大力提倡文明服務、微笑服務、委屈服務。五是典型引路，獎勤罰懶。收費所每月評選“規範服務獎和規範管理獎”，並給予物質和精神獎勵，推選獲得“規範服務獎或規範管理獎”參加星級收費員評比，並與年終各類評選掛鈎。
三、抓教育促思想提素質。思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎，是戰勝一切困難的法寶，為開展工作提供強有力的政治保障和思想動力，並指明了前進的方向。一是抓好員工思想政治教育。通過開展政治學習、撰寫心得、讀書交流、主題演講等方式，提高員工學習的主動性。二是抓好業務培訓。收費所不斷加強員工的收費業務技能、操作流程、文明服務、安全生產等培訓，提高員工的操作技能。三是開展豐富多彩的文體活動。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費工作中去。
四、抓紀律嚴考核促規範。規章制度為一切工作的順利開展提供制度保證。以貫徹規章制度為著力點，以嚴格考勤考核為抓手，努力促進規範管理。一是抓好規章制度的貫徹落實，提高制度的執行力，體現制度面前人人平等的原則。二是嚴肅勞動紀律，逢會必講紀律，讓勞動紀律時刻牢記在心。三是加強考核監督，加大處罰力度。收費所定期、不定期開展收費稽查，加強對勞動紀律的監督力度。四是規範管理行為，提高管理水平。