銀行志願者個人實習工作總結

銀行志願者個人實習工作總結 篇1

成立於19xx年，承接原中國人民銀行的商業銀行職能。根據本次工商銀行上市招股說明書的數據，工行總資產目前約為7萬億人民幣，38萬員工，18000餘個分支機構。是國內最大的銀行。

背景介紹

傳統的商業銀行業務（不考慮混業經營）可以簡單地分為兩部分（以不同的客戶群體為劃分標準）：

·批發銀行業務；

·零售銀行業務；

在學術上對這兩種業務的劃分有不同的標準，我這裡選取的標準是：

·批發銀行業務面對的客戶主要是大中型公司，業務類型以商業貸款（間接融資）和結算業務為主；

·零售銀行業務面對的客戶主要是個人客戶和小型公司，業務類型是消費信貸，按揭貸款、理財服務（收取佣金）和結算業務等；

綜述

我的實習是從20xx年7月26日至20xx年9月26日。為期2個月（8周）。在這段時間中，我有如下收穫：

·對商業銀行業務有直觀了解；

·積累了銷售金融產品的相關經驗；

·擴大了知識面；

在這2個月中，我分別在以下業務部門實習：

·會計結算部（對公業務）；（1周）

·個人理財部；（5周）

·公司業務部；（2周）

很幸運地，我能在這段有限的時間中在批發銀行業務和零售銀行業務各實習一段時間，在此也要感謝工行的各位“老薑”對我的無私幫助。謝謝。

如果有什麼遺憾的話，那就是最後2周，因為和上課時間有衝突，在公司業務部的實習相對就比較匆忙，錯過了很多學習的好機會。希望以後能有機會彌補。

體會

商業銀行業務的特點——基層視角

因為我們國家金融體制的特殊性，造成了我國的商業銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財政部職能（政府職能），這導致了我國銀行無法滿足商業銀行經營的安全性，流動性和盈利性的三個基本要求——商業銀行的本質是企業。隨著我國逐步推進的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。

但是，從總行層面來說，商業銀行能具備某些非企業的屬性（仍舊要肩負維護巨觀經濟穩定的責任），但是，在基層，銀行就具備有的企業屬性了。通過我這兩個月在中國工商銀行XM分行的實習，我認為，商業銀行的企業屬性越來越明顯了（至少是在工銀XM），體現在：

某些企業屬性相關的細節

對利潤的追求工銀XM有細化的利潤指標（可測量）從而帶來了一定的業績壓力；

控制成本將要實行的機關裁員計畫（雖然人員分流後仍留在工行的大系統內）；

風險管理敢於拒絕政府部門的某些項目；申請貸款手續“複雜”；

建立新的激勵措施將工資與相關部門和個人表現掛鈎

改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網點

同時，我還發現，工商銀行的IT系統，網上銀行系統和產品開發體系在國內銀行處於非常領先的地位。我去年創業計畫大賽做的項目是“線上個人金融服務”，所以，對於個人理財業務和網上銀行業務有一定的了解，同時，我是建設銀行網上銀行的客戶，通過對比，我發現工行靜悄悄地發展了很多國內領先的業務。

例如，工行在幾年前就完成了數據大集中，在北京和上海各有一個數據中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統上查到——這是提高風險管理的必要步驟。據說建設銀行也完成了數據集中，但是，過去分行和總行的系統要完全銜接起來需要時間，所以目前建設銀行的IT系統還是有不少問題，在處理交易的時候容易出錯（我在辦一筆業務的`時候經歷過），而中國銀行的系統仍舊在整合。

而工商銀行網上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時，工行產品開發也有很好的表現，“珠聯璧合”結構性外匯理財產品（雖然我對它的風險性是否適合個人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個現金管理工具）的開發讓我見識到了工行的產品開發水平。

但是，工行當然還有某些不足，例如服務態度，激勵制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關香港商業銀行服務水平的書，確實，工行（和國內的其它銀行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準是不現實的，畢竟香港的競爭太過激烈(彈丸之地有數百家銀行)，同時經歷了很長一段時間的發展才有現在的水平。總之，工行確實還有很長的一段路要走，但這需要時間和過程，現階段不能苛求太多。

工行作為國內最大的銀行，有數量巨大的網點和巨大的結算網落，所以，客戶必須找工行來做業務，不然會面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務態度相對就會有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態，這也形成了工行的一種隱形的企業文化——至少我是有這樣的感覺。同時，工行目前的激勵勵措施也沒有讓員工有足夠的動力儘可能的多做生意。

20xx年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業務，前一階段媒體也有很多相關報導，認為我國金融市場開放後，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀XM這段的實習，我不認為這一情況會發生。

網點優勢、文化上的差別（以中國為首的東亞國家和西方世界的理財觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過的差距，同時，還有政策的隱形保護等等都決定了外資銀行在中國的道路將是艱難的。

但是，我認為最重要的一點是，以工行為首的國內銀行，每天都在進步。

所得

現在，如果有機會讓我們重新做一次創賽時的項目“線上個人金融服務業”，相信我們會有一個更好的結果。

通過在工行的兩個月實習，我修正了很多在個人理財方面的知識缺陷，目前我國銀行業的一個總趨勢是，發展零售銀行業務，因為這一塊業務風險低（不良貸款率小於公司貸款），利潤和現金流高。在創業大賽時，我們就意識到了這一點並提出了基於網路的解決方案。但是，通過這次實習，我認識到，我們的項目太超前了，市場目前還沒有這樣的需求——或許未來的某一天會有，但我們無法確定這個未來有多遠。同時，我也要感謝創業大賽，讓我有足夠的知識儲備來面對實習中的挑戰。

通過這次的實習，我認為，在中國從事金融業務（包括銀行業務）需要以下的能力和技能：

·專業知識；

·收集信息的能力；

·具備獨立分析能力；

·視野廣闊，多角度思考問題；

·解決問題的心態(不要討論是否和區分責任！)；

·溝通能力和銷售能力；

·對文化的理解；

·客戶資源

其實以上很多能力在其它行業也都需要，但是，我將在下面結合我在工行所碰到的具體問題進行簡短說明。

·專業知識；

毋須多言，這是必備的基礎；

·收集信息的能力；

我們在做創業大賽時找到了這么一句話“對信息的獲得、分析和傳遞是金融服務業價值之所在”——銀行業的發展確實印證了這句話——資金流需要和信息流相匹配才能創造更大的價值。在個人理財部，有很多客戶來詢問我們對中國經濟發展的看法進而做出理財決策，我曾經相對獨立地對客戶做過諮詢，平常收集財經信息的習慣這時派上了用場，在師傅的幫助下，我比較完整地回答了客戶的幾個問題。取得了不錯的效果。

·具備獨立分析能力；

IT技術的發展帶來了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具備獨立的分析能力將會避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。

·視野廣闊，多角度思考問題；

問題之所以被稱之為問題是因為按照原來的角度思考沒法解決它。我認為，廣闊的視野將會幫助我們多角度地思考和解決問題，進而幫助客戶創造價值。

·解決問題的心態(不要討論是否和區分責任！)；

在工行實習時，我碰到這樣一個狀況，有一個客戶因為轉帳不符合銀行的規定而無法辦理業務，這時我的處理方法是，向客戶解釋銀行規定，然後請上司來解決，上司來後馬上替客戶解決了問題，然後解釋了銀行的相關規定。雖然這只是前後順序的差別，但事後我認識到，這是一個心態的問題。我在所參加的活動中經常面臨這樣的情況。事實上，問題出現後應該先著手解決而並非瞥清責任（在這個案例中，我解釋銀行的規定的時候隱含了一個小的前提：這是客戶的責任而非銀行的責任）。

·溝通能力和銷售能力；

這需要經驗的積累，目前我這方面的積累可以說約為零，這需要未來在相關行業努力工作才能提高吧——如果我能進金融業工作的話。

·對文化的理解；

在這次實習中，我看到過這樣的幾個情況，一個營業部的大客戶來到工行作理財諮詢，見到我坐在辦公桌旁，就把我師傅叫出去，師傅回來對我說，她看到我坐在那，所以有所顧忌。還有一次，一個老婆婆——也是工行的大客戶，來到這和我師傅聊了一個小時，內容並不是理財，而是家務事——述說她媳婦的種種不是。同時，我還發現，如果用閩南語和客戶交流，會比較容易建立起信任。從以上幾個案例，我意識到中國的文化對銀行業務也有深刻的影響——從巨觀的高儲蓄率（東亞民族普遍有儲蓄的習慣）到微觀的語言交流，這和課本上所學的西方銀行業務是有比較大的差別的，就像滙豐銀行的廣告語“theworldlocalbanking”所說的那樣（環球金融，地方智慧），對文化的適當了解將會促進銀行業務的開展。從這一點我也聯想到，20xx年底我國將根據入世承諾開放金融業，媒體熱炒的一點就是我國的銀行面臨外資銀行的競爭將會一敗塗地，我個人極為不贊同這一觀點，先不說渠道的優勢（我國的銀行擁有數以萬計的分支機構，而外資銀行只有幾百家），就從文化這一點來說，外資銀行也有很多要摸索的地方。所以，我認為，競爭遲早（未來的5-10年）會來，但或許不會是現在。

·客戶資源；

銀行實行的是客戶經理負責制，既客戶經理負責一定數量固定的客戶，並根據對這些客戶的行銷業績來計算薪酬（工行正逐步建立將行銷業績和薪籌掛鈎的激勵制度）。如果拉不到存款或者賣不出金融產品，那客戶經理就會沒有工資，再這樣的制度下，經理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長久的積累。在這次的實習中，我意識到了這一壓力，至於應對的方法，只能在未來的工作中摸索了。

根據以上的體會，我會對剩下一年的大學生活進行有針對性的調整，來補充自己的短板。當然，英文和所欠缺的功課會放在優先的角度。

一些開心的事

·我在實習前曾經因為要買浦發銀行而研究了銀行業的經營，同時，創業大賽時我做的個人金融服務業，所以我這次實習的時候上手很快，沒有做影帝（既實習時乾的是影印檔案等打雜活），甚至還獨立處理過一些業務，得到了很大的鍛鍊。同時，因為銀行業務的特殊性質，很多業務操作都對應到人（責任到人），所以，的時候我只能在一旁觀察，而不能直接操作，以前的積累幫住我坐著看也能提高——看來，實習前適當的準備和積累能得到事半功倍的效果。

·認識了很多工行的朋友，大家關係很融洽，非常照顧我。這是一段很美好的時光。

某些遐想

·這次在工行實習，忽然發現金融服務業似乎也有部分製造業的屬性，例如，對產品研發和渠道（網點和分支機構），或許正應了那句話：萬變不離其宗吧？

·有時在想，一家公司聘用我的原因是什麼？和公司價值觀符合？是個優秀的人才？看過一個小故事，覺得它的結論很有意思：公司聘用我，是希望我能為公司創造價值，為公司所服務的客戶創造價值——通俗地說，為公司賺錢，為客戶賺錢。非常現實的要求，但或許社會就是這樣吧？

後記

中國工商銀行在10月27日在上交所和港交所掛牌交易，募集資金200多億美元。我在10月30日買了1000股的工商銀行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本），11月14日手盤價是3.60元。我相信，未來我們國家的金融業一定會有偉大的發展，希望我也能在其中貢獻一點力量。

銀行志願者個人實習工作總結 篇2

藝術來源於生活，藝術需要創新，當缺乏創新的主動性和耐性，獨特的創新目標不明確時，所繪畫的作品也缺乏讓人欣賞的激情。所以我們更應該發揮主動性與創新性。通過參觀這次展覽，我們對創新要求有了更加清楚的認識。同時我們也明白了自身的缺陷，對日後我們的自我創新培養有很好的指導。

這次觀畫展活動，令同學們親身領略到藝術的魅力，也更多的了解了繪畫方面的知識同時，通過此次畫展的參與活動，在學習知識的同時也增進了班級彼此間的感情，增強同學們的團隊意識，使我們建築學院更具凝聚力。激發同學們的學習熱情，為更好的學習專業知識奉獻社會，建設祖國樹立了堅定信念，我們很感謝這次活動給我們各位帶來的賞析機會，同時比較自己在藝術方面的不足，吸取教師作品裡的教訓與精華，尤其是已經是大學藝術生的我們，次次的參觀活動我們沒有更多的加以限制，在集體參觀環節結束後，大家根據各自不同的風格愛好，採取自由、分散式參觀的方法，為同學們更深入的了解相關的藝術形式提供了更好的平台。通過這次活動切實的達到了“擴展視野，增長只是，提升文化，藝術素養”的目的，同時為同學們間的溝通起到了橋樑紐帶的作用。活動結束後，大家紛紛覺得次次的活動收穫頗多，並希望能多多舉辦類似的實踐類活動。

某些老師作品氣勢宏大，筆墨恢宏，不僅是作品的尺幅上，還是用筆用墨上，以及整個作品章法的結構與經營上，都有強烈的視覺衝擊感，可見對於筆墨和構成頗有研究,又對中國畫如何體現現代感作了突破性的實驗和探索。作品中的“勢”超越了作品本身，把美術館的空間給鎮住了。

一直以來我非常喜歡畫畫，也非常喜歡藝術這條路。但是進步卻不是很明顯。所以我努力。一幅畫畫得情景豐富，秀逸天成，氣韻生動，洵麗悅目，既具有傳統淵源之深厚功力，又體現筆墨當隨時代之新意，可謂名家薈萃，人盡奇妙，洋洋大觀，美不勝收，每一幅都讓我羨慕不已。通過這次畫展，我突然間發現我與自己的夢想還有好遠好遠，但我想總有一天會成功的。對自己要有信心，那才是明智的選擇。加油吧!!!當然加油不是光說不練假把勢。需要努力練習繪畫技巧。加強自己的本領，那樣你的夢想就不在是夢想。我們都應該為了自己的夢想，自己的追求而努力奮鬥，因為他們值得我們這樣做。

就這次活動，同學們紛紛表示自己只是望其項背，老師的作品真的很好，我們還有太多要多多學習的地方，不應該滿足於現在自己的水平狀況，而應該不斷反思，爭取進一步達到更大的空間。並表示回去要嚴格要求自己，不斷學習，不斷進步，多多向老師學習，向老師請教，爭取在我們現有水平上進一步提高自己的繪畫水平。

銀行志願者個人實習工作總結 篇3

我校___在校委會的支持下，早計畫、早安排，精心組織，狠抓落實，圍繞“開展志願服務，構建和諧校園”這一活動主題，在全校範圍內開展了“送溫暖、獻愛心”、“校園淨化、周邊綠化、村鎮美化”和“救助貧困生”活動。全校師生參加了這些活動，收到了很好的社會效果。

一、廣泛開展了“校園淨化、周邊綠化、村鎮美化”的衛生清除活動

在校___的倡議下，全校師生對學校內部和校園周邊進行了為生清掃，清理了衛生死角，非法張貼物，中乾溝邊的塔基，雖然天氣很冷，但師生們的熱情很高，幹勁很足，使校園內外發生很大變化。

二、開展了“送溫暖、獻愛心”活動

__敬老院是我校團隊開展“送溫暖、獻愛心”活動的基地，到敬老院參加志願者服務也是我校__的一項傳統活動，各班支部自發組織了捐款，給敬老院孤寡老人購買了奶粉、水果等食品，看望了敬老院的老人。志願者們到敬老院幫助老人清理了衛生，拆洗了床單、被套和衣服，使敬老院的老人很受感動，受到周邊老百姓的讚譽，同時也培養了廣大學生__的社會事件能力和服務意識。

三、開展了“愛心奉獻，資助貧困生”活動

為了更好地幫助在校貧困生順利完成九年義務教育，從上學期以來，校__積極配合局__開展的“每天節約一分錢，愛心救助小夥伴”活動，累計捐款__元。對__名貧困生給予了資助，使這__名貧困生得到了幫助，更增強了他們學習的自信心，倍感學校這個大家庭的溫暖，充分體現了我校師生助人為樂的精神風貌。

此次志願者活動，在我校領導的大力支持下，使我校的志願者活動有組織、有計畫的開展，取得了較好的效果，受到了周圍民眾的一致歡迎和好評。同時也體現出了我校師生立足崗位、服務社會、奉獻愛心的精神。