銀行網點服務工作總結範文 篇1
根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》檔案要求，明確20xx年為服務規範年，著力推進網點服務標準化工作，實現網點服務標準化、流程化、規範化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網點創建工作，完成了省聯社下達的本年度創建任務，現將思南農商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：
一、工作開展情況
（一）我行按照《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業培訓機構於20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業品質暨網點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。
（二）針對省聯社網點服務三年提升工程和全面推進網點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。並建立健全了關於網點服務標準化管理的相關制度及服務規範監督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
（三）思南農商行根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網點服務標準化建設計畫達標的網點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網點改造、服務禮儀培訓、業務技能培訓等，網點服務環境、員工服務形象及日常服務行為規範得到很大提升，在當地客戶滿意度很高，受到廣大客戶一致好評。
（五）嚴格執行網點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計畫達標的6個網點進行了專項檢查並對檢查結果進行了通報。
二、存在的問題。
在網點服務標準化建設工作中，雖然6個網點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網點創建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網點員工服務意識雖有提高但執行力不強，標準化服務流程服務手勢不規範。三是優質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規範、業務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發現的不足。
（二）做好20xx年服務提升年計畫達標的14個網點（40%）的服務標準化建設的各項工作。
（三）積極開展優質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
（四）建立客服工作長效機制，按照《貴州省農村信用社網點服務規範》的要求，嚴格執行網點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。
銀行網點服務工作總結範文 篇2
為加強我院臨床護理工作，為人民民眾提供優質的護理服務，根據《關於加強醫院臨床護理工作的通知》及廣東省創建“優質護理服務示範工程”活動實施方案的要求，結合我院實際，制定本實施方案。
一、指導思想：
深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國護理工作會議、廣東省創建“優質護理服務示範工程”活動實施方案精神，堅持以病人為中心，轉變服務理念，切實落實基礎護理，發展專科護理，升華整體護理，進一步規範臨床護理工作，全面提高我院臨床護理工作質量。
二、工作主題：
夯實護理基礎，提供滿意服務；實踐三個貼近，回歸護理本源；保證安全質量，科學清潔舒適。
三、實施目標：
遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足專科護理髮展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象。20xx年11月確定我院“優質護理服務示範工程”試點病區，通過試點病區的經驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在20xx年，50 %以上的病區達到“優質護理服務示範病區”的要求。
四、組織機構：
成立醫院創建“優質護理服務示範工程”活動領導小組。
組 長：
副組長：
成 員：
領導小組下設辦公室 辦公室：設在護理部
辦公室主任：
成 員：
五、重點工作內容
（一）強化責任，全面提高臨床護理質量。
1、創建優質護理服務形象。落實我院的《工作人員行為規範及文明用語、服務忌語》，最佳化服務流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫患關係，塑造護士的良好社會形象。
2、全面履行對住院患者的基礎護理責任。向社會和患者公示基礎護理服務項目和工作標準，並引入患者和社會參與評價機制，如在科室設立病人對護理人員的滿意度調查表和投放箱，定期收集到護理部，每月進行總結點評，對表現好的護士進行表揚、獎勵，每月評選“禮儀之星”，年終給予表彰。切實做好患者的基礎護理工作，特別是對危重患者、大手術後和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎護理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。
3、進一步落實廣東省衛生廳下發的《臨床護理技術規範》（基礎篇）、《臨床護理文書規範》（專科篇），根據《廣東省醫院臨床護理質量評價指南》和“臨床護理質量指標”，發展以專業能力和專科知識為支撐的基礎護理，在切實落實基礎護理服務的同時，豐富護理專科的內涵。
4、繼續做好病人安全質量管理。按照廣東省《關於印發20__靜脈治療護理等安全質量目標的通知》（粵衛函[20__]609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重症監護（NICU）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產專科護理、急診護理、成人/綜合ICU護理、手術室護理11個專科護理的安全質量目標，杜絕護理糾紛，保證患者安全。
5、簡化不必要的護理記錄。根據和廣東省《臨床護理文書規範》的要求，繼續使用表格式護理記錄單，減少臨床護士書寫護理文書的時間。並遵循責任、安全、法律和簡化的原則，科學安排護理書寫的內容、方式、時間和場所，以保證護理記錄的`及時和動態，保證護士及時觀察、發現患者病情變化，並有效處理和記錄，確保病人安全和醫療護理工作安全。
（二）進一步加強醫院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創新。
1、建立職責明確、權責統一、能級合理、管理到位、監管有力的護理管理組織。完善護理管理組織結構，落實行政查房制度，護理管理者直接指導及服務於臨床護理工作，以縮短護理管理半徑，提高管理效率。臨床科室在目前已全面實行護理組長負責制的基礎上，探索高風險科室設帶班護士長或帶班組長的做法。
2、建立優先臨床的激勵機制。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優先臨床的激勵機制，合理劃分工作崗位並給相應待遇，穩定一線護理隊伍。對試點科室在人力配備、外出學習和獎金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵和支持試點病區護理人員爭先創優的積極性，保持良好的工作熱情。
（三）堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。
1、逐步改善護士工作條件。根據優質護理服務工作模式的需要及患者需求，配備必要的護理用具和設備，如流動護理工作車、護理操作所需的設備等，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。
2、完善臨床支持中心和後勤服務中心的保障作用。設專人負責各類標本送驗、患者各種檢查的陪檢、物品的下收、下送、設備維修維護等；為病人提供合理膳食；逐步實行由醫師錄醫囑、藥師配藥核藥、後勤運輸部門送藥等各司其職的規範管理；減少臨床護士收費、拿藥等非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。
（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。
1、建立足量、均衡、能級對應、人性激勵、權益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。根據《護士條例》標準和廣東省護理事業發展中期評估要求配備護士，保障臨床一線護士人數。
2、以連續、均衡、層級、責任為原則，全面開展APN排班模式，落實護理二線和三線值班制度。
（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。
1、逐步實踐和完善臨床護士分層級管理制度。建立專科護士、高級責任護士、初級責任護士隊伍，充分發揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優勢。
2、臨床護理工作實行“小組責任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄製”的工作模式，逐步實現護士管床、管病人的責任制大包乾的臨床護理工作方式。
（六）堅持預防為主的指導思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質量管理體系。
1、建立非懲罰性不良事件報告制度，把問責制和非懲罰性制度有機結合，建立病人安全文化，鼓勵主動上報護理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。
2、根據省衛生廳制定的《臨床護理質量指標》進行科學統計分析，建立本底數據，進行高危目標監測，及時採取前瞻性的防範干預措施，保證護理工作安全和質量。
3、建立質控前移的臨床三級質控體系。充分發揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質控中的作用，不斷完善專科護理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續教育訓練，形成護理質量持續改進的長效機制。
4、按層次、專科、崗位需要對臨床護士進行培訓，建立專科護理人才隊伍，以適應護理學科的發展。
六、實施步驟
（一）宣傳發動階段（20xx年11月至20xx年12月上旬）。
1、宣傳動員：20xx年 11月召開全院護士動員大會。院領導班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持，肖壯偉院長作動員報告，護理部宣讀我院創建“優質護理服務示範工程”活動實施方案，動員各科室積極參與，主動申報創建“優質護理服務示範病區”。
2、組織學習：學習廣東省創建“優質護理服務示範工程”活動實施方案、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》、《常見臨床護理技術服務規範》等檔案及規範，做到每個護士熟練掌握上述內容。
銀行網點服務工作總結範文 篇3
一季度以來繼續圍繞總行的目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提高，各項業務有了新的發展，為下階段工作打下堅實的基礎。一季度存款較年初持平，存款總餘額達到36955萬元，貸款方面較年初上升284萬元，各項工作穩步推進。具體工作開展如下：
1.把握先機，搶占輿論高地。俗話說：“金杯銀杯，不如老百姓口碑；金獎銀獎，不如老百姓誇獎。”然而，我們全體員工深知“酒香也怕巷子深”。我們的優勢，我們的優惠，我們便捷都要讓老百姓知道。於是，在旺季來臨前，客戶經理率先走村串戶，掃街掃樓。門市關門以後櫃面人員也主動加入到串戶掃街的隊伍中來，確保每家每戶每個店面無遺漏，在串戶掃街的兩個星期中，我們帶著宣傳頁，拎著小禮品，我們的腳步走遍了每一條街道，我們的身影走過了每一個巷口，每天我們都忙到晚上七點多才回家，正是有我們全體員工的無私奉獻和不畏艱苦的精神才為我們的旺季行銷奠定了堅實的民眾基礎。
2.喜聞樂見，引領新的過年過年風尚。我們舉辦“送金融知識下鄉”活動，在現場問答環節，為答對問題的民眾送上精美小禮品，在活動中，我們宣傳了我們的業務，同時也讓老百姓有所學，有所得，有所樂，受到了人民的普遍歡迎和稱讚。其次，我們充分發揮金融聯絡員的作用，讓金融聯絡員時刻注意當地資金大戶的動態，爭取把資金大戶全部拓展到我行。另外，我們在元旦節、春節、元宵節期間舉辦抽獎活動，讓老百姓在過年期間有新的去處，新的玩法，真正讓老百姓在享受到實惠的同時又收穫樂趣。
3.大膽創新，驚呆競爭對手。在郵儲也學我們走街串戶的時候，我們已經通過各村、居委會的廣播循環播放我行的利率政策，各檔次存款利率一浮到頂，收到了意想不到的效果，郵儲的走街串戶只開展了兩天就草草收場。
二季度計畫：
1.繼續加強宣傳力度，抓好組織資金工作。存款是銀行的經營基礎，任何時候都要把組織資金工作放在重中之重的位置。二季度，我們將繼續加大宣傳力度，更加凸顯我們的優勢。在旺季結束資金有所外流的大環境下，更加注重櫃面的存款留存和宣傳工作。
2.做好信貸的行銷工作，力爭早投放、早收益。在去年摸底的基礎之上，有重點的各個擊破，對於有資金需求信用較好的農戶、養殖戶我們將儘快與他們建立聯繫，收集資料，搶占優質客戶資源，第一時間做好貸款發放工作。
3.積極拓展管委會、徵收局的存、貸款業務。我們安排一名客戶經理專門負責管委會、徵收局的行銷工作，積極聯絡溝通，做好服務，以我們的產品打動客戶，以我們的服務感動客戶。
4.做好零售中間業務。我們將把中間業務放在更加突出的位置，認真組織落實，積極拓展貸記卡和理財業務，以豐富的產品和優質的服務增強客戶粘度。其中，我們將重點拓展事業局等企業的代發工資業務，我們也將安排一名客戶經理實時跟進。
總之，我們全體員工，將緊緊圍繞總行的各項決策部署，以昂揚的鬥志和忘我的情懷，全身心的投入到改革大潮中，為我行的崛起貢獻自己的力量。