3.網上銀行業務發展現狀及存在的問題
截至XX年10月底，我市網上銀行業務各項指標均呈增長趨勢，
累計新增客戶198個，其中企業客戶17個，動戶率為32%；個人客戶181個，動戶率為20%。本年累計交易額為2 998 293萬元，其中企業客戶為1977筆，交易額為2 982 671萬元；個人客戶為13531筆，交易額為15 622萬元，為原計畫的867.89%。網銀業務的客戶集中度較高，從規模和效益上來看都存在一些問題。一是網銀業務指標發展不平衡的問題依然比較突出，個人、單位客戶交易額都超額完成了全年計畫，而個人、單位客戶數分別完成年計畫的37.78%與32%。主要原因是客戶需在指定的註冊行註冊，增加了註冊申請手續的難度；二是註冊客戶的動戶率不高，個人動戶率為20%，企業動戶率為30%。說明在發展客戶的過程中忽視了對客戶的指導與維護，需要建立相應的定期培訓和客戶回訪機制；三是系統運行的穩定性需進一步提高，功能也需進一步完善。在具體操作中，客戶經常會發現登入不上或登入後出現客戶不存在的提示；在進行轉賬交易時，經常出現操作失敗的系統提示，而且轉賬流程複雜，影響了客戶資金的劃轉；四是缺乏統一的行銷機制。目前，我行網上銀行業務的行銷宣傳仍以自制的宣傳單為媒介，缺乏統一的宣傳標識、資料、客戶手冊等基本的行銷工具；五是網上銀行業務收益不明顯。
三、銀行卡及網上銀行業務發展策略
1.完善系統，解決發卡難的問題
在主要依靠卡部和支行發卡的模式下，提高信用卡的發卡數量與質量的關鍵在於理順發卡行與支行在利潤分配及信用卡客戶沉澱資金歸屬上的問題。如果系統能夠清分發卡行與支行的資金歸屬，將有助於對支行高端客戶的拓展。
2.網銀業務需提高綜合競爭力
一是普及註冊行，加大考核力度。保證在各個網點均可進行網上銀行業務的註冊，變被動為主動，形成客戶找銀行辦理網銀業務的局面。同時，將網上銀行業務指標下達至各支行，並納入市分行的考核體系，解決尋找註冊客戶源難的問題。二是強化內部管理，建立完善的培訓機制。加大對網上銀行業務的客戶、客戶經理、網銀科技人員的培訓力度，特別是要建立客戶回訪機制，對提高網銀客戶的動戶率將起到重要作用。三是提高系統穩定性，完善網上銀行業務功能。例如，簡化轉賬流程、收款方的批量維護等，同時還要加大對網上銀行功能的開發力度，以滿足各項新項目的上線，全面提升網上銀行業務的綜合競爭力。四是實現聯網通用，實現跨行交易實時到賬。目前，我行通過網上銀行辦理跨數據中心的跨行交易需2天的時間，如果通過銀聯進行數據交換，實現實時跨行到賬，將能更快捷、更安全地辦理跨行交易。五是特色行銷。網銀業務也可採取年費減免、對大客戶贈送製作的特色光碟、定期與客戶座談等行銷手段，在吸引新客戶的同時，提升老客戶的忠誠度。
3.產品開發和功能創新
銀行卡新產品是在對客戶需求進行市場調查的基礎上，利用現有的技術或新技術而開發的。一張小小的卡片通過載入各種商務功能，涉及到衣、食、住、行等各個領域，可以實現多賬戶、多幣種的自動理財功能。
4.改善用卡環境
無論是從巨觀經濟角度考慮，還是從成本核算角度出發，銀行卡的發展為國家和廣大消費者帶來了諸多便利。政府應積極支持刷卡消費，鼓勵特約商戶受理刷卡消費。
5.改善經營觀念，轉變經營體制，建立專業化的銀行卡隊伍
變則通，通則達，銀行卡業務亦是如此。有些銀行實行銀行卡部掛靠分理處的模式，銀行卡部的發展依託於傳統業務，從而導致卡部員工的工作效率不高。因此，新產品的開發、行銷策略的有效實施均要求有一批專業的銀行卡隊伍。