售後技術服務年終總結範文 篇1
此刻，我將XX年在公司的經歷作一個簡單的概括：
一、 得公司領導認可和肯定並委以重任
XX年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；並與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，並融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。
二、一年工作重點及工作情況
1、XX年6—7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智慧型停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。
2、7—9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。
3、9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。
4、在此過程中遇到的困難和麻煩：
①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網路斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。
②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少喔到現場進行維護，但通過網路線上維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網路問題，網路問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。
③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平台也還有一些細緻工作需要修補。
5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、XX年工作計畫及安排
XX年工作已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計畫：由於新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設定幾個“主管”崗位，
1、一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；
2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓；
3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1、 對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但這些產品已經在客戶那裡開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方諮詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。
2、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3、 服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，
導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五、新年構想與期望
鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
售後技術服務年終總結範文 篇2
一、工作落實情況
1、科技特派員的類型
按照上級省、市檔案要求，20xx年，我縣科技特派員135人。
①省級“三區”科技人員15人，其中從安徽省農科院園藝研究所、阜陽師範學院、阜陽市農技推廣中心等單位選派，有6人幫扶6家工業類科技企業，9人幫扶9家農業類科技企業；
②從阜南縣農口單位選派的市級科技特派員90人，派駐到全縣90個貧困村，實現所有貧困村全覆蓋；
③從阜南縣畜牧站、阜南縣農技推廣中心、阜南縣農科所等單位縣級科技特派員30人，幫扶30家農業類科技企業。
2、重點開展的工作
重點建設科技扶貧培訓基地10個，建設科技示範點10個，指導企業112家，開展農業科技培訓58期，發放各類技術資料46200份，培訓貧困人員3.2萬人(次)。
二、採取的措施
1、加強領導，建立組織。縣政府成立阜南縣科技特派員工作領導小組，成立阜南縣科技特派員工作領導小組
組長：
副組長：
辦公地點設在縣科技局。陳懷棟兼任辦公室主任，具體負責協調落實相關工作。
2、制定方案，科學指導。縣科技局按照省市科技部門對科技特派員檔案要求，科技局認真學習研究。
一是深入相關企業、走訪座談、鄉村認真調研；
二是結合實際制定工作方案，把精準扶貧、科技扶貧作為基本方略，以扶貧支持，貧困戶增加收入和脫貧為目標，把科技扶貧創新、提高貧困戶技能、增強貧困地區發展作為內生動力。通過深入推進科技特派員制度實施，最佳化科技特派員創業服務環境，扶持組建一批由科技特派員創辦或領辦的涉農公司及農村經濟合作組織，造就一批鄉土人才和新型勞動者；有效促進農業產業化的發展、延伸和升級，增強產業的市場綜合競爭力，實現科技特派員在服務中創業，進一步完善科技特派員創業服務行動的長效機制。
三是以科技扶貧和培訓為抓手，提升創新能力，做好創新引領試驗示範。通過科技創新、典型示範，探索出符合縣情，促進發展的科技扶貧創新路子，落實貧困戶扶貧發展項目，實現技能扶貧等工作，促進阜南經濟健康快速發展。
3、精心選派，抓好落實。按照要求，科技部門從省市科研院所、大專院校及縣農委（林業局）、畜牧局、農機局、科技局等部門抽調有良好的政治素質、身體健康、有一定的組織和協調能力、中級以上技術職稱的同志分別派駐到貧困村和相關企業，被選派的科技特派員，品德好、水平高、業務精、作風實。
4、明確職責，強化服務。
一是選派的科技特派員專家都深入被幫扶單位和扶貧戶，認真開展了調查研究，全面掌握服務單位和扶貧戶的基本情況。認真幫助制定發展規劃，及時與大專院校和科研單位簽訂產學研合作協定，支持企業開發一批科技項目。每位特派員專家都制定具體的工作方案，及時啟動各項援助措施，充分發揮“傳、幫、帶”作用，幫助企業建立各類創新平台，助推被幫扶單位健康快速成長。
二是針對所在受援單位和貧困戶，幫助引進、推廣套用適宜的科技成果和先進技術。積極開展了科普宣傳和先進實用技術培訓，幫助被幫扶單位提高科學文化素質和致富本領，培養一批懂技術、善經營的鄉土科技帶頭人。同時充分利用了自身優勢，為企業單位在科技計畫申報、成果轉化等方面提供快捷有效的便利服務，確保工作職責落到實處。
三是各科技特派員都重點幫扶和聯繫一個貧困村或企業，聯繫5個貧困戶，推廣5--10項農村實用技術，負責聯繫單位的技術培訓、技術服務、項目申報等，都針對所在鄉鎮、村和貧困戶，在發展過程中遇到的關鍵技術問題，幫助引進、推廣套用適宜的科技成果和先進技術。積極開展科普宣傳和先進實用技術培訓，幫助被幫扶單位提高科學文化素質和致富本領，培養了一批懂技術、善經營的鄉土科技帶頭人。同時充分利用自身優勢，為企業單位在科技計畫申報、成果轉化、科技項目申報、智慧財產權申請等方面提供快捷有效的便利服務，確保工作職責落到實處。
5、強化對接，上下聯動。
一是鄉鎮、村和貧困戶都積極主動做好與選派的科技扶貧特派員保持溝通、聯繫和對接工作，向他們學習新理論、新知識、新技術、新方法。從思想上高度重視，針對企業自身面臨的難題，積極做好交流和分類。積極配合專家，搞好本鄉鎮村的發展規劃、科技攻關、人才培養、產學研結合及平台建設等。同時做好相關後勤保障工作，為專家們提供必要的工作和生活條件，讓他們能夠舒心、精心、安心地進行服務、攻關和研發。
二是各鄉鎮、各有關部門要高度重視科技特派員工作，密切配合、通力合作，進一步加強了對這項工作的大力支持。阜南縣科技局是具體的實施科技特派員的主管單位，積極開展協調管理工作，落實好各項優惠政策和支持措施，切實把此項工作抓緊、抓好、抓出成效；同時指定專人具體負責相關聯絡協調工作，為各位科技特派員，提供良好的工作和生活環境。各鄉鎮、各有關部門也認真梳理了我縣當前農業科技面臨的重大課題和難題，積極與專家溝通請教，重點開展工作，切實提出具體的'解決辦法。
6、科學管理，規範考核。
對選派人員建立了管理和考核制度，要求每個下派的科技人員和被幫扶單位制定幫扶計畫，明確幫扶項目和幫扶任務。對下派的科技人員和被幫扶單位建立雙項考核制度。阜南縣科技局採取不定期抽查的方式，進行督促檢查，並要求各地各單位報送工作進展情況和資料等。
同時認真總結科技服務工作中的經驗和做法，多渠道宣傳科技特派員的典型事跡，對一些工作業績突出的科技扶貧項目進行多方面宣傳，樹立科技扶貧典型，調動人員工作積極性，營造良好的科技扶貧氛圍，助推我縣科技人才隊伍建設，確保科技特派員選派工作取得實效。
三、存在的問題
一是重視程度不夠。科技特派員、受援單位和鄉鎮領導都存在著重視不夠、被動應付等現象，服務時間上不能保障，服務的方式主要集中在現場看看，電話微信聯繫聯繫，解答一些技術問題。受援單位對接不主動，鄉鎮分管領導分而不管，沒有很好地跟選派人員溝通，服務不到位，溝通較少，沒有真正發揮科技特派員的技術指導作用。
二是特派員工作不紮實。去貧困村或企業開展工作次數不夠，部分選派人員流於形式，簡簡單單解答一下民眾的問題，為培訓而培訓，為走訪調研而走訪調研，沒有腳踏實地的為受援單位服務好，指導好。
三是難於管理。部分特派員都是大專院校或科研院所的專家教授，有一定資歷和地位，加上距離較遠，造成不便管理。
四是成效不明顯。部分選派人員在和受援單位建立利益共同體、建立農村科技服務示範基地、技術成果轉化和新技術套用推廣等方面工作非常欠缺，存在著專業性比較強，技術攻關任務重等問題，因為人員數量、專業的限制，一些企業在科學技術方面仍然存在需求無法滿足的現象，發揮作用不明顯。
五是科技特派員隊伍規模仍需擴大，科技特派員對促進農業經濟發展有著突發貢獻，企業科技意識淡薄，科技創新能力不足，對科學技術是第一生產力領悟不足直接導致對科技需求的不足，科技特派員隊伍的發展壯大，從一定程度上會有效改善當前企業科技意識不足的現象。
四、下一年工作計畫
1、做好20xx年科技特派員選派工作，加強科技特派員工作的管理，從科技特派員工作任務落實入手，抓好科技特派員駐村考勤、項目實施、服務指導等方面的管理工作，建立量化考評體系，建立科技特派員實施項目考核制度，加強對科技特派員實施項目的跟蹤和管理，確保科技幫扶工作取得實效。
2、著力提高科技特派員的科技服務水平，落實示範帶動和支撐，推動現代農業發展和新農村建設，努力爭取農業科技項目更多的支持，鼓勵引進和開發新品種、新技術、新產品。加大農業科技成果轉化和先進新技術推廣套用，
3、鼓勵和引導科技特派員向重點產業、重點項目傾斜，抓住大眾創業，萬眾創新平台，帶動農村產業發展。
4、繼續實施項目帶動戰略，進一步抓好示範點、片。積極發揮示範效應，加快新技術、新品種、新設施的推廣、成果轉化。推動農村經濟和農業產業結構調整。
5、加大宣傳，營造出好的工作氛圍。通過樹立典型案例，調動科技特派員工作積極性，提升企業參與度，在全縣範圍內，創造出政企聯合助力科技發展的大好局面。
6、著力提高聯動服務水平。加強協調，充分發揮科技特派員隊伍整體優勢，增強服務實效。進一步加強與其他單位下派的科技特派員的結合，大力推進互動聯動工作的開展，加強協作，大力推進駐點村經濟和社會事業的發展。同時加大與村級農民技術員的合作和培訓，壯大農村基層科技工作力量。
售後技術服務年終總結範文 篇3
（一）科技與市場工作的完成情況
20xx年的科技工作目標是：開發新技術6項；新技術創造產值240萬元；開發自有智慧財產權技術1-2項；科技成果轉化率100％。在公司全體員工的共同努力下，目前已全部完成的有7項，即低密度壓井液技術、泡沫洗井技術、低溫破乳劑的研究、注水井擠酸解堵增注技術、酸化技術、酸浸解卡技術和飲用水井沖洗技術；系列解堵技術和表面活性劑的合成技術正在室內試驗階段。新技術、新市場創造產值406萬元。獲得公司科技三等獎一項。公司內部評選一等獎和二等獎各一項，技術革新獎一項。有一項新技術正在申請專利。舉辦專業技術培訓1期。
20xx年市場開發的目標是：1.x市場內部增長10％；2.外部市場實現零的突破。實際完成情況是：x市場增加393萬元，增長18％，完成年計畫的118％；外部市場增長13.5萬元，實現了零的突破。
（二）科技與市場方面取得的成績及所做的工作
20xx年公司總收入2667萬元，來自油公司的收入2274萬元，來自公司內部的收入393萬元，新技術、新市場增加價值工作量406萬元，增長率為18％，其中外部市場工作量為13.5萬。20xx年主要做了以下幾個方面的工作：
1、加強領導，明確責任，領導分片包乾。全員全過程參與市場開發工作，形成公司經理全盤抓，分管領導包片抓，分公司經理分項抓，項目經理直接抓的市場開發網路體系。
2、與油田公司建立了較好的夥伴關係，建立定期回訪制度，在溝通中及時發現問題，解決問題。持續改進施工質量和工藝技術水平，提高顧客的滿意度。經常到各採油廠與工程技術人員座談，在今年5月份與吐魯番採油廠工程技術人員的座談中發現，神泉、葡北兩個作業區的破乳劑已不能滿足生產需要，需要進行調整，公司立即組織力量進行研究，在年初制定的計畫中增加了破乳劑的研究，很快拿出了樣品，現場試驗效果很好。
3、積極聯繫外部市場，公司由丁總帶隊先後考察了克拉瑪依市場、塔里木市場、玉門市場等，由於考慮到新市場的開發前期費用很高，虧損的可能性很大，經公司研究決定，制定新的市場開發計畫。
4、配套了相應的激勵政策，內部市場原有項目按年增加值的3％給予獎勵，外部市場按產值的5％給予獎勵。科技對新項目產生利潤達到50萬元以上者，可安排該項目負責人出國考察一次，主要參與人員在國內考察一次或優先安排東部發達城市培訓。年底評選了科研成果2項、技術革新成果一項；評選了市場開發獎一項。對成果和獲獎人員都將給予獎勵。
5、加強了科研項目的跟蹤管理。對於新開發的技術從調研、立項、研究、實驗、推廣套用等各個環節進行跟蹤管理，確保科研項目按期順利完成。
6、分工明確，責任到人。明確負責人與項目推廣人，做到技術開發與市場開發同步實施，加快新技術推廣力度，確保各項技術的成果轉化率100％不降低。今年泡沫洗井技術的開發過程中就採用了這種管理模式。
7、加強了優勢技術的集成與配套，加快了特色技術的發展。今年下半年，注水井洗井方面將原來的常規洗井、化學洗井通過技術論證、集合成新的注水井擠酸解堵技術，將處理範圍從井筒增加到井底和炮眼，提高了技術的套用範圍。
8、立足長遠發展，制定了中長期發展計畫。公司從9月初開始召集工程技術人員多次座談，深入到油田公司機關及各採油廠與工程技術人員交流，共同探討油田在未來幾年的技術需求。並且在此基礎上結合公司技術實力編寫了《20xx-20xx年油田技術服務公司中長期技術發展規劃》，確定了今後幾年技術開發的方向，制定了詳細的科研項目運行計畫。市場需求指導新技術的開發，培育具有鮮明特點的特色技術，爭取在技術上的主動，提高公司在未來幾年的核心競爭力。
9、加強了專利技術和智慧財產權保護，20xx年將擁有自主智慧財產權泡沫洗井技術進行了申報，目前正在辦理中。
（三）科技與市場工作中存在的問題
目前工作中存在著一些問題：首先是油田公司在油田維護方面工作量總體下降，一方面是油田開發進入中後期，含水上升，井筒、地面管線結蠟相對較少；另一方面是各採油廠成本壓力大，從主觀上儘量減少工作量，制約了公司現有業務的發展。其次是部分項目的調整、甚至取消給公司造成很大的損失，20xx年部分採油廠由於工藝技術的改變取消常規洗井，給公司造成很大的損失。第三是技術人才相對缺乏，技術開發和市場開發缺乏後勁，也影響了外部市場的開發。第四是外部市場還沒有形成業務網路，還沒有穩定的工作量，而且前期投入大、效益相對較差，也在一定程度上影響了外部市場開發的步伐。
20xx年科技與市場工作安排
（一）科技與市場開發工作的工作思路：
堅持科技創新的主旋律不變，以培養企業核心競爭力為目的，進一步加強特色技術和推廣套用技術的開發；堅持先找市場、後開發技術的原則不動搖；技術開發服從市場的需求，技術開發帶動市場擴大，共同促進公司整體向前發展；堅持增油增注的技術路線，開發新項目。堅持老項目的技術改造，拓寬套用範圍，強化科技管理，調動一切積極因素，加快科技創新步伐，促進科技工作快速發展。
（二）科技與市場工作的工作目標
20xx年公司科技工作的目標是：開發新技術6項，成果轉化率100％。6項新技術分別是：漏失油井井筒熱洗技術、出砂油井井筒熱洗技術、泡沫洗井配套技術、油水井酸化解堵技術、油田化學助劑的研究與套用、飲用水井沖砂作業封井器的研製。
20xx年市場開發工作的目標是：內部市場增長13％，以外市場翻一番。
（三）科研項目運行計畫表（附表）
（四）科技與市場方面所面臨的機遇與挑戰
近幾年，公司在科技創新方面取得了一定進步，部分成熟的技術也得到了推廣套用。在20xx年科技與市場方面還將面臨許多機遇和挑戰。一是部分成熟的技術還沒有得到大面積的推廣套用，泡沫洗井技術的工作量很小，除鄯善採油廠以外其它採油廠還沒有使用。二是油田公司控制投資和削減成本力度很大，原有項目標價逐年下浮，有些項目契約價格已接近成本價。三是公司目前科研人員比較少，技術研發力量相對比較薄弱，對於技術創新及新技術的開發都有一定的影響。同時我們看到一些機遇，首先是公司現有技術路線與油公司下一步技術需求基本一致。公司在20xx年提出了以“增油增注”為目標的技術路線，並且具體開展了納米型暫堵壓井液、泡沫洗井、複合解堵等技術。這些技術也正是油公司的生產需要，這些項目在今後幾年工作量還將逐年增加。其次是隨著油田開發的深入，油水井維護工作量逐年加大，對公司的發展將提供更多的機會，我們要牢牢把握這次機會，加快技術創新步伐，把原有項目進行技術改造、集成和整合，拓寬技術的使用範圍，提高綜合解決問題的能力。努力降低成本，擴大生產規模，不斷增強競爭實力。
（五）保障措施
1、加強領導，加強學習，提高廣大員工對技術發展、科技創新的認識，在公司年度考核中增加相應的考核指標，逐步建立考核機制，公司還將按照科研項目的計畫安排定期檢查進展情況，做到有安排、有落實，有檢查。
2、科研項目採用課題組的管理方法，成立課題組，明確研究負責人及推廣負責人，研究負責人負責按計畫完成研究內容，推廣負責人負責市場開發計畫的制定與實施，做到技術開發與技術推廣同時啟動，使科研項目儘早投入套用。
3、營造良好的環境，加強不同層次的科技人才、市場開發人才的培養和隊伍建設。創造公平、寬鬆的學術環境，建立人才激勵機制，培養專業技術結構全面、年齡結構合理的人才隊伍。要通過科研項目實施帶動科技人才培養，提高科技創新的能力，壯大科技創新隊伍。
4、新項目要做充分的前期調研和技術論證，建立科學的評估制度，推進科技工作的科學化、制度化。
5、要充分發揮各分公司的積極性，加強內部聯合，加強單項技術的集成，提高技術的套用能力。
6、制定適當的獎勵措施（在考核辦法中有詳細敘述）。
7、加大外部市場的開發力度，積極跟塔里木、克拉瑪依、玉門、青海等公司駐外項目部聯繫，充分利用公司的市場網路，沒有項目部的區域，公司組織人員考察市場情況，努力開拓外部市場。