電話銷售親切開場白 篇1
（一）「張先生，我市房屋擁有者中每10箇中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的.……」
（二）「胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。」小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注」
（三）「您好！李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業務人員參加的電話技巧培訓。」
（四）楊先生，我是鵬力達感測儀器有限公司-趙寶祥，我們沒見過面，但是我們合作過，大概您忙記得不太清楚了。
楊：你是做什麼的，有什麼事情，請講。
我：之前咱們公司採購 過我們的感測儀器，我想了解一下現在的使用情況。
楊：產品沒多大問題。
我：楊先生之前我們不是說要採購5套這樣的產品，現在試樣也沒有問題，請問有沒有需求現在。
電話銷售親切開場白 篇2
（一）您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流下（停頓）。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現在的銷售培訓是如何進行的呢？"
（二）「喂，陳先生嗎？我是*市場部/陳明，我們有非常龐大的產品，有和（產品形式），今天我打 電話過來的原因是我們的產品已經為很多）（同行業）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的服務，而且我們還給他們帶來很多（利 益），為了能進一步了解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？」
（三）王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的服務套餐，您成為我們會員後，今後有什麼 要查詢的資料可以委託我們全權查詢，可以給您最快時間內完成，或者每次將您資料提供給我們，我們的顧問將需要的資料整理好傳送給您， 這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕鬆一下，如何？
電話銷售親切開場白 篇3
我是娃娃咪呀金融集團的高級投資顧問，我姓×。由於業務需要，公司委派我做市場調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的認識程度，請問你對金融投資了解嗎？比如基金、外匯、股票等，你現在在做什麼投資呢？由於當前股市深度整理，調整過大，使更多的股民基金被套，很多股民朋友失去信心，投資取去向很迷茫。為了更好利用你的基金投資，希望能夠幫助到你，為了節約時間，請你報一下你的三隻重倉股。第一隻（股票代碼是什麼？買入價格是多少？買了多少股？買了多長時間？第二隻……你炒股多長時間了？）你是做長線還是短線？你炒股的決策依據是什麼？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧怎麼樣了？你對新興行業黃金投資了解多少？有沒有聽說過黃金投資？如果有時間，你願意來公司了解一下黃金投資嗎？
電話銷售親切開場白 篇4
電話銷售保險開場白一：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關係的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電話銷售保險開場白二：從眾心理開場法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的.醫學顧問李明，我們公司是專業從事抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。
電話銷售保險開場白三：自報家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於x市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？
電話銷售親切開場白 篇5
您好！我是XX公司的陳志良，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的'負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流下（停頓）。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現在的銷售培訓是如何進行的呢？"
電話銷售親切開場白 篇6
電話銷售的開場白（一）
您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流下（停頓）。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現在的銷售培訓是如何進行的呢？"
電話銷售的開場白（二）
「喂，陳先生嗎？我是*市場部/陳明，我們有非常龐大的產品，有和（產品形式），今天我打 電話過來的原因是我們的產品已經為很多）（同行業）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的服務，而且我們還給他們帶來很多（利 益），為了能進一步了解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？」
電話銷售的開場白（三）
王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的服務套餐，您成為我們會員後，今後有什麼 要查詢的資料可以委託我們全權查詢，可以給您最快時間內完成，或者每次將您資料提供給我們，我們的顧問將需要的資料整理好傳送給您， 這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕鬆一下，如何？
電話銷售親切開場白 篇7
A:您好！請問是先生（女士）嗎？(全名)
B：是的，你是哪位？
A：是這樣的，我是裝飾公司，我姓x，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計諮詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？
1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）
業務員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工
做完，這樣明年梅雨季節前就能裝好了。
客戶：算了，明年再說吧
業務員：好的先生（小姐），那麼您有沒想過今年先設計方案呢？你可以前期多花點時間把設計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關知識。
（客戶如果說好的，那就約時間實地測量）
客戶：今年很忙明年再說吧
業務員：好的先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯繫，等下我會把我們公司的地址發條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。
2、客戶：我現在在忙沒空談
業務員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概x點再跟您聯繫。祝您工作順利，再見。
3、客戶：我已經叫xx公司在設計了
業務員：沒關係的，我們也可以免費給您出套方案，您可以貨比三家麼，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經驗最老的設計師都工作十幾年了。您看什麼時候有空到我們公司來坐坐？
附：裝修價格應對話術
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建築面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建築面積還是套內施工面積。
一般來說，中檔現代風格的，客廳牆地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
答1：「每套房子使用的材料、做的東西、使用的`工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。」
答2：「比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。」問：我就是現代風格，中檔材料的，那麼根據你們以前做過的房子大概多少錢？答：那麼請問您房子的面積是多少呢？一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那麼你要問清楚這個是建築面積還是套內面積。如果是建築面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建築面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那麼得房率就按照85%來計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之後，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之後，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
電話銷售親切開場白 篇8
1.你好，我是X公司的小張。
您最近股票做得怎麼樣?
2.是王先生嗎?我是X公司的小張啊!你股票最近有操作嗎?
開場白之後，判斷出客戶有無興趣繼續溝通，客戶大致會有以下三種反應：
1、 直接拒絕、拄斷電話;
2、 禮貌應對、含糊其辭表示拒絕;
3、 感興趣、樂意溝通。
對於前兩種客戶，交由公司集中管理，並作記錄便於後期再次訪問：第三種客戶即為公司準客戶， 需將其作為工作重點。
初次與客戶溝通，常會遇到如下幾種問題：
1、您們是什麼公司?
答：我們是一家在股市里有自己資本運作的私募基金，希望在股市里尋求長期合作的戰略夥伴。
同時，公司堅持著專業、穩健、持續的投資理念，力求為每一為客戶奉上完美的理財計畫。
(突出公司企業文化：客戶利益至上，經營誠信為本，投資專業高效)
2、你們是怎麼知道我的電話號碼的?
答：(1)我們公司有專業的信息資源部，電話資源是他們提供的，但是我們公司會對您的信息保密，這一點請您不用擔心。
(2)公司和全國各大機構都有長期密切的合作，所以這很正常，但是我們的公司回對您的信息保密，這一點請您不用擔心。
4、我接到很多像您這樣的電話，都不敢相信了。
答：您有這個擔心我們能夠理解，因為這個市場很大，在此之前也聽說很多公司和機構和股民有過合作，但是操作均不理想，導致股民懼怕再次尋找專業機構合作，但70—80%的中小投資者自己操作仍然無法改變虧損的局面。
而現在市場必需要具備專業的分析，清晰的投資思路，敏銳的投資眼光，才能在市場當中有所收穫。
這是一個中小投資者所面臨的最大問題。
就像一個生了病的人到一家醫院，看病沒治好!那他就不看病就醫了嗎?你沒遇到能幫你賺錢的機構，並不代表沒有能幫你賺錢的機構。
我們公司本著客戶利益至上的原則，在有效控制風險的情況下做到收益最大化。
很簡單的一個道理：齦我們公司合作，主動權在您手上，如果您沒有獲利，我們公司也不會產生收入。
您不賺錢，我們溝通最基本的電話費，也是需要成本的。
所以您可以嘗試一下跟我們公司合作，一來您可以了解公司的投資思路和模式，二來可以知道我們公司是不是能夠給您帶來收益。
如果合作期間您不認同我們的投資思路和操作建議，您可以直接拒絕與我們。
公司建立合作關係，對於您來講沒有任何損失;反之，您認可了我們公司的投資思路和操作建議，我相信，您一定願意與我們合作。
5、其他公司的人和您說的都一樣，但結果都讓我虧錢。
答：花有百樣紅，人與人不同。
機構和機構也是一樣的，如果說你能誠心實意的了解我們的投資理念，那麼，我相信您一定願意與我們合作。
我們公司的技術分析師都是在證券交易所從業7年以上的業內人士，你完全有理由相信我們的實力能為您獲得較高的收益。
6、您先給我一支股票看一下，了解一下您們公司的實力再說。
答：實力是看不出來的，真正的賺錢是需要您切身去體會的，即使跟我們合作你最大虧損也只有10%，所以希望您儘快考慮好，我們公司可以等您，但市場和行情不會等您。
7、您們公司是不是保證賺錢?
答：這個市場沒有100%的保證，誰也不敢保證，因為這個市場是動態的，如果說誰能給你100%的保證，那麼我建議你還是不要相信他的保證為妙，我們公司傳承的理念就是穩健，以客戶的資金風險控制為主，力求在最小風險內獲得最大利益。
同時，為了規避風險，也有一套完善的止損止贏方案。
所以我們公司能做出80%以上的正確投資，以目前的股市
行情來說，我們的波段操作一個月的預期盈利是在30%以上。
9、喂，你好!是先生/女士嗎?方便接電話嗎現在?我這邊是(公司)的!我姓X!我們公司有黃金/外匯免費辦理開戶的業務，之前在股票機構裡面做過，所以有你的聯繫電話，今天給你電話主要是做個投資的回訪可以嗎?
1)近期股市高位震盪，你手中的股票倉位怎麼樣?
2)股票你做多久了?
3)平時有時間看盤/打理你手中的股票嗎?
4)一般都是做中長線為主的，還是短線來回做差價呢?
5)能不能把你手中的股票報給我，我請操盤老師結合技術盤面給你個操作建議可以嗎?
10、A：電話銷售員：餵!您好!請問您最近股票做得怎麼樣啊?
B：客戶：還好吧。
您是哪位?
A：您目前在操作什麼股票呢?我們投資部有專業的股票老師做分析，我可以拿到我們老師那裡幫你做個診斷。
【這時我們要了解客戶的八大諮詢包括：資金、選股方式、炒股的習慣、訊息的來源、股齡、買入價格、倉位、手中股票、】
B：
A：這一段時間盈利情況應該很不錯吧
B：不是很好，沒賺到多少錢。
：什麼?這一段時間的行情這麼好都沒有賺到錢啊。
那真是太可惜了啊。
B：是的，我很著急啊。
A：那您是如何操作的呢?
B：(這時客戶會說很多我們耐心的去聽就可以了)
A：您認為您這樣的操作可以賺到錢嗎?那麼你的買賣點是如何來衡量的?
B：(大部分的股民都是憑感覺、憑運氣)
A：這樣的買賣點掌握是不可能在股市中賺取到利潤的。
那麼你有沒有設過止損、止贏呢? B：沒有，有時想設但是不知道怎樣設。
A：這就是你為什麼沒有賺到錢的原因了，你現在有多少資金在裡面操作?
B：(有些人會直接和你說，有些不直接和你說我們要用一些技巧。
你可以問他買什麼股票了，多少錢買的，買了多少股，然後自己算一下就可知道他的資金量了)
A：其實做股票賺不賺錢只取決於兩個方面，一是自身的原因，二是股票的原因。
x年做的不好肯定是股票的原因。而現在沒賺錢那麼肯定是自身的原因了。
B：是啊(這時我們開始給予客戶的`一定打擊自信，但不要過大)
A：你現在還按照之前的做法去做那麼你犯了了一個很大的錯誤。
就是你把06年、07年的操作帶到了08年，結果你虧了。
然而你又把08年的操作帶到了09年，結果你還是虧錢。
而現在要做的是把06、07年的操作思路拿到09年才可以的。
B：是啊，你說的一點都沒有錯，那我該怎麼辦呢?
A：既然知道了問題出在哪裡了，那麼就積極的改正過來就可以了。
現在要拿出07年、06年的操作思路來操作去做的時候了。
不要因為害怕而不敢去做，害怕只能讓你永遠的跟著市場的屁股後面走。
那麼你現在需要改變你的操作思路、選股方式、積極的設好止損止贏和有效的規避風險的能力了。
像我們時間做的股票，我們在把握了時、空、價、量、式分析該股已具備向上突破的潛力，同時經過我們老師的一番研究後在時間提示會員建倉該股。
結果短短的長時間就獲利了%利潤。
我地方的一個客戶你差不多情況，在我們老師通知後他利用了10萬的資金買進去，到了我們通知賣的時候他非常的感謝我們啊。
假設你做到了這隻股票的話那絕對很不錯了是嗎?【這裡把績效說的越詳細越好，摻雜的一個故事】 B：是啊，那肯定不錯了。
A：那麼先生/女士如果我們來幫你選股，控制風險、幫你把握買賣點等等，有沒有愛好和我們一起合作呢?
B：你們怎麼合作的?
A: 我們是以會員的方式合作的。
我們會幫你提供市場的熱點，黑馬、主力即將爆炒的股票等，同時幫你控制好風險，為你提供精準的買賣點。
你只需要去做的就是按照我們提示的買賣點、倉位等進行操作就可以了。
我們通知你什麼時候買你就什麼時候買，通知什麼時候賣你就什麼時候賣就可以了。
這樣幫你省去了選股、分析、盯盤等等大量的寶貴時間。
向你這樣的忙人來說，就要把專業的事情交個專業的人來做就可以了。
我們做股票就是我們的專業，把這些選股、把握買賣點等的專業事情都由我們來為你來選擇就可以了。
你自己在家裡進行股票交易就可以了。
按我們目前的實力和現在行情來說三個月的時間幫你獲利在80%左右利潤還是很有把握的。
B：那你們怎樣收費的?
A：(這時我們要報全年的價格)我們是按年收費的18800/年
B：這麼貴啊。
A：先生/女士你肯定聽過一分價格一分貨吧。
好貴好貴不好的產品能貴嗎?我們不敢說這一年我們能幫你賺到多少錢，但是我們平均每天幫你獲利1%我會還是沒有任何問題的。
接下來就是客戶常問的問題了我們需要耐心的講解不要覺得客戶痲煩，問題越多的人越是潛在的客戶。
專心去溝通既可以。
適時的給予打擊自信，打擊的同時在安慰一下，我們要做到打一下摸一下才可以。
同時提高他的衝動，讓客戶去辦理手續就可以了。
電話銷售親切開場白 篇9
1、請求幫忙法
如: 電話銷售人員：您好，李經理，我是，××公司的，有件事情想痲煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客 戶： 請說！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
2、第三者介紹法
如: 電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
客 戶： 是的。
電話銷售人員：我是朋友，我叫，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 戶： 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和既是朋友關係又是客戶關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。
通過「第三者」這個「橋樑」過渡後，更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關係之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關係。
3、從眾心理法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。 把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂「牛群效應法」也可以叫做從眾心理，它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
如: 電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的，我們是專業從事產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前**公司（行業比較出名的企業）在使用我們的產品，想請教一下貴公司在使用哪個牌子的產品？
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。
4、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如: 約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予「最偉大的壽險業務員」稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：「哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。
第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；
第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；
第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。
教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？」
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
5、巧借「東風」法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的「東風」，並將之借用，往往能起到「四兩拔千斤」的效果。
如: 冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的，什麼事？
電話銷售人員：您好，李經理，這裡是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！
客戶：這沒什麼！
【拓展延伸】
裝飾電話銷售技巧
第一，開場白要好。
我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以後10分鐘裡獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾
考慮他的興趣與需要；讓對方都有所準備，然後在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行
第二，提問題。
在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裡究竟在想什麼？；找出客戶的真正的動機如何；找出客戶相信什麼？；通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是「是」「對的」等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
第三，不時的讚美你的客戶。
卡耐基說|「人性的弱點之一就是喜歡別人讚美」，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當然，讚美對方並非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
第四，抓住顧客的心，一句定成敗。
其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以「一言而勝」或「一言而敗」。
所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對於銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買慾望，使其產生擁有這種商品的感情衝動，促使並引導顧客採取購買行動。 第五，不要說負面的話。
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，。正如在煙雨天氣里難於有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。
第六，替客戶著想，站在對方的立場上說話。
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢？因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想像顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。
每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
第七，表情是無聲的語言。
表情是一個人內在精神的外部表現，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態度，有了真誠的態度，你就會產生自然動人的表情，就會感染顧客。
我認為，當非語言的行與說話的內容衝突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，並決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關係的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關係的重要因素。
第八，避免與顧客發生爭執做。
銷售的人都聽過一句口頭禪：「顧客永遠是對的」。因為發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的諮詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關係，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人，
所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢？所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你儘可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。
第九，借別人的口，說自己的話。
素不相識，陌路相逢，如何讓對方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至於讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。但是，對於第三者提供的信息，也不能全部拿來當話講，還要根據需要有所取捨，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活套用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被託付者之間的關係，這點非常重要，不然，說不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事」，這是一條銷售的捷徑。
第十，多聽少說。
上帝把人類造就出來的時候，為什麼給人類一張嘴巴，兩隻耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持「說三分話，聽七分言」的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎麼說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方
電話銷售親切開場白 篇10
「您好!李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業務人員參加的電話技巧培訓。」
電話銷售親切開場白 篇11
電話銷售講好開場白的四個技巧：
電話銷售講好開場白的技巧一、說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心裡的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：「您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的，現在有時間嗎，想和您做個回訪」。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續的可能性。
電話銷售講好開場白的技巧二、不要給客戶拒絕你的機會
大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。
所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：「我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型「操盤」，您對這樣的服務形式了解程度如何呢?」這樣客戶便不容易掛掉你的電話。
但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或諮詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：「你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?」(這是開放性問題);「你們有沒有專門的人負責開發新客戶，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。
電話銷售講好開場白的技巧三、根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間裡，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。
電話銷售講好開場白的技巧四、設計主要和次要目標
為了使每通電話都有價值，一位專業的電話行銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
電話銷售親切開場白 篇12
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？
顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………
電話銷售親切開場白 篇13
王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的服務套餐，您成為我們會員後，今後有什麼 要查詢的資料可以委託我們全權查詢，可以給您最快時間內完成，或者每次將您資料提供給我們，我們的顧問將需要的資料整理好傳送給您， 這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕鬆一下，如何？
電話銷售親切開場白 篇14
1.能激起興趣的通用說明
「我了解到您公司車間的用電量每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們生產的節能縫紉機能使您公司生產車間的用電費用減少30％……」
2.用問題來取得對方的注意力
「從您公司發布的信息上看，貴公司生產設備月平均修理費用為9300元，在這種情況下，您是否有降低這方面花費的打算?」
3.由衷的讚揚
「如同貴公司在服裝領域遠超競爭對手的領先地位，我們公司推出的同類產品去年占行業總銷售額的30％，遠高於第二名的15％-…—」
4.提出問題的嚴重性
「某某先生，目前，您公司所在的服裝產區正面臨嚴重的「用工荒」問題，許多服裝企業無法保證企業每日的生產目標，眾多企業正面臨契約無法及時完成的問題，如果你是其中的一位，我建議您能了解一下我們最近推出的自動化生產設備……」
5.用類比方式
「某某先生，和您公司一同成長的某某公司已安裝一套無油生產線，由這套生產線生產出來的服裝因油污的報廢率下降了90個百分點。我相信您對這樣的生產設備也是同樣關注……」
6.提及客戶熟知的同行已採用
「您好!某某總。我是某某公司的業務代表某某。我們是國內一家擁有幾十年歷史的設備提供商。最近，我們為某某公司設計了一整套自動化、節能生產流水線。」
7.如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之後問一句，：「您聽說過我們公司嗎?」為下一步的簡述作轉接
8、介紹致電目的的方式第三方引介
「給您致電是因為我們都熟悉的某某先生介紹說您正在尋找降低服裝報廢率的方法……」
「我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的產品資料是否就是您感興趣的'內容……」
「貴公司最近組織的精益生產表明了……
「服裝行業行銷界的泰斗某某認為目前的國內服裝的質量問題主要是由縫製效果不理想而造成的。我們新推出的縫紉機完全解決了……」
在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解你提供的產品及服務對他的價值，通常對話能順利進行下去：「如果我能向您展示我們產品帶來的效率及成本優勢遠高於那些使用常規生產設備的服裝企業，您會有興趣和我討論嗎?」
如果你是一個熱愛交流的銷售精英或者小白，可以加我微信751980397，咱們一起交流，一起進步。更多銷售技巧可以看《我把一切告訴你》這本書，讓你學到真正落地的銷售技巧。
電話銷售親切開場白 篇15
1.激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。
【示例】
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予「最偉大的壽險業務員」稱號。
有一次，他打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：
「哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，他把做學問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於哪種學問家呢?」
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
2.好奇心利用法
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說：「探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關心的對象。」那些客戶不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話行銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。
【示例】
電話銷售人員對客戶說：「張先生，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?」客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說：「就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天。」
電話銷售人員對客戶說：「每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯。」客戶對此感到驚奇。電話銷售人員接著道：「您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元。」
電話銷售人員通過製造神秘氣氛，引起對方的好奇。然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給客戶。
3.真誠讚美法.
每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，讚美就成為接近客戶的好方法。讚美客戶必須要找出別人可能忽略的特點，並且讓客戶知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。讚美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。
【示例】
電話銷售人員：「方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十台顯示器，據說您最近也需要購買顯示器?」
4.第三人介紹法
告訴客戶，是第三者(如客戶的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有「不看僧面看佛面」的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。
【示例】
電話銷售人員：「您好，是李經理嗎?」
客戶：「是的。」
電話銷售人員：「我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必要向您問好。」
客戶：「謝謝，他客氣了。」
電話銷售人員：「實際上我和立平既是朋友關係又是客戶關係。一年前他使用了我們的產品之後。公司業績提高了20%。在驗證效果之後，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。」
通過第三人介紹，更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關係之後，就會無形地解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關係。但是，對於這種打著別人的旗號來推介自己的方法，儘管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣。
5.牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的。「牛群效應」法。它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法
【示例】
電話銷售人員：「您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業從事電話銷售培訓的。我打電話給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激客戶的購買慾望。
6.巧借東風法
三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的「東風」，並將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。
【示例】
Linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的.，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。
Linda：「您好，請問張經理在嗎?」
客戶：「我就是，你哪位?」
Linda：「您好，張經理，這裡是四川航空公司客戶服務部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!」
客戶：「這沒什麼，不客氣。」
Linda：「為答謝老客戶對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什麼。我們會儘快給您郵寄過去。」
客戶：「成都市……」
7.與人為師法
有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客戶請教。一般客戶是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。
【示例】
「王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研製的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什麼問題?」受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。
8.老客戶回訪
老客戶就像老朋友，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
【示例】
電話銷售人員：「王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想痲煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?」
王總：「上一次不小心丟了。」
電話銷售人員：「原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項旅遊優惠活動……」
電話銷售親切開場白 篇16
您好，我是江蘇君炫裝飾的，我公司現在正在徵集樣板房，推出100平米3.88萬全包精裝,含吊頂/背景牆/全套家具/地板/衛浴/櫥櫃/套裝門等，比其它裝飾公司要省40%以上。
請問您家屋子有沒有打算裝修?
回答：沒有
您家的屋子是打算自己住仍是租出去?
回答：自己住
我建議仍是早點裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現在推出的樣板房流動，全部材料用出廠價供貨，可以讓您省這麼多錢，我覺得可以考慮一下。
回答：出租的
那我們的流動真是太適合您了，由於我們的方案主要是在實用、質量方面，特別裝修的價格又低，適合裝修後，出租給別人住。
回答：我現在很忙
答：那真的很歉仄，這樣吧，我把流動用簡訊給您發過去，您有空看一下，然後我們再聯繫。
回答：現在沒錢裝
答：那您可以先預定，只要交一千塊就可以了，以後裝修還可以享受現在的流動，您也知道，材料物價天天都會上漲，假如以後裝修的話，估計5.88萬裝不了，您說對分歧錯誤?
回答：現在沒考慮裝
那這樣吧，我先把資料發給您看一下，您有空也可以我們公司了解一下，裝不裝都可以，對您以後裝修肯定會有好處的。
回答：不需要
回答：打算自己找裝修工廠裝的
自己找工人裝的話，也挺好的，實在現在市場競爭這麼激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒什麼差距，我們公司原材料都是廠家直供，價格上更有上風，應該總體價格，比找個人來裝，還會便宜。
我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但後期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有契約，有公司在，這就你放心多得多。
回答：這幾天有時間過去看看吧。
電話銷售親切開場白 篇17
在電話行銷中，我們經常會遇到各種各樣的問題，因為所推薦的產品沒有抓住客戶的購買慾望和需求，從而導致行銷的失敗。
不同的客戶對產品有不同的需要，對同一產品或同一種服務會有不同的看法。所以如果想激發不同客戶的購買慾望，當然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運用有效的語言藝術，把有關商品或服務的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費需求，而且使信息傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性，從而增強信息刺激的力度，加速購買意圖轉化為購買行動的過程。
顧客購買慾望的激發技巧
不同的客戶有不同的需要，對同一產品或同一種服務會有不同的看法。所以如果想激發不同客戶的購買慾望，當然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運用有效的語言藝術，把有關商品或服務的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費需求，而且使信息傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性，從而增強信息刺激的力度，加速購買意圖轉化為購買行動的過程。
促使客戶有了購買慾望，這便是電話業務成功的第一步。購買慾望，從字面上我們可以解釋為客戶有了想買我們的產品的意思。那麼這時候，有效地滿足客戶的購買慾望便是電話業務員銷售工作成功與否的關鍵了。
有的電話業務員認為，客戶說了「不需要」，那還有什麼必要再去做勸說工作呢？這樣想就錯了。很多人都有過這樣的經歷，本來沒有打算要買的東西，卻在促銷員的解說和演示下情不自禁買了很多。回憶一下已與自己達成交易的客戶，是不是也有幾個起初說「不需要」的呢？
因此，作為電話業務員，要能夠洞悉客戶真正的想法，針對顧客購買「必要性」下功夫，激發客戶的購買慾望，這樣才能反敗為勝。
那麼，怎樣才能激發客戶的購買慾望呢？
首先，要讓客戶接受我們、信任我們。電話接通後，要有禮貌的向客戶打招呼，並報上自己公司名稱及自己的姓名。
因為我們的尊敬，客戶便很容易地接受你，雖然他說了「不需要」，但也決不會反感與我們的再次接觸。這一次的鋪墊會使我們有機會說服他，激發他的購買慾望。
推銷學強調要建立顧客對推銷人員及所推銷產品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎上，才能激發顧客的購買慾望。
客戶憑什麼信任你呢？無疑是因為我們的人品。很多人一聽到電話業務員這個詞，第一個評價便是不誠實，且又花言巧語。他們認為，電話業務員要想獲得成功就一定要撒謊，甚至是欺騙。正因為此，電話業務員更要花費時間和精力去改變這種現狀。中國有一句古話：「言必信，信必行，行必果。」話雖老，但作為電話業務員，應該時刻用它來鞭策自己。
其次，要儘量地介紹、展示我們產品或服務的優勢。客戶沒打算買我們的產品或服務，於是很無所謂地告訴了我們。那麼我們一定要想辦法把話題轉移到產品或服務的介紹和展示上來，讓他意識到缺少了這個產品或服務還真有些不方便，或是對現在所使用的東西感到不滿意。這要求電話業務員的知識要紮實，介紹才能恰到好處，富有說服力。
通過我們的介紹，客戶對我們的產品或服務發生了興趣後，應及時檢驗客戶對所推銷產品或服務的認知程度。如詢問客戶是否有不明白不理解的地方，是否有需要進一步解釋及說明的地方等。如有的話，我們電話業務員應立即進行再解釋、再說明，直至客戶表示明白並形成整體良好印象為止。如果這已是再次溝通的話，我們應該聽一聽顧客的觀念是否改變，當然，改變最好，如果未改變，我們就要針對這些問題給予解釋（事先一定要做好準備）。這便是一個突破口，因為我們站在客戶的立場上，通過展示產品從根本上解除了客戶的憂慮，強調產品為客戶帶來的好處，有效地應對了客戶的拒絕。
最後，提醒電話業務員，只要我們覺得已經激起了用戶的購買慾望，就應當嘗試著去力爭交易成功，並且要多次嘗試，鍥而不捨。
洞悉顧客的購買需要
在電話里作產品或服務的講解，要非常小心、非常注意。不能一上來就說這產品或服務怎麼怎麼好、有多少用途。也不能一上來就是第一點、第二點、第三點……聽得對方心煩。
要留心客戶的需要，然後作出合適的回答。
如果我們已經有了一個客戶，就要經常和他保持聯繫，聽一聽他們的意見和問題。
為什麼要了解這些情況呢？因為這有助於我們在接觸新的客戶時，能夠應付更多的提問。
在打電話之前，我們常常說不清，也不了解客戶對我們的產品或服務有什麼需求。
但是，如果我們掌握了許多和產品或服務有關的知識，再使用開放式的提問，那麼我們只對客戶作些精闢的講解，就能在電話里讓客戶掌握要領。
如果這些精闢的講解，能打動我們的客戶，我們也就達到了預期的目的。
所以不是不講，而是要講得精闢。這時，如果客戶還要不斷地提問，說明他對產品或服務已經感興趣了，那麼一定要促成見面，把更多的講解留到見面時說。
所以，我們的知識越豐富，針對不同的需求，就越能作出對症下藥的講解。也就越能實現我們電話業務的目的--使決策人行動。那麼，作為一名電話業務員，在電話中對客戶介紹產品或服務，究竟該從哪裡下手呢？這裡我們介紹幾種通過電話介紹產品或服務的技巧。
（1）幫助客戶賺錢
假如我們提供的產品或服務能幫助客戶賺錢，當客戶真正了解後，客戶就會購買它。所以我們的產品或服務能不能幫助客戶賺錢很重要。如果客戶覺得物超所值，的確能幫助他們賺錢，幫助他們創造更多的財富，他們會欣然購買我們的產品或接受服務。所以，關鍵的一點是，客戶不是看產品或服務的價格，而是看這些產品或服務使用後能幫他們賺多少錢。例如：一套企業的信息化系統管理軟體上百萬，可是很多企業為什麼使用呢？因為可以幫助企業高度信息化、管理科學化，賺到更多的錢，取得更大的經濟效益。
（2）幫助客戶省錢
這種產品雖然不能幫客戶賺錢，但是可以幫助客戶省錢。例如：小靈通，由於其小巧，無輻射，關鍵是無論打市話或打長途都比手機便宜，所以深受大家的喜愛。
（3）幫助客戶省時
在同一城市去某一個地方可以選擇坐計程車和坐公車，坐計程車比坐公車貴，但為了提高效率很多的人還是選擇坐計程車，因為乘坐計程車可以幫助客戶節省時間。效率就是生命，時間就是金錢，可是今天時間大於金錢。高壓鍋做飯要比普通鍋快得多，儘管高壓鍋比普通鍋價格貴，但人們還是願意購買高壓鍋，因為它能給我們節省時間。
（4）讓客戶感到安全
我們在打電話的時候，要考慮我們的產品或服務能不能給客戶帶來安全感，能不能帶給客戶內心的寧靜。
汽車駕駛是帶著危險性的活動，因此很多汽車商標都表明自己汽車的安全設施。汽車裝置里有安全氣囊，輪船上有救生設備，甚至公共汽車裡的吊環也是在為人們提供安全保障。所以當我們提供某項服務和產品時，我們一定要讓客戶放心，消除對危險的顧慮。
（5）讓客戶滿意
能否提供給客戶一種非常滿意的產品或服務，能否給客戶帶來更大的收益，帶來快樂的情緒，這非常重要。讓客戶滿意就是客戶消費了你的產品和服務後，感覺到方便、舒適。
對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。
許多電話銷售人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析並沒有什麼問題，是個很禮貌、很合理電話銷售開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。「又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？」客戶會覺得有疑問，為什麼要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什麼好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。
在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶願意繼續談下去。
要讓準客戶放下手邊的工作，而願意和你談話，要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰/我代表那家公司？
我打電話給客戶的目的是什麼？
我公司的服務對客戶有什麼好處？
話述起始1：
您好，我是ABC網路公司，還沒請教您貴姓？/請問您貴姓？X先生/X小姐您好，請幫我轉你們公司經理，謝謝。我找你們公司銷售部洽談業務合作。是這樣的，我們從事網際網路線上行銷與諮詢，那我相信本次給您帶來的這個資訊肯定會對您們公司的銷售業績提升有很大的幫助。（開始介紹產品）
話述起始2：
您好，我們是產品公司福州受理中心，請幫我轉你們公司經理，是這樣的，我們從事網際網路線上行銷與諮詢。（直接介紹產品）
話述起始3：
您好，請轉經理（請問經理負責人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來一定的幫助，希望和您們負責人交流一下。我們是從事網路行銷與推廣業務。（開始介紹產品）
話述起始4：
您好，請轉銷售部，請問您貴姓？我們是ABC網路公司，現在有一個產品競價排名的網路推廣方式，不知您們有否做過相關的業務呢？
話述起始5：
您好，請幫我轉經理，謝謝。我想了解一下，您們公司目前是否有自己的企業網站，那麼有否做過網站推廣呢？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢？（描述產品差異，開始介紹產品）
話述起始6：
您好，請幫我轉經理，我們現在有一個與您們行業相關的資訊想與您溝通一下。我們現在作的是產品競價排名服務，這個服務在您們公司所從事的行業內有很多的企業已經在使用，並產生了很好的效果，比如：X公司等，那我也希望我們的服務同樣能為您們公司帶來豐厚的回報。（開始介紹產品）
話述起始7：
您好，我是福州易森網路公司，現在已經有相當多你們同行業的企業客戶通過我們的平台直接接到了訂單，比如X公司等，而XX公司也開始嘗試使用我們的服務，（開始介紹產品）
電話銷售親切開場白 篇18
「你好，陳先生嗎？我是*市場部/陳明，我們有非常龐大的產品，有和（產品形式），今天我打 電話過來的原因是我們的產品已經為很多）（同行業）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的服務，而且我們還給他們帶來很多（利 益），為了能進一步了解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？」
電話銷售親切開場白 篇19
開場白一：直截了當開場法
業務員：您好，李小姐嗎?我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的(工作/休息)了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?
李小姐：沒關係，是什麼事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動掛斷電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時後來電話的……
開場白二：同類藉故開場法
業務員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?
李小姐：可以，什麼事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，業務員要主動掛斷電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時後來電話的……
開場白三：他人引薦開場法
業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
李小姐：王華?我怎麼沒有聽他講起呢?
業務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
李小姐：沒關係的。
業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
開場白四：自報家門開場法
業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!
李小姐：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品，若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。
業務員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於x市場調研，不知您對我們產品有什麼看法?
開場白五：故意找茬開場法
業務員：李小姐，您好，我是某公司的醫學顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?
李小姐：還好，你是?
業務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的'意見和建議?
李小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?
李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………
開場白六：故作熟悉開場法
業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，最近可好?
李小姐：還好，您是?
業務員：不會吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?
李小姐：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。
業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?
李小姐：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
開場白七：從眾心理開場法
業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……
李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產品。
開場白八：巧借東風開場法
業務員：您好，請問是李小姐嗎?
李小姐：是的，什麼事?
業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!
李小姐：這沒什麼!
業務員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，李小姐一定很感興趣的!
李小姐：那說來聽聽!