中國美容化妝品業發展報告

第二種方式是,美容院向顧客推薦合適她皮膚的產品,由顧客將整套產品(通常是小套裝)買下來,然後,向顧客另外收取護理服務費。在一些中小美容院,為了達到促銷目的,美容院通常提高一套院裝產品的價格再賣給顧客,然後讓顧客將整套產品買下後,再給顧客“買產品送服務”。這個服務費當然就可以包含在產品價格上,屬於偷換概念,滿足顧客圖實惠的心理。

中小美容院,通常收取較為低廉的護理服務費,她們的主要利潤來源,更多是通過顧客來美容院護理的過程中,更多地向顧客推銷產品,獲取產品價差達到目的。

從另一個角度來說,顧客去美容院的主要目的不單是為了買產品。相應地,顧客在美容院裡會獲得更多的護理,更多的享受,在水準好的美容院裡還會獲得恰當的皮膚診斷,專業的護理和建議,選擇個性化的適用的產品。

d、居民消費現狀

自美容業發展的二十餘年來,我國居民的消費與經濟成長同步發展。以目前全國150餘萬家專業美容機構的分布情況顯示,按平均每家美容院擁有100名女性顧客計算,則至少有1.5億人在美容院接受專業美容護理。每人年均花在美容方面的消費按1000元計算,則有1500億的消費空間。

通過一項對美容院的調查得知,在以包卡消費的模式中,某美容院推出的白金鑽石卡價格高達萬元左右,一般普通會員年卡也達千元以上。在以省位城市為中心的一線城市中,大部分美容院的固定顧客以包卡消費為主,年最低消費金額也達1000元以上,如加上平時購買產品計算,每位顧客年消費額至少有XX元左右的花費。這還不包括如美體類等特殊護理項目的消費。

經濟的持續的發展有效地促進了消費力的加強,與此同時,普通顧客隨著生活質量的不斷提高,對美容的認識越來越深刻,而對美容消費的需求也越來越強烈。正是美容消費的持續增長,帶動了美容產業二十餘年來的蓬勃發展。

中國美容業潛在的問題

a、服務的問題

美容院的問題反映在兩個大的方面,首先是技術方面,相當多的美容院缺乏正規的技術培訓,美容技師文化程度低,持有國家勞動部門頒發的美容師職稱證上崗者在千餘萬從業人員中比例為數甚少。在這樣的情況下,美容院很難保證通過技術來達到服務的質量,因此,通過美容院護理而出現毀容現象時有發生。其次是產品方面,相當多的美容院抱有爭功近利的心理,為了獲取暴利,不惜通過地下渠道購進劣質價廉的產品為銷售。同時,為了留住顧客,美容院想方設法引進具有強烈副作用的所謂功效性的美白、去斑、豐胸、纖腰類產品,這些產品中有害成分在國家規定的標準中嚴重超標,長期使用後對顧客的身體造成明顯的損害。

服務品質的欠缺與不穩定性嚴重影響了美容院的形象,並在一定程度阻礙了美容業的發展。

在上游美容化妝品企業方面,服務因素仍然是困擾企業發展的主要癥結。大部分化妝品企業缺乏高素質的行銷隊伍與技術指導服務人員,因此,無法及時周到地向美容院提供完善的人力與技術支持。上游企業服務不到位,從另一個方面影響了美容院的服務質量,造成諸多的服務事故。

b、價格的問題

美容院的盈利來自於產品銷售與技術服務這兩大塊,在產品銷售方面,美容院的產品價格歷來就處於一個不透明的狀態,並在大多數情況下,美容院的產品價格嚴重失真,超過了產品應有的價值。如以一套5件裝的美白保濕套裝產品為例,廠方規定美容院要按500元左右的中檔價格標準零售,並按5折供貨給美容院,但美容院卻可以按800元或更高價格出售,以獲取暴利,如該產品包裝形象較好,則可以賣到更高的價格。