證券公司客服工作計畫

探索併購業務的開拓模式。目前,併購業務在國內的開展還沒有形成較為成熟的業務模式,併購團隊要積極探索適合自身優勢的展業模式。選擇重點的地區和行業,積累一批優質的機構客戶,及早介入企業的資本運作。下半年併購業務啟動後的工作重點是業務探索和項目儲備,為明年的大發展打下基礎。

2、推進創新資產治理業務

探索新型資產治理的業務模式。傳統資產治理業務的負債投資模式,構成了證券公司的主要風險,已經被行業所摒棄,新型的資產治理業務則轉化為財務顧問式的理財服務,券商提供專業的投資建議或為客戶帳戶提供專業治理服務,在風險控制的前提下獲取投資治理收益,該模式屬於公司倡導的“無風險中介服務收費業務”。創新資產治理業務要以嚴格的風險控制為前提,在公司承擔較低風險或零風險的基礎上,設計、開發創新資產治理產品,重點是不承諾保底的定向資產治理業務等。

初步構建創新資產治理的多樣化產品。要對市場機會進行深入研究並快速反應,順應市場推出股票投資、申購新股等產品;產品收費模式根據客戶情況採取收費制或顧問式;資產治理產品可以與限售流通股託管(擔任上市公司股東投資顧問)、基金銷售等業務結合起來;通過信託、銀行等機構的合作,開發規範化的資產治理產品;要迅速建立並逐步完善為資產治理產品開發配套的投資運作、風險控制和市場行銷的體系。

重點儲備和開發以上市公司為主的核心客戶資源。下半年創新資產治理業務的工作重點是業務探索和客戶培育,在充分發揮部門人員自身資源優勢的同時,加強與其他業務部門的協作,非凡是與研究所的密切配合,與營業部現有大客戶的溝通。同時,資產治理要與固定收益、投行、併購等業務互動,通過為客戶提供綜合理財方案來實現客戶綜合開發。下半年既要在資產治理產品開發方面實現突破,更重要的是積累一批有較高認同度的潛在客戶群體,為明年擴大規模、全面開展資產治理業務奠定基礎。

實現集合資產治理業務的突破。公司已經完成了集合資產治理產品的設計和前期工作,下半年要爭取儘快完成申報工作,並完善投資、風控和客戶服務各個環節的制度體系,重視行銷策劃,提前開展大客戶的培育工作,加快對營業部的銷售培訓和銷售組織,為集合理財產品推出做好預備。

(四)加強客戶開發與客戶治理

客戶是公司發展的基石,隨著證券公司各項業務的交叉點越來越多,客戶對金融服務的需求的越來越多,客戶綜合開發能力將日漸成為證券公司的核心競爭力。公司把該項工作列為集中公司資源,下半年重點開展的核心工作。

建立客戶協作開發機制。加強資源整合與業務協作的要害是建立完善的機制。總裁辦公室作為牽頭部門,要加快推動相關的各項規則制訂工作,對業務協作的方法、流程和利益分配等活動進行規範,促進業務協作的積極性和協作效率。通過推行相關的制度,在公司內形成積極推薦客戶資源和項目線索的氛圍,推動跨部門的項目小組合作開展客戶行銷和綜合服務。

構建核心客戶資料庫。公司目前的核心客戶仍由各業務部門或業務人員單獨進行治理和維護,客戶信息存在不完整、不準確、不集中的問題,對進行客戶綜合開發和全方位服務帶來一定的障礙。下半年要對公司的核心客戶進行全面的梳理,建立總部級的核心客戶資料庫,並通過實施客戶關係治理的具體制度和流程,及時了解客戶信息的變化,快速反饋客戶需求。