客服年終總結報告怎么寫 篇1
我從x年6月1日西苑物業正式成立後，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪總計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，總計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
客服年終總結報告怎么寫 篇2
祥龍迎春，祝我們----科技有限公司在--年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。
一、本年度工作總結
--年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之後我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解，可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。
所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。
二、部門工作總結
在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。
部門全體員工累計整理黃頁資料五千餘條，寄出公司宣傳資料三千餘封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備，團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應，在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
三、市場分析
現在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰，但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平台，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不捨的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴峻的，在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。
四、--年工作計畫
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做
1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識，強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計畫。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定--年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今後，在做出一項決定前，應先的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而後開展工作，今後，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
--年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好--年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
客服年終總結報告怎么寫 篇3
在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自我，以至於把工作做的更好，自我有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年6月1號來到專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自我的潛力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對於男裝市場銷售了解的還不夠深入，對男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如:質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝
透過程中，過分的依靠和相信客人。
在下月工作計畫中下面的幾項工作作為主要的工作重點:
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個---，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣:養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自我的看法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請諒解。
客服年終總結報告怎么寫 篇4
時間總是轉眼即逝，我們還沒盡情的享受今天，它就亦然成為了昨天。不經意間，我加入信息學院信技部已有一學期之久了，很開心我能夠加入信技部，認識信技部的每一個人。
一學期的時間，說長不長，說短不短。大家從一開始的不認識到現在成為好朋友，這個過程中伴隨的歡樂。大家一路走來，也許沒有戲劇般的轟轟烈烈，但是一路上，彼此相伴，我們走得很暢快，我們很開心。
在部門中，我學會了很多東西。如製作ppt、製作視頻、p圖片。以前都對這些沒什麼概念的，現在學到了這些技術，感覺很不錯。一開始學這些東西的時候，覺得自己好像一個白痴一樣，什麼都不懂，但是，即使這樣，我們還是抱有一腔熱血，對它滿懷信心。師兄師姐們很熱心，很耐心的培訓我們，教我們做視頻，p圖片，在我們製作的過程中給我們意見和幫助，讓我們做得更好。
今學期部門的工作還不是很多，還記得第一次參與院刊製作的時候，熬夜了。熬夜真的很痛苦，不能睡覺，第二天也沒精神。但是不是誰也說過嗎，“痛並快樂著!”我們在痛苦，我們也在享受。但第一次做出自己的作品的時候，會很滿足，很自豪，即使在他人眼中並沒有多么好。
在部門裡不僅僅只有工作而已，我們還有娛樂活動。所以，在部門的生活也並不是乏味的。還記得我們的第一次秋遊，我們踩著腳踏車，浪漫的前行，我想，那是一段不一般的旅程。還記得第一次幫男生過男生節，第一次幫同學過生日，第一次送師兄師姐們自己做的手工藝品等等，那些活動，那些小小的感動，都讓我感到待在信技部很開心，你們每一個人都很重要!
一學期下來，我學到了很多，感受到了很多，但是很慚愧的說，我覺得自己做的還不夠好，技術學的也不怎么好，所以，我會繼續努力的。最後，謝謝信技部每一個人的支持與鼓勵，感謝一路上有你們的陪伴，讓我的生活變得如此豐富精彩!
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客服年終總結報告怎么寫 篇5
20X學年，我們學校初三化學學科在中考中取得了區里第六名的優秀成績，這與學生的努力以及教師的辛勞是分不開的。以學校實際出發，注重全體學生在原有的基礎上向前提高，努力提高合格率，爭取較高優秀率。為了能進一步的提高教學質量，取得更好的教學效果，我們將工作總結如下：
①、 扎紮實實打好基礎，拚命趕進度不可取。
考生答題中存在的問題，與他們平時沒有準確地理解和掌握國中化學的基礎知識和技能有很大的關係，因而重視和加強基礎知識和基本技能的學習仍然是首要的。
抓基礎知識，就是要抓化學課本知識，教學中力求每章節過關。由於各學生之間的智力差異和學習基礎不同，學生對化學的知識的掌握能力不同，教師應針對學生實際情況因材施教，儘量降低落後面。那種為了留更多的複習時間而在平時教學中拚命趕進度的做法，必然造成學生對知識的“消化不良”，甚至使部分學習跟不上的學生對化學失去興趣。
抓基本技能，要抓好化學用語的使用技能和實驗基本技能。平時的實驗教學中，要讓學生真正了解每個實驗涉及的化學反應原理、裝置原理和操作原理，多給機會讓學生動手做實驗，體驗通過實驗進行
觀察和研究的過程和樂趣，切實提高學生的實驗能力。
②、 重視獲取知識的過程和科學探究能力的培養。
要提高學生的能力，就要在教學中加強學生科學素養、發現問題、分析問題和解決問題能力的培養。平時教學與複習，都不能“重結論，輕過程，重簡單套用的機械操練、輕問題情景和解答思路分析”。而應該重視獲取知識的過程，讓學生掌握學習化學的“基本學科思維方法”。
今年化學試題中出現科學探究內容，對國中化學教學提出了更高的要求。我們應該準確把握課程改革方向，以課本知識為基本探究內容，以周圍環境為參照對象，讓學生親身經歷和體驗科學探究活動，主動學習，逐步形成科學探究能力。
③、 密切聯繫社會生活實際，抓好知識的套用。
今年試題涉及環保等社會熱點內容，從多角度對學生的知識與能力進行考查。這類試題的考查力度近年逐步加強。這就要求化學教學要突破單純灌輸課本知識的限制，減少機械操練耗費的時間和精力，讓學生有時間閱讀課外科技知識，儘可能多地接觸和認識社會，用化學視角去觀察問題和分析問題，學以致用。
④、深化課堂教學改革，鑽研教學大綱(化學課程標準)。
基礎教育課程改革是教育戰線一件非常重要的工作，我們學校雖然還么有實施化學新課程標準，但老師們都已開始研究新課程的特點，因此，除了要用新的教學理念武裝自己以外，要提前在初三化學的教學中參考和滲透“新課標”的要求。
⑤、強化教學過程的相互學習、研討。聽完課後能與上課老師及時進行交流，提出不足之處，以求達到更好的課堂效果。
⑥、加強實驗教學，中考試題中，實驗題所占的比例越來越大，引起了我們老師的高度重視。在教學及複習中加強了這一部分的力度，因而這一部分相對得分較高。
⑦、理直氣壯抓好學有餘力、有特長的學生參加學科競賽活動，給有特長的學生創造發展個性的氛圍，鼓勵他們冒尖，脫穎而出，為將來培養專門人才打下良好的基礎。
⑧、從實際出發，總結經驗，吸取教訓。
全面實施素質教育，面向全體學生，關注每一個學生的進步與成長。首先要扎紮實實抓各學段的合格率，這樣才能提高國中畢業合格率，最後取得高的升學率及較好的優秀率。
通過大家共同努力，20X學年初三化學取得了這么優秀的成績，今年我們將繼續保持，做好工作計畫，並爭取更大的進步。
客服年終總結報告怎么寫 篇6
作為一名體育教師，首先上好課是最基本的要求。在實習前我做了比較充分的準備，但真正的中學教學對我來說還是第一次。從學生轉變為老師，就需要慢慢的摸索與積累。實習的第第二天，我希望聽聽指導老師的課。出乎意料的是，指導老師讓我直接就開始上課。我當時在想，這是指導老師在考驗我嗎?對於聽課，我是想先認真做好聽課筆記，聽課的重點是注意指導老師講解思路與組織學生的方法跟自己的想法的差別，以吸收老師的優點。但是遺憾的是，指導老師直接就把課交給了我，是想看看我的能力吧?。
過了兩天，我已經能夠把課上得很好了，學生們也很喜歡上我的課，也許是所教授的學生是高三學生的原因，我們彼此配合得很默契。指導老師也很滿意，還跟在後面當起了學生。那時候我真的很意外，我害怕自己做得不好，害怕自己的教案會出現大的錯誤，害怕自己會怯場。
事實證明，我真的能應付過來。接下來的時間，我為了寫教案與備課而忙了起來。對於寫教案，我現在已經能夠隨心所欲了，已經能夠駕輕就熟了。我感到很幸運，在校外實習能夠教授自己的專業，那是很幸運的了，要知道，很多同學出去實習並不是教授自己的專業，因此對實習有一定的阻礙，所以我很幸運。鄭裕彤中學的體育課是選項教學，上課是按年級來上的，每個星期我需要交兩份教案給指導老師，日子就是在這樣的寫教案、上交教案的過程中度過的。
在教育實習過程中，我深深感覺到作為一名老師的辛苦，更感覺到作為一名老師的能力我還差很多。經過我的充足準備與不斷改進，以及指導老師的悉心指導，我的教學技能水平得到了很大的提高，上課也能得心應手了。在實習的中後期，公開課就成為我的一個最為重要的任務。雖然我還是比較害怕上公開課的，但公開課是檢驗一個老師教學質量的重要途徑。
為了備好公開課，每天都會忙個不停，還經常向指導老師請教，在備課當中我深深地會到上好一個好的體育課要做的準備工作真是很多很多。公開課的時候，實習學校的體育老師都過來聽課，而我也好好地完成了上課的內容，也得到了老師的較高的.評價。雖然現在的我與指導老師還不能相比較，但是我從指導老師身上學到了許多的教學經驗，也學到了許多運動隊訓練的經驗，我真的很感謝我的指導老師。
在實習過程中，我認真工作，任勞任怨，老師吩咐的任務，有效率有質量的完成。學校田徑運動會的秩序冊編排工作，校運會的鮮花隊排練，順德區運動會鮮花隊的排練，幾千份獎狀的蓋章，組織課間操等等大大小小工作，我都積極主動做好!
客服年終總結報告怎么寫 篇7
參加工作以來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自我，擺正工作位置，時刻持續“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和民眾的肯定。現將三個月來的學習、工作狀況簡要總結如下：
一、嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊，政治思想覺悟得到提高。
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自我的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織持續高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞台已發生轉變，自我又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛鍊好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。
一是認真學習黨的各種重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習“創先爭優”，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二是認真學習業務知識，始終持續虛心好學的態度對待業務知識的學習。學習到了許多工作方法，與民眾直接接觸，真正做到深入到民眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向民眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓、會議，透過執法培訓，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
三是認真學習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種檔案，另外作為運政執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問題。結合自我的工作實際特點，利用業餘時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。
客服年終總結報告怎么寫 篇8
為期五天的教育見習結束了。回望這短短五天，我受益匪淺。從看老師上課、記聽課筆記到與小學生相處，無一不讓我感受到作為一名老師，作為一名教育者應該具備的基本技能和素養，也對“師範生”真正的含義有了一個更深層次的理解。現對為期五天的教育見習作一個小小的總結:
一、教育心得體會
我所見習的班級是一(1)班，學生大多活潑好動，熱情開朗。一年級生活方面的重點就是行為習慣的養成，學習方面主要是識字和朗讀。在與一年級孩子相處的過程中我發現，他們仍非常依賴班主任，很多事情不能獨立完成。擺脫依賴狀況，自己成為小主人對他們來說是非常重要和關鍵的。
作為低年級的老師讓孩子喜歡你非常重要，一個常常對孩子微笑的老師總能得到孩子的愛戴，孩子在她的課堂上也特別認真活躍。但是微笑並不代表放縱，樹立威嚴是必要的，讓孩子知道，什麼可以做，什麼不能做。要做一個潤物無聲的老師，在課堂上灌輸人生道理，一點點啟迪學生。而不是每天讓學生反讀背名言佳句警句，這是死板不深刻的。我們要理解我們的孩子，孩子犯錯難免，不應該因此而動怒，最好站在孩子的立場上分析問題，這樣，我們就會發現，孩子犯的這個錯誤是有道理的，我們也會有針對地輔導我們的孩子。新課程提倡賞識教育，欣賞我們的學生，在值得表揚的時候表揚孩子，不過分批評，傷害孩子自尊。在我們心中，每個孩子都是天使，他們都一樣的可愛，鼓勵表現好的孩子，幫助能力弱的孩子，是我們的職責。
二、教法心得體會。
1，學習課堂講解的藝術
記得有位老師講過：“你自己先要笑才能一起別人笑，同樣，你自己哭才能引起別人哭的反映。”讓我體會到教師只有具有豐富的感情，健康的心態，工作的熱誠和敬業才能使學生陶醉於你的課，受到良好的教學效果.課堂語言，課堂調控的把握對課堂效果起莫大的影響作用。
2、學習表揚藝術
老師如果表揚表現特別好的孩子，就能能夠激起其他孩子的模仿欲，孩子模仿的能力是很強的。樹立正面形象，對孩子來說很有好處，既讓這個孩子感覺很好，又沒有打擊其他孩子自尊心。過去的批評教育已經被現代教育剔除了，如今提倡的是賞識教育。3，提供學生更多的成功機會，讓學生獲得成功的喜悅
如何使每一個學生都能獲得成功體驗的機會，提高學習的興趣，這尤為重要了.關鍵在於教師怎樣看待成功和為學生提供了多少成功的機會。在課堂上講課時，我發現老師先向學生講清知識點，再出類似的題目給學生做，學生都能做出。對答案的時候，有些原來趴著聽課本的同學因做對了一道題目而不由自主地手舞足蹈。啟發我明白普通班的應根據課堂上所教的內容去命題。只要學生上課認真聽了，就會在作業、考試中取得好成績，他們就會體驗到成功的快樂，從而會產生學習的興趣。
4，設計合適的教學遊戲，增加課堂色彩，滿足普通班學生的娛樂需要
小學生學習的注意力還不能很好地集中，他們聽課基本上是簡單的、有趣的聽一點，複雜的、枯燥的就不聽。所以，對於小學生來說，把教學內容寓於遊戲之中或講一些好玩的故事，來激發他們學習熱情，從而提高學生學習的積極性和效率，能收到很好的效果。5，用發展的眼光全方位評價學生
有些學生雖然基礎、成績都較差，存在著這樣或那樣的問題，但他們畢竟還是學生，可塑性很大，我們必須用發展的眼光看待他們，樹立有進步就是成功的觀念。每當他們有進步
時，就及時地加以肯定和鼓勵，讓他們獲得成功的喜悅。如果用單一的標準衡量學生學習的成敗是必然會挫傷學生學習的積極性和自信心。評價一個學生的學習是否成功，不僅僅是看成績，而是看他有沒有收穫。如：學生在學習過程中學會了觀察、思考、合作、交流等，這都是成功，應加以肯定和表揚。
聽課建議
1、缺少互動
新課標下的教學，教師與學生間的互動是非常重要的。新的課堂教學設計中，要以學生為本，以學生的發展為著眼點，為不同層次的學生製造施展才能參與課堂的機會。突破舊的傳統的我講你記，我教你學的方式。在新課標的要求下，學生是課堂的主體，老師只是一個引導、過渡的人。缺少互動，也就缺少了讓學生表現的機會，自主學習、思考、探索的機會，也必然形成老師講學生聽的場面，這不符合新課標下教學的要求，也不利於學生學習的需要，更不利於學生的發展。
在我聽的幾節語文閱讀公開課上，很多老師沒能把握好閱讀課文和精讀課文的區別，沒有實現自主學習的目標，仍有牽引學生學習的痕跡。
2、語速快，內容也講得快
在教學過程中，語速應該適中，既不能太快也不能太慢，要根據所學的內容適當地增減語速。語速太快，會讓學生跟不上老師的進度，聽起來也比較吃力、費神。有些同學會盡力地聽下去，而有些同學會很泄氣而不去聽，這樣，教學就存在著缺陷、弊端，所以，語速適中，這是教學的關鍵;內容間的銜接要自然;重點內容要講得細而非快。有了這樣的基礎，學生聽起來也感覺自然、輕鬆，不用擔心老師講太快而自己跟不上，這樣就少了很多顧忌，有更多的心思去聽課、去學習，有更多的精力去探索新知識，發現新問題，為自己的自主創造能力打下一個堅實的基礎。
3、合理運用多媒體教學設備。
課堂多媒體的套用豐富了課堂的生動性和吸引度，減少了板書書寫的時間，是現代教育技術帶給課堂的便利。但過分依賴於多媒體技術，忽視課本的作用也是不行的。讀書應該以書本為主，多媒體只是輔助工具，並不能成為課堂主導工具。教師要把握出示課件的頻率，如果反覆進行書本與課件的切換，學生的注意力會很難集中。而且多媒體也是會出錯的，如果課件打不開，老師該如何完善這堂課的教學?
4、找準課文中語言訓練點，培養學生閱讀寫作能力
識字教學不能與閱讀教學相分離，應該在閱讀中識字，音、形、意結合，識字要整體浮現，反覆認識。在創設情景中理解詞語的方法最得當。
三、教育見習對我的啟發
學校學習的書本知識畢竟只是生硬的知識。五天的教育見習，加深了我對教師、教育、學生的最初淺顯想法。我以未來能成為一名合格的高素質的國小教師為目標，帶著滿腔熱忱，投入接下來兩年多的大學學習生活!
客服年終總結報告怎么寫 篇9
時光如梭，轉眼間我的村官生活已經3年了。每一個年頭，都有一頁奮鬥的歷史，每一頁歷史，都承載著辛勞、汗水、收穫和沉甸甸的思考。回顧這三年來工作中的點點滴滴，我經歷了別人沒有經歷過的，感受了別人沒有感受過的，這段經歷讓我終身難忘，讓我得到了成長、提高。也讓我真正從當初一個徒有抱負的夢想家變成了此刻的一個腳踏實地的實幹家。
一、抓學習，提升自身修養。
剛到村上，對於多年積累下來的疑難問題，我幾乎難以招架，不知所措，再加上自小在西吉縣山溝里長大對平原上的農業生產幾乎“一竅不通”。沒見過稻田、不明白灌溉、更不會插秧。三年來，在農村這所大學裡，我始終甘當徒弟，拜民眾為師。每一天早出晚歸，騎著腳踏車串門入戶，挨家挨戶走一遍，男女老少見一面，有事沒事問一聲。農忙時，扎進田間地頭，和村民一齊勞作，學習如何和村民打交道、秧是怎樣插的，渠是怎樣砌護的。我清楚，自我年輕，生活閱歷、工作經驗都不夠，僅有真心實意向民眾學習，經過“多走多看多想多乾，不冷不躲不拖不欺”的“四多四不”工作法，才能了解事情，掌握為民服務的本領，不斷提高自我的理論水平和駕馭農村各種矛盾和問題的本事，也在政治上、思想上和行動上跟上級黨委堅持高度一致，時刻堅持清醒的頭腦，不斷加強自身修養。
二、抓班子，強隊伍，提升服務本事。
基礎不牢，地動山搖。作為農村黨組織書記，我始終把黨建工作牢牢抓在手上，也一向在思考如何讓黨組織發揮戰鬥堡壘和黨員發揮先鋒模範作用，鞏固黨在農村的執政基礎。按照“組織強起來、黨旗飄起來、黨員動起來、民眾富起來”的發展思路，一是建強班子。為儘快轉變黨員村幹部作風，在20__年的村“兩委”換屆選舉中，把民眾“雙帶”本事強、民眾公認的優秀人才選進班子中來，對班子不團結，工作不配合的幹部做了調整。二是抓幹部管理。幹部乾的好不好，民眾說了算。每半年認真開展民眾評議村“兩委”班子及村幹部活動，經過幹部述職、現場座談、當場測評、應對面提問解答的方式，讓民眾聽匯報、提意見，質詢存在的問題，評議幹部履職成效和工作作風。切實加強村幹部隊伍建設和農村黨風廉政建設，不斷提高了村幹部服務黨員、服務民眾、服務發展的本事，民眾對村“兩委”班子和村幹部的滿意度不斷上升。三是抓黨員隊伍。認真落實“三建四關心”黨內關懷機制，讓黨員在最困難的時候，黨組織去關心和幫忙他渡過難關，感受到黨組織的溫暖，增強了黨員的歸屬感和自豪感，實現了關愛黨員都臨時救助到制度化的轉變。組織黨員到先進村觀摩學習取經，看別人、照自我、找差距，有效增強了黨員的團體感和凝聚力。
三、抓公開，建制度，完善服務機制。
民眾最需要的是公平，最害怕的是欺騙。為了讓民眾直接參與村級事務管理，民眾的事情民眾子自我說了算。經過推選了35名有威信、職責心強的村民代表和5名村監會成員，在事關人、錢、物等民眾關注的熱點難點問題上，按照徵求民眾意見、支部提出方案、村“兩委”會商議、黨員大會審議、村民代表大會決議、組織實施、村監會全程監督、實施結果公示的“八步議事法”來實施，這樣以來，真正的做到了清了團體的家底、亮了幹部的箱底、明了民眾的心底。大事小情都公開透明辦理，民眾的心氣順多了，不再跟村幹部對著幹了。一是建立了村幹部每日坐班制，實行便民服務全程代理，方便民眾辦事;二是堅持每月10日開展黨代表接待日活動，把民眾的困難和問題經過活動日反映，集中梳理，及時辦理。三是
四、抓民生，辦實事，服務黨員民眾。
我始終帶領村幹部堅持“心裡裝著民眾、凡事想著民眾、工作依靠民眾、一切為了民眾”的服務理念，一切從實際出發，從老百姓最關心的問題入手，真心實意公平公正公開的辦好民眾的每一件事情，民眾的事哪怕再小都當成自我的事來辦實辦好辦到他們的心坎上。一是辦實事，暖民心。圍繞民眾的需求集中解決種地難、淌水難、出行難、飲水難等“老大難”問題;二是建陣地，收民心。充分發揮村級組織“六個中心”作用，提升服務民眾的本事和吸引力。三是搞活動，聚民心。組織民眾開展豐富多彩和喜聞樂見的文化活動，整個村子有了生氣和活力;四是關愛幫忙孤寡老人、留守兒童、困難民眾，讓弱勢群體感受到了黨組織的溫暖就在身邊。讓村里學科技忙致富的人多起來，遊手好閒打麻將的人少起來;團結互助的人多起來，鄰里糾紛矛盾少起來。“2隊的閘子3隊的橋，6隊的農渠上架渡槽，9隊的大路修得好。”有了心氣兒的村民甚至編起了順口溜，讚揚我這三年來給村裡帶來的變化。
五、存在的問題和下一步打算。
三年的村官鍛鍊，雖然不斷地成長提高，在工作上也取得了較好的成績，可是自身仍然存在很多不足：一是研究問題不夠全面;二是工作經驗不夠豐富;三是理論知識還有待加強。我會在今後的學習工作生活中加以改善，不斷提高完善自我。
下一步，為了讓民眾儘快走上致富路實現小康夢，帶領黨員民眾研究制定銀光村20__至20__年5年發展規劃，實現產業興村、創業富民，讓銀光村的老百姓真正過上好日子。
我個人先後榮獲全國大學生村官十佳“村民貼心人”、全國優秀大學生村官、全國鄉村好青年、全國農村青年致富帶頭人、最美寧夏人、寧夏好人、寧夏道德好青年、最美吳忠人等榮譽，但金杯銀杯不如民眾的口碑，金獎銀獎不如民眾的誇獎。我只是做了應當做的，要做的事還很多，要學的東西還很多，在實踐中學，向老百姓學，才能掌握為民服務的本領。
客服年終總結報告怎么寫 篇10
首先在那裡，我要感謝xx公司對我的培養，以及各項目部領導對我的關懷。20xx年，我們一同走過，在這看似平凡卻又不失精彩的一年裡，我公司從母公司拓達;成功轉型，孕育出;這個充滿活力的新生命，這體現了一個企業從質變到量變的創造過程;就像鳳凰涅盤，我們重新活取新的生命，注入新的活力。應對市場的嚴峻考驗，我們已是摩拳擦掌;應對市場的困難崎嶇，我們，準備著!
我，是一名普通的管理者，自20xx年至今，就職於萬友七季城項目部。在項目部里，大家齊心協力，迎接挑戰。在過去的一年裡，我們在氣候極其嚴峻的狀況下成功完成主體封頂，以及後面的裝飾預驗收。我們把理論變為實際，實現一個只能用理論來計算的工期，創造豐厚的產值。
在那裡，我要感謝我們的團隊;沒有你們，我們無法完成這個無法完成的任務;沒有你們，我們無法創造一個又一個的奇蹟。七季城，是一個充滿奇蹟的城塞，奇蹟因你們而存在，七季因你們而精彩。
無論是凌晨2點放線，還是不捨晝夜協調工人工作，都不能完全詮釋出你們的辛勞，你們放棄假期，長期紮根工地，為了我們的工程節點，兢兢業業的勞作。天將降大任於斯人，我們接過前輩們傳遞下的接力棒，秉承教誨，繼續在人生的道路上奔跑。
團隊不是我一個人的，功勳也不能由我一人獨享，因為我們是一個團隊，一個密不可分的大家庭，我們只是一群平凡的人，但，我們在乾一件不平凡的事。海納百川，有容乃大。
公司的未來，就是我們的未來，所以我們沒有理由不投身於公司發展的洪流中。在那裡我要再次感謝公司給於我們一個優異的發展平台，師傅領進門，修行靠個人;。做為生力軍的我們，時刻準備著!
我，只是一名普通的管理者!一名普通的xx人!
最後衷心的祝願我們xx公司，鵬霄萬里，威名遠揚，開拓創新，飛黃騰達!
客服年終總結報告怎么寫 篇11
本學期，我校教育科研工作繼續在“六力”並舉，圍繞“持續深化教育體制改革，大幅提升吳江教育質量”這一主題，我校以“十三五”課題深入推進為契機，充分發揮教科室“研究、管理、引領、培訓和發布”五大職能，創新學校教科研發展方式，努力提高我校的辦學質量。
一、推進課題研究，加強課題管理
1.進一步推進我校蘇州市“十三五”課題的研究。本學期教科室在吳斌峰副校長的領導下，認真組織所有課題組成員每月開展一次課題研討活動，及時地發現課題組成員在課題研究中遇到的問題、產生的困惑、獲得的經驗，精準地把握課題研究的動態，為課題研究的方向做好適時的調控。
2.求真務實，做好課題網路化管理。本學期，我校的課題研究一如既往地依靠“吳江課題網”平台，規範實施我校課題網路化管理。我校按照吳江區課題管理統一要求，平時做好資料的收集和整理工作，並及時上傳研究資料。
3.組織好我校教師第七批學年課題的申報工作。本學期開學初，我們教科室利用多種途徑向全體教師做好第七批學年課題的申報宣傳和動員工作。教師申報初期，教科室請專家對教師的課題申報和選題進行專門的指導，對於教師的申報表內容的填寫也精心地進行了修改。第七批學年課題的申報，我們學校也取得了較好的成績，共有6個課題被立項。
二、加強學校特文化建設，提升學校辦學品位
1.根據學校作文教學特色，切實加強理論學習，積極開展校本研究。我們建立了校本研究制度，依據課程標準，切合學校實際，結合鄉土文化，充分發揮骨幹教師的引領作用，組織特色中心組成員認真編寫、修改好校本教材，開展好實施研究活動，引導全體教師在教學實踐中利用校本資源，加強學習、實踐與研究，通過實踐、研究與總結，進一步提高我校的作文教學實效。
2.我們認真組織20__年“讀寫節”活動，開展了“現場作文賽”“讀一本好書讀後感寫作比賽”“課本劇表演”等一系列活動。通過這些豐富多彩的活動，拓寬了“讀書”的內涵，豐富了學生的讀書生活，也使得本屆讀書節的舉辦變得多姿多彩，進一步營造濃郁的書香校園氛圍。
3.繼續開展好讀一本教學專著讀書活動。本學期，結合學校“十三五”主課題的研究，學校向老師們推薦優秀教育讀本《培養學生的表達能力》一書，倡導教師寫讀書筆記，隨筆、教育日記，並對自己的教學行為進行反思，對教學中的一些熱點問題發表自己看法，同時積極撰寫教學論文。
三、完善教育科研隊伍建設，提高科研工作實效性
1.完善學校的教育科研組織建設
本學期開始，我們將更加完善我們學校的教育科研組織形式。形成由“校長室——教科室——科研組”組成的三級管理體系。其中科研組團隊主要是建設好“教科中心組”和“學校課題組”，這兩個主要的科研團隊中，“教科中心組”將和教研組融合穿插，“學校課題組”主要負責學校主課題相關的研究工作。以此強化科研隊伍建設，促進教科研工作更上一層樓。工作中，學校教科室不斷強化自身，努力成為學校教育科研的指揮室，成為學校領導的參謀部。
2.注重教師隊伍建設，促進專業成長
加強教師隊伍建設，不僅能提高師資整體素質，還能有效地促進教師的專業成長，提高教學質量的關鍵。所以，學校切實把建設骨幹教師隊伍的工作重點放在培養上，把對骨幹教師的培養看成學校發展的關鍵來抓。本學期，學校重視培養對象的理論學習和實踐鍛鍊，鼓勵骨幹教師多聽課、多上課、多比賽。學校也主動為教師搭建平台，本學期，我校有多位教師在吳江區舉辦的“教學共同體”，“骨幹教師下鄉”等活動中上研課，張芳老師在“江蘇省農村骨幹教師吳江區優質課評比”中獲一等獎。
3.拓寬論文發表渠道，助推教師成長
論文的發表決定了骨幹教師的成長速度，為了讓我們學校的老師快速成長起來，教科室全心全意的為教師拓寬論文發表的平台，所選的教育雜誌儘量能體現專業化。在校長室的努力下教師選擇發表雜誌的途徑不斷的變寬，由原先的《新教育》《生活教育》增加到《科學》《作文成功之路》《啟迪與智慧》《小學生態》等11本比較專業的雜誌，為各學科教師發表論文提供了較多的選擇，提高了教師發表文章的覆蓋率。
四、不斷創新校刊形式，擴大《八都教苑》讀者群體
1.不斷創新校刊編撰。我們繼續辦好《八都教苑》，促進校刊質量不斷創新、持續提高，讓校刊成為展示我校教育內涵與品位的視窗。根據區教科室的要求，校刊要走向綜合，面向學生，面向家長。我們把學生的獲獎作文和其他作品在《八都教苑》登載，並下發給學生，使得學生和家長也成為《八都教苑》的讀者，使《八都教苑》成為家長了解我們學校的視窗。
2.二是做好學校網站中教科相關網頁維護，切實加強管理、及時更新，讓其成為教師交流經驗，探討教育問題的重要平台。同時積極開展向各級各類教育部門徵文、征評活動。同時，發布學校科研信息，推進學校教育科研的創新與發展。
五、規範綜合課程管理，辦好學生成果展
本學期，教科室繼續負責學校綜合實踐活動課程，做好綜合實踐活動課程的實施管理，期初制定好綜合實踐活動課程計畫，期末做好資料收集、整理，並舉辦好校級的學生研究性學習成果展評活動。本學期綜合實踐活動成果豐碩，成果集《貫橋風韻》獲吳江區二等獎，學生成果《又是桂花飄香時》獲吳江區成果展評一等獎。
客服年終總結報告怎么寫 篇12
在新的工作崗位工作期間，我學到了許多以前沒有接觸過，沒學過的知識，這一切都是公司領導對我的支持和信任，同時也給了我學習新專業知識和提高業務水平的機會。
隨著會計制度的日益完善,社會對會計人員的高度重視和嚴格要求,我們作為未來社會的會計專業人員,為了順應社會的要求,加強社會競爭力,也應該嚴於自身的素質,培養較強的會計工作的操作能力.於是,本學期初,我們樂於參加了學校為我們提供的會計實習.
作為學習了差不多三年會計的我們,可以說對會計已經是耳目能熟了.所有的有關會計的專業基礎知識,基本理論,基本方法和結構體系,我們都基本掌握.但這些似乎只是紙上談兵.倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上套用,那我們也會是無從下手,一竅不通.
下面是我通過這次會計實習中領悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累,以及題外 很多道理.
以前,我總以為自己的會計理論知識紮實較強,正如所有工作一樣,掌握了規律,照蘆葫畫瓢準沒錯,那么,當一名出色的會計人員,應該沒問題了.現在才發現,會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性.離開操作和實踐,其它一切都為零!會計就是做賬.
其次,就是會計的連通性,邏輯性和規範性.每一筆業務的發生,都要根據其原始憑證,一一登記入記賬憑證,明細賬,日記賬,三欄式賬,多欄式賬,總賬等等可能連通起來的賬戶.這為其一.會計的每一筆賬務都有依有據,而且是逐一按時間順序登記下來的,極具邏輯性,這為其二.在會計的實踐中,漏賬,錯賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假.每一個程式,步驟都得以會計制度為前提,為基礎.體現了會計的規範性,這為其三.
登賬的方法:首先要根據業務的發生,取得原始憑證,將其登記記帳憑證.然後,根據記帳憑證,登記其明細賬.期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最後才把它登記入總賬.結轉其成本後,根據總賬合計,填制資產負債表,利潤表,損益表等等年度報表.這就是會計操作的一般順序和基本流程.
會計本來就是煩瑣的工作.在實習期間,我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶,厭倦,以致於登賬登得錯漏百出.愈錯愈煩,愈煩愈錯,這只會導致"雪上加霜".反之,只要你用心地做,反而會左右逢源.越做越覺樂趣,越做越起勁.梁啓超說過:凡職業都具有趣味的,只要你肯幹下去,趣味自然會發生.因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁.做任何事都一樣,需要有恆心,細心和毅力,那才會到達成功的彼岸!
在這次會計實習中,我可謂受益非淺.僅僅的一周實習,我將受益終生.
客服年終總結報告怎么寫 篇13
20x已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將近9個月，前台沒有像公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裡我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20x年的工作作以下總結。
一、前台日常工作
1、前台接待。
接待人員是展現公司形象的第一人，從20x年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近9個月來，總計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發。
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理。
飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。印表機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去門市預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會簡訊或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20x年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記。
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光碟機、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計。
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。
4、組織員工活動。
每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次桌球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟體項目部人員裝訂項目文檔;協助行銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
客服年終總結報告怎么寫 篇14
我現在工作的職責範圍是後勤庫房管理及企業管理部的綜合幹事。
一、首先是庫管員的工作
1、與採購人員一起定好易耗品的供應商，及時了解易耗品的市場價格，當好採購人員的參謀。
2、採購方面：物品採買方面，如申購人申購的物品有庫存則可直接與我領取，剩餘大型申購物品或庫房未有的轉告採購人員進行採買，小件常用物品由我與合作供貨商直接聯繫購入並為各部門領取。
3、每月清點庫存物品，準確地核對帳務相符情況，出具盤存報告，做好電子帳，與財務做好對帳工作。
4、嚴格執行進出庫手續，每件物品都要過眼，及時入帳。
5、負責每個月和供貨商對帳以及報帳。
6、負責--花園項目飲用水的採買工作。
7、認真做好倉庫安全防範及庫房衛生工作，使維邦物業的庫房能夠成為下一個參觀點，標準化成果演示點。
8、配合採購員認真做好物品採購計畫工作及相關制度的制定。
庫管工作是一項考驗人細心、耐心的工作，我要通過與本部門領導的及時溝通，與採購人員的緊密配合，以及與其他部門的有效來往，使庫管工作真正成為一項為公司創收的工作
二、企業管理部綜合幹事的重點工作
1、在辦公室領導的安排下，負責配合其他部門工作人員進行外出辦公，協助完成相關工作。
2、現階段部分檔案管理由我負責，做好檔案管理接收工作，將自己的管理部分做清晰梳理，分類標籤方便查閱。
3、積極配合部門同事完成領導交辦的其他臨時性工作。
三、工作中的不足之處
1、在工作中多加強業務方面的學習，在工作體現專業化。
2、在工作中與同事積極溝通，提高工作效率，在生活中多與同事交流，融洽同事之間的關係。
3、記憶力差：在工作當中常常記不住物品的價格，經常性的翻閱價格單據。
四、我在工作過程中總結的建議工作總結
1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次領用時我部門保障物品的完好無損，在宿舍人員使用過程中造成損壞的應由使用人自行修復，不要以此為由來再次領取。
2、規範領用數量及種類。我建議各部門同事在領用物品時儘量根據自己的實際使用情況領取，把公司當成自己的家，在使用過程中儘量不要浪費，為公司控制成本做出自己的貢獻。
3、採買方面。部門負責申購的人員不清晰申購流程，造成申購不能及時上報，從而導致不能及時的購買回來，建議管理部門能夠給各部門清晰一下申購的流程，嚴格按照流程進行，提高工作效率。
4、領用程式不規範。相關的規章制度均已下發到各部門，但執行情況不夠好。在此建議各部門嚴格按照領用程式領用物品。
回顧這一年的工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不可忽視的。在今後的工作中，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業業，以腳踏實地工作態度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。
客服年終總結報告怎么寫 篇15
為進一步加強學校與家庭的聯繫，協調學校與家庭的教育步調，統一學校與親職教育對學生的要求，共同做好學生的教育工作，促進學生德智體美全面發展;為加強學校管理，增強師生的安全意識，確保學生的人身安全，我們加強了家訪和安全管理工作。
1、學校期初發放告家長書，就學生要注意的學習、安全等要求家長管理教育孩子，加強了學校與家庭、社會的聯繫，增強了學校的教育合力。
2、學校做好封閉式教學管理，嚴格學生外出請假制度。各班做好學生名冊的登記和上報工作，做到學生上課，各科任老師做好點名制度、有事先請假制度，做到時時查學生勤。
3、做好家訪工作。家訪是班主任工作的重要環節，也是學校教學的重要手段，學校要求每學期各班主任必須全面家訪一次。我校採用了走訪、電話訪、個人與群體老師訪等多種方式，嚴格家訪資料要求，要求做好家訪記錄，發現學生學習成績有明顯提高或退步、曠課、學習上有較大困難，產生畏學情緒等情景的，及時進行家訪，使得家庭與學校堅持緊密聯繫。
4、加強對學生的安全管理工作。安全教育，刻不容緩。我校一年來利用升旗儀式及班會課、品德課對學生進行教育，結合社會安全事故和當地的安全事件，教育學生以防範為主，做到安全第一，構建安全無事故的和諧學校。
5、利用慶六一的機會，召開“特邀領導嘉賓茶話會”，和各周邊村領導共同協商學校大計，以及期望經過村上的支持配合，學校安全工作抓得更加完善。
六、堅持財務制度，積極開展勤工儉學。
1、學校嚴格按照三局檔案標準規範收費，嚴格執行《湘鄉市義務教育學校財務管理制度》。
2、學校堅持財經紀律，勤儉節儉，努力改善學生的學習環境、老師的生活條件及待遇，保證老師安心工作。
3、學校廣辟門路，積極爭款消除安全隱患，改善辦學條件。
4、學校開展安全宣傳教育活動，創立平安和諧學校。
5、學校與叮噹網路助學及社會愛心人士取得聯繫，解決了學校代課老師的問題、20名貧困學生雜費的問題，並為學校捐書數千冊，建立了愛心閱覽室。
客服年終總結報告怎么寫 篇16
是岐關公司董事總經理、領導班子成員，多年來，他熱愛祖國，熱愛民眾，熱愛本職工作，認真實踐“三個代表”重要思想，遵紀守法，職責心強，敬業求實，用心鑽研，勤奮進取，無私奉獻，成績顯著。
一、政治堅定，用心履行國企的社會職責
能以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，努力學習實踐科學發展觀的活動，深入學習貫徹黨的xx大會議精神。我公司是駐澳門的境外中資企業，“一國兩制”的特殊環境，澳門複雜的政治生態和營商環境，政治素質對於我司領導而言要求就更高，政治素質擺在首位，在澳門不僅僅做到在商言商，還做到在商言政，不僅僅帶領全司員工開拓市場，加強管理，搞好企業生產經營，樹立政治意識、大局意識、職責意識，還用心履行中資企業的政治職責和社會職責，完成中聯辦等上級所交給的各項工作任務，嚴守政治紀律，用心履行國企的社會職責，安全優質地完成了中聯辦、粵澳兩地政府所交給的接送中央、省、特區領導及外國貴賓等重大運輸任務，得到了中聯辦和粵澳兩地政府的高度評價。為“一國兩制”的成功實踐、為維護澳門特區的繁榮穩定作出貢獻。
二、指揮若定，成績喜人。20xx年我國南方大部分地區出現百年一遇的風雪大災害、四川大地震、全球金融海嘯，加上燃油價格不斷攀升和國家調整港澳兩地旅遊簽證政策等，運輸行業面臨較大的經營困境和考驗，在這樣惡劣的市場環境下，總經理團結帶領全司幹部員工，發揮自身優勢，及時根據市場變化狀況，靈活調整經營策略，強化境內外客運的聯動作用，主營業務仍穩定發展，超額完成了年度經營目標，全年實現營業收入3.39億港元，比去年同期增長42.5%;淨利潤同比增長46%。
三、力擔重任，義無反顧。對於政府下達的各種指令性重大旅客應急運輸任務，是我們岐關公司應盡的社會職責和義務，因此，總經理一向以來都十分重視此類事件，制定應急運輸方案，狠抓措施落實，用心完成任務。在確保班車正常運行的狀況下，充分挖掘潛力，先後承擔了航天英雄粵澳訪問團、英超切爾西足球隊、內蒙古人民政府代表團、法國國防部官員等貴賓的包車運送任務。個性是今年春運期間，無條件派出3輛大客車和6位經驗豐富的駕駛員，晝夜兼程運送武警戰士支援京珠北的抗災，圓滿地完成了任務，受到武警領導的讚揚，岐關公司被省交通廳授予”抗災保通先進單位”稱號。
四、穩中求勝，鞏固優勢。酒店班線是我司境內客運的生命線，市場成熟，客源穩定，經濟效益好。為持續相對的競爭優勢，總經理等公司高層管理人員就已經商議好20xx年底公司花巨資購置一批高級商務車投入廣州酒店線，致力把酒店線打造成精品線路;今年又將全新的26輛豪華寬座車全部調整投入該線路，進一步提高了酒店線的裝備優勢，大大地增強了對旅客的吸引力。全年酒店班線在油料提價的狀況下營收比去年同期增長6.37%，毛利增長了23.77%。十分重視開源節流，杜絕浪費，把開源節流工作當作大事來抓，全面推行油料消耗定額考核機制，建立切實可行的油料考核辦法，20xx年較20xx年度單位消耗同比下降約0.3公升。與考核前同期比較累計節約油料40萬公升，節約油料成本240多萬元。
五、重視安全，成效顯著。總經理一向以來都十分重視安全生產工作，安全生產和綜治維穩工作常抓不懈。在公司的每次會議上都反覆強調安全生產工作的重要性，鼓勵各級管理人員和全體員工堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，真正把安全生產抓細、抓實，落實到位，並按職責與各部門、各單位層層簽訂了生產目標管理職責書。岐關公司全年的安全生產形勢穩定，按集團要求統計，20xx年全年百萬車公里行車職責事故率、行車職責死亡率、行車職責重傷率三項指標分別為0。總經理要求綜治維穩工作必須要結合公司的實際狀況，緊緊圍繞經營活動發展的大局，組織開展了建立“平安奧運”、航展安保、反恐安全防範應急、重信重訪問題專項治理、嚴禁和防範賭博、防範盜竊搶劫等專項活動。重視計畫生育工作，多年來，經上級單位考核，計畫生育工作全面達標。
六、嚴於律己，關心職工，處處流露人文情懷
最大限度地提高廣大員工的工資福利待遇，以績效論成績，注意維護好公開、公平、公正的企業環境。能正確對待權力，制度之內“不缺位”，制度之外“不越位”，以身作則，嚴格把關，按章辦事，規範管理。同時做到密切聯繫黨群、幹群關係，注意聽取民眾和基層意見。在黨風廉政建設方面一貫堅持率先垂範。他辦事公道，尊重民眾，無論在工作當中還是工余時間，都具有很強的親和力和感召力。
客服年終總結報告怎么寫 篇17
年初制定了全年工作計畫，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為x萬元，經營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。
因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱……
回顧20x年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業可以說是了解很少，在到酒店後短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依託的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析。
客服年終總結報告怎么寫 篇18
在民政部有關司局的親切關懷下，在學院___正確領導和各部門的大力支持和幫助下，培訓部20xx年度共舉辦培訓班92期，培訓學員8871人次。超額完成本期核心工作，精品高端示範培訓又上新台階，培訓中心的社會影響力進一步提升。
一、本學期部門重點工作完成情況
培訓部緊緊圍繞本學期重點（核心）工作重提出的“項目培訓為抓手、自主培訓重示範，課程體系為基礎、師資庫建設為關鍵、培訓教材為突破”等方面開展培訓工作，較好地完成了工作任務。具體完成情況如下：
（一）項目培訓按期完成
本年度執行福彩公益金養老培訓項目、社會工作培訓項目、社會組織負責人培訓項目以及西部城鄉社區服務人才西部交流考察培訓項目舉辦培訓班46期，培訓學員4566人，超任務626人。
（二）自主培訓穩步推進
抓住項目培訓這根主線之外，培訓部一方面密切配合部主要司（局）的開展業務培訓，另一方面根據地方民政廳（局）需求，積極與地方合作，穩健推進自主培訓。舉辦培訓班44期，培訓學員4304人次。
（三）課程體系基本建立
按照20xx年培訓工作計畫，結合培訓實際需求，主要構建六類培訓課程體系：全國民政廳（局）長高級研修班培訓課程、全國民政企事業單位負責人高級研修班培訓課程、養老服務與管理培訓課程、社會組織負責人培訓課程、社會工作培訓課程、城鄉社區建設培訓課程。培訓課程體系的建立，為師資遴選和培訓教材的編寫奠定了基礎。
（四）師資建設逐步完善
根據《關於印發院內培訓師資聘用管理辦法的通知》（社職院[20xx]118號）精神，緊緊圍繞培訓項目的要求和培訓班的目標和任務，已建立了電子版本的師資庫，主要由四個方面組成：一是民政部機關和其他國家機關的領導；二是高校及科研機構專家、學者；三是地方民政系統一線實務工作者；四是北京社會管理職業學院院內師資。基本達到每一門課程不少於3位老師的標準，保證了培訓的質量。
（五）教材編寫成績顯著
依託部本級福利彩票公益金養老服務與管理人員培訓項目，出版了：《養老護理員職業技能培訓輔導教程》、《養老服務機構管理人員能力培訓輔導教程》和《福利機構管理與職業技能實務系列培訓教學大綱》等教材，《怎樣做好民政局長》和《養老護理員職業技能鑑定考試指南》年底將正式出版。
二、培訓工作特色與效果
（一）發揮培訓主陣地，提升民政培訓品牌效應
為貫徹第十三次全國民政工作會議精神和《全國民政人才中長期發展規劃（20xx—20xx年）》要求，按照20xx年民政部培訓工作計畫的安排，培訓部舉辦了全國民政廳（局）長高級研修班、全國新任民政局長培訓班、全國民政企事業負責人培訓班、羅霄山區民政局長培訓班等高端培訓。充分發揮民政部培訓中心的主渠道和主陣地作用，培訓中心的影響力進一步擴大。
（二）依託福彩公益項目，實現公益培訓示範化
20xx年養老服務人員培訓項目、社會工作培訓項目、社會組織負責人培訓項目以及西部城鄉社區服務人才交流考察培訓項目，所有的項目為服務基層為主，面向實際工作者開展示範性培訓。
其中，社會工作培訓項目重點支持西部地區，分別在XX區、XX省、XX省、XX省、XX省以及XX區和新疆建設兵團舉辦，為西部地區社會工作人才隊伍建設的發展起到了引領示範作用。
（三）養老護理員職業培訓，獲證率逐步提高
依託公益金舉辦養老護理員（初級、中級和高級）職業技能鑑定培訓。經民政部職業技能鑑定中心組織的資格審查、理論知識考試和操作技能考核，85。7%的參訓人員取得人力資源和社會保障部頒發的《養老護理員國家職業資格證書》，受到參訓人員的一致好評。
（四）遠程教育信息化建設，進一步加強
根據培訓發展規劃，進行遠程教育培訓的模式創新，表現為以下三點：一是建立培訓師資庫；二是探索培訓新模式；三是搭建培訓管理的信息化平台。
三、培訓工作新思路
（一）培訓工作目標
新的一年培訓工作繼續圍繞“高端培訓精品化、公益培訓示範化、自主培訓個性化”等方面下大功夫，實現“公益培訓提高社會效益、自主培訓滿足民政需求”目標。繼續轉變觀念，開拓創新，選擇培訓新課題，增加培訓新亮點，如舉辦“孺子牛經獲得者研修班”、“女民政局長研修班”、“分管民政的市縣長高級研修班”。在教材出版編寫方面突出實用性和專業化，出版《如何做好民政廳（局）長》、《如做當好老年福利院長》、《如做好當好女民政局長》等培訓教材，加強培訓需求調研，廣泛收集案例，編寫民政工作案例系列培訓教材，以充分滿足民政工作實際需求。
（二）培訓工作計畫
一是做實做強項目培訓。按部就班地完成20xx年養老服務於管理人員培訓項目、社會工作培訓項目以及社會福利企事業單位服務人才培訓項目。
二是開拓自主培訓。堅持公益項目培訓與自主培訓兩條腿走路，滿足民政部機關和地方民政系統的培訓需求，開展多元化培訓。
三是完善培訓課程體系和培訓師資庫。針對現有的六類培訓課程體系分門別類的建立“主幹課程和輔助課程互補，基礎知識與實務能力兼顧”的課程體系以及“培訓指導、實務者示範，院內院外師資共享”的師資隊伍。
四是加強培訓服務保障。按照“用心去工作，真情去感動，無私去奉獻”的原則，秉承“每個人都是領導，必須服務好；每個人都是專家，必須協調好；每個人都是學員，必須管理好”的態度。實現培訓工作的“精細化管理，人性化服務”的目標。
客服年終總結報告怎么寫 篇19
為大力弘揚中華文化，根據有關要求，總工會結合自身實際在春節期間認真開展了"我們的節日·春節"主題活動，引導工作人員進一步了解傳統節日、認真對待傳統節日、由衷喜愛傳統節日，傳承節日文化。
一、高度重視，加強組織
1、總工會高度重視主題活動的開展，專門印發通知，對活動開展作出部署、提出要求，並將具體活動進行任務分解，落實到人，保證活動實效。
2、總工會把開展好主題活動作為貫徹落實黨的的重要舉措，作為推進社會主義核心價值體系建設的重要抓手，作為豐富民眾精神文化生活的重要形式和精神文明建設的一件大事，進一步加強活動組織落實，促進_總工會委會凝聚力，推動工作開展。
二、走訪慰問送溫暖
(一)慰問困難民眾
春節前夕，總工會代表來到八縣一市看望當地的勞模對口幫扶困難民眾。黨員幹部代表來到民眾家中，詳細詢問了他們的生產生活狀況，了解日常生活中所遇到的問題，鼓勵他們振奮精神，克服困難，管委會將儘可能的給予照顧幫扶，使他們早日脫貧致富。並給困難民眾送上慰問品和慰問金，祝他們度過一個歡樂祥和的春節。此次慰問共發放慰問金10000餘元。
(二)走訪慰問企業單位二十一家
春節前夕總工會深入到企業單位對在一線職工進行走訪慰問，詳細詢問他們的工作，生產生活狀況，了解在幹著生活中遇到的問題，鼓勵他們可克服困難，在工作中的優異的成績，此次發放慰問品及慰問金30萬餘元
(三)為困難女職工發放救助金
新春佳節來臨之際總工會對州域內100名患有大病的困難女職工進行走訪慰問，在走訪中，慰問組對女職工工作中付出的辛勞，做出的成績給予充分肯定，同時鼓勵他們她們立足本職工作，成為加快推進_經濟建設的重要力量。此次慰問發放救助金20萬餘元。
(四)慰問老幹部、老黨員、老同志
在新春佳節即將來臨之際，總工會深入開展了老幹部、老黨員、老同志走訪慰問活動，給他們送去新春的祝福和誠摯的問候。總工會代表與老幹部、老黨員、老同志們促膝交談，噓寒問曖，祝賀新春，感謝他們關心管委會的工作，支持功能區的發展，並詳細了解他們的生活、身體狀況，衷心祝願他們身體健康、生活愉快。老幹部、老黨員、老同志對取得的顯著成績感到分外自豪和欣慰，對總工會黨組給予的關心和照顧表示衷心感謝。
客服年終總結報告怎么寫 篇20
時間過得真快，轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結如下：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。在抗“非典”時期，能夠主動配合學校，做好防治宣傳工作。
二、教育工作方面
這學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鑽研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學期撰寫綜合活動案例《翱遊花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發表。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、業務進修方面
隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之餘，還擠時間自學中文本科並積極各類現代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件製作。
在忙忙碌碌中我們的學期也接近尾聲，回顧這一學期自己的工作，真是有喜又有憂。幼兒教師的職業是瑣碎的、細小的，但我熱愛我的職業。在工作中，我對每一件事情都認真負責，現將這學期的工作總結如下：
客服年終總結報告怎么寫 篇21
參加工作六年以來，我越來越喜歡這份職業，也越來越喜歡教課，看到剛剛畢業的大學生走到我們的隊伍，仿佛看到了自己當年的影子，對比當初的我，自己在教學上已經有了很大的進步，對於教師這個崗位我已不再陌生，回顧這六年，自己每次取得成功的背後都含有一份艱辛，但是很快樂。
一、總結精彩片斷，思考失敗之處
我感覺幾年的聽評課對自身的幫助最大，在八十七中學裡這樣的機會很多，多次的聽課和鍛鍊讓我受益非淺。以前聽公開課力求多，不求精，力求當時的感受而沒有以後的深刻剖析，以前聽公開課沒有目標沒有方向很盲目，沒有抓住關鍵點進行橫向縱向的分析比較，由其是重難點，而現在通過學習新理念和教學大綱，讓我對此有了一個更深刻的理解和認識，一堂課要教會給學生哪些知識，哪部分知識學生必須掌握，哪部分知識又是用來拔高，這些一定要做到心中有數，再根據學生反應進行靈活的教學設計。最讓我受益的是每次聽完課都用半個多小時的時間認真揣摩和思考，比較分析後寫下自己對這節課的感受。雖然對評課了解也不多，但根據整節課的風格、課堂氣氛、學生反應、教師理念，我很願意寫下自己的對這節課的一種理解，有時候還會對自己的一些新觀念津津樂道。
聽課確實對我有著極大的幫助，由其是特別好的公開課和比較差的課，聽差課可以更快更好的反思自己的缺點，聽好課卻可以感受一種美，領略不同的教學魅力，比如數學教學中有一種現象，我給它起名叫暴露錯誤，以前很多人認為公開課學生積極配合回答全部正確，這就是一節好課，其實不然，真正的教學只有尋找發現學生的錯誤並給予糾正才能體現教學的價值，往往也正是因為這些錯誤才使學生自然過渡和充分理解掌握了重難點。當然好的公開課有很多閃光點，只可惜自己的教學經驗還少，有時候結合自己的教學能深刻的領略和體會其中的一二，但僅僅這一點已讓我感受到教學的無限魅力。
二、發現自己的不足，不斷更改和完善自我。
通過聽課回顧自己的教學就會發現，每節課都有一些不盡人意的地方，有時候是語言說話不當，有時候是教學內容處理不妥，有時候習題層次不夠，針對這些情況，課下再冷靜的思考寫下反思。值得一提的是針對我校的電腦教學特色，我用Flash和幾何畫板，做了許多數學課件，獲得了很多證書，在多媒體教學這方面形成了自己獨特的教學風格，然而電腦課件代替不了黑板粉筆，在幾年的摸索中，我終於知道了板書的重要性，教學時應分清什麼樣的課可以用課件，什麼樣的課可以不用，而且還要注意課件與黑板的配合才能取得更好的課堂達成率。以前我總是擔心預先精心設計好的教學情境會被學生打亂，而現在對課堂上出現的一些突發問題已會靈活應對，教學中每個環節的過渡也很自然，而且不像以前不聽課心裡沒底，現在很快就能對一節課做出自己的教學設計，更好的把握重難點，應該說幾年的教學生涯幫我更快的成長起來。
除了教學，在與學生交流方面也是一種藝術，幾年的教學中說不上什麼經驗，只是一些自己點滴的體會。
1、處理問題一定要公平，每個學生遠遠比我想像中還要渴望這一點，班級的整體合力，更給他們帶來無限的凝聚力，所以在各種活動中培養他們的團隊意識由為重要。
2、克制自己的情緒化，學生不好的行為習慣，經常會引起我的氣憤，而這時候的硬碰硬根本解決不了問題，往往也會帶給學生一種傷害。
3、培養自己的耐心。“你怎么這道題還不會，”通常課下我給學生講題都先數落他們一翻，更有意思的是臨到期末考試，我硬性規定每人每天問我一道題，可結果寥寥無幾，原因正是我總責怪他們，扼殺了他的上進心，被我這么一吼，問題的那點勇氣，早就嚇沒了。
4、多給差生一種關愛，王新東是班級學習最差的學生，批評與指責自然更多一些，幾乎每個老師都忽視他，包括我在內，但有一次，我發現他作業用了一個新本，而且還工整的寫了幾道數學題，這遠遠比那些不寫作業，本子亂、破的學生強多了，於是我就表揚了他，沒相到這不經意的一個表揚卻對他影響極大，雖然學不會但他積極性很高，每次讓準備的東西都很全，考前複習時也主動問同學題，最讓我感動的是一次我用筆管批卷，一個學生遞給我一個紅油筆，抬頭一看竟是他，因此對於後面的學生應給予更多的理解和幫助，發現他們的閃光點，會幫助他們更好的成長。
教學是一種藝術，要想成為一名優秀的教師不僅僅是學習，更貴在堅持，一次參加一個比賽準備說課稿在師傅和同行幫助指導下我改了不下10遍，一次又一次，只有在不斷的修改中，我才真正感受這種的磨鍊的必要性，想當名師不是一下子就行的.，它要踏踏實實的走好每一步，要認真備課，要不斷專研，不斷思考，在教學中潛移默化的培養自己紮實的基本功。機會是給有準備的人，因此，我會在以後的日子加強自身學習，為了自己心中的信念而努力前行。
客服年終總結報告怎么寫 篇22
教學質量是學校的生命線，認真做好教學質量檢測，加強教學監控，兩所國中實行各年級的月考制度。國小由中心校組織每學期進行兩次抽測活動，每次抽測都嚴格按照“x中心校國小教學質量抽測實施方案”進行規範操作，並認真運用抽測結果。我們十分重視縣局組織的期中和期末質量檢測，精心制定實施方案，嚴肅考風考紀，確保檢測真實有效。監考實行全鄉教師互調，中心校統一安排，確保每校的監考教師來自4—5所不同的學校，閱卷實行抽調教師分學科集中流水閱卷，簽名承諾制，確保公正。閱卷結束後，中心校組織人員及時抽查閱卷狀況，召開教學質量分析會，按《x鄉期中期末教學質量檢測結果運用實施方案》正確運用檢測結果。
上述舉措，促進了我鄉中國小教育教學質量的提高，我鄉國小由B類升為A類，國中升學考試中，兩所國中的升學考試成績在全縣位次靠前，受到縣局的表彰。
校園文化建設和教育宣傳工作
校園文化建設是學校個性魅力與辦學特色的體現，是學校的魂。整治校園環境，對校園進行綜合治理，開展“校園文化建設”的評比活動。完善校園的“三風一訓”，各校分別開展“三風一訓”的競賽活動，立足本校，發掘屬於自己的學校文化內涵。從小處著眼，注重過程，以內涵發展謀求跨越。校園內懸掛名人畫像，名言佳句警句，開設專欄，書寫激勵性標語，建設文化長廊。各校盡最大努力開放圖書室、閱覽室。督促各校開齊課程，開足課時，尤其是要開足音體美課時，開展“兩操”比賽及“陽光體育運動”。舉行“八好”教育評比活動，組建合唱隊、舞蹈隊、腰鼓隊等。要求各校做好預算加大校園文化建設的投入，做好校園的規劃，做到長遠計畫和短期打算相結合，各校用心行動，有的刷新了牆壁，在牆壁書寫標語、有的新建了櫥窗等。來提高辦學品位。開展文藝匯演，舉辦校園文化藝術節。x中心校被教育局評為特色學校後，增強了示範引領作用，繼續加大了特色的挖掘，充實了特色的內涵。制定計畫，構成常態發展，以特色引領，促進育人質量的提高。
本著教育宣傳為教育服務的原則，中心校精心部署教育宣傳工作，要求各校要用心向社會宣傳辦學理念、辦學特色、辦學成績，展現學校的新風貌。結合師德師風建設和“抓五比，評十佳”活動，用心開展教師個人先進事跡的宣傳，鼓勵教師寫教育部落格，展現普通教師的個人風采。及時做好“小三刊”發行的宣傳發動工作，認真做好黨報黨刊及重點教育期刊的征訂和分發工作，開展學刊、用刊活動。鼓勵教師用心在教育期刊上投稿，中心校分別舉行了“國中生必讀”和“小學生導讀”的競賽活動。用心組織學生開展“我心目中的好老師”徵文活動，對優秀的師生，中心校頒發證書和獎品。
教師隊伍建設工作
根據縣教育局和鄉黨委政府的有關檔案精神，強化教師隊伍的管理，加強師德師風建設，開展師德師風討論和評比，激勵先進。嚴格執行“坐班制”，構成常規。中心校校長多次帶領辦公室人員突查教師的在崗狀況，杜絕了我鄉教師在編不在崗現象的反彈。中心校開展國小教務主任培訓和集中輔導活動，發揮學科帶頭人、教壇新星、教學能手的引領示範作用。深入到特崗教師所在學校，進行推門聽課，加強課堂教學的指導，使他(她)們掌握更科學的實踐知識，增強課堂教學的有效性。要求青年教師制定個人專業成長計畫，運行“底線+榜樣”模式，推進“五個一”的落實，讓一批有業務水平、有品德修養的教師突顯出來，撐起x教育的一片天。充分利用網路平台，紮實做好國中教師的遠程培訓和“國培計畫”項目。
要求各校認真學習新修訂的安徽省《中國小教師職業道德規範》，加強職業理想教育，鍛造敬業精神強、師德修養高的教師隊伍。鼓勵教師不斷提升自身素質，按教育局要求，繼續開展教師共讀一本書活動，進行教師讀書心得體會大評比，彙編讀書心得;舉行中國小校長論壇、班主任論壇等，努力做到“建設學習型學校，培養學習型教師”。實施暖心工程，關心青年教師(個性是特崗教師，中心校體現人文關懷，解決他們的生活問題)，穩定教師隊伍，進一步做好病、災及家庭困難教師的走訪慰問工作。邀請人大代表和政協委員視察學校，請他們對學校的發展提建設性意見。
客服年終總結報告怎么寫 篇23
我基本上都能夠和同學們友好相處，和睦共處，互幫互愛，自我的事情自我做，構成獨立自理自立的良好品德。宿舍是一個大民眾，八個人生活在同一個空間裡面，但是各自的生活習性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和平相處，為我們的學習創造一個良好的學習和休息環境。大學就相當於一個小型的社會，作為一個步入社會的緩衝，我們能夠從中學到好多的東西。大學裡時光比高中充足多了，這樣能夠利用剩餘時光在外面打工，尤其是五一，十一，我透過打工也明白了許多工作中的細節和與老闆、同事間的處事的細節。最重要的是透過打工，我認識到了在與陌生人相處時，平等是第一位的，在與人交往中要將一些身份、地位去除———這樣既有利於交往，又是尊重別人。
我上學年用心參加各方組織的各項活動。比如：院系、班級組織的秋遊、春遊，還有認識山東古老建築文化的遊覽學習，班歌比賽，班級內桌球比賽;學校里徵集讚美學校、大學、大學生活等文章活動;參加社會實踐活動——黃河浮橋車流量統計等等。透過參加有些活動，我的眼界開闊了許多，認識到了許多東西;而有些，則使我更加了解、熱愛我們的學校、班級，加強了民眾觀念!
上一學年，我用心參加適宜自我的社團——英語協會、青協、交友協會。同時大學裡豐富的講座也早已成了我的必修課，透過聽講座，我認識到了許多不一樣的東西，比如;此刻中國的形勢、求職面試技巧、英語四六級考試技巧等。我還用心參加學校里各個組織的競選活動。在工作上，我還用心完成年級學生會裡交給的各項任務，處理好各項事務，其中包含我們學習部為文藝部寫的小品稿。透過在年級學生會裡工作，也是我學會了怎樣處理各個方面的關係，提高了素質。
在上一學年裡，我學到了太多的東西。這是我在以後生活、工作中所必需的。我感謝大學裡相對這么寬鬆的自由學習環境，給了我這么多的自由伸展的空間。儘管如此，我在大一學年裡還是存在許多不足，其中不按作息行動、學習最為嚴重，在這一學年我要嚴格自我，重新調整好自我的生物鐘。同時我還要注意多鍛鍊身體，身體是本錢。只有兼備兩者，才能有更高的學習效率，從而騰出的時光幹的事情，才能消除大一時的“心有餘力而力不足”!
總結回顧，我百感交集;應對我信心百倍;展望明天，我任重道遠!我想：“既然上帝讓我們都能自我掌握自我的命運，那么我就必須要並且也能掌握好我的命運，我的大學將會因為我的不斷回顧和展望而更加無怨無悔!
客服年終總結報告怎么寫 篇24
20__年保全部在景區各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區各項安全保衛工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高，保全部經理的述職報告。總體而言，保全部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個總結匯報。
1.安全保衛工作
保全部做為景區的形象視窗，是景區保持正常運轉的樞紐部門，也是處理景區緊急事務，和遊客打交道最多的一個部門，同時安全保衛工作責任又重於泰山。____年景區陸續舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅遊文化節等大型的戶外活動，保全部在景區領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起遊客投訴的要求，在郴州旅遊文化節蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領導的一致肯定。
今年在正常的遊客接待中，我部門員工通過景區視頻監控系統，時刻抱著對遊客生命財產安全高度負責的態度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發生大的失竊、失火事件。同時，針對景區地質條件複雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規的監測範圍內，始終將危險排除在萌芽狀態。
2.消防工作
消防工作始終都是景區工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計畫，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，____年5月份對全景區的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅遊文化節開幕之前，對景區的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，____年的5月和7月份，對全景區進行了兩次消防知識培訓。在____年度市區組織的各項消防大檢查當中，我景區均順利通過，並受到相關主管部門的稱讚。
3.員工素質方面。
為了建設一支高素質的保全隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保全部積極參與景區組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反覆強調對儀容儀表、文明用語、行為規範的要求，服務至上的角度出發，我部門規定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯繫，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區領導，始終笑臉相迎，當好景區第一道靚麗風景線。
4.檢票和指揮車輛工作
檢票工作是保全部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由於員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區和水上樂園都有逃票的行為。____年在景區領導的關心支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的遊客我們會告知在景區行政辦公室辦理有關的準入手續，其他遊客一律憑票入內。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發生。應該說，____年保全部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!
5.存在的不足
保全工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：
1)、員工綜合素質有待加強。由於平常學習培訓的時間較少，因而部分保全人員的綜合素質有所欠缺，國語不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態度及個人素質的全方位提高。
2)、員工的口頭解釋能力不強。由於缺乏對景區的了解和相關的專業培訓，我部門員工面對遊客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候"心有餘而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、了解景區景點的相關知識，力爭用最短的時間把景區各方面的精髓都了解清楚，爭做景區最熟悉的的"講解員"。
對於這些已經出現的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區形象和完善保全部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在景區領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。
最後，在新的一年裡，衷心祝福在座的各位領導和同事們身體健康，萬事如意，祝願王仙嶺旅遊風景區新旺發達，財源廣進!
隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單總結。
1.日常工作處理
熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
2.工作中的收穫
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務態度一定要好，在院裡見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
3.今後需要加強的地方
對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裡，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
客服年終總結報告怎么寫 篇25
不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿期望的X年，回首即將走完的X年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。
我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學習在工作中碰到卻不懂的知識。自從X年7月5日正式加入廈門X油脂有限公司以來，我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充滿熱情的對待領導交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握。
我天生對未知的知識領域保有一顆強烈的好奇心，總是期望能透過自學，透過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。在這半年裡，我把自己放在一個“小助手”的位置上，協助領導、同事做好項目籌建的各項工作。同時，我期望透過我的協調潛力，透過我的熱情和真誠，把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團的榜樣。由於對電腦軟體有一種天然的理解潛力，無論是碰到本人十分擅長Office系列軟體還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化解。
因為工作需要，在這一年裡內我還學會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業軟體，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼;油脂加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標，惡補相關專業知識，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運行好。工藝方面，我還將並且十分願意認真學習、深入了解，爭取完全掌握油廠運行的整套模式，將來做維持工廠正常運行的“小助手”;土建施工方面，我很樂意跑工地向專家們請教各類建築知識。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承台……就像是看一部Discovery探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實地學習經歷，同時增進我對工廠的感情。在我的心中，X油脂就像一個胎兒，在X年孕育，並將在20X年誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產那一天的到來!
我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步認識自己，揚長避短，爭取在新的一年裡在工作上有更出色的表現。首先要更加注重細節，下班前寫好施工日誌，收拾好桌面，從容的結束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車;其次是更加細化工作時間，科學合理的安排好每一項工作，不再出現拖拉的跡象;最後是加強體育鍛鍊，持續充沛的精力，繼續堅持每逢節假日去體育館鍛鍊身體，才能適應今後長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環境。
在新的一年裡，我會更加用心工作，服從安排，一絲不苟地完成好項目建設中分配到的任務，同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作態度和“安全、質量、效率、規範、團結、奉獻”的十二字方針，提高團隊協作潛力，共同為X油脂建設項目添磚加瓦!
我十分滿意屬於我的X，同時憧憬著X的到來!
客服年終總結報告怎么寫 篇26
時間總是在悄無聲息中流逝，20__年即將畫上一個圓滿句號，回顧這一年來的工作，有得亦有失，較去年相比心裡有很多的感觸，更多的是欣喜!這一年多的時間我成長太多、進步了太多、也收穫了太多，更多的是讓我對人生目標也有了更高層次的定位。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司對我的信任和栽培!
回想往年經歷的風風雨雨，酸甜苦辣，我發現自己長大了，成熟了。在經理和總監的指導下，得到如此多的收穫，讓我感激不盡，從供應鏈部客服到採購助理，到現在的採購專員。衷心的感謝公司領導對我工作的肯定，感謝各位領導的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持和幫助。
回顧這一年我做以下總結：
1、供應鏈部：
雖然只有短短的幾個月的時間，但是我學到了人與人最主要的聯繫感情的方法——溝通，與客戶溝通，與公司同事溝通，與物流溝通。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現嚴重的錯誤。平時注重同事間的友好關係，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，及時完成領導交代的其他事情。
2、銷售服務部：
採購部對於我來說是最陌生的工作，剛接觸採購部是做一些簡單的樣品整理及出庫入庫的工作，還有平時的一些瑣碎的事情，對於方案的製作，有了一定的經驗以及產品資源後，在方案製作中已不像剛開始那樣捉襟見肘，方案製作及報價都相對得心應手，也得到了同事的認可。從慢慢地熟識到熟知，到現在的能夠按照客戶的要求提出準確的方案給銷售、到現在建立起龐大的供應商聯絡網、到現在採購部B2B和超級積分的所有的後台都有我一人整理上傳完成、到現在經手上海武文浩工作做促銷採購專員等等，感謝公司給予我的栽培及信任，讓我不斷的磨合、吸收知識，逐漸的轉型成為現在的採購專員打下了堅實的基礎。經過將近一年的學習，從不完全不懂，到現在的蛻變，無論在產品知識和採購經驗都有了質的飛躍。包括：
1、採購考察供應商的供貨能力、企業資質等，在現有供應商基礎上不斷尋求新的供應商，以確保供應資源的豐富與寬闊的選擇範圍，負責新增供應商的尋訪、調查。
2、對相同產品的供應商進行詢價、比價、議價，並上報相關信息等都大幅度的提升。
3、開發品牌供應商。收集相關產品信息。
4、建立維護供應商良好的合作關係。
5、私人時間去展會了解禮品走向及收集供應商產品資料。
6、配合銷售的相應工作。
7、積極配合服務部其他同事工作包括各地辦事處。
8、市場品牌產品價格調查。
不足及20__年工作計畫：
1、開發核心品牌供應商。到現在我都不認為自己是個稱職的採購專員，我認為是有關係不錯的工廠全方位支持，和熟悉採購常規物料的基礎知識。現在正在開發蘇泊爾品牌，調查市場得知蘇泊爾符合公司的三點要求，一夠品牌，可以說蘇泊爾是家喻戶曉的品牌。二夠支持，我現在聯繫的蘇泊爾公司的負責人是專門針對特殊渠道的負責人，對我公司的項目有很高的合作意向和大力的支持。三夠利潤，據我市場調查得知，蘇泊爾在零售渠道的價格控制的很好，在京東上的價格，我們可以拿到5折左右。雖然進展緩慢，但是這是我制定的攻堅計畫也是我的目標。
2、自從公司轉型後已經很少客戶指定的產品進行詢價，主要是以禮品提案為主，客戶更看重的是品類、品牌和新意，這將是我明年的工作重點。一是凡有關於專業大型的禮品展，必到現場，熟悉了解工廠及工廠產品，做到學以致用;二是，個人產品庫的完善，按照統一的標準整合供應商資源信息，做到給銷售推薦及時準確。
3、個人經驗不足，需要在日後的工作中多學習多積累;此外，在方案提交之後，要聽取銷售對方案的意見與看法，方案提交給客戶之後也要主動向銷售了解客戶對此方案的回饋是什麼，以便自己能了解到方案中存在的不足並加以改進。對於採購基礎知識了解甚微，也希望明年有機會能深入學習加大力度充實自己。多在定製類產品的製作工藝方面下功夫學習，多向
有經驗的同事虛心請教，爭取能成為一個專業的採購。
4、把握客戶的需求信息的準確度低，這個需要與銷售多做溝通，並且多做客戶信息的調查及市場調查，準備把握各方信息，避免做事倍功半的工作。
5、優勢產品沒有，這將是我在20__年工作的重中之重。
6、產品優勢價格不明顯，這個將在我日後工作中多做積累，開發出重點供應商，提高中標率。
以上是我20__年的工作總結，感謝領導及同事對我的支持和熱心幫助，敬請各位領導提出寶貴意見及建議。我會儘自己最大的努力，提高自己，充實自己，做一個全面提高的專業採購而不懈努力!祝公司興旺發達!!
客服年終總結報告怎么寫 篇27
結束了四年豐富多彩的大學生活，我憧憬著自己能夠進入一個在社會上有地位、受人尊重、有良好發展前景的大企業工作。經過努力，終於圓了自己的夢我獲得了電網公司賜予的這一就業機會。在激情似火的七月我懷者激動無比的心情進入了夢寐以求的電網公司，榮幸成為供電局的一名新員工。
七月初到局裡報導後我們首先加入了電網公司在貴陽開辦的20xx年新員工培訓班。這是我們大學畢業參加工作的一個重要轉折點亦是一個新的起點，在短暫的十天時間內我們進行了軍事訓練、電網專業知識學習以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓不僅能培養我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅強意志。
十天的培訓結束，我們緊接著又加入到都勻電網開辦的20xx年新員工生產技能培訓班進行了為期一個月的深入學習。通過20多天的學習培訓，使我對都勻電網有了一個更為清晰的認識。同時也對高電壓設備的基礎知識、油務技術監督的分類任務、電氣試驗在電力生產中的套用、繼電保護的基礎知識、變電運行、電氣接線及運行方式、變電站的相關知識、安規、事故及異常情況用語、操作術語、調度自動化系統功能、電力行銷系統的相關知識、電力線載波、光纖通信技術和信息自動化、計量管理所的結構及職能許可權、電測量指示儀表的基礎知識、線路管理及輸電線路的基本知識、調度管理的相關知識等有了一定程度的了解。這次學習將對我們今後的工作有著不容忽視的作用。
近兩個月的培訓結束了，我分配到馬場坪供電所見習上班，從事收費工作。剛接觸收費難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當我耐心向所裡面的同事請教時，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過，我知道也堅信這股暖流是不會幹涸的。所裡面的每一名同事都極好相處，樂於助人，我想這也許和xx人在外界的良好口碑是分不開的吧。
上班到現在已經兩個星期，恰逢收費高峰期，每天前來繳納電費和辦理業務的客戶還是比較多，有的時候從早上開門幾乎可以說是忙到下午六點過下班，實話說累肯定是有一點，但更多的感覺是充實和快樂。我實習的崗位屬於服務性視窗，不論是現在還是今後我每天都會以一個良好的精神面貌和熱情的態度去為任何一名客戶服務，要做到服務永無止境!爭取做一名優秀的南網人!
範文3
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，藉此機會談談：
首先，談談自己這段時間心態的轉變。
坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪裡，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結
(一)學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業的信息整理工作，通過對信息技術和網際網路的套用，將公司開發與經營全過程中產生的大量動態數據、行業供應等市場主要數據和各級政府機關頒布的政策法規進行及時、準確、全面的採集、處理，為公司今後巨觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟體的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。除此之外,我還嘗試著進行了XX項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦於人性化。接觸工作至今，我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。於是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
客服年終總結報告怎么寫 篇28
班主任是班級工作的管理者和引導者，是學校與學生、家長之間聯繫的紐帶和橋樑。本學期我繼續擔任四年級58班的教育教學工作。在這個學期里，為了抓好本班的班風、學風，促進學生全面發展，提高學生多方面的素質，做了下面幾點工作：
一、全面發展，德育為首。
學校固然是培養人才的地方，但一個人是否成人更為重要。面對複雜的社會環境，和幾個大人寵愛一個孩子的現實，德育更是班主任工作的重點。班會課是德育工作的主陣地。如結合學校為幫助貧困生而開展的一元捐活動，我組織學生在班會課上談感受，讓同學們知道了“一方有難，八方支援”的道理。同學們紛紛獻出了自己的一份愛心，特別是一向調皮搗蛋，又比較自私的彭梓訊一下子把一星期的零用錢都捐了出來，同學們被他的行為感動了。事實證明，班隊活動是對孩子進行思想品德教育的最佳途徑。平時我更是利用一切機會滲透德育教育，使許多同學改掉了自私的缺點，形成了團結互助的班風。
二、安全教育，常抓不懈。
安全是保證教學工作穩步進行的前提。為保證學生的安全，我時時注意對學生進行安全教育，除利用班會課、隊日課進行講解、學習外，還採取了許多安全措施：我每天到校後都要對教室進行檢查，提前排除安全隱患。對學生的行為給予一定的約束，針對上下樓梯易出現事故這一情況，我每天派學生值勤，監督、提醒違紀學生，禁止追逐打鬧，教育學生上、放學路上注意交通安全。特別針對我班放學回家乘車的情況(幾個學生合租一輛麵包車，沒有家長監督)，經常教育這些學生乘車需要注意的問題，時刻注意學生的言行，把不安定因素消除在萌芽狀態中，保證了學生的健康成長。
三、加強管理，促進學習。
學生以學為主，學生只有學好知識，長大才能報效祖國，紀律是學習的保證。有了良好的紀律，才能使各項工作順利進行，因此從開學之初，我就狠抓班風班紀，對違紀學生給予嚴肅的批評。每周利用一定的時間，學習《小學生守則》和《小學生行為規範》，讓學生時時檢點自己的行為。同時我還利用一切身邊的事例教育學生奮發向上。
四、班隊活動，自謀自劃。
為了進一步鍛鍊班隊幹部的工作能力、豐富隊員們的校園生活，本學期我把手中的權利還給學生。結合每月隊活動計畫，有教師制定活動主題，隊幹部負責籌劃，隊員們進行節目排練和表演。雖然，在大人眼裡，他們的節目是那樣“不上檯面”，但學生卻老是盼望著班隊課的到來。在這裡，他們體會到的是學習的歡樂、集體的友愛。每次活動，我都儘量請不同的班隊幹部主持，從開始的只會報報節目的名單，到會寫寫簡單的串詞，從中他們的能力得到了提高。
客服年終總結報告怎么寫 篇29
這一周進行了八年級家長會，在家長會上給與會的家長介紹了與孩子溝通的方法，並對提高孩子學習效率給家長交流了六條建議。由於我的講話是對應邀而來的北京四中網校劉老師的補充，所以對很多內容無法有效展開，所以講的效果我認為不夠精彩。
這一周的周四，由於召開八年級學生家長會，耽誤了一會兒給學生上課的時間。上課前王老師給學生打了招呼，讓學生安心寫作業，不要說話。學生今天的表現特好，整個教室在我進去之前幾乎沒有說話的同學。到了教室，原準備給同學們講一些新課，但是學生反映當天的作業太多，祈求著我給他們一些時間處理一下當天的作業。看著同學們眼巴巴的眼神，我答應了他們。但要求他們一定要遵守紀律，不要說話，哪怕是我不在教室也要自覺遵守紀律。同學們當然答應得非常爽快。之後，我真的出去到辦公室一會兒，學生也確實表現的不錯。眼看到了快下課的時刻，我在黑板上寫了“同學們今天的表現非常好!”以作為對同學們的表揚和鼓勵。很多同學也都抬起頭看著黑板上表揚他們的話語，我想他們心裡也非常高興。
第二天我把這個情況給王老師進行了通報，王老師聽了也非常高興，並說等下午課堂上對學生昨天的表現進行表揚。我到另一個班上課的時候，我又對學生說：“昨天在樓下的班級上課，學生堅持一節課都不亂說廢話，每個學生都能自覺地在自己座位上專心的寫作業，表現非常好，我們其實在其他工作中做得比他們還要好，我平常也都對同學們的表現不斷進行表揚，但昨天樓下班級的紀律，確實表現得好，希望我們也要與他們展開競賽，一定在這方面不輸於對方，同學們也充滿熱情，一定為自己的班級爭光。按王老師的要求，今天兩個班級都進行英語單元測試，考場上學生都表現得很好。收完試卷，我給同學們通報了我出去學習的事情。原來想著不把這件事情告訴給所有同學，只告訴班幹部即可，但考慮到告訴了班幹部，他們也會把我出去的事情告訴給所有同學，不如自己坦誠的把一切告訴給同學們，並對學生進行下周的紀律要求。這樣我就準備對全班同學就出去學習之事向全班通報一下，並在下課後召開班幹部會，使班幹部能在我出去的時間更好的管理班級。因此，我當著全班同學說道：“同學們，告訴同學們一件事情，下一周的數學培優課將由八年級的培優老師趙老師給同學們上課。(同學們有些愕然)，我接著說：因為我要在下周到南京的一些名校作經驗和模式考察，所以將會有一周的時間不能給同學們上課。我想下一周將是班幹部和組長大顯身手的時間，因為我不在，你們要擔負起班級管理的重任，到最後看一看哪一組表現得好。雖然班組長的管理是必要的，但每個同學都要自覺遵守紀律，不要想著光是讓別人來管理自己。同學們也可通過這次機會鍛鍊一下自己。使自己的自控能力更強一些，我相信每一個同學都能自覺的遵守紀律，越是老師不在的時候，越能顯出你個人高尚的素質。我想下一周當我回來的時候，都能聽到對每個同學好的反應，決不能聽到對你們不好的微詞，那會給我們本來不錯的名譽上增添不光彩的污點和瑕疵。希望同學們好自為之。”同學們對我講的話也都表現出良好的誠意。之後，讓同學們放學回家，幾個班幹部同學留下來開會。
在班幹部會上，我又對每個同學進行了關照，讓他們在下一周擔負起管理重任，使我走的時間比我在的時間班級紀律還要好。同學們也欣然從命。
昨天是家教的第三次輔導，上午來了四個同學，我對他們介紹了在大考前的複習策略。讓他們在每次考試前，一定要關注基礎知識和基本技能，在考場上也要對基礎題和容易題進行側重，不要舍本求末的對闖關題一往情深，那樣會丟掉本來能夠抓住的分數，而把自己的成績建立在不可能做對的題目上。最後可能什麼也抓不住。隨後對他們進行了概念輔導，從輔導時同學們的反應情況看，同學們學的東西也都差不多都快忘完了。應該爭取時間，把這些丟棄的知識惡補一下。但是中招模擬考試在即，沒有時間來做這項工作，也只能等到這次考試結束後的一段時間裡進行彌補吧。
晚上對白天在學校里進行試驗的同學輔導，在輔導中也可看出同學們對基本概念和基礎知識的陌生，一提到有些感念學生就大眼瞪小眼，不知道問題的答案，看來以後補課的任務不輕。最後對他們提出了要求，讓他們要正確對待考試，不要把考試分數看得太重，而是要通過每一次考試的失誤，找到自己問題所在，找到了問題就要想辦法解決問題，因為中招之前的每一次考試，都不會對個人命運產生任何影響，所以，我們都不要在乎考試成績，而要在乎考試給我們反饋的信息，當成一次完善自我的過程。他們這些同學生存環境對他們不利，由於在班裡他們相比較而言還算是上等生，同班同學的成績比起他們來，使他們產生了一定的優越感，這種優越感恰恰是制約他們向上進步的桎梏。我給他們講了去年畢業班好手如雲，誰都在爭先恐後的工作，能達到超越他人的目的。而你們的圈子對你們的成長沒有競爭，對你們的提升很不利。我這樣說旨在讓他們明白，他們不能放鬆對自己的要求，雖然在班裡沒有競爭對手，要他們在心裡樹立一個的假想敵，只有有了競爭夥伴，才能對自己有所提升。
當我把這些說給他們後，他們有所感悟，但願在以後的學習中自己能不斷勉勵自己，使自己在以後的複習時間裡，能做的更好，使每一個同學在複習和升學考試中能夠走得順利。
客服年終總結報告怎么寫 篇30
__年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙並收穫著，累並快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作資料的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在各位領導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它任務。現簡要回顧這半年總結如下：
(一)強化形象，提高自身素質。
為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我們箱管工作的最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和民眾利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高。經過半年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得必須的進步，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質量有所提高。
(二)嚴於律已，不斷加強作風建設。
半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作方法;堅持做到不利於公司形象的事不做，不利於公司形象的話不說，用心維護公司的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團結協作。在這半年裡，不管遇到什麼樣的困難，我們都用心配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只期望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今後的努力方向
半年來的.工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有必須差距，在今後工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。
應對箱管事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事乾，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
在今後的工作中，我將在物流公司各位領導的正確領導下，繼續以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓服務落實;樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好箱管服務工作，為在箱管崗位上做出自己應有的貢獻，為運輸戶帶給優質高效的服務，為我們公司的發展做出自己的貢獻。