客服年終總結報告怎么寫 篇1
我從x年6月1日西苑物業正式成立後，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪總計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，總計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
客服年終總結報告怎么寫 篇2
為進一步加強學校與家庭的聯繫，協調學校與家庭的教育步調，統一學校與親職教育對學生的要求，共同做好學生的教育工作，促進學生德智體美全面發展;為加強學校管理，增強師生的安全意識，確保學生的人身安全，我們加強了家訪和安全管理工作。
1、學校期初發放告家長書，就學生要注意的學習、安全等要求家長管理教育孩子，加強了學校與家庭、社會的聯繫，增強了學校的教育合力。
2、學校做好封閉式教學管理，嚴格學生外出請假制度。各班做好學生名冊的登記和上報工作，做到學生上課，各科任老師做好點名制度、有事先請假制度，做到時時查學生勤。
3、做好家訪工作。家訪是班主任工作的重要環節，也是學校教學的重要手段，學校要求每學期各班主任必須全面家訪一次。我校採用了走訪、電話訪、個人與群體老師訪等多種方式，嚴格家訪資料要求，要求做好家訪記錄，發現學生學習成績有明顯提高或退步、曠課、學習上有較大困難，產生畏學情緒等情景的，及時進行家訪，使得家庭與學校堅持緊密聯繫。
4、加強對學生的安全管理工作。安全教育，刻不容緩。我校一年來利用升旗儀式及班會課、品德課對學生進行教育，結合社會安全事故和當地的安全事件，教育學生以防範為主，做到安全第一，構建安全無事故的和諧學校。
5、利用慶六一的機會，召開“特邀領導嘉賓茶話會”，和各周邊村領導共同協商學校大計，以及期望經過村上的支持配合，學校安全工作抓得更加完善。
六、堅持財務制度，積極開展勤工儉學。
1、學校嚴格按照三局檔案標準規範收費，嚴格執行《湘鄉市義務教育學校財務管理制度》。
2、學校堅持財經紀律，勤儉節儉，努力改善學生的學習環境、老師的生活條件及待遇，保證老師安心工作。
3、學校廣辟門路，積極爭款消除安全隱患，改善辦學條件。
4、學校開展安全宣傳教育活動，創立平安和諧學校。
5、學校與叮噹網路助學及社會愛心人士取得聯繫，解決了學校代課老師的問題、20名貧困學生雜費的問題，並為學校捐書數千冊，建立了愛心閱覽室。
客服年終總結報告怎么寫 篇3
在公司工作三個月了，我的試用期也快結束了，現在回頭一看自己這三個月的經歷，首先便是覺得時間過的實在是太快了，仿佛自己才來到公司幾個星期而已，當我們在工作的時候的確會讓自己忘記了時間。現在，就讓我來對自己這三個月工作做一個總結。
還記得初到公司時，我還只是一個來面試的新人，那時候的我對咱們公司很陌生，畢竟這是一個全新的環境，我只能讓自己保持一個謙卑的姿態，這樣才能獲得大家的好感。在經過面試後，我順利地進入到了公司，經過一段時間的培訓後，我在領導的安排下開始了自己的工作，在剛開始的時候，我由於很多東西還不了解，所以只能尋求領導和同事的幫助，這也導致了我的工作效率不高，每天基本上都要加班，很少準時完成任務，這讓我不得不擔心起自己會不會連試用期都過不了，但好在隨著我的工作熟練度增加，對於自己的工作也越來越得心應手了，加班的時間也越來越少了。
雖然自己對於工作的熟練度加強了，可這還是不夠的，因為現在的社會講究的是高效，一是要把工作速率提上去，二是要把自己的工作做好並加以拓展，所以我如果僅僅只是想著把自己的目前的工作做好是絕對不夠的，未來肯定還有著更多的任務和挑戰在等著我，我必須不停地去學習新知識，這樣才能讓自己在這個飛速發展的社會中站穩腳跟。試用期就要結束了，我即將成為公司的一名正式員工，我也知道自己接下來肯定會一些新的任務去交給我完成，我已經做好了一切心理準備，爭取在接下來的日子裡把自己的工作做得更快、更好。
說到最後，不得不提咱們公司的氛圍是極好的，大家在工作上互相幫助，閒暇的時候都有說有笑，而且在工作上都知道自己要幹嘛，所以大家的工作效率都是挺高的，這也是我為什麼能這么快就熟悉工作內容的原因，都多虧了大家的無私幫助。在接下來的日子裡，我會投入更多的精力到工作中，配合領導和同事將項目完成好，當公司需要我的時候，我一定勇敢的站出來，哪怕是需要我加班加點的完成任務我也無怨無悔，在這裡，也祝願公司會發展的越來越好，取得更大的成績。
客服年終總結報告怎么寫 篇4
--月份，帶著樸實的情緒回到了--。開始了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。
三、細緻做好管理處財務工作
耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
客服年終總結報告怎么寫 篇5
時間過得很真快，轉眼就兩個月了，就在此時需要回頭總結的時候從心底里感到日子的匆匆。原先外資企業生活讓我感到漸漸遠去，現在的工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。
將近兩個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛鍊的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。兩個月以來，我分別在幾個不同的崗位或角色上練習、實習，在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。
首先說說在企劃部的工作心得。在企劃部將近兩個月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。自到百依參加工作以來，各位領導都對我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領導，在工作之餘，以朋友的姿態經常跟我坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以朋友的關愛之心在引導我們做好企劃工作，讓我真切感受到了百依人溫情。
而其他大部分的老同事，也對我這個新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導。工作之餘，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，公司新老同事就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在企劃部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收穫主要有：
1、基本學會或單獨處理了24張銷售訂單或計畫訂單。
2、參與並協助謝老師、工程部黃x等進行廠區測繪、規劃方案、資料製作：第一階段已經完成。《設備技術一覽表》等資料進一步最佳化中、更新中。
3、生產粗能力分析、產能評估邁出第一步：老化架統計表及老化能力分析(第一版)已經完成。
4、協助謝老師其它日常事務：《LED產品系列參數性能一覽表》等資料的製作。
5、物料跟蹤、部門協調平均每個工作日3件次以上。詳細情況見每月《計畫跟蹤》報表。
6、接管公司檔案室書籍管理工作：詳細情況見：網上鄰居/CAIGOU02/信息中心/書籍檔案。
7、設備檔案、收集整理工作第一階段基本完成，詳細情況見：網上鄰居/CAIGOU02/信息中心/設備檔案。
8、“三現”(現場、現物、現實)學習每個工作日4個小時以上，對公司目前生產的產品有了初步了解。理論業餘學習了《LED及其工程套用》、《綠色照明工程實施手冊》、《新一代綠色光源LED及其套用技術》等書籍，部分讀書筆記見BY—PMC的QQ日誌。
客服年終總結報告怎么寫 篇6
在新的工作崗位工作期間，我學到了許多以前沒有接觸過，沒學過的知識，這一切都是公司領導對我的支持和信任，同時也給了我學習新專業知識和提高業務水平的機會。
隨著會計制度的日益完善,社會對會計人員的高度重視和嚴格要求,我們作為未來社會的會計專業人員,為了順應社會的要求,加強社會競爭力,也應該嚴於自身的素質,培養較強的會計工作的操作能力.於是,本學期初,我們樂於參加了學校為我們提供的會計實習.
作為學習了差不多三年會計的我們,可以說對會計已經是耳目能熟了.所有的有關會計的專業基礎知識,基本理論,基本方法和結構體系,我們都基本掌握.但這些似乎只是紙上談兵.倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上套用,那我們也會是無從下手,一竅不通.
下面是我通過這次會計實習中領悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累,以及題外 很多道理.
以前,我總以為自己的會計理論知識紮實較強,正如所有工作一樣,掌握了規律,照蘆葫畫瓢準沒錯,那么,當一名出色的會計人員,應該沒問題了.現在才發現,會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性.離開操作和實踐,其它一切都為零!會計就是做賬.
其次,就是會計的連通性,邏輯性和規範性.每一筆業務的發生,都要根據其原始憑證,一一登記入記賬憑證,明細賬,日記賬,三欄式賬,多欄式賬,總賬等等可能連通起來的賬戶.這為其一.會計的每一筆賬務都有依有據,而且是逐一按時間順序登記下來的,極具邏輯性,這為其二.在會計的實踐中,漏賬,錯賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假.每一個程式,步驟都得以會計制度為前提,為基礎.體現了會計的規範性,這為其三.
登賬的方法:首先要根據業務的發生,取得原始憑證,將其登記記帳憑證.然後,根據記帳憑證,登記其明細賬.期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最後才把它登記入總賬.結轉其成本後,根據總賬合計,填制資產負債表,利潤表,損益表等等年度報表.這就是會計操作的一般順序和基本流程.
會計本來就是煩瑣的工作.在實習期間,我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶,厭倦,以致於登賬登得錯漏百出.愈錯愈煩,愈煩愈錯,這只會導致"雪上加霜".反之,只要你用心地做,反而會左右逢源.越做越覺樂趣,越做越起勁.梁啓超說過:凡職業都具有趣味的,只要你肯幹下去,趣味自然會發生.因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁.做任何事都一樣,需要有恆心,細心和毅力,那才會到達成功的彼岸!
在這次會計實習中,我可謂受益非淺.僅僅的一周實習,我將受益終生.
客服年終總結報告怎么寫 篇7
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一個月以來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高工作的方法技能。十月份是本人從事這份工作的第二個月，明顯的工作內容和第一個月相比有著顯著的不同。第一個月的工作內容在於發郵件找客源，重點在於銷售，而今這個月，我轉到了技術部。說實話，個人對技術部這個工作並不是很了解，只是覺得公司哪裡有需要我的，就儘量去做好。
做這個工作以來，我不斷發現做這個工作需要的不僅僅是認真、仔細的態度，更需要一個良好的身體素質。因為這是一個需要長時間面對電腦工作的工作，個人覺得對我的身體素質是一個極大的考驗。最近在蒐集浙江省中國小這一塊的工作，幾百頁的頁面資料需要短時間內完成，身體著實有點吃不消了。對於工作環境這一塊分析，一直以來我都覺得這是個工作氣氛不錯的公司，員工之間沒有那么多得勾心鬥角，大家相處得都挺和諧的，總體感覺很好。
總而言之，在這個月所獲取的任何東西對於自身來說都是一筆很好的財富，以後無論做任何事情，這都是一段很好的回憶。同時也希望自己以及大家都可以在一個環境中不斷成長，不斷更新自己。
客服年終總結報告怎么寫 篇8
一、實習目標
實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，在實踐中鞏固知識;學習又是對每位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識。它既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下了堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
今年是大三的下半學年，同學們被安排的是財務管理的實習。財務管理是一門套用性和實踐性極強的學科。隨著會計制度的日趨完善，會計職業在社會分工中的職能日益顯著，社會對於財會人員給予了更高度的重視和更嚴格的要求。作為財務管理專業的在校大學生，為了加強社會競爭力、儘早接觸職場、增強財會工作的實際操作能力並提高自身專業水平，利用大三暑期，我在--縣--國際大酒店獲得了一次在財務部門實習的機會。在酒店的財務出納部門實習，不僅可以在實際操作中對所學的專業知識有更系統的認識和鞏固，而且可以對餐飲這個服務性行業形成初步的了解，使自己對於專業的學習目標更加明確，能更好地為進入職場而做好充分的準備。
二、實習計畫
(一)酒店簡介：
--國際大酒店由大型民營企業--集團投資興建，坐落於具有濃厚文化底蘊的孝子黃香故里—湖北省雲夢縣楚王城大道，是一座集商貿、會議、休閒度假為一體的現代化多功能大酒店。營業面積1。5萬平方米，設有多間豪華客房，特色美味餐廳，設備完善的俱樂部。--國際大酒店擁有客房100餘間/套，標準客房、高級客房、豪華套房、商務套房、行政套房、公寓等眾多房型可滿足客人的不同需求。精心設計的6間120平方米的公寓，裝修豪華、舒適、優雅，至貴的氛圍與至善至美的服務，為您提供一個溫馨的家外之家。4間60平方米的行政套房，辦公、起居、寢臥區域布置合理有序，材質與色彩的運用將傳統與現代風格完美結合，為高品味的消費階層提供最愜意的居停之所。4間80平方米的豪華套房設計匠心獨具，裝修風格可分為中、西、日三種類型，中式套房古樸儒雅，簡潔大氣;西式套房華美秀逸，充滿貴族情調;日式套房色澤明麗，溫馨宜人，讓您盡顯王者風範。所有客房均設有獨立的淋浴間及淋浴缸、電子門鎖、私人保險箱、衛星電視、迷你酒吧等。並可寬頻上網、視頻點播，讓您在閒暇之餘盡享電子時代的愜意。
--國際大酒店高檔幽雅的國際廳、倫敦廳、香港廳、澳門廳等30餘個多種型號的包間，匯集天下佳肴，可容納20--人同時進餐。
--國際大酒店會議中心配備大型國際會議中心，600平方米的大會議室，紅外線同步翻譯系統、150寸電動螢幕、數碼、液晶投影設備以及錄音機、錄像機、影碟機等等，不僅可承接多至500人的大型會議，時裝表演，產品展示會等，還可用隔板將其分割成三個小型會議室;100平方米的中型會議室，可承接幾人至上百人的大、中型會議，又可作為分會場與大型會議室一起使用。50平方米的小型會議室豪華美觀，適合中、小型會議、展覽、宴會、酒會之用。--會議中心雙語同聲翻譯系統、直播系統、擴音系統、多媒體數據投影儀、幻燈機、電動白板、70寸至150寸投影幕、雷射教鞭、DVD機、VCD機、LD機、錄音系統、有線、無線及夾式麥克風等設備，是舉辦商務會議及大型活動現場直播的首選場所。--國際大酒店俱樂部擁有恆溫游泳池、健身房、網球場、桑拿中心、棋牌室、夜總會、KTV包廂、美容美髮中心等多項現代化的休閒娛樂設施，給予需要健康休閒生活的現代人一個愜意的休閒空間。
(二)實習計畫
從從7月10日開始在該酒店進行為期一個月的實習。首先在資深員工的帶領下熟悉實習內容和工作環境，通過實踐學習，能獨立地完成財務人員安排的工作環節，並掌握本酒店的財務工作流程。把所學習的專業知識運用到實際工作中，理論聯繫實踐，以加強對於財會工作流程和內容的認識和體會，積累實際工作經驗、培養解決問題的能力，達到學以致用的目的。
三、實習過程
第一天的實習，我有些拘謹。畢竟第一次坐在開著冷氣的辦公室里，看到別人進進出出，忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點也插不上手，心想我什麼時候才能夠融入進去呢。雖然知道實習生應該主動找工作乾，要眼力有活，可是大家似乎並沒有把我當作一個迫切需要學習的實習生看待，每個人都在忙著自己的工作。這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實習結束?難道大家都信奉那句教會小的餓死老的那句話?可是一想到目前大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。
公司的會計部並沒有太多人，設有一個財務總兼，一個出納，兩個會計員，我很幸運，跟了一個從業多年的註冊會計師，在他身上學到了很多東西，有一些確實是在學校里學不到的，就是一種對事業的專注和勤奮的精神。第一天去那裡的時候，那裡他交代了一下我的工作內容，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他的交流之後，我漸漸的放鬆了自己。他就叫我先看他們以往所制的會計憑證。由於以前在學校模擬實踐經驗，所以對於憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學裡學的理論對於區區原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石——會計分錄，以至於後來朱會計讓我嘗試製單的良苦用心。於是只能晚上回家補課了，把公司日常較多使用的會計業務認真讀透。
步入工作崗位後，才發現自己有很多看起來簡單的事情做起來卻不是那么容易，需要細心跟耐心。其實會計憑證的填制並不難，難的是分清哪些原始憑證，就是各種各樣五花八門的發票。我除了公共汽車票外一個也不認識，什麼機打發票，手寫發票，商業，餐飲，更別說支票和銀行進帳單了。連寫著禮品的發票我也不知道怎么走賬。想像平時我們學習的都是文字敘述的題，然後就寫出分錄，和實際工作有著天壤之別。大家都很忙，一天做幾家帳，沒有人有時間交我辨認，於是我就去圖書館找這方面的書，找到一本《發票知識問答》，看完以後，再區分那些票據，思路清晰多了，後來我自己也練習了登記帳憑證，做完後讓前輩幫我訂正，幾天下來，我的業務熟練了許多。
制好憑證就進入記帳程式了。雖說記帳看上去有點象小學生都會做的事，可重複量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯並不是隨便用筆塗了或是用橡皮檫塗了就算了，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。例如寫錯數字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章，才能作廢。而寫錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線並在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對於數字的書寫也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。並且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，不能亂寫，否則總長的借貸的就不能結平了。如此繁瑣的程式讓我不敢有丁點馬虎，這並不是做作業時或考試時出錯了就扣分而已，這是關乎一個企業的帳務，是一個企業以後制定發展計畫的依據。所有的帳記好了了，接下來就結帳，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，所謂月清月結就是這個意思，結帳最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要複查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少數據，好在單位會計教我先用鉛筆寫數據，否則真不知道要把帳本塗改成什麼樣子。
曾有幾次想過要放棄。也許我是剛開始工作，有時受不了經理和同事給的“氣”，自己心裡很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么，想著找工作也不是件容易的事情?就慢慢的堅持下來了。剛開始就應該踏踏實實的乾好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛鍊自己。不然，想念以後乾什麼都會幹不好的。現在的工作，相比其他人來說也不是很難，畢竟自己還是熟悉了這裡的一切，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由於經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫助。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。
每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。
到了8月初，酒店需要編制月報，由於大二暑期在實習單位學習了會計月報的編制，所以在酒店會計的帶領下，我輔助會計師完成了填制記帳憑證、登記帳簿、並編制會計報表的會計流程。
四、實習總結
在實習的過程中我也發現了公司存在的一些問題，就是上下級的溝通問題，一個下級在工作中出現問題，上級不能及時發現，並且即使發現了也沒有進行良好的溝通。我認為在工作中不能光想著把自己的工作做好就可以了，應該做到在做好自己本職工作的同時儘量不要妨礙別人，條件允許的話要給別人創造一些有利條件而不是拖後腿，由於人和人也是有區別的，大部分都是比較盡職盡責，原則上也沒有什麼大問題，但是很多事情畢竟是事關自己利益，小部分人還是會為達某種目的不擇手段，可能這就是職場，是現實，是社會，有正面就必然有反面，不過我在實習期間接觸到的人和事都是很和諧的，大家相處的基本良好。總之進入工作崗位最先要適應的就是人際關係，這樣才有助於自己熟悉工作。不應該不管不問只是埋頭工作，可能到最後做錯了都不知道，所以溝通很重要，這也是我在工作期間學到的一個非常重要的知識。
實習了一個月左右，讓我學到了與自己專業之外的知識，是我大學畢業以後多一條出路，也使我進一步了解社會需要怎么樣的人才，需要什麼樣的人品，才能讓我們準大學畢業生以後能夠在最短的時間之內適應這個社會，立足社會，適者生存，逆者淘汰，這八個字我時刻銘記在心裡。除了工作做好自己的本分以外，我們還要學會正確的人際交往。就像如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟其他部門例如市場部、人力資源部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高。
這次的暑期實習對於我而言，既是挑戰也是機遇，通過實習，我對於自己的專業有了更深刻的認知，作為一名財會工作人員，必須具備良好的專業素質、職業操守以及敬業態度。會計工作是一門專業性很強的工作，從業人員只有不斷地學習才能跟上企業發展的步伐，要不斷地充實自己，掌握最新的會計準則，稅法細則。在職業道德方面，由於財會工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產，所以作為財會人員，一定要嚴於律己，提高自身的道德素質。會計行業的長遠發展和規範必須要求每一名從業人員具有高度的職業素養，這對於維護市場經濟秩序也有著重大的意義。
在取得實效的同時，我也在實習過程中發現了自身的一些不足。總結了以下幾點：專業方面，首先，作為一名未來從業者應該具備紮實的專業知識和良好的專業思維能力，具備誠實守信等端正的職業操守和敬業態度，這是每個工作崗位對員工最基本的要求。其次，作為一名未來人員要有嚴謹的工作態度。財務管理工作是一門很精準的工作，要求準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。再次，要有吃苦耐勞的精神和平和的心態，用積極的心態處理日常遇到的難題。通過這次實習，我不僅了解到財務工作的重要性，也深刻感受到財務管理工作在企業中的重要性，在以後的學習中，我要以一種全新的心態來面對學習，掌握更多的財務管理知識，根據所學的理論聯繫實際工作，分析套用到實際的工作中去!
這一個月的實習給我的感觸太深了，仿佛一下子長大成人，懂得了更多地做人與做事的道理，真正懂得學習的意義，時間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。這次的實習經歷讓我終生受益匪淺。走向社會，人際關係有時真的比工作能力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來順利，帶來成功，帶來機遇。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收穫的更多。
客服年終總結報告怎么寫 篇9
樹立強烈的契約意識。在契約面前，業主和承包商的地位是平等的。一方面，項目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受契約外的條件;另一方面，也要警惕承包商在項目實施過程中埋設陷阱。當承包商提出各種各樣的建議時，首先想到要遵守契約，對採納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。
工程項目實施階段，工程部要開展多方面的工作，對工程項目的質量進行控制和監督，概括地說有審查確認承包商的質量保證體系，進場材料、設備的質量控制，監理規劃、監理實施細則的審查以及對監理工程師日常監理工作的監督和檢查等幾個方面。
承包商質量保證體系的審查確認。著重檢查承包商是否已建立質量保證體系，質量保證體系是否經認證單位認證，是否制定了明確的質量目標和計畫以及質量保證體系是否行之有效等。工程材料的質量控制。檢查承包商是否根據設計圖紙的規定和契約的要求制定了材料檢驗和檢查制度並在實際工作中嚴格對材料的採購訂貨、材料的進場和材料的使用進行質量控制。
監理規劃和監理工作實施細則的審查。業主的意志要通過監理工程師來實現。監理工作的好壞與監理規劃和監理工作實施細則的優劣有直接關係。經常深入工地了解情況，同時對監理工程師的日常監理工作進行監督檢查。特彆強調帶著問題下工地進行調查研究。
進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，工程部要做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規範管理以提高工作效率。
許多人錯誤認為項目開發只是工程部和銷售部的事情，與自己部門關係並不是很大。其實項目開發相當複雜，他綜合了各個部門的智慧和汗水，並不是單純的開發和銷售如此簡單。所以作為公司的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，以主人翁的精神投入到工作中去。
在以後的工作中，作為項目開發的排頭兵，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新經驗，善於總結，也希望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
客服年終總結報告怎么寫 篇10
我是一個土生土長的陝西女娃，西安這座城市對我來說嚮往已久。但卻由於某些原因我從11年就隻身去外地工作。如今，我又回到了自己的家鄉，懷著美好的希望和從零開始的心態，想在這片自己嚮往的黃土地上開啟自己不一樣的人生征程。在這樣一個全新的開始中，我迎來了在家鄉的第一份工作。參加了本公司的新人入職培訓。
首先，在這裡感謝這次培訓負責人準備了如此豐富的新員工培訓內容。讓我在最短的時間內對公司的企業文化、發展前景、各項規章制度及總公司和各個分公司的管理體系進行初步了解。
在此我想從以下幾個方面談談我的入職培訓體會。
培訓的第一個篇章就是了解公司的企業文化與發展前景。公司成立於20xx年6月，4年多的時間公司始終秉承著自己的理念、使命、精神和價值觀一直在向成為中國房地產行業的領跑者這一目標邁進。時至今日公司以發展成為擁有：房地產開發公司、投資管理公司、監理工程公司、物業管理公司、裝飾設計公司多家子公司。未來公司將以多元化的發展方式，與時代共同發展共同進度。公司有如此的發展前景，更加激勵我們應和公司一同努力朝我們共同的目標邁進。爭取與公司達到雙贏的局面。
第二是公司項目，《魅力長安》1#、2#地。
1#地規劃設計總建築面積7萬平方米，其中，住宅面積約為4.5萬平方米，商業面積約為1.8萬平方米。2#地住宅面積約為13萬平方米，商業面積1.7萬平方米。20xx年3月，公司完成《魅力長安東區》項目一標段主體封頂，20xx年12月20日一標段項目整體竣工驗收，並交付使用。20xx年6月二標段開工，預計20xx年8月竣工。20xx年3月公司取得位於西安市長安區子午大道與韋曲建材街十字東南角約22畝土地，現項目已經開工處於策劃銷售階段。公司的這些項目體現了公司曾經的輝煌創業歷程和未來發展道路。
培訓後期說到了一些入職流程、試用期的管理制度、轉正管理制度、職場紀律、工服管理制度、考勤制度、薪酬福利、離職流程、績效考核、勞動契約和職員職務準則等方面的事宜。這些東西使我們更好的了解公司的需求從而約束自己更好的融入到這個團隊中去。做一名合格優秀的員工。
通過這次培訓我將成為公司的一員，如此優秀的團隊和公司我期待加入。希望我可以和公司一起再攀高峰再創輝煌。
客服年終總結報告怎么寫 篇11
20__年1月26日，按照_縣委組織部要求，我們財政局對_鄉東村進行駐村扶貧幫扶。工作隊本著要幹事先了解村情的原則，採取座談、走訪、入戶等多種形式，進一步摸清了該村的基本情況和存在問題，針對問題制定出切實可行的幫扶計畫，並逐步實施，現將一年來工作完成情況總結如下：
一、詳細掌握該村基本情況，推進精準扶貧。
按照縣委組織部的安排，我們工作隊從1月份開始進駐_縣_鄉東村，此村北靠黃河大堤，南臨日南高速，東與蔡樓接壤。全村共十一個村民小組，村民人數為2860人，2900畝可耕地。該村以傳統種植業為主，主要種植小麥和玉米。村裡有一個占地20畝的石榴園，歸個人承包所有。該村有20多戶養殖戶，主要養殖羊、雞。其中有一個規模較大的蛋雞養殖場，有蛋雞4500隻，其它養羊戶規模較小，每戶養殖30多隻。有企業三家，分別為麵粉廠(規模較小，有6人)，皮革廠(有56人)，食用菌種植加工廠(有107人)。有兩所學校，一所國小，一所中學。該村低保戶116人，五保戶9人，貧困人口941人。
精準扶貧，關鍵是搞準民情民意。為了摸清村里貧困戶的基本情況，工作隊認真走訪每一戶貧困家庭，把每戶的詳細情況登記在冊，建檔立卡。針對每個貧困戶的情況制定出相應的可行的扶貧計畫。目前，我們工作隊已經摸清了該村基本情況，並把村內貧困戶至困原因依類劃分，通過“四議兩公開”工作法確定特困戶16戶，為他們量身定製了脫貧方案。
二、認真查找該村貧困原因，深挖發展致富潛力，科學確定致富思路。
為幫助該村確定發展方向，我們工作隊認真查找貧困原因，挖掘發展致富潛力。該村由於受自然環境條件的約束，沒有較好的經濟產業支柱，農民經濟收入始終無法較快增長，原因在於：一是思想觀念落後，商品經濟意識較弱，缺乏市場經濟效益觀念，經商理念淡薄。二是無支柱產業支撐，再加上農戶致富信息封閉，部分村民小農思想依然嚴重，一心固守土地，不思改變。三是部分村民文化素質偏低，缺乏技術又不學技術。由於受沒有項目投入、不懂改進等諸多方面的影響，致使該村至今遲遲邁不進設施農業、裝備農業和現代化農業的大門，也就自然形成了農戶經濟意識薄弱，收入不理想的現狀。
工作隊按照扶貧工作的要求，堅持開發式扶貧方針，以穩定增加村民收入為主要目標，以產業扶貧為主要手段，整合資金，集中投入，以整村推進為基礎，統一規劃，推動農業發展，穩定增加農民收入。實現產業配套、改革創新投入機制，提高產業效益。同時強化村兩委凝聚力，達到了村幹部工作務實、民風淳樸、村容整潔。
三、組織實施扶貧計畫，扶貧工作取得顯著成效。
按照習“六個精準”，“四個切實”，“四個一批”，“五項措施”的要求及“四議兩公開”工作法，認真開展扶貧工作，取得了顯著成效。
1、深入到貧困戶家中，加大宣傳政府扶貧項目和政策力度，幫助貧困戶主動找項目，找信息，找出路，學習技術，不再固守土地，實現就近就業或外出務工，從事特色種植或畜牧養殖，找到致富門路。
2、組織一批有能力、懂經營、善管理、有技術的貧困戶合作經營，成立種植、養殖合作社。
3、6月份通過“雨露計畫”、“陽光工程”等勞動力轉移培訓項目，對貧困勞動力進行免費培訓，提升了務工素質，實行有序轉移，外出務工。
4、通過“四議兩公開”工作法確定特困戶16戶，為他們量身定製了脫貧方案。其中5戶已通過驗收，每戶扶貧資金5000元，現已發到貧困戶手中，讓這些貧困戶買羊、買牛搞畜牧養殖，幫助其早日脫貧致富。
5、通過“四議兩公開”工作法，廣泛徵求民眾意見，民眾強烈反應灌溉缺少機井，10月份新打機井10眼。
6、村中無健身場地及健身器材，工作隊通過協調資金已在村里修建文化健身廣場500平方米，安裝健身器材。
7、在_鄉黨委、政府大力支持下，利用整村推進項目硬化村內道路12700平方米，確實解決村民生產、生活出行難的問題。
8、修建兩條下水道共850米，解決了路面積水無法排除問題。
9、新架設變壓器一台，解決部分民眾用電難;利用剩餘資金又新修硬化村內7條背街小巷約20_平方米。
10、修建村委透綠圍牆，硬化綠化村委院內的地面，在村委院外圍牆上製作100米的文明村民公約宣傳欄。
11、20__年該村脫貧177人，20__年脫貧749人。20__年我們將嚴格甄別剩餘貧困戶，通過兜底扶貧，實現三年全部脫貧目標。
四、下一步工作打算
我們扶貧工作隊將進一步加大扶貧工作力度和宣傳力度，以精準扶貧為立足點和出發點，鞏固扶貧成果。具體實施如下：
1、對村內五戶特困戶(總計15人)，實行兜底扶貧。
2、在20__年底，除了五戶特困貧困戶以外，實行整村全部脫貧。
3、20__年協調有關資金在村內安裝路燈，以便村民出行。
客服年終總結報告怎么寫 篇12
1、樹立全心全意為師生服務意識
教導處的日常工作確實很多，從課務安排到制定本學期的教研活動;從一年級新生編班到分發各年級師生書本，無一不需要周密考慮、精心安排。開學後、各類統計報表的填寫，召開大大小小的會議，各種學生的常規檢測又是我們日常工作的“重頭戲”……一項項繁雜的工作紛至沓來，而又來不得半點馬虎。我們只有高效地開展工作，才能使教導處工作能夠穩步而有序地開展。儘管工作是瑣碎而又繁重的，但是我們感受到的不僅僅是工作的辛苦，更多的是充實與快慰，因為只有當你能夠正確審視自己價值的時候才是最快樂的!
2、建立邊工作邊反思邊改進機制
儘管我們教導處做了大量的工作，本學期的教學成績也是穩步上升，但是我們的教導處工作還是存在著一些不足之處。如：個別學科、個別班級教師的主動性及責任意識較差，對學生缺少長期而紮實的訓練，沒有形成良好的訓練計畫，開展班級活動抓得不夠細、不夠實，個別工作是為了應付學校檢查，導致學生能力提高遲緩。
還有的是一些班級只顧抓學習，而忽視了班級管理及學生思想等變化，班級學風不濃，一些學困生明顯掉隊，教師儘管用了很大的力氣抓學習，可學習成績仍然提高不了，可見班級細緻的管理工作與教學工作應該是齊頭並進的。在教學管理中，還有因為雜事多導致的落實不夠的地方，這也是應該避免的。如聽課聽得少，由於教研組缺少工作的主動性，造成教研較為拖拉，集體備課活動的開展得不夠紮實。這些都是今後工作中需要進一步完善的。進一步加大教學檢測，特別是課堂教學的檢測力度和教學質量的監控制度，進一步提高我校的教學質量。
本學期教學成績與老校區相比來看，雖然一些學科，一些班級進步了，但是，還有的學科和班級與老校差距較大，甚至有的學科成績下滑，這是我們的薄弱之處。不能不引起我們的反思，如何提高教學成績，是擺在我們面前，契待解決的問題
以上是對本學期教務處工作的不完善、不成熟的工作總結。這一學期，可以說是本人學習、適應、反思的過程。工作存在著許多的不足：
1、學校的教研組管理不夠細緻，活動內容及次數有些隨意。
2、對教學質量的提高抓的還不夠紮實。
3、家校溝通較少。
4、校本教研開展不夠實在，水平還不夠高。
5、教師業務水平整體還不是很高。
6、個別教師在參加教研，輔導學生學業等方面積極性不高。
以上將是我在新的學期中，努力改進的方向和重點所在。
客服年終總結報告怎么寫 篇13
我基本上都能夠和同學們友好相處，和睦共處，互幫互愛，自我的事情自我做，構成獨立自理自立的良好品德。宿舍是一個大民眾，八個人生活在同一個空間裡面，但是各自的生活習性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和平相處，為我們的學習創造一個良好的學習和休息環境。大學就相當於一個小型的社會，作為一個步入社會的緩衝，我們能夠從中學到好多的東西。大學裡時光比高中充足多了，這樣能夠利用剩餘時光在外面打工，尤其是五一，十一，我透過打工也明白了許多工作中的細節和與老闆、同事間的處事的細節。最重要的是透過打工，我認識到了在與陌生人相處時，平等是第一位的，在與人交往中要將一些身份、地位去除———這樣既有利於交往，又是尊重別人。
我上學年用心參加各方組織的各項活動。比如：院系、班級組織的秋遊、春遊，還有認識山東古老建築文化的遊覽學習，班歌比賽，班級內桌球比賽;學校里徵集讚美學校、大學、大學生活等文章活動;參加社會實踐活動——黃河浮橋車流量統計等等。透過參加有些活動，我的眼界開闊了許多，認識到了許多東西;而有些，則使我更加了解、熱愛我們的學校、班級，加強了民眾觀念!
上一學年，我用心參加適宜自我的社團——英語協會、青協、交友協會。同時大學裡豐富的講座也早已成了我的必修課，透過聽講座，我認識到了許多不一樣的東西，比如;此刻中國的形勢、求職面試技巧、英語四六級考試技巧等。我還用心參加學校里各個組織的競選活動。在工作上，我還用心完成年級學生會裡交給的各項任務，處理好各項事務，其中包含我們學習部為文藝部寫的小品稿。透過在年級學生會裡工作，也是我學會了怎樣處理各個方面的關係，提高了素質。
在上一學年裡，我學到了太多的東西。這是我在以後生活、工作中所必需的。我感謝大學裡相對這么寬鬆的自由學習環境，給了我這么多的自由伸展的空間。儘管如此，我在大一學年裡還是存在許多不足，其中不按作息行動、學習最為嚴重，在這一學年我要嚴格自我，重新調整好自我的生物鐘。同時我還要注意多鍛鍊身體，身體是本錢。只有兼備兩者，才能有更高的學習效率，從而騰出的時光幹的事情，才能消除大一時的“心有餘力而力不足”!
總結回顧，我百感交集;應對我信心百倍;展望明天，我任重道遠!我想：“既然上帝讓我們都能自我掌握自我的命運，那么我就必須要並且也能掌握好我的命運，我的大學將會因為我的不斷回顧和展望而更加無怨無悔!
客服年終總結報告怎么寫 篇14
元旦將至，為了豐富我校教職工文體生活，營造與時俱進、昂揚向上、開拓進取、歡樂祥和的節日氛圍，結合我校實際，在學校黨支部、校長室的大力支持下，我校工會於20_年12月29日下午，組織學校全體教職工分別在學校體育館、科技樓四樓舞蹈房及辦公大樓七樓舉行了主題為“快樂、和諧、上進”20_元旦慶祝活動。
(1)建立組織，明確分工為保證活動成功開展，組委會分設四個工作小組，明確任務，緊緊圍繞迎新年這箇中心，積極開展工作。各小組成員全力以赴，保證了在預定的時間內完成各項任務。
(2)教師們積極參與、認真配合本次活動得到了體育組、音樂組專業老師的大力支持，僅半天時間，他們就完成了活動項目的報名、分組、擬定遊戲及各項比賽的規則。
(3)齊心協力，充分發揮團隊精神這次慶祝活動中，我校全體教師上下一心，充分發揮了團隊合作精神，活動精彩紛呈。
(4)精心策劃、認真籌備由音樂組、體育組專業教師對本次活動進行了認真研究、周密策劃，反覆醞釀，制訂了詳細的活動方案，對整個活動開展起到了指導作用。
(5)領導重視，全力支持為確保活動成功，學校周校長、工會李主席召開相關人員會議，審核活動方案，提出了很多指導性意見，並從人力、物力、財力等方面統籌計畫，全力支持，為本次活動提供了有力的保證。
總之，這次活動的成功舉辦，凝聚了活動組委會全體人員的心血和汗水，是大家團結奮鬥，共同努力的結果。
客服年終總結報告怎么寫 篇15
從一開始，我就告訴自我“在大學裡，每個人都是我的老師，每個地方都是我的課堂，每個時光都是我的學期，大學不只是學習的地方，還是鍛鍊自我素質的地方。無論我的大學怎樣，我都要把握好自我的方向盤，走出迷惘!”
時光像水中的倒影，一晃一學年就過去了。昨日那埋怨時光過的太慢的情素似乎還游移在腦際，而今大二的生活正在向我們走來，驀然回首，感慨頗多。剛邁入大學的時候對一切似乎都充滿新鮮感，於是到處躍躍欲試，結果碰壁較多。但是吃一塹，長一智，大一學年我除了努力完成自我的學習目標，也利用各種活動豐富自我的生活，擺脫此刻大學生最流行的鬱悶日子。現將我上一學年的總結：
一、在學習
學習是學生的基本，我明白一個受社會肯定的優秀大學生，除了有個性有特長外，最起碼的就是要有知識文化的功底，所以，我至始至終都把學習擺在第一位這個學期開的課不多，正因為這樣，只有珍惜每一節文化課，堅決不遲到不早退不曠課，才對得住自我的大學生涯!
在做作業上，我每次都是自我的作業就自我做，不抄襲不作弊，同時我還堅持每個月分別寫一篇英語和漢語作文，期望以此能夠提高自我的寫作潛力。在課餘時光，我還充分利用學校的圖書館資源，抓緊時光閱讀各方面的書本知識，以求提高自我的知識面，拓寬自我思考問題的角度，從而多方面的思考問題，避免片面看問題，養成不好的思考習慣。還有要說的一點就是選修課，這個學期我選修了綜合會計和資料庫的套用，前一門課程屬於經濟方面的資料，透過綜合會計，我了解了一個公司記賬的最基本的方法，對我了解和認識不一樣公司的經濟實力奠定了基礎。
我想這對我以後出來工作是有必須幫忙的，畢竟在現代這個社會，掌握必須的經濟知識是很必要的，會計對於各個行業都是有用的。即使我以後不從事這個行業，我相信我都能夠從那裡得到必須的啟發。其次就是資料庫，這次的學習也是我比較早的了解了資料庫的不一樣凡響，也更激起了我對計算機的興趣!
畢竟此刻社會計算機遍及各個領域，學習計算機對我將來的工作用處也是很大的。在學習上，我認為還有一樣東西是十分重要的，那就是學習態度!我以前對學習的態度不是很端正，常常都是“得過且過”，但是此刻好多了，我開始養成一種謙虛、勤問的學習態度。學習上的東西來不了弄虛作假，是不懂就不懂，絕不能不懂裝懂!孔夫子說過“三人行，必有我師”，我想道理就在那裡。不懂就要問———這對我以後的學習也是有很大幫忙的!
客服年終總結報告怎么寫 篇16
20x年保全部在商場各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了商場各項安全保衛工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高，總體而言，保全部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!
一、安全保衛工作
保全部做為商場的形象視窗，是商場保持正常運轉的樞紐部門，也是處理商場緊急事務，和消費者打交道最多的一個部門，同時安全保衛工作責任又重於泰山。20x年商場陸續舉行了x等大型的戶外活動，保全部在商場領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起消費者投訴的要求，在x會場開幕式上，受到了到場領導的一致肯定。
今年在正常的消費者接待中，我部門員工通過商場視頻監控系統，時刻抱著對消費者生命財產安全高度負責的態度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發生大的失竊、失火事件。同時，針對商場地質條件複雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規的監測範圍內，始終將危險排除在萌芽狀態。
二、消防工作
消防工作始終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計畫，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，x年5月份對全商場的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在x開幕之前，對商場的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，x年的5月和7月份，對全商場進行了兩次消防知識培訓。在x年度市區組織的各項消防大檢查當中，我商場均順利通過，並受到相關主管部門的稱讚。
三、員工素質方面
為了建設一支高素質的保全隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保全部積極參與商場組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反覆強調對儀容儀表、文明用語、行為規範的要求，服務至上的角度出發，我部門規定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯繫，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給商場領導，始終笑臉相迎，當好商場第一道靚麗風景線。
四、檢票和指揮車輛工作
檢票工作是保全部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由於員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年商場和水上樂園都有逃票的行為。x年在商場領導的關心支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的消費者我們會告知在商場行政辦公室辦理有關的準入手續，其他消費者一律憑票入內。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發生。應該說，x年保全部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，商場停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!
五、存在的不足
保全工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：
1、員工綜合素質有待加強。由於平常學習培訓的時間較少，因而部分保全人員的綜合素質有所欠缺，國語不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了商場的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態度及個人素質的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強。由於缺乏對商場的了解和相關的專業培訓，我部門員工面對消費者的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候"心有餘而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、了解商場的相關知識，力爭用最短的時間把商場各方面的精髓都了解清楚，爭做商場最熟悉的的"講解員"。
對於這些已經出現的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立商場形象和完善保全部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在商場領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。
最後，在新的一年裡，衷心祝福在座的各位領導和同事們身體健康，萬事如意，祝願商場新旺發達，財源廣進!
客服年終總結報告怎么寫 篇17
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間20xx年即將過去了。回顧我在裕達物業服務有限公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今後的各項工作，現我就一年來的工作總結如下幾方面：
一、抓隊伍建設
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由於人員變動比較大，而且公司領導對保全人員的綜合業務水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質的提高，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區的各種硬體設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，業務水平不斷得到提高。
二、抓思想建設
由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20齣頭，血氣方剛，這既是我們保全工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班後會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;幹事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態和工作情況，尊重隊員，相互關心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。
3、堅持每天主持班前班後會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求及注意事項;下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規範和路線，日夜進行重點區域安全巡邏，及時發現可疑跡象和安全隱患及漏洞，並及時向上級領導匯報。
5、妥善處理當班時發生的事情，並做好交接班記錄。
6、積極並按時完成上級領導交辦的其它任務。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。
客服年終總結報告怎么寫 篇18
中午，金牛街清真寺午飯。午飯時，我腦子突然冒出一個念頭：今天是中國傳統的七夕，也就是“中國情人節”，何不組織個什麼活動聯歡呢?我的想法才說出來就得到了P哥的極力鼓勵，易卜拉欣.強哥哥也出來說要盡力配合我，還說地點就選在“金馬碧雞坊的駝峰客棧天台上，時間就定在晚上8點了”。同時“春天花會開”美女也站出來說絕對的大力支持，並且還負責去群里發公告。就這樣，一個中國情人節聯歡活動的計畫就誕生了。活動組織者“王婷婷(西來西往)美女，當然就是本人了。嘻嘻!
時間過得很快，轉眼就下班了。我和同事(道長)匆匆吃過晚飯後就往今天活動目的地“駝峰客棧“飛快地趕去。去到那裡一看，想不到已經有8、9個人已經先到了。人未坐下就收到了易卜拉欣.強哥為大家準備的紅玫瑰兩隻，心裡為之十分感動：“強哥為大家考慮的真是周到啊”!
快8：20了，人是越來越多了。一數，竟然已達20多個喔!在隨後的時間裡，又接著來了4、5個，使得總人數達到了27人(其中美女19位，帥哥8位)。想不到我第一次組織活動就來了這么多人的捧場，真是激動不已!由於人數很多，三個桌子不夠坐，大家不得不重新轉移到天台上去。三張兩米左右長的桌子還顯得擁擠了些!正如思遠說的：咱們的群是一呼30多應啊!
遊戲正式開始了，“道長”首先被推選主持接龍遊戲。兩輪後，小強接著開始主持傳統遊戲“殺人”，兩回合下來，“賽義德”竟然被大家活活給“冤死”了，真正的殺人老手“阿穆”卻隱藏的十分深，一直沒被緝拿歸案。不過民眾的眼睛是雪亮的，第一回合“阿不杜拉”就被大家抓獲了!作為對“殺手”的懲罰，被抓獲者在大家的鼓勵下向在坐的一位美女送上一朵玫瑰花!
人多力量大，點子也多。在大家的提議下，我們開始玩一種傳統遊戲“冒大險”。這一提議可就熱鬧了。“臭豆腐西施”在遊戲中被抓了手被懲罰了，她用天津方言給大家繪聲繪色地朗誦了詩歌：“藍藍的天，白白的雲;其實那不是雲，那是一朵朵的大棉花”，她的話音一落就引得了大家的一陣捧腹大笑;馬瑩(女)給大家表演了“街舞”;“藍夢”被罰帶領大家表演了“感恩的心”。好戲真是接踵而來：就在20__年農曆的7月初7夜裡，“昆明回族四大才子”誕生了，小強、賽義德、阿穆、馬雲，四個人在玩遊戲時被抓住了。作為懲罰，四個人為我們表演了06版的“唐伯虎點秋香”。四大才子屁股扭扭，脖子扭扭，貓步也走的不錯，惹得大家捧腹大笑。在在精彩絕倫的表演中，馬雲(男)還友情客串了一回“如花”;“南兒”被罰教三個大男人表演傣族舞，“南兒”優美的舞姿贏得了大家熱烈的掌聲，但遺憾的是三個男人學生表演得和打太極拳差不多，但同樣也獲得了大家陣陣的掌聲!
隨著時間的推移，大家興致越來越高。20多個人在天台上玩起了昆明的傳統遊戲“城門幾丈高”，把今晚的活動推向了高潮!(不懂“城門幾丈高”遊戲的朋友敬請觀看昆明電視台“街頭巷尾”節目，謝謝!)此時的我們仿佛回到了天真無邪的童年，整個人都被快樂包圍著……
時間過的真快，不知不覺已凌晨了。大家都依依不捨地離開了“駝峰客棧”。
此次活動在本人的倡議下得到了易卜拉欣.強哥哥的鼎力支持，“春天花會開”美女的友情相助，以及各位同胞的積極參與才留下了如此美好的回憶。在此對各位同胞表示深深的感激!
期待著來年的七夕………
客服年終總結報告怎么寫 篇19
銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進步，今年公司整體銷售額達到1500萬元，其中
高速公路項目1400多萬，安防事業部130多萬，取得了可喜可賀的成績，但同時也暴露了不少問題。
本人進公司已有將近一年的時間，亦經過這么多時間的工作和學習，現在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領導和同志們進行簡要報告,報告共分兩部分：
一、主要問題及解決思路
1、 確立公司的經營目標和市場定位
公司的目標和定位決定了公司後期的發展，公司的領導者可能對於公司的後期發展有了一定的目標和定位，但是目標能否實現的關鍵是整個公司從上到下，都理解和執行。公司目前的狀況是整個團隊的大多數人對於目標的不了解，所以談不上執行。同時我相信公司的目標肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續穩定地發展的問題。比如說：在經營目標上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手，還是撇開以上兩者不談，力爭幾年內把自己發展成預想中的目的。
市場定位同樣也關係到公司的發展和策略，市場定位是企業及產品確定在目標市場上所處的位置，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產品定位、企業定位和目標客戶定位等幾個方面。
2、 市場策略和核心競爭力
我們在競爭中應該抓住最基本的東西---產品和市場：
美國學者麥卡錫教授提出了著名的4P行銷組合策略，即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。一次成功和完整的市場行銷活動，意味著以適當的產品、適當的價格、適當的渠道和適當的促銷手段，將適當的產品和服務投放到特定市場的行為
公司目前的市場主要集中在高速公路領域，交通領域的安防監控只占全國監控項目的15%左右，其他領域的蛋糕還很大。
所謂的核心競爭力是企業應對於市場和競爭對手的優勢所在，我們公司目前的優勢在哪裡呢?培育公司下一步的核心競爭力也應該一方面從產品性能提高，功能完善，質量穩定性等方面下功夫，另一方面加強市場銷售力量，拓展市場渠道，構建合理，全面的行銷平台。
3、 行銷隊伍的建設與培養
各大區任務加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強招聘力度，另一方面各大區經理也要積極想辦法，可以考慮在當地發布招聘信息，每引薦一個成功轉正後給予一定獎勵。
4、 銷售人員穩定性問題
銷售人員流動過於頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問題。
銷售人員工資待遇問題，重新調整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據個人工作和銷售情況，適當調整。
銷售人員提成及獎勵辦法，重新調整公司提成獎勵辦法，總的來說對銷售人員應該是以獎勵為主，懲罰為輔，提高銷售積極性和穩定性
二、20__年工作重點
1、 加強銷售隊伍建設，最佳化行銷網路布局
市場如戰場，要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須建立一隻有共同目標、有激情、有戰鬥力、有凝聚力的行銷團隊。游擊戰固然靈活，但要取得市場的`壓倒性優勢，還是需要有相當規模的兵團作戰
一方面加強各辦事處的銷售力量，另一方面根據市場銷售情況和業務發展需要調整辦事處管轄區域或者條件成熟地區新增辦事處。各大區銷售工作轉向大區經理負責制度，加強團隊合作
2、 強化業務培訓，提高業務素質
市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰。
學習培訓的主要內容涉及三個方面：
一為產品篇，包括針對公司各種產品的設備特點、產品性能、用途特點以及和對手產品的差異等有關情況;
二為市場篇，包括市場行銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網路建設布局等知識;通過系統培訓，使得業務人員職業技能水平和綜合素質進一步提高，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎。
3、 把握行業市場信息，積極拓展業務渠道
通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業網站以及網路中標企業查詢等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，努力作好基礎信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發展新客戶或進入一個新領域的途徑。必要時可以安排專人負責收集，整理，分配。
4、 強化售前、售中、售後服務
售前：市場推廣，技術支持 售中：項目跟進，契約執行 售後：服務跟蹤，關係拓展，加強同市場，技術，財務、工廠售後等部門的合作完善溝通渠道，建立溝通流程。
A、 市場部和銷售部的市場拓展及配合，根據市場部前期推廣計畫，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓，效果好，而且能更深入。客戶拜訪類的培訓，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費用和跟進的持續性上更有利。
B、技術部和銷售部的溝通和配合技術部針對技術培訓重新製作ppt，要顯得專業，全面和清楚。技術方案和設備配置等，可安排設計一個標準模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓，爭取讓銷售人員自行在標準模版的基礎上可以自行編寫簡單的技術方案和配置清單。
C、財務部和銷售部的溝通和配合，就契約付款，財務報銷，應收款催繳等定期定時的加強溝通。
D、生產部和銷售部的溝通和配合，主要由產品經理進行溝通，安排專人負責跟進契約的執行和客戶意見的反饋處理。
我們應該以服務者的心態，向用戶提供最優質的產品和最卓越的服務，以套用為本，切實幫助用戶解決實際問題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠”的企業理念，都能使我們體會到企業應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務者的角色變革。我們願意和各部門共同努力，使我們的產品質量和服務更加貼近用戶需求。
“喜慶爆竹送金羊，吉祥梅花迎金猴”，在新的一年裡，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績。最後，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。
謝謝大家!
客服年終總結報告怎么寫 篇20
歲月如梭，轉眼一個學期過去了。在這一個學期中，根據我校的實際需要，我擔任了二年級一班的語文、勞動以及二年級一班和二年級二班的美術等課。我對一個學期中的美術課教學工作總結如下：
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。所以，一直以來我都積極學習。本學期，結合國培所學，確立的學習重點是新課程標準及相關理論。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。
教育教學是我們教師工作的首要任務。本學期，我努力將所學的新課程理念套用到課堂教學實踐中，立足“用活新老教材，實踐新理念。”力求讓我的美術教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高美術教學質量。
二、任勞任怨，完成學校其他工作
本學期我校開展了一系列的比較大型的文藝表演活動，“英語周活動”，大型“英語劇”表演，“國小部師生手工製作發明展覽”等等;同時還有許多的宣傳海報、展覽櫥窗、各科的課件製作等任務。其中不僅涉及到很多的美術宣傳工作，有的更是需要我們全程積極參與創作作品。對於學校布置下來的每一項任務，我都能以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
反思本學年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對於美術新課程標準的學習還不夠深入，在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思;
2、美術教學中有特色、有創意的東西還不夠多，本來想在美術選修課開設“兒童水墨畫”興趣小組，但由於種種原因也沒能實現，今後還要努力找出一些美術教學的特色點，為開創石岩公學美術教學的新天地作出貢獻。
隨著考試改革的發展，高考英語試題的要求越來越高，不僅強化了對基礎知識的考查，更突出和能力的運用。為了提高高三英語的教學質量，在教學過程中我們本著“培養主體意識，強化課堂訓練”的原則，積極做好學生的思想工作，提高學習的自覺性、積極性和主動性;幫學生樹立信心。
同時我認真研究考試說明與教學大綱，按照“突出語篇、強調套用，注重交際”這一主旋律進行教學和複習，提高實戰能力。
我主要朝以下幾方面努力：
合理制定、完善教學、複習計畫;合理處理教材、安排教學進度;注重精讀和泛讀相結合，加強限時閱讀的訓練，幫助和督促學生積累一定的辭彙量。加強聽力與寫作的力度與難度。
客服年終總結報告怎么寫 篇21
今年，我處在市委、市政府、社會各界的親切關懷和市建設局的正確領導下，以創建“五型機關單位”、開展“保持共產黨員先進性教育活動”為契機，緊緊抓住創建省級衛生城市這條主線，立足本職，紮實工作，使我市環境衛生管理工作邁上了一個新台階，受到上級領導部門的充分肯定和廣大市民的一致好評。
回顧一年來的工作，基本情況總結如下：
一、加強日常管理工作，提高環境衛生質量
1、加大內部督察力度。實施有、有步驟、有落實的督察辦法，堅持做到日日有督察、月月有考評。在具體工作中，對每次發現的問題，詳細記錄、及時反愧限期整改、當月兌現獎罰。今年，總計督察249次，發現各類環衛問題4000餘個，其中督辦570次，總扣款13889元，總獎勵10570元。推行了城市環境衛生管理日報、周報和環衛舉報有獎制度。進一步落實了市區環衛工作責任，並通過45期的《城市環境衛生》簡報和10期的《督察通報》，及時向上級領導及創衛相關部門、新聞媒體進行反映。
2、加強清掃、保潔、垃圾收集和清運管理。嚴格按照路面等級管理的要求，把城區350餘條、面積約400萬平方米的六米以上道路，根據路段的繁華程度、人流、車流量的大小及環衛設施配置情況，進行“定等級、定路段、定標準、定人員、定處罰”的細化管理，設立環衛監督崗,建起環衛人員人事管理電子檔案;給全體清掃、保潔人員製作“環衛監督牌”，落實《道路清掃保潔“六淨”、“六無”、“六不準”守則》。今年累計接管新建、改造巷道20餘條，新增清掃面積50萬平方米，新增衛生人員110名。
從6月份開始，我市第一輛環衛吸塵車投入使用，機械化清掃面積達20萬平方米。4月下旬至10月上旬，對城區主要道路每天安排灑水車進行降溫除塵。統一清運車輛標誌、美化車容、購買保險、辦理通行手續，規範了清運時間。在解放路步行街成功實行了垃圾袋裝化管理。今年總計處理生活垃圾17萬噸，做到日產日清、衛生填埋。
3、規範管理、落實責任、嚴管重罰。工作安排上，要求下設四個環衛所上午重點抓衛生，下午重點抓處罰，夜間輪留巡查，實行24小時管理，不留空擋，全面落實責任;主要街道堅決制止隨地吐痰、亂扔雜物、亂潑污水等不文明、不衛生的行為;嚴格規範建築垃圾、工程渣土清運、處理環節。落實《環衛監察人員“八要”、“八不”守則》、《建築垃圾及渣土管理八項禁令》等有關規章制度，層層簽訂工作承諾責任書，並要求全體管理人員著裝整潔，持證、掛牌上崗，按照建設廳《關於進一步加強城建監察隊伍建設管理工作的通知》(陝建發98號)要求，遵循一敬禮、二亮證、三幫助、四講理，最後再處理環節，做到熱情服務、文明執法。今年總計辦理建築垃圾準運手續700餘份，與建築工地簽訂衛生責任書50餘份，糾正、處罰隨意拋撒渣土、亂倒建築垃圾等不文明行為3000餘次。
4、加大垃圾處理收費工作力度。年初，對城區各收費對象進行詳細如實摸底統計，建立了收費管理系統，印製了收費和創衛宣傳標語，出台了_市車輛生活垃圾處理費徵收辦法，嚴格收費標準，杜絕“人情”收費;明確市區各環衛部門的收費範圍，保證了垃圾處理收費工作的正常進行。今年總計收取生活垃圾處理費150餘萬元。
通過強化日常、長效管理，基本做到了“三個一樣”，即突擊檢查與平時一樣、上級來人與平時一樣、白天和晚上一樣。在搞好自身工作的同時，加強對榆陽區各環衛部門的指導、監督和檢查，通過環衛協會做好與12個縣區環衛部門的業務工作聯繫。
二、加大宣傳力度，提高市民的城市意識、環衛意識
今年共組織各類宣傳40餘次。其中，《陝西省城市市容環境衛生條例》、建設部《城市建築垃圾管理規定》、《_市市區車輛生活垃圾處理費徵收規定》的實施，我處及時組織學習，印發相關資料，召開新聞發布會，出動了宣傳車輛，設立宣傳點，懸掛了宣傳橫幅20餘條;並通過_市環境衛生協會、_環衛網以及電信、移動、聯通公司的簡訊息等媒介進行宣傳。先後深入_中學、蘇州中學、星元國小等學校，開展以“摒陋習，樹新風，做文明市民，創衛生城市”為主題的宣傳活動;9月中旬組織了“讓世界清潔起來”國際性環境衛生宣傳活動;10月下旬成功舉辦了慶祝_市第三屆環衛工人節活動。通過系列的宣傳教育，使廣大市民的城市意識、文明意識、環衛意識明顯提高。
三、紮實開展環境衛生綜合整治活動
根據市政府、建設局20__年市容環境綜合整治工作的安排意見精神，與公安、工商、市政、園林等聯合行動，對市區主要街道破壞環境衛生的不文明行為，以及沿街門店“四包兩禁止”責任制的落實情況。
客服年終總結報告怎么寫 篇22
忽然一夜春風來，千樹萬樹梨花開。轉眼間我在成長中又度過了一年，回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡，盤點過去，期盼未來。
一、讓讀書成為習慣
讀書只憑自己的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會意，有所感受。專業的書目唯讀《教育新理念》和《給教師一生的推薦》兩本;雜書倒是看了不少，比如《問題背後的問題》、《品三國》、《讀者》、《思維智慧》等。習慣於每一天瀏覽《智慧世界》網站、圖片新聞、國內外新聞，及時了解最新的國內外時事動態;習慣於把筆記本看在電腦前，一年下來，也記上千把萬字。一言以蔽之，讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。
二、讓工作成為快樂
“讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘。“天下難事，必做於易;天下大事，必做於細。”用心留意工作的每一處細節，以平和的心態，紮實地開展各項日常工作事務，認認真真做好本職工作。
1、學籍工作，學習不輟。為了成為一名功底紮實、技術過硬的學籍管理人員，一年來，在自學之餘常向有經驗的老師虛心請教，不重複自己、不斷探索、不斷創新。嚴格按照新課標《學籍管理規定》，落實事業計畫，做好國小新課程管理系統的培訓，做好學籍管理工作;組織好成人教育相關工作，各種名冊齊全;轉入、轉出能及時記載學生變動狀況，取證工作全部到位。建全學生學籍大、小卡，認真做好各種報表工作等，順利透過了“兩項督導”檢查，“泉州市實施素質教育工作先進學校”、“教育改革管理示範校”進行的動態跟蹤檢查以及省級“義務教育標準化學校”評估驗收。
2、常規工作，堅持不懈。根據《德化縣潯中中心國小教育教學常規工作細則(修訂)》要求，從教師的備課、上課、作業批改、周工作計畫的開展等入手，深入課堂，走進教師，全面做好常規檢查，較好地開展了《教育教學大檢閱工作“回頭看”活動》，共聽課70多節。
3、教科研工作，實中求新。學期初認真制定教研計畫，並組織實施、檢查。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動。20x年12月，組織數學“有效課堂教學”研討會;20x年3月，組織“發展式”課堂教學展示活動和《課改半月談——“同課異構”教學研討會》;4月，組織“提高課堂效率，促進學習方式的轉變”教學研討會和市級重點課題展示課;5月，課改半月談——“提高課堂教學有效性”研討會。組織教師參加各級各類教學研討活動，並用心與之交流互動。另外，協助黃主任推進、深化教育科研，實施“創新校本教研的實踐與研究”課題研究。同時，20x年10月在縣教師進修學校教研室的帶領下，參加了在楊梅中心國小舉行的上涌片區國小數學教研暨我校“送教下鄉”活動，執教《圓的認識》受到了與會者的一致好評。
4、《駕雲》校報，細中求活。認真做好《駕雲》校報第四版的組織、采寫、欄目策劃、修改、校對工作，一年來共完成了9期。下階段將努力嘗試新的風格、資料、特色，比如想增加校報的親和力，改善美工等。
5、其他工作，穩中求實。紮實開展校本培訓工作，組織選拔各學科中青年教師和學生參加各級各類的比賽及評選工作。認真撰寫各種總結、講話稿、方案及各類通知，其中有《你追我趕共同發展——“我為我的教學(管理)崗位訂目標”工作回顧與展望》、《德化縣潯中中心國小教育教學常規工作細則(修訂)》等;組織好各類比賽，如20x年1組織教師說課比賽活動和學生繪畫比賽;3月，組織學生硬(軟)筆書法比賽活動;5月，一、二年級講故事比賽活動;6月，組織開展“亮我才藝，秀我風采——潯中中心國小教師才藝展示’”活動等。20x年3月，我參加縣教育系統廉政文化書畫作品展獲二等獎，書法作品一併在第三實驗國小展覽。
客服年終總結報告怎么寫 篇23
我們應該多關注托班孩子，了解托班孩子，開展各類適合於他們的活動，以促進孩子更加健康愉快地成長。新的學期新的開始，為了讓幼兒健康快樂地成長，在成長中不斷進步，本班制定了班務計畫如下：
一、班況分析
我班有幼兒28人，全都是剛入園的新生，年齡在20--年2月"20--年10月之間。決大多數幼兒以入園一學期，已適應了幼稚園生活，生活習慣、衛生習慣、自理能力等方面比上學期有了很大的進步。通過對幼兒的觀察，發現班上幼兒活潑好動、愛玩玩具、做遊戲、聽故事、唱歌……但本學期新生仍存在哭鬧現象，生活自理和常規方面較差，加上幼兒經過一個假期的休息，情緒也出現波動，集體意識紀律性較差。
二、教學計畫
1、教育目標
幫助每個幼兒順利地適應托班集體生活，為每位幼兒提供能充分表現其發展水平和特點的機會;觀察每位幼兒各方面的發展情況，有針對性地組織各種活動，促進幼兒身心的和諧發展。
2、主題目標
本學期針對幼兒年齡特點選擇貼近幼兒生活的材料，制定下列主題活動。
《春天來了》知道春天來了，花兒開放了，小草變綠了，天氣暖和了。在老師的引導下，會用多種感官感知春天的主要自然現象，並從中感受到春天的美，知道愛護花草樹木不亂摘亂踏。
《寶寶真聰明》培養和訓練孩子的語言、數的初步概念、與人交往、生活自理等方面的認知與實踐能力。
《寶寶真快樂》培養和發展孩子與人合作、解決問提、動手動腦、運動等方面的協調與創造能力。
三、保教計畫
1、 堅持明天對幼兒進行晨檢、午檢，對幼兒細心照顧，根據天氣的變化及時為幼兒增減衣物。
2、 保教工作從幼兒心理特點出發集體教育和個別教育相結合，對於個別發展緩慢的孩子要加強個別指導。
四、綠色活動
1、 召開家長會，宣傳綠色知識請家長配合做到家園共育。
2、 創設‘自然角’種植綠色植物。
3、 開展‘春遊’活動，增進幼兒對大自然的情感使之萌發初步的環保意識。
五、節日計畫
1、 認識‘五一勞動節’知道是全國勞動人民的節日，教育幼兒從小愛勞動。
2、 認識‘六一國際兒童節’知道是全世界小朋友的節日。
3、 知道‘八一建軍節’尊敬解放軍叔叔。
六、家園合作
讓家長了解孩子在幼稚園內各方面的表現，了解教師是如何教孩子，同時支持幼稚園的教育活動。
1、 家長園地：以文字的形式定期對家長進行指導。
2、 家長會：通過家長與教師的交流互換教育經驗。
3、 接送交流：讓家長了解孩子在幼稚園的一日生活表現以及讓教師了解幼兒在家庭里的行為表現，加強溝通交流經驗，共同促進幼兒發展。
4、 半日活動開放日：邀請家長和幼兒一起來園，使家長從整體上了解自己的孩子在幼稚園的表現以及幼稚園的一日教學活動。
七、安全工作
三位教師齊心協力，每天對教室、寢室和和活動場地進行檢查杜絕事故的發生，對幼兒的玩具、用具合理擺放每天進行堅持並定期消毒，發現不安全因素及時處理，幼兒戶外活動時不能離開教師視線到不安全的地放活動。
客服年終總結報告怎么寫 篇24
作為一名初任公務員，我於20X年9月幸運地來到鳳縣坪坎鎮人民政府工作。四個月來，在各位領導的關心、支持、鼓勵和各位同志的熱情幫助下，我的思想認識和行政工作能力有了很大的進步，順利地完成了從一名學生到一名公務員的角色轉變。以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本質工作和領導交辦的各項工作。現總結如下：
一，學習大量的政治理論知識
由於以前在學校學的是農學園林專業，因此對政治理論的學習相對較少，而現在作為一名公務員，具備良好的政治理論修養是必須的。在這四個月中，我在鎮領導的代領下認真學習，我的政治理論修養有了很大的進步。
二，積極學習業務知識，理論聯繫實際
由於以前沒有從事過企業、礦山之類的工作，自身對企業、礦山工作的了解還停留在比較便面的階段，因此我努力學習相關企業、礦山方面的東西。在工作中有不懂的地方虛心地向領導和同事請教，剛開始工作時還有點生疏，對於工作的一些程式並不了解，但在他們的幫助下使我對工作程式開始慢慢熟悉。並為以後的工作打實基礎。
三，努力工作、按時完成工作任務
四個月來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，當好參謀助手。
一是認真收集各項信息資料、全面、準確地了解和掌握企業辦業務方面的工作信息。為解決問題做出科學的、正確的決策。
二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間、按時、按質、按量完成任務。
三是在會務接待工作中，堅持按照工作要求，認真組織、精心布置、合理安排、協調配合、協助好領導、同事辦好每一次會務和接待工作。
四是認真填寫、上報企業辦公室需要上報的各類數據表，如：重點建設項目申報表、招商引資項目信息月報表;中小企業項目進展情況表、安全生產執法行動情況統計表;中小企業非公有制企業統計表、中小企業、非公有制企業主要經濟指標月報表等。在工作中，去學習和總結規律，總結工作經驗。
經過四個月的學習和實踐，在領導和同事們的幫助下，本人在工作和思想上都取得了很大的進步，這與領導和同事的關心是分不開的。今天，我講進一步提高自己的思想政治素質和行政業務水平，做好自己的本職工作，融洽同事關係、切蒂把自己鍛鍊成一名人民滿意的公務員。
客服年終總結報告怎么寫 篇25
為紀念這一具有歷史意義的節日，全面貫徹黨的婦女政策，營造濃郁的節日氣氛，豐富女職工的業餘文化生活，激勵廣大女職工以飽滿的熱情和最佳的工作狀態在本職崗位上建功立業，根據區婦聯的工作部署，並結合自身實際，精心設計，開展了豐富多彩、生動活潑的慶祝三八婦女節的活動，現把活動情況總結如下。
一、加強領導，積極營造濃郁的節日氣氛
加強婦女工作，充分發揮廣大女職工的積極性是全面貫徹黨的婦女政策，促進可持續發展的.必由之路。為此，學校領導把貫徹執行區婦聯的20__年3號檔案精神、加強婦女工作納入工作的總體目標，統籌規劃，周密部署，精心安排，以切實維護女職工的合法權益，提升女職工的素質，調動其積極性，引導女職工在本職崗位上建功立業。在“三八”節前夕，為活躍女職工的文化生活，以慶“三八”節為契機，弘揚傳統美德和倡揚時代新風。3月3日下午，海北路國小在多媒體教室里進行了“崗位練兵、崗位成才”迎“三八”讀書交流會。這次讀書會是假期布置的“三個一”中的一項活動(三個一即每位教師讀一本好書、寫一篇讀後感、設計一篇教案)。交流的六位教師是從所有的讀後感中選出來的優秀作品。這次讀書交流會既讓每位教師學習了許多的優秀作品，也是“三八”節教師的一次崗位練兵、崗位成才的展示。
二、開展適合女職工特點的活動，關心女職工生活
1、組織女教師體檢
3月1日上午，學校工會牽頭，組織全體女教師進行了體質檢查，讓每一位女教師對自己的身體情況有所了解，讓每位女教師安心投入到教育、教學工作中去。
2、召開健康知識講座
3月4日下午，在海北路國小的階梯教室中，200個座位座無虛席，這裡正在舉行“健康知識講座”。區教育局關心女教師的身體健康，特意邀請市婦幼保健站的婦科主任為全區女教師進行了專題講座。教師們對於這項活動非常滿意，希望局領導能多關心教師的身體健康。
3、獻上一份心意
三八節到來之際，學校從生活上關心教師的行為，讓每一位教師感受到了學校的關心與關懷。紛紛表示：要拿出更多的精力投入到教育、教學活動中去。
_年是“三八”國際勞動婦女節__周年，為讓全園女教職工度過一個愉快而有意義的節日，按照區教體局工會工發[20_]4號檔案轉發的區總工會《關於紀念“三八”國際勞動婦女節__周年》的通知檔案要求，結合幼稚園工作實際，今年“三八”節期間開展了以“魅力媽媽，巾幗風采”為主題的系列慶祝活動。
客服年終總結報告怎么寫 篇26
“書香班級”閱讀活動帶給我學習生活中的快樂
這學期，班主任王振老師積極組織我們班級開展了“書香班級”閱讀活動。通過這次“書香班級”閱讀活動的開展，使我感受到了課外閱讀帶給我的快樂，在享受閱讀的同時，學到了許許多多的知識，閱讀和寫作水平有了一定的提高，更加充實了我的課外生活，使我在生活學習中得到了更到的快樂!
班級是我們學習成長的搖籃，老師為我們營造了非常好的讀書環境。為了使我們能更好地讀書，王老師為我們精心挑選了《日有所誦》作為我們日常在班級的閱讀讀本。每天早晨上課前半小時，老師都要求我們認真閱讀《日有所誦》的精彩文章和片段，比較經典的文章和格言要求我們背誦。那時候老師非常嚴厲，我因性格內向對站起來背誦充滿恐懼，但又不得不為了克服恐懼而努力去熟練流利地背誦老師要求的每一篇文章。今天，當有時候我與大人交流猛然冒出一句類似於“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”這些經典的語句得到大人們的稱讚時，我才真正懂得了老師的良苦用心，也讓我真正享受到了讀書的快樂。
讀書，要讀好書，讀自己喜歡的書。王老師除了要求我們參加班級的閱讀活動外，還要求我們自己在家多讀書。我從小就喜歡看歷史方面的書籍，小時候我喜歡聽爸爸媽媽講歷史英雄人物事跡，現在的我，總是渴望知道歷史的發展和演變。我看過《上下五千年》、《歷史算個什麼玩意》、《三國演義》、《水滸傳》等等，使我慢慢去了解歷史發展的歷程，慢慢去知道一個個對歷史發展具有深遠影響的歷史人物，也使我懂得了許多為人處事的道理。
通過參加“書香班級”閱讀活動，我最大的收穫就是我的寫作水平比以前有了提高。以前，我對寫作文有種恐懼，有時候沒有思路，有時候不知道如何去開頭，有時候寫著寫著就離題了，我為此很苦惱。俗話說：“巧婦難做無米之炊”，這歸根結底還是我的閱讀量小，知識積累的少。為此，我平時多讀書，多留心身邊的人和事，努力去把身邊發生的感人的人、感人的事寫進博文發表出來，還積極參加每期的部落格論壇，就在這不斷的練筆中，我不知不覺地喜歡上了寫作，並且有7篇博文獲得了校訊通推薦。
在這次“書香班級”閱讀活動中，我將《感謝母校》、《另一種習慣見證了我的長大》、《購書風波》三篇博文設定為我的參賽作品。這三篇博文在寫作上相對比較好，更主要的是這些事情與我的生活、學習比較貼近，反映了我在學習、成長過程中思想、認識的變化，也教育我要常懷感恩、寬容之心去對待身邊的人、身邊的事。
客服年終總結報告怎么寫 篇27
鑼鼓聲聲辭舊歲,張燈結彩迎新年。燦爛光輝的20_年即將向我們告別，充滿希望與挑戰的20_年正微笑著向我們邁進。20_年1月29日晚，借著航天春節晚會的喜慶，帶著20_年的輝煌，懷著對20_年的美好祝願，20_年的工作終於圓滿畫上了句號。
在20_彬縣春晚、銅川財稅春晚、銅川春晚、航天春晚四場演出後，我覺得有幾點寶貴之處是值得我們繼續堅持和發揚的。
一，我們每個人都有順利完成這幾場晚會的理想和決心，都有青春的激情和奮鬥的勇氣。正因為心中懷著這樣一顆火熱的心，我們才緊緊凝聚在一起，在面臨人員緊缺的情況下，大家仍能自覺地堅守自己的崗位，乾好自己的工作。因為我們相信，我們的團體會發揮更大的作用，做出更大的貢獻。
二，我們是一個在關鍵時刻凝聚力很強的團隊。我們要在很短的時間裡組織這四場春節晚會，難免出現一些混亂，對突發事件的應變和處理能力較差。但是這些問題都得到克服，哪個環節出現問題，大家出謀劃策一塊解決，我們需要的就是這種凝聚力和臨陣不亂的應變能力。
三，公司的每一位成員在活動的籌備期和執行期都任勞任怨，敢於付出。冬季天冷路滑，來回出行很不方便，我們的工作又沒有明確的時間，而且常常要加班，說實話很辛苦。但大家還是把全部的時間獻給了工作，在這裡向大家道聲辛苦。這種犧牲精神是公司的靈魂，值得每一個人去發揚!
四，我們的團體是個異彩紛呈的特殊的組織，我們是相親相愛的一家人。我們有對演出行業的熱愛，我們有長期相處的情誼，我們沉澱著同一種文化。我們我們彼此真誠，心意相惜，只為同一個心愿唱著同一首歌!
當然，在活動當中也反應出了一系列問題，因為四場晚會間隔時間比較短，出現問題是在所難免的。我總結以下幾點，希望我們以後的工作中能予以糾正。
一，組織渙散，人員分工不明晰，導致在活動運作中雜亂無章，耗費人力和時間。這個問題正在進一步解決當中，各部門現在已經確立下來，各部門工作職能也得到初步落實;以後的工作當中我們都應當繼續完善，提高工作效率。
二，大家因為人少，所以在運作中缺乏必要的紀律性，行為鬆散，影響工作的效率和進程。
三，我們雖然存在諸多問題，但請不要小覷我們大家的力量，千里之行，始於足下，萬丈高樓從地起。
我們熱愛這個行業，我們要懷揣著熱情努力奮鬥，拼搏進取!
客服年終總結報告怎么寫 篇28
參加工作以來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自我，擺正工作位置，時刻持續“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和民眾的肯定。現將三個月來的學習、工作狀況簡要總結如下：
一、嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊，政治思想覺悟得到提高。
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自我的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織持續高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞台已發生轉變，自我又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛鍊好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。
一是認真學習黨的各種重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習“創先爭優”，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二是認真學習業務知識，始終持續虛心好學的態度對待業務知識的學習。學習到了許多工作方法，與民眾直接接觸，真正做到深入到民眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向民眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓、會議，透過執法培訓，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
三是認真學習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種檔案，另外作為運政執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問題。結合自我的工作實際特點，利用業餘時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。