裝修客服工作總結 篇1
加入X已兩個多月，但對於我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程式，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，並非盡如人意，這些還都有待於我進一步用心去學習，然後要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間裡我有過反省和思考，在這裡既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。
一、11月總結
(一)工作總結
X年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和後台管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這裡，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這裡，我看到了一批拚命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細緻，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計畫等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以後的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、下月計畫
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在Usfine實現蛻變的一月。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤於動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑藉公司的良好環境提升自己。
(四)善於思考，理論聯繫實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
裝修客服工作總結 篇2
XX年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協定——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，總計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計畫，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部總計各類培訓近20餘次。
裝修客服工作總結 篇3
1.水電：比如裝修前沒有出圖紙，所以最後露台上的一個插座就忘記裝了。還有床頭燈的開關被床頭擋住了。所以在裝修前要預計一下你要買什麼樣的家具，預算一下尺寸。電視等的插座、視頻線最好在客廳兩面牆上都預裝，以防買了沙發等家具後發現本來的地方放著不好看，要換方向。廚房的插座寧多無少，總有你考慮不到的需要。
2.泥工：步驟不能錯，因為泥工活錯了改起來超級麻煩，應該先把該砸的牆砸了，該砌的牆砌好，該包的管子包好。一定要當時清光牆面。第二步是打地平，因為水泥乾透需要時間。打地平時不要太厚，地下有些該剃掉的地方剃掉再打。貼瓷磚一定要吊著線貼，橫平豎直，陽角一定要碰角才好看。衛生間要注意傾斜度，如果要封陽台，陽台外面的台子要貼瓷磚，向外傾斜，這樣下雨的時候是往外流的。
3.木工：板子要自己買，別包給裝修公司。（其實主材最好都自己買，像瓷磚、地板、油漆等。這些東西雖然是一個牌子中等級差別很大，他們包一定是給你用最便宜的。）
4.漆工：刮瓷粉要用水刮，膠都有毒，用水刮麻煩。
5.其他：裝地板也要守著，很多人偷。潔具最好先買好，拿著潔具的上下水圖給水電工，把位置搞對，不然到時候，管子不夠長又要重新買接頭。熱水器等不經常拔插頭的插座最好用帶開關的。洗衣機最好不要放浴室，潮，縮短壽命。
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如何學習陳設配飾 在學習中我體驗到一種完全不同於學校的授課方式。大量的案例分析，最新的國際流行，最可以營造氛圍的燈光設計，最能夠體現美國生活的純美式家居陳設體驗，綜合的案例訓練及市場調研，還有老師客串各種刁蠻客戶的現場演示等等。做為設計師，如果得到了客戶的認可，你的工作其實就已經成功了一大半。
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“家居配飾” “軟裝飾” 伴隨人們生活水平的提高，單純的功能性空間已滿足不了人們的精神追求，人們用“家居配飾” “軟裝飾”等辭彙去努力描述家居空間所要營造出的氛圍的重要性，那么更為精確的一詞應該叫家居陳設。家居陳設是指在某個空間內將家具陳設、家居配飾、家居軟裝飾等元素通過完美設計手法將所要表達的空間意境呈現在整個空間內，使得整個空間滿足人們的物質追求和精神追求。
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清除裝修污染概述 裝修污染，指裝飾材料、家具等含有的對人體有害的物質，釋放到家居、辦公環境中造成的污染。國家今年頒布實施的《民用建築工程室內環境污染控制規範》列出五種主要污染物：甲醛、苯、氨氣、揮發性有機物、放射性氡。
如今各類室內空氣污染治理多如牛毛，數不勝數。但從技術方面主要分為兩大類：以活性炭為主物理吸附和臭氧發生器、光觸媒、甲醛噴霧劑、植物提取液等為主的化學祛除。
具體可分為以下幾種： 竹炭、活性炭吸附法 竹炭、活性炭是國際公認的吸毒能手，活性炭口罩，防毒面具都使用活性炭。竹炭是近幾年才發現的一種比一般木炭吸附能力強2-3倍的吸附有害物質的新型環保材料。竹炭的特點：物理吸附,吸附徹底,不易造成二次污染。現在竹炭產地主要集中在江西、浙江、湖南、四川等地。 通風法去除裝修污染 通過室內空氣的流通，可以降低室內空氣中有害物質的含量，從而減少此類物質對人體的危害。冬天，人們常常緊閉門窗，室內外空氣不能流通，不僅室內空氣中甲醛的含量會增加，氡氣也會不斷積累，甚至達到很高的濃度。（推薦：） 土招： 300克紅茶泡熱茶兩臉盆水，放入居室中，並開窗透氣，48小時內室內甲醛含量將下降90%以上，刺激性氣味基本消除。（推薦度） 植物除味法 中低度污染可選擇植物去污：一般室內環境污染在輕度和中度污染、污染值在國家標準3倍以下的環境，採用植物淨化能達到比較好的效果。
根據房間的不同功能、面積的大小選擇和擺放植物。一般情況下，10平方米左右的房間，1.5米高的植物放兩盆比較合適。
裝修去味最好用植物
吊蘭： 24小時內，一盆弔蘭在8至10㎡的房間內可殺死80%的有害物質，吸收86%的甲醛。
虎尾蘭： 一盆虎尾蘭可吸收10平方米左右房間內80％以上多種有害氣體。
蘆薈： 在24小時照明的條件下，可以消滅1立方米空氣中所含的90％的甲醛。
常春藤： 一盆常春藤能消滅8至10平方米的房間內90％的苯。
月季： 能較多地吸收氯化氫、硫化氫、苯酚、乙醚等有害氣體。 化學法去除甲醛 活性炭屬物理吸附，很安全，雖對人體無害，但只是治標不治本，而噴劑可以直接針對污染源作用能從根源上消除污染。需要注意的是噴劑容易形成二次污染，購買時請仔細鑑別。
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裝修步驟裝修施工大致可以分為以下幾個階段 （1）土建階段
①進場，拆牆，砌牆。
②鑿線槽，水電改造並驗收。
③封埋線槽隱蔽水電改造工程，做防水工程，衛生間、廚房地面做24小時閉水試驗。
④衛生間、廚房貼牆地面瓷磚。
（2）基層處理階段
①木工進場，吊天花板，石膏角線。
②包門套、窗套，製作木櫃框架。
③同步製作各種木門、造型門及平壓門。
④木製面板刷防塵漆（清油）。
⑤窗台大理石台面找平鋪設。
⑥木飾面板貼上，線條製作並精細安裝。
⑦牆面基層處理，打磨，找平。
⑧家具，門窗邊接縫處貼上不乾膠（保護邊）。
（3）細部處理階段
①牆面刷漆最少三遍。
②家具油漆進場，補釘眼，油漆。
③處理邊角、鋪設地磚、實木或複合木地板，防水大理石條，踢腳線。
④燈具、開關、插座、潔具、拉手、門鎖安裝調試。
⑤清理衛生，地磚補縫，撤場。
⑥裝修公司內部初步驗收。
⑦三方預約時間正式驗收，交付業主。 施工的一般流程及工種 （1）首先是辦理入場手續。一般來說，辦入場手續需要裝修隊負責人的身份證原件與複印件、業主身份證原件與複印件、裝修公司營業執照複印件、裝修公司建築施工許可證複印件，還有裝修押金，當然辦理之前還需具體詢問一下業主所在的房屋管理處。
（2）接下來是敲牆。敲牆面積的計算可以根據房屋的平面圖紙，上面有關於房屋所有詳細的各種數據。記得在敲牆之前將要敲牆的面積量好，要知道敲牆可是按面積算價錢的。
（3）敲完牆後，垃圾清理完畢，泥水工應該進場了。泥水工主要負責砌牆、批灰、零星修補、貼瓷磚、做防水、地面找平、裝地漏。砌牆和批灰都要用到水泥砂漿，區別只是在於比例不同而已。砌牆、批灰是泥水工的前期工作，做完這兩項後，泥水工會自己先量好砌牆、批灰的實際面積，然後他會和業主復量這些尺寸。另外，一個房間內瓷磚最好由一個人來貼，如果由兩個人來做的話，因其風格不一樣有可能貼出來的效果會有差別的。
（4）泥水工砌牆之後批灰之前，水電工同時進場進行水電改造。水電改造的主要工作有水電定位、打槽、埋管、穿線。
①水電改造的第一步是水電定位，也就是根據用戶的需要定出全屋開關插座的位置和水路接口的位置，水電工要根據開關、插座、水龍頭的位置按圖把線路走向給用戶講清楚。
②水電定位之後，接下來就是打槽了。好的打槽師傅打出的槽基本是一條直線，而且槽邊基本沒有什麼毛齒。注意打槽之前，務必讓水電工將所有的水電走向在牆上劃出來標明，記得對照水電圖，看是否一致。
③水路改造時，注意周圍一定要整潔。水路改造訂契約時，最好註明水路改造用的材料。另外水路改造中要注意原房間下水管的大小，外接下水管的管子最好和原下水管匹配。
④電路改造中，應注意事先要想好全屋的燈具、電器裝在什麼地方，以便確定開關插座的位置，同時要注意新埋線和換線的價格是不一樣的。門鈴最好買無線門鈴。
最後要注意的是，最好在契約中註明務必等水電改造完成後木工進場，這樣做的好處是：用戶不用同時關注兩樣事情，水電改造是裝修中一項很重要的工作，也是裝修公司利潤的大頭。而且水電改造隱蔽性很大，如果木工同時進場施工，會分散你的注意力而不會全心關注水電改造
總務科作為醫院的後勤管理部門，為維持醫院正常運轉，必須確保物資供應及時、水電安全、電梯安全、維修及時，工作尤為重要。因此，強化科室內部管理，提高服務水平，服務一線科室，是後勤管理的核心內容。
強化服務意識，服務一線科室。為構建和諧社會，我院堅持“以人為本”的理念，堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，所有行政後勤職能科室一切工作圍繞“服務一線科室”大局，急臨床一線所急，想臨床一線所想，收效甚為明顯。現將筆者的具體做法總結如下。
1 堅持送貨上門，服務一線科室
臨床一線科室工作異常繁忙，我們就經常深入病房、科室、門診，了解不同科室的具體需求，將科室所需物資及時送貨上門。
2 加強勞動紀律
倉庫保管、水電工、電梯工堅守崗位，嚴禁脫崗。晚間水電工實行聽班制度，隨叫隨到，以確保水電暖正常運轉、物資供應及時。
3 加強倉庫管理，嚴把物資供應關
為確保物資供應，我們根據季節、科室需求，每月月初開始擬定計畫，經分管院長審批後指派專人負責採購。嚴格控制物資採購環節，兩人共同把關。做到貨比三家，首先確保質量，同等質量比價格、比售後服務。同時確保庫存物資數量、價格趨於合理，既防止因盲目採購而造成占用資金過多造成浪費，又避免因物資供應不及時而耽誤臨床一線科室正常工作。對於彩電、空調等批量物資按政府採購招標，簽訂契約。倉庫物資擺放井然有序，賬目日清月結，賬物相符。
4 加強崗位技能培訓，確保全全生產
水電工、電梯工、洗衣工所從事工作經常與水、電、機械打交道，安全問題尤為突出。他們上崗前首先要進行崗前培訓，取得上崗證後方可上崗。他們每年還要定期參加安全培訓。工作中嚴格按照各工種安全技術操作標準，確保全全生產。
5 積極工作，努力解決職工後顧之憂
單位職工住房經過房改，已經屬於個人財產。但為了職工能全身心投入工作，我們總務科在確保工作區工作的同時，始終堅持為職工個人維修暖氣、太陽能、宿舍照明，深受職工好評。