公司客服年度考核表個人總結範文 篇1
20xx年我在滁州移動公司10086任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
一、客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、國語流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務視窗，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
三、作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，國語流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇2
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過往的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了往年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
往年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但對我們每一個人來講又有很多不同的收穫。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺少經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管仍然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種題目，其中包括商品的種類及標價題目，並調動本部員工往全力支持商品部的準備工作。由於我部分全體員工同心協力的往幫助李愛霞主任，使她布滿信心，拋往顧慮，全身心的投進到這項她其實不熟習的工作，並且出色完成了商品部的準備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我以為應將此項工作做得更有系統和規範，所以我和郝小姐就之前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經許先生的指導學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的逐日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操縱程式。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成績感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每項工作都當做是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美髮室及足底推拿室的裝修工程，對一直沒有和外單位洽商工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指導及教誨，我成功的完成了我的調和任務，從中也學習到了一些調和工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些辨認家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的循環，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投進到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造工作氣氛，加強部分內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超出已具有的一切，獲得更大進步。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇3
工作以來，我嚴格要求自己，端正工作態度，在領導的關心和同事們的幫助下，認真學習、提高自我、勤奮工作、履行職責。現將學習、工作情況簡要總結如下：
一、加強政治理論學習，提高思想覺悟
認真學習“____”重要思想和科學發展觀的重要理論，深刻領會其科學內涵，認真系統地學習了__的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了__性認識和思想道德素質。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。認真貫徹執行__的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、加強業務知識學習，提高綜合素質
作為一名轉業軍人，我清醒地看到人生舞台已發生轉變，在新的工作環境，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛鍊自己，提高自身綜合素質水平。因此，我始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向同事請教問題。重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。
三、努力工作，認真完成工作任務。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記__全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐____重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導儘量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，經驗尚淺，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利於儘快成長；再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、儘快成長，努力完成好各項工作。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇4
尊敬的中心校領導、各位老師：
大家上午好，今天上午中心校韓主任等一行 4人到我校對校領導班子一年的工作進行考核，對於他們的到來大家表示熱烈的歡迎！下面，我代表校領導班子對一年來的工作進行簡單的梳理總結：
一年來，我們孟廟鎮第一中心國小在中心校領導的正確引領下，全體老師團結一心，努力拚搏，教育教學工作較往年有了更大的進展：
一、 校容校貌得到了翻天覆地的變化
一年來，我校先後自籌資金40餘萬元，改造了男生寢樓，隔離了校園，改造了水網，增添了150餘套桌凳，為學生免費添了床單、被罩、拖鞋，購置了圖書4000多冊，種植了綠化樹種（桂花，重陽木）。現在的孟廟一小，三區分明（教學區、活動區、生活區），六室具備，器材齊全，課程設定齊全，校園實現了硬化、綠化、淨化，美化，新餐廳、宿舍美觀大氣實用，真正成為了學生學習的樂園、生活的家園。學校也先後獲得師德師風先進校，教育教學質量管理先進校，德育先進集體，五好關工委等殊榮。
二、 立德為先、育人為本，紮實有效地開展師德教育
借師德師風教育活動之東風，全體師生深入學習弟子規，讓養成教育得到進一步落實，五育並舉，德育為首，為了讓全體師生在思想上有更好地認識，本年度我們讓全體教師參與了弟子規的抄寫與誦讀活動，並且每位老師都寫了深刻的學習反思，通過學習，一些婆媳不和的關係改善了，同事之間相互理解了，摩擦減少了，工作熱情更高了，何燕老師帶病堅持上課的光榮事跡在市電視台播放，尤利傑老師拾金不昧的事跡得到家長的極力好評，並張貼感謝信，以示誠心。同時，學校還要求各班學生背誦弟子規，並在學生犯錯誤時結合弟子規找出錯誤原因，該怎樣改正，通過學習，學生的自我控制能力增強了，講衛生了，講文明了，學生之間更融洽了，真正實現了師生和諧，校園和諧。
三、 常規管理常抓不懈
學年初學校便根據學校管理規定，制定了教學常規一覽清，讓每位老師明白一學期教學中自己該乾什麼，該怎樣乾，包括備課、上課、作業批改、輔導學生、教研教改等，這樣老師在工作中有了一個準繩，工作做到了平時，很有成效，從未在常規檢查時臨時準備，手忙腳亂。
本學年開展了豐富多彩的教研活動：分教研組每星期舉行一次聽評課活動，老師均能運用電子白板進行教學，課堂秩序井然，學生興趣盎然，教學效果顯著。另外組織教師觀看優秀教學案例並針對自己的課堂教學展開激烈的討論，老師的教學能力和業務水平得到了顯著的`提高。
結合學校實際，我校組織了各種各樣的活動，豐富學生的校園生活：作文競賽、數學競賽、手抄報比賽、運動會、文藝匯演、演講比賽等。
本學期還進行了寫字特色試驗學校探索，根據每月習字表內容，在書法課上對學生進行寫字教學，每周二、四中午不1：00——1：30對學生進行寫字訓練，一月一檢測，學生的字型更加規範了。同時開展了“認星爭優、做美德少年”活動，設立了孝心之星、文明之星、學習之星、才藝之星、勞動之星、進步之星，每周五下午各班進行自評和互評，一月一總結，期中、期末進行總評，給獲獎者頒發星牌。學生的行為習慣有了明顯的改善，取得了良好的效果。
四、 寄宿生管理
由於我校大部分是寄宿生，且來自本鄉各個村莊，管理難度大，為此學校專門抽調何慶偉副校長、潘艷濤政教主任二人專職管理學生寄宿工作，他們二人吃住在校，每晚組織學生放電影，跳廣場舞，大大豐富了學生的課餘生活，讓住校生在校生活愉快了，他們也不想家了，很快融入住校生活，每當看到一年級的小不點跟著舞曲在扭小屁股時，我都特感動，特自豪，由於我們的付出讓千家萬戶年青家長可以放心外出打工掙錢，孩子在校生活有保障了，他們工作也放心了，孩子有了進步，家庭也富裕了，我們累點也值，學生們都管何校長叫集體爸爸，我覺得當之無愧。
五、打造和諧的班子及教師隊伍
一個組織如果不能使自己的成員富有陽光心態和簡單思維來從事日常工作的話，這個組織就會變得呆板、遲鈍而沒有生氣；一個校長如果不能為下屬創造一個和諧愉悅的生存發展環境，就會使這所學校了無生氣，前途暗淡。我始終認為領導以訓人始，必以失敗終；校長的熱心、耐心、關心，換來的將是省心、放心、開心。一年來，我從來不查老師的遲到、早退，甚至聽課也不多，更多研究的是如何讓全校老師愉快地做事，高效率地做事，做正確的事。
嚴於律己，寬以待人，每天早上6點多我都準時到校，風雨無阻，開始一天的工作，除開會外都堅守校園，從未因私事請假。一年來，校領導班子精誠團結，合理分工，每人分管的工作都能圓滿完成，何慶偉副校長，潘艷濤政教主任，吃住在校，任勞任怨。付軍華會計主任能在不影響教學的情況下收支好學校每一筆賬目，能為教師教學給予大力保障，分管的安全工作也得到了督導小組很好的評價，陳新華主任更是默默無聞，業務這塊是個惡水崗，任務重不落好，但陳主任在工作中從不推三托四，凡是業務上的活從不推託，課程分工，常規檢查，教學活動的開展，考評工作的安排，細緻入微，上任兩年來，三次綜合督導都得到局領導認可，並獲得先進稱號，在今年學籍認定中，更是不厭其煩，不講報酬，圓滿完成學籍認定工作，期間腰疼了，讓其老公開車去送醫院，拿點藥趕緊返校，沒有耽誤一點工作，用她的一句話就是工作累點無所謂，只要得到老師的認可，只要工作完成就行了，他的行為打動了我，打動了全校老師，業務主任當之無愧。
學校的發展離不開精誠團結的領導班子，更離不開兢兢業業的教師隊伍，在老師中，我們也湧現出了許多感人事跡，像劉梅枝老師帶病堅持工作，己55了還在一線，劉志賀老師任勞任怨，每天三點一線，從家到辦公室，再到教室，，待人待己，從不閒談。呂秀香老師也55了，還擔任六年級的數學和班主任工作，並負責衛生管理，周日到校值班。李振民除負責好一伙食之外，每晚都要到寢室負責學生安全，直到學生就寢才休息，陳丹老師除教好課之外，堅持主持好每次晨會和學校各項文娛活動；教研組程美霞，武雲娜在條件不具備的情況下，組織老師開展教研活動等，學校每個老師都有很多感人事跡，我不再一一列舉。
回顧過去，我們有喜又憂，有笑有淚，有花有果。展望未來，我們未雨綢繆，信心百倍。校興我榮，校衰我恥，全校教師識大體，顧大局，經過多年打拚，我們孟廟鎮第一中心國小，由一個校舍破舊、面臨撤併的教學點發展到現在擁有生源八百餘人、現代化教學設備班班通多媒體的一流農村國小，其間老師們付出了太多的汗水和努力，這些村民不會忘記，領導不會忘記，我們雖沒收穫金錢，卻收穫了讚譽，希望我們孟廟一小全體教師再接再厲，舍功名舍功利，為了一小美好的明天，為了更多家庭的幸福，繼續秉承弟子規之聖訓，在三尺講壇上揮灑自己的青春，奉獻自己的力量，為家鄉的繁榮富強，為千家萬戶的幸福做出自己應有的貢獻。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇5
時光荏苒，歲月如梭。一學年的教育教學工作和學校出納工作即將結束，留給我的將是新的思考和更大的努力。這一年是我任教生涯的重要一年，也是辛苦與幸福並存的一年，收穫很多，反思更多。下面我對自己的工作作一次反思：
一：政治思想方面
熱愛教育事業，遵紀守法，能做到為人師表。我努力做好本職工作，並在完成本職工作的前提下結合工作需要，虛心向曹妙芳老師，胡東蘭老師，單國忠老師等老師請教，努力進取，不斷提高自己的教育教學水平。
二：教學工作方面
本人能認真貫徹教學五認真，組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的注意力，使其保持相對的穩定性。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言生動明了，學生易於接受理解。課堂提問面向全體學生，注意引發學生學英語的興趣，課堂上說練結合，布置好課外作業，作業少而精，減輕學生的負擔。集體輔導和個別輔導相結合，盡力抓好學生的思想教育，並使這一工作貫徹落實到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始，比如多做思想工作，從生活上關心他。但在這方面，面對社會和家長，學生的高要求和高標準，作為教師的我，需要不斷提升自己的素養，提升教學管理能力。
作為一名英語老師，需要在實踐中不斷的摸索和自我反思，形成自己的一套教學模式，在教學過程中關鍵是應該教學管理和知識的落實上下手。下面是我在英語教學過程中一些做法和想法：
1.多讀。由於我們是寄宿學校，所以讀的時間全由老師安排，以朗讀為好，速讀，大聲的讀，並理解思考記憶。第一遍慢讀，以理解為目的，第二遍快讀，讀到真正理解領悟甚至能舉一反三，觸類旁通為止。
2.多問。要求學生在讀題做題過程中，碰到的疑難問題當天解決，問同學，問老師，主要是學生自己能真正理解，能獨立解題，並鞏固落實，這就達到了做題、問題、鞏固知識的目的。因為要求學生多問，勤思考，所以我作為教師也要勤，勤批改，勤備課，勤輔導，勤學習，我想這就是在教學過程中的教學相長，教與學相輔相成的體現吧。
3.多記。因為英語是一門語言，必須達到一定水平的聽說讀寫能力，因此學生在學習和習得過程中，就要有大量的信息輸入並內化為自己的知識。首先，在早讀和朗讀中，要求學生對重點的辭彙，短語，較好的例句和例文進行背誦，並要求學生對重點的黑體字單詞和重點短語能熟練默寫，對例句和例文能理解句子結構，能仿寫句子和文章。初一第一學期期中考試後，我要求學生的錢25名到我這裡背，必須背的很熟練，鞏固基礎知識，強化識記能力。其次，對於易錯辭彙和易混相似短語進行筆記，通過對這些辭彙和短語要精講，並提供易懂且相關的句子，以便學生在句子的語言情境中領會其意義和用法，使學生逐一鞏固難點，達到各個擊破的目的。為了讓學生更好地落實重點和難點，我還會出一些類似的題目，再三的強化記憶和復現來提高學生的解題能力和應變能力。
4.多練。對於基礎題，尤其是單項選擇題和辭彙題，我整理並蒐集了大量的資料，以防尖子生和優等生吃不飽。在上半年初三畢業生的複習中，一方面，我從平時學生的練習題中整理出易錯題，分類出單項和辭彙題，專項練習並及時批改和講評。另一方面，我從網上下載了近三年來的全國各地的中考題中的單項選擇題和辭彙題，同樣不誤適應性的模擬題。只要是學生做的題目我肯定先做，並及時批改和講評。對於完形填空題和閱讀題，在基礎知識的鞏固前提下，時而穿插做題技巧策略和方法指導，並且利用多媒體很好地向學生展示了如何做完形填空題和閱讀理解題。我覺得這樣專題性的展示課對學生是很有指導作用的，因此在這以後相當多的學生跟我反應，“老師，我現在不怕完形填空題了”“老師，現在我覺得做完形填空題很有成就感，我應該進步了”“謝謝老師，對閱讀理解我有信心了”“老師，以前我最討厭完形填空題，現在我都經常的14分甚至滿分了”。看著學生對自己的進步，我很開心。對於書面表達題，英語的基礎是相當重要的，但英語各話題的歸類寫作訓練是必須的。所以，自從進入中考的複習階段，學生獲得了大量的訓練並有相當多的寫作指導。並且在最後兩個多月里，我對學生自己練過的作文進行歸類，把優秀範文全部輸入電腦列印出來，分發給學生，要求學生背誦美言美句，理清範文的框架和思路，模仿作文結構。大部分學生還是積極配合，努力獲取，效果較好。
三：在教學考勤業績方面
作為教師，我能認真工作，恪盡職守，做到為人師表，並且能虛心學習請教，揚長補短。同時我能在業餘時間，努力鑽研，進行教學研究，其中我撰寫的論文“妙教生花之辭彙教學策略”獲得東陽市三等獎及“最佳化德育常規讓班級管理真正活起來”獲得金華市三等獎。在今年的英語中考畢業考試中，與佐村國中相比，有一定的優勢。其中兩個班的平均分排名第一第二，並且占有絕對優勢，高分率優秀率和合格率也較不錯。
今年是辛苦的一年也是收穫的一年，因為體質不佳給工作帶來不變，力不從心感覺辛苦無奈。但因為有了初三畢業班第一年的教學經驗，我收穫了。這一年，我是在摸索中前進著，其中在實踐中也有不夠好的地方。在教學中，我努力過，我退縮過，我悲傷過，我累過，我辛苦過，我開心過，教師這個職業是必須有一定的能力才能勝任的。但我相信，每一個行業，只要你努力去鑽，用心地思考，幸福快樂永在。我望自己能更上一層樓，當一個好老師。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇6
一、負責主持協調財務、生產有關負責人員，編制年、季、月生產計畫、物質供應計畫。績效考核比例為20%。
二、安排落實年、月、日生產進度，確保生產任務的完成。績效考核比例為20%。
三、負責督導制訂設備完好標準、設備使用、管理制度，定期維修保養，確保不因設備故障影響生產進度及產品質量。績效考核比例為10%。
四、負責督導制訂技術、質量標準及管理制度，確保產品技術先進性、產品質量穩定性。績效考核比例為20%。
五、負責組織制定安全生產條例，落實安全生產措施，檢查安全生產制度，績效考核比例為15%。
六、督導落實生產各項規章制度，檢查生產各項規章制度執行結果，績效考核比例為15%。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇7
在20xx年度里，我科在醫院領導的正確領導下，在全科醫生護士兢兢業業、盡職盡責、樂於奉獻精神的努力下，圓滿完成了任務，取得了良好的業績，現總結如下：
第一完成業務方面：
在20xx年度（至20xx年11月29日止）里，我科共收治急危重症患者460人次，其中，腦出血，腦梗塞病人72人次，嚴重多發性複合傷42人次，嚴重顱腦外傷患者24人次，各種心臟病並心衰65人次，重症肺炎，呼吸衰竭，ARDS等110人次，上消化道大出血並失血性休克65人次，多器官功能衰竭38人次，急性農藥等中毒29人次，膿毒血症，感染性休克22人次，急性腎衰，肝衰，肝性腦病50人次，嚴重電解質，酸鹼平衡紊亂10人次，糖尿病酮症酸中毒5人次，急性心肌梗死10人次，大量心包積液5人次，重症胰腺炎10人次，搶救成功率90·52%。參加院內會診495次，參與院內搶救45人次，到相關科室進行氣管插管，中心靜脈置管40餘人次，有力的支持了相關科室業務的開展。加強院感知識的培訓，嚴格控制呼吸機相關性肺炎、導管相關性血型感染、導尿管相關性感染等，院感發生率控制在0·08%，重視病原學的檢查，合理使用抗生素，嚴格控制抗生素的使用。我科20xx年度未發生一起醫療事故。20xx年1月至20xx年11月，毛收入13914204·3元，純收入9080586·09元。
第二開展業務方面：
在科主任，學科帶頭人的帶領下，我科大力發展新業務、新技術，現我科已能獨立開展重症醫學科必備的多項技術項目，如心肺復甦術，電除顫，電復律術、經口氣管插管術、無創機械通氣、有創機械通氣技術、中心靜脈置管術、中心靜脈壓監測、血氣分析及胸、腹腔置管引流術，有創動脈血壓監測術，纖支鏡吸痰術等。創新項目有大量心包積液中心靜脈導管穿刺持續引流術，床邊血液淨化技術。目前總計開展血漿置換（TPE），血液灌流（HP），持續性血液濾過和（或）透析（CVVHDF）等血液淨化技術159人次。這些項目在全州處於領先水平，經過前期論證評估，已在臨床套用中看到了很好的成效，在危重症患者的搶救治療中發揮了不可替代的作用，取得了良好的社會效益和經濟效益。這些新技術、新業務的套用，提高了重症醫學科疑難重症和危重症的診治能力，給危重症患者帶來了福音。
第三業務培訓，教學科研方面：
我科醫護人員都較年輕，而重症醫學相關的知識日新月異，只有不斷的學習，才能跟得上時代發展的步伐。在繁忙的工作之餘，我們不忘加緊人員培訓。一年來，科室組織業務學習24次，各種技能培訓12次，病例討論68次，選派人員參加省級培訓，學術交流等10次，科室組織三基知識，專業知識考試，技能考試18次，通過不斷的'學習，培訓，考核，科室業務技術得到很大的提高。醫師組11月份在醫院組織的`三基考核中，取得平均分全院第一的好成績。一年來，我們共帶教實習同學56名，輪轉醫師4名。每月帶教綜合目標考核均在90分以上。今年來，我科在《臨床誤診誤治雜誌》，《臨床合理用藥雜誌》，《健康大視野》等省級以上刊物發表論文3篇（2篇待刊出），在貴州省中西醫結合學會重症醫學分會上交流論文兩篇，我科學科帶頭人還當選為貴州省中西醫結合學會重症醫學分會的常務委員。我科今年申報的科研課題“不同前後稀釋比例連續性靜一靜脈血液濾過治療膿毒症患者的療效及對濾器壽命影響的比較研究”已獲得州科技局立項。
第四思想教育，醫德醫風，文體活動方面：
一年來，我們以各種形式舉行了相關法律法規，核心制度的學習，針對患者或家屬投訴找出科室的不足，從細節入手，制定了重症醫學科醫護人員行為規範補充規定。在醫療服務方面，我科醫護人員兢兢業業、盡職盡責、樂於奉獻，不怕苦、不怕累，給病人擦屎倒尿、餵飯、翻身拍背、剪指甲，加班加點，絕無怨言。我們以高度的責任感和使命感，熱情的對待每一個病人，做到“急病人之所急，想病人之所想”，全心全意為病人服務，拒收紅包，回扣。一年來，病人及家屬滿意度調查我科滿意度均在90%以上。我科醫護人員多次得到患者及家屬口頭表揚，並收到感謝錦旗兩面。我科積極參加醫院組織的各種活動，5·12護士節我科兩位護士獲得卡拉“OK”歌唱比賽第三名的好成績。
第五不足方面：
1、我科年輕的醫護人員居多，且大多均未進行系統的專科培訓，存在一定的醫療安全隱患。明年我們會克服人員不足的困難，有計畫的選派人員外出進修學習。
2、開展的業務還不夠多，還不能完全滿足重症患者的醫療需求。我們會在新的一年，外出進修學習後，逐步開展一些新技術：如心臟臨時起搏器安置術，經皮氣管切開術等。
3、病歷質量雖較科室初成立時有所提高，但提高得還不夠理想。來年我們會加強病歷質量的內涵建設，持續改進醫療質量。
4、抗生素使用率常超過醫院規定的標準：分析原因是我科收治的均是危重患者，且內科患者居多，轉入我科時常常是合併了不同部位的感染，導致我科抗生素使用率常常超標。但不管怎樣，我們一定要按照抗菌藥物的套用原則套用抗生素，做到抗生素的合理套用。
回首這一年，我們取得了一些成績，但也存在多方面的不足。我科是一個團結的科室，是一個能吃苦，勇於創新的科室，我們相信，通過我們不斷的努力和持續的改進，我們科室會越來越好！
公司客服年度考核表個人總結範文 篇8
時間飛逝，轉眼20xx年已接近尾聲。在這一年來，在系領導以及各位老師的指引幫助下，我嚴格按照學院要求，加強師德修養、增強學習意識、改進工作方法、探索新課程、提升教學理念，認真教書育人。現將本人一年來的思想工作總結匯報如下：
一、思想方面
在這一年來，不斷提高自己，充實自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在日常工作中時刻注重向其他同志學習，遵守紀律，團結同志；並且教育目的明確，態度端正，鑽研業務，勤奮刻苦。我平時注重主動幫助其他同志乾一些力所能及的事，自己也在做的過程中得到鍛鍊，增長了知識，提高了工作的能力。我相信在以後的工作學習中，在同事們的幫助下，通過自己的努力，我能克服缺點，取得更大的進步。
二、教育教學方面
在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。具體表現在以下幾個方面：
1、加強師德修養，提高道德素質。
過去的一年中，我一直擔任專業課程教學。在實踐過程中，我認真加強師德修養，提高道德素質。我認真學習了，對待學生做到：民主平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導；對待同事做到：團結協作、互相尊重、友好相處；對待家長做到：主動協調，積極溝通；對待自己做到：嚴於律已、以身作則、為人師表。
2、加強教學理論學習，練好紮實的教學基本功。
在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。要提高教學質量，要害是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
為提高教學質量，課前認真備課，課堂上注重採用啟發式教學，課後及時輔導答疑，作業全批全改。同時根據作業中反映出的問題及時調整教學內容、方法、進度等。經過不斷地努力，教學效果在不斷得到提高。
本年度，上半年承擔了x（1）、x（2）等x個班的工科《統計》課程的教學任務，線代、機率。指導了x名本科畢業論文，其中x人被評為院系級優秀畢業論文。
本年度下半年，共承擔了以下教學任務：x（1）、x（2）等共x個班的代數、x班的高數、x的工程學，雖然教學工作量很大，但終於克服困難，順利完成了各項教學任務。
3、加強素質教育理論學習，提高教育教學水平。
我積極投入到高校教育的探索中，學習、貫徹教學大綱，加快教育、教學方法的研究，更新教育觀念，把握教學改革的方式方法，提高了駕馭課程的.能力。在教學中，我大膽探索適合於學生髮展的教學方法。為了不斷提高自己的教學水平，我都努力去聽其他老師的課，以向他們學習好的教育理論、方法，彌補自己在教學過程中的不足之處。上課時務求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學生提出的問題。
三、存在問題
工作中對高校教育理論理解學習的不夠深入，教學過程中在教學方法和手段的運用上不夠熟練。在以後的工作中，我將吸取過去的經驗教訓，提高自己業務水平並為學院的示範性建設和長遠發展盡到自己的最大努力。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇9
一、工作回顧
1、加強學習，不斷提高自身素質帶動其他教師的學習願望。
我校一直開展轟轟烈烈的校本研修工作，作為學校“信息研訓室”負責人，我深感自己肩負責任的重大。要勝任這一工作，必須具備更高的思想和精神境界，以更高的工作水平來應對。我自知自己尚有很多不足，為此我嚴格要求自己，一年來，我一直認真的學習教育方針、政策，反覆鑽研教材，閱讀參考書、專業書，從書中學習有關知識、理論，非專業書也廣讀博覽，豐富自己的知識面，努力提升自己的人文修養，理論水平和專業能力，切實提高自身素質。我相信厚積從而薄發，理論結合實際，也讓我的教科研工作在反思、實踐的基礎上有了更多深刻的體會。我認真學習帶動了大家進行理論學習的熱情，從教研組到課題組，很多教師都和我一起進行學習，年終學校進行的教師專業知識考核中許多教師獲得滿分的好成績。
2、協調配合，促進校本研修活動深入開展。
一學期來，我以縣教科室學期工作安排為指導，協同主管領導理清學校教科研工作思路，強化工作措施，精心組織各類教研與培訓的工作。我勤奮踏實地做好自己的教育教學科研工作，不怕苦，不怕累，勤勤懇懇，兢兢業業並富有開拓精神。想通過自己的付出，帶動學校更多的老師充滿熱情地投入自己的工作，營造一種“比、學、趕、幫、超”的積極上進的工作氛圍。
3、示範引領，發揮兼職教研員的帶頭作用。
自擔任兼職教科員後，我始終覺得自己肩上的擔子不輕、壓力很重，因此我加倍努力，真心誠意、求真務實地完成教學教研工作，積極參加各種政治活動和業務培訓學習。在教學實踐中不斷地給自己“充電”，堅持以“勤學、善思、求實”為指南，認真、務實地走過每一天。我樂此不疲地為我校教育科研出力，心甘情願地為各位同仁服務，竭盡所能創造性地開展教研活動。在活動中，我積極發表自己的見解和主張。無論是製作教學課件、出年級試卷，還是做研究課、公開課、示範課，我都走在教師們的前面，為他們做出表率。本學期我上學校展示課一節，家長開放日亮課一節，學科邀請課一節，做“校級專題引領講座”一次。
4、點滴成績
20xx—20xx學年縣級課程改革實驗專題研究《國小高年級計算錯因分析及計算能力提高策略研究》負責人；參與縣級教育科研課題《關於有效教學實施策略的研究》。
論文《課堂因有效練習而精彩》獲級三等獎；論文《巧用家校聯繫本譜寫家校教育新篇章》獲縣級三等獎。
《淺談新課程理念下國小數學教師角色的轉變》獲市級成果認定。
《有效課堂練習打造高效數學課堂》參加寧河縣首屆教科研成果交流、展示活動，向全縣推廣。
被評為寧河縣教科研先進工作者；寧河縣教師學科帶頭人。
二、存在的不足
由於我能力有限，自己的兼職教科員工作還有很多地方做得有些欠缺。如：理論學習能力及科研、主動與教師溝通意識、創造性開展工作的能力方面還有待加強。
三、今後教研工作的思路和措施
1、不斷學習，時刻關注當今教科研的趨勢和動態，積極尋求行之有效的教科研方式和方法，為提高教育教學質量奠定基礎。
2、立足本校實際，關注全縣發展，努力探求小而精、小而深、小而活的研討活動形式，彰顯實效。
3、相互學習，取長補短，資源共享，活化教科研活動的形式，豐富教科研活動的內容，使活動的針對性和實效性更強。
4、充分發揮網路教研、部落格平台，進一步加強校級之間的相互聯繫，切實強化各校教師間的相互交流，為促進我校教師的專業成長，提高課堂教學質量服務。
回顧一年走過的路程，只感到自己走得艱辛而又沉穩，平凡而又實在。當然自己也在不斷反思，如何發揮優勢，彌補不足，成為名副其實的兼職教科員，成為新課程改革的引領人，成為教育創新與教學方法改革的帶頭人，成為構建學科教師團隊的引領人？我想：付出就有收穫，我願意在兼職教科員的道路上前行……
公司客服年度考核表個人總結範文 篇10
一、負責採購主管，依據生產計畫制定月、日供應需求和採購計畫；制定採購規章制度，占考核比例為10%。
二、根據採購計畫，負責採購請款，及時完成物資採購任務，占考核比例為30%。
三、負責制定嚴格執行材料採購比價，實行貨比三家規定，確保質優價廉，占考核比例為35%。
四、根據採購計畫，負責採購任務，嚴格辦理採購手續，建立台帳，杜絕虛假，占考核比例為15%。
五、根據規章制度，自覺遵守採購規章制度，加強紀律教育、作風培養，占考核比例為10%。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇11
今年是我進入公司的第三年，三年來，在工程實踐中，在許多前輩的指導和幫助下，我的專業水平和工作能力取得了很大進步。表現在以下方面：
第一，這些項目具有完整性。
如大連西門子感測器工廠新建項目、上海大眾技術中心辦公樓改建項目、常州華盛天龍有限公司新建廠區項目、飛洋倉儲大型物流庫等項目，我都是從方案投標或委託階段就開始介入，經歷過對方案設計的推敲比選、與業主的溝通、初步設計的審批、相關專業的協調、施工圖的嚴謹以及施工階段的現場配合，我對建築設計與建造的過程有了深刻的認識。建築設計不是紙上談兵，而是一個連貫的，需要集體參與的生產工作，要完成一個好作品，應協調好設計與其他學科，以及經濟、社會、人際等多方面因素的相互關係。因為各種外在因素的影響，建築從方案構思到付諸實施，勢必要經歷一輪又一輪的修改與完善，經歷了這些相對完整的工程實踐，我了解到並學習了如何在現實的框架中最大程度的把握住建築的品質，這需要有專業知識的積累，又需要耐心與細緻的配合，這也正是一個建築師精力投放最集中的地方。
第二，是這些項目具有一定的複雜性。
在業務能力方面，經過三年的實踐與磨練，我已由一個初出象牙塔的青澀學子成長為一名具備專業素質的職業建築師。建築專業是一個龍頭專業，建築設計工作影響到各配合專業的工作，因此建築師應具有良好的協調能力、組織能力與控制能力，同時這些能力應有深厚的專業功底作基礎。
進入設計院初期，我在前輩們的帶領之下參與設計了大連西門子感測器工廠新建項目、煙臺匯眾新建項目、上海造幣廠改造等項目，這些項目已先後建成並投入使用。接著在常州華盛天龍有限公司新建廠區項目中我擔任了主要設計人，從方案階段到目前即將完工，我一直配合主師負責協調組織工作。獲得業主的認可與讚揚，是我職業生涯中又一新的高度。在20__年面臨任務多、建築專業人手少的困難下，我帶領我們設計小組其他年輕同事經常加班、不畏辛苦、走在項目前面做好方案，為以後施工圖階段打好基礎。
三年的實踐工作，還培養了我嚴謹認真、吃苦耐勞、不畏艱難的職業精神與職業責任感。
設計院的工作作風也培養了我良好的服務精神與團隊協作精神，這些都是成為一名合格的職業建築師所不能缺乏的品質。在理論方面，我利用業餘時間閱讀了一些建築專業和其它相關專業的書籍，由此對實踐工作進行指導與反思。建築是社會生活形態的空間語言。它反映了時代的社會形態、生活方式、社會審美取向，以及世界觀等信息。而這些內容都需要有相應的專業批評，對建設水準、建築水平、產品品質、環境效果，及職業道德的培育和社會引導等方面做出必要的評判和剖析，同時也達到建構與提升建築理論的目的。因此，建築理論應與建築實踐產生互動才有真正的價值。
以上工作經歷是我職業生涯的良好開端，今後我將更為堅定踏實的工作，努力進取。就以一句千古的唱吟作為我的結語：“路漫漫，其修遠，吾將上下而求索”。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇12
一、加強學習，提高思想認識
作為工程部技術負責人，要踏實作好本職工作，首先必須在思想上與公司和項目領導保持高度的一致。我始終認為，只有熟知和掌握技術，協同合作！才能排除一切干擾，戰勝一切困難，紮實乾好技術和項目管理工作。為此我認真學習了集團檔案精神並在實際工作中不斷加以實踐，實事求是。在工作中，我堅決貫徹執行公司和項目領導的各項指示、規定。時刻不放鬆學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展需要並與時俱進。
二、主要工作完成情況
1、認識明確，把握重點。質量是施工企業的生命線。由於以往年度在工程項目上負責技術，主管全廠主機設備安裝到調試和施工過程中關鍵部位的程式控制。所以在工作中對遇到的問題能及時提出和落實解決，承上啟下，發揮個人特長，整合集體優勢，在項目管理中有效地提高了全員質量意識。參與制定了代表本項目特色的機裝工程科管理制度，安排管理人員分配給各個施工隊伍，採取驗收工程質量及進度的情況並以百分比的形式直接與工程款掛鈎的方法，落實項目的獎懲制度，設定月最佳施工隊伍並予以獎勵！這樣，在大家一致的努力下，屯河項目因此得以安全，高效，高質量的運行著！在確保施工安全，施工質量的前提下達到年底點火的目標！
2、以人為本，安全第一。我們所從事的行業是高危行業，我本著安全第一！要務思想進行班組安全生產的管理工作。首先是落實公司，項目制定的各項安全規章制度，督促施工班組，然後對現場多查多看多提醒，對潛在和存在的安全隱患生產逐一排查、配合項目安全、監督部門的管理工作，合理解決了安全與生產的關係。
3、文明施工樹形象。文明施工形象體現著一個企業的基礎管理水平，基礎工作水平代表著一個企業的管理水平---細節決定成敗！因此，這一年來我就把這一工作作為一項重點工作來抓，從項目設備安裝前期的基礎工作到關鍵點的質量控制和後期設備調試正常運行都努力按高起點、高標準、高水平要求，盡心管理，踏實工作。通過我的努力，工作有了一定起色，尤其是在施工現場得到了項目部與甲方的高度稱讚。他們說：有鄧工在，放心！
4、技術核心。作為，屯河項目機裝工程部的技術負責人，自己以積極的工作態度和高度責任心深入施工現場，認真了解分析施工現場的每一個環節，以身作則，以自己出色的工作經驗解決工地上一個又一個的技術難題，為設備的正確安裝提供了保障。屯河試車期間，我帶領項目部工程科的同志們，克服下雪，低溫，路滑等困難，以最高的試車要求對每一項單機進行精細的試運行，試車全過程，協同合作！積極帶領相關人員參與到調試中去，並採取分配的方式，多點開花，讓試車工作能夠高效的進行！對調試中發現的問題及時落實到班組並徹底解決。
5、新人導師。作為老資歷的蘇州中材人，我時刻將培養新人作為自己的使命，我深知做工程工作是項艱苦的工作，是項身體與意志都得到錘鍊的工作，而剛從大學溫床畢業的學生加入到這樣工作來之後肯定會有許多的不適應，不管是安全和工作方面還是生活方面，都會遇到很多的苦難和困擾，而我，積極主動的以一名導師的角色帶領他們全身心的投入到工作當中去，以積極樂觀，向上的工作態度去面對工程的一切，讓他們在忙碌的學習和工作當中去成長，去適應！就如今年的兩名機裝新人，在我的帶領下積極的投入到試車當中去，不怕髒不怕累，充實的工作，快樂的生活，下班後依然可以成為忘年之交，談人生，談理想！把酒言歡，真正的讓新人融入到項目部這個大家庭當中來！我想，這些是我作為一名盡職老蘇安人的義務和責任！
三、嚴於律已，率先垂範。
作為項目技術主管，發揚艱苦奮鬥和謙虛謹慎的優良傳統，樹立正確的權利觀、地位觀，認認真真做事，清清白白做人。
一是加強學習，樹立公正廉潔的項目管理人員的形象。“公生明、廉生威”。作為一名管理幹部，自己能夠堅持科學的發展觀，樹立正確的價值觀，嚴格要求自己，對照項目領導的形象標準，進行自我檢查，做到公平、公開、公正，始終保持腳踏實地的工作作風。
二是嚴守紀律，潔身自好。在工作中時刻遵循公司和項目各項規章制度。做到了不為自己謀取私利，不以權壓人；不利用工作之便為自己的親屬、朋友辦違背原則和違反公司和項目制度的事。在業務工作往來中，遵循節簡的原則，為項目能省一分錢算一分錢。時刻把公司的利益放在首位。
20xx年是難忘的一年，作為老蘇州中材人，我親身經歷著x中材的各種改變與進步，現如今，公司大戰略方向的轉移是跨出的改革之路的一個大腳步，我作為蘇州中材人，始終由衷的將公司的利益放在第一位，熱忱的踏實工作，將自己的青春和熱血奉獻給了公司，同時也希望能夠以我的豐富工作經驗和嫻熟的技術知識持續的幫助公司給予的每一個項目安全，高質量，高效率的保證！最後，希望公司能在改革中越走越輝煌，也希望項目部一切順利！
謝謝大家！
公司客服年度考核表個人總結範文 篇13
一年的時間很快過去了，在一年裡，我在院領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網路、報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論。堅持“以病人中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。
始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛自己的本職工作，不計較個人得失，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，全年沒有請假、遲到、早退現象。能遵章守紀、團結同事、求真務實，在生活中發揚樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，不利用工作之便謀取私利，不索要患者及其親友的財物，不開具虛假醫學證明，不開大處方、不開人情方。嚴格執行診療規範和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，不多收、亂收和私下收取費用。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。積極參加在職培訓，刻苦專研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。增強責任意識，在這一年工作中無任何醫療事故及不良行為記錄。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
醫院年度考核表個人總結(三)
一年的教育教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就20年的工作總結如下：
一、政治思想方面：
本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業;能認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;把自己的精力、能力全部用於學校的教育教學過程中，並能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更快地適應教育發展的形勢。
二、教育教學工作：
能認真把握教材，把課標、教參與課本有機結合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養學生的創新思維和創造能力，尊重學生，重視與學生之間的情感交流和培養，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當的問題，鼓勵他們大膽探索，共同提高。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、業績方面：
在本學年的工作中，我取得了一定的成績：作為班主任，上學期高二(17)班連續五次被評為“文明班”，本學期有兩次評為“文明班”;教學論文《改變三觀，與時俱進》榮獲二等獎，教學課件《世界多極化》榮獲市二等獎，《信仰不變，奮鬥不止》榮獲“黨在我心中”優秀論文。
在新的一年中，我將以優秀同行為榜樣，加強自身政治學習、業務錘鍊，不斷提高教育教學水平和學校管理能力，為學校的發展作出更大的貢獻。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇14
20xx年半年，醫務科在年初工作計畫的指引下逐項落實，各項工作已初見成效，現對x半年的工作作出總結：
一、醫療質量管理
1、醫務科每季度對醫療核心制度、醫療文書質量及相關規範要求進行檢查，對發現的問題及時反饋到科室，及時發現問題，並解決，由科主任落實執行，並做好記錄。
2、醫療文書質量管理。
（1）每季度對歸檔比管理進行抽查，對問題病歷的責任醫師下發反饋單，及時整改，複查情況良好，各醫師能認真改正。
（2）每季度下到科室，對現行病歷進行檢查，現場整改。
（3）截止上半年，醫務科共抽查份病歷，未發現丙級病歷。
3、在對各科室的監管過程中發現，各類記錄未能及時進行，特別是交接班記錄過於簡單，已對發現的問題下發整改通知單，複查情況良好。
二、抓好繼續醫學教育
1、為吸收先進技術，提高技術水平。上半年共選送2名醫護人員至省市先進單位進修學習，為我院帶來新理論、新技術、新方法。
2、上半年共進行x次醫療“三基”學習，x次《臨床操作規範》理論學習。每季度進行“三基”理論考試，每季度進行臨床技能操作考試，對不合格的人員進行處罰。
三、嚴防醫療事故確保醫療安全
20xx年x月，我院共組織學習有關醫療法律法規、制度條例等x次。嚴格執行醫療技術操作規範，按執業範圍開展醫療活動，對有損醫院形像的行為進行從嚴從重處理。
20xx年x半年，我科在院領導的支持下，步步落實年初計畫，各項工作均取得較好的成績，並在下半年的工作中再接再厲，不斷彌補和改進工作中的不足，爭取取得更大的成績，為構建和諧醫院貢獻力量。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇15
社區位於繁華地段，東以東路為界，南以二路為界，西以市為界，北以路為界。社區內生活設施較配套，有菜市場、糧站、幼稚園、銀行、兒童公園等x余個生活服務和娛樂場所，有x個單位（其中有住宅樓的單位xx個，無住宅樓的單位個），幢住宅樓，xx戶（其中店面x家），居民。
20xx年，社區居委會以“建立”、“創衛”工作為指針，以開展“四個一”為載體，在市、區、xx街道辦事處各級黨委政府的領導下，在相關部門的支持與幫忙下，精心組織，狠抓落實，努力進取，從解決居民鬧心、領導操心、人人關心的事情入手，一心一意為民眾辦實事、辦好事，從中追求居民對社區的認同感和歸屬感。
（一）立足“便民”，大力促進公益事業的發展。
一是認真做好來電來訪的記錄，這些事情牽涉到居民生活中的一些實際問題，如：路燈不亮、下水道堵塞、陰井蓋丟失等等，針對上述居民反映的狀況，居委會都認真對待，自己能解決的自己解決，自己不能解決的積極和有關部門協調，爭取件件有著落，事事有回音，累計幫忙居民解決疑難問題x余個，且為x名下崗工人找到工作，實現了再就業，居委會由此被居民稱為“老百姓的貼心人”。二是完成了小區的封閉式管理。20xx年年初，我社區向上級爭取資金x余萬元開始在轄區四周建造透空圍牆，並進行綠化、硬化，新增綠地多平方米，硬化道路x平方米，社區還投入近x萬元對小區門衛進行擴建，大大加快了平安型和服務型社區建設的步伐，完成了社區居民多年來的心愿。三是充分利用社區文化資源，如腰鼓隊、舞蹈隊、扇子隊、象棋隊等開展豐富多彩的文體活動，並在20xx年x月份“x區第一屆社區運動會”上獲得象棋團體第三名的好成績，豐富了社區居民的業餘文化生活，提升了社區的知名度。
（二）突出重點，創出成效。
首先，我們以“四個一”為重點，抓好宣傳陣地，明確主題，營造輿論氛圍。在原有的基礎上進行詳細的'布局規劃，按照方案整體實施。在宣傳陣地投資xx元，新建了門樓，在電力局圍牆外建成長.米、寬.米的科普宣傳櫥窗，並在辦公室下面圍牆處做了x米長、.米寬的宣傳櫥窗，新增塊宣傳畫，在社區顯眼處製作了條宣傳標語，對原有的社區黑板報、宣傳櫥窗、社區信息欄進行翻新，基本構成了多層次、全覆蓋的宣傳網路。
其次，開闢新的宣傳陣地與欄目。如開設了“公民道德點評欄”、“五好禮貌家庭公布欄”、“社區建設欄”、衛生工作“周比月評欄”、“法制廣角欄”等欄目，資料豐富多彩，為建立工作起到了很好的宣傳作用。
第三，開展以“改陋習、樹新風、創禮貌”為主題的建立文化上牆評比活動。社區內做了x塊宣傳標語，營造了濃郁的建立氛圍，讓建立走進了居民民眾的腦海，讓我們的工作更貼近民眾，轄區單位踴躍投身到“建立禮貌城市”的活動中來。
（三）在社區建立隊伍方面，發掘資源，夯實建立力量。
建立是否成功，隊伍是關鍵。居委會首先是抓好社區幹部隊伍建設，按照“內強素質，外樹形象”的要求，利用學習日等載體為幹部充電，並多次組織社區幹部十大員，他們分別是：文化指導員、建立宣傳員、治安巡邏員、民事調解員、科普指導員、健康指導員、社區輔導員、法律服務員、衛生監督員、計生服務員十支隊伍，構築了全方位、多層面的社區建立組織。這些隊伍制定了詳細的活動計畫，針對不同的人群開展了豐富多彩的活動，到達自我服務、自我教育、自我管理的目的。20xx年，我社區被評為“xx市雙擁先進單位”，為進一步鞏固深化雙擁成果，推進我市省級禮貌城市和省級衛生城市建立目標的實現，居委會和消防支隊直屬二中隊、電力局團委、軍乾所等共建單位共同舉辦各項活動，如電力知識諮詢、消防知識進社區等，特別是在軍乾所舉行的“我為黨旗添光彩，慶‘七一’文藝晚會暨黨建知識競賽活動，掀起了“社區共建日”的新高潮，增強了社區和共建單位“共同營造團結友愛的人際關係、學習教育的文化氛圍、整潔美麗的生活環境”的理念，齊心打造“禮貌社區”，使社區精神禮貌建設真正實現由“獨角戲”變“大合唱”。
（四）在兩項教育方面，寓教於樂，提升城市禮貌。
為抓好公民思想道德教育，以“改陋習、樹新風、創禮貌”為主題，開展了系列教育活動。多次組織轄區居民學習《公民道德建設實施綱要》和《禮貌市民守則》，邀請區禮貌宣講團成員到轄區講課，將社區教育與禮貌建立活動有機地結合起來，並且開展建立知識輪訓輪試工作，開展了“五好禮貌家庭”評比公示活動，構成爭創五好禮貌家庭的氛圍。
（五）以“創衛”為抓手，著力提高居民的公民衛生意識。
衛生工作是社區的一項重要工作。為加強社區環境衛生管理，鞏固創衛成果，更好地落實長效保潔機制，狠抓周比月評工作，一是將本社區劃分為五個衛生職責片區，由社區保潔員進行x小時動態保潔，社區居委會幹部監督包乾負責一個片的環境衛生。同時，社區還成立了環境衛生周比督查小組，每周組織督查小組成員對社區環境衛生進行全方位的檢查，根據評分標準，進行打分，每月進行總結評比，評出先進樓幢、先進庭院，並且專門做牌上牆公布。二是居委會成立了一支由社區幹部和居民x人組成的衛生整治小分隊，主要清除社區內住宅外牆的亂塗亂畫（有亂塗亂畫處用塗料覆蓋），目前社區內無一處有亂塗亂畫現象。20__年以來居委會共投資xx余元清除綠化帶內雜草，清除衛生死角x處，垃圾糞土x噸，疏通下水道x米，拆除違章建築x平方米，居委會又投資xx元對x個樓道進行白化。三是除“四害”工作常抓不懈。為確保滅鼠、滅蟑工作的成功，我社區積極組織居民開展了大規模的滅鼠、蟑活動，並成立了一支由居委會幹部和幢（組）長近x人組成的滅鼠、蟑隊伍，利用社區四塊黑板報宣傳滅鼠、蟑注意事項，同時發放宣傳單，使廣大居民充分認識滅鼠、蟑的重要性，積極參與滅鼠、蟑工作，社區內滅鼠、蟑達x%工作成績顯著，
基本到達“樓內無鼠、蟑，室內無隱患。”四是透過開展經常性的健康教育活動，如：開展世界無菸日宣傳，邀請社區汪雪姣老師每個月給居民上一次健康知識、營養知識講座等，廣泛宣傳健康教育知識，提高廣大民眾的衛生意識和自我保健潛力。
（六）規範化管理，完善資料，提高管理水平。
由於平時工作中存在著資料積累不足的現象，我們組織幹部向上、下街的先進社區學習，在此基礎上，按照建立資料的歸類整理的要求，逐項進行完善與充實，並在區禮貌辦的領導、指導下，使台帳資料科學、規範。
（七）立足“安民”，最佳化社區治安環境。
安定團結的政治局面是廣大居民安居樂業的重要保證。一年來，我社區廣泛宣傳“創平安社區”的重大好處，採用群防、人防、技防三結合，狠抓落實。一是在電力局x幢宿舍樓安裝了x扇電子防盜門，共投資x萬元，致使發案率比往年有了明顯下降。二是組織x人的治安巡邏隊伍，他們主要由社區志願者、黨員組成，其中最大的x歲，他們雖沒有經過正規的培訓，但憑著一股熱情，時刻把民眾的困難、小區的建設、鄰里的矛盾糾紛作為重要工作來抓，一年來為社區穩定擔負起為保一方平安的任務。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇16
在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將_年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、思想上，嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊
一直以來，本人關心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重經濟大環境走向。“__”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養得到了進一步的完善。
_年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。
工作中，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認真系統地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二、業務上，認真學習業務知識，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識
工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裡我認真學習了業務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。
_年來，在指導老師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向民眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，半年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績通過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
三、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務
_年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。
辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待民眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯繫駐村幹部、經辦人，幫其查看檔案資料等，來使民眾能儘快辦好手續，樹立好政府視窗的形象;在收文發文時，總是用最短的時間把檔案送達到各辦公室，並及時把領導批閱檔案收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份檔案。
在今後的工作當中，一是要多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日誌，並及時總結，找出差距與不足，及時改進。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇17
這十一年的潛心幼教，十一年的愛心奉獻，使我贏得了孩子們的笑臉，家長們的信任和感謝，讓我覺得工作著是幸福的、快樂的。回首十一年的幼教工作，心中不免有一些感慨，特作以下具體總結：
一、關心時事，不斷學習提高
在當今這個教學改革步伐越來越快、科研興教越來越響的年代，教師的理論水平當然會越來越很重要。因此，幼稚園開展的每一次政治學習、業務學習我都積極地參加，並認真地做好學習筆記、體會心得。
自新《綱要》頒布以來，我採取自學——與同事交流探討學習心得——自行實踐的方法，切實領悟新《綱要》精神，從而更新自己的教育理念。緊跟教改的新潮流，並以此來指導自己的工作實踐，從注重傳授知識、經驗為主到注重培養幼兒良好的態度情感，及探索發現新事物的興趣能力為主，從“以教師為中心”到“以幼兒為中心”，始終以“以人為本”的教育理念來實施自己的教育教學工作。
在平時的教學中，我總是做個有心人，仔細觀察、認真思考，廣泛蒐集資料，博覽群書，加強理論知識的學習與積累。我還自訂了《幼教理論基礎與研究》、《上海托幼》、《學前教育》等對工作有幫助的幼教雜誌，並寫下了二百多篇教學筆記和十多篇論文。其中由我撰寫的教科研論文獲三等獎。
二、全心投入，熱愛尊重幼兒
在常規教學方面，我秉著“一日活動都是課程”的理念，對每日、每周、每月的生活活動、教學活動、遊戲活動、體育活動、晨間活動等都制訂了相應的計畫和實施方案。在一日生活中及時了解孩子的現狀，在觀察孩子的需要的基礎上生成了下一個教育活動目標，使自己對一日活動各個環節的目標非常明確，做到開展活動能與長短期目標相結合，遊刃有餘，提高了教學的質量(成績優秀班級、班主任等)。
在日常生活中我本著“一切為了孩子”的宗旨，盡心盡力為幼兒服務，從每個細節上去切實照顧好他們的生活。培養幼兒良好的生活和衛生習慣，特別是去上廁所時跟隨其後，提醒入廁的注意點，天氣熱，提醒孩子多喝水，及時補充水分。
天氣冷,提醒孩子多穿衣服,以防感冒。利用戶外活動的時間組織幼兒進行多種形式的體育鍛鍊，增強了幼兒的體質，因此我所帶的班級總是患病人數少，出勤率高。與此同時我會結合教育活動教給幼兒簡單的自我保護方面的知識和技能，如：燙傷、碰傷、流鼻血的簡單處理方法;出汗過多的時候要注意休息等，從而提高了幼兒的安全意識和自我保護能力，使幼兒在園能健康安全的生活。
在特色教學方面，根據幼稚園的需要，我及時承擔了本園英語、蒙氏數學教學的任務。為了提高自己對全英式教育教學技巧的有效把握，我總是利用在家的休息時間苦練英語日常口語，並請有經驗的同事、同行觀摩教學，交流心得，完善教學套路。
為了讓孩子們能在英語教學中娛樂身心、陶冶情操，我在特長教學活動的整個學期里，我也會和老師互相交流心得、反饋一些教學信息;和家長交談、了解他們的想法等。在每月一次的實驗班教學匯報活動中，邀請家長來觀摩自己孩子的特長活動，讓孩子在家長面前展示自己的本領，給予每位孩子表現的機會。
三、同伴互助，教研工作有聲有色
作為一名教育工作者兼教研組長，想要在專業發展上有新的收穫，就必須不斷地學習。所以，在自身發展學習的同時，我也努力做好教研組的工作，帶領全體教研組教師一起學習新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次教研活動時，大家都能根據自己的特點，互相幫助著設計教學形式，分析教材特點等。正是這樣的齊心協力，使得我們的教研活動頻繁而精彩。
我們的師徒結對是在教研活動中評選產生的;我們的推普標兵也是在教研活動中評選產生的;還有我們年級的體育項目、家訪信息反饋、保教配合注意事項及安排、區域環境的布置等都是通過教研活動來完成的。特別是我組家教園地設計版面清楚明快、內容精彩新穎、形式賦予變換，獲得領導和老師的一致好評。
四、熱情接待，及時家園溝通
家園配合是幼稚園教育工作的重要組成部分，如何做好家園聯繫工作是我一直在思考、探討的問題。面對形形色色的家長，我總是給予真誠的微笑、真摯的言語，我堅信沒有一個不能溝通的家長，沒有一個不支持老師工作的父母，因為我們都有一個共同點，那就是愛孩子。
多年來，我一直堅持從以下五個方面做好家長工作：一是開闢家園專欄集中指導。家園專欄從內容上講究實際化，與本班教學活動，幼兒發展現狀相聯繫，增強指導性。二是建立家園聯繫手冊，因人而異，個別交流。
這樣不斷能與家長之間增強了溝通性，交流了感情，而且能增強了指導性，解答了家長的疑慮，提高了家長的正確認識與教育能力，真正做到家園共育。三是每學期至少召開一次家長會，統一認識。四是開展家長開放日活動，使家長能更好地了解幼兒在園的活動情況，感悟到教師與孩子之間的快樂與真誠。五是不定期出“小通知”，對家長宣傳一些教育觀念、教育方法、教育技能，以此提高家長認識與能力，從而有效地配合教育。
五、努力鑽研，真心擁有快樂
在平時的工作中，我總是努力鑽研業務，及時訂閱各種幼教雜誌，在加強學習的同時，多次到武漢，孝感等地參觀學習，學習姐妹園先進的教育教學經驗，並把這些先進的經驗帶回來，融入到自己的工作當中去。
每年都參加“六一”兒童節文藝節目的編排和演出;在注重特長的同時，我在數學，繪畫，手工等方面也有著廣泛的愛好，並取得一定的成績。我還能廣泛團結同志，關心他人，多次被單位評為先進個人，20xx年曾被評為**市優秀教師。
十一年的幼教工作，我深深懂得孩子已成為我生活中不可缺少的一部分，我和孩子之間沒有距離，我和孩子們成為了的朋友。我為自己所從事的職業感到光榮，同時也為自己從事的事業而感到驕傲!過去已然過去，新的挑戰已經開始。我也深知“書痴者文必工，藝痴者技必良。”
終身學習應成為我們教育工作者的基本要求。所以，在以往的知識不能滿足未來發展需求的時候。我要與時懼進、勤奮讀書、充實自己，要努力使自己成為一條源遠流長的大河，常流常新!
公司客服年度考核表個人總結範文 篇18
時間飛逝，又是一年光景。對於已經過去的這一年，在單位領導的指導下，我把單位的的工作給做好了，做事認真的我，也得到領導很多的誇讚。很多工作在同事的幫忙下，我又得到新的進步。以下是我在單位這一年的工作的總結：
一、對待工作嚴格
對於單位的工作，我是很嚴格的對待的。每天的工作我都會事先安排好，做好計畫。每天工作結束我會把日總結寫好，並且反思自己，然後寫下第二天的工作計畫，計畫好要做的事情。對於要發布的各項通知，為了以防大家不清楚，我在編輯的時候會嚴格把握文字，要求每個字都能清楚的表達意思，並且編輯完，為了不出錯，我會檢查好幾遍，並給徵求領導和同事的意見，等真正的沒有問題後，我才會把通知發布下去。這一年正是我對工作的嚴格嚴謹，讓我的工作都極好的完成了。
二、自我學習和提升
本年度，我深知作為事業單位人員，我的工作是面向大眾的，為了讓自己更好的服務大家，我在使用電腦上花費了心思學習，為了方便給大家記錄，我平日裡沒事的時候，就會去練習打字，不斷的提升自己打字的速度和準確性。平時也喜歡去琢磨電腦各種的用法，因而這一年我對於電腦的使用很熟練了，為大家記錄信息和保存檔案也更加方便，能夠及時準確的服務好大家的工作。個人的提升也是為工作提供了很大的幫助，讓我可以為單位做出很多的成績來。
三、端正思想和態度
作為單位人，我努力端正自己的思想，竭力維護單位利益，當面對個人與單位有衝突時，我會顧全好大局，以單位為主，不計較個人的小利，重視單位的大的利益，真心為單位著想，所有的工作的出發點都是以單位為中心進行。工作態度端正，工作時極力認真，負責任的完成手上的工作，不拖沓工作，努力為大眾做好各項事務的服務。
新年已來臨，以往的一切也都過去了，不管前面都艱難，都是過去式了，面對新年，我要做的就是追求新的目標，去獲取新的進步，努力成就自己，為單位的發展去服務，做出自己應有的貢獻來。20__年我將帶著滿腔的熱血前進，做出屬於我的成就，讓未來更加精彩。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇19
20xx年X月我懷著喜悅的心情走上了日常工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為“護理”只要對患者耐心，日常工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實並非這樣簡單。
這一年來我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務，打造陽光團隊”活動到醫院的三甲評審結束，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的專科護士，真的不易。
做為一名優秀的護士，要具有高度的責任心和良好的職業道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應能力的問題上提供幫助，這也是與“現代健康”相適應的。
做一名優秀的護士，要具有紮實的理論基礎和精湛的技術，全面發展，與時俱進。要適應新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧著，還應是一個合格的諮詢師、宣教家、教育家，必要的營養師等等。因此，一個優秀的護士，在具有了紮實的基本功的前提下，還應不斷學習，不斷在日常工作中經驗，不斷提高自己。
做一名優秀的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對日常工作一絲不苟，認真負責。護士的臨床日常工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的.。護士在臨床日常工作中要嚴格遵守醫院各項規章制度，嚴格學習“三基三嚴”理論，嚴格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫囑應及時、準確的處理，並完善各項護理文書。要認真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發現問題及時通知醫生。
做為一名優秀的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協作能力。護士面對的醫療環境和人際關係較為複雜，一不小心便會誤入雷區，造成不愉快。作為一名優秀的護士應懂得集體的力量才是強大的，斷不可脫離集體，節外生枝。一滴水只有放進大海才不會幹涸，一個人只有將自己的利益與集體溶為一體的時候才有力量。集體是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結協作的集體，會為了病人的健康，科室護理質量的提高而奮發努力、團結向上。團結就是力量，協作是帆，人情如水，只有團結協作，人情共濟，船才會開得更穩、更遠。
做為一名優秀的護士，應有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質量的要求也在提高。隨著法制社會的建設，病人就醫知情權和醫藥知識不斷增長，護理人員很小的疏忽便會引發病人的不滿或投訴。因此要求護理人員不斷提高自己的法律意識更新觀念，嚴格要求自己，避免與病人爭吵，認真核對並執行醫囑，規範化操作，各種操作有理有據，熱情服務，努力營造一個良好而安全的醫護環境。
總之，作為一名優秀的護士，要熱愛本職日常工作，樹立良好道德，有高度責任心，吃苦耐勞、踏踏實實認真日常工作。要不斷學習，解放思想，適應時代需求不斷提高。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇20
20_年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業餘時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的十八大精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;
(二)嚴於律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_x塊電子版進行巡檢，記錄各類問題_x次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理台帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在著一定的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統籌計畫性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計畫性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇21
一、思想政治方面
本人能服從學校的工作安排，辦事認真負責；把自己的精力、能力全部用於學校的教育教學過程中，遵紀守法，遵守學校的各項規章制度，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟，自覺抵制各種不良風氣、不良現象的'侵蝕，在各方面嚴格要求自己，以便更快地適應教育發展的形勢。
二、教學工作方面
為提高教學質量，課前認真備課，課堂上注重採用啟發式教學，課後及時輔導答疑，作業全批全改。同時根據作業中反映出的問題及時調整教學內容、方法、進度等。經過不斷地努力，教學效果在不斷得到提高。
三、教改與科研方面
本年度以第一作者身份發表國際會議論文一篇（已被istp檢索）、中文核心期刊論文一篇、教改論文一篇。
本年度完成了一項青年教師科研基金的結題。
本年度順利完成了第五期大學生科研訓練計畫項目的結題工作，並成功申報了第六期大學生科研訓練計畫項目，目前正在進行中。
本年度，所指導的本科畢業論文被評為院系級優秀畢業論文，本人被評為本科畢業論文院系級優秀指導教師，所指導的學生獲得三省數學建模聯賽二等獎，作為指導教師，參與指導的學生先後獲得全國大學生數學建模競賽國家級二等獎、賽區一等獎。
以個人身份，協助x老師指導了兩名研究生的畢業論文，已經在上周周三通過了論文答辯。
積極參加教改，參與了《常微分方程》典型訓練習題集的編寫，參與了《常微分方程》課程考試改革試點的工作。
本人和我校金融系老師合作，作為主編之一的《證券投資學》教材今年下半年已經在我校金融學等專業開始推廣使用，20xx年將正式出版。
這一年，如果說，我的工作還取得了一些成績，那都是在各位領導和老師的關心與幫助下才取得的。藉此機會，感謝一直關心和支持我的領導和老師，敬請各位領導和老師一如既往、更大更多更有力度地關心和支持我，謝謝！
公司客服年度考核表個人總結範文 篇22
光陰似箭，日月如梭，20__年即將離我遠去，迎來的將是20__年，新的開始馬上展示，在20__年裡學到了很多的專業知識，同時在這裡非常感謝各級領導對我的關心和愛護。
在20__年裡，上半年商場大規模的櫃檯經營調整裝修以及對場內2至4樓瓷磚更新長達幾個月，5號門外倉庫等進行了改造施工.我們各隊員全力以赴，克服各種困難，發揚了不怕髒肯吃苦的精神，頑強拼搏的精神，確保了施工現場人員，商品和消防安全的保障。同時本人在5號號門外庫施工期間，曾發現一次施工中重大安全隱患，在下雨天時，施工用電的電線既然泡在雨水裡，還有不段的送貨的推車在電線上壓過去，時間一長，肯定會把電線皮壓破。後果不敢構想，本人及時通知物業部，並一起把電線牽引到安全地帶。
在這一年裡，本人學到了很多專業技巧，沒有人會了隨隨便便成功，每一個成功的後面都是付出的艱辛努力，認真、客觀分析：服務意識。要做到不讓領導安排的工作在自己這裡延誤，不讓辦理的事項在自己手裡積壓，不讓各種差錯在自己身上發生，不讓每一位顧客在自己這裡受冷落。要培養服務意識，時刻擺正位置，儘可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領導和服務顧客，服務廠家，服務一線。在6月份里，商場舉辦了一次大型珠寶展，本人同時也受到上級領導的關心和愛護，也參加了此事活動，和國際名模同台表演，在次期間，同時也發現了愛迪爾專櫃其中有一櫃檯內，存放價值上百萬的金銀展示首飾，本人做為一名安保員，用專業的角度，對此櫃檯進行檢查，在本人試著拉櫃門時發現，既然玻璃櫃門沒有鎖好。一拉就開了，本人及時通知上級領導以及櫃長和營業員處理。奉獻意識。這不僅僅是對個人身體上的考驗，更是精神意志的磨練。這就要求所有安保人員來無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂於奉獻、攻堅克難的精神，要把自己對消防事業的滿腔熱情和高度認真負責的態度融入到工作中，以苦為樂，敬業奉獻，艱苦奮鬥，真正培養自己的奉獻意識。
要堅持做到五勤，切實履行崗位職責
一是眼勤
就是要是崗位上眼觀四方。耳聽八方的方式去值班，多看多動多做。
二是手勤
在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、工作進展，都要根據需要分別摘錄及時上報到上級領導。
三是嘴勤
在處理日常事務工作中，要多動口向各部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細節、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權範圍的要及時向領導請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和民眾多動口了解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領導和上級匯報。
四是腿勤
要結合實際，經常開展調查工作，熟悉掌握各項工作動態，要與外安保部和有關業務部門多聯繫，相互交流情況，互相支援配合做好各項工作。
五是腦勤
要對於在崗位上發現問題，要及時去用最有效的方法去解決問題。養成勤于思考、善於思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。
堅持管理、服務與效能相統一原則，就向主管跟我們下面員工說的一樣，要大膽去管理。
按照上級安排部署，公司一貫把安全、消防做為保證企業經營一切工作的重中之重，大力創建安全文化，“堅持經常，常抓不懈”。繼續保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實，執行上到位的優良傳統，落實商場營業正常責任，明確責任人和責任範圍，做到“誰主管，誰負責、誰在崗，誰負責”，“一級抓一級，一級對一級負責”。為企業安全上了雙保險，確保公司在安全保證下良好運行。
在每月定期對消防設備、設施進行檢查、測試，保證其正常運行的基礎上，利用廣播系統宣傳消防常識，加強對廣大員工安全消防意識的教育;定期組織安保員學習專業常識，並進行考核;重點加強節日值班，嚴格值班制度，保證重大節日安全。我們還利用“119”全國消防宣傳日契機，加大防火宣傳力度，向全體經營戶下發消防常識宣傳單，並於平時開門利用前時間，組織開展了全體員工參加的火災事故緊急救援疏散預案的演練。通過此次演練，對商場的各消防設施進行了一次徹底檢查，更讓我們全體員工經歷了一次戰鬥考驗。同時，我們也在演練過程中發現了存在的問題和不足，並將及時進行完善，不斷增強防災減災能力，創造良好的消防安全環境，確保全全。在今年8月份完成了消防系統改造施工，設備調式以及對全場滅火器以及疏散指示牌進行了維修和更換等相關安全工作，並加大人防措施和巡查力度，確保了設備更新期間商場消防安全零事故。
公司組織我們培訓和學習，《國學經典》一書裡面講了許多成功的人和事，使我在思想和行動上有了很大的進步和提高。結合到我的工作中會讓我們的能力和素質都不斷的提高。通過培訓後，我明白了工作要有全局意識，正面積極的去思考問題。要敢於接受挑戰，敢於擔當責任。有團隊精神，做事要周全。這些經驗很寶貴，對我們今後的發展有很大的幫助。還有許多消防方面的知識，對於個人和企業來講，都是非常重要的。在下半年的消防訓練和軍體拳的學習里我都很認真的對待每一個細節，每一個動作要領，要去認真去揣摩，到最後才能順利通過考核。曾經還在這一年，本人曾獲得2次顧客的表揚信，得到上級領導認可，在月度2次評A，在各個部門能夠緊密配合之下，成功抓獲小偷3名，追回經濟損失達到大幾千餘元。今後工作努力的方向：
加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善自己。本人將積極克服困難，彌補不足。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇23
時間過得真快，轉眼間本學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，我特就本學期的工作小結如下：
積極參與相關的教學研究項目和實驗技術改革項目，其中獲省科技進步三等獎和市科技進步三等獎各一項，四項校級和兩項院級項目。
參與建材機械設備的論證，充分考慮了儀器設備的先進性和實用性以及滿足實驗教學的程度和其利用率。
實施開放實驗以最大限度地利用儀器設備資源，利用現有條件增加了螺紋參數測量實驗。正在論證爭取實驗獨立設課或增加機械基礎綜合大實驗以提高學生分析和解決實際生產問題的能力。
負責的公差、金相實驗室在建設和管理方面力求科學規範。認真細緻維護保養儀器設備，購買低值易耗用品，認真保障實驗室及其儀器設備的衛生清潔、積極防火防盜。
兼管學院資料室工作。嚴格履行圖書入庫、借閱程式;在畢設資料整改過程中，任勞任怨，認真對待學校的每次檢查和院領導布置的臨時任務。
積極配合公差課程組課程達優，進一步完善實驗內容，積極協助該課程申報省級精品課程。
作為實驗中心副主任，在迎評促建的關鍵時期，除了做好所負責實驗室的管理和實驗教學工作以外，協助中心主任做了許多具體工作，包括評估所需各種實驗有關數據表格的填報、一些支撐材料的撰寫、工業設計專業實驗室的完善、新建工業工程實驗室以及布置檢查整個實驗中心的環境衛生和文化建設等。與大家共同努力榮獲校實驗室工作先進集體，同時獲得實驗室工作先進個人榮譽稱號。走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇24
20xx年工作基本上算結束了。回顧一年，在招生就業培訓科黃曉嵐主任的正確領導下，在各位同事的幫助下，各項工作圓滿結束。具體總結如下：
一、主要工作內容
(一)招生工作
生源是學校生存與發展的前提，搞好招生工作是學校每年的'頭等大事。在主管領導的帶領下，提前布置行動，1月開始認真和各中學領導及有關班主任聯繫，7月正式開始招生，負責電話接待小組，對先前有意向的學生家長進行電話跟蹤回訪。在工作中努力克服困難，不斷研究與探索，為完成校領導提出的300人招生目標貢獻力量。
(二)就業工作
學生良好的就業前景是我們職業教育成功的依據。於3月份就開始與蘇州當地多家知名企業聯繫，落實本年度的實習生就業安排。通過三個月的準備籌劃，於6月份舉行了校園招聘會，參會企業達二十餘家，推薦就業率達98%以上。為學生的實習就業提供平台，為企業的用工需求提供保障。
(三)校辦工作
將學校建設成“文明校園、幸福校園、活力校園”是唐校長提出的口號，也是我校精神文明建設的縮影。本年內圍繞著校園文化建設，精心出版了四期校報，並將學校的相關信息在網站上的實時更新。
二、存在不足及改進辦法
(一)招生回訪力度要加強
本次我校收集的意向學生電話數量約為1000個。這些電話的數量還是不夠，明年要多於生源學校聯繫。將招生宣傳做到常態化，而不是在中考前趕場子的活動。電話回訪時錯誤、重複信息較多，使家長對我校嚴謹的管理產生質疑。今後在電話匯總資料上還應做到及時、內容準確上還應做到詳細排查。
(二)就業服務需提高
1.細化管理、加強就業回訪
就業回訪是就業服務工作的薄弱環節，目前在人力上有所不足，有些工作在操作起來有些難度。明年將提前完善學生就業信息庫，掌握學生更加詳細的信息。為就業回訪做準備。定期進行電話回訪、企業走訪，及時了解學生的工作情況。儘自己最大的努力將就業回訪做的更加全面詳細。
2.強化就業指導
目前就業指導教育越來越受到重視，明年已經定為日常開課科目，但是在請優秀畢業生座談、請用人單位講座等方面還需要不斷開展，讓學生全面的理解就業理念，掌握職業生涯規劃等內容，做好與企業和專家的聯誼活動，儘量給學生提供這方面的服務。
今年的各項工作已經結束，在取得一定成績的同時也意識到了自身存在的不足，在今後的工作當中會逐步完善、建立、健全各項制度，端正服務學生的態度，不斷更新自身業務知識，強化專業技能，為我校的招生就業工作和學校的長期發展做出更大的貢獻。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇25
20xx年，在市局黨委的堅強領導下，我局各項工作順利推進，全年目標任務圓滿完成。現將我局20xx年公路工作情況及個人述職述廉情況匯報如下：
一、20xx年公路工作情況
（一）強化舉措、迎國檢工作圓滿完成。一年來，為確保迎國檢工作的圓滿成功，我局制定了《安源分局迎接“十二五”全國幹線公路養護管理檢查工作實施方案》，成立了迎國檢工作領導小組，召開了迎國檢工作動員大會。按照全市迎國檢工作推進會的要求，分局對照每項迎國檢工作任務研究制定了具體推進方案，對每項國省幹線公路建設與養護工程成立了推進工作組，落實了具體完成時限。對照普通幹線公路養護管理規範化檢查內容和評分細則，逐項進行整理完善，確保各項養護內業管理的規範有序。按照市局“大戰一百天，全力奮戰迎國檢”的活動要求，分局全體幹部職工全身心投入迎國檢工作，掀起了奮戰迎國檢工作的熱潮，確保了迎國檢工作的圓滿完成。
（二）科學養護，路況水平顯著提升。強化養護精細化管理，落實橋樑養護常態化管理，不斷提高養護科學化程度；按照《xx市公路管理局“三線”示範路工程實施方案》要求，結合分局實際，以320國道為重點，積極推進320國道、319國道、s533、s231上六線、萍龍線養護示範路建設。繼續推進養護機制改革，著重推進養護績效考核，分局成立養護考核工作組，領導班子分組掛點道班，下一線全面負責各道班的養護生產任務和考勤考核工作，充分調動一線養護工作積極性，提高養護效率；逐步推進公路養護機械化，加強養護機具設備的管理，不斷減輕養護人員的勞動強度；全面推進預防養護，不斷加強路況檢測評定，落實預防性養護措施，努力提高公路養護質量水平與路況水平，確保日常養護常態化。
（三）保質提速，工程建設有序推進。20xx年，我局以改善出行環境為重要抓手，強化工程項目管理，科學組織、合理安排，先後完成了320國道富田橋和s231萬勝橋兩座危橋改造工程、s231東門道口至新華書店家屬樓段0.8公里升級改造工程、319國道婆婆岩至五陂段3公里和s533實驗學校段路面大修工程。確保在年底前完成路老線萬公塘至大城段改造工程完成3.4公裡面層及20xx年生命防護工程。
（四）依法行政，路政管理不斷強化。積極推進路政“三基三化”建設，組織全體路政執法人員參加市局舉辦的“五個一”活動和路政執法培訓，努力提升路政執法人員整體素質；全面開展標準化路政大隊建設，提升路政視窗服務形象。以打造優美路域環境為目標，在提檔升級，保持長效上下功夫，有序開展公路路域環境綜合整治，加大了對占道堆積物、占道為市、非公路標誌標牌和不規範運輸的整治；積極開展路政宣傳，組織全體幹部職工開展《江西省公路管理條例》宣貫活動，開展法製法規及《條例》的宣傳，取得良好效果；按照全市“三單兩制一網一評價”工作要求，分局採取領導帶隊，分組走訪的方式，全面走訪轄區260戶企業，對全市“三單兩制一網一評價”工作和分局公路建管養工作進行全面宣傳和解釋，得到了廣大民眾和企業積極配合及良好評價。
（五）黨建基礎建設牢固。切實貫徹黨建責任制，黨建工作與中心工作同部署、落實、總結表彰，互為益彰，黨建工作責任製得到較好落實；積極探索創新黨建工作方式，提升黨建工作效果，強化其保障作用；鞏固拓展教育實踐活動成果，形成了“三走”等聯繫服務職工的長效機制，班子成員，以上率下，轉變作風嚴要求，開展認領道班，心連心融入道班活動；抓服務，駕起黨群連心橋。根據市局黨委“三心四季五服務”，加以實踐與探索，突出“三示範四行動”（三示範即打造一條黨員示範路，一個示範工程、一個示範視窗；四行動即陽春問計，酷夏送涼，金秋助（送）學，冬季送暖），切實推進服務型基層黨組織建設；堅持以“三嚴三實”的新要求為重點，加強制度建設，完善議事程式，嚴格執行“三重一大”集體議決，強化監督制約，規範權力運行。
（六）防治並舉，確保全全穩定。貫徹“安全第一，預防為主”的方針，健全安全制度，狠抓安全責任制的落實；不斷強化職工教育，不斷提高從業人員及各崗位人員的安全意識和規避事故的能力；堅持抓好公路通行安全工作，重點加強節假日和重大活動期間的公路通行保障能力，加強職工隊伍的應急反應能力。加大安全資金投入，全面做好了工程建設、公路養護等方面的安全防護和保障工作。加大安保工程投入力度，今年先後完成了319國道、320國道安保工程，10月份還啟動了s231、s533生命安全防護工程，預計年底將完工。
（七）激濁揚清，黨風廉政建設風清氣。我局嚴格執行黨風廉政建設責任制，認真貫徹“二個責任”，全面實施“清風揚廉”工程，助力安源公路發展。一是認真執行中央“八項規定”要求，厲行節約，反對鋪張浪費，嚴格控制“三公”經費支出和公務車使用管理；梳理完善了《“三重一大”決策制度》、《廉政建設責任制》等制度，從根本上鞏固了分局廉政建設懲防體系的長效。二是加強廉政教育。組織“職工學堂”，開設“道德講堂”，設立“廉政課堂”，定期堅持收看黨風廉政建設電教片，開展形式多樣的黨風廉政建設主題活動，突出廉政“節點教育”，突出對重點崗位、重點人員的風險教育，讓黨紀條規入心入腦。三是加強監督與制約，規範權力運行，加強對重點關鍵崗位的監督，成立以書記為組長的項目管理督察組，每個工程項目設立專職紀檢員，對各工程項目招投標、工程施工、工程質量及重大物資採購實施全方位監督，設立廉政舉報箱，公開舉報電話，定期聽取和受理職工的意見建議。今年分局所有工程項目均委託工程諮詢公司在xx區公共資源交易中心實施招投標，工程招標、定標、項目單價、工程結算等均通過局務會形成進行通報。四是大力開展廉政文化“四進”示範點建設（進機關、進基層、進工地及進家庭），健全完善了黨員活動室、職工書屋、廉政書櫃、廉政課堂、道德講堂及健身室等陣地，著力提升了廉政文化的感召力。
二、存在的問題及困難
20xx年，在市局的大力支持下，通過安源分局全體職工的共同努力，各項目標任務圓滿完成，工作中也取得了不少成績，但我們的工作仍存在不少的問題和困難。如：路政執法難度大，工作紀律有待加強，規範管理有待提高等。對於這些問題和困難，我們在今後的工作中進一步深化改革，強化管理，確保各項工作切實落到實處。
三、20xx年工作思路和打算
20xx年是“十三五”規劃的開局之年，也是全面實現小康社會的攻堅之年。20xx年我局將以黨的十八屆四中、五中全會為指導，堅持科學發展，堅決貫徹落實市局的安排和部署，認真抓好公路建設、公路養護、路政管理、等各項工作，全面提升公路路況水平和通行環境，為安源公路事業的快速發展而不懈努力。
（一）“三個加強”促管理。
一是加強隊伍建設，增加凝聚力和戰鬥力。加強職工教育培訓力度，鼓勵職工參加自學、參加各類職稱考核評定，努力提升職工整體素質。二是加強基礎管理，轉變作風提升效率。不斷提高服務意識和工作標準，加強財務預算管理，嚴格控制“三公”經費，減少非生產性開支；加強作風建設，狠抓工作紀律，提升工作效率；加強安全和綜治管理，保持單位穩定局面；加強政務、人事、勞資、檔案、信訪等方面管理，全面提升單位規範管理水平。三是加強文化建設，營造團結向上工作氛圍。培育和提煉安源公路行業核心價值觀，積極營造健康向上、愛崗敬業、和諧發展的良好氛圍，最終實現四個方面的提升，即職工整體素質的提升，綜合服務能力的'提升,文化建設品味的提升，單位整體形象的提升。
（二）“三提升”見成效
一是努力提升項目管理水平。認真抓好項目管理，科學安排，規範施工，努力提高工程質量；嚴格施工程式、狠抓工程進度、加強安全管理，完善監督體系，不斷提升工程品質和效益。二是努力提升公路路況水平。按照“暢、潔、綠、美、安”的要求，努力將已改造的路段打造成養護示範路和城市進出口樣板路，全面提升路況水平。三是努力提升路政執法水平。加強隊伍自身建設，提高綜合素質，努力將路政隊伍打造成為執法文明、辦事高效的執法隊伍。加大部門聯動，加強公路超載治理，狠抓公路污染，努力維護路產路權，全面提升路政管理水平。
（三）“三體系”促發展
一是形成集體決策體系。始終堅持集體領導原則，重大事項堅持集體討論研究決定，貫徹民主集中制，充分發揮領導班子的整體合力，做到思想上勤溝通，工作上多協調，決策上多商量，形成既民主又集中的工作局面；減少、避免決策失誤，使決策科學化、合理化。二是形成政令暢通的執行體系。健全完善《責任追究制》、《限時辦結制》、《首問責任制》、《服務承諾制》等制度，強化執行體系，提高職工執行能力，確保上級的各項要求能及時得到落實，單位的各項工作能有效推進。三是形成公開透明監督體系。實行政務公開，思路和目標公開，建立完善監督體系，全面暢通監督渠道，對單位的各項決策程式和工作執行過程實行全面公開，積極接受職工民眾的監督。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇26
*年*月到部隊參加工作，*年轉業到，現在局辦公室工作。
工作以來，我嚴格要求自己，端正工作態度，在領導的關心和同事們的幫助下，認真學習、提高自我、勤奮工作、履行職責。現將學習、工作情況簡要總結如下：
一、加強政治理論學習，提高思想覺悟
認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀的重要理論，深刻領會其科學內涵，認真系統地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、加強業務知識學習，提高綜合素質
作為一名轉業軍人，我清醒地看到人生舞台已發生轉變，在新的工作環境，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛鍊自己，提高自身綜合素質水平。因此，我始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向同事請教問題。重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。
三、努力工作，認真完成工作任務
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導儘量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，經驗尚淺，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利於儘快成長;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、儘快成長，努力完成好各項工作。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇27
作為一名財務管理人員，我積極的投入到在全行“內控與合規”建設活動年活動中，結合本職工作，以及多年來的財務管理經驗，我認為，要想有效地提高我行的風險防範水平，必須要堅持“合規”，強化“內控”，合規是要求，內控是手段，只有真正使將“合規”和“內控”做到位，才能做到防患於未然。下面，我僅從以下八個方面，談一下我對如何提高縣級農村合作銀行的風險防範水平的粗淺看法。
1、提升合規理念防風險，全面增強員工的風險意識。
“基礎不牢，地動山搖”，風險的防範和控制，說到底是人的因素起著重要作用。必須解決思想意識問題。首先樹立合規人人有責意識。合規絕不僅僅是合規部門或者合規人員的事情，合規工作與銀行的各個流程、各個工作環節和每個銀行員工都息息相關。必須要讓合規的觀念和意識滲透到每個員工的血液中，只有這樣才是全員合規、人人合規，只有這樣才能有效控制合規風險，從而確保銀行的經營不偏離目標，實現股東價值的最大化。
其次樹立合規創造價值意識。過去，由於個別行合規意識不強，風控能力相對薄弱，不良資產較高，嚴重影響了農村合作銀行的經營效益。痛定思痛，一定要加強廣大員工的合規教育，從而形成人人重視合規，合規創造價值的經營理念。三是樹立主動合規意識。
在全體員工中大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內控有先等先進理念，讓全體員工了解資產質量與經濟增加值、與薪酬分配的關係，自覺轉變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中，引導和帶領全行員工形成規範操作，防範風險的良好氛圍，目前在全行遵紀守規，規範操作已成為自覺行動，從要我合規變為我要合規。
2、嚴格把握客戶準入條件防風險，加大對客戶結構的調整。
一是將風險防控的關口前移，把好客戶準入關，這是全面風險管理的首要關口和關鍵環節。要提高對客戶風險和發展前景判斷和識別能力，收集和分析貸前信息，利用同業和政府相關部門的信息共享來查詢，努力降低銀企信息不對稱帶來的道德風險。二是引入專業的信用評級機構對客戶的資信進行動態評級，調整最佳化客戶結構。
健全適合huodai客戶的信用評級指標和評價體系，信用評級指標要注重客戶的成長性、盈利性等要素。通過綜合信用評級將客戶分類，對信用度差、資產負債率高、產品競爭力減弱、經營不規範，或體制差、產權不明、股權分散的客戶實行退出機制；對信用等級高、經營效益好、履約能力強和所屬行業持續景氣的優質客戶找準投入點，加大信貸投入力度。三是調整信貸結構，最佳化信貸投入。加強對相關產業和行業政策的調查研究，圍繞成長型、朝陽型、綠色能源型、節約型等企業及項目最佳化投向，積極支持風險低、可持續發展的重點涉農產業。
3、研究市場走勢防風險，依據市場確定信貸政策。要適時分析市場走勢變化，科學把握好信貸投向，幫助和督促huodai客戶將信貸風險降低到最低限度。充分運用信貸槓桿，引導企業理性把握市場走勢，在價格上漲時不盲目“賭市”，在價格下跌時不慌亂“畏市”，降低經營風險。
4、健全預警機制防風險，構築信貸風險的“三道預警防線”。第一道防線是行業定期分析預測和預警預報，提高應對行業系統性風險的能力。不僅要分析巨觀經濟形勢對相關產業發展的影響，分析產品供求、產業發展現狀、困境、趨勢，揭示經濟周期與行業周期之間的關係，還要充分利用客戶huodai申報資料和數據，定期採集反映客戶盈利能力、償債能力、營運能力等方面的財務指標，揭示客戶經營情況和所處行業特徵。在此基礎上，深入分析農村合作銀行信貸支持客戶及產業的主要風險，並對相關風險進行及時預警和應對。
第二道防線是客戶資金和庫存的預警預報，主要是對客戶的資金流的適時監測，密切關注客戶的不正常關聯交易，及時預警。第三道防線是客戶huodai到期或逾期的及時介入。要進一步理順、明確業務管理和風險管理兩個部門之間的風險管理職責和工作協調機制，業務部門要積極參與到風險管理中，發現風險就要及時向風險部門預報，風險管理部門及早分析調查，及早處理風險，提高信貸風險管控的有效性。
5、規範信貸流程防風險，落實風險防控措施。
一是強化客戶經理的信息蒐集分析職責，提高信息甄別能力。
二是建立適合客戶特點的huodai審查制度。在防範風險的基礎上，適當簡化huodai審查程式，健全客戶統一綜合授信制度，做到表內、表外業務統一管理，本、外幣業務統一管理。逐步建立客戶huodai的標準化技術手段，提高huodai審批效率。
三是建立客戶信息系統，除客戶的財務信息、信用記錄外，應注重客戶主的個人素質、信用、能力、客戶技術、產品、市場現狀與前景等軟信息。
四是是根據客戶風險、信用等級實施不同的huodai方式。如信用huodai、抵(質)押huodai、保證擔保huodai等。
五是加強對客戶經理和風險專業人員的培養、儲備和配備。建立核心價值管理體系，加強對風險管理人員的激勵與約束，提高信貸風險識別和防控能力。
六是強化盡職管理。用好《貸前操作盡職記錄》和《客戶經理huodai管理盡職手冊》，構建“盡職免責、失職必究”的責任追究體制。
6、強化信貸“三查”制度，強抓管理防風險。嚴格貸前審查程式，杜絕不符合條件的huodai進入審貸程式。貸時審查是huodai發放的重要關口，貸審小組要適時把握huodai投入時機和調整信貸投向，著眼於huodai的效益性和安全性有效結合；貸後檢查監督是貸前調查和貸時審查的繼續。huodai發放後，嚴格實行客戶經理對客戶跟蹤監管，根據不同的huodai對象和用途，分別做好跟蹤檢查和監督工作。對於信貸人員弄虛作假、被動應付的，應從制度層面上加大督查處罰力度，決不姑息遷就。
7、健全補償機制防風險，有效落實huodai風險補償措施。一是落實好合規合法足值的擔保措施。
客戶經理要全程參與擔保資產評估，逐一核實擔保資產，合法確定其市場價值。在日常信貸監管活動中，不僅要核實擔保huodai的安全性，還要檢查擔保實物和價值是否發生變化，防止擔保物品減值、損失和轉移。二是落實好huodai形成實物的財產保險，並將農村合作銀行作為該保險的第一受益人。
8、認真落實內控制度防風險，有效避免違章操作行為。從基層行以往的經營實際和發生的各類案件情況看，應該說十案十違章，要杜絕減少案件發生，就需要基層行在具體業務操作運行過程中，嚴格按規章制度辦事，各個環節按體系檔案要求進行落實，嚴防操作風險，做到以法規制度管理全體員工，規範全體員工行為。我們通過建章立制，構建起了合規經營的管理模式：
一是建立了周例會、月例會制度，加大執行的溝通力度；
二是建立督辦制度，強化執行的指導與監督；
三是建立多渠道的信息溝通機制，包括召開員工座談會、領導談心制度、家訪制度等；
四是建立透明管理、民主決策機制，不定期公布行領導工作、活動情況，接受員工監督；
五是建立排查制度，定期不定期，對信貸業務、會計業務、安全保衛及員工行為進行排查，從中發現安全隱患；
六是認真落實三項制度，在對員工崗位進行認真梳理的基礎上，按要求對不相容崗位進行了重新定崗，並加強員工的崗位輪換，通過崗位輪換，提高了員工的綜合適崗能力，並從中不斷地進行“人才盤點”，真正實現人盡其才，才盡其用，提高了效率，同時也有利規避了風險，營造了合規氛圍。
銀行是高風險行業，只有有效控制風險，才能為市場競爭力的提高和經營績效的全面發展打牢基礎和提供保障。沒有良好的風險管理和控制能力，業務發展的最終成果會被不斷出現的風險所侵蝕，銀行價值最大化也無從談起。
雖然近兩年我行在業務發展、資產質量、風險管理、安全運營等方面取得了較大提高，但是合規經營，健康發展是我行的長效機制，新形勢對我行的安全運營提出了嚴峻考驗，我們必須緊繃合規經營，防範風險這根弦。
“只有加強內控，堅持合規，才能實現科學發展”是我行這些年業務發展的真實寫照，目前，我行“內控與合規”建設活動年活動正在如火如荼地進行。我們將借這次活動的開展，在全行進一步強化“合規創造價值、內控促進發展”的理念，逐步形成主動合規、有效合規、科學合規的良好氛圍，確保我行各項業務又好又快發展。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇28
我們科在___和主管局長的正確領導下，在本局各科室的大力支持配合一下，通過我們自己辛勤工作，較好地完成了全年的工作任務。
一、機關單位檔案工作水平不斷提高，業務培訓工作穩紮穩打
繼續做好市直機關部分事業單位、遼河農墾管理區及各開發區檔案人員歸檔培訓班工作。20__年4月份下發了《關於市直機關、部分事業單位20__年度檔案歸檔的通知》，編寫《市直機關歸檔檔案材料收集整理歸檔方法》等材料，做到參加培訓人員人手一份，讓他們“應知套用”檔案業務基礎知識。20__年4月8日到19日辦班，主要是指導、培訓、驗收等形式進行。此次歸檔培訓班共驗收檔案16159件，歸檔檔案達到了100%。並將歸檔情況進行了全市通報。
二、做好業務指導服務，推進機關檔案工作規範化建設
為推進全市機關檔案工作，促進機關檔案規範化建設提升，我們科加大檔案業務指導力度，深入各鄉(鎮)、社區和市直各單位指導檔案規範化管理工作。每到一處，都聽取各單位工作情況匯報，認真查看檔案立卷歸檔、檔案管理、檔案目錄資料庫建設等情況，現場指出，現場培訓，指導糾正;結合今年工作任務，提出下步工作要求。通過近6個月的蹤跟指導，各單位的檔案管理更加規範，檔案管理人員業務能力有了明顯的提高。今年我們重點對兒童福利院開展了業務指導工作。科里同志通過調查研究，及時了解兒童福利院檔案工作現狀，對存在的不足提出了具體措施，要求在建立專門的檔案室基礎上需要配備專(兼)職檔案工作人員，並對檔案工作人員進行了系統全面的培訓，培訓內容涵蓋文書檔案的整理規範和國家檔案局8號令等。為幫助檔案工作人員更好的理解文書檔案保管期限劃分規定，科里同志還對國家檔案局8號令的內容逐條詳細解答，並通過大量舉例的方式加深印象。此次業務指導收到了良好的效果，進一步提高了兒童福利院檔案工作人員的業務水平，切實推進了檔案工作的規範化管理進程。
在業務指導過程中，科里細心負責的工作態度得到了兒童福利院領導的好評。今年有1家晉升為吉林省示範檔案室，有9家晉升為吉林省優秀檔案室。有2家晉升為吉林省標準檔案室。同時，本科還開展了檔案工作QQ群建設和管理，積極與檔案人員建立對話溝通，與基層、各機關檔案工作人員零距離開展檔案業務交流，解答有關檔案業務知識，答覆解決有關問題，提高檔案業務指導工作效率。
三、開展檔案館館舍建設管理自查工作
根據《國家檔案局關於貫徹______〔20__〕17號檔案精神進一步加強檔案館館舍建設管理工作的通知》(檔函)〔20__〕140號)檔案的要求，科里積極安排專門負責人展開檔案館館舍建設的自查工作，認真對照檔案要求逐一排查，自查，及時整改。本地區綜合檔案館沒有違規占用檔案館館舍情況;檔案館工作人員辦公用房沒超過館舍面積10%新建、改擴建檔案館都能夠嚴格遵守《檔案館建設標準》和《檔案館建築設計規範》。
四、密切關注政府機構改革及事業單位改革進程，強化指導，明確撤併單位檔案的歸屬流向。
今年市直機關、部分事業單位進行了合併，我們能及時與合併單位的檔案人員進行勾通，對不同部門、不同情況，有針對性的指導，幫助各歸檔部門儘快找到自己的薄弱環節，使檔案業務工作有的放矢，重點突出。
五、監督指導縣(市)區中國小檔案教育社會實踐基地申報評選工作
根據教育部國家檔案局《關於建立中國小檔案教育社會實踐基地開展檔案教育的通知》要求，我們科把檔案教育當做民生檔案的一個重要方面來抓。當前，隨著經濟社會的發展和時代的進步，需要對中小學生進行教育的內容越來越多，檔案教育已經成為全民普及型教育的一項重要內容，成為愛國主義教育的重要形式。藉助檔案資源可以使中小學生更好地了解家鄉的歷史、文化、傳統、風土人情，增強愛國愛鄉情懷。開展中國小檔案教育的有效途徑是組織學生走出學校，到社會資源中親身體驗和實踐。我們及時與教育局勾通，明確在檔案教育社會實踐基地開展檔案教育的意義和要求，積極探索建立有效的合作機制，發揮檔案館開展檔案教育的資源優勢，共同建設中國小檔案教育基地。
六、監督指導社區及家庭建檔工作
為加快我市居民電子健康檔案建檔進度，提高建檔質量，今年我市開展了百姓健康大行動，體檢324萬人，與總人口的95.34%，居民電子健康檔案建檔率達到76%。繼續監督指導有建檔意願的家庭建檔。今年又增加12戶建立了家庭建檔示範戶。
七、抓好新形勢下的民生檔案工作
為貫徹落實審計暑、國家檔案局印發的《關於審計檔案管理工作的規定和《審計檔案材料立卷歸檔的工作程式》的通知精神，四平市檔案局業務二科以此為契機，積極推進審計檔案管理工作，深入審計工作第一線開展面對面指導，著力解決審計檔案工作中的疑難點問題，進一步提升全市審計檔案管理的規範化水平。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇29
為規範學校的招生工作，順利開展秋季一年級的招生，我校堅持“依法招生”的原則，切實增強“依法行政、依法治校”的觀念，加強基礎教育的辦學管理，規範義務教育階段的辦學行為。堅持學校信息公開，進一步健全學校義務教育階段招生入學公示制度、誠信制度和社會監督制度。現把招生工作總結如下：
一、根據教育局檔案制訂招生方案。
我們學校根據教育局的檔案精神中的招生規劃制訂招生方案，確定招生對象、報名時間、報名地點、報名手續。成立了招生工作領導小組：
組長：。
副組長：。
成員：、。
二、做好招生宣傳工作。
通過學校門前、村里各個角落張貼通告、告家長書通知本鎮適齡兒童家長等形式，使就讀本校適齡兒童家長能及時了解學校有關招生信息。
三、做好學生報名工作。
本轄區學生直接報名，直接錄取。外地學生參與教育局的有關規劃方案執行。
四、及時發放入學通知。
對符合要求的招生對象及時發放入學通知。
本期招生工作中，由於各項工作做得細緻，使學生資料、信息的收集工作做得比較全面，方便了學生學籍資料的整理，為家長及整理學籍的`老師帶來較多的方便。在招生工作開始前，李校長就嚴格要求我們：把問題想周全，把工作做好、做細。通過招生工作，樹立學校和教師的良好形象。
招生進行中，我們每位老師都盡職盡責，做好自己分內的事情。一年級新生的報名工作量很大，同時也是問題最複雜的年級。很多家長沒有細看我們的招生簡章。有些家長第一次帶的證件不全，我們就會詳細給他說明所需各種證件的必要性和理由，希望得到家長的理解和遵守。針對有些證件一時無法完善的，我們給予先報名後補交證件變通。對於外來務工子女來報名時,我們也積極幫助他們解決各種困難使孩子順利報上名.我們的這些措施，得到了家長的很高評價，讓他們感受到：老師是愛孩子的，一切都是為孩子負責的。
本年一年級總共招生143名學生，分班不分重點班、特長班，統一由教導處會同一年級教師按男女生比例均衡分為四個班。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇30
時光荏苒，歲月如梭，20__年已在不經意間悄然逝去。回首20__，既有收穫的踏實和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。在這一年中，由於工作的需要我暫時離家在外履行我的工作職責。隨著新平台的引入，佛山新工廠投入生產。在陌生的環境與新入職的新同志們從事新車型的預批量工作。那裡的領導和同志給了我很大的支持和鼓勵，使我較好的融入了這種緊張和嚴謹的氛圍中，較好地完成了各項任務，自身的業務素質和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。過去的一年，我主要參與了奧迪A3的電器匹配工作，從中受益匪淺，不僅學到了很多專業知識，對動態產品有了更全面的理解和把握，而且培養了我作為電器技工所應該具備的基本素質。同時，我堅持自學，學習了當前機械行業新的工具軟體和專業書籍，提高了理論水平。現將具體工作總結如下：
一、自覺加強理論學習，努力提高個人素質
今年我的工作內容主要是AUDIA3整車電器匹配。雖然，A3在電器裝備上沒有增加新的功能。但它是新引入MQB平台的第一款AUDI產品。我利用業餘時間翻閱大量電器書籍及德語教材來，充實自己的理論知識，並服從當地領導及我主管領導的安排，配合德方及佛山部門的工作，能做到加班加點任勞任怨，虛心聽取別人的指點和建議，不叫苦不叫累，團結同事、禮貌待人，服務熱情。
二、端正工作態度，起好帶頭作用
自從進入公司參加工作開始，我就從事電器工作，我深知機電管理工作在建設期間的重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎設施與工程，要隨時監督檢查，發現問題就必須解決問題，決不能草草了事，否則後患無窮且再無法根除，這就擺機我們作機電管理的面前是一種考驗和責任。作為一名電工技師，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：
一要在遇到髒累苦險的工作時搶在別人前頭乾，而且要乾的多、下得力;
二要在遇到技術性難題是挺身而出，儘自己最大的努力攻克技術難關;我始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。
三是我要求自己能勇於承擔責任;在公司分配任務時，自己要主動踴躍承擔，要做出師者風範，勇挑重擔。
平時我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現也深深受到了公司領導和職工的一致好評，發揮了我作為一名技師應有的作用，樹立了一名技師應有的良好形象。
三、加強業務學習，提高技術水平
“長到老，學不了”這句話是我的座右銘。科學技術不斷發展的今天，一天不學，就被落後。特別是電氣自動化這一塊，沒有誰能百分百的什麼都精通完了，它是不斷地在開發在更新，就和電腦軟體一樣，天天在更新，時時在發展。說不定你昨天還認識它，過兩天它就變了樣了，就有更先進的東東裝進去了。所以我平時只要有時間就多看看專業書籍。一年來，我蒐集了大量的新的專業書籍資料，不斷地充實自己，不斷地掌握新知。例如《電氣設計製圖》、《電子技術》、《現代變頻技術》、《直流在工業中的套用》等等，在學習這些知識的過程中，我學到了很多新的知識，如：ABB變頻器設定和控制原理、SIPMOS大功率雙向可控矽的控制原理等等使我的確受益匪淺!不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術水平，也使我對更高層次的理論及技術知識的學習產生了濃厚的興趣。
在過去的一年裡，公司各級黨組織引領全體員工緊緊圍繞公司的戰略規劃，圍繞生產經營核心工作，深入紮實地開展創先爭優活動，戮力同為、勇擔責任、挺進目標、奮勇搶跑，豪邁跨越百萬雄關、全力挑戰產能新高，成為推動公司三大基地產能釋放、由做大向做強轉變的過程中當之無愧的先鋒和脊樑。未來我們將一如既往的團結在黨組織的周圍，積極向黨組織靠攏，聽黨指揮跟黨走，搶字當頭不放鬆，攻堅克難立新功
四、發展技藝互傳，實現社會服務。
在平時的工作中，我經常與其他職工進行技術探討與交流，把自己所學到的知識與大家共享，並從別人身上學習自己所不了解的知識，實現共同進步。
綜上所述，但是我不能現在就自我陶醉，而是仍然還要不斷地加強自身學習，不斷地取長補短，也只有這樣才能夠跟上時代的步伐穩步前進，更好地服務於企業，也才能不辜負領導對我的器重和厚愛，做一名合格的大眾員工。