客服年終總結報告怎么寫 篇1
我從x年6月1日西苑物業正式成立後，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪總計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，總計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
客服年終總結報告怎么寫 篇2
師資力量的雄厚與薄弱，直接影響學校的教學水平。一年來，我校注重對老師隊伍的建設。首先加強職業道德修養，開展老師政治業務學習，繼續深入“嚴師工程”。在老師隊伍中，也或多或少存在一些問題，個別老師喜歡玩牌，加上一心想向外調，對教學沒興趣。一年來經過學校領導的深入談心了解，個別進行了思想教育，從而使全體老師樹立起正確人生觀、價值觀，明確肩負職責，真正做到為人師表，教書育人。再有以提高老師實施素質教育的本事和水平為重點，鼓勵老師自學，為老師供給各種學習機會，使青年老師迅速成為教學骨幹和學科帶頭人。
在老師管理上，學校把老師的管理制度落到實處，堅持坐班制、考勤制，出勤與績效工資直接掛鈎，杜絕了以前班級缺人及老師上班時間外出娛樂閒談逗留等不良現象。學校湧現出了大批愛崗敬業的、以校為家的老師。
加強德育工作，建設禮貌校風
德育是五育之首，本學年度我校成立了德育工作領導小組，專門制訂了學校德育工作計畫，並開展一系列活動進行德育教育。
1、經過校會、主題班、隊活動開展各種教育:
2、堅持升旗儀式，在國旗下進行五愛教育。
3、充分利用紀念日對學生進行思想政治教育;
4、優秀班級評比制度中把學生德育作為評比的一項資料;
5、要求老師認真上好品德社會課，強調老師應細緻耐心做好後進生、頑皮生的轉化工作。
6、充分發揮少先隊組織的作用，開展各種活動，以紅領巾廣播站為陣地，開展主題教育、慰問活動、雛鷹爭章等進行德育教育。
7、學校教導處根據實際情景，調整夏季大課間時間為晨讀課後進行陽光禮儀訓練，並制定了計畫和細則，並準備以此編寫德育校本教材。
狠抓教育教學。
教學工作是學校的中心工作。我們經過抓教研、教改和教學常規，提高教學質量，培養學生學習興趣。開學初，我們召開教研組長會議，共同商定一學期中的教研組活動，並把活動落到實處。
1、積極開展了教研活動。全年開展教研課20堂，全體老師參與聽課和研討交流，並就教學中的問題探討出解決辦法，真正起到了教研的作用。
2、教學常規是老師開展日常教學工作的準則，良好的管理體制是我們順利實施課程改革、提高教學質量的重要保證，所以，我們始終抓實抓好，重點做了幾點工作。
(1)、嚴格按《新課程設定方案》，開齊、上足，教好每一門課程，不隨意增減，嚴禁語數科占用藝體科。每一科到期末都有考核並把成績上交教導處。
(2)、做好學籍管理工作。
(3)、進一步規範和強化教學常規檢查工作。本學年，教導處每月底進行一次教學常規檢查。不一樣年級，不一樣科目有不一樣要求，每次檢查前教導處提出各項常規工作量，要求老師做到有質有量地完成各項常規工作。每次檢查後，教導處針對在檢查教案、作業批改中存在的問題，在周前會上公布，表揚優秀，指出不足，應對面提出整改意見，真正做到服務於廣大師生。
(4)、以“學生”為中心點，規範學習行為著力抓好學生的“規範”教育。從學生的基礎禮貌行為，養成教育的訓練抓起，抓紀律，抓常規，抓行為。本學年狠抓學生早讀及午自習、班主任跟班及禮貌班評比。效果十分好。
(5)、積極開展各項競賽活動。經過競賽有利於提升一所學校的辦學層次，從側面能夠看出一所學校的教學質量和辦學水平。有朗讀比賽，寫字比賽，作文比賽，講故事比賽，數學競賽，手抄報比賽，書畫比賽、大型的六一文藝匯演等。經過以上一系列競賽活動，培養了一批具有必須特長的學生，為今後參加高一層次的競賽活動奠定了基礎。
(6)、加強畢業班的教學管理力度。一個學校的教學水平，無不從畢業班展現出來。自上學期以來，學校提高對畢業班科任的要求，同時又給予支持鼓勵。加強學生的基礎知識的掌握、加強畢業班的思想教育、召開畢業班學生座談會、加強畢業班的畢業模擬考核等以提高畢業班成績。
(7)加強寄宿學生的管理。第二學期我校開始寄宿，雖然寄宿生不多，但學校仍然制定了制度、管理辦法，安排了管理表，並把抓好寄宿生的安全及成績放在首要位置，克服困難做好學生的生活管理。以爭取今後的寄宿生工作開展的更好。
客服年終總結報告怎么寫 篇3
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20X年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收穫的一年，這一年各項工作開展得紮實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：
作為基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業務知識方面，我刻苦鑽研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款後記帳的原則，取款業務本著先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程式辦事，防範任何風險的發生。
工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規範化和優質的服務。
對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。
客服年終總結報告怎么寫 篇4
在繁忙的大三、大四學習中，能夠在創新實驗中堅持到了最後，我感到有一種成就感。經歷了項目立項之初的項目立意點的思考，到確定項目，立項審查的波折，然後是項目中期檢查的慌亂，而後是後期分析整理與最終項目結題的收穫，我們經歷了幾個月的查閱資料和刻苦專研，其中的辛苦與辛酸只有經歷過的人才會懂，其中的經驗與成長也只有經歷過的人才會分享和擁有。這是一次難得經歷，一次讓我得到鍛鍊得到成長的經歷，作為當代朝氣蓬勃的大學生，我們不僅要努力學習，更要懂得去思考問題，解決問題。如今課題已經進入最後結業階段，功勞是大家共同奮鬥付出的結果，這是和老師的悉心指導以及學長學姐們的照顧分不開的。我很享受在為課題一起學習、一起討論、一起奮鬥的這段過程，第一次參加創新項目我感觸良多，也收穫良多。
我們項目組的項目名稱是《_____裝置研發》其立項的背景和意義是在當前數位化、智慧型化的時代背景下，社會對各種數控裝置的需求與日俱增，精度要求越來越高。自整角機軸/角變換器(SDC)作為一種廣泛套用於冶金、航海、工業檢測控制、數控工具機、航空航天等位置和方位同步指示系統以及火炮控制、雷達、飛彈控制等伺服系統中的電路裝置，行業對其性能要求也越來越高。而傳統的設計方法一般採用模擬電路設計，採用了部分模擬器件對系統進行信號處理，因而易受環境的影響和電磁干擾，而且輸出解析度不高，而不能滿足高速、高精度要求。因此，研究全數字設計方案，實現高速、高精度要求使得整個系統具有高可靠性、穩定性和抗干擾能力，這顯得尤為重要，這也此這次我們項目的意義所在。
在這次的項目中，我主要從事的是與電路相關的模組設計工作(用積體電路硬體描述語言編寫)，雖然項目之初預計的是做外圍測試部分內容，但實際與計畫總是會有所差別的。通過參加此次大學生創新項目，我獲益匪淺。執行項目的過程既是知識輸出的過程，也是學習完善的過程。困難是人生最大的動力!在項目進行之初我遇到過很多困難，比如項目中使用的硬體描述語言VHDL這是以前不曾使用過的，雖然曾經上過關於Verilog的課程，但是當時學習的東西十分淺顯，只是能編寫一些簡單的程式，而且專業軟體用得不熟練。對於一些實際需要掌握的常數，元器件的常識以及設計中需要遵守的規則，都一無所知。好在通過組員的幫助和自己查閱的一些資料，及時填補了知識的空白，完成了需要完成的任務。雖然我不能說我對於這個QUARTUS軟體已經用得十分好了，但是用Verilog或VHDL編寫一般的程式我還是很有把握的。更重要的是，我學會了可以套用於實際一門技術，這比單純學習知識所得到的快感多得多。
做項目有一個很大的好處就是可以培養團結合作的能力。如果說學習知識是一個人的事，那么做項目就必須在多人的合作下才能完成。合作不但可以成倍地提高工作的效率，更能培養組員相互之間的默契，增進彼此之間的友情。我雖然在項目開始的時候，與我的組員們不是很熟悉，但是在項目結束的時候，我與他們都成為了很好的朋友。
做一個項目，遇到困難是在所難免的。遇到困難，不僅需要具備充足的知識，還要具有相當的耐心和細心。在我個項目中，我經歷了許許多多的第一次，而這些第一次絕大多數都不那么美好。通過一次又一次的失敗和重來，花費了大量的時間及精力，使得所做出來的成果彌足珍貴，同時也極大地磨練了我的耐心和細心，填補了我在這些方面的不足。
真誠的感謝課題的指導老師，帶給我們的不僅是他豐富的項目經驗，還有他對項目敏銳的洞察力，他的每一次檢查都能及時地給我們反饋信息，並告訴我們要如何使得我們的項目進行地更有效率。沒有忘記老師在課堂上教會我們的要簡化問題，無論是我們的項目還是我們做人。我們就是照著簡化項目的思想，將問題逐步分解，最終制定詳細的計畫而確定我們的開發。而讓這一次創新項目不僅僅成為一個課程的原因就是老師一直強調的創新，讓我們在做項目的同時，不斷積累和學習別人的優秀技術和創新，並不斷找尋我們的亮點，我們一直在努力用我們有限地技術力量使得我們的項目與眾不同。而在這個過程中，老師一直強調每一組都可以成功，並給我們提出了很多可行的建議，給予我們堅持下去的信心。通過這次大學生創新項目，不僅從專業知識方面讓我收穫頗多，而且在為人處事方面也讓我成熟許多，相信這次的項目經驗會給我們的一生帶來很大的幫助的，可以讓我們學到了更多的知識，可以為我們的以後帶來更好的發展機會。
客服年終總結報告怎么寫 篇5
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表.在20xx年作為優秀代表派往進行親和力培訓,在20xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到門市去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務行銷》《電話行銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。
客服年終總結報告怎么寫 篇6
本人加入已有半年多時間，首先感謝上級領導對我工作的指導和幫助!__年這一年多時間對我個人來說是一個新的工作環境，充滿希望和不斷的探索，深入學習和了解的各項要求及規章制度。通過各項豐富培訓課程，更加滿懷的投身到的企業文化之中，學無止境，不進則退。同時在本職工作上也感到自身的責任;’每日自問不斷努力的去開拓創新、學習實踐和總結經驗。下面是本人__年度各方面的總結：
一、履行職責及思想動向
__年本人擔任經理助理，主要協助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監督、落實、執行等情況。關鍵工作是負責項目的竣工圖繪製修改的工作，在各領導和同事的關心下，努力的去完成各項任務。並且堅定堅守各項管理制度，牢固樹立團結務實，快嚴深準的工作作風。
二、年度工作回顧
1、積極參加安排的各項培訓工作，熟悉的企業文化，以的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，努力提高工作效益。
2、在領導的安排下負責跟進了__賓館、__集團辦公樓、__會所、__酒店的實施檢查工作。
3、完成了__賓館美食二樓裝修的竣工圖繪製工作。
4、由於__酒店的施工資料零亂及部分缺失，負責了重新整理並新做了該項目的質量檢驗批次，完成整理工作。
5、協助繪製完成了__集團辦公樓裝修竣工圖的繪製工作。
6、協助經營部的__賓館結算跟甲方的核量工作。
7、努力完成領導交辦的其他工作。
三、工作中存在的不足及改進措施
1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當重要。改進措施：加強主動溝通，放開心態，在總結的過程中改變工作方法。發揮自己的潛能。
2、在竣工圖繪製的工作中存在主要不足：大意。心太急趕時間完成。
改進措施：竣工圖繪圖是一個細緻的過程，是竣工結算重要依據。必須認真對待，謹慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪製與現場施工的準確性。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪製竣工圖的原始資料收集。克服不足，努力提高繪製圖紙與竣工結算的配合技巧性，確實把細節做的更好。回顧這一段時間的工作，基本完成了本職工作，這與領導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今後的工作中，但還需進一步努力。
客服年終總結報告怎么寫 篇7
本學期里，我們在校長室和上級教育科研部門的領導和指導下，紮實開展教育科研工作，為創出鮮明的辦學特色，全面提升學校的`辦學水平作出一定的貢獻。現從五個方面進行總結。
一、大力執行教科研製度，強化課題管理。
1、本學期，每位教師認真填寫了《教科研個人計畫表》，對自己在一學期里的研究重點、步驟、預期成果等作了安排，使其研究避免了盲目性。各課題組長認真撰寫了課題研究學期實施計畫，加強教科研與教學研究的整合工作。期末，由教科室對照他們的研究計畫對課題組、教師進行了考核，保證了研究過程、結果與計畫的一致性。
2、為了進一步推動學校教育科研工作的深入開展，形成良好的教育科研網路，學校聘任了兼職教科員。對在平時的教育教科研方面積極參與的教師，評出了一批教科研骨幹教師，讓他們真正履行好職責，帶領全體教師積極投身於學校教育科研，提高我校的教科研質量。
3、繼續做好了課題申報工作。今年學校有四個課題確定為鎮江市教育科學“十二五”規劃課題(立項課題)：《國學經典滲透語文“主題式”教學的研究》、《在經典誦讀活動中培養學生道德品格的實踐研究》，《國學經典奠基兒童美麗人生的行動研究》、《國小英語教學與國學滲透的實踐研究》。
二、規範、完善課題的管理工作。
1、抓日常課題管理，注意調控。教科室在平時認真記載好工作檯帳，按部就班開展課題研究工作，注意課題研究過程化。主持好學校主課題研究工作，指導督促各子課題開展情況。
2、加強教科研資料積累。各課題組對資料積累工作更加重視，除了專人整理外，還進行了檢查、改進。
三、重視學習課改理論，加強教研科研整合。
1、引導教師學習課改理論。
(1)開展校本培訓。組織獲獎教師上台交流獲獎論文等學科課改培訓。
(2)加強業務培訓。學校加強教育科研與教研的整合力度。除了平時的自學外，學校規定固定的時間進行業務學習和課題組研討活動，讓教師圍繞課題研討展開討論，真正讓大家做到有話可講，有論有據。
2、積極參與課題組活動。本學期參加了區、市級課題培訓。
四、積極開展課題研究，強化校本研究。
針對課程改革的新形勢，本學期教科室按學校“十五”、“十二五”規劃的要求，對照課題研究的規劃，組織了研討活動。
五、指導教師認真總結反思撰寫教學論文隨筆。
學校倡導教師立足於每一天的教育、學習生活，撰寫教育隨筆，體驗生活，反思自己，促進教師超越自我。鼓勵教師在校園網和“教育部落格”發表教育隨筆等。本學期認真組織教師參加了“我的教育故事”、“藍天杯”、“教海探航”、“師陶杯”等各項論文的評比參賽工作。
回顧一學期來的工作，每一項工作都是扎紮實實、一步一步地按照我們的理念和方法去完成，是全體教師共同努力的結果，面對下學期的工作，充滿機遇和挑戰，在上級教育部門和學校領導的帶領下緊抓機遇，上下一心，迎難而上，銳意進取、開拓創新，力爭在新的一學期中有更大的突破。
客服年終總結報告怎么寫 篇8
一、高度重視，認真組織
為確保此次七夕主題活動的順利開展，我街道領導高度重視，及時召開會議對七夕活動進行總體部署，並制定了活動方案。要求此次活動突出傳承和弘揚傳統文化，引導民眾樹立正確的愛情觀和人生觀，在全社會營造體現關愛、倡導真情的節日氛圍。
二、具體活動情況
為引導社區居民認知傳統、尊重傳統、繼承傳統、弘揚傳統，促進現代家庭觀念的健康成長，在全社會形成奮發向上的精神力量和團結和睦的精神紐帶，我街組織社區開展"愛在七夕。中華經典誦讀"活動。邀請居民參加了這次活動。男女老少聚在一起，一邊聆聽社區書記精心準備的有關七夕節的家庭美德小故事，一邊誦讀中華經典讀物，促進了家庭和順，鄰里和睦。在活動中，居民們不僅了解掌握了"七夕"這一傳統節日的相關知識，更是由此走進了絢麗多姿的民風民俗，品味到祖國渾厚悠遠的文化風韻。
整場朗誦貫穿古今，既有古代"乞巧"的重現又有現代誦讀的演繹，通過朗誦中華經典美文展示了社區人員慶祝傳統佳節的喜悅心情。《七夕的傳說》、《讀唐詩》等誦讀表演，引領回到古代美好的畫卷，展示中華傳統文化源遠流長，是中華兒女熱愛傳統文化的頌歌，引領我們走向更好的未來。
"愛在七夕。中華經典誦讀"活動通過誦讀耳熟能詳、滿蘊深情的名篇佳作和優秀詩文，充分挖掘我國傳統節日"七夕"深厚的文化內涵，引導工作人員認知傳統，感恩祖國，親近中華文化，熱愛和傳承華夏文明，進一步感受傳統文化魅力。
在本次活動中，我街道充分利用傳統節日對廣大民眾進行了傳統文化教育，掀起了體現關愛、倡導真情的節日熱潮，更傳承了七夕文化精髓，為我街道精神文明創建工作提供了有力的精神動力。
客服年終總結報告怎么寫 篇9
自名師大篷車成立後，我就加入了陳老師的名師工作室。在x這一年中，我感覺自己在陳老師的帶領下，自己的教學理念發生了很大的轉變。從前自己在學校是比較被動的去完成教學任務，而如今通過陳老師的言傳身教，與工作室成員之間的交流並加上自己閱讀教學方面的書籍，我對於教學的理解從以前的被動的教學，轉變為如今積極主動的教學。在這一年中，我還按照工作室計畫的具體要求認真地學習教育理論，體會新的課程性質、理念。盡最大能力地去提高自己的業務能力。回顧20x年，我是很有收穫的。現在總結這一年來主要有以下幾個方面的收穫：
一、積極學習，提升自己
1、走出校門聽課，提高教學水平
這一年內，陳老師經常給我們創造條件，去互聽組內成員的優質課。還走出校門去其他學校學習、聽課。我先後聽了省級教學能手李榮，何蒙，劉娟等幾位老師的精品課，還聽了組內成員小利老師與其他幾位其他學校老師的同課異構。聽完課後陳老師及時地組織我們進行講評，通過所上的課的優缺點再來指導我們以後在授課時如何去完成教學任務，掌握技巧，來取長補短。我通過這一年來陳老師為我創造的這樣多難得的聽課機會，學到了很多，也使我的教學水平得以大大的提高。
2、聽著名的教育專家講座
在陳老師的帶領下，我們多次前往不同地方聽專家講座，汲取好的教育方法。陳老師還經常組織我們上網觀看全國名師的教學視頻、優秀教案與反思，積極參加省上組織的工作坊網上學習培訓等。陳老師還給我們團隊購買了各類有關教育教學的書籍，讓我們之間互相傳閱，以提高我們的教育教學理論水平。陳老師經常說：“讀書使人明智，在讀書中才能吸取他人經驗，衡量教學方向的正確性，雖說實踐是檢驗真理的唯一標準，但是只有理論的支持才能有正確的實踐和有效的實踐”。所以，我在閱讀優秀的教育教學文章的同時，從中獲得了很多啟發與提升。我在認真閱讀了李鎮西的《教育的智慧》從中我也體會到成為一名優秀教師的不易，要做到心中有知識並能夠深入淺出的傳授給學生，將好的學習方法授予學生。
3、賽前磨課
在今年的教學能手大賽中，團隊姐妹們積極參加賽教。陳老師犧牲自己寶貴的休息時間，耐心細緻地為我們團隊姐妹們進行磨課。從課前導入，教學設計、引導學生、重難點的突破，作業布置、說課的方法和技巧等方面對我們進行了細緻地指導。這次的磨課，也讓我真正明白一堂好課不僅要精心設計，用心上好，還要多和別人交流意見，取他人之長。姐妹們手中這厚厚的磨課本上記錄了陳老師的寶貴心血，也記錄了團隊姐妹們之間思維火花的碰撞，更記錄下了陳老師對我們的無私奉獻。也就在這次磨課中，我領略到了陳老師那名師的風範，感受到團隊里其他老師的別樣的教學風采。雖然我沒有能參加這次賽教，但通過參加這次磨課中，讓我又學會了很多，真的是受益匪淺。
4、課題研討
在陳老師悉心指導下，我勇於承擔了我們校級小課題《培養小學生課外閱讀能力的策略研究》的研討任務。在課題研究中，我積極參與，積極籌劃，還經常向陳老師請教自己的困惑。在陳老師的幫助下，今年準備結題。
客服年終總結報告怎么寫 篇10
校園安全工作事關青少年學生的健康成長，事關每個學生、家庭的幸福。本學期，在學校管理過程中我們把安全工作放在各項工作的首位，牢牢樹立“安全無小事，責任重於泰山”的理念，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，把師生的生命安全放在第一位，進一步完善和落實各項安全政策和措施，努力提高安全管理水平。通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力。通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。
一、領導重視措施有力
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，學校校長直接抓，中層領導、各班主任具體分工負責組織實施。
校長負責學校全面安全工作，書記負責教學安全工作，副校長負責教職工和學生安全教育工作。副校長具體負責教職工教學安全教育、電教設備安全工作。政教處主任具體負責各班主任、學生的安全檢查工作，師生安全演練及各種大型活動等。總務主任具體負責學校各項設施和後勤保障工作。校醫負責各種疾病預防及教學衛生安全等。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。由安全工作領導小組、校長負責，將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，並進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
2、簽訂責任書。學校與中層領導、班主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善學校安全保衛工作規章制度。建立學校安全保衛工作的各項規章制度，並根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。嚴禁私自組織學生集體服用藥品和保健品，嚴禁組織學生從事不符合國家有關規定的危險性工作，嚴禁教師個人利用假期(日)私自帶學生外出，在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步原則。對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。
客服年終總結報告怎么寫 篇11
20____年上半年，按照公司年度既定計畫部署，招聘工作有序開展，現將半年度招聘工作總結如下。
一、招聘工作總體情況
上半年，人力資源部組織參加現場招聘80餘次，參加校園招聘9場，收集各類簡歷信息3000餘條，組織集團面試11場，共面試大專以上管理人員249人，錄用82名，實報到72人，簽訂勞動契約(參保)29人。基本完成了上半年的用工需求計畫，滿足了各單位對管理人員的需求。
在一線人員招聘方面，人力資源部積極協助、配合各單位招聘一線操作人員，基本滿足各單位對一線操作人員的需求。公司接下輕軌項目後，面臨著保潔員缺口較大的問題，人力資源部從4月中下旬開始，通過網路、報紙、勞務市場等多種渠道，積極招聘保潔員，到4月28日輕軌項目正式接管後，保潔員已基本滿足項目運行。
為規範招聘工作流程，做好與各單位的銜接，人力資源部5月份著手對《招聘管理制度》進行修訂，目前修訂版本已基本定稿，進入試運行和徵求意見階段，後續將組織相關人員進行學習並貫徹執行。
二、招聘渠道的維護與拓展
20____年上半年，人力資源部在充分利用各種原有渠道的基礎上，進一步拓展招聘渠道，深化校企合作。
1、在利用常規人才市場進行招聘的同時，積極關注價位更為低廉或免費的勞務市場，比如舊學前人才市場、平江區職業介紹所等，這類勞務市場定位於學歷低、年齡偏大、就業面窄的低端勞動力，能 1
更好地滿足公司對一線操作人員的招聘需求。
2、進一步拓展校園招聘。在維護________服務外包職業學院等既有的校園招聘渠道以外，今年積極拓展並參加了蘇州農業職業技術學院、工業園區職業技術學院的校園招聘，另外與蘇大套用技術學院和蘇州衛生職業技術學院進行了接洽。
3、深化校企合作。5月份，完成了與____校新一年度的校企合作協定，並邀請負責學生就業的老師來公司實地參觀;6月份，與職業學院簽訂了“____班”的定向培養三方協定書，在去年簽訂的校企合作協定的基礎上，進一步明確了學校、公司和學生的權利與義務。
4、充分利用______網等免費的信息網站發布招聘信息，必要時通過置頂服務，吸引求職者關注公司，獲取有用的簡歷信息和人力資源。
三、招聘費用統計分析
上半年共發生招聘費用55940元，費用明細如下表：
從現場招聘發生的費用來說，數額略高於上年同期水平。一方面由於婁葑人才市場價格提高，另一方面則是因為今年參加的現場招聘絕大部分是園區、市區、____區和____的常規收費場次，而一些免費或 收費較少的場次參加較少。
四、招聘工作中的問題和不足
1、一線操作人員仍有較大缺口，部分項目一線人員需求比較緊急。下半年工作中，要進一步加大一線人員的招聘力度，加強與各分部的協作配合。針對現場招聘一線人員效果不好的情況，積極探索行之有效的招聘渠道。
2、兼職招聘員隊伍建設尚不完善，流程環節的銜接仍不太順暢，制度的貫徹落實也有不到位的地方。
3、樹立招聘工作的成本意識，加強對招聘工作的成本收益分析，探索符合公司情況，性價比優良的招聘模式，杜絕招聘工作的盲目性，最大限度地減少資源浪費。
4、管理人員的筆試、面試工作有待完善，從目前的開放式、主觀性強的面試考核方式，向結構化、專業化的面試考核方式轉變，在崗位分析的基礎上，提取每個崗位的關鍵勝任特徵，使面試考核有法可依，有章可循。這也是今後開展招聘工作的一大課題。
20____年上半年的招聘工作，有一定的階段性成果，也有很多問題和不足，在今後的工作中，我要繼續投入飽滿的熱情，發揮優勢，改進不足，進一步做好公司招聘工作，為各單位及時輸送合適的人力資源。
客服年終總結報告怎么寫 篇12
作為一名體育教師，首先上好課是最基本的要求。在實習前我做了比較充分的準備，但真正的中學教學對我來說還是第一次。從學生轉變為老師，就需要慢慢的摸索與積累。實習的第第二天，我希望聽聽指導老師的課。出乎意料的是，指導老師讓我直接就開始上課。我當時在想，這是指導老師在考驗我嗎?對於聽課，我是想先認真做好聽課筆記，聽課的重點是注意指導老師講解思路與組織學生的方法跟自己的想法的差別，以吸收老師的優點。但是遺憾的是，指導老師直接就把課交給了我，是想看看我的能力吧?。
過了兩天，我已經能夠把課上得很好了，學生們也很喜歡上我的課，也許是所教授的學生是高三學生的原因，我們彼此配合得很默契。指導老師也很滿意，還跟在後面當起了學生。那時候我真的很意外，我害怕自己做得不好，害怕自己的教案會出現大的錯誤，害怕自己會怯場。
事實證明，我真的能應付過來。接下來的時間，我為了寫教案與備課而忙了起來。對於寫教案，我現在已經能夠隨心所欲了，已經能夠駕輕就熟了。我感到很幸運，在校外實習能夠教授自己的專業，那是很幸運的了，要知道，很多同學出去實習並不是教授自己的專業，因此對實習有一定的阻礙，所以我很幸運。鄭裕彤中學的體育課是選項教學，上課是按年級來上的，每個星期我需要交兩份教案給指導老師，日子就是在這樣的寫教案、上交教案的過程中度過的。
在教育實習過程中，我深深感覺到作為一名老師的辛苦，更感覺到作為一名老師的能力我還差很多。經過我的充足準備與不斷改進，以及指導老師的悉心指導，我的教學技能水平得到了很大的提高，上課也能得心應手了。在實習的中後期，公開課就成為我的一個最為重要的任務。雖然我還是比較害怕上公開課的，但公開課是檢驗一個老師教學質量的重要途徑。
為了備好公開課，每天都會忙個不停，還經常向指導老師請教，在備課當中我深深地會到上好一個好的體育課要做的準備工作真是很多很多。公開課的時候，實習學校的體育老師都過來聽課，而我也好好地完成了上課的內容，也得到了老師的較高的.評價。雖然現在的我與指導老師還不能相比較，但是我從指導老師身上學到了許多的教學經驗，也學到了許多運動隊訓練的經驗，我真的很感謝我的指導老師。
在實習過程中，我認真工作，任勞任怨，老師吩咐的任務，有效率有質量的完成。學校田徑運動會的秩序冊編排工作，校運會的鮮花隊排練，順德區運動會鮮花隊的排練，幾千份獎狀的蓋章，組織課間操等等大大小小工作，我都積極主動做好!
客服年終總結報告怎么寫 篇13
在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自我，以至於把工作做的更好，自我有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年6月1號來到專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自我的潛力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對於男裝市場銷售了解的還不夠深入，對男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如:質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝
透過程中，過分的依靠和相信客人。
在下月工作計畫中下面的幾項工作作為主要的工作重點:
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個---，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣:養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自我的看法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請諒解。
客服年終總結報告怎么寫 篇14
我所從事的崗位是網路美工，工作主要涉及到網站的廣告設計，廣告圖片替換，頁面策劃修改;網站的頁面製作，樣式修改，後期維護等不同工作。可以說凡是需要突出我們網路部及網站整體形象的地方，就需要美工參與工作。
設計工作是痛苦並著快樂，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始蒐集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終於有了滿意的創意時倍感輕鬆。每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂!充滿了快意。
一、下面是我過去一年來工作回顧，工作主要圍繞以下內容：
1、官方的網站改版。
2、雷射美容網製作與設計。
3、中韓整形美容網站相關樣式修改，日常維護，廣告設計，內容更新。
4、活動專題，與項目專題的設計。根據文案提供的內容來設計策劃專題活動。平均3天/個。
二、經驗總結：
作為一個網頁美工除了要求網頁三劍客，PS這些必會的軟體之外，還要求對HTML用得熟練，對ASP或PHP，以及JSP要有初步的了解。
1、表達一定的藝術效果，特別是醫療網站，視覺效果很重要。一個成功的網站應該把網頁設計得吸引人，同時又要傳達設計思想和情感。網頁作為一種媒體，它必須具有一定的藝術感染力，一個平淡無奇、雜亂無章或毫無美感的網頁很難會有瀏覽者喜歡，更不說去瀏覽它的內容了。
2、使頁面結構清晰可讀性強經常可以看到這樣的頁面，上面堆砌了許多內容，卻沒有考慮它的空間框架，讓人無法知曉那些內容才是最具權威的。沒有流暢的視覺流程，這是典型的沒有注意到編排清晰度、可讀性的表現。
3、實現不同的功能：
在網路這條信息高速公路上，網頁最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此，它一切內容都是為了這個目的而服務。都要圍繞這箇中心進行設計。然後，要實現這個功能，網頁的美工設計和內容都必須有針對性。所謂針對性，就是指對不同類別的網頁要求採用不同的美工藝術效果。
4、網頁的內容：
網頁設計人員美化網頁，增加網頁設計的藝術感，都是為了網頁設計的內容服務的。一般來說，網頁的幾項基本內容：標題、網站標誌、主體內容、導航、廣告欄等。
5、確定網站的風格：
整形美容行業的網站或者專題，瀏覽用戶群體，一般都是愛美人士。年齡大約在20~45歲之間，對於這類群體，頁面設計得浪漫並有藝術感。
6、確定網頁之間的連結關係：
在網站的部體規劃列出來後，就必須要考慮各個網頁之間的關係，是星型、樹形、網型還是直線連結。
俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪、粗心。我在平時遇到設計上的問題及時與同事溝通，向他們請教，與他們取長補短，共同完成工作任務。在跟客戶溝通時積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學習提高自己;及時了解客戶的需求，不斷根據客戶的要求修改自己的設計作品。經過時間的洗禮，我的專業技能和發展會得到提升，相信在以後的工作中我會彌補這些不足，努力提高我的技能，完善我的工作，為公司的發展儘自己的綿薄之力!
客服年終總結報告怎么寫 篇15
在區保全公司對我們保全人員的培養教育和嚴密的組織領導下，我積極配合鎮中心校和我所在幼稚園的安全要求，認真履行保全守則，出滿勤、值好崗，為幼稚園平安和諧的發展，做出了我應有的貢獻，為總結經驗教訓，更好的乾好下一年的工作，現將我對自己所做的工作，歸納總結如下：
一、積極參加培訓活動，提高保全技能。
我非常熱愛自己的保全職業，珍惜這個工作崗位，因為它肩負著著保衛人民生命財產安全的神聖使命，是一個光榮的崗位，但是，怎樣才能當好一名稱職的保全人員呢?當時我不知從何做起，區保全公司舉行的培訓活動，對我來說就象是旱苗得到了及時雨。培訓班上我不但從理論上知曉了保全工作的神聖使命所在，而且懂得了怎樣樹立一個安全衛士的形象，懂得了怎樣維護安全秩序和勇敢機智的應對突發事件，學會了各種保全器械的使用和維護、培訓活動使我獲得了理論和技能的雙豐收。
二、遵守規章制度，認真履行職責。
安全保衛制度我做到用心去看，把各項、各條看成是上級的命令，執行命令是我的天職，履行職責的每一天，我都是提前半小時到園，上崗之前首先把牆上掛的制度細讀一遍，制度要求就是我執勤的行動指南。我做到嚴把園區出入關，不管來人的地位多高，官多大，除了舉手敬禮之外，其他入出行動必須照章執行，要求來人說明來意，報請園長批准，填好入園登記，再有巡邏人員引領到辦事地點，事情辦理完畢，巡邏人員再將來人陪送到保衛室，做好離園登記方可放行。正因為我們以高度的保全責任心，把好了外來人員的出入關，才避免了兩起因離異糾紛，可能發生的雙方對子女的在園爭奪事件，保持了幼稚園的平安和諧局面，經過我們的耐心勸導和安全教育，門前的擁擠現象已不再有，接送孩子的時候，家長也都自覺的停在了警戒線以外，看到家長對自己工作的支持，心中有種無比的感激，同時也保證了道路的暢通。
三、安全責任無限，攜手共保平安。
自參加培訓之後，我對安全保衛職責的認識有了很大的升華，我認為保全人員不光是站崗巡邏任務，還應為提高師生的安防能力多付出一些，這才能防患於未然，我經常深入到班級對師生進行安全教育，教育孩子如何避險，如何自救、自護、如何不做傷害他人的危險動作，有效地提高了師生的安全防患意識和自護能力，園裡進行安全演練，老師們要求我進行情境設計和逃生知識講解，我都欣然接受，因為安全責任無限，平安需要攜手共建。在我們和園所教師的共同努力下，保證了兒童每天都高高興興到園來，平平安安回家去。
以上是20x年我做保全工作的簡要總結，一年當中，安全保衛經驗也積累了不少，教訓的方面也時時在眼前浮現，在新的一年到來之際，我們更要以“安全第一，預防為主”為目標，切實履行好自己的職責，服從領導的安排，使安全保衛工作做得更加精細認真，吸取經驗教訓，進一步提高安全保衛技能，以高度的警惕性，和良好的保全業務素質去迎接新一年的工作!
客服年終總結報告怎么寫 篇16
20__——20__ 學年度上學期
人的成長精神靠什麼，靠的就是讀書精神，一個人的精神發育史，實質上是一個人的閱讀史，一個民族的精神培養，在很大程度上取決於全民族的閱讀水平。如果一個人愛讀書。那么他(她)會從書中得到心靈的慰藉，尋找生活的榜樣，淨化自己的心靈。把學校辦成學習的團體，創建學習型學校，讀書型學校，讓每一位教師都做一名真正的“讀者”，都能成為志同道合的“書友”，這是我們實驗中學的教育理想。本學期全體教師閱讀學習《給教師的一百條新建議》和蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》前20條過程中扎紮實實，業務學習筆記達5000字以上。
一、全體教師積極投身讀書活動
要求教師素質的不斷提升而不去讀書是不能實現的。我校教師在平時繁忙的的工作中，能擠出時間參加讀書活動。規定每天利用一個小時的自由讀書時間進行自主學習，每月開展兩次的讀書沙龍活動，校長分別參與到兩個學科組中。蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》一書，人人都已讀過多遍，並注意從中學習教育教學方法，用以指導自己的實際工作。不少老師堅持讀教育教學專著，自己拿錢買或向別人借，主動訂閱教育教學雜誌，堅持寫讀書筆記和讀書隨筆，要求每人每周寫一篇讀書隨筆。通過讀書，老師們開闊了視野，頭腦里注入了新鮮血液。特別是45 歲以上的老教師老當益壯，不甘落後，積極參加讀書學習。她們成長於特殊的年代，知識的結構上存在著一定的問題，沒有經過專業的培訓，教育孩子的方法陳舊、機械，嚴重製約著對新一代人的教育培養，而現在，通過讀書，使得這些老教師們的專業素質和文化水平得到很大的提高，教育教學方面有了很大的改進。青年教師更是爭先恐後。一學期來我們先後組織了
(1)《給教師的一百條新建議》的讀書心得經驗交流，並選出了史佩霞.許巧明.劉小艷等讀書先進個人在校會上做經驗交流。
(2)每位教師認真記錄領導的業務講座，並認真結合自己的教學實踐反思教學。而且發到勤得利網校，與全國同行共同交流。
(3)組織教師參加讀書演講比賽活動，並評出三等獎項，大大促進了我校的讀書活動。以教師帶學生，人人愛讀書，讀好書的良好氛圍已在實驗中學蔚然形成。
二、努力為教師營造一個良好的讀書環境
作為一所有著豐厚文化底蘊的學校，要讓教師能讀好書，必須具備一個良好的讀書環境。學校有一個教工閱覽室，圖書室，可裡面的圖書，由於經費等原因，很難找到一本本世紀的書籍，而可供教師借閱的書籍則更少。為此，我們想方設法，訂閱了一部分雜誌，放到閱覽室供大家閱讀。校長想方設法籌集資金到運城有名的大書店裡為教師購買讀書，但還是滿足不了教師讀書的資源，圖書資源問題一直不能解決，有的教師就自己買自己借。去年學校每人擁有一台電腦，並聯網。我們充分挖掘網上資源，讓教師到網上讀書，汲取營養。有的老師報名參加學習進修，學校妥善安排，讓他們學得定神，
學得紮實。學校還積極創造機會，組織安排老師參加有關學習的培訓，對學習培訓的教材，儘可能提供幫助。
不過，我們清醒地看到，教師讀書活動的開展，還有好多工作要做，還需進一步深入開展下去，要最大限度地讓教師讀好書，為教育事業的發展增添後勁。
客服年終總結報告怎么寫 篇17
為期五天的教育見習結束了。回望這短短五天，我受益匪淺。從看老師上課、記聽課筆記到與小學生相處，無一不讓我感受到作為一名老師，作為一名教育者應該具備的基本技能和素養，也對“師範生”真正的含義有了一個更深層次的理解。現對為期五天的教育見習作一個小小的總結:
一、教育心得體會
我所見習的班級是一(1)班，學生大多活潑好動，熱情開朗。一年級生活方面的重點就是行為習慣的養成，學習方面主要是識字和朗讀。在與一年級孩子相處的過程中我發現，他們仍非常依賴班主任，很多事情不能獨立完成。擺脫依賴狀況，自己成為小主人對他們來說是非常重要和關鍵的。
作為低年級的老師讓孩子喜歡你非常重要，一個常常對孩子微笑的老師總能得到孩子的愛戴，孩子在她的課堂上也特別認真活躍。但是微笑並不代表放縱，樹立威嚴是必要的，讓孩子知道，什麼可以做，什麼不能做。要做一個潤物無聲的老師，在課堂上灌輸人生道理，一點點啟迪學生。而不是每天讓學生反讀背名言佳句警句，這是死板不深刻的。我們要理解我們的孩子，孩子犯錯難免，不應該因此而動怒，最好站在孩子的立場上分析問題，這樣，我們就會發現，孩子犯的這個錯誤是有道理的，我們也會有針對地輔導我們的孩子。新課程提倡賞識教育，欣賞我們的學生，在值得表揚的時候表揚孩子，不過分批評，傷害孩子自尊。在我們心中，每個孩子都是天使，他們都一樣的可愛，鼓勵表現好的孩子，幫助能力弱的孩子，是我們的職責。
二、教法心得體會。
1，學習課堂講解的藝術
記得有位老師講過：“你自己先要笑才能一起別人笑，同樣，你自己哭才能引起別人哭的反映。”讓我體會到教師只有具有豐富的感情，健康的心態，工作的熱誠和敬業才能使學生陶醉於你的課，受到良好的教學效果.課堂語言，課堂調控的把握對課堂效果起莫大的影響作用。
2、學習表揚藝術
老師如果表揚表現特別好的孩子，就能能夠激起其他孩子的模仿欲，孩子模仿的能力是很強的。樹立正面形象，對孩子來說很有好處，既讓這個孩子感覺很好，又沒有打擊其他孩子自尊心。過去的批評教育已經被現代教育剔除了，如今提倡的是賞識教育。3，提供學生更多的成功機會，讓學生獲得成功的喜悅
如何使每一個學生都能獲得成功體驗的機會，提高學習的興趣，這尤為重要了.關鍵在於教師怎樣看待成功和為學生提供了多少成功的機會。在課堂上講課時，我發現老師先向學生講清知識點，再出類似的題目給學生做，學生都能做出。對答案的時候，有些原來趴著聽課本的同學因做對了一道題目而不由自主地手舞足蹈。啟發我明白普通班的應根據課堂上所教的內容去命題。只要學生上課認真聽了，就會在作業、考試中取得好成績，他們就會體驗到成功的快樂，從而會產生學習的興趣。
4，設計合適的教學遊戲，增加課堂色彩，滿足普通班學生的娛樂需要
小學生學習的注意力還不能很好地集中，他們聽課基本上是簡單的、有趣的聽一點，複雜的、枯燥的就不聽。所以，對於小學生來說，把教學內容寓於遊戲之中或講一些好玩的故事，來激發他們學習熱情，從而提高學生學習的積極性和效率，能收到很好的效果。5，用發展的眼光全方位評價學生
有些學生雖然基礎、成績都較差，存在著這樣或那樣的問題，但他們畢竟還是學生，可塑性很大，我們必須用發展的眼光看待他們，樹立有進步就是成功的觀念。每當他們有進步
時，就及時地加以肯定和鼓勵，讓他們獲得成功的喜悅。如果用單一的標準衡量學生學習的成敗是必然會挫傷學生學習的積極性和自信心。評價一個學生的學習是否成功，不僅僅是看成績，而是看他有沒有收穫。如：學生在學習過程中學會了觀察、思考、合作、交流等，這都是成功，應加以肯定和表揚。
聽課建議
1、缺少互動
新課標下的教學，教師與學生間的互動是非常重要的。新的課堂教學設計中，要以學生為本，以學生的發展為著眼點，為不同層次的學生製造施展才能參與課堂的機會。突破舊的傳統的我講你記，我教你學的方式。在新課標的要求下，學生是課堂的主體，老師只是一個引導、過渡的人。缺少互動，也就缺少了讓學生表現的機會，自主學習、思考、探索的機會，也必然形成老師講學生聽的場面，這不符合新課標下教學的要求，也不利於學生學習的需要，更不利於學生的發展。
在我聽的幾節語文閱讀公開課上，很多老師沒能把握好閱讀課文和精讀課文的區別，沒有實現自主學習的目標，仍有牽引學生學習的痕跡。
2、語速快，內容也講得快
在教學過程中，語速應該適中，既不能太快也不能太慢，要根據所學的內容適當地增減語速。語速太快，會讓學生跟不上老師的進度，聽起來也比較吃力、費神。有些同學會盡力地聽下去，而有些同學會很泄氣而不去聽，這樣，教學就存在著缺陷、弊端，所以，語速適中，這是教學的關鍵;內容間的銜接要自然;重點內容要講得細而非快。有了這樣的基礎，學生聽起來也感覺自然、輕鬆，不用擔心老師講太快而自己跟不上，這樣就少了很多顧忌，有更多的心思去聽課、去學習，有更多的精力去探索新知識，發現新問題，為自己的自主創造能力打下一個堅實的基礎。
3、合理運用多媒體教學設備。
課堂多媒體的套用豐富了課堂的生動性和吸引度，減少了板書書寫的時間，是現代教育技術帶給課堂的便利。但過分依賴於多媒體技術，忽視課本的作用也是不行的。讀書應該以書本為主，多媒體只是輔助工具，並不能成為課堂主導工具。教師要把握出示課件的頻率，如果反覆進行書本與課件的切換，學生的注意力會很難集中。而且多媒體也是會出錯的，如果課件打不開，老師該如何完善這堂課的教學?
4、找準課文中語言訓練點，培養學生閱讀寫作能力
識字教學不能與閱讀教學相分離，應該在閱讀中識字，音、形、意結合，識字要整體浮現，反覆認識。在創設情景中理解詞語的方法最得當。
三、教育見習對我的啟發
學校學習的書本知識畢竟只是生硬的知識。五天的教育見習，加深了我對教師、教育、學生的最初淺顯想法。我以未來能成為一名合格的高素質的國小教師為目標，帶著滿腔熱忱，投入接下來兩年多的大學學習生活!
客服年終總結報告怎么寫 篇18
一、見習單位情況簡介
我從__年x月x日至__年x月x日在_市_醫院見習。
二、見習過程及內容(時間、內容)
我從__年x月x日至__年x月x日，作為_市_醫院的一名臨床見習生，我積極參加醫院舉辦的科室講座和實際操作等活動，認真努力的學習臨床知識和學習作為一名合格醫生的職責和任務。
經過了十個月的見習生活，內心真是百感交集，回想見習的這段時間，我從一開始懷著緊張恐懼的心情到醫院見習，一直到參加院內活動，熟悉溫馨的醫院環境與職場文化，並調適自己主動去接觸人群，不僅是病人，也同院內工作人員建立了良好的關係，這都是在課本中學習不到的寶貴知識，但卻是初入社會的我們不可缺的經驗與成長。
1、通過了醫院對我們見習生第一次的考試，_年x月x日邁進了見習生涯中的第一個科室——呼吸內科。初到科室，什麼都不懂，後來漸漸的從第一次給病人肺部聽診、第一次開化驗單、第一次開藥，漸漸的熟悉了環境，熟悉了工作情況，開始看書掌握一般常用的藥品、藥量，重點針對現有的病人所得疾病認真做好見習筆記。由於天氣季節的原因，現在住院的病人很多，使我有機會詳細的觀察病人病情變化。每收住一個新病人，我都和其他見習的同學主動的量血壓，做心電圖，輔助老師做體格檢查，認真的聽老師分析。在此期間我主要熟悉了呼吸內科常見病的診斷和處理方法，熟悉了常用藥物，剛剛去呼吸內科時我還不適應，但我服從領導安排，不怕麻煩，向老師請教、自己摸索實踐，在短時間內就比較熟悉了呼吸內科的工作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
2、見習了一個月之後，想到老師對我工作的認可，讓我帶著些許自信到了第二個見習科室——神經內科。對於看頭顱ct和頭顱核磁的困難，讓我深知自己還要保持謙虛的心態，接觸新的知識，開始的時候什麼也看不懂，在神經內科見習將近兩周的時候，通過老師對我耐心的教導和自己的努力，能看出簡單的腦出血、腦梗塞等成像圖片。通過長時間的學習，我發現在神經內科要注意監測血壓，注意病人意識、瞳孔變化，區分腦出血與腦梗塞，從ct或mri可以加以鑑別。每天查房後，開處方、開化驗單成了我的主要工作，完成老師交予我的工作，我一邊看書一邊拿片子對照著看，進而達到課本與實踐相結合的效果。
3、由於是初冬的原因，天氣變化比較大，小孩子生病的特別多，我們成了老師的得力助手。
三、主要收穫
一年的時間過去了，見習帶給我的一切還是那樣的真實，最真實的是人際關係，科室裡面，醫生和護士的關係，醫生和醫生之間的關係，醫生和病人及家屬的關係，下級醫生和上級醫生的關係。總而言之，在理論學習後的臨床實踐我才剛剛起步，臨床經驗還需要很大程度的積累，臨床技能還需要很大程度的加強。這些就是我第一次臨床見習過程中對自己學習成果的總結，對學做一名合格醫生的體會，也含有一些對醫學事業的瞻望。我想，這樣充實的生活，將會是我人生中最難忘的時光。
客服年終總結報告怎么寫 篇19
寒來暑往，光陰荏苒，不知不覺已在國小教學工作崗位上奮鬥了七個春秋。這七年來，我得到了領導的關懷，同事的幫助，也有自己的心血和汗水。腳印見證成長，汗水見證努力，榮譽見證成功。回顧過去，自己在德、能、勤、績等方面，真的是有花有果，有香有色，有笑有淚，有苦有樂。
一、以德修身，以德立行，以德育人為師者，必先有德。
“德”是教師修身、立行、育人的根本。首先是美德。我從思想政治上提高完善自己。思想政治上積極要求進步，保持與黨同步，嚴以律己。積極主動參加政治學習，時刻保持“與時俱進”的思想。
其次是美行。德美者，行必正。作為一名教師，自己的行為就是學生的榜樣。我以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的格言要求自己，檢驗自己。工作、生活，時時處處注意自己的行為。生活上我以勤儉為榮，以勤勞為榮;工作上我以刻苦工作為樂，以努力奮進為樂。
再其次是美言。有德者，言行一致;有德者“大音希聲，大象希形”。教學上，我以生動的優美的語言教育學生，引導學生，給學生以啟迪，以教益，以收穫;生活中，我以樸實的語言對對待同事，朋友。這些年來，我與教師們一道，緊緊團結在學校領導周圍，全心全意地為教育工作，為學生服務，為社會培養人才。
二、注重歷練，提高能力，增長才幹
1、注重歷練。
歷練是最好的老師。一個優秀教師的成長，必然和他的成長曆程息息相關。在歷練中成長，在歷練中成才。
2、重視學習。
學習是成長的必由之路。學習是我人生中的重要內容，“終身學習”是我的學習信條。
一是提高學歷。
工作之餘，我積極參加進修學習，豐富專業知識，提高專業技能。
二是擴大知識視野。
我深知，要培養好學生，教師的知識不但要豐富，更要做到更新。“好讀書”，“讀好書”，我把讀書當作一種生活，一種工作，一種快樂。通過知識學習，避免了自己知識老化，思想僵化，保持了知識的與時俱進。
三是加強教材學習和教育理論的學習。
學習教育新理念，樹立教育新觀念，把握教育新動向。在教學中，觀念不落後，方法不落伍。正是自己加強學習，使自己在教育教學工作中才能把工作做得好，做得有特色，教育教學實效明顯。
三、熱愛學校，關愛學生熱愛是最好的老師。
正因為我熱愛學校，熱愛我的工作，在工作中，為了教育教學，我朝而往，暮而歸，有時甚至通宵達旦。有人說我不知疲倦，一旦工作起來，就會忘了身邊的人和事。在學生的學習中，我既耐心，又嚴格，重視培養他們良好的學習與行為習慣。在學生的生活中，我關心體貼，尤其是現在的留守兒童嚴重，我更是讓他們感到家的溫馨，親人的溫暖，讓他們在生活中快樂，學習中有上進。
四、勤耕耘，碩果豐存;苦奮鬥，桃李滿園。
近幾年來，因為努力和勤奮，自己在教育教學上取得了一定的成績。看著教育教學質量一年比一年好，看著學生悶得點滴進步，自己心裡有的只是滿足，有的只是快樂。成績屬於過去，希望還在未來。本著一顆熱愛教育的心，熱愛孩子的心，熱愛事業的心，我將繼續著自己熱愛的教育事業，“捧著一顆心來，不帶半根草去。”以孺子牛的精神，在教育戰線上耕耘、開拓、奮進!
客服年終總結報告怎么寫 篇20
20__年8月份在礦黨委和行政的正確領導下，開一隊認真貫徹落實集團公司生產經營計畫會議、安全會議精神，和集團公司及礦各項指令，深刻汲取安全事故的教訓，全隊上下積極圍繞“轉變思路，提高水平”這個主題認真開展工作，在安全質量和精細化方面實現了新的突破，做到了時時驗收時時合格;安全上杜絕了輕傷及以上人身事故，較好的完成了各項任務，現將八月份的工作總結如下：
一、八月份工作的總結
(一)安全方面。
區隊認真貫徹落實上級及公司生產經營計畫工作會議、安全會議、檔案精神，深刻汲取兄弟單位事故教訓，大力開展安全整治活動，嚴格按照“安全第一、生產第二”的安全原則，一刻也不放鬆地抓住安全生產的牛鼻子。一是認真組織開展了“安全教育”、安全理念的滲透，每周組織一次事故案例分析，利用班前會時間向職工講解安全自救的相關知識和手指口述內容，使職工進一步增強了自主保全能力和安全防範的意識。二是大力開展“三查三反”整治活動，重點以“查思想、查隱患、查作風，反鬆懈，反三違、反事故”等為主要內容，強化作業現場安全重點和薄弱環節，特別是對-220大巷整修處的頂板管理和機電運輸管理，不放過任何影響安全的環節，保證職工的人身安全。三是各班跟班隊長下井後對作業現場進行細緻管理，發現隱患問題及時組織處理，將大量的安全隱患消滅在萌芽狀態，並對工作現場設備情況等關鍵環節實行盯靠指揮，確保了生產的安全進行。四是區隊主要領導每天下井督察，發現傾向性及苗頭性的安全問題及時糾正，按照公司的“三違”隱患處罰標準該扣就扣，該罰就罰，毫不手軟。通過以上努力全隊8月份杜絕了輕傷以上人身事故和一至三級非人身事故。
(二)在文明施工安全文化建設方面。一是通過班前會對集團公司安全文化理念的宣傳，使職工安全質量意識顯著提高，技術技能明顯增強。二是8月份一上手，區隊針對現場情況，先後臥底100多米、整理電纜、管線200多米，對所有管線、電纜全部進行了編碼管理，對物料進行了分類碼放和掛牌管理，形成了作業現場一班一清，環境乾淨、整潔，現場物料、工具碼放整齊，電纜、管路一塵不染、橫成行豎成線。通過以上精細化工作，進一步打造了精細化施工的亮點，基本做到時時驗收，時時合格，實現動態達標。三是井下所有員工通過素質提升工程進一步提高了精品意識，樹立起乾就乾最好的理念，現場文明施工意識明顯提高。
(三)存在的問題。
一是各班組責任追究都有發生，罰款較多。二是工程質量不夠穩定，設備質量標準管理不嚴格，普遍存在不完好現象。三是職工個人文明行為差距不小，還存在公共場所吸菸、走路不按規定的不文明行為。四是學習部分記錄不全，多數職工對公司組織的各種考試有牴觸情緒。五是區隊倉庫易耗材料雖建立了台帳管理，但管理還不精細，還有待於進一步規範。
二、9月份工作計畫
(一)安全生產：全隊杜絕輕傷及輕傷以上人身事故，實現安全生產，全面完成礦下達的各項任務指標。
(二)精細化管理：積極創建精品工程並保持精品水平，班評估達到95%以上，礦驗收檢查不低於90分。
(三)材料節約：控制材料使用費用在礦下達的計畫指標之內。
三、具體落實措施
(一)繼續在深化職工教育上下功夫。安全工作只有起點，沒有終點，一時一刻也不能放鬆。隨安全周期的拉長，要時刻防範麻痹鬆懈意識在職工思想中滋生。堅持班前班後安全教育雷打不動，做到時間上有保證，教育內容上充實有針對性，上崗人員參加學習率達到百分之百。從安全理論和業務技能兩個方面來武裝充實職工的頭腦，使職工的思想境界上升到一個新的高度，提高按章作業的自覺性。
(二)加大現場精細化管理力度，嚴格按照礦精品標準抓好工作落實。嚴格執行各工種崗位責任制，加強現場安全監督檢查，搞好互保聯保，嚴格執行礦規定的量化積分考核機制，從安全教育到現場各項工作落實進行全方位管理，不斷提高全隊幹部職工整體素質。達成共識，使人人明確按章作業就是維護大家的利益、精益求精就是對自己負責，營造良好的安全氛圍。
(三)合理調配人員輪休，嚴格請事假制度，達到出勤均衡，對曠工欠勤人員嚴格落實獎懲制度。根據現場需要合理按排人員，保證滿足生產需要，避免怠工窩工，按照人工效率進行工資分配，實現人工效率最大化，確保完成礦下達完成生產任務。
(四)加強材料管理。對現場日常材料使用情況、維修材料的領取及現場材料的發放回收做到詳細記錄，每班使用的材料做到清楚明了。嚴格執行與職工收入掛鈎的獎懲激勵機制，進一步強化全隊幹部職工的節約意識，規範職工行為。
(五)強化責任制、制度落實。井下工作嚴格跟帶班制度，跟班隊長和班組長牢固樹立“安全第一，生產第二”的安全理念，深入現場從各個方面認真部署，要及時發現問題，處理問題，對井下發現的問題處理不及時或不處理，將依據隊制度進行處罰。嚴格自已的崗位責任制落實，對各項管理制度的落實要真實有效，不搞特殊，區隊班子成員嚴格把關，嚴格監督考核，發現違規的人員要及時的指出改正，不能存有“好人主義”，對發現“違規”“違章”行為不予制止，致使違章作業的，上井後，對當天的跟班隊長、班長和責任者各罰款100元，以警示其思想和行為。
(六)加強行為規範的養成和執行。嚴格落實礦各種行為規範制度，嚴格要求自己的言語行為，提高自製的素質水平，以不斷促進職工遵章作業的行為養成。
客服年終總結報告怎么寫 篇21
20X年，在領導的關心指導下，在同事們的支持幫助下，我勤奮踏實、兢兢業業，嚴格遵守單位的各項制度，認真完成各項業務指標，挑戰每一天，全力做好各項業務工作。現將全年的工作學習情況做一個簡單的匯報：
這一年，我能認真執行公司的相關規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，在努力做好自身會計兼行銷工作的同時，還能協助庫管做好其工作。在盡全力完成集郵業務的同時也能盡全力完成其他專業的各項業務指標。但經過這一年的工作，我也覺得存在以下幾個方面的不足：
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足。
2、對工作程式掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。集郵業務工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
今後我在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計畫、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許願，言必行，行必果。
總之，在這一年的工作中，在領導與同事的幫助下，我個人得到了極大的鍛鍊，有了很高的提升。在此，我從內心深處表示衷心的感謝，也真誠地希望在今後的工作中，領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請領導、同事給予批評和指正，在新的一年裡，我將更加努力工作，發揚成績，改正不足。
客服年終總結報告怎么寫 篇22
一是加強組織領導，提高思想認識。根據縣委、縣政府的總體安排部署，縣---班子高度重視，把精準扶貧工作作為一項重要政治任務，成立了雙聯扶貧黨建“三位一體”精準扶貧幫扶工作隊，抽調了--名專職工作人員，駐村開展精準扶貧幫扶工作。緊緊圍繞實現脫貧和實現小康兩大目標，按照“一村一規劃、一戶一計畫、增收有路子、脫貧有目標”的要求，研究制定了切合實際的一年扶貧工作方案、精準扶貧三年發展規劃和五年奮鬥目標，進一步把減貧目標和脫貧時間細化，做到村有發展目標，戶有致富項目，為全面開展好此項工作指明了方向。
二是嚴格工作程式，做到對象精準。---村、---村兩村民眾貧困面大，貧困程度深。按照精準扶貧核心要求，為進一步摸清扶貧工作底數，全面了解民眾在吃水、行路、住房、上學、就醫、增收等方面的困難，嚴格規範對象識別程式，我局組織全體幹部職工，集中利用2周的時間，逐門逐戶對貧困農戶基本情況進行了詳細的摸底，將貧困戶人口信息、住房、羊圈等基本信息以文本和圖片等形進行了歸檔整理，並認真組織開展了“回頭看”工作，全面完成了兩個村258戶、1032人的建檔立卡工作，真正做到了貧困數據清，貧困底子明，為下一步全面落實好扶貧項目提供了詳實準確的數據資料。
三是培育富民產業，增加民眾收入。認真落實促農增收“七個一”工程，以產業培育、富民增收為核心，全面完成了--畝旱作農業推廣種植任務，舉辦農業實用技術培訓班--期、--多人次，發放良種羊--只，修建暖棚--個，擴大了養殖效益。組織引導輸轉農村剩餘勞動力--多人次，繼續加大在外枸杞種植面積，今年又在青海諾木洪、格爾木等地在原有的種植基礎上，進一步擴大種植面積近--畝，進一步增加了勞務創收。
四是關注民生困難，夯實發展基礎。牢固樹立“發展抓項目”的工作理念，認真謀劃，向省財政廳爭取的總投資700萬元的--鄉---、---等三個村高標準基本農田整理項目已下達，項目建設規模426.5公頃。項目實施後，新增耕地面積13.65公頃。通過農、田、水、路、林工程的實施，實現“田塊平整化、排水溝永久化、道路網路化”，逐步完善百和鄉趙家溝、何閆家等村農業生產基礎條件、保證土地可持續利用和提高農業生產收入。
在下一步的工作中，我們將認真貫徹落實好這次會議精神，按照精確識別、精細管理、精準幫扶的工作要求，
一是全力實施好“六個一”到村到戶幫扶措施，真正把扶貧攻堅任務落實到每一個貧困村、每一個貧困戶，每一個貧困人口身上，集中精力，抓好各項幫扶措施的落實。
二是加大基礎項目爭取實施力度。針對兩個貧困村缺乏的基礎所需，進一步加大匯報銜接和爭取力度，千方百計實施一批道路硬化、飲水、醫療、住房、荒山造林等項目，幫助兩個村進一步改善基礎條件、人居環境。
三是著力加大產業培育力度。積極向省州部門的匯報爭取，千方百計發動、組織、引導民眾發展規模養殖、藥材種植，鼓勵更多的能人發展清真餐飲業。進一步加強與縣勞務部門和雙聯幫扶單位的銜接聯繫，及時掌握並提供各類用工信息，進一步擴大勞務輸轉規模，努力增加農民收入。
客服年終總結報告怎么寫 篇23
我校設國小教學班6個，現有學生98名，附設幼稚園一所，在校幼兒70名。本學期加大了教師隊伍的培訓提高、管理，進一步加強學生養成教育和法制、安全教育，抓好校園文化，確保學校教育教學工作安全、穩定、有效。現將本學期的工作總結如下：
一、堅持科學發展，最佳化育人環境
加強學籍管理，繼續做好控流工作，杜絕學生非正常流動，本學期學生流失率為0%。進一步改善了學校辦學條件。投入資金裝修了幼稚園和國小教室陽台。進一步補充了體育活動用品和學生圖書。
二、堅持全面發展，強化道德建設
深化開展安全主題和愛國主題的德育活動。化了常規管理和值周工作，學生行為習慣得到了進一步加強，全面提高了學生的思想道德素質。
三、抓實教學工作，深化有效管理，提高教學質量
本學期牢固樹立了“質量立校”的思想，切實解決了素質教育與教學質量的關係，突出教學工作的中心地位，求真務實、學校成績穩中有升。
“開齊、上足、教好”國家規定的各類課程，規範辦學行為，把“教師課前準備，遠程教育設備使用，學生作業處理”這些重要環節落到了實處。嚴格執行規範的課程表和作息時間表。認真上好體藝課和大課間活動課，保證了學生每天1小時體育活動時間。採取切實措施控制學生在校時間和家庭作業量，家長滿意度高。切實抓好教學常規管理工作。
(一)學校對每天的教學活動實行了全天候管理，如發現不按教學常規上課，課堂環節脫節、不完整，隨意上自習課，未按規定時間放學，不執行坐班制度等現象，都要作為教學事故根據學校獎懲條例進行了處理。一學期以來類似事件沒有發生。
(二)切實加強了課堂教學管理。第一，把功夫下在課前。要求教師認真鑽研教材，精心組織集體備課。備詳細教案、備教學目標、備教學環節、備教法和學法、備板書設計和作業練習。第二，把力量放在課內。做到了當堂檢查、反饋和鞏固。第三，精選課堂教學例題、習題、作業題，做到精選精改，注重效率。第四，加強過程管理。對教師的教學工作除了平時的常規檢查以外，隨堂聽課外，加強對重點教師的管理。採取分階段、有重點、有針對性地轉變其思想，提高其業務能力。方法為：一聽(聽課堂教學);二看(看備課、作業批改);三座談問卷(開學生座談會、問卷調查，了解教師的教學情況);四總結提高，全面解決“教”和“學”之間存在的實際問題，保證學校教學活動有秩序、高質量地正常開展，培養全體教師嚴謹、認真、一絲不苟的教學作風，加強課堂教學管理。同時，把教學質量落實到教學過程中的每個環節上。著力建設優良教風，規範教師的教學行為。
客服年終總結報告怎么寫 篇24
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自我的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作;堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不說，用心維護人大機關的良好形象。
總之，一年來，我做了必須的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質潛力上下功夫。把學習作為武裝和提高自我的首要任務，牢固樹立與時俱進的學習理念，養成勤於學習、勤于思考的良好習慣。把參加民眾組織的學習與個人自學結合起來，一方面用心參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什麼補什麼的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。
二是進一步強化職責意識，在爭創一流業績上下功夫。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和職責感，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦幹，奮發進取，追求卓越，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，努力創造一流的工作業績。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善於從實際出發搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變;由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統一齊來轉變，努力為黨委、為各黨支部、為機關全體黨員帶給優質高效的服務。
客服年終總結報告怎么寫 篇25
年初制定了全年工作計畫，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為x萬元，經營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。
因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱……
回顧20x年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業可以說是了解很少，在到酒店後短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依託的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析。
客服年終總結報告怎么寫 篇26
一年來，在保全公司和各級教育部門的領導下，我和其他同事一道在校園保全工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保全人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的張家莊國小全年校園秩序的持續穩定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。
具體工作主要體現在以下幾個方面。
一、提高思想認識，端正工作態度
學校是興學育人、培養祖國未來人才的基地，從身著保全服，參加校園保全的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。
二、樹立服務意識，服務於安保大局。
作為保全公司的派駐學校的保全人員，雖然遠離保全公司單位，但時刻牢記保全公司賦予自己的責任，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保全工作中的具體要求和任務，並與學校簽訂了責任書，努力做到公司領導放心，學校領到滿意，校園秩序穩定。
三、認真完成安保任務、落實具體工作
1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保全人員的良好形象。
2、國小在前半年間，由於中學的修建，中國小合併到
了一起，在後半年間，礦區的學校又合併到了這裡，這些情況都為校園的保全工作增加了工作量，接送車輛的人員的增加，學校學生容量增大等等一系列的問題相應而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的`出入關，違規的人員和車輛決不放入。發現有違規的黑校車或超員私家車，立即制止，並及時報告學校，採取措施，為校園門外接送車輛規定停車區域和接送線路，在校園門口設立警戒區域和隔離彩帶。
3、堅持工作日誌和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假後，配合校內教職工每天留校值班，開展巡邏和防範工作。
4、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。
回顧一年來的工作，自己在校園保全的崗位上為學校的安全和保衛工作作出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低。和自身素質仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今後的工作中發揚成績，完善不足，圓滿完成校園保全的職責和任務。
客服年終總結報告怎么寫 篇27
--月份，帶著樸實的情緒回到了--。開始了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。
三、細緻做好管理處財務工作
耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
客服年終總結報告怎么寫 篇28
今天是傳統的元宵節，我們請來了馬翊寧外婆、黃宇軒奶奶和王嘉軒的外公3位家長，來和我們一起參加元宵節的家長進課堂活動。
首先，老師通過歌曲《賣湯圓》來讓孩子們了解了元宵節的習俗，元宵節要做些什麼事情。緊接著馬翊寧外婆和王嘉軒的外公介紹了關於元宵節的小故事:漢武帝、袁世凱等。黃宇軒奶奶介紹自己以前小時候過元宵時的一些小活動，比如拉著兔子燈在小泥土走圈圈，象徵團圓等。
說好了元宵節的小故事，小習俗之後，孩子們把自己的小燈籠和小燈謎都拿了出啦，圍在一起，在3位家長的幫助下，一起來猜猜燈謎，看看自己的做的小燈籠，小朋友們都非常喜歡猜燈謎，圍在一起不亦樂乎的在討論著。
最後，孩子們在馬翊寧外婆準備的材料下，一起爭先恐後的學著包湯圓，怎么把湯圓包的又圓餡又多，把活動推向了高潮。
在3位家長和老師們的陪伴下，孩子過了一個開心的元宵節，在活動的尾聲，孩子們也用自己的掌聲和笑臉感謝3位家長的到來。
客服年終總結報告怎么寫 篇29
這一周進行了八年級家長會，在家長會上給與會的家長介紹了與孩子溝通的方法，並對提高孩子學習效率給家長交流了六條建議。由於我的講話是對應邀而來的北京四中網校劉老師的補充，所以對很多內容無法有效展開，所以講的效果我認為不夠精彩。
這一周的周四，由於召開八年級學生家長會，耽誤了一會兒給學生上課的時間。上課前王老師給學生打了招呼，讓學生安心寫作業，不要說話。學生今天的表現特好，整個教室在我進去之前幾乎沒有說話的同學。到了教室，原準備給同學們講一些新課，但是學生反映當天的作業太多，祈求著我給他們一些時間處理一下當天的作業。看著同學們眼巴巴的眼神，我答應了他們。但要求他們一定要遵守紀律，不要說話，哪怕是我不在教室也要自覺遵守紀律。同學們當然答應得非常爽快。之後，我真的出去到辦公室一會兒，學生也確實表現的不錯。眼看到了快下課的時刻，我在黑板上寫了“同學們今天的表現非常好!”以作為對同學們的表揚和鼓勵。很多同學也都抬起頭看著黑板上表揚他們的話語，我想他們心裡也非常高興。
第二天我把這個情況給王老師進行了通報，王老師聽了也非常高興，並說等下午課堂上對學生昨天的表現進行表揚。我到另一個班上課的時候，我又對學生說：“昨天在樓下的班級上課，學生堅持一節課都不亂說廢話，每個學生都能自覺地在自己座位上專心的寫作業，表現非常好，我們其實在其他工作中做得比他們還要好，我平常也都對同學們的表現不斷進行表揚，但昨天樓下班級的紀律，確實表現得好，希望我們也要與他們展開競賽，一定在這方面不輸於對方，同學們也充滿熱情，一定為自己的班級爭光。按王老師的要求，今天兩個班級都進行英語單元測試，考場上學生都表現得很好。收完試卷，我給同學們通報了我出去學習的事情。原來想著不把這件事情告訴給所有同學，只告訴班幹部即可，但考慮到告訴了班幹部，他們也會把我出去的事情告訴給所有同學，不如自己坦誠的把一切告訴給同學們，並對學生進行下周的紀律要求。這樣我就準備對全班同學就出去學習之事向全班通報一下，並在下課後召開班幹部會，使班幹部能在我出去的時間更好的管理班級。因此，我當著全班同學說道：“同學們，告訴同學們一件事情，下一周的數學培優課將由八年級的培優老師趙老師給同學們上課。(同學們有些愕然)，我接著說：因為我要在下周到南京的一些名校作經驗和模式考察，所以將會有一周的時間不能給同學們上課。我想下一周將是班幹部和組長大顯身手的時間，因為我不在，你們要擔負起班級管理的重任，到最後看一看哪一組表現得好。雖然班組長的管理是必要的，但每個同學都要自覺遵守紀律，不要想著光是讓別人來管理自己。同學們也可通過這次機會鍛鍊一下自己。使自己的自控能力更強一些，我相信每一個同學都能自覺的遵守紀律，越是老師不在的時候，越能顯出你個人高尚的素質。我想下一周當我回來的時候，都能聽到對每個同學好的反應，決不能聽到對你們不好的微詞，那會給我們本來不錯的名譽上增添不光彩的污點和瑕疵。希望同學們好自為之。”同學們對我講的話也都表現出良好的誠意。之後，讓同學們放學回家，幾個班幹部同學留下來開會。
在班幹部會上，我又對每個同學進行了關照，讓他們在下一周擔負起管理重任，使我走的時間比我在的時間班級紀律還要好。同學們也欣然從命。
昨天是家教的第三次輔導，上午來了四個同學，我對他們介紹了在大考前的複習策略。讓他們在每次考試前，一定要關注基礎知識和基本技能，在考場上也要對基礎題和容易題進行側重，不要舍本求末的對闖關題一往情深，那樣會丟掉本來能夠抓住的分數，而把自己的成績建立在不可能做對的題目上。最後可能什麼也抓不住。隨後對他們進行了概念輔導，從輔導時同學們的反應情況看，同學們學的東西也都差不多都快忘完了。應該爭取時間，把這些丟棄的知識惡補一下。但是中招模擬考試在即，沒有時間來做這項工作，也只能等到這次考試結束後的一段時間裡進行彌補吧。
晚上對白天在學校里進行試驗的同學輔導，在輔導中也可看出同學們對基本概念和基礎知識的陌生，一提到有些感念學生就大眼瞪小眼，不知道問題的答案，看來以後補課的任務不輕。最後對他們提出了要求，讓他們要正確對待考試，不要把考試分數看得太重，而是要通過每一次考試的失誤，找到自己問題所在，找到了問題就要想辦法解決問題，因為中招之前的每一次考試，都不會對個人命運產生任何影響，所以，我們都不要在乎考試成績，而要在乎考試給我們反饋的信息，當成一次完善自我的過程。他們這些同學生存環境對他們不利，由於在班裡他們相比較而言還算是上等生，同班同學的成績比起他們來，使他們產生了一定的優越感，這種優越感恰恰是制約他們向上進步的桎梏。我給他們講了去年畢業班好手如雲，誰都在爭先恐後的工作，能達到超越他人的目的。而你們的圈子對你們的成長沒有競爭，對你們的提升很不利。我這樣說旨在讓他們明白，他們不能放鬆對自己的要求，雖然在班裡沒有競爭對手，要他們在心裡樹立一個的假想敵，只有有了競爭夥伴，才能對自己有所提升。
當我把這些說給他們後，他們有所感悟，但願在以後的學習中自己能不斷勉勵自己，使自己在以後的複習時間裡，能做的更好，使每一個同學在複習和升學考試中能夠走得順利。
客服年終總結報告怎么寫 篇30
_月__日上午,我們大_班的小朋友和自己的爸爸媽媽一起自駕游來到了,__市__縣4A級風景區------__山,進行“慶國慶，迎重陽”親子登山活動。
我們的家長都很準時地來到了__山山下集合，在__山的正大門，我們三個班的孩子和家長、老師在一起跳了《小蘋果》，孩子們個個都很開心，也期待這次的登山活動。
接著，我們家長和孩子們一起開始了登山活動，雖然，山上的路還在修，走起來也不方便，可我們的孩子們都跑的很快，家長也是在後面追趕著，一路上說說笑笑，非常開心。
在走到半山腰的集合點，老師給小朋友們發了一面小紅旗，孩子們揮舞著小紅旗，然後，在草坪上休息了__分鐘，孩子們圍在一起分享著好吃的零食，然後，我們從非常陡的水泥階梯下去，孩子們和家長手拿手來到了山下的遊樂園，在遊樂園的一塊草地上，孩子們排好隊，一起唱了《好娃娃》送給爺爺奶奶，接著，還和老師一起動手摺了鬱金香紙花送給爺爺奶奶，並且把在班級里繪畫的賀卡又再一次送給爺爺奶奶，祝他們重陽節快樂、健康長壽。
看到孩子們都很用心的做著每樣小禮物，為了鼓勵孩子們用心，老師也給孩子們發了一個小禮物——彩虹帶，發完過後，孩子們手拿彩帶，開始揮舞著，奔跑著，非常的開心。在孩子們歡聲笑語中，我們如願以償的遊玩了紫蓬山，沒有下雨，也沒有任何突發情況。
通過這次親子登山活動，增進了孩子與家長，家長與老師之間的感情，也鍛鍊了孩子不怕苦不怕累的精神，雖然上山下山有點累，但還是值得的。
這次親子活動圓滿地結束了，希望下次我們還可以再相聚。
客服年終總結報告怎么寫 篇31
在公司領導的正確領導下，在同事們的團結、配合和幫助下，我很好地完成了各項工作任務，業務素質和思想政治方面進一步提高。過去一年的成就和不足總結如下：
一，思想政治表現，道德修養和職業道德
一年來，認真遵守勞動紀律，按時上班，有效利用工作時間;堅守崗位，確保工作能按時完成。我熱愛我的工作，有強烈的責任感和奉獻精神。有正確的工作態度，認真負責地對待每一份工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作是視頻維護。主要負責攝像頭的維護。另一個是捷運車廂攝像頭的日常維護。
以“把工作做得更好”為目標，在工作中發揚開拓創新精神，腳踏實地做好本職工作，半年來圓滿完成各項工作任務：
1、維修情況：10月份以來，維修工作正式啟動，對現有故障設備和相繼損壞設備的維修力度不斷加大，確保了故障設備的及時更換和新產品的生產。
2、夜查：為確保__順利進行，我們投入了更多的人力物力積極配合業主工作，加強了各線路的維護，24小時內基本消除故障。現在_ _已經成功關閉，但我們不能放鬆工作態度，保證設備質量，讓業主滿意。
三、存在的不足
總結過去一年的工作，雖然取得了一些成績，也取得了很大的進步，但還存在以下不足：
第一，有時候工作敏感度不是很強。對領導交辦的事情不夠敏感，匯報情況不夠及時。
二是領導的參謀助手作用不夠明顯。我們不能主動，不能提前尋求思路和方法。
四、明年的工作計畫
明年我會進一步揚長避短，開闊思路，實事求是，努力做好本職工作。計畫從以下幾個方面開展工作：
一是強化工作能力。根據公司領導的年度工作要求，明確工作內容、時限和要達到的目標，將所有工作有機結合，理清工作思路，提高工作效率，增強工作實效。
二是加強作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚艱苦奮鬥、迎難而上、精益求精、嚴謹細緻、積極主動的工作作風。
客服年終總結報告怎么寫 篇32
我們酒店是一家按四星級標準建設和管理的商務型酒店，地處世紀路和滄江路交叉處，集住宿、餐飲、娛樂、會議為一體。
作為全市社會單位消防安全“四個能力”建設示範單位，臨滄空港觀光酒店深入貫徹落實《中華人民共和國消防法》、《雲南省消防條例》，本著“安全自查、隱患自除、責任自負”的原則，突出組織領導有方、責任清晰明確、防範措施到位、宣傳教育有力等局面，奠定了酒店消防安全的良好基礎，有力提升了酒店消防安全“四個能力”建設水平。
一、層層簽訂安全責任書，層層落實“一崗雙責”責任。
編織嚴密的消防安全責任網，與外租單位達成安全管理協定書。
根據《臨滄市築牢社會消防安全“防火牆”工程的實施意見》和《臨滄市消防安全委員會築牢社會消防安全防火牆工程基本工作標準》要求，空港觀光酒店專門成立了消防安全領導小組，組長由酒店總經理當任，組員由各部門的部門經理當任，在火災發生時指揮及協調滅火救災等相關工作。
同時，設定三個等級防火組織，任命三個等級的消防安全責任人，一級消防安全責任人由酒店總經理擔任，二級消防安全責任人由各部門經理和外租單位負責人當任，三級消防安全責任人由各部門主管及領班擔任。
同時，結合酒店實際，成立了以保全部為依託的義務消防隊，並抽調各部門、外租單位人員參與。
酒店建立健全了安全管理制度、各部門安全管理制度、施工動火審批制度、防火安全檢查制度等20餘項制度，在此基礎上修訂完善了綜合應急救援實施預案並適時開展演練工作，確保落實到位。
二、防範措施到位，構築全天候、全方位的綜合安全監控平台。
酒店利用先進的消防報警主機，對酒店主樓的近800餘個點位進行實時監控，對酒店副樓空中港灣近100餘個點位進行實時監控，酒店內設煙感探測器近460餘個，經營區域設定監控攝像點69個，對火災隱患實行24小時監控，一經發現立即處理。
同時，針對各消防安全重點部位制定了相應的交接班制度和監控措施，例如：在廚房、KTV、水療會所下班前，由保全部防火巡查員到廚房檢查水、電、油、氣等是否關閉，雙方簽字確認後廚師方可鎖門下班。
對酒店消防報警主機所控的點位進行全天候、全方位的監控，並每月定時對酒店消防設施設備進行檢測維護，力求消防設施設備保持在最佳工作狀態;高效、便捷地推動單位消防安全標準化管理工作，提高工作質量和效率。
三、持之以恆，消除整改火患於萌芽狀態。
保全部成立專職防火巡查值班員，每兩小時對酒店全區域進行防火巡查，對大堂及樓層的滅火器、消火栓、安全出口等重要的消防設備仔細檢查並作記錄，做到隱患查不清不放過、隱患不清除不放過，發現隱患，及時對該區域管轄部門下達整改通知立即整改，不能及時整改的，報工程部協助在三天內整改。
整改完畢後，防火巡查值班員進行驗收，並報消防中心記錄備案。
酒店每天安排一名總值經理，對酒店全區域的消防、治安、各當班崗位人員是否到位、廚房水、電、油、氣等是否存在泄漏等情況進行巡查，努力使消防重點部位發生事故的可能性降到最小，力爭做到每天無消防安全隱患，確保把隱患消滅在萌芽狀態。
針對特點，在營業期間，樓層值班員不定時在樓層巡查，進行動態觀察，一方面防止客人因飲酒過多，亂扔未熄滅的菸頭引起的安全隱患;另一方面防止用電器具發生短路起火時能及時撲救;同時，監督並杜絕場所內消費者帶入易燃易爆物品，儘可能將安全隱患控制在萌芽階段。