企業客服考核個人總結 篇1
這是我步入客服這個崗位的第四年，前三年的沉澱，讓我在工作上愈加的穩重且幹練。這一年是非常讓人深刻的一年，對於我們各個企業來說也是非常具有挑戰的一年，所以不管怎么說，我能夠在這個崗位上堅持並且努力的前進，都要感謝各位領導以及同事們對我的大力支持和鼓舞。
每當我遇到一些問題時，大家都積極幫助我，並且給我一些很好的建議，慢慢的，我自己也成長了起來，學會了很多以前不知道的事情，這是成長，同時也是公司這個平台和各位家人們給我的幫助和督促。面對這一年的工作我主要總結為以下幾點：
1、態度成就結果
上半年是比較辛苦的一段時間，各個方面都要兼顧到位，雖然我是一名客服，但是其實我在其他領域和方面都有所探究，所以平時我的事情也比較的多，同事們需要我幫忙的地方我也會儘量做到。在工作上保持一個積極的態度是非常重要的，如果我們對自己的工作都不積極了，那我們又能在這件事情上堅持下去嗎？當然是不能。所以這一年不管我遇到了怎樣的坎坷或者是窘境，我都會保持一個樂觀積極的態度，笑對一切挫折，接著去打敗它，改善它！
2、堅定方向很重要
客服這份工作是我一直堅定的方向，我很喜歡解決問題的那種成就感，並且我在語言方面也有一定的天賦，所以這是一份適合我的工作，也是一份我能夠承擔的工作。進入這個行業之前，我就堅定了自己的方向，我也選定了這條道路，所以這是讓我堅持並且勇敢的關鍵，這也是在一份工作當中應該明白的一點。
3、個人專業上的提升
客服並不是一份簡單的工作，但是如果我能夠享受其中，或許我就能夠獲得一些成長。比如我很喜歡去解決一些問題，當我為客戶解決了問題並且得到了好評之後，這種成就感是很大的。在這份工作上能夠常常得到別人的贊同是一件很讓人滿足的事情，而如果我們得到了批評，這時候也應該反省自己起來，是不是有哪些地方做得不夠好。這也是讓我們自己慢慢進步的一個方向。所以只有把自己的專業進行提升了，我們才能讓自己得到一個新的突破，得到一個新的空間，完成一段新的發展。我也會帶著自己的信念一直堅持並且努力下去的！
企業客服考核個人總結 篇2
一年來，認真學習貫徹黨的十九大精神，嚴格遵守《中國小教師職業道德規範》要求，落實教育局、學校工作部署，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養學生創新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，認真落實課程計畫，落實教學常規，落實教學改革措施，大力推進素質教育，使所任班級教學質量有了大面積提高，現就將一年以來工作情況總結如下：
一、認真學習，提高思想認識，樹立新的理念
1、堅持每周的政治學習和業務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。將理論聯繫到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過學習新的《課程標準》，使自己逐步領會到“一切為了人的發展”的教學理念。樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關係，使尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，積極創造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿。重視了學生獨立性，自主性的培養與發揮，收到了良好的效果。
二、教學工作
教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和套用的同時，我積極探索教育教學規律，充分運用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現在：
(一)發揮教師為主導的作用
1、備課深入細緻。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，並不斷歸納總結經驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對中年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教並經常在一起討論教學問題。聽公開課多次，使我明確了今後講課的方向和以後語文課該怎么教和怎么講。
4、在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
(二)調動學生的積極性
在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現形式，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種遊戲、比賽等教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養了創造性思維方式，變“要我學”為“我要學”，極大地活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。
(三)做好後進生轉化工作
作為教師，應該明白任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面，對優生的優點是顯而易見的，對後進生則易於發現其缺點，尤其是在學習上後進的學生，往往得不到老師的肯定，而後進生轉化成功與否，直接影響著全班學生的整體成績。所以，一年來，我一直注重從以下幾方面抓好後進生轉化工作：
1、用發展的觀點看學生。
應當縱向地看到：後進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導，化消極因素為積極因素。
首先幫助後進生找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。 其次以平常的心態對待：後進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主，也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。
四、班主任工作
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴要求，高標準”的指導方針。
1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛生、紀律、安全等經常講，著重培養學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。
2、發揮“小幹部”的大作用：大膽放手使用班幹部，通過制定班級管理制度，對學生各方面做出了嚴格要求，班內形成了團結向上的優良班風。
企業客服考核個人總結 篇3
我局為認真貫徹落實省委七屆五次全會會議精神，全面提升教師隊伍建設水平，切實發揮教師在服務經濟發展大局、促進社會和諧穩定中的職能作用，*教師局開展了以強素質、樹形象、鼓幹勁、爭一流為主題的隊伍建設活動。局黨領導委站在全局的高度，科學謀劃，部署實施四個強化，以求真務實、嚴謹細緻、敢於拼搏、狠抓落實為保障，以提高民警整體素質和戰鬥力為目標，進一步統一思想，提高認識，弘揚正氣，凝心聚力，使我局教師隊伍建設工作方向更明確，主線更清晰，重點更凸顯，舉措更有力。
一、強化教師隊伍紀律意識
按照嚴格、公正、文明、廉潔的隊伍建設目標要求，我縣教師局把從嚴治警始終貫穿到執法實踐和日常生活的各個環節。我局要求全體民警以省委七屆五次全會精神武裝頭腦、指導工作，進一步增強民警創一流工作業績，樹xx教師形象的大局意識和責任意識。強化對五條禁令、省委十個嚴禁、省政法委四條紀律、九項規定等內容的學習，組織開展紀律作風建設大討論活動。針對隊伍建設中存在的突出問題，該局通過採取每周五單位集中學，其餘時間民警自學的方式，將此次學習活動貫穿到年底的各項工作當中。在認真分析當前民警隊伍工作、學習、思想、紀律、作風等方面存在問題的基礎上，積極開展為期兩周的紀律整頓。通過實實在在的措施，最大限度地調動民警的工作積極性，使民警的精神面貌和工作狀態得到明顯改觀，樹立和保持了教師隊伍清正廉潔、克已奉公、秉公執法的良好形象。
二、強化教師人員素質教育
我局立足實際、著眼實用、貼近實戰，結合警種實際，在抓好三項建設的同時，積極開展為期三周的崗位大練兵活動。活動中，注重抓細節、抓環節、抓癥結，不搞花架子，不做表面文章，不脫離實際，我局主要領導親自謀劃安排培訓內容，親自協調調度，親自督導落實。重點強化民警做民眾工作能力、執法辦案能力、信息化套用能力、治安防範能力的培訓，培養民警幹大事業、求大發展的宏大氣魄。全體民警特別是中層以上領導幹部率先垂範，以學帶乾，以乾促學，做到學習、工作兩不誤，全面提升了民警隊伍的凝聚力、戰鬥力，為教師隊伍建設培養出更多的執法辦案業務能手和高層次專業人才夯實了基礎，實現構建高素質民警隊伍的目標。
三、強化教師人員宗旨觀念
緊緊圍繞幹部作風建設年活動，以關注民生、服務發展為中心，進一步鞏固大走訪和五民活動的成果，結合村警工作機制，組織全體民警深入轄區，及時掌握社情民意和社會治安形勢狀況，努力構建適合該縣社會形勢發展的治安防範體系，切實減少和預防各類案件的發生。同時，教師局各視窗單位按照構建和諧社會建設，回應社會新期待、回應人民新要求的總要求，牢固樹立民眾利益無小事的理念，對前來視窗諮詢的民眾態度熱情，語言得體，服務周到，切實讓人民民眾高興而來，滿意而去。通過進一步轉變工作作風，全局工作效率明顯提高，為民意識得到強化，牢固樹立了教師和教師民警的良好社會形象。
四、強化教師隊伍外在形象
我局以行風評議為龍頭，以加強教師隊伍宣傳為抓手，強化教師隊伍親民、為民、便民、惠民的宣傳力度；採取多種措施，進一步深化教師民警大走訪、五民等活動，深入轄區及時排查化解矛盾糾紛，解決信訪老案。在全面抓好社會治安綜合治理工作，進一步推廣加強人防、物防、技防的基礎上，該局以維護社會治安秩序為主線，強化打防結合，連續開展了一系列嚴打整治鬥爭，切實維護了民眾利益，教師隊伍形象進一步提升。