客服質檢月度工作總結範文 篇1
在雍景山莊酒店供職正式滿一個月，在酒店領導以及部門領導的關心支持下，質檢培訓的工作經歷著一個逐步成熟完善的過程。在各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。本月更是積極探索了新的工作方式方法，使得酒店在質檢工作上更上了一個新的台階，現將本月的質檢工作做如下總結：
1、加大檢查力度，深化檢查內容。在之前質檢工作的基礎上，深化工作範圍，加大了對各部門的檢查力度，並以質檢反饋表的形式將發現的問題進行匯總，供酒店領導以及各部門參考。
2、嚴格自我規範，時刻以身作則。做為服務質量監督人員，不斷加強自我要求，時刻按照規範操作，在加大檢查力度的基礎上，嚴格對自身業務素質的要求。在酒店範圍內，一定程度上起模範帶頭的作用。
3、加強日常的溝通協調，發現問題，第一時間與各部門溝通，爭取儘快解決。
4、草擬了酒店的質檢管理制度。
質檢的工作在逐步的開展起來，但需要的做的工作還有很多，酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能夠完成的，必須長抓不懈，只有這樣才能真正的起到質檢套用的作用。因此，在下月度，將繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作，切實為酒店服務質量提升貢獻我的綿薄之力，結合本月工作實際，下月度計畫重點做好以下工作：
1、加強與各部門之間的溝通，目前的質檢工作主要是以提醒為主，積極與各部門密切配合，提升各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。
2、加強自我學習，提高自身業務素質，特別對本部門員工進行嚴格要求，以求起帶頭作用，並不斷提升質檢工作水平。
3、著重檢查提升員工妝容。附屬檔案：
9月服務質量檢查情況記錄表日期：被檢查部門：檢查人：檢查情況記錄備註被檢查部門簽字確認20xx年度9月培訓工作總結及10月培訓工作計畫
整個9月的培訓工作是以各部門為單位來進行，9月7日到9日，由總經辦組織了一次8.9月新進員工的服務禮儀及儀容儀表的培訓。培訓後員工的體態儀容方面稍見提高，有關這方面的培訓，在下月度還將繼續，培訓人員範圍擴展到全員。
下午17：00到17：30分的培訓是由總經辦和餐飲部交叉進行培訓，主要是進行技能操作方面的培訓。9月26日起由客房部和餐飲部進行交叉培訓，在兩個部門技能操作培訓結束後，會進行其他部門的技能操作培訓，以此達到讓全體員工熟知各部門技能操作流程的目的
對於各部門的培訓工作，要求每月度都將培訓計畫以及上月度的培訓記錄匯總到培訓主管處存檔，由培訓主管不定期抽查各部門培訓進度，每周隨機抽查部門的培訓效果，進行培訓評估。9月21日-23日對各部門之前的培訓進行了一個評估，並將評估資料以及最終成績歸檔。
酒店目前的培訓體制還不是特別完善，擬定的培訓管理制度有待在運行中逐步進行補充以及完善，因此下月度的培訓工作計畫如下：
1、10月10日-12日進行8月9日以後入店的新員工培訓。
2、每周隨機抽取兩到三個部門進行培訓評估，並將資料以及成績歸檔。
3、每日跟蹤部門培訓進度，與部門經理溝通，根據實際情況調整培訓方式以及培訓進度。
4、持續做好17:00-17:30的培訓組織工作。
5、在各部門逐一開展員工妝容的培訓。
6、各部門員工檔案卡的檢查以及完善收檔。附屬檔案1：
新員工培訓計畫20xx年9月
一、時間：20xx年月9月7日20xx年9月9日（周三-周五）
下午13：00開始
二、地點：吳中科技園A棟526室三、培訓對象：新入職員工，詳見名單四、課程安排：
日期時間課程師資13:00-13:10員工點名，介紹課程安排及課堂紀律13:10-14:10酒店服務禮儀9月7日下午14:10-14:20課間休息總經辦14:20-15:20xx:20-15:3015:30-16:30酒店服務禮儀課間休息考核13:00-14:0014:00-14:109月8日下午14:10-15:1015:10-15:20xx:30-16:00下午13:00-14:00員工儀容儀表課間休息酒店服務電話的接聽課間休息考核酒店服務中的肢體語言總經辦總經辦9月9日14:00-14:1014:10-15:00課間休息女性職業妝五、注意事項：
1、20xx年9月7日20xx年9月9日每天下午12:50到達辦公室。
2、帶好筆記本和筆做好培訓記錄（9月7日，不需要帶筆記本，全課程站立）；帶好培訓檔案卡。
3、進入會議室請將通訊工具調至震動或靜音狀態，不得在培訓期間接聽電話及隨意進出。
4、不得遲到、早退，培訓間隙休息請及時回到會議室。
六、參加培訓人員名單：見附屬檔案
客服質檢月度工作總結範文 篇2
5月份，軋鋼質檢科認真抓好檢修期間、生產階段的安全文明生產工作，並積極開展安全操作“五確認”執行檢查階段，在全體員工的共同努力下，軋鋼質檢的安全工作開展順利，無安全事故。具體工作總結如下：
一、安全教育工作：
1、嚴格執行“三級”安全教育培訓，對新員工進行廠級、車間級、班組級的安全教育工作，經安規考試合格後方可上崗，並要求各班組認真執行“以老帶新”預防出現安全事故。
2、本月通過“安全操作五確認”結合崗位安全、環保操作規程進行了一次全員安全考試，大部分員工在考試中取得了優異成績。對不合格員工進行安全培訓並補考。
二、安全操作“五確認”活動執行情況
5月8日軋鋼廠開始正常生產，質檢處領導重點檢查員工“五確認”的執行情況和主任、班組長“五確認”檢查記錄情況，通過現場檢查，本部門員工基本都能熟練掌握本崗位的“五確認”確認條目，在工作過程中都能做到認真執行“五確認”，並能運用到實際工作中。對未能認真執行的員工，班組長進行現場批評教育或培訓。從班組長“五確認”檢查記錄情況看，各班組長對員工都有檢查記錄，但是在現場檢查過程中員工的實際操作還有所欠缺，發現問題後班組長及時糾正並指導，對未做到“五確認”的員工進行批評教育並做好記錄。從月末檢查情況看，各班組的檢查記錄有很大改進，使“五確認”活動落到了實處。
三、防洪、防汛工作：
汛期將至，軋鋼質檢科積極配合公司、質檢處防洪、防汛工作，並成立防洪、防汛救援小組，根據本部門實際情況，自檢自查，制定出應急預案與措施。
四、加強文明生產的管理：
本月本部門對環境衛生進行了徹底的清理，力爭做到窗明几淨、機器設備無油污、灰塵。物品擺放整齊，並設專人檢查，責任到人。
本月軋鋼質檢的安全工作雖然取得了一定的成績但同樣存在著很多不足之處，在以後的工作中軋鋼質檢定將取長補短把本部門工作做得更加深入、紮實。不斷的充實自己、完善自己。
客服質檢月度工作總結範文 篇3
我們的質檢部成立於20xx年3月12日，是由各部門選派1至2名成員組成的一個新的團體。成立之初到現在已經10個月了，這10個月來在酒店領導的關心下，質檢部經歷了從無到有，從起步到摸索到逐漸成熟的過程。在酒店各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。質檢部一直都在積極探索新的工作方式方法，使酒店質檢工作可以更上新的台階，現將20xx年質檢部工作做如下總結。
一、加大檢查力度。質檢部現在的工作主要是以檢查一線部門服務為主，這樣做的好處是：
①可以提高員工在服務中的積極性
②可以讓客人感受到我們員工的微笑和熱情。
不足有：因為以檢查一線部門的服務為主，所以二線部門的服務和儀容儀表規範有所下降。
二、深化檢查內容。由於我們這個質檢部是新成立的團體，我們本身對很多部門不是很了解，去檢查的時候不是很規範，也不夠專業，希望質檢部對質檢員加強培訓，深化檢查內容。
三、嚴格自我規範，時刻以身作則。作為服務質量督導部門，質檢部更應該加強自我要求，時刻按酒店各項規範操作。在加大檢查力度的基礎上，更加要嚴格對自身業務素質的要求。在日常工作中，時刻不忘按規範要求操作。在一定程度上起模範帶頭的作用。
四、加強日常溝通協調。剛開始我們的質檢工作以檢查為主。後來，我們意識到這樣做的局限性，及時提出了從檢查為主轉向整改為主。現在，我們的工作是發現問題，第一時間與各部門溝通，看是否部門有明文規定，如果是做得不夠好的，質檢部建議，操作部門整改。如做得不錯，繼續保持。
今年質檢部工作取得了一定的成效，員工各方面的服務、熱情都有所提高。但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質檢應有的作用。為此，在今後，我們要加強我們自身的學習，努力使自己提高到真正質檢員的水平，那樣我們才可以更好的去要求員工，去給員工提供幫助，幫助他們改正錯誤的操作形式。同時也希望質檢部給質檢員加強培訓，可以結合其他酒店質檢員的操作職能和管理規範，讓我們了解到自身的不足，有針對性的去提高。並且讓每一位質檢員熟悉各部門基本的操作，這樣我們去檢查起來才可以得心應手。最後，希望我們的質檢部越來越好，越來越規範，我們的目的不是發現問題，而是解決問題和提高我們的服務水平，我相信在我們大家共同努力下，我們五號會越來越好。