物業公司客服經理年度工作總結範文 篇1
一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由於前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯後，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜；合理結合農民安置房物業管理特性；在參考同行業操作規律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。
三、規範管理制度、提高項目執行能力
接手這個xx項目後，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建築物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1、裝修裝飾巡查制度。
2、保全部周勤務執行制度。
3、保潔勤務工作流程分配方案。
經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林物業服務中心的工作會更加進步。
物業公司客服經理年度工作總結範文 篇2
部門各個崗位上月的工作完成情況如下：
一、培訓專員：
1、組織培訓（如：建築培訓與消防培訓等）；
2、協助招聘工作；
3、完成個部門崗位的工作說明書及工作職責的收集工作；
4、收集中層外訓資料，開展針對物管處企業文化的培訓
二、招聘專員：
1、完成招聘工作，至今為止房務經理1人、保全經理1人、客服中心主任1人、客服主管1人、工程主管1人、人事助理1人、收銀員5人、技工1人、保全員13人已經全部上崗。
2、收集其他崗位的資料的的儲備。
三、人事助理：
1、按部門整理好員工花名冊；
2、辦理請假、處罰的手續及談話筆錄；
3、發放飯卡及更新考勤卡；
4、完成7月的考勤；
5、寫出公寓客房、房務經理、物管理主任和行銷部的工作職責；
四、薪酬考核專員：
1、完成1-5月的`個人所得稅的申報
2、建立社保台帳及完成7月社保人員增減變動的申報和社保補貼的審批流程；
3、入職人員薪資的初定及申報；
4、 L4、L8區的薪酬預算；
5、外聘保全的請款與發放；
6、招行的開戶及發卡；
7、完成7月工資及清涼飲料費的審批流程；
8、修改公積金、話費報銷、薪酬福利制度與提成方案；
物業公司客服經理年度工作總結範文 篇3
一、20__年主要工作成績：
今年物業公司按照“以責任制為主線，以科學管理、優質服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現全年各項經濟指標和責任目標。”的工作思路，重點在以下幾方面開展工作：
1、建立並不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率，為全面責任制各項指標奠定基礎。
對部門職能及人員進行調整最佳化，重點加強了統計和數據分析的規範化工作，以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數據進行及時的分析，發現問題，迅速採取應對措施;制訂了《報表管理辦法》，規範公司統計台帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計畫、統計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規範化的軌道，實現相關信息的合理、高效流動;重視當期成本支出與費用回收間的關係，力求真實反映當期實際情況;制訂並頒布了《計量及統計工作規程》，將公司各項計量及相關統計工作納入規範化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎;經營分析活動向班組延伸，在全公司範圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。
2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度，規範管理和服務工作程式。
按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查，重點加強了對收費部、衛生所的收費環節的覆核工作;規範了退還住房押金的流程;重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程式實施;加強契約管理，實行會簽制度，嚴格契約事前、事中、事後各環節的管理，以達到杜絕契約失誤、避免契約糾紛、提高經濟效益的目的;嚴查不合規住房，規範外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題;結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析並立即實施了整改;協調關係，使困擾多年的丹尼爾社區管理問題得以解決;“五.七”勞動隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進並有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現。
把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內部台帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電錶改造和售電環節對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現年度責任目標奠定了堅實基礎。
4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題，主動徵求住戶意見，以便及時地消除管理盲區;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;實行供暖成本與司爐人員待遇掛鈎的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一採暖季降低近20萬元;最佳化崗位設定，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和最佳化工作流程，實現崗位間、部門間的協調配合，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量，限額使用;嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出;對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬元。
5、加強學習不斷提高員工整體素質，增強員工服務意識和法律意識。
加強員工業務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業管理條例》和《物權法》等相關法規，向每名員工發放了學習資料，並以考試的形式，及時檢驗了學習效果。開展了培訓分享學習交流活動，由物業公司參加過省公司培訓班的領導就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。
進一步夯實管理基礎，在全公司範圍內開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作範圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，並逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。
按照公司今年關於服務工作向工程現場延伸的計畫安排，4月份由書記帶領衛生所人員遠赴榆林地區幾個工程現場，向一線職工提供了醫療服務。
6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處於良好的運行狀態，治安狀況良好。
針對物業公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發和調動了廣大員工的工作熱情和積極性;加強班組建設，按照集團公司工會創建“星級化”班組的要求，積極開展創建活動;關心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，並同時獲得優秀組織獎和精神文明獎。
辦公區及社區管理秩序良好，無較大不穩定事件發生，消防等項安全工作有序開展，未發生重大治安案件。
二、形勢和問題分析
(一)20__年物業公司工作形勢分析判斷：
集團公司新建職工住宅及臨街商業開發項目將於20__年竣工，物業管理問題成為物業公司面臨的重大課題。由物業公司對新建物業實施管理，應當對其可行性有著理性的認識：
由物業公司對新建物業實施管理，具有以下有利因素：
1、新建物業特別是新職工住宅業主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關聯。
2、物業公司能夠全過程關注和配合新住宅及商業物業的建設，並具備儘早介入前期管理的有利條件，便於驗收等項工作的開展，與基建辦等相關部門的溝通不存在障礙。
3、物業公司具有一定的管理基礎，若對管理力量和技術力
量在現有基礎上進行補充，應能夠擔當對新建物業的管理責任。且“至誠物業”相關證照齊全，具備市場準入資質，可隨時進入市場化運作模式。
4、物業公司對商業物業設施、設備的管理、維護能夠最大限度地維護集團公司的利益，避免外來物業只注重經營期內利益，對設施、設備的不當使用和維護。
(二)存在的主要問題和不足(不利因素)：
1、對於住宅物業的高層住宅和商業物業，物業公司缺乏相關管理經驗，火電社區房屋類型的多樣化和居民的複雜性，新、舊水、電、暖系統並存，舊管道及線路存在問題多，維修量大，部分地下管網系統資料缺失等，將給小區管理帶來較大難度。
2、員工的整體素質、思想觀念和意識與市場化存在較大差距，普遍缺乏物業管理經營理念，服務意識和服務水平相對於新增物業的管理要求存在較大差距。
3、人員結構、知識結構不合理，專業技術人員不足，管理人員缺乏相關專業知識，無法滿足今後管理的需要。
三、 20__年工作思路和安排
(一)20__年工作思路：
明年的工作思路是：以實現物業管理規範化為目標，以提高物業服務水平為重點，以規範各項基礎管理為手段，積極介入新建物業的前期管理，為今後實現小區的全面管理打下堅實基礎。
(二)20__年重點工作：
1、紮實有序地開展新建物業的前期介入管理工作，與基建辦等相關部門密切配合，在人員崗前培訓、制度體系建立、接管驗收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規定製定，公共設施及設備管理、環境管理等方面為新建物業的前期介入做好心理上、技術上和制度上的充分準備。
2、制定並不斷完善服務標準，規範服務流程，努力實現服務的標準化、規範化，為全面介入新建物業的管理打下堅實基礎。重新修訂、明確部門和崗位職責，建立健全維修服務制度，以服務的及時性、質量、態度等問題為重點，根據新的工作要求，擬定工作標準，根據工作標準，擬定操作程式，根據實際效果對標準和程式進行調整。建立住戶滿意度調查制度，及時聽取住戶意見反饋。
3、做好收費的規範化工作。以滿足新舊小區管理需要，方便住戶繳費為目的，進一步完善收費管理系統，修訂《收費管理辦法》等相關制度，對收費部工作崗位和工作流程作出適當調整，形成一整套完整規範的收費工作程式，使收費工作能夠儘快適應新增物業管理的需要。
4、進一步規範內、外租房的管理，增加外租房租收入。開展住房普查工作，加大對“問題”住房的清理力度，重點對“借用房”、無相關入住手續住房等進行清理回收工作。同時規範收回房屋的相關管理，對到期的外租房的契約進行全面梳理，重點是完善外租房屋契約的條款及內部相關管理流程，使外租房在管理方式及價格等方面能夠與市場接軌，從而實現增加物業公司收入的目的。
5、以增強服務意識，提高服務技能為目的，有計畫、有步驟地開展員工的學習培訓工作，進一步完善業績考評體系和激勵機制，消除員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性以儘快適應並擔當對新建物業的管理、服務職責。
6、就如何處理好對集團公司的後勤服務職能與物業管理經營職能間的關係問題進行深入研究，集思廣益，積極探索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟成長點。要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委託、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使物業服務獲得經濟效益。
四、對公司的意見和建議：
對部分所需專業技術工種及早進行選聘，具體為強電、弱電、水暖工各一名。建議由集團公司對復轉軍人進行專業培訓後，物業公司對其錄用上崗，以滿足今後對新住宅區物業管理的人力資源需求。