物業公司客服第二季度工作總結 篇1
1、加強各項費用的收繳工作鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確公司工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時收繳。物業服務費的催繳我們在電話催款的同時，進行針對性的上門、做好記錄，對於部分釘子戶進行發函。針對業主反映的情況進行跟進處理，在確保20xx年物業費收繳率達80%的同時提高已往各年物業服務費收費率。
2、每周四繼續進行部門培訓，主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使部門全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高。
3﹑每周召開一次工作會，在總結工作的同時，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評。
4﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的活動，增強員工的凝聚力和向心力。
5﹑堅決執行公司領導提出的“首問責任制”，各員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管領導負責，主管領導直接向公司經理負責。
6、進行月績效考核工作量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。加強員工隊伍管理，建設高效團隊，增強員工的凝集力。
7﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工﹑返修率不高於2%。
8、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
公司要實現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體員工的精誠團結、奮力拚搏。我將站在新的起跑線上，要充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加紮實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
物業公司客服第二季度工作總結 篇2
這一季度的工作在我的忙碌當中不知不覺的就過去了，我在物業公司工作的時間並不長，但是我的耐心足夠，並且我對這工作有該有的興趣的，所以才能促使我在工作當中這么順利的適應了這份工作，我第二季度的工作表現可不能用順利來形容了，我在這個季度第一次因為工作表現得到了領導的表揚和讚賞，讓我難以忘卻，我在這季度的工作總的來說就是做到了四個字，盡職盡責。
一、不畏艱險，只為幫住戶解決問題
在這一季度當中發生了很多的事情，但是最後都得到了我妥善的解決，我的表現也是得到了住戶們的肯定。
1、因為一個住戶家裡養的貓從下水管道掉下來了，大概是從七樓的高度掉下來了，一直卡在一樓的下水管道裡面，因為我們可以清晰的聽到貓還沒事，我們既然被住戶請求幫助了，我當時只好叫同事配合我，撬開了石板，敲碎了水管，才把貓咪救了出來。我這不只是想幫助她，要是貓一直在裡面，勢必會死亡，然後堵住下水管道，到時候我們的工作更難做。
2、因為來小區動工的那些人，沒有事先的跟我們商量，導致底下的天氣燃氣管破裂，一共三棟的住戶面臨著沒辦法煮飯煮菜的情況，最後在我的努力監工下，四個小時就解決了問題。
這樣的的情況還有很多，但是在我看來這都是我的本職工作，我只不過是想盡辦法讓問題更快更高效的得以解決罷了。
二、耐心溝通，跟客戶建立良好的關係
現在很多的物業在對待住戶的時候都非常的沒耐心，物業覺得是住戶在沒事找事，故意給他們找麻煩，所以辦起事來，力不從心的樣子，然後住戶覺得物業拿錢不辦事，就是一個沒用的單位。我也有遇到過這樣的情況，現在很多的住戶騎得都是電動車，但是喜歡亂停亂放，導致很多時候出現交通堵塞，或者是道路擁擠的現象，我為了避免這種情況，我曾挨家挨戶的過去找住戶聊，首先是詢問都多少人反感這個事情，然後在詢問他們亂停亂放的原因是什麼。最後我得出了解決方案，在每棟小區前都建立了一個停放區域。最後事情得以妥善解決。
三、提高警惕，增加安全防範意識
首先小區的每個出入口都安置了值班人員，上班時間從早上x點直到半夜十一點，保證在住戶的入場時間內都能做到監督。保證沒有一個可疑的人進入，保證沒有一個人連帶著進來，因為我們這裡每家每戶都發了門禁卡，沒有門禁卡的一律不能進入，防止任何人跟隨著進來，儘可能的降低危險係數，保證住戶的安全。
物業公司客服第二季度工作總結 篇3
隨著經濟的快速發展和人民生活水平的日益提高，垃圾排放量與日俱增，對環境的壓力越來越大，我們每天都在製造垃圾，如廢紙、塑膠、廢電池、果皮等，這些垃圾絕大部分是可回收利用的資源。接到通知後，我園回響花都區教育局《關於印發花都區學校創建垃圾分類示範基地工作方案的`通知》的號召，在易園長的指導下，在全園教職工的工作支持下，全園教師、幼兒群策群力、集思廣益，垃圾分類活動已初見成效。現將情況作如下總結。
一、充分認識到減少校園垃圾和節約資源的重大意義。
校園垃圾混裝堆放，極易孳生蚊蠅、細菌、老鼠等，是疾病的傳播源；且處理方法是將混雜著各種有害物質的垃圾運去填埋，既侵占土地，又使垃圾中的多種污染成分長期存在，污染成分就會通過水、空氣、土壤、食物鏈等途徑污染環境，危害人體健康。而我們將垃圾分類處理加以回收利用，不僅節省了大量的填埋占地、避免污染，還能按類別回收資源、保護資源和環境，同時，培養了幼兒的環保意識。
二、我們在“垃圾的分類”活動中的收穫：
1、儘量避免使用一次性的物品，如免洗餐具、紙杯、紙巾等，或減少不必要物品的使用量，如漂白劑、衣服柔軟精等化學用劑，不但可減少開支，更可降低環境污染和資源浪費。
2、儘量選用可再填充式之複印機、傳真機或印表機墨水。
3、多使用天然肥皂以代替清潔劑，可減少水源污染。
4、拒絕接受不環保的廣告傳單。
5、離開教室後隨手關燈並關閉其他電源。
6、有害廢棄物如電池、日光燈管，應另外存放，再利用的資源如廢紙、玻璃等，應和其他垃圾分開，累積一定數量交由舊貨商或回收隊處理，以減少資源的浪費。
7、通過各項活動的開展，使幼兒初步的了解了垃圾分類的知識；逐步形成了垃圾分類意識、環保意識、可持續發展意識。
三、利用活動載體，深化環保行為。
我園內堅持一日兩掃，並做到衛生無角、無環境污染源，組織值班教師每日進行檢查，一周小結，表揚鼓勵。在“世界環境日”不失時機地舉行“保護環境、美化校園”專題講座，號召全園行動起來，綠化美化家園，保護生態環境。
垃圾分類回收處理是我園文明程度的重要體現。校園垃圾分類可大幅度地減少垃圾增加帶來的污染、節約垃圾無害化處理費用，有利於進行資源再利用。在校園中開展垃圾分類回收利用的活動，不但可以使資源循環再利用、節省資源，還可以培養幼兒環境保護的意識。普及垃圾分類知識，提高全民環保意識，全面推廣和落實完善的垃圾分類處理政策，建設一個綠色、和諧、美麗、節約型的校園。在下一步的工作中，我們將再接再厲，努力使這項活動更加富有成效。
為了保持幼稚園的清潔衛生，培養幼稚園全體教職工、小朋友的環保意識，提高教職工及幼兒的環保技能，讓教職工、幼兒懂得垃圾分類回收有利於變廢為寶，實現垃圾資源化，有利於減少管理成本，實現垃圾分類量化遞減，有利於綜合利用，實現垃圾的無害化等好處，建設可持續發展的節約型社會。
根據本園的實際情況，特制定垃圾分類工作實施方案，希望全園教職工及幼兒嚴格遵照執行，自覺養成垃圾分類收集和處理的好習慣。