外交接待禮儀

交通。所謂交通禮儀,在此是指接待方在正式的公務接待活動之中,在為來賓安排、準備、挑選專供對方使用的車輛、船隻、飛機時,所需要遵守的禮儀規範。1、費用不許超標。為來賓安排、準備、選擇交通工具,既要求舒適為要,也要注意勤儉節省。2、檔次不得違規。3、運作不宜作假。日程安排:為來賓安排、準備、選擇交通工具時,必須優先考慮對方的日程安排。方便舒適:有可能的話,在為來賓安排、準備、選擇交通工具時,要優先考慮綜合指標優、舒適程度高、服務質量好、社會聲譽佳者。順暢快捷:一般而言,應當為來賓選擇快速並且直達目的地的交通工具。最好不要讓來賓在凌晨或子夜動身上路,也不要讓對方在夜晚抵達目的地。專人負責:應當善於進行溝通,善於隨機應變。因為在派車、訂票、購票、改簽或確認等一系列的具體工作上,若非具有如此素質者。往往難當此任。安全至上:1、樹立安全意識;2、採取安全措施;3、遵守安全規章。排好座次:為來賓安排或選擇對方所乘坐的交通工具的具體座次時,總的指導性原則有三:一是要符合常規,二是要量力而行,三是要主隨客便。轎車的座次:在轎車之上,座次的常規一般是右座高於左座,后座高於前座。以一輛目前在國內公務接待中最為常用的雙排五人座轎車為例,車上座次的尊卑自高而低依次應為:後排右座,後排左座,後排中座,前排副駕駛座。在公務活動中,轎車上的前排副駕駛座通常被稱為“隨員座”。按慣例,此座應由秘書、譯員、警衛或助手就座,而不宜請客人在此就座。惟獨在主人親自駕駛轎車時,客人坐在副駕駛座上與主人“平起平坐”,才是合乎禮儀的。在一般情況下,雙排五人座轎車上的後排中座左右挨夾,坐在那裡不很舒坦,故不宜請客人就座於此。在公共汽車上,座次尊卑的一般規則是:前座高於后座,右座高於左座;距離前門越近,其座次便 往往越高。在有的公共汽車上,座位被安排在通道兩側。碰到這種特殊情況時,一般應以面對車門的一側為上座,而以背對車門的另一側為下座。在火車上,座次的常規通常為:距離火車頭愈近的車廂,其位次便愈高。距離車廂中部越近的包廂、鋪位或座位,其位次便愈高。皆以面對火車行進方向的一側為上位,而以背對火車行進方向的另一側為下位。臥鋪則以下鋪高於中鋪,中鋪高於上鋪。在同一排座位之中,以臨窗者為上座,以臨通道者為下座。在同一行座位之中,則以右座高於左座。在來賓乘坐交通工具時尚須接待人員主動給予對方以熱情的幫助和周到的照顧。1、代為聯繫訂座;2、交運領取行李;3、上下加以護送;4、提供飲食藥品。

住宿。公務接待住宿安排要根據客人的身份、人數、性別、年齡、身體狀況、生活習慣和工作需要來酌情安排,選擇賓館要根據接待經費預算、賓館實際接待能力、口碑與服務質量、周邊環境、交通狀況、安全條件等因素來考慮,基本生活需要如空調、熱水、衛生間、電話、電視、娛樂、購物及辦公、會議設施要符合要求。接待人員要讓來賓產生“賓至如歸”之感,體貼入微、善解人意,但要以不妨礙對方私生活為準、以不限制對方個人自由為限、以不影響對方休息為度。

禮品。禮品的選擇要突出紀念性,講究“禮輕情義重”,不宜贈送過於貴重的禮物,否則有行賄受賄之嫌。還要體現民族和地方特色,要有針對性,因人、因事而異,儘量使禮品得到來賓的歡迎,要避免品種、色彩、圖案、形狀、數目、包裝方面的禁忌,禁送現金、有價證券、天然珠寶、貴重首飾、藥品、營養品、廣告性和宣傳性物品、易於引起異性誤會的物品、涉及國家機密和商業秘密的物品及不道德的物品。

送別。送別它所指的,通常是在來賓離去之際,出於禮貌,而陪著對方一同行走一段路程,或者特意前往來賓啟程返還之處,與之告別。並看著對方離去。最為常見的送別形式有道別、話別、餞別、送行,等等。道別,指的是與交往對象分手。按照常規,道別應當由來賓率先提出來,假如主人首先與來賓道別,難免會給人以厭客、逐客的感覺,所以一般是不應該的。在道別時,來賓往往會說:“就此告辭”,“後會有期”。而此刻主人則一般會講:“一路順風”,“旅途平安”。有時,賓主雙方還會向對方互道“再見”,叮囑對方“多多保重”,或者委託對方代問其同事、家人安好。在道別時,特別應當注意下列四個環節。一是應當加以挽留。二是應當起身在後。三是應當伸手在後。四是應當相送一程。話別,亦稱臨行話別。與來賓話別的時間,一要講究主隨客便,二要注意預先相告。最佳的話別地點,是來賓的臨時下榻之處。在接待方的會客室、貴賓室里,或是在為來賓餞行而專門舉行的宴會上,亦可與來賓話別。參加話別的主要人員,應為賓主雙方身份、職位大致相似者,對口部門的工作人員。接待人員,等等。話別的主要內容有:一是表達惜別之意,二是聽取來賓的意見或建議,三是了解來賓有無需要幫忙代勞之事,四是向來賓贈送紀念性禮品。餞別,又稱餞行。它所指的是,在來賓離別之前,東道主一方專門為對方舉行一次宴會,以便鄭重其事地為對方送別。為餞別而舉行的專門宴會,通常稱作餞別宴會。在來賓離別之前,專門為對方舉行一次餞別宴會,不僅在形式上顯得熱烈而隆重,而且往往還會使對方產生備受重視之感,並進而加深賓主之間的相互了解。送行,在此特指東道主在異地來訪的重要客人離開本地之時,特地委派專人前往來賓的啟程返還之處,與客人親切告別,並目送對方漸漸離去。在接待工作中需要為之安排送行的對象主要有:正式來訪的外國貴賓、遠道而來的重要客人、關係密切的協作單位的負責人、重要的合作單位的有關人員、年老體弱的來訪之人、攜帶行李較多的人士,等等,當來賓要求主人為之送行時,一般可以滿足對方的請求。考慮為來賓送行的具體時間問題時,重要的是要同時兼顧下列兩點:一是切勿耽誤來賓的行程,二是切勿干擾來賓的計畫。為來賓正式送行的常規地點,通常應當是來賓返還時的啟程之處。例如,機場、碼頭、火車站、長途汽車站,等等。倘若來賓返程時將直接乘坐專門的交通工具,從自己的臨時下榻之處啟程,則亦可以來賓的臨時下榻之處作為送行的地點,例如,賓館、飯店、旅館、招待所,等等,舉行送行儀式的話,送行的地點還往往要選擇宜於舉行儀式的廣場、大廳等等。為來賓送行之際,對於送行人員在禮節上有著一系列的具體要求。一是要與來賓親切交談。二是要與來賓握手作別。三是要向來賓揮手致意。四是要在對方走後,自己才能離去。