(二) 信息化
20世紀90年代以來信息技術迅猛發展，大力推進銀行信息化建設，以科技進步和創新支持銀行業可持續健康發展，既是貫徹落實科學發展觀、建設創新型國家的需要和必然選擇，也是我國銀行業應對挑戰、提升整體綜合實力的戰略舉措。各銀行業金融機構要將信息科技規劃納入總體發展戰略，加強信息科技“軟環境”建設，切實提高信息科技創新能力和治理水平，要將信息科技風險納入全面風險管理，切實加強信息科技治理、內控機制和合規建設，建立和完善信息科技管理決策監督和激勵約束機制;中國銀監會將繼續推進信息科技監管，進一步完善監管法規制度，強化監管手段，引領銀行業不斷增強信息科技風險管理能力，為我國經濟社會發展提供更加安全高效的金融服務。
隨著中國經濟的高速發展和銀行體制改革的不斷深入，深圳銀行業迎來了良好的發展機遇，同時也面臨著更大的風險和挑戰。 通過信息共享和套用集成做到對市場需求的快速反應，通過遵循支持業界開放標準使深圳銀行業實現信息系統的可變成本控制，通過格線計算、資源共享技術提高銀行的適應能力，提供系統的自我保護、自我最佳化、自我配製、自我修復能力。深圳銀行業經過多年建設，信息化已經初具規模，但隨著客戶群及業務量的逐步增加、業務種類的不斷更新，過去分散式運行管理的落後模式開始制約著銀行的下一步發展。銀行需要通過業務大集中和數據大集中，擴大業務規模，為客戶提供更好的服務深圳銀行業當前業務發展的另一個重點就是如何集成多渠道的銀行經營方式，包括更好地發揮網上銀行、呼叫中心、銀行卡系統、web櫃員系統、客戶關係管理的整合優勢，通過金融創新，利用信息化手段降低銀行運營成本並提高總體收入。信息化多渠道服務平台解決方案可以幫助銀行更好地提高渠道服務效率、消除套用孤島和信息孤島，通過門戶技術整合銀行多渠道服務途徑，通過建立基於訊息機制的企業服務匯流排(enterprise service bus)來實現多渠道服務之間的套用集成和數據交換並為客戶提供個性化的金融服務。
隨著銀行業務系統的不斷完善和業務數據的日益增多，銀行也迫切需要建立業務數據倉庫系統來完成大量寶貴的包括客戶關係管理、賬戶分析、贏利和風險分析在內的商業分析。ibm銀行業務數據倉庫解決方案包含了ibm用於金融機構的數據倉庫架構和設計思路，用於整合銀行各個業務系統數據，它提供針對銀行的分析數據模型和針對業務數據倉庫的分析指標體系並具有海量關係型資料庫引擎和強大的數據分析引擎，在技術上有效地支持海量數據的處理。作為銀行管理信息和控制信息的重要組成部分，非結構化信息--通常稱為內容(銀行報表、對賬單、圖像、視頻、音頻等)的有效管理及再利用能有效地推動銀行的發展。銀行需要實現對大量報表文檔等信息數據的快捷安全可靠地存儲和線上查詢，降低列印紙使用量和報表倉儲的成本。信息化報表管理解決方案可以自動捕獲、索引、歸檔、搜尋、讀取、展示和重新製作計算機生成文檔以及其它相關數據，幫助用戶迅速、簡單地訪問歸檔後的文檔。充分共享報表資源、降低報表相關費用，同時適應銀行業務系統大集中的趨勢。整合內部信息系統，建立全部員工協同工作平台，利用多種協作技術手段，實現銀行各網點內部的信息溝通和知識共享，加速決策流程，提高協同辦公效率，降低日常運營成本。ibm銀行隨需應變工作場所解決方案可以幫助銀行構建一個統一的、動態的工作環境，實現人員間的互動--包括客戶與員工之間、員工與員工之間、部門之間以及企業之間的協作，在提高工作效率的同時，建立銀行統一的集成協作和知識管理環境。