商務技能(五)會議管理

會議作為一種社會活動隨處可見,它在企事業單位中擔當著重要的角色。

據調查,高職高專文科學生畢業後80%以上要接觸與會議有關的工作,文科學生很有必要掌握會議管理的知識與技能。因此,在自己的職業規劃中,加上會議管理一課,必定為以後的工作生涯增加許多便利。

別小看了會議,會議里的乾坤大著呢。會議管理,看似簡單,但真正把它做好,卻是秘書或者其他行政辦公人員比較頭疼的事情。業界流行一句話,叫做:“會而議,議而決,決而行,行而徹。”這句話簡明扼要,但是真正將會議管理做好,絕非易事。在實際工作中,要不就是會而不議,或者就是議而不決,或者決而不行,凡此種種,問題皆存。

既然會議不可避免,我們就應該妥善管理會議,有效利用會議,使其真正發揮作用,而非讓自己陷入文山會海不能自拔。

一、會議的意義

會議是一個集思廣益的渠道。會議是一個集合的載體。不同的人匯聚一堂,充分交流,思想碰撞,從而產生“金點子”。許多高水準的創意就是開會期間不同觀念相互碰撞的產物。

資訊傳達,資源共享。通過會議通報一些新決定、新決策,使更多的人了解來自上級或其他部門的相關資訊。也可以利用開會匯集資源,以期相互幫助,相互促進,共同進步。

會議顯示一個組織或一個部門的存在。一些單位經常召開部門例會等,領導通過這種會議了解員工的工作情況,了解工作進展,可以妥善安排工作計畫。這是一種管理的方法,同時也能夠充分顯示一個組織或部門的存在價值。

會議的群體溝通方式有益於協調矛盾,達成共識。開會很少是一對一的溝通,大多數情況下都是一種群體溝通,而且這種方式最直接、最符合人類原本的生活方式。方便協調上下級緊張關係,員工之間的矛盾,有利於達成共識,更好地促進工作。

二、會議的準備

(一)會前準備

  開會前要充分理解議題;

  在會議前充分準備好開會所需要的資料;。

  事先思考要表達的意見;

  準時參加會議。

(二)會議進行中

  注意傾聽別人的意見,儘量不要在別人發表觀點時打斷;

  積極參與發言;

  注意力發言不脫離主題,對事不對人。

(三)導出結論

  盡心盡力地協助會議主持導出結論;

  能贊成別人較好的意見,而放棄自己的意見;

  能堅持找出最好方案的態度,導出結論。

三、會議記錄的基本要求

(一)會議基本信息

準確寫明會議名稱(要寫全稱),開會時間、地點,會議性質。

(二)參會人員

詳細記下會議主持人、出席會議應到和實到人數,缺席、遲到或早退人數及其姓名、職務,記錄者姓名。如果是民眾性大會,只要記參加的對象和總人數,以及出席會議的較重要的領導成員即可。如果某些重要的會議,出席對象來自不同單位,應設定簽名簿,請出席者簽署姓名、單位、職務等。

(三)完整記錄

忠實記錄會議上的發言和有關動態。會議發言的內容是記錄的重點。其他會議動態,如發言中插話、笑聲、掌聲,臨時中斷以及別的重要的會場情況等,也應予以記錄。

記錄發言可分摘要與全文兩種。多數會議只要記錄發言要點,即把發言者講了哪幾個問題,每一個問題的基本觀點與主要事實、結論,對別人發言的態度等,作摘要式的記錄,不必“有聞必錄”。

某些特別重要的會議或特別重要人物的發言,需要記下全部內容。有錄音筆的,可先錄音,會後再整理出全文;沒有錄音條件,應由速記人員擔任記錄;沒有速記人員,可以多配幾個記得快的人擔任記錄,以便會後互相校對補充。

(四)記錄結果

記錄會議的結果,如會議的決定、決議或表決等情況。

會議記錄要求忠於事實,不能夾雜記錄者的任何個人情感,更不允許有意增刪發言內容。會議記錄一般不宜公開發表,如需發表,應徵得發言者的審閱同意。

會議結束,記錄完畢,要另起一行寫"散會"二字,如中途休會,要寫明"休會"字樣。

××公司辦公會議記錄

時間:一九××年×月×日×時

地點:公司辦公樓五樓大會議室

出席人:××× ××× ××× ××× ××× ……

缺席人:××× ××× ××× ……

主持人:公司總經理

記錄人:辦公室主任劉××

主持人發言:(略)

與會者發言:××× ………………………………………………………………

××× ………………………………………………………………

散會

主持人:×××(簽名)

記錄人:×××(簽名)

(本會議記錄共×頁)

(五)會議記錄重點

l  會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關活動;

l  會議討論、爭論的焦點及其各方的主要見解;

l  權威人士或代表人物的言論;

l  會議開始時的定調性言論和結束前的總結性言論;

l  會議已議決的或議而未決的事項;

l  對會議產生較大影響的其他言論或活動。

(六)會議記錄的寫作技巧

一般說來,有四條:一快、二要、三省、四代。

一快,即記得快。字要寫得小一些、輕一點,多寫連筆字。要順著肘、手的自然去勢,斜一點寫。當然,現在都是使用筆記本電腦,所以,需要打字速度快。

二要,即擇要而記。就記錄一次會議來說,要圍繞會議議題、會議主持人和主要領導同志發言的中心思想,與會者的不同意見或有爭議的問題、結論性意見、決定或決議等作記錄。就記錄一個人的發言來說,要記其發言要點、主要論據和結論,論證過程可以不記。就記一句話來說,要記這句話的中心詞,修飾語一般可以不記。要注意上下句子的連貫性、可訊性,一篇好的記錄應當獨立成篇。

三省,即在記錄中正確使用省略法。如使用簡稱、簡化詞語和統稱。

四代,即用較為簡便的寫法代替複雜的寫法。可用姓代替全名,可用筆畫少易寫的同音字代替筆畫多難寫的字;可用一些數字和國際上通用的符號代替文字;可用漢語拼音代替生詞難字;可用外語符號代替某些辭彙,等等。但在整理和印發會議記錄時,均應按規範要求辦理。

六 18:30內容摘要 商務會議是企業或公司管理工作的重要內容,開好每一個會議事關企業或公司的生產和經營。一次出色的商務會議,除了會議主辦者的組織、準備工作做的完善外,與主持人的出色主持也功莫大焉。

四、商務會議主持技巧

商務會議是企業或公司管理工作的重要內容,開好每一個會議事關企業或公司的生產和經營。一次出色的商務會議,除了會議主辦者的組織、準備工作做的完善外,與主持人的出色主持也功莫大焉。

做一個出色的商務會議主持人,必須要掌握如下幾點主持技巧:

1.開會時主持人的主持方式

主持人在會議上開始講話時,是否受到與會者歡迎,第一步將取決於與會者的初步印象。這個印象取決於很多因素,如:主持人是否做好充分準備;眼睛是否閃亮而活潑;聲音是否悅耳動聽;臉部表情是否生動;對周圍的反應是否機智靈活;是否能用簡明扼要的話陳述自己的觀點。

2.如何主持和引導會議

主持人主持會議,有一個很重要的內容,就是要讓與會者知道在解決問題或困難時歡迎他們提出任何意見。為此,要讓與會者了解情況,共同商量解決問題的辦法。因此,可以在主持的話語中多次使用下列短語,以此來鼓勵與會者的參與意識。如“經過我們的共同體驗”、“分擔我們共同的憂慮”、“為了我們的共同利益”等。一個成功者,總是善於採納更多人的建議,傾聽別人不同的意見。一個出色的商務會議主持也一樣,如果使會議多聽取他人的意見,有時就會得到料想不到的結果。當然,有時有人也會提出相反的甚至與會議內容毫不相干的觀點,或者利用發言的機會進行滔滔不絕的長談,遇有此等等情況時,主持人要用未完的話來打斷,使會議按既定的方向進行。

3.在主持會議時要注意細節

有時候,主持人無論對自己所講的話題做過多好的準備和演習,或者這一話題對自己來講已經熟悉,但在主持前,一想到台下那么多的人,仍然會感到緊張。這時千萬不要讓壓力控制自己的情緒,一旦讓緊張情緒控制了自己,就會使自己根本無法發揮最佳水平,一些都白費了。當遇到這種情況時,主持人可自我放鬆,情緒一旦放鬆,思維就會走上正常的途徑,主持就會得心應手

4.注意會議的總結

會議在達成決議後,主持人還要在散會前作出綜合和總結,這才算是圓滿地主持了一個會議。無總結,便是虎頭蛇尾。在總結和綜合中,主持人提綱挈領地將會議中提及的重點強調,也同時提醒與會者不要忘記這些重點。對於會議的決定、建議及結論,清楚明確地再重申一遍。