第十一條：輔助服務
乙方應提交所提供貨物的技術檔案，包括相應的中文技術檔案，例如：產品目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護手冊和（或）服務指南。這些檔案應包裝好隨同貨物一起發運。
乙方還應提供下列服務：
（1）貨物的現場安裝、調試、啟動監督及技術支持；
（2）在廠家和（或）項目現場就貨物的安裝、啟動、運營、維護對採購單位操作人員進行培訓。
輔助服務的費用應包含在協定價中，採購單位不再另行支付。
第十二條：質量保證
乙方所供產品應嚴格履行產品質量保證承諾。
在質量保證期內，如果貨物的質量或規格與協定不符，或證實貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，採購單位可以根據本協定第14條規定以書面形式向乙方提出補救措施或索賠。
乙方在約定的時間內未能彌補缺陷，採購單位可採取必要的補救措施，但其風險和費用將由乙方承擔，採購單位根據協定規定對乙方行使的其他權利不受影響。
第十三條：補救措施和索賠
1.採購單位有權根據質量檢測部門出具的檢驗證書向乙方提出索賠。
2.在質量保證期內，如果乙方對缺陷產品負有責任而採購單位提出索賠，乙方應按照採購單位同意的下列一種或多種方式解決索賠事宜：
（1）乙方同意退貨並將貨款退還給採購單位，由此發生的一切費用和損失由乙方承擔。
（2）根據貨物的質量狀況以及採購單位所遭受的損失，經過甲乙雙方商定降低貨物的價格。
（3）乙方應在接到採購單位通知後1天內負責採用符合契約規定的規格、質量和性能要求的新零件、部件和設備來更換有缺陷的部分或修補缺陷部分，其費用由乙方負擔。同時，乙方應在約定的質量保證期基礎上相應延長修補和（或）更換件的質量保證期。
3.如果在採購單位發出索賠通知後7天內乙方未作答覆，上述索賠應視為已被乙方接受。如果乙方未能在採購單位發出索賠通知後7天內或採購單位同意延長的期限內，按照上述規定的任何一種方法採取補救措施，採購單位有權從應付貨款中扣除索賠金額，如不足以彌補採購單位損失的，採購單位有權進一步要求乙方賠償。
第十四條：履約延誤
1.乙方應按照《契約》規定的時間、地點交貨和提供服務。
2.在履行《契約》過程中，如果乙方可能遇到妨礙按時交貨和提供服務的情況時，應及時將拖延的事實、可能拖延的期限和理由通知採購單位。採購單位在收到乙方通知後，應儘快對情況進行評價，並確定是否同意延長交貨時間或延期提供服務。
3.如乙方無正當理由而拖延交貨，經協商無效,採購單位有權追究乙方的違約責任。
第十五條：不可抗力
1.如果協定各方因不可抗力而導致協定實施延誤或不能履行協定義務，不應該承擔誤期賠償或不能履行協定義務的責任。
2.本條所述的“不可抗力”系指那些雙方不可預見、不可避免、不可克服的事件，但不包括雙方的違約或疏忽。這些事件包括但不限於：戰爭、嚴重火災、洪水、颱風、地震、國家政策的重大變化，以及雙方商定的其他事件。
3.在不可抗力事件發生後，當事方應儘快以書面形式將不可抗力的情況和原因通知對方。協定各方應儘可能繼續履行協定義務，並積極尋求採取合理的措施履行不受不可抗力影響的其他事項。協定各方應通過友好協商在合理的時間內達成進一步履行協定。