（3）甲方收到乙方《__________軟體有限公司進銷存軟體訂貨單（代契約）》後，在一個工作日內，將通過電子郵件、電話、傳真向乙方答覆訂購單是否有效。若有效，應向乙方通報預計發貨日期（答覆時，若遇乙方無人或通訊線路故障時，時間可順延）。
2．付款
乙方在定貨時一次性付清訂貨預付款。
3．發貨
甲方實行款到發貨制度。甲方承諾在收到乙方的貨款後，在兩個工作日內安排發貨。
4．退貨
（1）乙方向甲方所購買的“__________軟體”產品，如果自購買後______日內未售出，可以無償退貨。起始計算日期以《_______軟體有限公司進銷存軟體產品訂貨單（代契約）》（詳見附屬檔案五）的日期為準。待甲方收到乙方的退貨後，經檢查如無缺損，可以辦理退貨，相應貨款將在收到乙方退貨後一個月內匯給乙方。
（2）如果產品已經售出，可以及時向甲方聲明，甲方將及時將此產品的發票開出並寄給乙方。
（3）如果已經向甲方聲明不退貨的產品，甲方在向乙方發貨後的三個工作日內向乙方開具發票並寄出。這部分產品甲方不予退貨。
（4）如果產品訂貨後________日內未見乙方的退貨申請，則甲方認為乙方這部分產品已售出，甲方對這部分產品不予退貨，並按規定開具發票。
七、售後服務
1．乙方權益
（1）甲方將設立技術諮詢電話，解答乙方銷售中遇到的疑難問題，並定期將典型問題及其解答進行匯總，發給乙方。
（2）甲方將通過郵寄、e-mail或公開網站的方式，向乙方提供產品的最新信息、典型疑難解答、故障解決方案。
（3）甲方為乙方提供產品諮詢及技術培訓。
2．乙方職責
（1）對於所代理的甲方產品，乙方必須設有專門的技術支持人員。
（2）乙方為其售出產品的第一售後責任人，甲方為其所提供產品的第二售後責任人。
（3）因電腦硬體質量、兼容性等原因所造成的使用問題，甲方不向用戶承擔任何直接責任。
（4）乙方有義務在與用戶簽訂銷售契約前，向用戶講解清楚甲方的售後服務政策。如果因為沒有講解或講解不清所造成的糾紛，由乙方承擔責任。
（5）如果乙方對用戶的承諾超過了甲方的承諾範圍，由此造成的責任和損失由乙方承擔。
（6）乙方如果接到用戶對產品的售後服務請求，乙方有義務首先進行故障診斷並給予解決，如確認是產品本身問題而無法獨立解決時，可向甲方提出售後服務支持請求。
3．非售後服務範圍
（1）由於其他軟體或病毒造成的故障。
（2）由於人為原因或外界條件發生變化（如電壓突然升高）造成的損壞。
（3）產品問題是由於不正確的使用、不正確的安裝等問題造成的。
4．售後服務年限
（1）甲方產品在甲方承諾的有效期內免費維護、升級，逾期酌情收成本費用。
（2）按照國家《消費者權益保護法》規定，用戶購買商品的保修期應以用戶購買商品的時間開始計算。
5．市場公關及廣告宣傳
（1）乙方有義務進行當地市場的市場開拓和廣告宣傳工作。
（2）乙方有義務維護甲方及甲方其他代理商的形象。乙方不得以“__________軟體有限公司__________總（獨家）代理”等具有排它性的名義進行廣告宣傳及其他商業活動，不得以任何形式損害甲方的利益。