近日，小河消費者協會黃河分會運用“定金”與“訂金”的不同含義，成功地調解了一起消費糾紛。
XX年12月2日，消費者張某在小河黃河路某家用電器專賣店購買家用熱水器、抽油煙機等家用電器，口頭講好張某第二天前來提貨，張某當場交納了500元的訂金，商家出具給張某“訂金”500元的單據。當天張某回家後，發現家人在其他商場已經購買了這些電器並已安裝，隨即趕往該商家說明情況，要求退回押金，商場認為張某違約，不予退款，張某隨即到黃河消協分會投訴。
工作人員接訴後，立即召集雙方當事人到分會進行調解。經調查，投訴內容屬實。消協工作人員按照《消法》相關規定進行調解。在宣傳上述法律法規的同時，工作人員對經營者進行耐心說服，指出經營者不能以擬定的格式單據作出對消費者不公平、不合理的規定，並對雙方解釋了“訂金”和“定金”的不同含義，被投訴人認識到自己的錯誤，現場退回“訂金”500元，同時工作人員也指出張某在購物過程中未和家人溝通造成經營者的不便，也有一定過錯。
通過調解，經營者稱通過該事件了解了相關法律、法規，並表示在今後經營中一定合理、合法，消費者對處理結果也表示滿意。