四、既要盡心盡力、細緻周到地做好領導的服務工作，又要注意不給領導幫倒忙
辦公室必須從各方面做好領導的服務工作。要圍繞委、*工作的關鍵環節和中心任務，高效率地處理電文，適時安排有關活動，主動收集、分析、綜合情況，研究帶有普遍性、傾向性的問題，為領導決策和進行管理提供優質服務。要善於行使領導賦予的職權去完成領導交辦的任務，如實施檢查督促、搞好綜合協調等，保證領導指示的貫徹執行。還要把文書收發、登記、打電話、接待來訪、上令下達等事務性工作有條不紊地處理好。但是，對領導服務也要掌握分寸，孔子講\"過猶不及\"，服務不周到要影響領導工作，做過了頭則會影響領導形象。既要搞好服務，又不給領導幫倒忙，必須遵循以下幾條原則：一是要按規定辦事。辦公室在執行過程中可以結合自己的實際情況予以實施。但是，決不能過分和出格。否則，看上去是為領導著想，實際是給領導幫倒忙。二是要多作請示匯報。遇到規定不明確或自己吃不準的事，應及時向領導匯報，請作定奪，切勿自作主張。不經領導授權，不可私用領導名義辦事或回答問題。三是要做好思想工作。有的民眾因為切身問題得到了解決，請秘書代向領導表達他們的一點\"心意\"，對這種情況，要把好關口，多作說服教育，請他們尊重領導、理解領導。四是要嚴格要求自己。秘書人員不掌權，但接近權渠道，如不嚴格要求自己就會損害領導者的形象。
五、既要乾好參與決策、組織協調等重要公務，又要細緻紮實地乾好每一件具體瑣事
從某種意義上講，辦公室是\"不管部\"，上自領導決策，下到衣食住行，找不到主的難辦事要管，踢皮球的棘手事也要管，政領導管的事要管，政領導不管的事也得管。因此，秘書人員必須文武兼備、粗細結合，大事要幹得了，小事也要能幹。古人說\"諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊塗\"。我們要取二者之長，做到\"大事不糊塗，小事能謹慎\"，無論大事小事，確保辦一件成一件。要乾好參與決策這樣的大事，必須努力提高理論、政策水平，增強獨立思考能力、識別是非能力、綜合分析能力。在組織協調方面，辦公室不光要搞好戰略協調、計畫協調、政策協調和事務協調，還要搞好上下左右以及領導成員之間人際關係的協調，這是做好辦公室工作的重要基礎。因此，秘書人員要通過自己的工作消除領導之間可能出現的誤解，打通部門之間的隔閡，搞好上下之間的銜接。在瑣碎的具體小事方面，要以高度負責的態度搞好謄寫校對、列印裝訂，甚至添茶倒水、打掃衛生等工作。這些小事一絲不苟地做好了，可以從一個側面反映秘書人員兢兢業業的嚴謹作風，給人於細微處見精神的好印象。秘書人員不論分工乾什麼都要具備一定的文字表達能力，因為辦公室各方面的工作交往、聯繫都離不開文字材料。對文字秘書的要求則應更高，必須能搞指導性較強、層次較高、份量較重的文字材料，同時還要能搞領導臨時交辦的突擊性材料。
為了適應辦公室工作的特殊要求，所有秘書人員必須按\"四性\"的標準要求自己：一是堅持真理的原則性；二是從實際出發的靈活性；三是對事物發展的預見性；四是隨機應變處理事務的果斷性。按照這四性的要求，我們在平時的工作中，必須把原則性和靈活性，預見性和果斷性，德和才，文和武，甚至快和慢，粗和細，內和外等等，結合得很緊密，擺布得很妥當，處理得很貼切。這些是基本素質，也是基本功，是我們秘書人員的努力方向。