一是要泰然處之，切忌慌了手腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，根據上級要求和平時掌握的情況，及時提出解決預案，供領導決策。
二是沉著應付，切忌丟三落四。在處置急事和突發性事件時，要邊請示，邊按領導要求協調相關單位，邊組織力量進行處置。三者要有機結合，穿插進行，不能丟三落四，使問題複雜化以致妨礙問題的解決。
三是要有主見，切忌唯唯諾諾。而對急事或突發性事件，不能退縮，要大膽地往前站。但必須胸有主見，既不能亂表態、亂許願，又不能唯唯諾諾，態度曖昧，避免在解決一種問題時埋下另一種隱患。
四、不以事難而怕為
在處理各種事務中，有時會出現一些超出預見、超出職責、難以預料的事情。對這些事，一個稱職的辦公室主任，一個勝任參謀、助手作用的總管，就必須堅持做到：不迴避矛盾，敢於沖在前面，不怕丟面子，個人受點委屈也在所不辭；不怕得罪人，將自己的榮辱名利拋於腦後；不怕麻煩，跑斷腿、磨破嘴、俄扁肚子也心甘情願。能否做到這些，還得用以下標準來衡量和要求自己：1、講職責，義無反顧。辦公室主任是乾什麼的，職責是什麼，心裡要始終清楚，遇到的事件不管多難，都應義無反顧，挺身而出。2、講品質，身先士卒。辦公室主任就是領導的延伸，在關鍵時刻，就應該代領導衝鋒陷陣，替領導分憂解難，這是職責和義務，更是對辦公室主任品質優劣的檢驗。3、講藝術，左右逢源。要帶著感情做工作，大道理要講，小道理也不可不說，既講原則，又講靈活，因人因事施法。4、講精神，敢於碰硬。辦公室主任要講究柔中有剛，當好人是對的，但不能當"好好先生"，特別是在大事大非面前，要堅持原則。否則，一味追求"和為貴"，別人不把你當回事，協調蒼白無力，處事優柔寡斷，那就什麼問題也解決不了，什麼事也辦不成。
辦公室工作是一門藝術，做好並不容易。但只要下功夫，花時間，以"三講"的標準來衡量，就沒有解決不了的問題，沒有克服不了的困難。