如何解決客戶的疑義
原則：無論客戶提出什麼疑義，都要認同客戶，贊同客戶！話術如下：
對，您說得很有道理，有很多人也有和您一樣的想法。
對，您說得非常好，如果是我我也會有這樣的擔心。
客戶說：你們公司裝修的材料環保嗎？
回答：對，您能問這個問題太好了，說明您對裝修有了更高的認識，環保是當前裝修首先應該考慮的五個重要問題之一。關於環保，我們公司提出三層環保理念，即環保已經不再僅是材料的環保了，而是要做到四個環保：一是材料環保達標；二是設計合理儘量在設計方案中少用一些影響環保的材料；三是室內色彩環保，要讓室內色彩養眼而不是讓色彩損害眼睛；四是我們還講究聲音環保，減少家庭當中噪聲污染，並創造出美好的聲音環境。圖片
客戶說：你們公司施工質量有保證嗎？ 回答：對，您能問這個問題太好了，說明您對裝修有了更高的認識，家裝質量是當前裝修首先應該考慮的五個重要問題之一。如何做出好的質量呢？需要有四個要素，一是公司要有質量標準和科學的施工流程體系；二是要有好的施工工人；三是要有嚴格的質量檢查與控制措施，管理好質量才能好；四是公司多部門的配合。這幾方面我們都做得非常好！
客戶說：你們公司的價格怎么樣？
回答：對，您能問這個問題太好了，大多數人都關心裝修的價格，價格是當前裝修首先應該考慮的五個重要問題之一。要想把價格降低，我們首先要了解價格的五大構成要素及三大價格理念，先講價格的構成：一是材料檔次影響價格；二是項目多少影響價格；三是方案的創新程度影響價格；四是公司的管理成本和最終的利潤影響價格；五是施工工人的工資成本影響價格。再講價格的三大理念，我們覺得，人是為生活而存在的，不是為價格而存在的，所以我們提倡：裝修效果要好一點，因為好效果可以讓高品質生活一住就是十年；而不是效果差一點，低品質生活一住就是十年；材料要用好一些，好材料買著貴，用著便宜，不好的材料或產品，買著便宜用著貴，而且還會增加很多麻煩。第三個理念，不要只看總價格，而要看項目是否齊全，預算總價格低，不代表決算價格低；預算價格高，不代表決算價格高，而是要看預算所包含的項目是否齊全。
客戶問：我的房屋應該怎么設計，用什麼風格比較好？
回答：對，您能問這個問題太好了，說明您注重裝修的最終品質，設計是當前裝修首先應該考慮的五個重要問題之一。新房應該怎么設計呢？最重要有三點要考慮：一，是為人的生活來設計，還是按照房子來設計？肯定是為生活來設計的，如果按照房子設計，那也就只有幾種設計方案，但這樣就把人放在第二位了，這是錯誤的設計理念；二，是人為地設定風格，還是先考慮生活方式再設定風格呢？肯定要先考慮生活方式。每一種風格都能把房子裝修得很漂亮，但這種風格未必適合您的生活方式。第三，是根據現在的需求來設計，還是用發展的眼光來設計？如果著眼於現在，一方面你的裝修很容易就過時，另一方面未來還有很多技術很多新產品你使用不上。所以，關於設計，我們要做到：全家人在一起，和設計師及施工專業人員進行詳細的溝通，把所有的需求都找出來，先做加法，然後再做減法。我想，我們約好時間做《家裝一席談》，用1-2個小時進行初次溝通，然後再多次碰撞，一定能做出讓您最滿意而又最適合您的完美方案。圖片
客戶說：（下訂單）我還要再考慮一下
回答：對，您說得太對了，如果是我也要考慮一下。呵呵，我們常說人要多一些選擇才好，其實無論哪一種選擇，最後的結果誰都不知道，有可能會都好，您說是不是？這和找對象一樣。而今天我們的活動呢，並沒有把您的選擇權給降低了，反而是增加了，因為今天選擇了，回去以後你們認為選擇是對的，那我們就繼續合作；回去以後你們認為有更好的選擇，您過來辦理退訂單手續就是了，沒有任何的風險，是不是？那我們反過來說，如果今天不選擇，明天或者後天，您又想選擇我們，那您是不是錯過了今天的特別優惠了呢？您是不是又錯過了可能中獎的機會了呢？今天現場的訂單中獎的機會很大，幾十分之一，運氣一到，獎品就是您的了！還需要猶豫嗎？趕快確定吧！
客戶說：我今天沒有帶錢（我帶的錢不夠）
回答：對，現在出門的時候也有不少人不會帶很多現金的，為了安全考慮嘛。不過，僅僅是沒帶錢，我們就錯過這次機會嗎？絕對不能。您可以今天先交一部分，把優惠先搶到手，把中獎的機會先抓住，然後等活動結束，我們一起去您家，把不夠的部分再補上。