一．店長的職責
1． 門店的代表者
店長是門店的代表者。一方面是代表公司和門店與顧客溝通的橋樑。另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店需要的代言人。
2． 門店經營目標的執行者
總部制定的各項銷售任務，需要各部門和各門店去完成。因此店長需要具備優秀的綜合能力和良好的心理素質。包括人員管理，目標任務的分配能力，處理和協調突發事件，處理顧客的投訴。另外店長要有良好的執行能力，應堅決執行公司下達的各項任務。即使對公司的某些決策有不同的意見或建設意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發牢騷來發泄對公司的不滿情緒。店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化門店得到營運與管理，完成各項任務。
3． 門店士氣的激勵者
下屬工作激情的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質量。店長應該時時激勵你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心。
4． 問題的協調者
店長應該具備處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等，這些是店長不可忽視的。
5． 賣場的指揮者
門店的所有事務都由店長負責分配到各個員工。故店長必須負起總指揮的責任安排好各班次的員工工作，將最好的商品，運用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業績。
6． 員工的培訓者
員工的業務水平高低與否，關係到門店經營的好壞。所以店長不僅要時時充實自己的務實經驗及相關技能。，更要不斷地對員工進行崗位培訓，以促進門店經營水平整體提高。店長應該在適當的時候授權。以此培養下屬的獨立工作能力，並在適當的時候加以指導，讓你的員工樹立自信心。店長培養員工，可以提高工作效率，那么門店的銷售自然就相應的提高了。
7． 營運與管理業務的控制者。
為了保證門店的實際工作，店長必須對門店日常營運與管理業務有力的，實質性的控制。其控制的重點是：人員控制，現金控制，信息控制等。
8． 工作成果的分析者
店長應具備有計算與理解門店所統計的數值能力，以便及時掌握門店的業績，進行合理的目標管理。同時店長應始終保持著理性，善於觀察和收集門店營運管理有關的情報，並進行有效分析，以及預測可能發生的情況。
二．店長的素質
(1) 技能素質
1． 有良好的商品銷售技能
2． 有切實執行的能力
3． 有良好處理人際關係的能力
4． 具有自我成長的能力
5． 擁有教導下屬的能力
(2) 性格的素質
1． 有積極的性格
2． 有忍耐力
3． 有開朗的性格
4． 有包容心
(3) 品格方面
一個好的管理者其品質主要包括德，品行，人格作風等，優秀的品格會給領導者帶來巨大的影響力。俗話說“板樣的力量是無窮的”，好的品格可以成為模範，能使下屬對領導者產生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是門店店長最基本的素質要求，是能力的基礎，店長必須注意品格與修養。
(4) 學識方面
1． 具有洞察市場消費動向的能力和知識。
2． 具有關於零售企業經營技術及管理技術的知識。
3． 具有關於關於零售企業的變化及今後發展的知識。
4． 具有關於銷售管理等方面的知識。
5． 具有關於教育方法和技術的知識。
6 ．具有關於零售行業的有關法律知識。
三．門店店長工作流程時段表
7 ： 00
9 ： 00
1. 晨會
一天的工作布置
2. 檢查員工出勤情況
出勤，休假，請假，人員分配，儀容儀表及工作牌掛牌檢查
3. 賣場，後場情況檢查
1. 商品陳列，補貨，促銷及清潔狀況檢查
2. 收銀員，備用金，零錢，收銀台和服務台的衛生檢查
4. 昨天的銷售情況確認
1. 營業額
2. 每位顧客購物的平均值。
3. 每位顧客購物的平均品項數
5. 各營業區工作要點
1. 促銷計畫
2. 商品計畫
3. 銷售目標
10:00
12:00
檢查工作
整理商品
1. 檢查員工的工作狀態
2. 檢查商品的銷售情況 , 及時補貨
3. 檢查商品的擺放原則 , 及時調整季節性商品
午餐
交代指定的員工代管門店工作
整理貨架 , 整理商品 , 保持排面商品豐 滿
1. 各區域的員工協調相互幫忙。
2. 店長及時把缺貨統計上報總倉庫
3. 做好商品銷售的預測保證暢銷商品不缺貨。
4. 及時上報新品信息。
16 ： 00