個人工作年度總結範文 篇1
女所在部門綜合部崗位/崗位行政文員年度工作總結作為綜合部的工作人員，我充分認識到了自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性，正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”，要想協調好一個團隊，必須做好每件瑣碎的小事以保證其他工作的正常有序發展。所以，我一直抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，我也注意在平時的工作實踐中，逐漸讓自己學會更多的細節，使自己同樣的工作在不斷地學習中得到改表格編號：
所在單位：姓名趙思婭性別年度工作計畫個人年度工作計畫總結對照進和完善，在比較重要的接待中，例如9月
1、做好行政內勤工作
2、做好接待
3、為大家創造更好的辦公生活環境
4、做好辦公區域的管理
5、溝通、協助研究院的工作19日航空紀念日的接待；第一、二階段的審核接待；12月8日市管委會的接待等，在不斷的接待實踐中，我逐漸做到考慮周全，不只是在接待中，在平時的行政內勤工作中，也本著先想好再做的原則，並取得了一定的成果，從而使公司的內勤工作和公司剛搬進來的時候相比，有了初步起色與穩定。
計畫外所做的有意義的或創新性的工作
1、購買了冰櫃、微波爐，報架，整理圖書，使大家的生活得到改善。
2、參與了杭州市工業經濟恰談會的接待工作，開闊了眼界，增加了社會見識。
3、初步做了5S行政管理制度。
4、做了20xx年辦公用品採購申請流程及規定。起止時間地點101會議室101會議室培訓內容適航標準培訓課程航空知識業務培訓年度接受培訓教育狀況20xx年12月20xx年12月20xx年12月20xx年12月年月年月崗位異動狀況學歷、技能/職稱異動狀況本年度公司內外獎懲情況接上頁
常規工作
1、做好辦公室內務工作。辦公室的清潔，複印機、印表機等辦公設備的維護正常使用
2、個別外來人員及會議會議的接待。
3、印製名片、購買火車票、訂餐、訂機票、訂房、掃描、複印、傳真、發快件、辦公用品採購、庫存物品保管、會議紀要與培訓記錄的整理、公司車輛調度。
4、協助部門負責人制定行政工作計畫，起草各項行政管理規章制度。使公司的各項工作都有章可循、有條不紊地進行
5、加強行政專業知識的學習，以便能更好的協助領導的工作。
6、協助領導建立健康向上的公司文化。
7、努力完成好上級領導安排的工作任務。年度個人工作計畫重點工作協助部門負責人制定行政工作計畫，起草各項行政管理制度。
根據公司需要，建立和完善其他的相應管理規章：
1、辦公用品的購買及領用管理規定；
2、公司車輛的使用申請流程及規定；
3、假期值班制度的管理規定；
4、車間倉庫管理規章制度。
創新工作
1、在保證工作能正常開展的條件下，考慮投入更短的時間、更少的人力物力去開展工作，而且要取得相同的效果。
2、進行預測可能存在的問題，提前準備好應對方案，有步驟的去開展工作，不能一步到位，要穩中求進。接上頁
下表內容由員工直接上級、部門負責人和綜合部門填寫（年度，從取得的進步以及長處、不足之處等方面進行客觀評價）員工直接上級評價直接上級簽名：時間：部門評價意見負責人簽名：時間：人事部門審核負責人簽名：時間：平時已發年度應出勤天數實際出勤天數年度總收入年終其他獎勵合計備註：
1、總結、計畫以條目形式列出，要求簡潔清晰，體現時間化、數位化要求，杜絕套話和空話。
2、此表第一頁（年度總結）、第二頁（年度計畫），員工於月日前填寫好並上交，隨後，員工直接上級、所在部門及綜合部將第三頁填好，於次年不遲於1月10日前完成評價，並交公司綜合部審核。
3、員工年度收入欄由綜合部填寫、公司內外獎懲情況欄由綜合部補充（如是否公司先進個人或勞動模範等），於次年3月初存入員工個人檔案。
個人工作年度總結範文 篇2
我們學校環境衛生在分管校長領導下，在區環境衛生管理局的指導關心下，以創特色、創亮點為宗旨。提高環境衛生的總體水平，依照區環境20xx年環境衛生管理工作考核細則的要求，堅持長效管理抓落實，經常檢查抓整治取得了明顯的效果，為建立園林城市，提高分區形象，美化環境而努力。
20xx年主要工作
一、領導重視、落實組織
我校占地面積300多畝，在校生師生總數20xx多人，人口密度大、基礎設施不十分完善帶來環境衛生管理難度，我們學校領導十分重視環衛工作。成立嘉興廣播電視大學衛生工作領導小組，由副校長任組長，總處處長任副組長，成員由普教、開放、繼教各院幹部參加，堅持定期每月一次例會，總結上階段工作，布置下階段工作任務，討論研究環衛工作，分管領導張校長多次參加環衛檢查，參加環衛工作列會，總務處主要領導吳處長十分關心環衛工作，在年初衛生工作會議上提出，環衛工作面廣量大，看得見、摸得到，環境衛生的好差直接影響校園形象和學生居住環境，捨得花錢搞環境衛生今年已撥相應資金，用於更換“有蓋垃圾桶”、“垃圾袋裝化”等設備、設施，以及所需的人工費用等，而且列入財政經費。確保環衛工作的正常運轉。
二、強化管理，健全制度
我們已有保潔工人6人、綠化人員2人、環衛保潔人員2人(解放街道環衛處)。擔負我校的環衛保潔任務，我們保潔服務社人員透過村級推薦，專業培訓、思想考核把工作有職責心，願意吃苦耐勞，肯做、熱愛保潔工作的人吸收到保潔服務社來。我們與保潔員簽訂用工契約，季度考核、年終總評。為了抓好內部管理，一是抓思想教育，轉變觀念，認真保潔。二是建立規章制度，把保潔員崗位職責，考核標準提出來，在會上透過認可。三是定人、崗位、定地段把負責地區，明確任務，職責到人。要求駕駛員務必安全行車，節油消耗，車輛整潔，遵守工作規範，按時操作。從目前運轉二個多月，狀況良好，運轉正常，使分區環境衛生有了新的起點。
三、抓好檢查，以點帶面
我們組織專人檢查隊伍，由張校長牽頭、總務處組織、各學院負責人，堅持每周一次自查，每月一次評比打分，在檢查中發現暴露垃圾，從嚴從快處理，對遺漏的死角及時安排人員到位，對亂張貼、亂塗畫抓緊清除，如食堂後面垃圾的亂髒差，我們及時領導商量，拿出方案進行整治，進行清理。
一年來，我注重加強對政治理論和業務知識的學習，努力提高自身能力水平，重點加強對本職崗位專業的學習，主要開展了以下工作：
一、多措並舉，全力做好市容環境衛生和消殺工作
對照文明城市創建標準，進一步加強城鄉環衛一體化工作，做細、做實、做好各項工作，特別是解決目前存在的重點難點問題，加大對亂倒垃圾、衛生死角的綜合整治，對重點難點問題建立管理台帳，落實責任人，通過增加垃圾桶的數量，增加人員清理次數、最佳化車輛清理運輸線路等方面，對各社區保潔區域、社區外圍、河道進行全面環境整治，對衛生死角、三大堆等進行重點清理，增加消毒殺菌頻率，保持衛生整潔有序。
活動開展以來各社區每日出動保潔員約450人，對街道轄區進行全面環境保潔工作，對保潔範圍內110餘條道路進行全面清掃，每日清運垃圾140餘方，清洗垃圾桶400餘個，清理小廣告30餘處，出動車輛13輛，確保創城期間街道轄區保持整潔乾淨的市容市貌。
二、主動當擔，做好環境整治工作
個人工作年度總結範文 篇3
在集團公司及開發公司領導的強有力的領導下和相關同事的協作下及監理有限公司、新光建設工程監理諮詢公司的共同努力，住宅小區工程得以順利進行。本人在XX房地產開發有限公司項目工程部工作過程中，嚴格遵守法律法規，遵守公司的各項規章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢於承擔責任，有認真負責的精神，有一定的組織協調能力，能理論聯繫實際的開展工作，與同志協作共事，一心為公司，較好地完成了*年上半年度年度工作目標。現將有關今年上半年住宅小區工程項目管理工作匯報如下：
一、工程進度完成情況：
1樓自今年一月份基礎施工以來到六月底已施工到主體結構第16層，總計已施工工期為7個月，占總工期的44.8%（總工期為16個月）；2#樓自今年一月份樁基開工以來到六月底已施工到主體結構第7層，總計已施工工期為6個月，占總工期的30%（總工期為20個月，包括總體）；根據施工總進度計畫，1#、2#樓工期在計畫之內，無超期、脫期。
二、項目投資情況：
1#樓根據施工圖預算，工程造價預算為2937萬元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基礎、地下室結構、結構一層至十四層，施工投資審核為1365萬元，占總
造價的46.5%；2#樓根據施工圖預算，工程造價預算為3448萬元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基礎、地下室結構、結構一層至六層，施工投資審核為1069萬元，占總造價的31%。
1樓投資對比圖 2樓投資對比圖
三、項目施工過程控制管理情況
在公司的領導下負責項目的成本控制、工程進度、質量管理的技術支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質量、安全、成本等實施計畫。組織、協調、控制和決策，對各生產施工要素實施全過程的動態管理。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規範、規定，監督檢查工程質量、成本、進度、安全等工作。
（一）、項目組織管理情況：
根據工程特點，編制了工程項目管理規劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責，確定項目管理的目的任務，制定工程四大總體目標（質量、進度、投資、現場）施工過程控制重點；制定項目管理工作程式。在集團公司及開發公司領導的強有力的領導下和相關同事的協作下，使得工程得以順利進行，通過每周的集團公司工作例會，匯報工程施工進展情況以及需要公司協調的事項，聽取公司下步工作計畫，貫徹公司會議精神，及時落實公司相關決定；通過每周項目工程例會例會協調各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質量、進度、成本、安全文明。
（二）、工程質量控制情況：
質量管理上，項目部著重抓了三個環節：確立質量目標、確定質量預控方案；產品形成的過程控制；驗收控制。
1、確定質量預控方案。公司提出“建精品工程、樹舟基品牌”質量目標，項目部圍繞這個目標做了目標責任細分。如：項目負責人牽頭，按專業分解質量責任目標：土建工程師負責結構工程；水電設備工程師負責管線。按工程階段細分階段目標，如：分項優良率不低於85%，主體優良率100%，單體優良率85%，並按此質量目標制定了相關的驗收方法及驗收目標，在工程開工前，對監理及單分包單位明確目標、驗收標準等。並審定監理大綱及總分包單位的施工組織設計。針對監理、施工單位在節能、智慧型、質量通病防治等方面的薄弱環節提出改進要求，協助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商，到現場為甲方、監理、施工單位講授材料的特性、施工工藝要求、質檢方法等。組織專家、質監站、廠商、監理、施工研討材料性能、施工工藝、質量評定及驗收方法，確定最終的預控方案。
2、產品形成的過程控制。目前建築產品主要還是由手工完成，因此產品質量就必然會出現較大的偏差。而產品形成的過程控制是對所有預控方案的執行過程，將直接影響質量目標是否能實現，影響項目品牌與企業品牌。
在過程控制上，我們主要通過以下幾個管理方式來實現：首先，發揮監理在質量管理上的職能，對監理充分授權、有效監督。嚴格按照監理契約上明確的權力與義務，監督基層監理人員是否按照監理大
綱及甲方的企業標準執行質量管理。
其次，嚴把原材料質量關。公司首先對部分主要材料供應商給予選擇，從廠商直接訂購，減少中間環節，防止流通過程中可能出現的假冒偽劣產品。項目部對進場材料質量、數量、規格驗收，並監督現場取樣送檢，以檢查到場材料是否符合契約要求。對於總分包單位的自購材，主要是加強對到場的材料檢驗。一、通過監理的日常性見證取樣對材料質量檢驗監督；二、項目部對現場材料巡查，對可疑材料，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點方可使用；三、項目組的土建、水電工程師做專業檢查，對可疑材料，現場封存，擴大取樣數量，在規範之外，做獨立檢驗；四、對確定的不合格材料，採取封存，限定時間在監理人員監督下清理出場。
再者，項目部依契約及國家的有關法律法規，對總分包單位加強質量管理。總分包單位是產品的生產者，他們的工作直接決定產品的質量，事實上，各個施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產品的質量差異，主要是管理水平的差異。所以在對於總分包單位的管理上，主要抓其質保體系建設，發揮質保體系在質量管理上的作用，以及加強與總分包單位第一負責人及現場項目經理溝通和組織現場標區進行橫向參觀、相互取長補短，強化市場競爭意識，大團隊意識及品牌意識，從思想上重視質量管理。而後項目組在日常的管理中重點工作是質量巡查，質量跟蹤，並結合施工的階段，組織一些有針對性的質量管理活動，有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題。現場管理中，我們還強調服務意識，為乙方生產質量優質產品創造條件，提供技術支持、管理支持。
3、產品的驗收控制中，我們始終牢記黃董事長：“工程質量是企
業的生命”這一指示，著重抓二個層面的驗收：
第一層是總分包單位質保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個層面上，主要是依靠抓總分包單位的管理去實現，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過的部品、工序再從自檢開始，重新進入驗收程式。
第二層是監理與項目部的驗收。針對不同的施工階段，不同的系統採取了相應的驗收方式方法，在主體施工階段，進行的主要是工序驗收，這部分直接關係到住宅產品的結構安全，因此，我們不僅對總分包單位的復驗按有關規定、規模驗收，而且，對工序的過程進行旁站監理，做到對主體質量形成過程瞭然於胸。
（三）、工程進度控制情況
1、主體施工階段的進度管理較為單純，目前根據施工總進度計畫制定分階段進度計畫，明確工作內容、工作順序、持續時間及工作之間的相互銜接關係等並付諸實施，然後在計畫實施過程中經常檢查實際進度是否按計畫進行，一旦發現有偏差出現，應在分析偏差產生原因的基礎上採取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計畫後再付諸實施。進度控制的最終目的是確保工程項目按預定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制項目管理規劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規範管理以提高工作效率。
2、審查確認監理工程師上報的承包商所做的施工組織設計及施工進度計畫表。要求監理工程師做好監理規劃、計畫、組織設計和進度控制的工作制度以及進度控制工作實施細則，並督促監理工程師在
個人工作年度總結範文 篇4
轉眼間，在xx醫院工作已六年。20xx年已到歲末，回顧今年一年的工作，不管是業務水平方面，還是科室管理方面，都取得了一定的進步。
思想方面
我能嚴格遵守醫院的各項規章制度，積極參加醫院組織的各項活動。工作態度踏實認真，也避免了一些醫療隱患或醫療責任事故的發生。在醫院創建‘無紅包醫院’、‘三好一滿意’‘5S管理’、‘等級醫院創建及市重點專科創建’等多項活動中，能嚴格執行創建活動中的各種規章制度，從自身做起，從瑣事做起，真正做到具有良好的職業道德和敬業精神。今年成為醫院一名入黨積極分子，努力從思想及行動上向黨組織靠攏。
工作方面
我能嚴格執行科室的各項規章制度，做到首診負責制、三級查房制、疑難危重病例討論制、術前討論制等十六項核心制度；做好科室各種會議、台帳的記錄；做好病房、門診、急診的工作安排及院內會診；抓好病案質量關和手術關；協助主任處理好科內事務。
業務方面
我能認真學習醫學理論知識，並將理論與臨床相結合，從疾病的診斷、治療及圍手術期病人的處理等各方面，不斷提高自己的業務水平。一年收治病人98個，參加手術人次256台，嚴把術前、術中、術後每一關，沒有發生一起醫療糾紛及責任事故。
我能獨立完成一些常見疾病的手術操作，如：深靜脈的穿刺；超聲定位下穿刺等。
個人工作年度總結範文 篇5
時間過得真快，不知不覺20xx年慢慢地離我們遠去，20xx年迎面而來，面對眼前回想過去展望末來，有進步的喜悅，也有工作中不足的愧疚，用心思量總結工作當中的得失，在教訓中成長，為明年的工作計畫做好充分的準備，20xx年總結報告如下。
一：個人主要承擔工作事項完成情況總結
我是一名五金儲存的管理人員，倉管員我們的工作可用，收，管，發，三個字來概括，這三個字看起來簡單，但正真要做到位也不是很容易的事。在工作中一定要保持清晰的頭腦，認真仔細地看好每張單據上的數字，以及根據單據的準確核對好物料，避免發生差錯。
自己在某些方面還是有一定的不足，比如知識，社會經驗等;不過我相信這些都是可以通過自己努力的學習來提高的，我也正朝著這個方向努力!
盤點工作對於一個倉庫管-理-員來說並不陌生，因為那是每個月都必定要完成的工作。另每個人都不能有大意的心態，因為關係到公司高層對公司資產的了解及新年能有更好的開始，也是對我的一個肯定。為了降低倉庫庫存，儘量做到發料不出錯，少發多次等等---。
盤點前，我像熱鍋上的螞蟻一樣，每天都為實物、卡、帳是否一致而忙碌著。如果平時工作做的不好，盤點前再急再忙也沒有用。雖然這次盤店結束了，很多好的方面都是我要繼續沿用下去的。
二：工作方法，經驗總結及分享
1：每天物料盤儲兩種或以上;
2：每天檢查收發貨情況;
每年十二月份要進行物料盤點，為了使財務在核算時得到正確的數據信息，積極配合對儲存的物料進行準確的盤點，做到正確無誤。
三：個人成長進發展規劃
我從剛進公司是的什麼都不懂到現在已基本認識公司的部分產品，已熟悉公司的部分流程。 爭取在新的一年裡工作更進一步。
四：對部門及管理中的意見建議
1：在盤點過程中有少量物品已成為呆滯品，長期存放在倉庫既占空間又不會領用，本人建議合理滲用或申請報廢處理。
2：杭州倉庫太小不好擺放與發貨
五：下年度工作重點及計畫
一，團結同事，維護公司利益，不利公司的話不說，不利公司的事不做。
二，多與同事溝通，吸取好的建議，虛心聽取領導的點評，在新的一年裡多學習，做到懂得更多做得更好。 三，爭取在新的一年裡工作失誤全年十二個月少於一次，力爭做到更完善。
感謝公司領導給我一次匯報的機會，感謝領導的關心和指教，感謝同事們對我的幫助和鼓勵，祝公司在新的一年裡更上一層樓，取得更大的成就!以上總結匯報望領導批評指正，謝謝!
個人工作年度總結範文 篇6
回首20__年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3.通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5.靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我乾”到積極的“我要乾”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫學.教育網蒐集整理為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個優秀的團隊。
個人工作年度總結範文 篇7
201x年已經過去,201x年業已到來,本人作為公司的項目經理,現將201x年一年來的工作情況做以下總結和匯報。
201x年受公司委派，本人作為項目經理，於201x年1月至3月參建生態·白鶴灣做臨建施工，201x年4月至7月在中倫國際紡織城A區商鋪B、C段裝飾工程工程施工，201x年8月至9月在二醫院辦公樓改造施工，201x年10月至今在中南世紀·雅苑施工。所有施工項目中：中倫國際紡織城A區商鋪B、C段裝飾工程及二醫院辦公樓改造工程已圓滿竣工，生態白鶴灣項目已由其他項目經理負責，現階段主要負責中南·世紀雅苑工程施工。
項目，是為創造獨特的產品、服務或結果而進行的努力。為此，在每個工程項目開始階段，我重點的工作內容是熟悉招標檔案、施工契約、圖紙、現場條件、項目部人員配備情況。由於每個工程不盡相同，只有把握好該工程的主要特點，才能在開展工作的時候分清主次，規劃整體，做到心中有數。力求做到完美。
作為項目經理，理解執行力對一個團隊管理來講是非常重要的。我要求項目部的每一個動作都要嚴格執行公司的管理制度和行業規範。重視施工過程中的每一個環節，爭取量化，細化。要讓工程質量為企業樹品牌，創效益。
項目整體控制的應變是項目經理時刻都要考慮的客觀問題。做項目要與建委、質監站、設計、監理、勘察、檢測站、建委級管理機構、
指揮部、分包單位以及公司、經營部、財務部等各方面協調，要考慮、平衡、處理各方的要求，特別是與外部及時溝通與協調。在保證工程成本最小化，公司利益最大化，工程質量超標的前提下。通過誠實可信、按時保質保量的施工實力、能力的展現下，為公司贏得市場的認可與讚揚，獲取最大效益，是對公司，對員工最好的交代與回報。 20xx年的工作中，我負責的工程儘管做出了一些的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。我們要做到以史為鑑，認真總結和完善過去，才能更好的服務未來。在此感謝公司對我的信任和各部門的配合，我將本著不斷學習的精神，再接再厲和大家共同為公司服務。
軍
201x年1月26日
個人工作年度總結範文 篇8
德育是學校工作中的重中之重，而班主任德育工作的秘訣就是“愛”。師愛是偉大的、神聖的。師愛是人類複雜情感中尚的情感，它凝結著教師無私奉獻的精神。師愛是“超凡脫俗”的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。
1、愛就是了解。
愛學生就要了解學生，包括對學生的身體狀況、家庭情況、知識基礎、學習成績、興趣愛好、性格氣質、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好班級管工作、避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質量的必要條件。
初接新班，了解學生學生家庭開始。父母的年齡、職業、家庭住址、生活狀況，做到了如指掌。接著就要了解孩子的興趣、愛好、特點，他們有什麼毛病，需不需要照顧;了解孩子的學前教育情況，以便因材施教。為了了解學生我每天都和他們在一起，課間和他們一起做遊戲，中午休息時和他們說說話，在閒談過程中了解他們的基本情況。才能有的放矢地去關懷他們。
2、愛就是關懷。
師愛是教育的“潤滑劑”，是是進行教育的必要條件。當教師全身心地愛護、關心、幫助學生，做學生的貼心人時，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛，教師才能贏得學生的信賴，學生才樂於接受教育，教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。
全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學生。學習好的要愛，學習一般的要愛，學習差的也要愛;活潑的要愛，文靜踏實的要愛，內向拘謹的更要愛;“金鳳凰”要愛，“醜小鴨”同樣也要愛。
3、愛就是尊重。
尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生雖然處在教育教學過程中的不同的地位，但在人格上應該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權力污辱學生;理解學生要從青少年的心理發展特點出發。
理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任學生要信任他們的潛在能力，放手讓學生在實踐中鍛鍊，在磨練中成長。只有這樣，學生才能與教師縮小心理距離，學生才會對教師產生依賴感。我們班的馬兵是留級的學生，曾認為讀不讀書無所謂，不求上進，是個地道的調皮大王。
家長對他不報什麼太大的希望，他自己也是自暴自棄，破罐破摔。怎么辦?經過一段時間的接觸，我發現了這孩子儘管有這樣那樣的缺點，但他特別愛勞動，樂於幫助別人，有很好的思想基礎。我多次找他談心，及時與家長聯繫，對於他的每一點進步都有給以鼓勵，從不在同學們面前提起他是留級生，從前怎么不好，還交給他一些班級工作去做，適時地去表揚他。
慢慢提高他在學生中的威信，經過長時間的教育，同學對他另眼相看。他主動幫助老師做事，學習進步了不少。
個人工作年度總結範文 篇9
技術知識是進行各項操作和事故處理的基本保證，只有使我們電氣值班人員都熟練掌握各項技術知識，才能順利完成上級安排的任務和各種特殊情況，為此，班組長制定了各項專業技術的學習計畫，並定期檢查和考核專業基礎技術、事故預想、事故處理、安全運行管理、班組建設的學習和完成情況，各項學習的具體內容。
一、專業技術：
1、認真學習和分析電氣規程中所規定的各項規定，一周或兩周為一個學習時間單元，每個學習單元後進行電氣規程章節的內容考試，考試不合格者進行補考並受到處罰，考試優異者給予獎勵。並且開展各種形式的學習活動，如：知識競賽活動，積極參加公司組織和局組織的知識競賽活動並且由電氣班組選拔的人員參加的局技術大比武競賽中也得了知識競賽第一和技能比武第二的好成績。同時，各班利用開、停機及各種重大操作時對本班技術力量較差的人員進行幫帶，如果本班沒有遇到的操作，要其他班進行操作時，就主動到現場參加學習，但不得干擾其他班組的操作。
2、電氣班組經常統一購買一些專業、技術書籍或借一些專業技術書籍，從20xx年至20xx年間，電氣班組每年都有要訂購一至兩套專業書籍，僅今年內電氣班組就訂購了三套專業書籍，並在電氣班的要求下，我公司重新整理改編了電氣規程，並針對我公司的機組及各種設備的原理進行專門學習，熟練掌握各設備的基本構造，分析設備經常出現的故障，制定詳細的處理事項，並學習當前一些先進設備的專業知識，結合到我公司實際工作中去，保證我公司更新設備時，能以最短的時間了解掌握新設備性能，並可以熟練操作，保證設備正常安全運行。
二、事故預想：
1、事故預想是保證計畫外操作既事故處理順利進行的重要手段，為了把事故預想的作用真正動用到實際工作中去，為安全生產保駕護航，電氣班組召開全體電氣人員事故預想分析會，例舉電氣運行是最有可能經常出現的事故，並針對事故制定最有效、最合理，並能保證人員和設備安全檢查的事故預案，全體電氣班組共同分享和利用事故預案，讓每個班的人員都清楚了解自己在事故處理過程中應該做什麼，明確目標，處理迅速果斷，針對其他電業部門所發生的事故、通報進行認真學習，分析與我公司電氣設備的共通處，對於存在的問題，我電氣班組吸取教訓，總結經驗，制定有效的措施，保證此類事故不會再發生在我公司電氣班。
三、安全運行管理:
1.“兩票”和“三制”是保證安全生產的重要手段，是保證生產連續的重要措施，電氣班組在執行“兩票”“三制”時狠抓落實，注重實效，規定工作票填寫要字跡清楚，不得隨意塗改，如有必要修改時，修改處由簽發人修改並簽名，工作票中的工作任務，要具體明確，安全措施要詳細清楚，設備用雙重名稱，安全裝置及接地線要寫明實際地點及編號，同時認真向工作負責人交待注意事項，指明危險部位，保持安全距離，認真做好設備和工作現場的驗收工作。
2、操作票也是電氣班組重點強調的手續，規定操作票由操作人填寫，填寫的操作票及調度命令要用統一術語，不得遺漏操作事項和顛倒操作順序，執行操作票時，我電氣班組人員認真履行監護復誦制，操作時精力集中，有條有序的操作，重要的倒閘操作由電氣班長親自監護，並針對操作可能出現的問題，做好事故預想和對策，操作後還要認真總結，操作結束後由值班負責人審核合格後蓋章登記。在我公司領導重視，在電氣班組全體人員共同努力下，今年電氣班組操作合格率全部達到100%，由我公司安監部統計的前11個月1900次操作無差錯，並受到公司獎勵。
3、巡迴檢查是每個電氣班嚴格執行的制度，為了加強電氣班人員定時巡視檢查設備的積極性，電氣班組與安監部協商，制定了獎懲制度，對於巡視不到位而造成的設備故障，對該班進行嚴厲處罰，而在巡視中及時發現異常現象並且及時處理從而避免了事故的由分場報安監部給予獎勵，在電氣班組人員有共同努力下，發現了進20起設備異常，其中1#主變中性線脫落、1#電抗器接線頭髮熱冒煙、3#主變散熱片漏油等五起異常都給予了不同的獎勵，其餘的都給予了口頭或書面表揚，為電氣設備的安全運行起到了積極的作用。
四、節能降耗方面:
隨著我公司的深化改革，我公司由一個國有企業轉變為一個由局控股的股份公司，這意味著效益就是每個職工的工資，為此，電氣班組從節能降耗和提高設備利用率及廠用電率出發，動用科學的思想、組織、方法和手段，對生產中的各個環節不斷分析和監控，找出問題並解決問題，從而達到節能降耗多發電的目的，一個人或一個班的能力是有限的，這樣，班組長就召開全體電氣班組的分析會，總結經驗，大家交流節能的心得，取長補短，找出差距，制定切實可行的措施，台遇到解決不了的問題，就請專家來指導，以達到的解決辦法。
個人工作年度總結範文 篇10
回首201X年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201X年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，201X年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)在201X年裡，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在201X年工程維修主要有：衛生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽台護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)201X年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度201X年下半年，行政部組織召開了201X年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管
理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收穫
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計畫和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
3宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防範意識，但這還不能解決根本問題，後來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
七、下步的打算
針對201X年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關係;
(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模範帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，明天更美好!
個人工作年度總結範文 篇11
20xx年已然過去，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新的挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中我將繼續努力工作，勤學習、勤總結，完善自己的不足。有總結才會有反思，有反思才會有提高，在此，我認真回顧了之前的工作，對一年來的工作實際進行了全面、客觀地總結，內容如下：
（一）承擔的工作
進入公司以來一直從事ABAP開發方面的工作，說實話這是一個很需要耐心的工作，既要有紮實的ABAP開發編程功底，而且還要掌握一定的各實施模組的業務知識並善於同項目組各業務模組的人員溝通，不過我喜歡這樣的工作，看著一個個經過自己手中的代碼調試成功的時候，是比較興奮的，這個時候也最有成就感。現總結這一年工作如下：
一、項目方面
一進入中電裝備ERP項目組我就不斷的追求自身技術水平的提高，同時加強對業務方面的學習，目的就是能夠在項目組的ABAP開發正式啟動之前做好必要的準備。在項目組ABAP開發啟動後，我及時的參與了項目組的開發工作，我從事的開發任務涉及財務會計、管理會計、銷售與分銷、物料管理、生產計畫等模組，在這過程既得到資深顧問的嚴格指導，又實現了與業務人員的溝通，從中了解了許多與項目有關的業務知識，增強了自己的開發實力和解決實際問題的能力。
二、團隊合作
在從事開發工作的過程中充滿了機遇與挑戰，這時自身的積極性很重要，除了讓自己動手編程儘可能地趕上項目組開發的進度外，其他開發顧問的支持與幫助也對我自身的發展起到了極大的促進作用。從上面主要的工作內容來看，不是我一個人所能全部完成的，正所謂一切離不開團隊，個人無法稱英雄。在項目組的開發過程中，我與其他開發人員進行了很好的溝通和交流，彼此之間加強了了解，對問題的認識和解決問題的方法很好的統一起來。我個人很好地溶入了這個開發團隊，共同做好開發工作。
三、執行紀律情況、出勤情況
嚴格按照公司的上班時間上班，不遲到、不早退，在一期項目的後期，工作進度比較緊張的時候，同開發組其他人員一同加班。
回顧這一年的工作，因公司發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與公司共同繁榮，艱苦奮鬥，以自己的責任心以及勤學習、勤反思的方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，互相幫助，總結經驗共同進步。我在項目組期間不斷地努力和進取為我以後的工作發展打下了良好的基礎。
（二）存在的問題及困難
作為項目組的一個開發人員，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。在參與項目的初期，我無論在技術能力上，還是思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，工作方向上得到明確，工作態度上完全端正。我還得加強技術水平和擴充業務知識，以便為開發組和整個ERP項目組服務。
（三）20xx年面臨的形勢及任務
20xx年項目組還有很多的開發任務，這既是機遇，也是挑戰，抓住機遇、迎接挑戰是我在新的一年中所要面臨的緊迫任務。
（四）20xx年的工作構想及打算
我希望在以後的工作中繼續得到領導及同事們的指正和幫助，我會虛心接受努力學習來彌補自己的不足。我祝願各位同事在今後工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同事在新的一年裡續寫人生新的輝煌！我期待自己能為公司新的輝煌，添上小小的一畫。為此，我在以後的工作中會努力提高文化素質和各種工作技能，以更好的效率做好每一項工作來回報領導對我的信任。
對組內工作的建議與期望：
希望組內成員能在新的一年加強團結，繼續努力，一起把工作做好。
對部門工作的建議與期望：
希望部門重視開發方面的工作，做好測試工作。對公司工作的建議與期望：
希望公司能開展更多的集體活動，這樣的話不但能豐富我們的業餘生活，而且能增進項目組成員間的情感交流，這樣更有利於項目組將來開展的工作。
我對自己的表現做出的總體性自我評價是優秀。
個人工作年度總結範文 篇12
每次到衛生院開會，我都認真聽取積極完成上級領導布置的任務，積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在計畫免疫工作中，走家串戶送兒童防疫針的單，做了不少實實在在的工作，對於兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋，直至滿意為止。尤其是自x年開展農村合作醫療以來，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋樑，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農村新型合作醫療的政策，並且認真執行上級政策。
自從踏入鄉村醫生的工作中，這一年來，在各級領導的幫助和同事們的支持下，工作取得了一點點成績，但與其他同事相比相差甚遠，在今後的工作中，我要繼續努力，克服不足，掌握更多更好的醫療知識，爭取創造更好的工作成績，為廣大村民朋友排憂解難。
工作一年來，我逐漸認識到鄉村醫生是一個光榮而且神聖的工作，我將一如既往的兢兢業業地工作，為鄉村醫生增光添彩，為黨和政府贏得民心，做一名合格的優秀的鄉村醫生。
個人工作年度總結範文 篇13
今天在空間裡向各位作20xx年的總結！打工無歲月！總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年已經進入尾聲了，當我細細回顧年回首這一年走過的路，總能讓自己陷於不可自拔的回憶和感嘆中。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考意味著這是一個機遇和挑戰並存的年代。
而公司在迎來了第10個年頭，機遇和挑戰並存，自己感到責任和擔子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經成為過去，新的項目對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閒之餘我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。回想起一年以前，領導將線長這負重擔壓在我身上，我很感謝領導的信任，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下。愛崗守業，配合各項工作，在自己的崗位忠實的.履行了自己的職責。辛勞和淚水並存，也是我看到了自己的不足。同時也是我轉變了很多，思考的更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子裡，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。在此，我向20xx年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲：謝謝！現在，我向領導作20xx年度述職報告，請予審議。
通過一年來，自己參與的各項工作情況，我認識到團隊的力量和自我的不足。尤其是線上員工吵x件以來，我都在對自己進行反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限和我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到的狀態。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在吵x件以後自己有所感悟後對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有
(一)溝通不夠
人和人交往，是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑藉著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流，至於同事心態的多樣化卻沒有認真去想過。在經歷了這些以後，才發覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反覆的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會引客入境。我想這與我從事這個職業經歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地表達自己的意願和工作想法。在日後的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的想法這方面的能力。
(二)工作中缺乏創新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協助，相互幫助，只有這樣才能更好的乾好工作，充分發揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優秀職工，真正的優秀職工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對於這一點，我也需要在日後的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利於工作開展的思路。
以上列舉的不足之處，是我自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日後的工作，也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
個人工作年度總結範文 篇14
xx公司按照工作要求，把x月至x月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，面向社會、面向用戶廣泛聽取和徵求了各界民眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司視窗服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基矗。
一、“自查自糾”中所採取的辦法
公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和民眾反映強烈的問題為突破口，採取了徵求民眾意見、自己深入查找等形式，圍繞xx市委、政府提出的四項重點內容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛徵求意見和主動接受民眾監督。
公司結合先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了徵求意見活動，通過在公司視窗單位設立用戶意見簿、在用戶供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了徵求意見箱，面向用戶印發份意見表發放到用戶的手中，深入了解了民眾的意見，在主動接受民眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司行銷服務的監督，成立了公司行銷稽查辦公室，與行銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照xx公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務範圍、收費標準，同時根行銷人員工作崗位變動情況，更新了視窗工作人員的監督崗，並將以上內容全部做到上牆公布，方便了用戶的監督。
二、在“整改完善”中所採取的做法
在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題，經過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題：
一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。
三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著xx市住宅小區物業化管理，用戶室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由於檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使用戶供暖系統維修服務跟不上。
四是公司“視窗建設”還有待於進一步提高、視窗服務人員的服務行為還有待於進一步規範。
針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。
個人工作年度總結範文 篇15
在過去的半年中很有幸加入到X公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯繫實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐;四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯乾、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用，收集商品網路信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接視窗，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的複雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精於專業技能，勤於觀察總結，儘量將工作總結規範化、數據化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在於春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網路推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。