4s店年度工作總結怎么寫 篇1
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。如：做到了公司各項規章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓檔案、契約檔案等工作的清晰明確，嚴格規範;做到了收、發檔案的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理。
做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等工作的正常有序進行;成功組織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之後有成果;並配合財務部搞好節源開流及各部門行政資金的管控;配合財務部做到了固定資產的統計工作;並為公司添置購買了部分必要的辦公設施，創造了更好的辦公環境;行政部在接人待物、人事管理、最佳化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了視窗作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下幾點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的採購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計畫，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上台階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、認真履行職責
1.狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2.培訓工作：
為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司各部門把最佳化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。並配合各部門把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計畫之中，大力加強對員工理論和專業技能等方面的培訓。
3.人力資源管理工作：
根據公司的實際情況和各部門的人員需求，確保人員編制完全控制在標準編制內，本著報紙上登、招聘會上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對於新員工，與其面談，發現問題隨時溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過制度培訓、考核，肯定優點，更不保留的指出欠缺，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;並按時完成員工月考勤報表工作。
4s店年度工作總結怎么寫 篇2
緊張而忙碌的20xx年即將就要結束了，回顧這一年來的工作，有許多的收穫和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班每天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛生檢查和員工工作督導，確保客房的及時出租，為飯店增加收入做出了儘自己的一份努力。
一、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名普通領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地毯污跡、床下、櫃下衛生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
二、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量差錯較多，要求自己儘可能少一點抱怨，每個問題都有落實。儘量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是採取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重複出現。也是我今年工作較以前的一個改變。
三、協助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識；對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，並且增強對客服務技能技巧。
四、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。20xx年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為飯店的發展儘自己的一份綿薄之力。
第五篇：酒店餐飲領班工作總結
時間如流水，咱們的火鍋店正式開業已有半年了；在這半年來，我從一個普通的服務員通過自己的努力和領導的栽培下，變成了領班。雖然有時候，自己很辛苦，但我覺得生活得很充實。這對我來說是一個很好的鍛鍊機會，尤其是在工作中遇到很多的第一次有點擔心怕處理不妥當的時候。
第一次和領導們在一起開碰頭會的時候，自己小心翼翼的看著每一個人，仔細地細聽每一位的談話。心怦怦亂跳，怕自己一時間說錯話，或做出不雅的動作；
第一次開班前例會的時候，怕自己的語氣傷害到大家，可我還是傷害了大家；
第一次分配工作的時候，生怕自己會分配得不夠合理；
第一次給員工開罰單的時候，我的里七上八下，生怕自己會傷害到員工；
第一次招聘給別人面試，心裡還是有些悸動，不知道來應聘的人是什麼樣的人，是多大，我應該怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信，要對工作有足夠的了解，要問在以後實際工作中有幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細節問題，等等……好在對業務崗位有足夠了解後，知道我們需要什麼樣新生力量來加入我們的團隊，接下來面試成功的人經過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰；
第一次，站在上面給大家做工作總結匯報，如有什麼欠缺或不足的地方，望領導同事能給我幫助。
現將20xx年度工作情況作總結匯報，並就20xx年的工作打算作簡要概述。
廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前台收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌套用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
4s店年度工作總結怎么寫 篇3
我們知道，世界上任何一家超市都不可能在每一個區域都做得比競爭對手好。同樣，也深知此理，所以在賣場的分割上充分發揮了自己的優勢。
1、賣場布局能充分發揮出自己的優勢
曾經在相關的資料上看到;生鮮日配和日雜是其最具特色的兩個區域。此行一看，果真不假，在x店，生鮮的面積約占了平米，在生鮮區域，裝修的風格講究，經營的品種繁多，敏感性的商品價格低得讓人心跳。在此區域購物的人潮湧動，是超市的一大亮點。單就經營品項上簡單比較，我們的品種只及其不足一半，而且均集中在相對毛利較高的品項上，如豆製品有近xx個單品。
在非食品的日雜區，陳列貨架多達167組。陳列講究，美觀整潔，且品種繁多，琳琅滿目，且日雜的新品季節性商品和流行的商品都是陳列在起眼的位置。自有品牌的開發從目前情況看顯然加大了力度，定價上比同類商品低20%--25%，加上大面積的突出陳列，購買率和創利能力相當高，這也應該是今後我們的一個學習和發展的方向。
從中可以看出，酒水的占比分額較大，達到25.67%而我們門店最高的酒水占比14.08%，這並不意味著我們的酒水占比不合理。其原因是因為地處一級市場的消費習慣有一定的差別，其中如紅酒陳列面就明顯的比我們的陳列寬，這與市場消費有很大的關係，我們反而要注重的是我們的酒水面積占比與銷售占比及不匹配，解決之道應是從兩個方向入手：(1)縮小陳列面積(2)適當引進新增動銷品項。
銷量較大的沖調毛利高的休閒南北貨則是從陳列面積陳列位置上大力度傾斜，這與我們“一視同仁”的做法顯而更為合理和值得借鑑!
相反，在服裝區，所給的面積相對較小且品種也較少。
在二樓主要是展示一些非食品的商品。從二樓賣場入口進入的最右邊主要是家電(如電視機，空調，電扇等)和手機售賣區。在賣場中部主要劃分為四部分：音像製品(書籍，VCD等)家居用品(睡衣拖鞋等)日常用品(電池水杯飯盒等)衣物(有品牌和無牌子的成衣內衣)。
在賣場的最靠後的左手位置主要是衛生洗化用品等，如皂類衛生紙牙刷等;中間位置主要是10排左右的落地貨架，主要放置化工品(如：洗髮水洗面乳等類似品);最右邊(既最裡面)主要是雅芳美寶蓮等化妝品的銷售，有醒目的品牌標誌。
一樓食品類布局如下。熟食，生鮮，速凍等最吸引顧客的區域設定在門店的最內部，一方面靠近後場的作業區，另一方面還可以吸引顧客走遍全場。果蔬區一般被認為高利潤部門，通常的布局是滿足顧客的相關購物需求，安排在肉食品的旁邊。由於奶製品和冷凍品具有易融化，易腐蝕的特點，所以一般它被安排在顧客購買流程的最後，臨近出口，同時奶製品和冷凍品通常在一起，這樣有利於設備的利用。烘焙品的主力商品是麵包，銷量大，毛利高，大多被安排在第一貨架和靠近入口的地方，這樣不僅會刺激高價位的麵包的出售，而且還會避開顧客遺忘。雜品部分主要在超市賣場的中央，採取落地貨架形式，布局為縱向陳列，這樣顧客就可以透視縱深。
還有一項商品規劃的設定就是一般部門的設定規劃本著防盜防損的目的，一些丟失率較高的.商品會專門安排在一些特定的角落，例如：口香糖總是在收銀台前，化妝品總是在門店內的醒目的地方。
另外，經過對面積的分析，發明食品生鮮收銀區和休閒區面積和剛好與非食品的面積大致相等。
這都表明，在抓住價格透明度不高，而毛利點高，且在組合商品時的選擇面較廣的非食品做文章。賣場布局，分割時優先考慮了非食品的面積。
2、陳列過渡十分自然，關聯陳列比較合理
用什麼樣的貨架陳列什麼樣的商品，是經過認真分析了的。比如說用1.5m高的貨架陳列塑膠製品,用2.8m高的貨架靠牆作展示等.都是經過認真分析的。巧妙的利用貨架的不同高度以及服裝/電器等區域,將一個個的區域隔離開來，讓顧客既有購物的享受，又不讓顧客有走進貨架林的感覺。
另外，相關聯的商品組合在一起，巧妙的利用關聯商品由一個區域向另一個區域過渡也是一大特色。如：用清潔用具向洗化日化過渡等。
3、商品陳列時顏色搭配合理
x店在商品陳列時，對顏色搭配的要求已達到十分講究的地步。幾乎所有的商品，在陳列時針對不同的商品，利用商品自有的顏色進行區分開來，進行有機的組合。特殊是家紡針棉區，如將毛巾等商品利用毛巾自有的顏色進行有機的組合，區別。讓顧客選購時一目了然。從而節省了選購時間，提高商品的銷售。
4、季節性的商品陳列突出
對貨架的有效利用，是值得我們認真鑽研的。在xx店用了很大的面積去陳列涼鞋涼拖鞋涼蓆空調被等。而反季商品只是作象徵性的擺放，如：保健品在整個賣場惟獨五組單面貨架，且每個單品惟獨一個陳列面。
5、講究賣場的氣氛營造，挑起顧客強烈的購買慾
充分利用燈光，POP以及特價商品，堆位等有機的組合，把整個賣場的氣氛營造得非常濃郁，讓顧客一進便有一種購買的衝動。
6、通道設計，方便顧客
賣場的布局，包括賣場出入口主次通路賣場商品布局，以及各收款台的設定等，處處體現了設計的初衷--方便顧客。
出入口設定：賣場入口是直接通向主通道，這樣設計可以保證顧客經過每節貨架每個商品，以便增加顧客的隨機購買機會。音像圖書玩具等用品一般是在入口就近，而出口處則陳列顧客習慣性購買的商品。如家用百貨清潔洗化用品等，其原因是家用百貨和清潔洗化用品等很簡單丟失，尤其是洗化類的化妝品，放在出口的地方，人流特殊多，小偷就很難偷竊了。
主通道設定：顧客經過入口進入賣場內逛完整個賣場，將由通道設定線路來決定。為了讓顧客把店內整個商品都掃瞄一遍，主通道的路線都能夠讓顧客將店內的每個角落都轉遍，並且具有循環性。因為惟獨讓顧客轉遍整個賣場。商品陳列所表現出的吸引力對顧客才具有意義。
7、對陳列的管理標準，嚴謹且執行力強
仔細觀察陳列。發此刻每一個商品的右下角都會相對應的有一張貨牌(標價簽)。貨牌上面除了標明常規的品名產地價格等。而且還標明了商品陳列排面數通過對商品的細數。發明都與所標明的排面數相吻合，可見，員工對商品配置表的執行是到了位的。