專業格線員年度總結 篇1
自我市開展實施格線化管理工作以來，路街道健全服務網路，強化組織領導，把“條塊融合”作為推進格線化管理的著力點和關鍵點，提升工作效能，初步形成上下一盤棋、整體一張網的工作局面，達到網中有格，按格定崗，人在格上，事在網中，形成三級格線、四級平台、五級聯動的管理機制。現將工作情況匯報如下：
一、基本情況
xx街道轄區總面積15平方公里，下轄、馬、xx7個行政村和、xx2個社區，常住人口15800餘人，流動人口49490人。
自格線化工作開展以來，我們按照“全覆蓋、無縫隙”的工作要求，將轄區按照人、情、地、物、事、組織等情況劃分為9個二級格線和68個三級格線，20xx年又根據實際情況整合三級格線，劃分了57個三級格線。自開展格線化工作以來，全體格線長深入工作一線，共排查上報七大領域問題473起，其中已辦結434起，排查上報社情問題891個，已辦結886個。
二、主要作法
為確保格線化工作的順利進行，街道高度重視，在人、財、物等方面給予傾斜，確保了有人幹事、有錢辦事、有地方議事。
一是加強組織領導。街道成立了格線化管理領導小組，由街道主要領導負總責，抽調六名部門精幹力量組成“堅持依靠民眾，推進工作落實”辦公室。實行“一級格線、一名領導、一套班子、一個考核目標、一個督查辦法、一個獎懲制度”的“六個一”工作機制。在機關辦公用房緊張的情況下，騰出專門辦公場所用於格線化管理信息平台的運作和日常工作所需。二是細化管理制度。編髮了300冊《格線化管理基礎手冊》，明確了各級格線長及直接責任人、具體責任人等的工作職責及任務。修訂完善了《xx街道格線化管理體系建設實施意見》和《格線化管理績效考核暫行辦法》等指導性檔案，以完善的規章制度，為確保格線化管理順利施行，提供強有力的支撐。三是管理內容標準化。我辦格線化管理主要以“三活”、“四清”、“五到家”為內容。“三活”即格線人員對責任格線的工作對象和工作資源準確掌握，成為本格線的“活戶籍、活檔案、活地圖”；“四清”即每個格線人員要對所負責區域的四大方面情況掌握到位，做到“家庭情況清、人員類別清、區域設施清、隱患矛盾清”；“五到家”即：經常走訪到家、各類意見聽到家、建立感情心到家、細緻工作做到家、好事實事辦到家。四是三清三明摸底數。格線化管理實際上就是精細化管理，要做到小事不出院落，大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。我們按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，從今年3月份格線化管理工作開展以來，各格線長全面開展轄區內人口信息摸底工作，做到“三清三明”（即“片區清、人員明”，“戶口清、狀態明”，“任務清、責任明”），實現基本群體、特殊群體、流動群體三項詳實信息錄入工作。以詳實的基礎信息，為格線化管理提供了堅實保障。辦事處還出資為三級格線長配發了移動通訊設備和民情日誌薄，做到發現問題及時上報、及時調處，實現問題“零遺漏”。五是實現條塊有機融合。在條塊融合上我們不但整合人員力量，更在工作職責上實現融合。以“責”定權，明確主體，首先，我們要求各下派職能部門對自身承擔的執法許可權、辦事處對自身承擔的治理任務進行全面梳理，二、三級格線長與駐村工作隊長加強與職能委局的溝通協調。根據排查出來的突出問題，堅持每周聯席會議，通報情況，限時解決，實現條與塊的融合；其次，日常和績效考核以“塊”為主，格線內出現問題雙向追責，除追究格線長、分包領導的責任外，還要追究執法人員及下派職能部門的責任；再次，在日常工作融合上，我們依託三級格線，制定了“信息收集——梳理上報——建檔立案——問題處理——結果反饋——核查結案——綜合評價”七步問題處理流程，使“條”、“塊”之間在相互配合解決問題的動態中實現有機融合。
三、取得成效
格線化管理工作中，我們通過建立健全規範有序、運轉靈活、保障有力、常抓不懈的工作運行機制，充分調動格線長的積極性和主動性，推進格線化管理服務的有效開展。
一是基層組織建設有效提升。我們在格線內在職黨員中開展“比服務”、“比奉獻”、“比業績”活動，促進黨員模範作用發揮，努力實現“黨旗飄起來，五務（黨務、政務、事務、居（村）務、警務）全覆蓋”。對無職黨員設崗定責，設立黨員綠化責任區18個、衛生管理區18個，組建黨員義務巡邏隊12個。對離退休黨員“量身”設定崗位，搭建發揮餘熱平台。工作開展以來，我們先後收到涉及城鄉一體化建設、社會治安管理和格線化管理等合理化建議11條。
二是轄區環境不斷美化。格線服務立足於居民的切身感受，以實實在在的服務凸顯格線化帶來的變換。我們分別將清掃保潔員和垃圾清運員調配到各格線內，每天對保潔情況、人員在崗情況進行督導檢查，並嚴格落實獎懲制度。今年以來，我辦共組織開展環境衛生清理活動3次，參與民眾1300人次，出動車輛33台次，清理衛生死角56處，重點場所19個，清理小廣告3500多處，拆除亂搭亂建9處，下達整改通知書40餘份，切實改善了轄區環境。
三是民生問題不斷改善。今年以來，格線長下沉工作一線，把解決民生民計作為工作的出發點和落腳點，有針對性地為不同人群提供對口、對接服務。上半年共實現城鎮就業再就業203人，完成農村勞動力轉移就業143人，辦理小額擔保貸款130萬元；為4名異地居住離休人員辦理了領取養老金協助認證，轄區1254名60歲以上老人乘車卡順利辦理。救助貧困大學生、困難民眾10人，起到了“救助一個人，感動一片人”的社會效應，讓黨和政府的形象在廣大民眾中得到新的躍升。
四是安全穩定局面不斷鞏固。我辦利用下沉人員組成綜合服務隊伍，對民眾的請辦事項實行“一站式”辦理，對共性問題開展“組團式”幫扶。在每周格線管理研判會上，我們要求職能部門下派人員對格線人員開展業務培訓，組織三級格線人員從“小糾紛”調起，從“小隱患”整起，重點做好勸阻和政策宣傳工作，將矛盾和問題處臵化解在基層一線。截止目前，共排查各類矛盾糾紛62起，調成62起，調處率100%；共接待民眾來訪總計45件次、251人次，受理信件4件。嚴格落實安全生產責任制。同轄區村、企業、網咖簽訂安全生產責任書，及時消除各類安全隱患，提高轄區民眾的安全生產意識，截止目前未發生一起重大安全生產事故。
針對發現的問題，我們聯合區下派職能部門聯合執法，對問題領域證照辦理開闢綠色通道、實施溫情執法。截至目前，轄區六個重點領域問題綜合處臵率達到了91.3%。
四、存在問題及原因
一是操作平台需要進一步更新。在工作推進中，信息平台存在亂碼、有時候網速慢，頁面打不開等，影響工作進度。建5
議我市進一步完善信息系統，使格線化管理真正實現快捷、高效。另外，一些年齡偏大的工作人員因對信息平台的操作不熟練，導致工作開展慢、處臵率低，建議進一步加大培訓力度，提高網路整體運行效率。
二是居民參與意識還需進一步提高。由於我辦處於城鄉結合部，居民素質層次不同，不少較注重隱私，居民在格線服務隊員入戶走訪、採集信息過程中，經常會“避而不見”，往往無法採集到第一手資料。部分黨員、民眾參與率不高，使部分資源並未得到充分利用。
三是服務質量還需進一步提升。由於格線化管理對工作人員提出一專多能、一崗多責的要求，工作人員對政策、辦事規程、街道情況、社區問題、工作重心等方面的了解和把握還需要進一步加強，對一些涉及穩定的問題和矛盾的預見性、研判性、敏感性也需要提高。
五、幾點建議
一是加強培訓，規範管理。相對於傳統的管理方式而言，格線化管理要求幹部具備複合型的能力，建議通過專業的培訓，制定個性化的培訓計畫，針對不同層次、不同需求，加強業務訓練，不斷提高綜合能力，滿足格線化管理的需要。
二是強化激勵，獎優罰劣。格線化管理是一項任務重、責任大、工作細的綜合性管理模式，缺乏激勵機制難以調動管理人員的主觀能動性。要建立獎優罰劣的激勵評價機制，重點圍繞格線化管理、重點工作（項目）進展等方面進行綜合測評，依據測評結果實施獎懲。
三是雙看雙比，形成長效。在基層普遍開展“看誰基層走得勤，比誰為民眾辦事多；看誰服務實效好，比誰被民眾最認可”，使聯繫服務民眾持續化、常態化。全面掌握情況，為居民提供“定期x特需”的服務。建立定期交流例會制度，實行錯時工作制和值班制，規範問題處理機制，形成工作長效機制。 “格線化管理”是一種全新的社區管理模式，也是一項服務居民的實踐探索。在今後的工作中，我們將在總結經驗的基礎上，加快腳步、加大力度，堅持要在落實、活在參與、重在服務、貴在堅持上努力實踐，不斷開創管理與服務相融的工作新方法，以滿足居民願望、解決居民困難、實現居民需求、贏得居民擁護，為打造和諧鄭州做出新的貢獻。
專業格線員年度總結 篇2
作為一名銷售員，每天要不斷的反思和總結，給自己制定一個工作計畫並且實施，在聯繫客戶之前把所有的準備工作都做好，把每天想到的問題記在本子上並做電話訪客記錄，把客戶平常提到的問題記錄在本子上，然後反覆的去想怎么解答客戶的問題，把重要的客戶和不重要的客戶區分開來，每天看一些行業網站，晚上回家聽一些進階銷售的錄音和看一些有關銷售或激勵人生的書籍，晚上睡覺之前把當天學到的知識以及發生的事在大腦里過一遍，向老銷售尋找一些做銷售的方法和經驗。銷售的前期是非常坎坷的，必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對產品和行業的了解有很多不懂的地方，我願意花更多的時候去學習這些知識，讓自己早一點獨當一面，同事都很好，都很樂於幫助，遇到不懂的問題大家都會幫忙找到答案。在我不斷的努力，學習下已漸漸融入這個大家庭。
以下是我從四個方面對20xx年的銷售工作所做的總結：
一、基本情況
這一塊主要是概括地把一年來的銷售業績如實寫下來，比如：一年來總共銷售了多少產品，有多少客戶購買，這些客戶主要分布在什麼行業，總體的銷售額是多少，是否完成了主管下達的銷售指標等。
二、主要做法
這一塊可以寫自己一年來是怎么做銷售的，採用的是什麼樣的方法在做銷售。比如：在收集客戶的資料方面做了哪些事情，採用了什麼方法;在傳遞產品信息方面做了哪些事情，採用了什麼方法。
三、我的收穫
這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方。比如：這一年，我感覺自己與客戶的`關係搞得比較好，主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時都能發簡訊問候;還比如：我這一年銷售指標完成得比較好，主要是在客戶的跟進方面做得比較好，我會把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來，這樣下一次溝通時都能做到清晰準確，目的性很強。
四、不足之處
比如：對產品理解還不是很到位，有時候不能很準確地解答客戶的疑問;又比如：客戶的資料收集得比較多，見的人也不少，但因為沒有做好記錄和管理，所以查找時很麻煩等。
以上幾點供大家參考，總的體會就是要寫得實實在在，不要是為了交差，認真寫了才能對自己以後的銷售工作有指導和幫助作用。
專業格線員年度總結 篇3
格線化工作數據回顧：20xx年X月至X月，XX社區格線工作共上報各類格線事件X件，事件合格率X%，社會治理類事件占比X%，巡查軌跡合格率X%，走訪服務各類重點人員X人次。
推進全民“心防”，共築安全堡壘。隨著網路經濟的迅猛發展，網路詐欺成為一種新的犯罪方式，給老百姓帶來了嚴重傷害。為了更好的了解網路詐欺的方式及帶來的危害，社區的格線長和專職格線員通過入戶、小區宣傳等方式，積極向居民發放防電信詐欺宣傳折頁，讓廣大人民民眾充分知曉，防止上當受騙。
推進“331”專項，築牢安全底線。XX社區格線長與專職格線員對轄區內出租房進行不間斷安全隱患排查，動態排摸新出租房及新租客情況，第二季度共排查出租房X戶，妥處出租房違規行為X起，同時結合排查情況對居民及租客進行安全風險防範及垃圾分類宣傳，提高居民及租客應急處置的能力。
推進食品安全，守護舌尖安全。在安全生產宣傳月期間，格線長對銀都商業廣場進行了食品安全及節約用餐的集中宣傳。通過廣場宣傳、入戶走訪等形式，向商戶及消費者進行了食品安全科普宣傳，同時還在廣場內懸掛宣傳標語、展板等方式，積極倡導餐飲商戶經營者、居民民眾樹立正確的餐飲理念，增強食品安全意識和自我鑑別能力，在飲食生活中養成勤儉節約、營養膳食、理性消費、遏制食品浪費的好習慣。在此次活動過程中，總計發放食品安全知識小手冊180餘份。
推進垃圾分類，共創文明小區。為深入推進垃圾分類工作，增強居民對垃圾分類知識的了解，積極參與垃圾分類行動，格線長實時開展入戶走訪，向居民發放垃圾分類宣傳材料，指導居民正確投放垃圾，提升居民垃圾分類參與率，同時對垃圾分類違規投放的居民進行警示教育與行政處罰，二季度共處罰X次X戶。
協調鄰里糾紛，共建和諧小區。二季度轄區內因樓棟堆放雜物、上下樓噪音等原因，產生了多起鄰里糾紛，格線長牽頭物業等單位，多次上門調解居民之間的矛盾糾紛，促進鄰里友好和睦。
XX社區依託格線力量，構建起“全面覆蓋、格線到底、責任到人”的監管網路，充分強化格線長、專職格線員的責任意識和安全意識，確保社區格線化管理的正常、規範運作。