收費員年度考核工作總結範文 篇1
自20xx年1月以來，我所在市交通路橋收費管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領導下，在相關職能部門的大力支持配合下，全所上下團結奮戰，發揚“文明收費，誠實做人”的收費人精神，始終堅持國家征費政策，緊緊圍繞“征費”與“文明建設”兩大主題，認真紮實地開展各項工作，狠抓收費目標任務不放鬆。半年來，共收取通行費550萬元，完成全年收費任務的56%。現將我所上半年來所作的工作匯報如下：
一、健全機構，完善規章制度
經所領導班子認真研究、多方考察，針對所里出現的新問題，使我們清醒地認識到：只要制度上有漏洞可鑽，就根本談不上管理。於是，首先通過廣泛徵求意見，制定出了《收費所行為規範手冊》補充條例，使我所各項規章制度更加完善，更加細緻，特別是更具有可依性和操作性，為嚴格內部管理工作打下了堅實的基礎。
二、嚴格執紀，狠剎違紀歪風
今年以來，我所首先從領導、機關、站長開始，進行自我教育，嚴格要求。並從中層管理人員入手，嚴處各種違紀違規行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執行所規所紀，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人員合理分工進行稽查，上半年共查出違規人員38人，處理逃費車輛25輛次。有力地整頓了收費內外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進一步形成遵章守紀的良好風氣。同時對外增加收費透明度，加強外部監督，公開了監督電話、收費標準和收費人員照片、編號，接受駕乘人員及社會各界的公開監督。並下大力氣維護電子監控系統，實行科學化管理。為完成收費任務起到了保證作用。
三、大抓教育，力樹文明視窗
收費工作政策性強，涉及面廣，人員素質要求高。我們的職工每天與錢打交道，沒有較高的思想覺悟和業務水平是搞不好工作的，甚至會犯錯誤。於是我們從解決思想根源入手。始終堅持把提高職工整體素質放在首位，狠抓政治思想教育，增加職工愛崗敬業精神，提倡“所興我榮、所衰我恥”的行業精神，利用所內開會，平常下站，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清楚地認識到只有齊心協力、團結共事、增收創收、文明徵費才是我們唯一出路，也是我所唯一途徑。在工作中，自覺地做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢準，一口清，充分體現了“微笑真誠，服務周到，通過快捷，收費準確”。
四、文明收費，強化優質服務
我所立足實際，狠抓精神文明建設，內強了素質、外樹了形象。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明禮貌、優質服務，他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，而且還要耐心地做好宣傳解釋工作，用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，體現了文明收費員的高尚情操。在站容站貌的管理建設方面，我所充分利用“保先”教育的東風，大力抓好每個收費站的'管理，要求收費人員著裝整齊上崗，不能在收費亭內吸菸，清潔衛生必須做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時必須做到上不清下不接。同時要求全體職工講清潔愛衛生、愛護站台花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常青，乾淨整潔，環境優美。
總之，今年上半年，我所在市路橋收費管理處、縣委、政府、主管局的親切關懷、指導、督促下，立足本職，依法收費，文明服務，嚴格管理，雖然取得了一定成績，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領導的要求，差距還很大，主要存在的不足之處。一是正規地學習太少，理論知識掌握不夠。二是單位的文體活動開展得少，業餘時間單調乏味。三是個別收費人員有違規違紀行為，給收費所帶來了不好地社會影響。因此在今後的工作中，我們將加強新形勢下工作的研究探討，按省、市、縣各級領導的要求，高標準，嚴要求，加強領導，加強管理，繼續做好征費、優質服務兩不誤，為爭創一流的收費所，發展我縣交通事業作出新貢獻。
收費員年度考核工作總結範文 篇2
根據上級檔案精神，車管所與我所緊密配合，利用多形式進行年票收繳宣傳，使廣大車主提高繳費的自覺性，取得一定的效果。截止至今，我所共受理前來繳費的車輛台，收繳年票費￥萬元。現將具體情況匯報如下：
一、主要工作及成效
（一）、爭取當地政府支持，營造和諧收費環境
1、按照上級的有關檔案精神和要求，我局領導班子為營造良好的年票收費環境，積極向當地縣委、縣政府請示匯報，爭取當地政府各級領導的支持，以及有關部門的配合，並提供一切便利條件支持收費所開展的各項工作。
2、當地縣委、縣政府對年票收費工作高度重視，要求各單位部門帶頭繳交車輛通行費年票，而且由一名副縣長親自督辦，定期每周查看年票收入周報表和匯報情況，並要求我所全體年票收費工作人員嚴格按程式辦事、按制度辦事，做到便民、利民，提高服務質量。
在上級主管部門、縣委縣政府及局領導班子的不斷努力下，我所的收費環境有明顯的改善，車主按章交費、自覺交費的意識不斷增強，和諧有序的收費秩序正在形成。
（二）、加大宣傳力度，爭取社會各界理解
為加快年票收費工作的工作進度，讓廣大車戶及時了解車輛通行費年票信息，當地政府用政府名譽印刷《20xx年路橋車輛通行費年票的通告》1000份，同時利用電視台播放《20xx年路橋車輛通行費年票的通告》20多天。在此期間，我所結合當地實際制訂具體的宣傳方案，到縣城及各鄉鎮拉橫幅共30條，張貼布告共150張，到大型車站、停車場、油站等地派發宣傳資料20xx份，通過多種方式結合宣傳年票制的意義和好處，解答車主疑問，努力提高車主繳費的自覺性。
對未繳納年票的單位、企業和私家車主，在公安交通車管部門對上牌入戶的車主進行溫馨提示，並通過電話和信件相結合的形式發出溫馨提示，提醒車主繳交車輛通行費年票。目前，我所已郵寄《繳費告知書》700份，電話溫馨提示2300次，營造了濃厚的宣傳氛圍。
（三）、加強配合，營造和諧有序的收費秩序
我所加強與車管所的配合，在車管所顯眼的地方掛橫幅和張貼布告，向前來年審的車主發放宣傳手冊。並派收費人員到年審點視窗做解釋年票通行費的政策，有效的提高車主自覺繳費意識，緩解車主的`對立情緒。
（四）、強化內部監管，規範工作風貌
一是進一步落實考核評分制度，加大工作規範力度，將職工日常工作行為作為考核的主要指標，每周針對工作情況和各類問題進行匯總、分析，並有針對性地提出處理意見和整改措施，有效的提高了業務水平和消除各類隱患，進一步規範了工作秩序。
二是繼續執行每兩周一次的例會，傳達和學習上級的各類檔案精神，對工作業務進行學習、總結、部署，有效促進了工作責任的落實。
三是繼續開展督查制度，每周不定期對所收費員在崗及工作情況進行抽查，著力轉變收費所作風懶散、工作不作為等行為，逐步提高收費所工作效率。
二、存在的困難和問題
（一）退費流程複雜、時間長，引起車主強烈的不滿和質疑。雖然我們做了很多解釋工作，但是個別車主還是無法接受。
（二）對於繳交外省市轉入車輛的年票通行費，大部分車主無法接受繳全年費用後再審辦退費。
（三）收費電腦故障率高，收費系統的不穩定，給收費工作帶來很大的困擾。
三、今後工作計畫
一是認真組織學習檔案精神，提高收費員業務知識，總結工作經驗，抓好所里各項工作，努力完成上級下達的各項任務。
二是進一步加強車輛通行費年票的宣傳工作，維持收費所的正常收費秩序，文明服務，耐心解釋收費政策，以便為廣大車主提供更優質的服務。
三是抓好安全生產工作，認真落實安全生產“一崗雙責”制度，確保全所各項工作安全穩定運行。
收費員年度考核工作總結範文 篇3
時光轉眼即逝，來到收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業務水平與工作業績也在實踐中不斷得到鍛鍊和提高。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業業，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明徵費”這條主線，堅持“應徵不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。並嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創造性的開展工作。
一、政治思想方面：
在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質。平時認真學習公司檔案和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落後。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習並理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業的工作理念。
二、工作方面：
1、以身作則、做好班務管理工作。
收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模範帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規範著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規範，堅持微笑服務等。並檢查和督促班組成員的微笑服務工作。
日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班後會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項;班後會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務會，傳達上級檔案和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，並支持和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸;不規範的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務。
做好文明服務工作，堅決使用規範標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛讚，成功維護公司形象。
3、內外兼顧、加強收費現場的管理。
內部管理：班組內發現錯誤及時糾正，班後會時在班內進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流後都能夠做到業務熟練，操作流程規範。熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握並靈活套用，全面提高了員工的業務技能。強化宿舍內務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開無人燈和無人空調。帶領班組員工做好收費區域和衛生包乾區的衛生保潔工作，確保收費道口及廣場的乾淨整潔。
外部管理：在做好優質文明服務的同時，我帶領班組成員對收費現場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛，為公司挽回了經濟損失。
4、做好安全生產工作
積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查台帳，記錄詳細、及時、準確。接班後立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄並及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反覆演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防範意識，保證了各項工作的順利開展。
三、存在不足：
1、對員工的思想動態了解不夠深入。
2、工作中的一些細節問題管理沒有到位。
3、業務整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿於工作的始終，準確把握公司新政策，認真鑽研新業務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創建具有特色的.班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計畫。讓每個班員在活動中發揮自己的特長，增強班組的戰鬥力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計畫、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今後的工作實踐中，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今後的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持，為寧常鎮溧高速公路的發展貢獻自己的力量。
收費員年度考核工作總結範文 篇4
桃花落去，梅雪東陽，20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過去，在領導們的帶領下，我熱衷於本職工作，嚴於律己，遵守各項制度，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”的工作態度，我自20xx年參加工作，至今以後十年，在公司擔任收費管理工作，現將本年度工作做以下總結：
一、加強管理費收繳工作
鑒於物業管理是一個高投資，高成本，低回報的服務行業，要確保管理工作持續正常進行，必須做好管理費的收繳，並進行針對性的上門，電話催費，做好記錄，同時對部分“釘子戶”進行口頭宣傳，促使管理費用的肯定性，在心裡給予一定的暗示，慢慢轉變業主們的消費觀念。
二、保修情況
因樓房老舊、很多樓房的公用設施已損壞，下戶時把情況及時向領導做以匯報，使其能及時保修，讓業主們有一個滿意的好評。
三、服務態度
因收費工作是整個物業公司的視窗，在態度上要面帶微笑，多做解釋，與業主之間保持良好溝通，一個微笑，一個站立，一句您好，一個請坐，努力實踐著“態度和藹，百問不厭，不急不躁，耐心解釋”的服務承諾，以飽滿的工作熱忱，盡最大的能力去做到，對年長者親切，對暴躁者忍耐，對困難者幫助，對詢問者細心，從服務人民，奉獻社會，為宗旨開展工作，以民眾是否滿意，來檢驗自己的服務工作是否到位。
四、在思想政治和學習方面
在思想政治和學習方面，努力提高理論修養，認真學習業務知識，擁護領導，遵守法規，不斷提高自己解決實際問題的能力，按時保量地完成領導交待的'各項任務。
五、在日程生活方面
我做到團結同事，對人熱誠，多幹活，少計較，幫助有需要的同事，積極配合領導的工作。
六、xx年的工作計畫
xx年即將翻過，明年我會進一步提高服務水平，減少差錯，保證下戶時把我所管理的樓房已詳細了解，各樓都有什麼情況、面積、管理、費用、單元、戶數，都能做好記錄，提高自身素質，做一名領導滿意、業主滿意、愛崗敬業的收費員。
收費員年度考核工作總結範文 篇5
一、20xx年主要成績
取消、免徵行政事業性收費項目24項，合併、放開行政事業性收費6項，全年減輕企業和社會負擔近20xx萬元；全面推進醫療改革，縣級公立醫療機構全面實行藥品零差率，減輕患者負擔近600萬元；促進服務業發展，實現工商業用水、電、氣同價；積極推進資源性價格改革，實現電氣安裝收費、銷售價格“一縣一價”，嚴格實行現行價費政策公開，修改、充實、完善了價費網上管理系統，實現了國內各地民眾查閱縣現行價費信息，價費執收單位網上申報價費許可的辦事大廳。
二、存在困難
（一）價費管理目錄不夠明了，監督管理面臨困難。由於國家、省的大部分價費政策已實行多年，各地價格主管部門的收文時間不同，理解不一，致使在執行過程中有一定偏差，給價費管理帶來了一定的困難和壓力。
（二）價費管理政策性、原則性強，涉及面廣、服務範圍寬、工作量大、人力少，價費執行過程中的跟蹤管理，調查研究不夠，調定價時尚欠科學性和合理性。
三、20xx年工作思路
（一）加強價格調控監管工作，努力實現市政府下達的全年居民消費價格總水平漲幅控制目標。
（二）認真落實社會和保障標準與物價上漲掛鈎聯動機制，確保低收入群體不受因價格上漲等因素造成的影響。
（三）積極做好“保供穩價”工作和價格異常波動的應急工作。會同相關部門根據各自職能職責做好價格的`監測預警工作，確保價格總水平的基本穩定。
（四）依照定價許可權，嚴格按調定價工作的要求和程式，制定和調整居民生活用水、用氣階梯價格。
收費員年度考核工作總結範文 篇6
今年以來，xx市收費局在上級部門的正確領導和大力支持下，在局領導的精心安排和布置下，緊緊圍繞財政中心工作，紮實有效地抓好非稅收入的徵收管理工作，認真貫徹《財政違法行為處罰處分條例》，規範各種收支行為，使得非稅收入征管工作又上了一個新台階,非稅收入出現了“一季度開門紅，半年度雙過半，三季度完全年”的可喜局面。實現各項行政事業性收費、罰沒及其他收入9131萬元，完成年計畫的165%，比上年同期增長45%。其中：行政事業性收費及其他收入完成7360萬元，完成年計畫的142%，比去年同期增長5%，罰沒收入完成1771萬元，完成年計畫的195%，比同期增長45%。集中調控資金415萬元，完成年計畫的104%，其中：行政事業性收費及其他收入集中調控資金195萬元，占年計畫103%，罰沒收入集中調控資金156萬元，占年計畫118%，完成直徵收入64萬元，完成年計畫100%。
一、夯實基礎穩步提高
我市收費管理局在對政府非稅收入全面實行“統一票據、票款分離、零戶統管、收支兩線”的管理模式以來，政府非稅收入穩步增長，經濟環境日見好轉，各種違紀問題逐年減少，腐敗土壤正在轉變，穩步提高的基礎已經形成。
1、制定科學合理的工作計畫。年度終了後，我們將上年的工作進行認真的總結，找出經驗，查出不足，並結合上級下發的有關檔案規定，制定出切實可行的、較為科學的各項工作計畫和非稅收入徵收指標，使我們和全市各執收執罰部門為之奮鬥一年，各項指標均創下了政府非稅收入征管以來的最高記錄。
2、清理收罰項目。根據上級有關檔案精神，清理取消了本年兩批12個單位的24個收費項目，4個項目降低了標準，調整了1個收費項目，減免了農用三輪車的部分收費項目，並對農村客運車輛實行收費優惠政策，年內可減輕企業及農民負擔280萬元。並按照市委、市政府《關於對職能部門進企業收費（罰款）、檢查進行審核的暫行規定》對職能部門進企業收費、罰款項目進行了審核。取消了非法罰沒項目3項，淨化了經濟環境。
3、加強鄉鎮財務管理。為進一步理順鄉鎮財務管理程式，減少違法違紀問題的出現，剷除滋生腐敗的土壤，制定下發了《關於進一步加強鄉鎮政府非稅收入管理實行集中支付的通知》，使鄉鎮政府非稅收入按照“鄉收市管，監督防範，集中支付，綜合預算，指標控制，財權不便”的原則去管理與完善，更好的發揮鄉財政資金的作用。
4、加強罰沒物質的管理。根據《滄州市罰沒財物管理實施細則》的要求，我們又進一步規範了罰沒物質的管理及變價收入解繳入庫的相關程式，即：建立罰沒物質統一帳簿，使用統一票據，由收費局委託拍賣行公開拍賣，變價收入及時入庫，避免了國有資產流失。
5、嚴格票據管理，加強源頭控制。嚴格執行財政票據的各項管理制度，堅持“驗舊換新、兩審一核”制度。
二、大力徵收，確保各項收入任務按時完成
對政府非稅收入“應收盡收不濫收、不隨意減免，應繳盡繳不截留、不坐收坐支”，這是我們收費局的徵收原則。在徵收方面我們的主要做法是：
1、依計畫，促收入。依據年初核定下發到各單位的收入計畫，督促其按時按量地完成，對各別沒有達到時間進度的單位，和單位共同分析其原因，以便使其在今後的時間內趕上來，確保無一部門無故不完成收入計畫。
2、清費源，增收入。通過對執收執罰單位收費情況的調查了解，摸清費源，分析費源，促使單位對各項費款應收盡收，不得隨意減免，如：防疫站、河道管理處等使其收入有所增加。
3、積極落實省“擴權”政策。通過與交通和交警等部門進行聯繫協商，將其應納入本級的收費或罰沒收入納入本級管理，既方便了單位，又增加了收入1500餘萬元。
4、優惠政策，鼓勵創收。對廣開財源、積極創收的單位給予一定的優惠政策；對不思進取、坐享其成無故完不成收入任務的單位給予懲罰。如：水產局、職教中心等單位，根據自己的`條件走出去找財源，為我市創收達600餘萬元。
三、加大監督稽查力度不斷提高管理水平
為使政府非稅收入征管工作進一步提高，我們加大了監督稽查力度，保證了各項任務圓滿完成，我們重點抓了幾個方面工作：
1、強化組織協調，規範監督檢查。一是明確了監督檢查的職責分工和組織方式。做到了監督機構牽頭，有關科室配合，收支並舉，內外並重，充分發揮了財政監督檢查的整體效能。二是統一了財政檢查文書，嚴格檢查程式。要求各種文書按財政部統一規定的格式使用，各檢查步驟按財政部要求的程式進行，杜絕了濫用職權擅自開展檢查的弊病。三是加強了財政監督檢查的信息溝通。財政審計和監察各職能部門及局內業務科室做到及時蒐集、傳送監督檢查的相關信息，努力實現信息共享，成果共用。另外，我們還認真做好內勤工作，整理了上年度財政檢查檔案材料，按單位性質分類歸檔，作到條理清楚，井然有序。同時結合實際，對照《條例》，認真查找自身不足，為財政監督檢查工作打好基礎。
2、全面做好財政專項資金的清理工作。省財政廳《關於全面開展財政專項資金監督檢查工作的通知》下發以後，我們按要求，督促各科室認真抓好貫徹落實。共清理涉及7個科室的至專項資金18104.7萬元和省委、省政府確定的7類專項資金2039.9萬元，已通過省財政廳的檢查驗收，基本上沒有問題。
3、積極做好全市行政、事業單位財務大檢查工作。根據市委、市政府意見，由市監察局、財政局、審計局三部門15名業務骨幹，組成5個聯合檢查組，對我市88個市直行政、事業單位及5個鄉鎮的20xx度財務收支情況進行了一次大檢查。共查出各類財政違紀資金2067萬元，涉及55個單位7項內容。
4、加強會計監管，搞好會計信息質量檢查。根據冀財監[20xx]32號檔案指示，我們制定了具體的實施方案。重點核查了3戶企業，查出各類違紀資金338萬元，補繳稅款4.3萬元，同時依法實施罰款2.5萬元。
5、落實好“一費制”收費政策。根據“七部委辦署”《關於開展全國教育收費專項檢查的通知》精神，我們組織了聯合檢查組，對中、國小校的收費情況進行了專項檢查，對違紀的兩名校長給予撤職處分，殺住了學校亂收費的風氣，“淨”化了校園。
四、堅持學習，提高工作水平
建立政治學習與業務學習制度，除積極參加財政局組織的政治學習和業務學習外，收費局還每周組織一次學習活動，學習內容靈活、多樣，學習方式講解與討論，對有關檔案、法律、規定等反覆學，從而人人掌握政策精神，熟悉有關法律規定，增強了辦事能力，做到對工作認真細緻，對顧客耐心周到，在工作中講原則，並增強了廉潔自律的意識。
五、非稅收入征管工作中存在的問題
1、檢查程式不規範，內部監督不深入。
2、各種違紀問題時常出現，查處力度有待加強。
六、20xx年度主要工作計畫
20xx年度，我局將繼續圍繞財政的中心工作，大膽改革，依法行政，開拓進取，不斷創新。在的基礎上，努力作好以下幾方面的工作：
1、廣開財源，全市政府非稅收入爭取突破億元大關。
2、繼續清理收、罰項目，整頓收、罰秩序，不斷最佳化經濟環境。
3、不斷完善票據管理體系，加強源頭控制，確保財政票據管理程式化、規範化。
4、努力實現與探究財政監督職能在工作中的創新，切實把財政監督工作轉變到“收支並舉，內外並行，監管並重”的工作思路上來，不斷提高財政監督水平。
收費員年度考核工作總結範文 篇7
今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領導下，始終堅持行風建設與收費兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費工作逐步轉向了“依法收費、文明服務”的規範化、服務性視窗，使我們在行風建設上更加提高了一步，現將我所20xx年度在行風建設方面所做的工作匯報如下：
一、抓教育，樹文明視窗
由於我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業精神，充分利用所內開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協力、團結共事、增收創收、文明徵費才是我們唯一出路，也是我所興旺的'唯一途徑。目前職工們在思想素質上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。
二、講文明，創優質服務
抓好精神文明建設，內強素質，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明收費、優質服務，讓他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，並實施了站立式售票、使用國語及規範化優質服務，體現了文明收費員的高尚情操和認真地落實市收費處提出的規範化收費，真正做到“依法收費，文明服務，規範管理，誠實做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內吸菸，清潔衛生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接。“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務。全體職工講清潔愛衛生、愛護站台花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，乾淨整潔，環境優美。
三、增透明，受社會監督
我們在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，並要求每位收費員必須戴證上崗，公開了當班票據起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛人員小心駕駛等安全小標語。對一些問題，能達到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監督員，有力地促進了我所的管理和行風建設。
以上是我所20xx年在行風建設方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的視窗單位，只有不斷地改進工作態度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使人民滿意、領導放心。在今後的工作中我們將更進一步加強此項工和，樹立良好的交通人形象。
收費員年度考核工作總結範文 篇8
在過去的一年裡，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況小結如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習。
第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是視窗行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間裡，從來沒有發生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不苟的做好，同時為了乾好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組裡大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多幹活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個乾淨整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞睏倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
時間飛逝而過，彈指之間，今年已經過去了。又迎來了滿懷希望的明年，過去的一年在領導和同事們關心和指導下，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的'各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現將今年的工作做一如下總結：
一、完成的主要工作。
1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水錶抄錄工作及對發現的問題的記錄，並及時向領導匯報。
2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳，並且做到了不少收、不多收、不漏收。
3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠。
4、按時登記收費台賬，做好記錄，並列印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結。
5、及時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符。
6、掌握崗位的業務學習並能熟練地對收費系統進行規範的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息。
7、能認真完成領導交辦的其他任務。
三、工作中存在的問題。
1、對收費系統的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術人員。
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規範化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高。
四、針對問題的改進措施。
1、加強學習。
在平常的工作中，加強對電腦知識的學習，做到一般問題能夠自己處理。
2、規範工作。
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的了解並掌握各項規範制度以及崗位職責要求等，做到工作的規範化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的視窗，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事，協作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力，提高自身素質。扎紮實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優秀的收費員。
收費員年度考核工作總結範文 篇9
一、思想工作方面
俗話說“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢，通過閱讀書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習，同時加強對外界時政的了解，通過學習，提高自己對政治的敏銳性和鑑別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
其次是在行動上落實。理論源於實踐，又高於實踐。
在過去的一年中，針對自己的本職工作進行了學習，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的'業務知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例。
認真做到“應徵不漏，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，尊敬領導，團結同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務規範，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務緊密結合，在社會上樹立良好的收費形象。
平時，勤儉節約，任勞任怨，對人真誠，人際關係和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費員的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈的培養自己的.綜合素質和能力。
三、存在的問題和打算
儘管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高，在以後的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平，以後我會更加努力工作，在站領導和班組的帶領下使自己的工作達到一個層次。
20xx年，我的收費工作取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們的配合，協助的結果。
但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元誤差上，個人能力還需進一步加強，這些還需要我在今後的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創新並加以理解。
在今後的工作中，我將加倍學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多做一點貢獻，堅決服從領導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！
收費員年度考核工作總結範文 篇10
一、加強學習，努力提高自身素質
雖然這只是一個收銀員，對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。這樣一來顧客開心自己也舒心。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。
工作中，我自覺遵守公司的規章制度，對待工作認真負責、高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面。
二、認真完成本職工作
1.對於本職工作，首先要條理清晰的完成，不能出現任何紕漏。按流程，每一步都要仔細到位，以免出現混亂的局面。
2.下班前，整理當日數據及單據。按順序排放好，做到每一字，每一個數字都正確無誤，編制好的表格交給相關人員審核。
三、面臨的問題
1.工作上，已近入職將近3個月，在這3個月的工作和學習中，發現自己不足之處：對公司專用的辦公軟體不太熟悉，對公司的規章制度也不太明白，在今後的日子需要加強學習。
2.環境上，對於新同事不熟悉，今後要確保認識本單位員工，以便今後合作同為公司所貢獻。
看到公司蒸蒸日上的發展，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的發展平台，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這裡工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。
在今後的工作中，我將努力提高業務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
2、提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。
在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我將一如繼往地保持高度的工作責任心，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來。
收費員年度考核工作總結範文 篇11
在上級主管部門的正確領導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創建文明活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優質文明服務為目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結合實際，制定了xx年度工作計畫，並按計畫有步驟實施，1至3月份的各項工作任務均能按計畫順利完成。
一、積極部署，備戰春運
根據上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好後勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優質文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“視窗”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，並做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學習，建設隊伍
為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導，通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質。
一至三月份，我所積極回響黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發揮黨員幹部的先進模範作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設更上新台階。
三、規範管理，完善制度
為進一步深化企業內部制度改革，完善用人制度和分配製度，推動企業規範化管理，充分調動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關檔案精神，結合效能建設的有關規定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鈎，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配，並將在全線範圍內推廣實施。這是繼去年八月份機制改革後的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配製度，為企業向更高層次發展注進了新的動力。
四、文明創建，不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進單位”等榮譽的基礎上，xx年繼續開展更深層次的文明創建活動，並作為一項重要任務來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創“文明示範視窗”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創建活動為載體，認真抓好文明建設，並以此推動收費所全面發展步伐。
五、措施得力，保障費收
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執行浙交[]36號檔案《關於開通鮮活農產品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》，嚴格按照檔案精神和《浙江省鮮活農產品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規定，免收在全省範圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品“綠色通道”政策，總計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創建，提高服務水準
我所緊緊圍繞高速公路“視窗服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創造經濟和社會效益;規範現場管理，展現一流崗位形象;規範儀容儀表，展現一流員工形象。開展技能比武、最佳化服務等活動，積極推動了文明示範視窗創建活動;堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、諮詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。
2、加強稽查力度，淨化收費環境
一是加強同路政、交警部門聯繫，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8餘次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環境;二是加強文明服務稽查，開展“評優評先”活動。通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，並對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，並利用考核獎勵的方法，充分調動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產
“安全生產、責任重於泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎上，進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產責任書，並與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥倖心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。
目前正面臨著“轉型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟後，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業中去。
收費員年度考核工作總結範文 篇12
時光飛快，轉眼我已經在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長某某、某某的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以後工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。
第一.在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是視窗行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間裡，從來沒有發生爭吵的現象。
第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不苟的做好，。同時為了乾好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創全線路各站個人收費記錄。
第三.日常生活方面——在班組裡大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多幹活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個乾淨整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞睏倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。
收費員年度考核工作總結範文 篇13
按照市城管局<關於印發《全市城鎮燃氣行業安全生產隱患大排查大整治工作方案》的通知>(管字〔20xx〕2號)檔案要求，深刻吸取燃氣安全事故教訓，進一步加強燃氣安全管理，規範燃氣市場秩序，消除安全隱患，切實推進燃氣領域安全生產大排查大整治工作有效開展，根據《全縣城鎮燃氣領域安全生產隱患大排查大整治工作方案》，依據《及兩會期間城鎮燃氣領域安全生產執法檢查計畫》。在全縣範圍內開展了城鎮燃氣安全生產隱患大排查大整治工作，現將開展情況匯報如下：
一、周密安排部署。
為壓實安全監管責任，按照“黨政雙責、齊抓共管、失職追責”的要求，經局黨組研究，成立城鎮燃氣安全生產執法檢查小組，局黨組成員、副局長任組長，分管領導、副大隊長任副組長，公共管理科科長，、為成員，具體負責對城鎮燃氣開展全覆蓋、無縫隙、拉網式排查整治，消除安全隱患，檢查企業自查自糾情況，查處燃氣企業違法違規行為。
二、制定檢查計畫
按照《xx縣安全生產專項整治三年行動方案》、《全縣安全生產大排查大整治行動方案》要求，結合城鎮燃氣實際，我局制定了《及兩會期間城鎮燃氣領域安全生產執法檢查計畫》；按照縣安委會《關於轉發<關於加強“兩會”期間安全防範工作的緊急通知的通知》要求，制定印發了《xx縣綜合行政執法局關於做好全國“兩會”期間安全防範工作實施方案》，並制定了《xx縣綜合行政執法局全國“兩會”期間城鎮燃氣安全生產執法檢查計畫》，按照“四不兩直”的方式，深入開展安全隱患排查整治。
三、開展縣區互查
（一）我縣檢查xx縣問題隱患整改情況。按照市城管局下發的《關於開展全市城鎮燃氣行業安全生產隱患大排查大整治縣區互查工作的通知》檔案要求，根據《全市城鎮燃氣行業安全生產隱患大排查大整治工作方案》，xx月xx日在縣綜合行政執法大隊副大隊長帶領下，公共管理科科長、副科長、和安全專家深入到xx縣燃氣經營企業進行燃氣安全生產大排查。共查出隱患19處，現已全部整改完畢。
（二）市開發區檢查我縣問題隱患整改情況。按照xx市城市管理局統一安排部署，xx市開發區住建局領導帶領燃氣安全專家於xx月xx日檢查了我縣天然氣有限公司、山東華騰新能源發展有限公司的安全管理工作。針對2家公司存在的安全隱患，我局對2家公司分別下達了《xx市城鎮燃氣行業縣區互查隱患限期整改通知書》進行整改，2家公司整改後提交了整改報告，我局執法人員現場逐項核查驗收，並出具了驗收合格單，形成檢查、整改、驗收閉環管理。
四、組織開展“生命至上警鐘長鳴”警示教育周活動
為壓實企業主要負責人安全生產主體責任，我局於xx月xx日召開了全縣城鎮燃氣安全生產工作會議，學習傳達省市縣關於安全生產檔案和會議精神，深刻吸取事故教訓，進一步細化工作措施，強化責任落實，確保全國“兩會”我縣城鎮燃氣安全生產形勢穩定。
按照縣安委會統一安排部署，我局轉發了市縣安委會辦公室《關於組織開展“生命至上警鐘長鳴”警示教育周活動的通知》，各燃氣經營企業將警示教育納入企業全員崗位培訓重要內容，進行全員網上觀看接受教育。我局於xx月xx日召集各燃氣經營企業主要負責人和相關科室負責人集中觀看了“生命至上警鐘長鳴”警示片，並撰寫了心得體會。
五、企業自查自糾
督促各燃氣經營企業對生產、供儲場所、燃氣設施立即展開全面檢查，嚴格按照城鎮燃氣規範對生產、消防設備設施完好狀態進行檢查，對可燃氣體報警系統，液位、壓力超限報警以及緊急切斷閥的運行工況進行檢查維護，對管道法蘭、閥門等易泄漏部位進行可燃氣濃度檢測，對螺栓、閥桿等部位進行防腐處理。列出隱患清單，建立隱患管理台賬，及時整改到位，杜絕安全事故的發生。
六、開展督導檢查
在局黨組成員、副局長帶領下，城鎮燃氣安全生產執法檢查小組深入到我縣16家燃氣企業開展了拉網式安全生產專項檢查，以燃氣儲存設備、燃氣管網和加氣站、液化氣供應站為重點全面排查安全隱患，及時整改，徹底整改，不留死角，不留隱患，執法到位，不留情面，真正做到“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實改”。檢查燃氣企業人員培訓、持證上崗、安全制度的執行情況，特種設備設施的檢驗情況，管道設施的巡查情況，消防設施是否配置齊全，壓力容器、設備的安全附屬檔案是否完好，監控系統是否完整，可燃氣體報警器系統是否正常等。截止目前我局共出動執法人員60（人次）共檢查燃氣經營企業57（家次），排查安全問題隱患70處，已責令企業負責人當場整改，現已整改完畢。保障我縣燃氣供應安全平穩有序。開展“三合一”場所檢查，加大防範一氧化碳中毒宣傳。
七、開展農村“氣代煤”工程隱患排查整改
針對我縣農村清潔取暖氣代煤用戶數量大、天然氣常識缺乏、採暖裝置使用不熟練、冬季寒冷乾燥等情況，安全事故易發多發生的特點，我局與擔負我縣氣代煤任務的燃氣公司：xx縣祥生天然氣有限公司、xx縣速騰燃氣公司和xx縣福隆燃氣運行公司，在全縣範圍內開展了冬季燃氣安全檢查及宣傳活動，深入到村莊、社區，對燃氣管網警示標識、立管防撞設施等進行檢查，對居民連線軟管、燃氣報警等進行檢查，指導居民正確使用燃氣灶具和取暖設備，宣傳應急緊急處理措施，提高燃氣安全使用意識。
八、開展“打非治違”
xx月xx日，在公共管理科科長帶領下，城鎮燃氣安全生產執法檢查小組開展查處非法倒裝液化石油氣行動，在xx鎮xx村取締非法倒氣充裝點1處，暫扣3個導氣泵、電子秤4個。
xx月xx日，我局執法人員在開展城鎮燃氣安全生產巡查中，在雙橋鎮蘇莊村查處非法流動倒氣一起，暫扣50公斤鋼瓶5個、小推車1個。
九、開展安全宣傳
在燃氣安全檢查的同時，開展燃氣安全知識宣傳，結合典型事故事例，對違反燃氣安全使用操作規程的危害進行了詳細介紹，督促指導燃氣企業張貼《全省安全生產大排查大整治行動》宣傳頁，每個燃氣企業張貼2處，共張貼50餘張。對各供應點、周邊民眾、商戶、餐飲、娛樂等密集場所，宣傳正確使用液化氣安全知識及防範化解液化氣安全事故相關常識，進一步增強民眾的自我保護意識，提高安全防範能力。
十、下一步工作
我局將進一步加強城鎮燃氣領域大排查大整治工作措施的落實，對照通報問題，及時完善相關資料台賬，嚴格按照市城管局要求，繼續開展城鎮燃氣安全生產工作，確保我縣城鎮燃氣安全平穩運行。
收費員年度考核工作總結範文 篇14
20__年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經圓滿完成了各項工作任務，下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。
一、上半年各項工作完成情況
截止到20__年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務的34.34%，比去年同期增長2.64%，入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒，貨車20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務設施和服務內容滿意率達72%，收費站環境建設和衛生狀況滿意率達76%，設備完好率98%，未發生任何有理無理投訴事件。
二、上半年主要工作
(一)加強政治理論學習
組織政治學習6次，寫學習心得2篇，重點進行了公司三星事跡材料和高管系統先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯繫實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流於形式。在開展創建五好黨支部活動中，要求黨員抄寫《黨章》，並能背誦主要章節，還組織職工學__，清楚了解黨的建立、發展過程。
(二)進一步落實員工評定工作
在員工評定工作中，站內上半年先後組織學習了相關的實施方案、考核細則等，嚴格按照考核規定對員工進行日常考核，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業務精通的員工能夠享受一定的待遇，使工作業務技能差的員工向工作成績好的員工學習，業務技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人，申報二星的有人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策後進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
(三)倡導文明服務，樹立視窗單位良好形象
1、提倡文明、優質服務，保障車輛暢通。
上半年，根據收費站實際情況，站內召開多次站務會議，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個丁字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現象)為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監控、班組之間，監控與班組之間，班長與班員之間的聯動制約，使其事前有安排，事中有監控，事後有跟蹤，每件事都要問監控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理，既有利於工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業務工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創造和諧、奮進的工作氛圍。再次，開展微笑在視窗、滿意在視窗優質服務活動的同時落實前沿服務，前沿服務即提前預測車輛尖峰時段，在容易出現堵車地段採取有效措施，杜絕在丁字路口出現車輛擁堵現象。
現場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外，未發生由於自身原因出現的堵車現象，且文明服務、優質服務方面也收到了不錯的社會效益。在五一小長假社會滿意度調查中，我站的顧客滿意率達到了95%，真正做到了一切為了行車人，一切為了行路人。
3、全面迎接全國幹線公路大檢查。
全國幹線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國幹線公路大檢查實施方案，並按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務月，站內制定了《文明服務月實施方案》，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規範的視窗形象，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內業不失分，外業不丟分。
(四)支部建設工作
1、加強領導，明確職責。由於工作需要，年初公司對部分中層領導進行了崗位調動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中，認真落實了一課三會制度，開展了三幫一談活動，即：黨員幫扶、黨員幫學、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動，為評先評優提供了很好的依據。
2、進一步開展創先爭優活動。今年初，對領導班子創先爭優工作進行了點評，明確了創先爭優活動中的不足，進一步組織黨員、亮牌示範、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學習教育、技術比武等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學習先進，爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。
3、精神文明建設工作。在日常工作中，我們充分發揮黨、工、團的作用，積極開展各項工作，全面貫徹落實___重要思想和xx大四、五中全會精神，創辦了員工天地、學習園地和作品展示欄等，讓一些學有所長的職工發揮自己的長處，鼓勵他們多發表作品，並把這些作品張貼於作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發表稿件1篇，朔州日報發表稿件1篇，公司簡報發表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過組織不定期的學習座談會，學習培訓會等多樣化的學習交流活動，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會、團委聯合組織的登山活動，取得了優異成績;六月份，收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會，活躍了氣氛，營造了團結、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規範的文明禮儀迎接全國幹線公路大檢查。
4、黨分廉政建設工作。根據公司政風行風評議工作領導組辦公室的統一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》，完善了政風行風評議責任制度，完善了社會監督體系，並向社會各界聘請政風行風監督員3名，制定了政風行風監督員工作職責，定期聯繫，及時取得監督反饋意見及建議;嚴格兌現，在收費站設立監督台，舉報箱，公布舉報電話，主動接受社會各界的監督;加大糾風力度，有力地促進了行風的持續好轉。在具體工作中，我站將政風行風建設工作與青年文明號創建有機結合，切實轉變職工服務態度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數十億，不倒一個人的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發生。4月份，收費站各崗位都制定了風險防控台帳;5月份，根據公司黨字16號檔案制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及台帳。
收費員年度考核工作總結範文 篇15
輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的xx年，而奮鬥吧！總結xx年的優點和過失，規劃xx年工作思想和動向。作為一名高速公路收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的高速高速公路收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記高速公路收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮鬥。今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要乾好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備。當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮鬥，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創造出屬於自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應該爭先恐後的報名，養成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮鬥。
1、練就過硬的收費本領，爭當優秀高速公路收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責盡心紮實乾好工作，克服嚴寒，雖然說這裡的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職儘自己的責任，盡到自己的心，紮實乾好工作。
3、立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮鬥，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。
收費員年度考核工作總結範文 篇16
緊張、充實的即將結束。在這一年的日子裡，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年徵收任務，促進收費工作持續、快速、健康發展作出了我應有的貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:
一、 思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的`敏銳性和鑑別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源於實踐，又高於實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應徵不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規範，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務活動緊密結合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀收費員的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
三、存在的問題和打算
儘管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以後的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。以後我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。
xx年，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合、協助的結果，是全體人員團結一致、努力奮鬥的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌服務，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強，這些都需要我在今後的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創新並加以理解。在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。
收費員年度考核工作總結範文 篇17
日月如梭，轉眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。
第二，在學習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，並在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，儘量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止年月份，本人共發出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發麵也作出無差錯。
第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，乾好自己的本職工作，並能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一著裝，標誌齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，並能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務方面，有這么一句話，放行收費管理比，看視窗建設這句話什麼意思，是說要微笑服務嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢並微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，並能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱台時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，並指手畫腳的說：“你是什麼玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閒事”我當時心裡特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，後來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什麼也沒說就讓他下了。乾我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作乾好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在裡面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，並建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業餘生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業餘活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終於拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。
最後，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計畫，在不足的地方在以後的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業的優秀收費員。也願我們中交翼候高速公路有限公司的發展蒸蒸日上，一步一個腳印，創造出輝煌的成就!在以後的日子裡再創輝煌!