物業的年終工作總結 篇1
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結:
一、項目20xx年基本情況
1、截止到20xx年11月，物業部共辦理業主入住173戶，其中獨棟92戶、疊拼81戶。
2、截止到20xx年11月，物業部共辦理業主裝修89戶，其中獨棟48戶、疊拼41戶。
3、目前物業部共有員工35人，其中管理人員3人，保全12人，保潔7人，中控2人，維修3人，客服3人，樣板間管家2人，食堂3人。
二、物業費收繳工作。
截止到20xx年11月底，應交物業費159戶總計金額997253.56元；目前已交物業費142戶，總計894627.56元.欠費16戶，總計金額102626元。今年物業費收繳率為90%，除個別業主因特殊原因，大部分業主都能及時繳納物業費。
三、日常管理及投訴、報修處理維護工作
1、處理投訴、報修方面。全年共接待處理投訴、維修共810件，其中質量投訴5件。維修已處理完成765件，正在處理45件，處理率達95%。
2、房屋維修主要主要集中在二期所有房屋衛生間隔板牆、外牆塗料脫落和陽台防水問題，獨棟主要集中在陽台防水、牆地面裂縫等問題，物業部已積極協同開發公司及施工單位及時為業主進行處理。投訴5起中，均為房屋隔板牆裝修後出現返潮問題及陽台漏水問題，已和施工單位聯繫業主進行協商解決。
四、裝修管理。
按照去年裝修中工作部署和經驗，今年裝修管理工作逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制裝修服務協定及管理規定，對物業裝修管理工作進行指導，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，並對業主及裝修公司違規裝修行為進行制止。
五、環境衛生。
在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，並採購垃圾清掃車，提高園區清掃效率，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔。水系每日進行落葉打撈，做到水系乾淨無雜物，給小區業主營造了一個舒適、溫馨的家園。
六、安全管理。
今年安全工作總體較好，大門崗實行24小時值班並對進出人員辦理出入證，出入車輛進行檢查。但小區因三期施工與二期未完全隔離，並且小區東大門部分未施工完畢，故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥倖思想，在小區實施24小時監控看護和保全24小時巡邏，避免業主人身及財產收到侵害。
七、配合其他部門工作。
今年公司新成立了運營部，主要負責會所健身房、溫泉泡池、民宿客房的`經營管理。在運營部開始前期，項目部和物業部共同協助運營部對運營場地及設備設施的正常運行進行安裝、調試。並對健身器材進行日常維護、定期保養。通過幾個部門的共同協作，圓滿完成了運營部的正常運行和今年的接待任務。
目前的項目工作主要有日常投訴、報修處理、基礎設施設備維修維護、環境衛生、水電維護、安全保衛以及文稿處理、檔案管理、學習培訓、日常巡檢等。面對繁雜瑣碎的大量工作，我部每日早上和全體員工召開晨會，傳達公司指示及布置每日工作，聽取員工工作意見和建議，並定期和各部門主管進行溝通，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求工作周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。公司在20xx年更替了部分新的員工，由於新員工對工作內容及工作流程不熟悉，公司制定了各崗位培訓內容及相關職責，形成各施其職，各負其責。物業員工邊工作邊學習，經過公司指導及相關培訓，提高接待服務水平，快速達到公司相應標準。
八、存在的問題和今後努力方向。
一年來，我部員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，由於物業部分員工進行了崗位調整，許多工作都是邊乾邊摸索，以致有時工作起來不太熟練，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位，相關的專業理論知識還達不到公司工作的要求；
第三，在員工管理、服務規範、操作流程的工作有待加強培訓，還需增強部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
第四，有部分員工思想不積極，責任心不強，主動性差，缺乏大局觀念，導致工作效率低。
第五，在工作中與領導溝通有所匱乏，工作中很多情況應及時反映給領導，然後觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己結合實際情況總結出一套自己的處理流程。
總之，在新的一年裡，我們應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，注重本項目員工的工作思想建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；
第三，做好現有設備設施的保養工作，加強對管理區域內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；
第四，加強物業裝修管理工作，預計明年業主裝修戶數將比今年還要增加，屆時加強對客服及工程人員的培訓，專人專戶對裝修房屋及裝修公司進行檢查，責任到人。
第五，加強安全管理工作，加強大門崗對臨時施工人員及車輛進出管理，施工人員及車輛必須登記並辦理出入證，中控室和巡邏保全24小時值守，對施工場地和業主生活區進行隔離，給業主一個完整的封閉空間。
20xx年是山東省物業服務年，根據省市物業管理部門要求，我們通過學習其它物業管理優秀小區的先進管理理念，加強物業服務水平，爭取使我們的服務更上一個台。總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，在新的一年裡我們要團結協作，加強學習專業知識，為新的工作繼續努力。
物業的年終工作總結 篇2
20xx年物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業主方金泰公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，即時對存有問題實行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保全部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保全部對外來辦事及上訪人員據不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保全部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先增強了保全部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衛室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的.情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設定保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒於此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯並聯裝置實行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題實行整改
因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，能夠尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、檔案館牆面反潮的整改：檔案作為經開區的機要檔案存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發霉的現像。20xx年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並即時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司實行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、20xx年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況實行考核。完善各部門作業檔案，使工作更規範化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈現有資源的整合。
(一)、進一步最佳化“為客戶提供高效優質的服務並影響他們的行為”的企業目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動xx大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提升業戶滿意度是20xx年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提升xx大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管契約約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象徵。當前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什麼?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推動現有資源的整合，提升班組長的管理水平、專業人員的工作水平、全體員工的學習和創新水平。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作水平的培養和提升，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人增強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計畫客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。
物業的年終工作總結 篇3
一、樹立愛崗敬業的工作態度，起好帶頭作用
自從進入公司參加工作開始，我就從事工程部弱電組所有職責範圍內的維護、保養、維修工作，重點側重了電梯的管理和維護。
1、在這一年多的時間裡組織安裝了塔樓一開通的8部電梯的所有到站燈、樓層顯示屏和外呼板，做到了公司每次交樓時就能開通使用電梯。
2、對於公司遺留下來的8號電梯伍上年的年審資料的問題，在工程部領導的支持下，採用多方面溝通和協調的方法，順利的使8號電梯通過了20xx的年檢並拿到了年檢合格證，保障了公司的經營活動的正常進行。
3、對維保單位的工作進行定期的安全和質量的監督巡查。我深知電梯工作的重要性，特別是在運行和維保時期的安全要放在首位，對維保單位和弱電組的同事進行了三次安全教育培訓，特別是針對深圳直梯夾死護士後，我組織維保單位和弱電組的人員進行了二次專題討論。
4、防患於未然。要隨時監督檢查，發現問題就必須解決問題，決不能草草了事，電梯管理工作的一種考驗和責任。
5、公司提升我做弱電組的領班，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監督巡查時，要認真仔細，做到一絲不苟，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。
6、我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到髒累苦險的工作時搶在前頭乾。
7、積極支持公司和部門做出的工作安排和新的制度的執行，積極回應和回復業務部門的安排和指令，使得工程部的指令在弱電組是令行禁止。
二、加強業務學習，提高企業的維修管理水平
在科學技術不斷發展的今天，我們要經常學習和提高先進的物業管理和維修管理的氺平。特別是在電梯特種設備這一塊，要完善它的技術檔案和維保記錄的管理。我在工程部領導的指導下，將我們名盛廣場的58部手扶梯和19部直梯的技術維修檔案進行了電子錄入歸檔，根據國家對特種設備的使用要求的《管理規範》編寫了14冊檔案資料，滿足廣州市技術質量監督局對我司電梯年檢和日常抽檢的要求。
在這項工作中使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術水平，也使我對更高層次的理論及技術知識的學習有了迫切的需要。
三、努力提高個人素質，著眼於下一步的工作
1、首先我自己的工作態度要更加端正，要有良好地職業素養，團隊精神，對工作要認真負責，堅決服從領導安排，虛心聽取同事們的`指點和建議，要團結同事、禮貌待人，熱情的服務於客戶。
2、堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。將消防的設備和應急照明等要電子登錄和編號，做到有記錄、有數量、有編號、有使用記載，心中有數。對公司的電話資源和監控攝像頭進行重新編號、記錄、做出位置表，電子存檔工程部，
3、加強對維保單位的安全培訓和監督，巡查、考勤。督促檢查他們每日的工作。要使得我們公司的設備安全運行，做到讓客戶滿意和使用放心。
4、針對目前的恐怖事件和火災事件頻發的現象，每月要對員工和維保單位進行安全培訓和教育。確保我們負責範圍的安全施工和設備安全運行。
5、自己要主動勇於承擔責任，對於自己的不足和缺點勇於接受批評，並努力去改正。馬上行動，提高執行力。勇挑重擔。在實踐工作中，發揮了我作為一名老員工應有的作用，也要為公司樹立樹立了電工應有的良好形象。