商場業務部部年度工作總結 篇1
20xx年的腳步聲逐漸遠去，特乙甲全球家具廣場在商場領導正確的經營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業的領航者，也是高端人士購買家具必選之地。在過去的365個日子裡，通過商場全體員工團結一致、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將全年工作總結如下：
1、管理水平精益求精，部門結構逐步完善
為適應商場的發展，不斷探索有益於商場發展、員工進步的管理模式， x年商場修訂並確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》，《營業員管理細則》及各項工作的執行流程等，在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行每項工作的時候，都有更好的發揮。在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責範圍，細化責任體系，分解落實目標。通過x年的實踐與修正，商場人員組織架構趨於穩定。
2、以人為本，打造親情化管理團隊
今年商場對所有員工的生日做了細緻的統計和核對，以確保每一位員工都可以準確無誤地在生日當天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之餘，面對商業競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關懷、溫暖。同時也積極組織員工參與集體活動：從x年員工新年聯歡會、導購員形象禮儀培訓、三八節日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華，使商場團隊的凝聚力和戰鬥力得到了進一步加強，為商場文化建設，凝聚力工程出了一份力。
3、企劃推廣多元化發展
x年商場整合資金200多萬用於商場各類廣告投放，《威海晚報》廣告31個整版，（含商戶）廣電報12整版；公車體廣告，其中文登榮成5部，市區公交6部，郊區公交18部；計程車頂燈廣告200輛（已於x年10月份到期）、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面），其他戶外圍擋商場40塊，商戶40餘塊，遍布市區；在威海電視台、威海廣播電台等知名媒體也多次廣告宣傳及報導。
x年商場先後策劃舉辦了“3.15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動，引發了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友。
商場的文化建設如火如荼，於x年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯彈講解音樂會，“五一”舉行一折義賣捐助活動，並獲得的7萬多元收入全部捐給失學兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。
x年小區行銷推廣採用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業主物業手冊和準客戶簡訊群發等模式進行宣傳，至今已有十餘個小區植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區、田村小區等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯邦、年年紅、舒達床墊、酷漫居等品牌，商戶積極參與，廣告效果顯著。
平面形象方面，x年將商場VI系統全面細化升級，制定了商場常規的平面形象推廣系統，如戶外廣告、圍擋立柱、公車體、形象易拉寶、X展架以及商場促銷形象系統等，全面規範化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官認識。
4、最佳化商場品牌，儲備品牌資源，穩定老商戶關係
老商戶方面，x年，公司絕大部分商戶比較穩定。沒有出現重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經營不善撤場，後續沒有新商戶入住的，僅有3例：達利地毯、威創、柏汪源。
在穩固老客戶資源的同時，發展挖掘了優質新客戶資源。x年，總計調整引進商戶23 家。其中，調整後，現有品牌明顯優於原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯邦、魯木坊、阿瓦倫。調整後，品牌優勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年（新款）。
x年新進商場超過三個月的商戶，大部分經營狀況比較好。能夠持續穩定的長期經營。
從樓層分布上看，新引進商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。
因商家經營不善，需要調整的品牌，一家：漢德兄弟。
在契約履行方面，x年，共有85家商鋪，續簽商戶的穩定率在72.94%。續簽契約商戶共62家，未續簽契約商戶23家。其中，契約未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創、達利地毯。其中，伊特尼家因經營不善，老闆欠房租後消極經營，最終，達成協定，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。威創因經營不善，老闆將所有家具撤出商場後，清算所有場租費用後，撤場。達利地毯，因商家經營不善，老闆違約無法聯繫。
租金方面：x年，全年租金狀況總體上要好於x年。x年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現大規模拖欠租金狀況，租金穩定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家 逸彩、達利地毯。其中，A家 逸彩 長期拖欠租金，基本上催繳都是態度良好，就是不交租金；達利地毯，違約撤場後，無法聯繫負責人，導致所欠場租無法完成。
由於增加了新員工、老商戶趨向穩定及部門同事辛勤工作等有利因素引導，x年，業務部在商戶溝通、信息匯集歸納、商戶意見總結等方面都有比較大的改進。由於與商戶溝通比較及時有效，德尼爾森鞋櫃、庫瑪沙發及華威家具等品牌契約到期撤場後，我商場原有商戶聽從業務部建議，及時入住新的產品系列和新的品牌。為商場新老商戶銜接創造了良好的典範。並且，由於以上新老商戶間銜接比較好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，業務部都回蒐集歸納商戶的意見，反饋給業務部，以便業務部制定出更為合理的促銷計畫。
5、財務工作進一步清晰、有序
根據商場的實際經營情況，財務部下設了五個崗位，分別是財務總監、出納會計、主管會計、商戶返款出納、總台收款。財務總監負責企業財務的各項支出的審核和總體的財務工作；財務部根據每日商戶的繳費情況，設定了“特乙甲（日銷售明細）”的日報表，由兩位總台收款人員逐筆進行登記，兩位人員做到了登記仔細認真並且能夠及時地傳遞日報表；每天的日報表上傳到企業財務部後，由分管商戶返款的出納人員進行微機記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費情況，然後根據規定的契約期內該商戶的繳租情況，及時地開立各商戶租金物業及電費的扣款收據，及時催促商戶與總台對帳的情況，於星期五的上午或者下午進行返款，在這一年的工作當中，分管商戶返款的出納人員嚴格認真地進行了商戶的返款工作。
商場業務部部年度工作總結 篇2
經過運營和歷練，商場一直圍繞“基礎提升、企劃點睛、服務最佳化”的指導思想，全面推行商場規範化管理，促進團隊執行力和營運能力的綜合提高，經受住了開業以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現了預期目標。現將20xx年度商場工作總結如下：
一、商場運營方面
1、各項經營指標完成情況
⑴全年出租率97.5%，收繳率96.52%。
⑵全年銷售額5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比20xx年租金每平米增長xx萬元，漲幅%，租金與預算對比完成率%
⑶全年費用預算396.235萬元，實際開支356.619萬元，完成率90%。超預算項目無。
⑷共引進品牌430個，其中進口類品牌5個，A+類品牌12個，A類品牌91個，A—類品牌40個，B類品牌57個。品牌最佳化率0%，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。
2、企劃行銷活動
⑴全年組織活動3次，其中現場促銷1次，小區活動拉動商場銷售四千多萬元。
⑵全年刊登軟性宣傳稿件：報紙30篇，網路3篇，出現負面報導0篇
⑶全年預算企劃行銷費用120萬元，實際發生81.25萬元，其中招聘1.5萬元、電視xx萬元、廣播10.0627萬元、網路1萬元、報紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他（含製作）21萬元、贈品5.69萬元。
3、客戶服務
⑴全年共受理投訴122件，解決率100%，遺留0件。
⑵全年統計受理先行賠付0件，賠付金額0萬元，其中商戶賠付0萬元，商場賠付0萬元。
⑶30天無理由退貨128起，退貨金額50.23萬元。
⑷電話回訪3450次，上門回訪10次，簡訊回訪0條。
二、團隊建設
1、全年共培養主管級人員4名，經理級人員2名，店長級人員0名，流失中層以上人員0名。
2、全年共進行員工培訓49次，培訓人數6178人，培訓時間總計197餘小時。其中員工培訓42次，營業員培訓7次
3、組織讀書分享會1次，員工活動0次，公益活動0次。
4、全年總計上繳禮品禮金12730萬元。
三、營運安全方面
1、物業安全
⑴全年共查出用電安全重大問題3處，嚴重問題9處，一般問題356處。
⑵參加商場外培訓2次，比賽1次，取得壹個第二、兩個第三成績。
2、消防安全
⑴全年共查出消防重大問題13處，嚴重問題42處，一般問題137處。
⑵參加商場外培訓1次，比賽1次，取得單項第三成績。
四、商場主要工作
1、企劃方面：
（1）開業行銷：從形式到內容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細節入手，結果導向，取得良好成績（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
（2）奢侈品展銷：策劃並實施南通地區首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態環保商場的完美形象。
（3）品牌開業促銷：組織協調了部分高端品牌的開業促銷（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。
2、商場管理：
（1）通過實際運營和工作梳理，制定最佳化了商場運營各環節的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區域制度規定為依據結合商場實際擬定了商場運營制度，明確並細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經營管理水平。
（2）規範利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創新。
（3）理順基礎，勤練內功，完善商場架構建設，新建團購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區域資源結合商場實際，完善和編制相關運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務舉措。以複合型人才培養為中心，全面提升管理團隊綜合素質，極大的穩定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
（4）實施樓層負責制、競賽制及營業員迎送顧客制度，從商場管理規範入手，實現“三個一”管理，每周一次現場聯合檢查，每周一次聚焦調研，每周一次現場問題研討會，結合展廳5S管理，狠抓現場，全面推進商場軟環境提升。
五、商場創新工作
1、奢侈品展的舉行：南通地區首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環保、高端的形象。
2、綜合巡檢制度：部門經理與樓層掛鈎，實行對應檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結合建立檢查長效機制，時時監控商場運營情況。
3、5S定位管理：通過規範現場，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，提升人的品質。
4、商戶座談會（商戶代表管理監督員）：建立溝通平台改善關係，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發現問題、交流想法。並在商戶中聘請管理監督員，任期半年，監督紅星的工作，提出合理化建議。
六、總經理工作情況
進行員工談話45次，巡場70次，發現問題142處，處理率95.2%，閱讀管理書籍10冊，拜訪工廠4次，拜訪顧客4次。
七、存在不足
回顧20xx年，在取得開業成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：
1、因為服務技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業務技能，進一步降低投訴率。
2、企劃團隊新人多，經驗少，執行力較弱，在小區行銷、網站建設、人氣活動上滯後，新的一年要解決這一短板，提升行銷質量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協調，儘快解決。
4、服務滿意度檢查結果較差，多項服務內容落實不夠細緻。
5、部門執行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的起點，新的開始，南通商場將圍繞經營工作，繼續發揮全體員工的能動性創新服務，關鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理，把商場的基礎打牢，並在經營中實施聯合行銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩步提升，商場知名度和美譽度極大提高，為公司事業發展作出自己的貢獻。
商場業務部部年度工作總結 篇3
在不知不覺中，悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣一個回顧既是對以往的總結，更是對今後工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的XX年。
（一）業務篇
既然是工作總結，業務方面的總結肯定是首當其衝的。從XX年12月26日至XX年12月25日這一時間段內，我一共做過筆銷售出庫，總金額高達90元；銷後退回591筆，總金額13元；銷售調價64筆，總金額103619.63元；內部請貨43筆，總金額86元；內部退貨3筆，總金額322.80元；申請發票387筆，總金額10元。
可能有人會說，開張票是分分鐘的事情，一年才開4059張票，有什麼可說的呢！其實不然，在庫存充足的`情況下，開一張自然不用費事。但是有的時候，商業公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時跟商務具體的負責人溝通，告知實際發貨數量，然後再把庫存不足這一事實告知採購的負責人。等從採購那裡反饋回具體的到貨時間後，再實時有效地跟蹤入庫情況。一旦發現缺貨藥品到庫後，要第一時間聯繫商務負責人，讓他們及時通知下家商業重新制定採購訂單，這以後才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業公司的發貨流程，下面再說一下嘉事堂的銷售開票。由於嘉事堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實，每天嘉事堂的採購孫倩倩都會在oa上跟大家要貨。根據公司的規定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然後一一開出。如遇庫存不足時，及時有效的跟孫倩倩溝通：發貨數量達不到實際要貨數量時，要及時告知孫倩倩實際的發貨數量，好讓她在系統里更改訂單，以便嘉事堂那邊及時收貨；如遇到沒有庫存的情況，會在oa上同時選中孫倩倩並採購的負責人，告知哪些品種無庫存，請採購及時采貨。在等貨的這段時間內，按照公司的規定，我不需要再做什麼額外的工作了，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發現缺貨品種入庫了，不再等孫倩倩要貨，會第一時間聯繫孫倩倩，徵詢她的意見。孫倩倩也會及時告知我發貨數量，我會在第一時間給嘉事堂補貨。關於這一點，我雖然沒有得到領導的正面表揚，但是我得到了嘉事堂採購孫倩倩每次給我回復訊息時額外的禮貌和尊敬！我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說，這份來自於下家商業公司同仁的尊重，更應該屬於燃烽業務部的每一個成員！
（二）同事關係篇
既然把同事關係作為一個篇章，單獨的提出來，顯而易見，在過去的XX年裡，我收穫了更多的來自同事們的關心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑，一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。
在即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我幫助的同事們，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
（三）環境篇
我所說的環境不是我們置身的大環境，而是業務部的小環境。這一年來，我們業務部被建設的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環境裡辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說起這個熱帶雨林，我要感謝小濤、殷肖、楊茵，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業務部的每一個成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結年年寫。今天我想用輕鬆愉快的筆觸來表達我對深深地留戀，也用這份輕鬆與愉快期待一個更加精彩的！加油！
業務部
商場業務部部年度工作總結 篇4
20__年____，__支行認真貫徹落實__各項工作部署，以___行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“______”為宗旨，以做___信貸業務特色銀行為目標，緊緊圍繞“____”的工作主題，拓市場提業績，防風險保全全，各項工作紮實推進，各項工作指標均已完成。
一、____主要經營指標完成情況
截至6月末
(一)貸款餘額__億元，較年初增加__億元，增長__%，完成計畫增量__%，累計發放貸款__筆，累計投放__億元;實現利息收入__億元，完成同期計畫的__%。
(二)貸款日均餘額__億元，較年初增加__億元，完成同期計畫的__%。
(三)各項中間業務收入__萬元。其中，財務顧問費__萬元，其他手續費收入__萬元。
(四)辦理銀行承兌匯票__筆，金額___萬元，其中100%保證金銀承__筆，金額___萬元。
(五)客戶數量__戶，較年初增長__戶，完成客戶拓展計畫__%。
二、各項業務開展情況分析
(一)貸款投放行業分析
根據今年____金融業務行銷指導意見，__支行____貸款投放重點是____貸款。從行業看，____批零行業投放貸款__筆___億元;製造業__筆___億元;其他行業__筆___億元。
(二)貸款產品投放分析
______支行累計投放__億元，其中___貸款__億元，占__%; ___貸款__億元，占__%; ___貸款__億元，占__%;_X_貸款X_億元，占X_%。
(三)貸款擔保方式分析
____投放貸款中，抵押擔保貸款__億元，占__%;保證擔保貸款__億元，占__%;信用貸款__億元，占___%。
三、工作中採取的重點措施
____，__支行按照年初計畫工作會議部署，通過多種形式，積極推進____貸款的創新工作，努力使各項工作再上新台階。主要措施是：
(一)明確市場定位，堅持創新發展
____，我行堅持以__平台等為____信貸業務發展方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力發展新產品的業務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，我行重點進行了重點行銷，成功行銷貸款__筆金額合計___萬元。
(二)明確責任分工，形成了____管控模式
根據__要求，我行在____對____信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照____模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的____風險管控模式，為以後全力推動____信貸業務發展奠定了強有力的組織保證。
(三)規範業務流程要求，嚴防操作風險
____，__支行重新梳理了信貸業務操作流程，規範了每一個操作環節要求，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。並對全行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。
(四)加強業務培訓，提高人員素質
____我行制訂了《__支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成__各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨幹的前沿優勢，採取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。____，我行共組織業務培訓__次。
(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一，____，我部制定了全年存款行銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，採取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發員工行銷激情，將存款行銷的理念深入人心。____通過全行上下努力，實現儲蓄存款_億元，成功完成既定目標。
四、工作中遇到的困難及存在的問題
我行在市場行銷中發現，___________，建議能夠根據此需求儘快出台新的業務品種，使我行迅速占領該項空白市場。
商場業務部部年度工作總結 篇5
20xx年已過去，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領導在會議上也做了20xx年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己20xx年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下20xx年的工作。
現在我對我這20xx年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定行銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務
每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析信息和總結工作情況，並做好第二天的工作計畫。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、20xx年的計畫
在20xx年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事數據差距很大，她的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在20xx年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在20xx年裡爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計畫，並把任務分配到手中的客戶裡面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我20xx年工作計畫做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20xx年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在20xx年再創佳績。
商場業務部部年度工作總結 篇6
光陰似箭，歲月如梭，20xx年即將進入尾聲。在這一年裡，可算是我工作上的另一個轉折點。我來到證券公司富陽營業部已經快到兩年了。在領導的關心指導和同事們的無私幫助下，我從一個業務新兵成長起來了。這當中既有艱辛，也有歡樂，既有付出，也有收穫。今年，我圍繞公司營業部的總體目標，注重實效，狠抓落實，認真履行自己的崗位職責，取得了不錯的工作成績。現將今年的工作情況向大家做如下匯報，請公司領導審議：
一、認真學習，提高業務水平
人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我去年x月份才從一名理財經理轉變為開戶專員，我對開戶的工作從一知半解到現在的胸有成竹，背後其實是下了不少功夫，也花了不少時間，當然也少不了同事們對我的熱心幫助。接觸櫃檯開戶工作之後，我才清楚意識到，這項工作看似簡單，其實我要學的很多。其中，涉及到對開戶流程的熟悉和各項工作的操作規範。因為，一個小小的失誤都會給客戶造成較大的損失，對公司的名譽也有較大的影響。但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個櫃檯人員，不僅要精通開戶業務，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺我們是真心實意的要為他們服好務，為他們著想，增強顧客對我們的信任度和滿意度。針對這個問題，我在日常工作中，充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多工作經驗，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，這是一個可以不斷改進自我、完善自我的方法。
二、樹立服務意識，做好服務工作
作為一名對證券櫃檯人員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強公司的形象，促進公司業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客戶做好服務工作。一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實公司各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好證券工作必備的知識與技能，特別是行銷產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
三、工作中的不足和今後的打算
雖然，經過我的刻苦努力，工作取得了一定的進步，但與上級領導和公司發展的需求還有一定的距離。主要是工作經驗還有待加強，理論功底還不夠紮實。在即將到來的20xx年，我會以更加飽滿的工作熱情，更加務實的工作態度，認真改進工作中的不足，努力做好工作，爭取讓我的工作更上一個台階。
商場業務部部年度工作總結 篇7
回首過去的一年，我部門在公司總經理的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規範化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20xx年底，業務範圍逐步擴大，我們的成品直接出口到等其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗的同時，公司副總經理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的行銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業績穩步提升。
二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力
作為業務部門來說，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切實與公司整體運營的創新經營理念同步。
經過《銷售系統》的學習，總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿工作，象戰場更像舞台。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和後來發展所必需面對的問題。
三、繼續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20xx年，我部門將一方面落實規範管理制度，一方面保障工作程式的層次和規範化。並且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領導，注重團隊協作
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業務水平。
第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其外貿業務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合，同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯繫的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛鍊自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對20xx年工作的新局面，我部門規劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業務開展工作：
1、加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導並重。
2、加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什麼時間可以上手，在哪裡生產，多少人生產，需要生產多少天。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對於充滿挑戰與機遇的業務工作來說，這是個好的開始。
我們有決心也有信心以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門工作的新局面！
商場業務部部年度工作總結 篇8
我於20xx年11月20日進入公司，在不到兩個月的時間裡，以自己以前的工作經驗，我很快的適應了現在的工作環境，為了不延誤工作進程，常常加班加點的做好自己的本職工作。並且在做好本職工作的同時努力學習公司文化，了解公司，爭取在短時間內進入角色。
我進入公司恰逢公司旺季，招標信息較多，為了不延誤公司的生意，我們用比以往更多的時間來完成工作（比如投標檔案的製作與校對等等），力求更好。在這段繁忙的工作期間裡，繆總事事都以身作則，親力親為，帶領我們完成各項工作任務。我也從中看到了大家對工作的態度，他們吃苦耐勞，盡心盡力，使我感觸良多。公司領導給予我很多的支持和鼓勵，並對於我的不足之處作出了客觀的評價與指正，每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點，在新的一年，我會吸取每一次的經驗，改正缺點，努力工作。
在市場經濟全球化和世界經濟日益一體化的今天，職業裝市場的不斷擴大，許多國內企業紛紛涉足，競爭進入了白熱化，業務部的同事們為了大力開拓市場，加大市場的占有率，銳而進取，充分利用現有的品牌優勢，在保持原有客戶關係網的基礎上，不斷開拓新市場，通過行銷、電話溝通等方式努力尋找並收集信息來源，不辭勞苦登門拜訪，確定目標，與客戶培養感情，建立友好關係，為公司發展客戶源，增加公司業績。
我來公司不到兩個月，對部門今年的業績不大清楚，下面就我在這兩個月工作中對部門的了解總結如下：
1、業務經理陳金樺努力拚搏、積極開拓，為公司提供了很多服裝方面的信息，如招標檔案，具體如下：
2、業務員萬欣在工作上盡心盡力，主動加班加點，協助我製作標書，其精神可嘉。
3、業務員羅國榮成功接到的業務有：汕尾人民銀行、海豐供電局、東風東國小、南方日報、廣東省高級人民法院、廣東省人民法院、廣州市檢查院、南方航空集團，成績不錯。但在跟進廣州市農村信用社及各個聯社上的業務進展不大。
4、業務員李玲積極跟進業務，順利完成廣州電力分公司職業裝的製作、送貨及收款。協助參與省檢、市檢的投標。
在取得成績的同時，我們也要時刻保持清醒的頭腦，認識到在工作中存在的不足和困難之處：
1、信息收集不足，有部分招標信息不能及時獲知，致使臨時加班加點趕製投標檔案，在一定程度上有所影響。
2、業務員在述標方面表達技巧尚顯不足，需要加強培訓，使其在述標的時候信心十足、遊刃有餘。
3、各個部門的工作配合不到位，團隊凝聚力不足。
4、部分員工公司榮譽感不強，需加強培養員工的集體榮譽感。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來面對工作，迎接新時期的挑戰。新的一年會有更多的機會和競爭在等著我們，我心裡在暗暗的為自己鼓勁，要踏踏實實，要著眼於大局，與公司同進步同發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
商場業務部部年度工作總結 篇9
在不知不覺中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣一個回顧既是對以往的總結，更是對今後工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的20xx年。
（一）業務篇
既然是工作總結，業務方面的總結肯定是首當其衝的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時間段內，我一共做過筆銷售出庫，總金額高達.90元；銷後退回591筆，總金額.13元；銷售調價64筆，總金額103619.63元；內部請貨43筆，總金額.86元；內部退貨3筆，總金額322.80元；申請發票387筆，總金額.10元。
可能有人會說，開張票是分分鐘的事情，一年才開4059張票，有什麼可說的呢！其實不然，在庫存充足的情況下，開一張自然不用費事。但是有的時候，商業公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時跟商務具體的負責人溝通，告知實際發貨數量，然後再把庫存不足這一事實告知採購的負責人。等從採購那裡反饋回具體的到貨時間後，再實時有效地跟蹤入庫情況。一旦發現缺貨藥品到庫後，要第一時間聯繫商務負責人，讓他們及時通知下家商業重新制定採購訂單，這以後才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業公司的發貨流程，下面再說一下嘉事堂的銷售開票。由於嘉事堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實，每天嘉事堂的採購孫倩倩都會在oa上跟大家要貨。根據公司的規定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然後一一開出。如遇庫存不足時，及時有效的跟孫倩倩溝通：發貨數量達不到實際要貨數量時，要及時告知孫倩倩實際的發貨數量，好讓她在系統里更改訂單，以便嘉事堂那邊及時收貨；如遇到沒有庫存的情況，會在oa上同時選中孫倩倩並採購的負責人，告知哪些品種無庫存，請採購及時采貨。在等貨的這段時間內，按照公司的規定，我不需要再做什麼額外的工作了，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發現缺貨品種入庫了，不再等孫倩倩要貨，會第一時間聯繫孫倩倩，徵詢她的意見。孫倩倩也會及時告知我發貨數量，我會在第一時間給嘉事堂補貨。關於這一點，我雖然沒有得到領導的正面表揚，但是我得到了嘉事堂採購孫倩倩每次給我回復訊息時額外的禮貌和尊敬！我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說，這份來自於下家商業公司同仁的尊重，更應該屬於燃烽業務部的每一個成員！
（二）同事關係篇
既然把同事關係作為一個篇章，單獨的提出來，顯而易見，在過去的20xx年裡，我收穫了更多的來自同事們的關心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑，一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我幫助的同事們，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
（三）環境篇
我所說的環境不是我們置身的大環境，而是業務部的小環境。這一年來，我們業務部被建設的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環境裡辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說起這個熱帶雨林，我要感謝小濤、殷肖、楊茵，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業務部的每一個成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結年年寫。今天我想用輕鬆愉快的筆觸來表達我對20xx深深地留戀，也用這份輕鬆與愉快期待一個更加精彩的20xx！
20xx，加油！
商場業務部部年度工作總結 篇10
xx年是我負責工作的第x年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將履職情況匯報如下：
一、強化服務意識，優質高效為一線服務
做為一名總行員工，服務的好壞直接關係到總行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。
二、強化風險意識，防範和化解金融風險
重點學習了《反對洗錢法規彙編》、《個人金融業務行銷手冊》和內控管理制度等內容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和櫃員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發風險提示，強化櫃員風險防範意識；二是注重引導培養員工風險意識。有計畫有步驟地選擇《營業室經理日誌》推薦到，制定《20xx年季度櫃員考核表》，以目標為導向，促使員工成長。
三、強化行銷意識，積極為客戶服務
20xx年是轉型的一年，我樹立了“行銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護並重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務
四、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能
一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等情況，有的放矢進行會計輔導。
五、工作中存在的不足及今後的打算
一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應我行發展的需要。
2、努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
商場業務部部年度工作總結 篇11
20xx年已經過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、踏實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定行銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯繫工作
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析信息和總結工作情況，並做好工作計畫。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務工作
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
商場業務部部年度工作總結 篇12
時間如梭，半年時間已經過去。在這半年裡，每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等。現將這半年來業務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況銷售圖表(略)
就數據看，整個公司銷售情況已趨於穩定。契約額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的契約、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現就這些問題歸納為五個方面進行總結(以下按百分制計算，總分共500分)
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什麼樣的思想，決定你能做什麼樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為85分，差距15分。
二、責任方面：
責任感也體現效率，它包括：
1、工作本職責任;
2、相互協作責任;
3、公司利益責任等。
應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執行每一個契約，那為什麼有的員工契約額很大、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不願投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相逕庭，適得其反。
當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的'機會，就能去把握住客戶的投放動態。鍾飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。
李呢?哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分，差距15分。
四、執行能力
公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的大躍進時代。因為我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作並超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這裡不再舉例，這也是下半年計畫里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路契約中能占到20左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務範疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分(只指高速路銷售)。
公司業務部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業務部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結的問題，也是(7、8、9)月份相對淡季里，我要和業務人員共同解決的問題。如果五個問題業務人員得分能增加10，我相信全公司契約額，回款額將顯著增加。
六、工作中的不足之處
1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經驗不足。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協調時，沒能掌握主動。
七、下半年工作計畫
1、努力學習業務知識，提高業務技能，更加熟練掌握erp系統知識。
2、加強對營業員的管理和培訓。嚴格執行營業員手冊的各項要求，提高營業員的銷售能力。
3、加強與商戶的溝通工作，建立更加良好的關係，以便各項工作的開展。
總之，在上半年年的工作中，我會更加努力的做好每項工作，嚴格要求自己，努力提升自己，為居然之家的發展貢獻力量。我相信，居然的明天會更美好。
商場業務部部年度工作總結 篇13
一、業務經營持續向好，盈利能力顯著增強
(一)全年各項指標完成情況
截止20xx年12月31日，全行對公存款餘額達到x萬元，同比多增x萬元，比年初增加x萬元，完成全年計畫的%。全行對公貸款餘額x萬元，比年初增加x萬元，同比多增x萬元，完成全年計畫的%。
對公中間業務取得了質的飛躍，特別是投行業務實現了零的突破。對公中間業務實現收入x萬元，同比增加x萬元，其中：投資銀行業務實現收入x萬元，同比增加x萬元，現金管理開發x戶、收入x萬元，代理金融機構業務收入x萬元、同比增加x萬元，代收代付業務收入x萬元、企業網銀同比增加x萬元，上半年對公中間業務完成全年任務的%。
(二)資產質量明顯提高。
截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比%，較20__年初下降xx個百分點。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發現大的問題。
(三)客戶結構明顯最佳化。
20xx年末，公司類優良客戶貸款餘額億元，占全行貸款%；優良客戶占比%，比20__年初提高xx個百分點。全行家重點客戶中存款餘額過1000萬元的公司客戶達到家，貸款過500萬的優良公司客戶達到家，公司客戶結構得到了明顯最佳化。
(四)行銷意識明顯增強。
全行上下積極轉變觀念，強化市場行銷意識，形成了全員行銷、主動行銷的良好氛圍。各級行領導、前台部門經理率先帶頭行銷；廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動行銷上水平、上檔次。20xx年新增行銷項目xx個，累計行銷重大項目、重大客戶貸款多萬元。對公中間業務行銷上取得零突破，20xx年全行行銷現金平台業務xx戶，取得手續費收入x萬元；註冊常年財務顧問xx戶，取得手續費收入x萬元。
(五)行銷隊伍素質明顯提升。
實踐增強才幹，通過重大項目、重大客戶行銷，鍛鍊和培育了一支善作戰、有智慧、專業化的行銷團隊；通過完善大項目獎勵方案和客戶經理考核辦法，從而激發了客戶經理隊伍行銷的激情；通過對公業務視頻培訓、對公客戶經理業務能力考試，逐步培養了一批行銷專業人才，為公司業務持續發展提供了堅強保障。
二、加快業務轉型，努力提高發展的質量與效益。
20xx年我部公司、機構、房地產及國際業務在上級主管部門和市分行精心統籌部署下，按照擴大總量、提升質量、最佳化結構、防範風險的總體要求，以對公基礎業務發展為重點，以大力拓展對公中間業務為目標，以結構調整為主線，公司業務取得長足發展。
(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續實施對公存款搶、保、挖措施的同時，採取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業務為主線的現有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩步擴大業務份額；對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合行銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。
1、全力做好行政機構客戶的行銷維護工作，繼續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款餘額x萬元，占對公存款的%。
2、緊盯區域大項目、優質客戶，重點行銷事業單位存款，確保了財政性事業單位存款的穩定性。我部認真貫徹分層次行銷管理理念，上下聯動著重做好石羊河流域綜合治理中下遊資金的開發，積極深入施工單位開展宣傳行銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。
3、提高大客戶、大項目對我行對公存款業務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓 徐古和營雙高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等行銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年XX高速項目共投放貸款億元，派生存款x萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩步增長的強有力支撐點。
4、以優勢特色行業和企業為主，積極吸收中小客戶資金。根據我行業務發展重點及區域特點，主抓商貿流通、建材建築、農產品收購、農業產業化龍頭企業等特色中小客戶資金的歸行管理。根據企業資金流動特點，抓好時點行銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分布廣泛的優勢，加強對中小企業電子結算產品的行銷，提高對公櫃檯服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業存款規模。
5、以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關係，擴大公司客戶對公存款來源，結合我行實際主要以行銷現金管理、網上銀行、銀行承兌匯票為平台吸收存款，通過為公司客戶提供結算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客戶的結算資金在我行系統內運轉。
6、進一步加強新企業開戶的'行銷拓展，加大對網點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加xx戶。
(二)全力行銷優質貸款業務。
1、強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點，以 徐古高速公路等項目貸款為依託，加強信貸資金有效行銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協調，投放項目貸款億元；
2、主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶行銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道蒐集信息，對轄內客戶資源進行拉網式摸排梳理，從而掌握市場行銷第一手資料。並制定下發了近、遠期行銷計畫，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸行銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶xx戶、信貸餘額x萬元。
(三)大力推進城市對公中間業務發展。
1、我行成功行銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義麵粉廠3戶現金管理服務企業，實現業務收入5、4萬元。
2、大力發展投資銀行業務。面對傳統業務競爭日趨激烈的局面，為發掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業務轉型，根據省分行業務發展要求，結合武威資源實際，積極開展投行業務行銷，採取有序推進的方法，行銷xx戶企業開展了常年財務顧問業務，實現業務收入xx萬元，實現了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業務收入面，為下一步對公類中間業務推廣開展起到示範帶動作用。
(四)抓行銷體系建設，構建長效行銷機制。
1、為做好大客戶、大系統、大項目的行銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯動、分工協作、運作高效的行銷管理工作指導原則，確定了各級行行銷職責，界定了各級行行銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶行銷名錄，重點強化市分行、支行直接行銷和牽頭行銷職能，國有企業在武分支公司、省市級投融資主體和農業產業化龍頭企業成為各級行的行銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經理組、制定行銷方案並組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶行銷和維護機制。為切實推進大客戶行銷維護工作，我行將大客戶行銷目標納入全行公司業務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客戶經理績效考核掛鈎。
2、積極拓展重點行銷項目，按照分層行銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目行銷組、行銷策略、行銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發了《分行20xx年重點行銷項目安排意見》。我行經過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向；
(五)加大中小客戶行銷開發。
1、以小企業簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業優質資產業務的行銷。
2、落實各經營行與專業擔保公司 點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業市場份額。今年全行新評級中小客戶xx戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業來做文章，以全市xx戶農業產業化龍頭企業為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產業鏈，聯合經營行進行縱向一體行銷。
今年成功行銷了三戶麥芽加工和武科種業、甘鑫種業2戶玉米制種農業產業化龍頭企業，增加了我行優質客戶數量，為進一步最佳化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。
三、20xx年工作中存在的問題
20xx年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：
1、對公存款增加結構單一、後勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現有服務僅限於初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重，相比同業資金占有份額出現大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處於嚴重邊緣化的程度；同時，各類優質中小企業銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發展後勁不足。
2、應對同業競爭的方式、方法不多。目前從全市商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特別是各上市商業銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優勢，上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守於傳統行銷模式來進行開發維護，市場行銷策略落後，缺乏工作靈活性，與同業差距不斷拉大。
3、對當地客戶資源調查了解不夠，未能全面掌握轄內客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內經濟、社會等各領域發展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現有客戶台賬進行及時調整、更新，制定合理地行銷目標進行有序行銷。
4、新業務推廣力度不夠理想。對公中間業務一直是我行業務發展的軟肋，對公中間業務知識普及率很低，特別是近年來新發展的投資銀行等業務，各級客戶經理對產品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業務產品推進緩慢，儘管實現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。
5、各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監管及貸後管理檢查頻次、內容落實不到位，未能實質有效按照監管初衷開展，在繁雜事務中仍處於被動工作範疇。在市場經濟條件下，各級行客戶經理對企業潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現問題的應變能力不強，處理複雜問題的能力不足。
四、下一步工作打算
針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強客戶行銷與維護，有效提升對公存款組織力度。
1、繼續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進行銷策略，找準切入點、重點出擊。
2、高度重視機構上遊客戶，從上而下搶挖客戶資源。重點行銷武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農業、教育、衛生等部門的聯繫，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計畫時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。
3、抓好優質項目積極行銷，做好項目資金的結算工作。以項目行銷推動對公存款行銷工作，下一步繼續對重點行銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款行銷工作。繼續抓好公路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結算服務工作，同時跟蹤做好營雙高速公路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款行銷上台階。
4、繼續做好中下遊資金的行銷工作。現階段的主要工作是密切關注下遊資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下遊資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。
5、要加強公司事業法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協調，加強流動資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發研究，確立行銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關係。
6、細分客戶，多策並舉，實現客戶深度行銷。在行銷方式上積極為行銷項目量身制定行銷方案，並通過現金管理平台、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統內封閉運行的良好循環機制。
七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業務除涼州區尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業務的開展將為我行維持和深化財政系統業務提供巨大保障。於此同時，我行與國稅、地稅系統的國庫稅銀聯網三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統簽約客戶xx戶，國稅系統簽約客戶xx戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯網簽約工作取得預計成效。
(二)多策並舉、強化行銷，促進信貸有效投放。
1、保持原有城市各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動行銷。
2、認真做好信貸行銷工作。各行要結合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶行銷名錄，對金融資源和客戶情況進行細緻分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極行銷有實力、有資源、有發展潛力的客戶，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。
3、切實加強城市中小客戶的信貸行銷，兩個城市行要根據轄內項目、產業、行業，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，發展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細緻做工作，限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客戶。
(三)積極探索公司業務經營戰略轉型策略
根據國家產業政策、經濟環境變化和市場發展趨勢，做好對巨觀經濟、行業發展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客戶的行銷和管理，促進公司業務持續、健康、有效發展。
1、要辯證分析行業整體發展趨勢與行業內部企業自身發展個案的關係，做好行銷指導工作。公司業務在保持原有城市基礎設施建設等優勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動行銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創造水平。根據經濟資本和風險定價的管理要求，利用巨觀調控的時機，調整客戶結構，提升定價水平，結合投行業務以常年財務顧問為業務切入點形成傳統業務與中間業務互動，為客戶提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產品組合，提高客戶依存度，創造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。
2、要深入研究內外部經營環境，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業務經營戰略轉型，做好長遠發展規劃。探索研究在提升經營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調動行銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續發展角度規劃公司業務發展。
(四) 抓行銷體系建設，完善客戶經理考核激勵機制
1、要強調緊密行銷。針對我行對公客戶數量少、結構單一的發展瓶頸，客戶經理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的行銷戰略，從武威工業園區、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行行銷主動權。各支行主管行長和經理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密行銷。
2、要強調系統行銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰的模式，充分發揮支行乃至全分行系統的整體協同能力，對於不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目行銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經理乃至分行行長親自參與行銷和服務方案的制定，發揮系統團隊決策智力優勢，提高行銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯動配合，合力出擊，形成系統多層次行銷體系。
3、繼續完善客戶經理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業銀行分行優質項目、優質客戶行銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發客戶經理行銷積極性，但效果不是很明顯。在以後的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經理辦法和行銷獎勵辦法，組織對公客戶經理評優活動、充分調動全行員工行銷的積極性，鼓勵全行員工充分發揮關係資源優勢，積極開展業務行銷。同時要加強客戶經理隊伍建設，明確職能定位，提高業務素質。要改變客戶經理單一存貸款的傳統行銷觀念，要充實客戶經理職能，豐富行銷內容，制定存貸款業務、理財業務、中間業務、國際業務等一攬子行銷方案，對重點客戶進行全方位行銷。
(五)強化風險意識，切實加強貸後管理工作
1、對AA級以上城市對公客戶，以貸後管理等形勢進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、發展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率；對沒有發展前景和發展前景呈下降態勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計畫。要根據客戶分層次管理的要求，積極做好貸後管理和自律監管工作，主要對直管客戶進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產業行業進行研究分析，確保信貸資金安全運行。
2、認真學習執行銀監會三個辦法一個指引，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發放審核，從根本上規範信貸資金使用，規避和減少貸款挪用風險。
3、強化源頭風險防範，落實“誰行銷誰管理、誰管理誰負責”的客戶風險管理要求，從客戶行銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿於貸前、貸中、貸後的全過程。
商場業務部部年度工作總結 篇14
因為工作需要，20__年1月底至10月初，我在__支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和__支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟成長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩定增長。
在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初餘額的基礎上，淨增..萬元，完成分行下達計畫的64.1%，各項貸款比年初淨增..萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農行。
結合__長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出台了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟成長點。
二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。
與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定並落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對於小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的行銷。首先自己帶頭行銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點列印交給大堂經理王小燕等人，將行銷由點及面地推開。到9月底，共行銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份__支行營業部實物黃金得以成功銷售，並在當月組織行銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業務的發展。
嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對於存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威並舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套_、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：
一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;
二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合行銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，20__年5月、9月，__農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。
商場業務部部年度工作總結 篇15
服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客戶的信任。是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對於第一線的前台，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背後是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。
在中，先後參加過比賽、活動以及結交，這不僅是櫃檯外的工作，而且更重要的是要做的和櫃檯一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業中的最好名次。背後有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。
從的量到的質，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。
商場業務部部年度工作總結 篇16
時間飛快，半年眨眼就過了，想想剛開始進用友的時候，我們業務部還沒有幾個人，天天只有我和師父，真的有點佩服自己是怎么堅持下來的，在那期間我的思想非常活躍，基本上每天一個想法，天天請求師父開導，才堅持了這么久，不過我覺得也是幸運的啊！
我一來業務部就準備成立分公司，也是因為我師父的.原因我有了今天的位置，我知道大家會說我很沒出息，很沒理想，但是那時候我真的很想很想擁有這份工作，我也很喜歡，後來領導下來了，我正式接手，感覺有點力不從心，乾每件事都怕怕的，怕做不好！
也許在你們眼裡這工作很簡單，可是每次分配的工作都讓我覺得是高難度的工作，真的很怕自己做不好。只能跟自己加油！打氣！有時候做事還是沒有經過大腦讓公司白白花了好多錢，這並不是我想的。
工作了半年也覺得社會和學校真的是兩個世界啊！社會是現實的，只能相信一句話人不為己，天珠地滅。
人與人之間都存在著忽悠，不能以單純的想法想改變它，而是試著適應它…
商場業務部部年度工作總結 篇17
在不知不覺中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對以往的總結，更是對今後工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的20xx年。
（一）業務篇
既然是工作總結，業務方面的總結肯定是首當其衝的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時間段內，我一共做過筆銷售出庫，總金額高達x元；銷後退回筆，總金額x元；銷售調價筆，總金額x元；內部請貨筆，總金額x元；內部退貨x筆，總金額x元；申請發票筆，總金額x元。
可能有人會說，開張票是分分鐘的事情，一年才開張票，有什麼可說的呢！其實不然，在庫存充足的情況下，開一張自然不用費事。但是有的時候，商業公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時跟商務具體的負責人溝通，告知實際發貨數量，然後再把庫存不足這一事實告知採購的負責人。等從採購那裡反饋回具體的到貨時間後，再實時有效地跟蹤入庫情況。一旦發現缺貨藥品到庫後，要第一時間聯繫商務負責人，讓他們及時通知下家商業重新制定採購訂單，這以後才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業公司的發貨流程，下面再說一下堂的銷售開票。由於堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實，每天堂的採購都會在oa上跟大家要貨。根據公司的規定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然後一一開出。如遇庫存不足時，及時有效的跟溝通：發貨數量達不到實際要貨數量時，要及時告知實際的發貨數量，好讓她在系統里更改訂單，以便堂那邊及時收貨；如遇到沒有庫存的情況，會在oa上同時選中並採購的負責人，告知哪些品種無庫存，請採購及時采貨。在等貨的這段時間內，按照公司的.規定，我不需要再做什麼額外的工作了，剩下的就是等再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發現缺貨品種入庫了，不再等要貨，會第一時間聯繫，徵詢她的意見。也會及時告知我發貨數量，我會在第一時間給堂補貨。關於這一點，我雖然沒有得到領導的正面表揚，但是我得到了堂採購每次給我回復訊息時額外的禮貌和尊敬！我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說，這份來自於下家商業公司同仁的尊重，更應該屬於業務部的每一個成員！
（二）同事關係篇
既然把同事關係作為一個篇章，單獨的提出來，顯而易見，在過去的20xx年裡，我收穫了更多的來自同事們的關心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑，一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我幫助的同事們，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
（三）環境篇
我所說的環境不是我們置身的大環境，而是業務部的小環境。這一年來，我們業務部被建設的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環境裡辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說起這個熱帶雨林，我要感謝，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業務部的每一個成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結年年寫。今天我想用輕鬆愉快的筆觸來表達我對20xx深深地留戀，也用這份輕鬆與愉快期待一個更加精彩的20xx！
20xx，加油！
以上是《業務部職工20xx個人年終工作總結》的範文參考詳細內容，涉及到工作、採購、及時、一個、庫存、金額、這一、公司等方面，希望對大家有用。
商場業務部部年度工作總結 篇18
這一年來我在從事銀行國際部的工作，經過這段以來的工作歷練，我把所有的業務項目都已經熟悉了個遍，這使我在今年裡得到不小的收穫。並且我在工作方面表現也頗得上級的賞識，雖然只是做實習，但業績水平一直都排在領先的位置，把領導布置的任務圓滿完成，還取得了額外得突破，在此我把這一年中的工作和體會做出總結：
1、乾好本職工作
作為一個剛進入這個部門的人，起初有很多事情需要適應和學習，尤其是在業務上不敢逾越基本的章程，只能依照規則穩妥行事。首先是我時刻都把制度牢記在心頭，循規蹈矩的完成各項指標工作，避免失誤和自作主張帶來的麻煩，小事謹慎做，大事則要主動跟領導請示，保持一個謙虛的態度，多聽取領導和老同事的指教，讓我的能力得到不斷進步。
2、謹遵流程規範
想要在這個部門乾出個樣來，不是靠蠻幹就能做到的，並且我們的工作性質比價嚴肅，一點微小的紕漏都會造成不小的損失。所以我總是在反覆讓自己加強流程的學習，爭取通過熟練的.掌握來提升效率，另外對部門的各種規章和規範我都嚴格恪守，堅持不放鬆自己的工作意識。
3、達成計畫目標
雖然我還是個新人，不過對待上級給下達的指標一直都在努力完成，並且我也給自己定了多個目標。這樣便會給自己一份促使進步的壓力，同時在達成每一項小計畫的過程里也讓自己收穫滿足感，既是讓自己乾出成績的一種策略，並且也讓自己得到了激勵和鼓舞。先是經過努力做到了考核優秀，繼而持續精進自己的素養，成為部門中的骨幹，不只把規定的年度任務出色完成，業績上還取得了不小的突破。
商場業務部部年度工作總結 篇19
時間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裡，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業務員是夾心餅乾，如何充當好這個角色，並不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業務能力
1. 熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。了解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之後這一段時間裡有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門櫃，儲物櫃，手推車，其他以衝壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。
但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物櫃，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前並沒完全開發出來，而相對於我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由於市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。
2. 業務技巧
擁有良好的業務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋樑，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關係，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產品系列範圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對於客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級徵求之後方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員乾什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二. 個人素質能力
做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。
1. 誠實
是維繫良好長期客戶關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對於工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對於以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。
初入崗位
我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裡我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平台的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後台管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的發布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬於自己的阿里巴巴免費網站，在裡面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵字搜尋和套用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。
熟悉業務流程
在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平台免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯繫國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是出現一點小插曲，聯繫貨運後，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧願多收一點，聯繫快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。
參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客戶。
展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯繫了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。收發郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的.誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設定好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵字要選好，而且要選關鍵字排名靠前的，這樣才能提高產品的搜尋度。關鍵字的設定可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵字，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，線上諮詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計畫和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽契約才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
心得體會
1. 努力不一定成功，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是LED行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯繫，不懂得地方要耐心請教。
4.心態決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
展望20xx
辭舊迎新，展望20*年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計畫。計畫好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的台階，堅持下去，好好奮鬥!
以後的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。
商場業務部部年度工作總結 篇20
回首過去的一年，我部門在公司總經理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規範化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
1.部門基本情況。
業務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20__年底，業務範圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗的同時，公司副總經理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的行銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業績穩步提升。
2.以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力。
作為業務部門來說，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切實與公司整體運營的創新經營理念同步。
經過《90銷售系統》的學習，總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿工作，象戰場更像舞台。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和後來發展所必需面對的問題。
3.繼續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20__年，我部門將一方面落實規範管理制度，一方面保障工作程式的層次和規範化。並且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
4.加強領導，注重團隊協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業務水平。
第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其外貿業務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合，同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯繫的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛鍊自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對20__年工作的新局面，我部門規劃從以下幾個方面加強20__年度的管理工作和業務開展工作：
1)加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導並重。
2)加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3)加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什麼時間可以上手，在哪裡生產，多少人生產，需要生產多少天。
4)嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對於充滿挑戰與機遇的業務工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門工作的新局面!
商場業務部部年度工作總結 篇21
20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團結一致，齊心協力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標。之所以能達成這個目標，是因為公司以公司的可持續發展方向和能力為目標，努力發展現代物流，積極拓展綜合貨代業務，加速實施人才培養工程，在精益管理、精準考核的管理基礎上，通過強化市場開拓，增強風險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，實現了企業核心競爭力和經營效益的顯著提升,達到了以安全保發展，以和諧促穩定的總體發展目標。
在這一年的工作中業務部門主要考核經營指標、工作質量與效率、管理指標強調業務部門做大規模、多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防範。
XX年總結：
1.物流業務部：
加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作為單證製作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，並且做到隨時發現隨時改正。
積極為倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。
和客戶擔當之間建立了良好的關係。
2.現場業務部：
控制安全品質事故數量(5起，去年8起)。
培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。
每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發生前。
按照年度培訓計畫對員工進行培訓，訓練。
3.設備部：
基本做到對倉庫設備的檢查，維護。
組織外協公司對倉庫外牆進行了重新塗刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4.安全部：
能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業的服務。
能做好事故處理，儘量把公司的損失控制到最小。
XX年計畫：
隨著公司業務的開展，臨港倉庫變成XX年的重中之重，我要在XX年裡除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。
在外高橋倉庫重點培養後備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅遊，完成我對家人的承諾。
身體健康，繼續減肥，不能越減越肥。
拍出好的照片。
商場業務部部年度工作總結 篇22
20xx年是“十二五”規劃的開局之年，是總結經驗，實現“十二五”規劃良好開端，推進20xx年工作目標任務的順利完成，積極推動我院“促和諧，謀發展”活動的開展及階段成果的總結。20xx年對檢測業務部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業務範圍擴大、人員擴充，根據本部門20xx年職能整合後的工作目標要求和本部門目標任務，將認真總結全年各項工作，對全年工作目標任務完成情況進行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進作用。現從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結如下：
一、明確職能，統一思想，加強團隊建設
由於職能整合業務擴展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數，如何發揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據院裡倡導構建和諧團隊，增強團隊意識，發揮團隊作用的精神，認識到：團隊是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，反映和體現的是團隊的向心力、凝聚力。通過構建和諧團隊，提升以人為本的思想，促進人的全面發展能力，創造平等、互助、友愛的氛圍，實現人的和諧和協調。在部門形成構建和諧團隊理念，在院裡抓建設的同時，我們也注重加強團隊建設和文化建設，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態圓滿完成各自任務。通過各種形式，統一思想，明確職能和工作目標。具體採取以下方式：
1、 通過全室會議，及時傳達上級及院裡各項精神和任務。認清形勢，統一思想，明確職能。根據20xx年工作要點目標，進行任務分解，分工明確、責任到人，定期強調、整頓、調整。根據院考核細則和職能的調整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細化，管理更加到位。
2、 根據業務整合和人員調整，在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會，了解各組工作情況和存在的問題，及時採取措施，充分體現一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信，增強向心力、責任心、 執行力，根據個人角色轉變觀念，不斷創新，盡職盡責，學習氛圍和工作氣氛融洽和諧，內部團結一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標勤奮努力。
3、為實現制度與文化的對接，體現部門文化，倡導員工的信仰和夢想，組成青年團隊，由大家推薦選出青年代表，負責青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務明星”活動，通過開展服務格言展示、“5.20”活動現場服務、服務明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶”和現場考察學習(先後派四人前去北京送檢學習，體會自己是用戶的感受和學習體會，在年輕人之間展開討論，做專題匯報、“事業與人生髮展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業務知識培訓考試、業務技能培訓演示、院羽毛球和室里組織的桌球比賽以及院裡組織先進到中測院學習考察等活動。通過這些活動，充分發揮部門文化的滲透作用，促進文化與業務管理的有機結合，為構建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進和激勵作用。
4、作為部門負責人和帶頭人，配合協調。做到管好人、用好人、培養人、鍛鍊人。充分管理、使用、培養、鍛鍊各組長，給他們發展空間，發揮他們的作用，各組配合協調，出現彼此相互理解，產生彼此的支持和配合。通過產生的組織合力，創造高效的管理和高質量的服務。
通過以上形式增強同心協力的意識，創造了共同奉獻的團隊核心，激發了團隊的工作動力和奉獻精神，整個團隊呈現齊心向上的動力和活力。
二、完善管理機制，規範管理程式
在整合後的業務全覆蓋、業務統一管理的思想指導下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實效，做到：制度管理、業務管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創新;不斷豐富管理內容，全面提升管理理念，促進管理的高效和實效。具體體現：
1、完善管理機制
依照院裡制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴格制度管理體系，健全管理制度，高標準嚴要求，堅持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據部門的職能整合和人員的調整，結合本部門的性質和業務進行規範化的完善和創新。先後認真系統地梳理了部門的各項制度，根據部門的工作實際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實踐、邊摸索、邊總結、邊完善、邊創新”的原則開展制度建設。從而完善各項管理制度，對規範管理起到促進和制約作用，從而使制度化管理提高到一個新的水平。
2、規範管理程式
根據管理流程等方面的要求，實現了動態管理、持續改進和閉環管理。將全院業務納入統一管理，初步搭建了綜合型的“大收發”格局;對原有流程進行梳理，實行閉環式監督管理：
1)、為隨時掌握業務發展動態，做好業務統計分析，制訂了業務統計暫行管理辦法，依託數位技術和管理程式，對全院業務分月、季度、年中、年終進行統計分析，為及時全面掌握全院業務提供可靠數據，在業務管理方面起到了掌控和監督作用。
2)、為嚴格管理現場檢校業務，制訂了出檢管理辦法和現場檢校流程卡及現場檢校客戶滿意度調查表。為規範出檢證書和出檢統計，加強人力增加出檢登記錄入。對規範出檢流程，保證證書的及時，提高證書的及時率，同時開展客戶對我們現場檢校滿意度調查，解決了對現場檢校管理有時出現的失控問題。
3)、為加強和規範收費管理，對檢定收費實行專人管理和審核，修改完善了業務委託協定，規範了收費分類的鑑別依據，每月對檢定收費審核情況進行匯總，接受財務部對收費管理的監督，對發展部簽署的協定進行確認上報，起到監督作用。配合財務部做好產品質量監督抽查專項經費審計檢查工作。
4)、根據業務劃轉對所有程式檔案和業務流程進行系統梳理，完成修改了七個程式檔案，針對法治任務管理的不足和缺陷，制訂了六個管理辦法和制度，同時對職能進行界定，對人員進行職能分工，達到業務上的統一管理和規範管理。
5)、為方便用戶，提高效率，加強了人力，解決了力諾園區的業務受理和證書審核列印問題，並制訂了業務受理流程，業務受理工作順利開展，並隨著宣傳告知不斷擴大客戶群。
6)、根據工作需要和管理需求，針對我院現用的程式進行修改完善，先後派人到北京、江蘇進行學習考察和廣東院進行交流學習，並根據需求和借鑑的經驗集中對程式提出完善改進方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統的過渡和使用後，反覆徵求專業室對系統使用的意見反饋，及時形成反饋報告提交質管部，配合質管部解決系統出現的問題。為配合證書系統的順利使用，完成了系統對檢定項目的配置，為進一步保證檢校質量和證書質量，規範統計、管理、收費做好程式上的支持。
通過管理上的統一和改進，做到管理系統化、規範化、制度化的提高。
三、創新管理方法，加強業務管理
在我院形成的這種“大收發”，“大管理”，業務全覆蓋、統一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業務管理納入科學化、高效化、規範化軌道，起到業務管理部門的作用。針對覆蓋的業務管理範圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴展的職能進行系統整合，思考創新管理方法，從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執行過程中抓落實、管理抓到位，最後爭取取得良好的效果，達到管理有成效。
1、業務統計與分析是今年的新課題、新任務，我們在原有的基礎上擴大統計範圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負責此項工作，通過摸索、積累和實踐，面對工作量大而繁瑣的數據，做到統計渠道正常、統計數據準確、統計內容全面、統計方法正確、統計結果有效;原因分析有據、措施改進得力，建議提高有效。根據院裡要求專題匯報了統計分析及管理思路、上半年、前三季業務統計分析、期間的業務統計，尤其是接到統計部分彙編任務後，在時間緊、任務重的情況下，主任負責組成統計小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時，利用業餘時間加班加點，在預定的時間內，提前完成任務，專題匯報後得到院領導的一致肯定和認可，業務統計部分做好了經驗積累，奠定了基礎，為我院輝煌的彙編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質和管理的要求，不定期的和計量處做好工作匯報和溝通，按時完成季報任務，根據省局要求和院裡安排，完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結上報以及活動的跟蹤落實和後續活動的系列總結工作。配合計量處召開熱量表質量分析會、做好熱量表監督抽查自查統計、標準考核自查、電能表監督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質量月活動以及監督處下達的國抽電能表、壓力表復檢及監督抽查等工作，配合專業室派專人進行現場抽樣，圓滿完成抽樣任務，及時督促專業室按時完成任務並按時提交報告。
3、加強證書報告審核和管理，是今年尤其是整合後工作的重點，對證書報告管理實行專人負責，對證書報告進行分類歸檔、保存，並對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進行統計上報，及時掌握證書報告質量，使證書報告管理上檔次做了應盡的努力。
針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時報告分管領導，和處理及時交流溝通後，召開專題分析會，進行原因分析和改進建議。為加強環節把關，增加報告審核力度和監督環節，制定了型式評價管理辦法，修改流程，加強流程環節的審核並對處里的問題答覆制定了嚴格規範審批流程。通過幾個月的嚴格要求和整頓，整改後效果良好，後期報告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認可，並根據要求完成了型式評價報告和委託檢驗報告的上傳任務。
4、針對型式評價、標準考核、檢定員培訓管理存在的問題，為提高型式評價、標準考核、檢定員培訓的質量，修改完善了標準考核管理辦法，並在徵求專業室意見及建議的基礎上，對檢定員培訓考試，嚴格規範完善了檢定員培訓流程卡，從流程環節上保證培訓時間和質量;對自檢流程環節樣品的環節控制加以改進和完善，增加了任務單的流轉環節，保證樣品的流轉控制，確保自檢時間的控制和質量控制。為確保任務按期完成，對任務的延期審批進行嚴格控制，對型式評價、標準考核、檢定員培訓、自檢外檢任務的完成情況及時通報和考核。
5、組織專業室克服困難圓滿完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內審、管理評審以及實驗室資質認定、實驗室認可現場評審等活動，配合質管部圓滿完成審核任務。
6、為加強業務管理，提高工作效率，實現條碼管理系統，利用條碼系統完成業務受理和倉儲管理，通過近兩年對系統的多次研討、方案的修改、最後的調試和演示試運行，對運用過程中出現的問題進行反覆改進，現已投入使用，並對使用中出現的問題有待完善和改進。條碼的使用將對業務管理起到高效、規範、準確、監督作用。
7、為配合及時回款，做好一年兩次的業務欠款統計和催款、回款統計，配合財務部、發展部做好催繳款項落實工作，為我院業務收入催繳工作做了大量的工作。
四、最佳化服務環境，提升服務能力，開展創先爭優、爭創“十佳文明視窗”活動
業務大廳是我院的服務視窗，承擔所有業務受理、實現我院業務統一管理目標的單位。如何完善最佳化服務環境，創新服務發展模式，提高服務能力和質量，開展爭先創優及爭創“十佳文明視窗”活動，從而提升服務推進業務統一管理，成為我們的重要任務和工作方向。
1、不斷創新服務舉措(兩地受理、代辦託運郵寄、中午值班)，最佳化服務環境(堅持提前上班打掃衛生、中午值班清理衛生)，打造一流視窗形象，在“創先爭優”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學習)，並接受創先爭優現場評比考核;充分發揮工作人員的主觀能動性和創新精神，進一步提升工作效率和服務質量。本著：你來辦事，我來服務，歡迎批評，請你監督這種服務理念，營造和諧氛圍。廣泛徵求客戶意見和建議，開展滿意度調查，進一步改進提高。
2、利用排隊系統，解決環境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統，提高受理效率、規範樣品管理;利用顯示螢幕，宣傳我院技術能力和服務;利用廣告機、電視機展示我院的技術裝備以及檢校進度;利用門禁系統規範實驗室管理;利用綜合查詢系統，對檢定、校準、委託檢驗、型式評價、標準考核、監督抽查等進行監督，並對所有業務進行綜合查詢和統計。
五、 各項業務受理匯總：( 截止20xx年12月14日)
受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注
型式評價
(台件) 1782 1831 2.74%
委託檢驗
(台件) 768 1328 72.91%
檢定校準
(台件) 286031 288755 0.95%
標準考核
(項) 459 440 -4.13%
人員培訓
(人次) 942 1280 35.88%
測量審核
(單位) 0 15 100%
監督檢驗
(台件) 1267 監督檢驗325台件 1309 監督檢驗65台件 3.31%
定量包裝942台件 定量包裝1244台件
檢校證書
(份) 100992 99017 -1.95%
3C檢測
(報告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書298份，再生證書收費13500元，發放通知單6200餘封，郵寄證書2732餘次，結算到款28520950元，受理延期183份
20xx年全年業務量為316288台件，截止12月14日受理量為286031台件，12月15日至31日受理量為30257台件。
20xx年截止12月14日共受理288755台件，加上去年15日至31日的受理量30257台件將達到319012台件。與去年相比較，預計將超額受理2724台件，至少增長0.9%。
六、面臨的問題與存在的不足及解決問題的舉措和建議
1、人員多、職能多、任務重、管理難度大
為實現我院業務統一管理，一個視窗對外的目的，檢測業務部在原有業務收發、證書列印、審核、收費審查、分賬、契約結算、倉庫管理等職能的基礎上，新設力諾園區業務受理點，又將質管部的型式評價、監督抽查、委託檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標準考核、檢定員培訓考核、測量審核的受理及相關報告的審核、計量處的季報職能劃轉至我部，同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3C檢測業務統計部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發業務大平台的建立、強檢計量器具的管理以及多地點業務的管理等，真正形成我院所有業務統一管理，實現業務管理無空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務重、地點分散、管理難度大，缺少管理人才及技術人員等問題。在此情況下，我們採取統一部署，內部明確職責，理順流程，合理調配，根據業務劃分形成組長負責制的小組管理模式，實行組長負責制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會，匯報各組情況，針對發現和反應的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻、比效率、比服務、比質量活動，評出差錯低、服務好、效率高、滿意度高的小組和個人，並給予表揚和獎勵。各小組各負其責，相互配合，實行動態管理考核，達到高效管理帶動高效服務和質量的目的。
根據目前的人員結構和工作需要，建議應加強型式評價管理人員和統計分析人員，以補充力量加大管理力度。
2、對業務統計分析能力欠缺
通過每月、每季、年中、年終的業務統計與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經驗的基礎上更加努力求精，但由於人員專業問題、能力問題、系統問題以及統計失誤等原因，總感到此項工作欠缺達不到滿意。隨著統計工作的深入，一定加強原因分析，探討交流學習，對統計分析當做課題開發研究，找出適用於我們的統計方法和分析方法，不斷總結、不斷積累，形成成熟的適合我院業務管理的統計報告。
3、契約銜接及收費結算銜接問題
事業發展部的契約簽訂，有時對我們收入界定帶來滯後作用。通過溝通，要求發展部及時輸入客戶管理系統，並與我們的系統聯網，對輸入的契約單位，在我們錄入時起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強契約管理，起到監督作用，對契約進行確認，並按時上報財務部以確定契約額。同時對契約收費結算、匯款結算等結算流程協調財務部儘量做到程式簡便、流暢，從而提高效率。
4、規範出檢問題
為加強出檢管理，制定出檢管理規定和出檢流程卡附現場檢校顧客滿意度調查。為配合新證書系統的使用，抽出一人專門負責對出檢單進行逐項錄入，這是新增的一項工作量很大的工作，以規範出檢流程，確保出檢工作質量，提高出檢服務質量，解決和提高證書及時率和顧客滿意率。
5、型式評價、計量標準考核、自檢超期問題
型式評價、計量標準考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗設備不到位或設備有限、用戶整改、調修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強調、整改，並寫出超期原因分析和整改措施，按規定要求定期在網上公布超期數量和原因，為加強管理，在網上下發通知，除特殊原因辦理延期外，嚴格控制超期。
6、原始記錄保存問題
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3C)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進行普查匯報，初步形成意見：對技術檔案的保存分級管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調研當中待解決。我們已設專人負責收取、保存、管理本部門所負責的業務管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點不集中，3C 記錄因地點問題暫未接收。
7、系統程式問題
根據統計分析要求，部分程式需進一步完善，已達到檢索快捷準確。針對目前所使用的證書系統、查詢系統，還存在問題，針對所使用程式及外網要求，重新梳理、啟動，對不完善需補充添加、修改的內容匯總上報質管部，以完善後適應我們的需求。
8、強檢計量器具數據平台
原在發展部關於強檢計量器具數據平台的建立，已有幾年未上報，出現空缺。根據職能將強檢計量器具數據平台建立，數據上報調整我部，因此項工作量大我們設專人目前正在準備中，逐步健全數據平台，保證及時上報。
七、20xx年的工作目標、思路及打算
根據院裡20xx年工作目標和任務以及分解到部門的目標和任務以及業務管理職能的調整，明年要轉變和擴展思路，加強管理力度，從質量手冊和程式檔案管理入手，查找管理上的缺陷，充實各業務管理規定，完善和規範管理機制，使其管理到位更加規範。
1、加強團隊建設，在業務面廣、任務重、人員多、分布散的情況下，使團隊更加團結，更有親和力和富有戰鬥力，發揮年輕同志的作用，做好重點使用，重點培養，充分發揮各組長的作用，由小組到團隊，協調配合開展工作。
2、做好和事業發展部的契約銜接工作，從程式上入手，規範協定管理和監督，做好結算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發、證書系統的研製工作以及業務收發的綜合管理平台的開發工作;做好強檢計量器具數據平台的建立和及時上報，加強強檢計量器具的管理，掌握強檢計量器具的受檢率、合格率，及時為省局計量處提供強檢數據，完成季報工作。
4、加強收費管理，結合證書管理系統，實現程式檢定收費的自動生成，對實現檢定、校準劃分，收入界定起到準確、可靠、簡便的鑑別監督作用。
5、繼續做好收發、物流、倉儲條碼的使用完善工作;
6、繼續加強和省局計量處、監督處的聯繫溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作;
7、針對部門的實際工作情況和人員情況，及時做好調整和套用，為業務管理做好溝通、協調、服務支持;現一人已辭職，處里幫忙一人，實際現有人員19人，除去主任兩人，現有崗位人員17人，收發三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核列印、裝訂二人、收費管理、統計結算二人、力諾四人、法制任務管理二人。以送檢量統計：20xx年130100 台件，20xx年133039台件，工作量增加2.26%，目前應配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。
8、更加規範的完善各種業務流程，配合質管部、發展部、財務部做好業務流程對接;
9、 在20xx年業務統計分析的基礎上，更加系統的加強統計知識的學習，加強統計人員的培訓，使業務統計分析更加具有系統性、專業型、準確性。
10、繼續採取以老帶新的模式，做好新人的培訓。採取走出去、請進來的方式開闊眼界、學習交流，為提高、找差距提供良好的學習交流平台。
、繼續做好“爭先創優”和“微笑服務”活動的開展，通過爭先創優、文明視窗，樹立服務典型和微笑之星，通過佩帶微笑標誌，推出服務項目(簡訊通知、預約服務、隨叫隨到服務、快遞打包服務、網上業務、上門服務、引導接送服務等)，提高服務質量;體現我院視窗服務形象，繼續保持文明視窗的稱號，在服務方面更加貼心、細心、溫馨。
12、為提高服務，加強用戶滿意度調查統計和分析，根據用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強現場滿意度調查，通過匯總統計網上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細則執行考核。
八、建議：
1、建議對本部門人員實行同工同酬(現行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。
3、建議院裡抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業務流轉。
4、建議我院的系統開發研製工作，儘量做到專業性強、實用性強，借鑑成功院所的經驗，充分發揮我院專業人員的作用，廣泛聽取專業人員的意見和建議，通過研製、開發、套用，開發出具由我院特色的綜合管理系統。
5、為加強統計工作、型式評價管理工作，建議院領導是否考慮增加或調換專業性人員，使此項工作更加專業、更加規範。
檢測業務部20xx年經歷職能整合，在業務面廣、工作量大、任務重的情況下，全體同志克服困難，團結一致，齊心協力，取得了一定的成績，保質保量完成了全年工作任務。對一年來院領導、職能科室、專業室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業務部將充滿信心，努力創新，不斷積累、豐富管理經驗，廣泛接受大家的監督，為計量院的明天做出我們應有的貢獻。
商場業務部部年度工作總結 篇23
時間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裡，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業務員是夾心餅乾，如何充當好這個角色，並不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一、業務能力
1、熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。了解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之後這一段時間裡有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門櫃，儲物櫃，手推車，其他以衝壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。
但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物櫃，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前並沒完全開發出來，而相對於我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由於市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。
2、業務技巧
擁有良好的業務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋樑，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關係，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產品系列範圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對於客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級徵求之後方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員乾什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二、個人素質能力
做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。
誠實是維繫良好長期客戶關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對於工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12。28日。 對於以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。
商場業務部部年度工作總結 篇24
冬天本是一個深藏功與名的季節，白雪覆蓋了萬物，一片寧靜協和，然而對我的工作而言卻是一個需要總結和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業務部學到了不少有價值的東西，一個是在這裡讓我學到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的，可是從事了部門工作之後我真的改變很大，在此我把這段工作進行總結：
1、能力鍛鍊
因為從一個一竅不通的門外漢，成長為合格的服務人員，其中少不了經驗和培訓的打磨，一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程式，首先是從覺悟上跟優秀的同事看起，在自己耽誤實踐的時候要多運用經驗，反思前人的教訓，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業動態，能夠以一個專業的`形象來面對客戶。
2、工作理念
你有一個怎么樣的動機就會得到什麼結果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關係不會維持的太久。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩乾淨。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當客戶手裡錢夠富裕的時候，他才會有能力來投資我們的產品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己未來的生存之道。
3、完成指標
我接手的每一個客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發的，我也用自己的真才實學為客戶賺得了大量的財富。正因為我抱有這種觀念，我的客戶才回變得越來越富有，他們因為對我的感謝和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收穫利益。我從不考慮我自己的任務目標，我關心的是自己是否為他們創造了財富。
商場業務部部年度工作總結 篇25
回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。
時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日曆正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結：
一、工作回顧
1)加入xx公司這個團隊已近兩年,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合,近入公司時我對職業病危害檢測與評價只是一知半解,通過在這兩年的工作、學習讓我很快融入這個朝氣蓬勃、具有強烈竟爭力的公司。
2)通過這兩年的工作、學習，我個人覺得我們公司在職業病危害檢測與評價市場上具有一定的優勢：
①公司領導層領導有方，獎罰分明，能夠充分調動員工的工作熱情;
②員工們不怕吃苦、精誠團結，具有一流的服務意識和態度，具有較強的業務能力、技術能力和溝通能力;
③能夠按時、保質、保量的完成每個檢測項目和評價項目。
二、主要經驗和收穫
在工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的工作環境中保持好的工作狀態。
3)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
三、找好航標，定位人生
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之後的彩虹。
我一直是為評價項目編寫報告的，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什麼工作不重要，重要的是要肯學肯乾，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。也許我們不知道明天會發生什麼，但是我清楚自己今天應該做什麼。
歲月無聲，步履永恆。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好!
商場業務部部年度工作總結 篇26
一、年度工作
進入公司已經有半年的時間，來自業務部的一名同事取得了不小的'進步的同時也存在不足。以下是個人工作總結：情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我於20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之後，查閱相關技術檔案，對項目情況進行探究，對以後項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。
4、各項目狀況
⑴、方太模具正在試模當中。
⑵、東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交
⑶、軍工產品也正在協助。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年已經結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由於對其他專業比較陌生，又礙於面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平台達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、缺乏計畫性
在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由於缺乏計畫性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計畫，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自己的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是業務策劃以及客戶管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20xx年目標計畫的措施以及建議
為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下建議：
1、契約管理
契約在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，契約是項目管理的依據。
熟悉契約。並對契約進行深入細緻的研究，對契約的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化並引起糾紛的地方做到心中有數。
樹立強烈的契約意識。在契約面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守契約，對採納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。
2、客戶信息的及時轉化
項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監督，是項目順利進展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標和準則，在以後的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美。
3、進度控制
進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，業務部要配合工程部做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規範管理以提高工作效率。
20xx年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收穫也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對於我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應該思考的課題。在以後的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經驗，善於總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
商場業務部部年度工作總結 篇27
在已經到來的20xx年裡，世界在發展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年裡，公司也將迎來更大的發展，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應工作總結並提出一些自己小小的建議。
一、新客戶的開發
21世紀是個信息發達的世紀，在開發新客戶中，我們可以通過網路、報刊、雜誌等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，後繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處於哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發的客戶，我都將制表統計，在開發客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對於未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對於成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。
二、老客戶的維護
1、回復交期。每個訂單下單後我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協調好，儘量滿足客戶的要求。
2、貨物的跟進。產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝通時，我會儘量協調好各方便的關係，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨後把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客轉自：戶查詢和簽收。
3、產品的改進。公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認後方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。
4、回訪和溝通。對於老客戶的回訪，我們是不定期的。在節假日裡我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子裡可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯絡，關心他們的狀況，平常可以通過電話等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關係。對於大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對於一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關係，溝通是關鍵。我們會盡努力把客群關係搞好。
三、建議
對於公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之餘我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、桌球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業餘生活。公司可以有自己的企業文化，創辦自己的月刊。
以上是我的總結和建議，有什麼不當的地方還請領導指正。在新的一年裡，我將會盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快！
商場業務部部年度工作總結 篇28
三個月的銀行貴金屬業務實習工作即將結束，在這三個月中我學習到了很多先進的知識，也學到了很多學校裡面學不到的東西。這三個月的工作當中，我非常感謝我的領導以及同事對我的培養，以及對我直至不倦的教訓。是他們一點一滴的告訴我應該如何前進，應該如何學習。這對我今後的發展有一個很重要的啟迪作用。現在工作即將結束，我對我本年度的'實習工作進行如下總結。
一、實習的目的。
這段時間的學習主要是為了鍛鍊自己，並將自己的學習理論用到實踐當中，反覆的檢驗書本上的理論是否正確。並將我的學習理論進行實際的融合，進一步鞏固深化自己的學習過程，提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順，但是總體來說還是取得了圓滿的成功，我的學習已經有了很深刻的印象。我也能從實習中發現自身的不足，並解決問題，加強自己對貴金屬行業的了解。
二、實習環節的工作。
剛開始去到貴金屬業務部，主要是通過電話進行回訪，通過電話的回訪，我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的意向，進而一步一步的包裝自己，向有意向的客戶進行資金的推銷以及產品的包裝。在回訪的過程中，我們也要強化培養客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好，我們才能對他們投資的興趣進行揣摩，從而為他們提供出更優質的投資意向。
三、實習後的心得。
一開始我們在學校學習的知識總是很充沛的，我在學校的成績也非常良好，本以為出到社會我就能夠獨當一面。但是現實的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學校跟社會的不同。我在實習的過程中四處碰壁，總是得不到客戶的認可。還是領導一步一步的教會了我如何跟客戶溝通，這才慢慢的開始，有了進展也明白了學習的永無止境。
商場業務部部年度工作總結 篇29
在20xx年十月中旬我來到了億佳暖通，我先花了大概兩周左右的時間學習了公司主要的產品，並結合自己的實際情況，總結了適合自己的講產品的技巧。期間還協助鍾店接待了客戶，在旁邊也學習了鍾店的談單和談話技巧，也從鍾店口中學習了一些產品資料上並沒有的產品相關知識，並總結出屬於自己和適合自己的技巧。
十一月份我主要和王哥在小區擺點做推廣，我們在大概擺了十個小區左右。剛開始我和王哥沒有太多的經驗，只是在一個小區擺個一兩天就走了，並沒有好大的宣傳效果，雖然期間還是有一小部分人來詢問，但並沒有好大的效果。然後我們也根據小區擺點的實際情況，歸納出一些我們遇到的問題，慢慢總結出來一套相應的話術。在後面我們在每個小區待的時間基本在五天左右，也能在跟客戶講解的過程中，根據他們不同的詢問然後能較快地給客戶講出公司和產品及客戶所想要了解的東西。在期間我也遇到了一家要量房的客戶，但因為價格的原因，很突然的終止量房，後來我也總結出了如何給客戶去大概的報價，然後去跟客戶講清楚這個價格的構成和為什麼就是這個價格。
十二月份我也和王哥在小區擺點做推廣，但期間有幾個新小區交房，然後我們就主要在龍灣上城，萬達華府，碧桂園等幾個小區蹲點。但因為自己個人和其它的一些原因，雖然發出去了很多名片和資料，但在該月並沒有在上述幾個小區找到有意向的客戶，只是跟幾個業務員建立了關係，期間也從他們手上拿了幾個客戶的聯繫方式，可惜那幾個客戶都不準備裝暖氣和中央空調。也是在該月，我也簽了自己的第一個單子，是一個明裝暖氣，未來城的王哥，在接待這個客戶過程中，我也發現了自己的實戰經驗真的太少，講解的思路和流程都不清晰，也是這個客戶對我公司非常認可，再加上兩位店長和翠姐的幫助下才把這個客戶簽下來。
總的來說，20xx年是我在億佳暖通上班的第一年，雖然時間不長，只有短短的兩個半月，但我還是覺得我做的事情有很多的不足。首先一個是簽單量，才成交一個單，而且還是在其他人協助下完成的；然後是自己的談單技巧和產品知識，我的語速在跟客戶交談過程中總是過快，也會跟客戶在談單的過程中出現冷場的情況，還會在跟客戶在談單的過程中不能抓到客戶的關鍵點，不能把產品的優勢呈現出來，還有些產品的具體參數和產品知識並不是太了解；最後是我們業務部擺點做推廣和小區蹲點的成效比較差，成單量少，宣傳效果也不是太好，付出沒有得到太大的收穫，我也總結了自己的原因並且向其他優秀的業務員學習了經驗，希望在20xx年裡能有更好的收穫。
20xx年已經到來了，在這新的一年裡，我給自己做了如下的規劃：
首先我要完善公司主要產品的產品知識，主要銷售產品的一些具體參數，在跟客戶的談話中能結合公司的產品抓住客戶的關鍵點，也能在跟客戶談話中用更加準確和簡練的語言來溝通，能用平和且適中的語氣和語速來進行講解，可以快速了解到客戶所需求的產品，用最好的方式來談單，提高成單率。
然後是我們業務部的擺點做推廣和小區蹲點，在20xx上半年，我主要是在剛交房和交房不久的小區蹲點，要篩選出有品質的樓盤，重點關注，還要多與其他業務員聯繫和學習，總結自己；下半年在新小區蹲點的同時也要做好老小區擺點做推廣，選好目標小區，從十月份就開始，每周在一個小區，爭取把推廣做到最大化。
其次我應該多到施工工地看看，了解施工過程中常遇到的一些問題，能最快速且直接的去解決客戶所提到的問題，也能在過程中樹立且加強公司的形象，增加轉介紹率和同一棟樓或者同一小區掃樓的成功率。
最後是在20xx年一年的銷售額，我希望自己在20xx年能完成75萬的總銷售額，其中暖氣50萬，中央空調20萬，淨水和新風5萬。用自己最大的努力完成目標銷售額，爭取超越目標。
少則努力，多則嘉勉，希望公司和我在20xx年越變越好，再上一個台階！
商場業務部部年度工作總結 篇30
時間如白駒過隙，瞬間即逝，回首20xx年因“X項目”的上馬，使石化實現轉型升級並進入快速發展的新里程。石化有幸成為中國石油產業扶貧的重點支持企業，這是政府扶貧開發的好政策給我們帶來了好機遇，是中國石油創新產業扶貧模式的成功實踐為企業插上了騰飛的翅膀。
作為X人，我們實實在在感受到了企業成長的步伐，猶如青春期的少年切身體會到骨骼生長，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅；猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼；猶如飽經滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因為近九年的努力拚搏和艱苦創業，我們勇往直前，步步腳踏實地，我們審時度勢，步步為營，我們科學發展，步步穩健。綜合管理部亦為今天的成長默默行使著部門職責，貢獻著應有的力量。
綜合管理部作為公司的一個職能部門，是溝通上下的咽喉，聯繫左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協助領導決策的“外腦”和處理日常事務的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對於一個公司來講，處於舉足輕重的位臵。
細數綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有人員的招聘培訓、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會議安排、辦公用品和日常用品的採購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人
員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協力、任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。
商場業務部部年度工作總結 篇31
20__年是個不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅
的記憶，在這樣特殊的年份里，設計部在公司領導的帶領下，在各部門的支持和配合下，圓滿的完成了各項設計工作。在這裡，我代表設計部對關心支持我們工作的領導和各個部門同事表示衷心感謝。在此我代表設計部向大家匯報一下20__年工作情況和明年工作展望。
一、20__年設計部完成的主要工作
1、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，施工完成)。
2、煤焦化有限責任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，施工完成)。
3、貿易有限責任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，未施工)。
4、源有限責任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項目設計(設計完成，施工完成)。
5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設計(設計完成，施工完成)。
6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設計(設計完成，未施工)。
7、煤業有限公司生活污水處理工程設計(設計完成，施工完成)。
8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設計(設計完成，施工未完成)。
二、設計中存在的問題:
1、分工過於個人化，團隊意識不夠強。
2、設計業務相對不夠穩定，也不夠多樣化，達不到鍛鍊隊伍的目的。
3、人員專業素質與心理素質滿足不了設計部正常運作的需要,缺乏創 新意識。
4、方案設計與圖紙繪製水平與公司整體發展還有一定差距。
5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。
6、系統學習和培訓機會較少,對外交流和相互交流機也不多。
7、不要因為加班就跟老闆要加班工資或調休，自己應該反省是否在規定的時間內認真工作，在此提醒設計部人員端正自己的態度。
8、焦化設計中土建設計選材浪費性很大，比如綜合樓鋼平台。
9、焦化設計中工藝對設備選型不明確，比如過濾進水泵原設計為兩台18.5KW水泵，結果設備到場後確是兩台7.5KW的水泵和一台18.5KW的水泵。
10、焦化配電室布置沒有接近負荷中心，結果導致鼓風機電纜用量嚴重增加，此次配電室布置設計的不合理在前期已向領導匯報，但是由於方案已定就沒有變動，所以我認為在以後的設計中平面布置起著至關核心的作用，我們不能一事兒過。
三、我的一點想法
設計部的發展的根本是設計人員的發展，設計人員應該不斷學習，不斷創新，要保持激情，又要成熟，設計人員工作應是快樂的，工作即使學習，學習即使工作，設計部應是一個富有活力的部門，當然這也有個“度”，這個度就是不影響工作，不違反公司的有關規定，我們不應該有固定的模式去衡量一個設計師的能力，創新很重要，更要有創造欲。我們是一個團隊，團隊精神就是應該要發揮每一個人優勢，團結合作我們需要專才，我們更需要全才，我們不需滿腹金文的人，我們需要懂得創造的人。那么設計應該怎么去做呢?很多所謂的“現代設計師”都有這么一個說法“天下設計一大抄，看你會抄不會抄”，設計師參考在設計時參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，也是必需的，牛頓說過這樣一句話“我站的高是因為我站在前人的肩膀上”。可見設計參考的重要性，當我們需要設計一個項目的時候，我們完全可以通過各種渠道去參考一些資料如圖書、網路、類似工程項目現場等，如果是這種意義上的“抄”也是好的，但是設計的“主心骨”應該是自己的，也就是說設計一定要有設計“靈魂”在裡面，這需要靈感，要有思路。我們要不斷的思考，去尋找設計“靈感”，現在設計有很多風格，雖然追求純粹某地方、某地區、某時代風格的大有人在，但隨著全球文化發展的趨勢，多元化的設計理念已經成為主流，中國文化博大精深，生在中國自要中國的特色，我們在做設計上一定要注重文化吸取，並及時了解相關新概念。
四、對公司發展的建議
1、設計部應該聘用工藝、土建審圖專家來公司就審，確保審圖的重要性，以便及時修改。
2、對審圖紙張的浪費，每個工程設計完成後白圖浪費一堆，電氣專家都能在電腦上審圖，我認為其他人應該向李工學習。
3、公司要結合國家的新政策、清楚環保行業目前所面臨的發展趨勢、社會上對於這個行業的業績的認可度及需求度，再決定自己的發展方向。
4、要了解同行業對手們的業績及技術水平，洞悉彼此的在技術和市場上的優勢和不足。
5、公司在決定跟蹤某個項目時，是否要考慮“可為而不可為”，在業主方的企業性質上、工程規模上、業主方口碑上及資金的周轉償還能力等等，多方考慮全面考慮。
6、條件允許的情況下，儘可能多組織技術人員去現場學習新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處。及時更正。避免錯誤通病傳下來。
7、提高公司員工的團結精神和及自身崗位工作的敬業度，制定一套合理的考核制度。不能以“能說會撇”來衡量做好了工作，也不能以在某項工作上花費了時間的長短來衡量做了多少具體工作，更不能以不計成本、後果為完成任務而完成工作。
8、公司在一定程度上，要激勵員工工作的積極性，尤其是在現場一線的工程部和運營部的人員，工地環境惡劣，條件艱苦，時間一長就會感覺枯燥，使得心理上感覺到疲勞不堪，隨之就可能厭惡這項工作。盼公司領導多關心照顧，在心裡上給予支持和鼓勵。
9、公司應當注重培養勤奮好學的新人，尤其是能在工地一線去打、去拼、去闖的年輕人。
10、公司今後多組織些對新的深度處理工藝和技術的會議，請資深的技術人員進行探討，儘快在焦化廢水的深度處理上搶占市場先機。
11、我們在新的處理工藝(例如：反滲透)技術還不是很成熟條件下，儘可能多的、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術、成本、工期、售後等。
12、公司應宣傳倡導工地人員對安全意識和重要性，在施工和現場運行中有關安全的注意事項。
五、關於公司設計工作的幾點建議
1、設計進度計畫
為按進度要求保質保量完成設計任務，設計項目負責人(工程設總)，要召集各專業相關人員訂出一個設計計畫表。表的格式建議如下：設計進度計畫表
商場業務部部年度工作總結 篇32
200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務視窗形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務視窗，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加X大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。
10、應電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委託貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。
15、676台支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
營業部集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程式要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程式問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因所撤併後營業部的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善櫃檯壓力，同時將代理業務集中在二個視窗，並設一個“貴賓客戶優先辦理”視窗，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。銀行業務部工作總結
20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初淨增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款淨增 萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的.積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人回響市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”視窗活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報導。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明視窗”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多乾多得，少乾少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭乾”、“搶乾”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關檔案的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場行銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。
商場業務部部年度工作總結 篇33
剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品；公司為我們提供的平台很大，產品的優勢也顯而易見的，這樣好的平台，就看自己怎么去發揮。
人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平台上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然後，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情況。
幾天過後，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個"耐不住寂寞"的人，喜歡跑業務，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最後成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
（1）養成學習的習慣；
銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己！
（2）具有責任感；
不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
（3）善於總結與自我總結；
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日後的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對於銷售的認識也只是表面，對於市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
商場業務部部年度工作總結 篇34
虛度國際業務工作2年余，思及自己所經歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細細總結在本職崗位上的工作體會，大致歸納出以下幾點：
一、事不在重，有心則成
日常操作中，我負責國際結算的匯款這一塊。國際匯款，涉及對公和對私，涉及貿易和服務，同時，由於人手問題，沒有單獨的申報人員，也要兼帶付匯申報。
其實平心而論，匯出匯款是國際業務中極為基礎也極為簡單的一塊業務。它不像外幣結售匯，受到時間的制約，也不似各類貸款，承擔風險並在實際運用上需靈活變通。匯出匯款業務，雖說簡單，實質是操作單一，但在日常處理時卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細心和恆心。
首先，操作人員需要審核客戶提供的匯款資料。無論是貿易項下或者是服務項下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業會計將一堆很多筆業務一起拿來，這給匯款資料的及時審核帶來很大的困難。在實際操作中，需要我對匯款資料的審核十分熟練，對於當場需要匯出的款項或是筆數較少的業務，快速翻閱核對並及時跟企業會計反映問題。而像一次性
支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶，我會針對不同的客戶使用不同的審核順序，並將發現的問題仔細整理出來，與企業溝通，以免多次聯繫客戶而造成客戶不滿情緒。
其次，操作人員要確定客戶提供的收款人信息能夠準確指向。收款人信息包括收款人名稱、賬號、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準確匯給收款人，當然前提是收款人信息與發票、契約所示資料一致。
同時最重要的，操作人員的每筆業務輸入要保證正確。根據審核的資料填寫匯款記錄，必須保證正確無誤，雖然在錄入之後有覆核崗和授權崗，但自己的工作不能依賴於人，慣性思維下，覆核人員也會被誤導。尤其是曾經匯出過的記錄，在錄入時更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點很容易被忽略。
當然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細枝末節，經過不同的業務日積月累，我也逐漸歸納總結出一套比較實用的經驗資料，可以方便查閱。
匯出匯款業務做熟了，總結了經驗，就是十分單一的工作，但我對待每一筆都要求自己兢兢業業，儘量做到周到服務客戶，讓客戶滿意。
二、學無止境，學何以致用
匯出匯款是國際結算中的一小塊基礎業務，在平時工作中以及對一些國際業務論壇的瀏覽中，我發現國際結算真的是包羅萬象、博大精深。對於信用證、托收業務，以及對於在此基礎上的單證運用，我會在工作中通過與同事探討或是在網上查閱資料，不斷充實自己。
當然還有證書。我常常在矛盾，需要考那些個的FECT、CDCS、CITF證書么？這些證書雖然被炒得很熱，但事實上有用么？學習是為了能更好地掌握工作要領，對於自己工作的領域了解透了，其實也是在提升自己。學習其實是個持續的工作，而不是為了應付考試而退化成一個臨時性的任務，所學必須能所用。
三、老驥伏櫪，精益求精
兩年的時間說長不長，說短也不短，國際業務仍有太多的東西需要我去學。任何工作都一樣，易學難精，我一直覺得，匯款也好，結售匯也好，單證也好，貿易融資產品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規範與實務融會貫通，更何況是這個長期在變動中的國際業務。學而不思則罔，思而不學則殆，只有讓自己靜下心來，在不斷的實踐中思考問題，汲取知識，提升修養，才能做一個有深度的丁字型人才。
工作中有得有失，才能積累經驗，有學有思，才能不斷進步。帶著熱血走進農行的我，曾遭遇夢想與現實、理想與磨礪的碰撞，然而我始終相信，我們可以被磨去的是稜角與稚氣，不可以失去的是信仰與堅持，終將獲得的是幸福與學識！